سامانه کارگزاری بانک کشاورزی bkisecurities.com

کارگزاری بانک کشاورزی در سال ۱۳۷۲ تأسیس شده و اکنون با بیش از ۳۱ سال سابقه فعالیت مستمر، یکی از قدیمی‌ترین و معتبرترین کارگزاری‌های بانکی در ایران محسوب می‌شود. این مجموعه تحت نظارت سازمان بورس و اوراق بهادار و به عنوان بازوی اجرایی بانک کشاورزی در بازار سرمایه فعالیت می‌کند. کسب رتبه‌های برتر در بورس کالا و اوراق بهادار طی سالیان متمادی، نشان‌دهنده اعتماد مشتریان و پایداری این نهاد مالی در ارائه خدمات حرفه‌ای به سرمایه‌گذاران حقیقی و حقوقی است.

سامانه جامع کارگزاری بانک کشاورزی خدمات متنوعی از جمله معاملات آنلاین سهام در بورس و فرابورس، دسترسی به بورس کالا و انرژی، خرید و فروش واحدهای صندوق‌های سرمایه‌گذاری و ارائه تحلیل‌های روزانه بازار را فراهم می‌کند. همچنین این سامانه امکاناتی نظیر احراز هویت غیرحضوری، مدیریت سبد دارایی، مشاهده ریز تراکنش‌های مالی و دریافت گزارش‌های سود و زیان را به صورت کاملاً دیجیتال در اختیار کاربران قرار می‌دهد تا نیاز به مراجعه حضوری به حداقل برسد.

بله، کارگزاری بانک کشاورزی به واسطه ماهیت تخصصی خود، یکی از پیشروترین کارگزاران در بخش بورس کالا، به ویژه در حوزه محصولات کشاورزی مانند زعفران، پسته، زیره و پنبه است. این کارگزاری با دارا بودن رتبه ممتاز در معاملات گواهی سپرده کالایی و قراردادهای آتی، بستری تخصصی برای کشاورزان و بازرگانان فراهم کرده است تا محصولات خود را با شفافیت کامل در بورس کالا عرضه کرده یا نسبت به خرید نهاده‌ها و محصولات مورد نیاز اقدام کنند.

مهم‌ترین تفاوت در پشتوانه بانکی قوی و شبکه گسترده شعب بانک کشاورزی در سراسر کشور است که دسترسی به خدمات را برای ساکنان مناطق دوردست تسهیل می‌کند. همچنین، تمرکز ویژه بر بورس کالا و انرژی و ارائه خدمات اختصاصی به بخش کشاورزی، این کارگزاری را از سایرین متمایز می‌سازد. علاوه بر این، امنیت بالای تراکنش‌های مالی به دلیل اتصال مستقیم به زیرساخت‌های بانکی و ارائه صندوق‌های سرمایه‌گذاری با درآمد ثابت معتبر، از دیگر مزایای رقابتی این مجموعه است.

کارگزاری بانک کشاورزی مدیریت صندوق‌های موفقی همچون «صندوق سرمایه‌گذاری یکم کارگزاری بانک کشاورزی» را بر عهده دارد. این صندوق‌ها عمدتاً از نوع درآمد ثابت بوده و برای افراد ریسک‌گریز که به دنبال بازدهی بالاتر از سپرده‌های بانکی متعارف هستند، گزینه‌ای ایده‌آل محسوب می‌شوند. نقدشوندگی بالا، پرداخت سود منظم ماهانه و مدیریت حرفه‌ای دارایی‌ها توسط تیم تحلیل کارگزاری، از ویژگی‌های بارز این صندوق‌هاست که امکان سرمایه‌گذاری با مبالغ خرد را نیز فراهم می‌آورد.

