راهنمای کامل سایت مخابرات یزد yazd.tci.ir

در راستای یکپارچه‌سازی خدمات شرکت مخابرات ایران، دامنه قدیمی yazd.tci.ir اکنون به پورتال جامع tci.ir منتقل شده است. کاربران یزدی برای دسترسی به خدمات اختصاصی استان خود باید به بخش «مخابرات من» در آدرس my.tci.ir مراجعه کنند. این تغییر به منظور امنیت بیشتر و ارائه خدمات متمرکز کشوری انجام شده و تمامی امکانات قبلی در این سامانه جدید با سرعت بالاتر در دسترس است.

سامانه مخابرات من به عنوان درگاه اصلی خدمات غیرحضوری در یزد، امکاناتی نظیر مشاهده و پرداخت قبوض پایان‌دوره و میان‌دوره، خرید بسته‌های اینترنت، درخواست ثبت‌نام خط تلفن جدید، تغییر مکان تلفن، مشاهده ریز مکالمات، فعال‌سازی سرویس‌های ویژه مانند انتظار مکالمه و مدیریت سرویس‌های پهن‌باند را فراهم کرده است. این سامانه نیاز به مراجعه حضوری به مراکز مخابراتی سطح شهر یزد را به حداقل رسانده است.

برای دریافت پشتیبانی فنی سرویس‌های اینترنت (ADSL، VDSL و FTTH) در تمامی شهرستان‌های استان یزد از جمله میبد، اردکان و بافق، شماره تلفن کشوری ۲۰۲۰ در نظر گرفته شده است. این سامانه به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی سوالات کاربران درباره قطعی اینترنت، تنظیمات مودم و تمدید قراردادها است. کارشناسان مستقر در مرکز تماس یزد آماده رفع مشکلات فنی خطوط کاربران در کوتاه‌ترین زمان ممکن هستند.

طرح نجما یا «نهضت جهادی توسعه فیبر نوری ایران»، پروژه‌ای عظیم در استان یزد است که هدف آن جایگزینی کابل‌های مسی قدیمی با فیبر نوری (FTTH) می‌باشد. این طرح در محلات مختلف یزد اجرا شده و امکان دسترسی به اینترنت با سرعت‌های خیره‌کننده تا ۳۰۰ مگابیت بر ثانیه را برای منازل و کسب‌وکارهای یزدی فراهم می‌کند. این پروژه زیرساخت اصلی شهر هوشمند یزد را تشکیل می‌دهد.

در صورت بروز هرگونه اختلال یا قطع بوق تلفن ثابت در استان یزد، مشترکین باید با شماره ۱۱۷ تماس بگیرند. این سامانه مکانیزه بوده و پس از وارد کردن شماره تلفن خراب، کد پیگیری ارائه می‌دهد. همچنین امکان ثبت خرابی از طریق اپلیکیشن «مخابرات من» نیز فراهم است تا تیم‌های عملیاتی مخابرات یزد در اسرع وقت برای رفع مشکل فیزیکی خط به محل اعزام شوند.

بله، شرکت مخابرات ایران اپلیکیشن جامع «مخابرات من» را برای سیستم‌عامل‌های اندروید و iOS ارائه کرده است که تمامی کاربران در استان یزد می‌توانند از آن استفاده کنند. با نصب این برنامه، تمامی خدمات پورتال وب به صورت بهینه شده در موبایل در دسترس است و کاربران می‌توانند به راحتی مصرف ترافیک اینترنت خود را مدیریت کرده و قبوض خود را بدون نیاز به شناسه قبض پرداخت نمایند.

مراکز اصلی خدمات مشتریان مخابرات در شهر یزد و سایر شهرستان‌های استان، معمولاً از روز شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۷:۳۰ صبح الی ۱۴:۳۰ و روزهای پنج‌شنبه تا ساعت ۱۳:۳۰ فعال هستند. البته با توجه به هوشمندسازی خدمات، توصیه می‌شود برای صرفه‌جویی در وقت، ابتدا از طریق سامانه my.tci.ir اقدام نموده و تنها در صورت نیاز به احراز هویت حضوری یا موارد خاص به مراکز مراجعه فرمایید.

برای استعلام پوشش فیبر نوری (FTTH) در مناطق مختلف یزد، کاربران می‌توانند به بخش استعلام قابلیت فنی در سایت tci.ir مراجعه کرده یا با شماره ۲۰۲۰ تماس بگیرند. همچنین با مراجعه به مراکز مخابراتی منطقه خود در یزد و ارائه شماره تلفن یا کد پستی، می‌توانید از برنامه‌های توسعه طرح نجما در کوچه یا خیابان محل سکونت خود مطلع شوید و درخواست پیش‌ثبت‌نام را ثبت کنید.