مشتریان می‌توانند از طریق شماره تلفن‌های مرکز تماس (Call Center) که در سایت bkisecurities.com درج شده، با کارشناسان در ارتباط باشند. علاوه بر پاسخگویی تلفنی، سیستم تیکتینگ در پنل کاربری اکسیر، ایمیل رسمی کارگزاری و همچنین مراجعه حضوری به شعب منتخب بانک کشاورزی در سراسر کشور، از راه‌های ارتباطی معتبر هستند. تیم پشتیبانی در ساعات بازار بورس آماده حل مشکلات فنی، سوالات معاملاتی و راهنمایی در خصوص فرآیندهای ثبت‌نام و واریز وجه است.

بله، کارگزاری بانک کشاورزی دارای مجوز فعالیت در بورس انرژی ایران است و خدماتی نظیر خرید و فروش فرآورده‌های نفت، گاز، پتروشیمی و همچنین معاملات برق را به مشتریان حقوقی و نیروگاه‌ها ارائه می‌دهد. با توجه به آزادسازی نرخ برق برای صنایع بزرگ، این کارگزاری بستری را فراهم کرده تا واحدهای تولیدی بتوانند انرژی مورد نیاز خود را با قیمت‌های رقابتی و شفاف از بورس انرژی خریداری کنند که این امر به بهینه‌سازی هزینه‌های تولید کمک شایانی می‌کند.

سامانه معاملات آنلاین (اکسیر) در تمامی روزهای کاری هفته از شنبه تا چهارشنبه فعال است. پیش‌گشایش بازار از ساعت ۸:۴۵ تا ۹:۰۰ صبح انجام شده و معاملات رسمی از ساعت ۹:۰۰ الی ۱۲:۳۰ جریان دارد. البته کاربران می‌توانند در تمامی ساعات شبانه‌روز وارد سامانه شده، گزارش‌های مالی خود را بررسی کنند یا سفارش‌های آفلاین خود را برای روز کاری بعد ثبت نمایند. خدمات پشتیبانی تلفنی نیز معمولاً از ساعت ۸:۰۰ صبح تا ۱۶:۰۰ عصر به مشتریان ارائه می‌گردد.

اولین گام برای شروع فعالیت، ثبت‌نام در سامانه سجام (sejam.ir) و انجام احراز هویت است. پس از دریافت کد سجام، متقاضی باید به سامانه ثبت‌نام غیرحضوری در سایت bkisecurities.com مراجعه کرده و اطلاعات فردی، بانکی و شغلی خود را وارد نماید. در مرحله نهایی، با استفاده از سیستم احراز هویت دیجیتال کارگزاری، تصویر و ویدئوی سلفی کاربر بررسی شده و پس از تأیید نهایی توسط کارشناسان، نام کاربری و رمز عبور سامانه معاملاتی اکسیر برای فرد پیامک می‌شود.

احراز هویت غیرحضوری در کارگزاری بانک کشاورزی با بهره‌گیری از هوش مصنوعی و تطبیق چهره انجام می‌شود. کاربر پس از بارگذاری مدارک شناسایی، باید یک ویدئوی کوتاه طبق دستورالعمل سامانه ضبط و ارسال کند. سیستم به صورت خودکار تصویر کاربر را با عکس کارت ملی در پایگاه داده ثبت احوال تطبیق داده و در صورت صحت اطلاعات، فرآیند را تأیید می‌کند. این روش نیاز به مراجعه حضوری به دفاتر پیشخوان یا شعب بانک را کاملاً از بین برده و سرعت صدور کد معاملاتی را افزایش داده است.

برای واریز وجه، کاربران می‌توانند از دو روش اصلی استفاده کنند: ۱. پرداخت شتابی آنلاین که از طریق درگاه بانکی موجود در سامانه اکسیر انجام می‌شود و وجه بلافاصله در قدرت خرید اعمال می‌گردد (تا سقف محدودیت‌های بانکی). ۲. فیش واریز نقدی یا حواله ساتنا/پایا به حساب‌های بانکی کارگزاری؛ در این روش کاربر باید تصویر فیش واریزی را در بخش «اعلامیه واریز وجه» سامانه بارگذاری کند تا پس از تأیید واحد مالی، مبلغ به حساب معاملاتی وی افزوده شود.

طبق قوانین سازمان بورس، زمان تسویه وجوه حاصل از فروش سهام T+2 است، یعنی دو روز کاری پس از فروش سهم، مبلغ قابل برداشت می‌شود. برای فروش واحدهای صندوق‌های درآمد ثابت، این زمان معمولاً T+1 (یک روز کاری) است. پس از ثبت درخواست وجه در سامانه، مبالغ در سیکل‌های پایا (معمولاً ظهر یا عصر روز موعد) به حساب بانکی معرفی شده توسط مشتری واریز می‌گردد. دقت داشته باشید که روزهای پنجشنبه و تعطیلات رسمی، روز کاری محسوب نمی‌شوند.

اگر سهامی را در کارگزاری دیگری خریداری کرده‌اید و قصد دارید آن را در پنل کارگزاری بانک کشاورزی بفروشید، باید از گزینه «تغییر کارگزار ناظر» استفاده کنید. برای این کار در سامانه اکسیر، نماد مورد نظر را انتخاب کرده و درخواست خود را ثبت کنید. طبق قوانین، باید آخرین برگه سهم یا گواهی دارایی خود را که از درگاه ذینفعان بازار سرمایه دریافت کرده‌اید، در سامانه بارگذاری نمایید. فرآیند تغییر ناظر معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری زمان می‌برد.

خرید عرضه اولیه در این کارگزاری به دو صورت انجام می‌شود: ۱. خرید دستی که در روز عرضه، کاربر باید در بازه زمانی اعلام شده توسط ناظر بازار، سفارش خود را با قیمت و حجم مشخص ثبت کند. ۲. خرید خودکار (توافق‌نامه عرضه اولیه) که در صورت فعال‌سازی این گزینه در تنظیمات سامانه و داشتن موجودی کافی در قدرت خرید، کارگزاری به صورت اتوماتیک سفارش خرید را برای تمامی عرضه‌های اولیه ثبت می‌کند تا مشتری فرصتی را از دست ندهد.

متقاضیان بورس کالا باید به سامانه EBGO اختصاصی کارگزاری بانک کشاورزی مراجعه کنند. در این سامانه، پس از بارگذاری مدارک شناسایی و تکمیل فرم‌های مربوط به نوع فعالیت (حقیقی یا حقوقی)، باید معرفی‌نامه حساب وکالتی نزد بانک کشاورزی یا سایر بانک‌های منتخب را دریافت و به بانک ارائه دهند. پس از تأیید حساب وکالتی و بررسی مدارک توسط واحد بورس کالا، کد معاملاتی صادر شده و مشتری می‌تواند نسبت به ثبت سفارش خرید محصولات کشاورزی، صنعتی یا خودرو اقدام نماید.

در حال حاضر و پس از پایان دوره آزادسازی مستقیم، سامانه سهام عدالت در کارگزاری بانک کشاورزی بیشتر جنبه مشاهده دارایی و ریز سودهای واریزی را دارد. فروش سهام عدالت تابع قوانین ابلاغی از سوی شورای عالی بورس است و در زمان‌هایی که مجوز فروش صادر شود، کاربران می‌توانند از طریق پنل اختصاصی سهام عدالت در سایت کارگزاری، درخواست فروش درصدی از سبد خود را ثبت کنند. وجوه حاصل از فروش نیز مستقیماً به شماره شبای ثبت شده در سامانه سجام واریز خواهد شد.

سامانه اکسیر (Exir) پلتفرم مدرن و تحت وب کارگزاری بانک کشاورزی برای انجام معاملات آنلاین است. از ویژگی‌های فنی این سامانه می‌توان به سرعت بالای ثبت سفارش، نمایش عمق بازار (پنج سطر مظنه)، ابزارهای پیشرفته تحلیل تکنیکال روی نمودارها، امکان تعریف دیده‌بان‌های سفارشی و مدیریت همزمان چندین سبد دارایی اشاره کرد. این سامانه با پروتکل‌های امنیتی پیشرفته محافظت شده و قابلیت اجرا بر روی تمامی مرورگرهای به‌روز در دسکتاپ و موبایل را دارا می‌باشد که تجربه‌ای کاربری روانی را فراهم می‌کند.

بله، کارگزاری بانک کشاورزی نسخه موبایلی سامانه معاملاتی خود را برای سیستم‌عامل‌های اندروید و iOS ارائه داده است. کاربران می‌توانند با دانلود و نصب این اپلیکیشن، در هر لحظه و مکان به بازار سرمایه دسترسی داشته باشند. قابلیت‌هایی نظیر ثبت سریع سفارش خرید و فروش، مشاهده لحظه‌ای پورتفوی، واریز وجه آنی و دریافت اطلاعیه‌های ناظر بازار در این اپلیکیشن گنجانده شده است. رابط کاربری اپلیکیشن به گونه‌ای طراحی شده که حتی برای کاربران تازه‌وارد نیز ساده و قابل فهم باشد.

در صفحه ورود به سامانه اکسیر، گزینه‌ای تحت عنوان «فراموشی رمز عبور» وجود دارد. با کلیک بر روی آن و وارد کردن کد ملی و شماره همراهی که در سامانه سجام ثبت شده است، یک کد تأیید برای شما پیامک می‌شود. پس از وارد کردن کد تأیید، سامانه اجازه تعیین رمز عبور جدید را به شما می‌دهد. در صورتی که به شماره همراه خود دسترسی ندارید، باید ابتدا از طریق سامانه سجام نسبت به ویرایش اطلاعات اقدام کرده و سپس برای بازیابی رمز عبور کارگزاری اقدام نمایید.

برای افزایش امنیت، توصیه می‌شود حتماً قابلیت «رمز دوم مرحله‌ای» (Two-Factor Authentication) را در تنظیمات پنل کاربری فعال کنید. با فعال‌سازی این ویژگی، علاوه بر رمز عبور، یک کد موقت نیز به گوشی شما پیامک می‌شود یا از طریق اپلیکیشن‌های احراز هویت تولید می‌گردد. همچنین، از ذخیره کردن رمز عبور در سیستم‌های عمومی خودداری کرده و هر ۳ ماه یکبار نسبت به تغییر رمز عبور خود اقدام کنید. کارگزاری نیز با استفاده از دیواره‌های آتش پیشرفته و رمزنگاری داده‌ها، امنیت سمت سرور را تضمین می‌کند.

بله، سامانه اکسیر کارگزاری بانک کشاورزی به ابزار TradingView مجهز شده است که کامل‌ترین پلتفرم تحلیل تکنیکال در جهان محسوب می‌شود. کاربران می‌توانند انواع اندیکاتورها (مانند RSI، MACD، ابر ایچیموکو)، ابزارهای ترسیم خطوط روند، فیبوناچی و الگوهای نموداری را مستقیماً روی چارت نمادها پیاده‌سازی کنند. این تحلیل‌ها قابلیت ذخیره‌سازی دارند تا در مراجعات بعدی مجدداً مورد استفاده قرار گیرند. این ویژگی برای معامله‌گرانی که بر اساس استراتژی‌های فنی معامله می‌کنند، بسیار حیاتی است.

اگر به هر دلیلی سامانه آنلاین با اختلال مواجه شد، مشتریان می‌توانند از «سامانه معاملات آفلاین» یا «ارسال سفارش تلفنی» استفاده کنند. در روش تلفنی، کاربر با تماس با واحد معامله‌گری و احراز هویت از طریق کد بورسی و اطلاعات شخصی، سفارش خود را اعلام کرده و معامله‌گر کارگزاری آن را در هسته معاملات ثبت می‌کند. همچنین، داشتن اپلیکیشن موبایل به عنوان پشتیبان در کنار نسخه وب توصیه می‌شود تا در صورت بروز مشکل در مرورگر، دسترسی به بازار قطع نشود.

سفارش شرطی به معامله‌گر اجازه می‌دهد تا شروط خاصی را برای خرید یا فروش تعیین کند؛ مثلاً «اگر قیمت سهم به فلان عدد رسید، سفارش فروش ثبت شود». این قابلیت برای مدیریت حد ضرر (Stop Loss) و حد سود (Take Profit) بسیار کارآمد است، به ویژه برای افرادی که نمی‌توانند به صورت لحظه‌ای بازار را رصد کنند. در سامانه اکسیر، می‌توانید شروط خود را بر اساس قیمت آخرین معامله، قیمت پایانی یا زمان مشخص تنظیم کنید تا سیستم به صورت خودکار در لحظه وقوع شرط، سفارش را ارسال کند.

سامانه اکسیر یک پلتفرم تحت وب (Web-based) است و نیاز به نصب نرم‌افزار سنگینی ندارد. برای تجربه بهتر، استفاده از آخرین نسخه مرورگرهای Google Chrome یا Firefox توصیه می‌شود. از نظر سخت‌افزاری، داشتن حداقل ۴ گیگابایت رم و یک اتصال اینترنت پایدار با سرعت حداقل ۵۱۲ کیلوبیت بر ثانیه کافی است. این سامانه به گونه‌ای بهینه شده که حتی با سرعت‌های پایین اینترنت در مناطق روستایی نیز (با توجه به طیف مشتریان بانک کشاورزی) عملکرد قابل قبولی داشته باشد.

کارمزد معاملات در تمامی کارگزاری‌ها از جمله بانک کشاورزی، توسط سازمان بورس و اوراق بهادار تعیین می‌شود و یکسان است. برای خرید سهام، مجموع کارمزد و مالیات حدود ۰.۳۷۱۲ درصد و برای فروش سهام حدود ۰.۸۸ درصد از ارزش کل معامله است (در مجموع حدود ۱.۲۵ درصد برای یک چرخه خرید و فروش). لازم به ذکر است که مالیات فقط در هنگام فروش اخذ می‌شود و نرخ کارمزد برای صندوق‌های سرمایه‌گذاری و بورس کالا متفاوت و معمولاً بسیار کمتر از معاملات سهام است.

خیر، استفاده از سامانه‌های معاملاتی آنلاین (اکسیر)، اپلیکیشن موبایل و همچنین نگهداری حساب در کارگزاری بانک کشاورزی کاملاً رایگان است. هیچ هزینه اشتراک ماهانه یا سالانه‌ای از مشتریان دریافت نمی‌شود. هزینه‌های کارگزاری صرفاً از محل کارمزد معاملات انجام شده تأمین می‌گردد. بنابراین، حتی اگر برای مدتی طولانی معامله‌ای انجام ندهید، هیچ هزینه‌ای به شما تحمیل نخواهد شد و حساب شما فعال باقی می‌ماند.

طبق قوانین مالیاتی ایران، معاملات سهام در بورس از مالیات بر عملکرد معاف هستند و تنها «مالیات مقطوع فروش» به میزان ۰.۵ درصد از ارزش فروش سهم کسر می‌گردد. این مبلغ به صورت خودکار در هنگام ثبت سفارش فروش توسط سامانه محاسبه و از مبلغ کل کسر می‌شود. خریدار سهم هیچ‌گونه مالیاتی پرداخت نمی‌کند. این مالیات مستقیماً به حساب سازمان امور مالیاتی واریز شده و نیاز به ثبت اظهارنامه مالیاتی توسط سرمایه‌گذار حقیقی برای معاملات بورس نیست.

بله، کارگزاری بانک کشاورزی به مشتریان فعال و خوش‌حساب خود که گردش مالی مناسبی دارند، اعتبار معاملاتی تخصیص می‌دهد. تخصیص اعتبار تحت قراردادهای مشخص و با رعایت ضوابط سازمان بورس انجام می‌شود. معمولاً بخشی از ارزش سبد سهام مشتری به عنوان وجه الضمان در نظر گرفته شده و معادل درصدی از آن، قدرت خرید اعتباری به فرد داده می‌شود. برای اطلاع از شرایط دقیق و سقف اعتبارات، مشتریان باید با واحد اعتبارات کارگزاری در دفتر مرکزی تماس حاصل نمایند.

بسیاری از خدمات تحلیلی پایه، شامل گزارش‌های روزانه بازار، تحلیل‌های تکنیکال نمادهای شاخص و بولتن‌های خبری که در سایت bkisecurities.com یا کانال‌های اطلاع‌رسانی کارگزاری منتشر می‌شوند، برای عموم مشتریان رایگان است. با این حال، برای خدمات مشاوره اختصاصی سرمایه‌گذاری یا سبدگردانی اختصاصی که نیاز به قرارداد مجزا دارند، هزینه‌ای تحت عنوان «کارمزد مدیریت» و «کارمزد عملکرد» طبق مصوبات سازمان بورس دریافت می‌شود که جزئیات آن در متن قرارداد ذکر می‌گردد.

طبق قوانین فعلی بازار بورس ایران، حداقل ارزش هر سفارش خرید در سامانه آنلاین ۵۰۰ هزار تومان است. بنابراین برای خرید سهام، شما باید حداقل این مبلغ را در قدرت خرید خود داشته باشید. البته برای خرید واحدهای صندوق‌های سرمایه‌گذاری (مانند صندوق یکم کشاورزی)، این محدودیت کمتر بوده و معمولاً با مبالغ بسیار خرد (در حد قیمت یک واحد صندوق) نیز می‌توان سرمایه‌گذاری را شروع کرد. این ویژگی امکان پس‌انداز تدریجی را برای همه اقشار جامعه فراهم می‌کند.

واریز وجه به حساب کارگزاری از طریق درگاه آنلاین معمولاً شامل کارمزد بانکی ناچیزی (مطابق تعرفه‌های بانک مرکزی برای تراکنش‌های اینترنتی) است. در هنگام برداشت وجه و انتقال از حساب کارگزاری به حساب بانکی مشتری نیز، چون انتقال عمدتاً از طریق سیستم پایا یا ساتنا انجام می‌شود، کارمزد مربوط به این سامانه‌های انتقال وجه طبق تعرفه شبکه بانکی کسر می‌گردد. خود کارگزاری هزینه اضافی بابت عملیات واریز و برداشت از مشتریان دریافت نمی‌کند.

یکی از مزایای منحصر به فرد این کارگزاری، امکان بهره‌مندی از طرح‌های مشترک با بانک کشاورزی است. در برخی بازه‌های زمانی، کشاورزانی که محصولات خود را در بورس کالا از طریق این کارگزاری عرضه می‌کنند، در اولویت دریافت تسهیلات بانکی یا خدمات اعتباری قرار می‌گیرند. همچنین، اسناد مالکیت کالاهای موجود در انبار (گواهی سپرده کالایی) می‌تواند به عنوان وثیقه برای دریافت تسهیلات از بانک کشاورزی مورد استفاده قرار گیرد که این امر به تأمین نقدینگی بخش تولید کمک می‌کند.

بله، کارگزاری بانک کشاورزی دارای پروانه فعالیت رسمی و رتبه الف از سازمان بورس و اوراق بهادار ایران است. این کارگزاری تمامی مجوزهای لازم از جمله مجوز معامله در بورس اوراق بهادار، فرابورس، بورس کالا (شامل محصولات کشاورزی، صنعتی و پتروشیمی)، بورس انرژی، آتی کالا و سبدگردانی را دارا می‌باشد. فعالیت‌های این مجموعه به طور مستمر توسط نهادهای ناظر دولتی و حسابرسان مستقل بررسی می‌شود تا از رعایت کامل حقوق سهامداران و قوانین بازار سرمایه اطمینان حاصل شود.

پس از فوت مشتری، حساب معاملاتی وی مسدود می‌شود. وراث قانونی باید ابتدا اقدام به دریافت گواهی انحصار وراثت و مفاصاحساب مالیاتی ارث نمایند. سپس با مراجعه به درگاه ذینفعان بازار سرمایه یا دفاتر پیشخوان منتخب، فرآیند انتقال قهری سهام را آغاز کنند. کارگزاری بانک کشاورزی پس از دریافت دستور از شرکت سپرده‌گذاری مرکزی (سمات) و احراز هویت وراث، دارایی‌ها را طبق سهم‌الارث قانونی به کد بورسی هر یک از وراث منتقل می‌کند. این فرآیند کاملاً قانونی و تحت نظارت است.

کارگزاری بانک کشاورزی متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی، مالی و معاملاتی مشتریان است. طبق قانون بازار اوراق بهادار، افشای اطلاعات مشتریان بدون حکم قضایی ممنوع است. سامانه bkisecurities.com از پروتکل‌های امنیتی SSL برای رمزنگاری تبادل داده‌ها استفاده می‌کند و دسترسی به دیتابیس‌ها محدود به پرسنل مجاز و تحت نظارت واحد حراست و فناوری اطلاعات است. همچنین، تمامی فعالیت‌های کاربران در سامانه ثبت (Log) می‌شود تا در صورت بروز هرگونه شائبه، قابل پیگیری قانونی باشد.

مشتریان در صورت بروز هرگونه تخلف یا نارضایتی، ابتدا می‌توانند موضوع را با واحد بازرسی یا مدیریت کارگزاری مطرح کنند. در صورت عدم رفع مشکل، می‌توانند شکایت خود را به صورت رسمی در سامانه «سمتا» (سامانه پیشگیری و رسیدگی به شکایات سازمان بورس) ثبت کنند. سازمان بورس به عنوان نهاد ناظر، موضوع را بررسی کرده و در صورت احراز تخلف، کارگزاری موظف به جبران خسارت و اصلاح روند خواهد بود. همچنین کانون کارگزاران بورس نیز مرجعی برای داوری و حل اختلاف است.

کارگزاری بانک کشاورزی ملزم به اجرای دقیق قانون مبارزه با پولشویی است. در این راستا، تمامی تراکنش‌های مالی باید شفاف بوده و واریز وجه تنها از حساب بانکی به نام خود مشتری پذیرفته می‌شود. همچنین، انجام معاملات با حجم غیرعادی یا رفتارهای مشکوک معاملاتی توسط واحد تطبیق (Compliance) رصد شده و در صورت لزوم به مراجع ذی‌صلاح گزارش می‌گردد. احراز هویت دقیق در هنگام ثبت‌نام و به‌روزرسانی دوره‌ای اطلاعات مشتریان، بخشی از این فرآیند قانونی برای جلوگیری از فعالیت‌های نامشروع مالی است.

بله، اما وکالت‌نامه باید حتماً از نوع رسمی و تنظیمی در دفاتر اسناد رسمی باشد و در متن آن صراحتاً به «خرید و فروش سهام و حق تقدم در بورس و فرابورس» و «مراجعه به کارگزاری‌ها» اشاره شده باشد. وکیل باید مدارک شناسایی خود و اصل وکالت‌نامه را به واحد حقوقی کارگزاری ارائه دهد. پس از تأیید اصالت وکالت‌نامه توسط واحد حقوقی، دسترسی‌های لازم برای وکیل ایجاد می‌شود. لازم به ذکر است که مسئولیت تمامی معاملات انجام شده توسط وکیل، بر عهده موکل خواهد بود.

کارگزاری صرفاً یک واسطه مالی برای تسهیل معاملات است و هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال سود یا ضرر ناشی از تغییرات قیمت‌ها در بازار سرمایه ندارد. تصمیم‌گیری برای خرید یا فروش بر عهده خود مشتری است. طبق بیانیه ریسک که در هنگام ثبت‌نام توسط مشتری امضا می‌شود، سرمایه‌گذار می‌پذیرد که بازار بورس دارای ریسک ذاتی است. کارگزاری تنها موظف است سفارشات مشتری را با دقت و سرعت در هسته معاملات ثبت کند و صحت عملیات پایاپای و تسویه وجوه را تضمین نماید.

هرگونه فعالیتی که منجر به ایجاد ظاهری گمراه‌کننده از روند معاملات یا تغییر قیمت‌ها به صورت مصنوعی شود (مانند معاملات چرخشی، سفارش‌چینی در صفوف خرید و فروش بدون قصد معامله، یا انتشار شایعات)، طبق قانون بازار اوراق بهادار جرم محسوب می‌شود. کارگزاری موظف است در صورت مشاهده چنین رفتارهایی، دسترسی کاربر را مسدود کرده و مراتب را به سازمان بورس گزارش دهد. معامله‌گران باید با رعایت اخلاق حرفه‌ای و بر اساس تحلیل‌های واقعی اقدام به خرید و فروش نمایند تا دچار محدودیت‌های قانونی نشوند.

بله، افراد زیر ۱۸ سال نیز می‌توانند کد بورسی دریافت کنند، اما فرآیند ثبت‌نام و معاملات آن‌ها توسط «ولی» (پدر یا جد پدری) یا قیم قانونی انجام می‌شود. در هنگام ثبت‌نام در سامانه bkisecurities.com، اطلاعات ولی به عنوان نماینده قانونی وارد شده و مدارک شناسایی هر دو نفر بارگذاری می‌گردد. دسترسی به سامانه آنلاین معمولاً به ولی داده می‌شود تا بر معاملات فرزند نظارت داشته باشد. این یک روش عالی برای پس‌انداز آتیه کودکان و آشنایی آن‌ها با مفاهیم مالی از سنین پایین است.

برای مشاهده سودهای واریزی مجامع، بهترین راه مراجعه به «درگاه ذینفعان بازار سرمایه» (ddn.csdiran.ir) است. با این حال، در سامانه کارگزاری بانک کشاورزی نیز در بخش گزارش‌ها، امکان مشاهده سودهای نقدی که به حساب معاملاتی شما واریز شده، وجود دارد. اگر سودی از سال‌های گذشته طلبکار هستید که به حساب سجام واریز نشده، باید به امور سهام شرکت مربوطه مراجعه کنید یا از طریق اطلاعیه‌های کدال، نحوه دریافت سود (مراجعه به بانک یا واریز به سجام) را بررسی نمایید.

«مانده حساب» کل موجودی نقدی شما نزد کارگزاری را نشان می‌دهد، اما «قدرت خرید» مبلغی است که شما در لحظه می‌توانید با آن سهم بخرید. تفاوت این دو زمانی مشخص می‌شود که شما سفارشی را ثبت کرده‌اید اما هنوز انجام نشده است؛ در این حالت مبلغ سفارش از قدرت خرید شما کسر می‌شود ولی تا زمان انجام معامله، در مانده حساب شما باقی می‌ماند. همچنین وجوه حاصل از فروش سهام بلافاصله به قدرت خرید اضافه می‌شوند اما برای برداشت نقدی (مانده قابل برداشت)، باید زمان تسویه T+2 سپری شود.