مخابرات استان یزد با توجه به صنعتی بودن منطقه، خدمات ویژه‌ای نظیر پهنای باند اختصاصی، خطوط SIP Trunk (سیپ ترانک) برای مراکز تماس، شبکه اختصاصی VPN استانی و سرویس‌های میزبانی داده را ارائه می‌دهد. این خدمات از طریق واحد تجاری مخابرات یزد (شماره ۲۰۱۰) پشتیبانی می‌شوند و راهکارهای ارتباطی پایداری را برای کارخانجات مستقر در شهرک‌های صنعتی یزد، میبد و اردکان فراهم می‌آورند.

برای ثبت‌نام آنلاین، ابتدا به سامانه «مخابرات من» وارد شده و بخش «خدمات تلفن ثابت» را انتخاب کنید. سپس با وارد کردن کد پستی دقیق محل نصب در یزد، نوع سرویس درخواستی را تعیین نمایید. پس از بارگذاری مدارک شناسایی و پرداخت هزینه اتصال، کارشناسان فنی مخابرات یزد برای بررسی امکانات فنی و سیم‌کشی به محل اعزام شده و خط شما را در کمترین زمان ممکن دایر می‌کنند.

مشترکین اینترنت مخابرات در یزد می‌توانند با شماره‌گیری کد دستوری #۲۰۲۰* از طریق موبایل یا مراجعه به سایت tci.ir، منوی «خرید ترافیک»، حجم مورد نظر خود را انتخاب کنند. همچنین در پنل کاربری مخابرات من، امکان مشاهده بسته‌های متنوع (رزرو و فعال) وجود دارد. پس از انتخاب بسته و پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی، حجم خریداری شده به صورت آنی به حساب کاربری شما افزوده خواهد شد.

برای تغییر مکان، مالک خط باید با در دست داشتن مدارک شناسایی به یکی از مراکز امور مشترکین مخابرات در یزد مراجعه نموده یا درخواست خود را در سامانه «مخابرات من» ثبت کند. پس از بررسی امکانات فنی در مرکز مقصد، در صورت وجود ظرفیت، خط قبلی تخلیه و در آدرس جدید دایر می‌شود. لازم به ذکر است که در صورت انتقال به مرکز مخابراتی متفاوت، احتمال تغییر شماره تلفن وجود دارد.

مشترکین می‌توانند برای دریافت صورت‌حساب تفکیکی و ریز مکالمات، به سامانه «مخابرات من» مراجعه کرده و در بخش تاریخچه تماس‌ها، گزارش مورد نظر خود را مشاهده یا به صورت فایل PDF دانلود کنند. برای دریافت ریز مکالمات رسمی و ممهور جهت ارائه به مراجع قضایی، حضور مالک خط با کارت ملی در مراکز اصلی مخابرات استان یزد الزامی است تا امنیت اطلاعات شخصی حفظ گردد.

فعال‌سازی سرویس‌های ارزش افزوده مانند انتظار مکالمه (Call Waiting)، انتقال مکالمه (Divert) و نمایشگر شماره در یزد، هم از طریق کدهای دستوری روی گوشی تلفن و هم از طریق پنل «مخابرات من» امکان‌پذیر است. برای فعال‌سازی انتظار مکالمه کافیست کد *43# را شماره‌گیری نمایید. همچنین در اپلیکیشن مخابرات من، در بخش مدیریت سرویس‌ها، می‌توانید این قابلیت‌ها را بدون هزینه ماهانه اضافی فعال یا غیرفعال کنید.

ابتدا باید از طریق تماس با ۲۰۲۰ یا مراجعه به پورتال، قابلیت فنی خط خود را برای VDSL بررسی کنید. در صورت پشتیبانی مرکز مخابراتی مربوطه در یزد، باید درخواست ارتقا را ثبت نمایید. در این فرآیند، پورت شما در مرکز مخابراتی تعویض شده و شما نیاز به تهیه یک مودم مخصوص VDSL خواهید داشت. این سرویس سرعت دانلود را تا ۵۰ الی ۷۰ مگابیت بر ثانیه افزایش می‌دهد.

ساده‌ترین راه برای پرداخت بدون شناسه، شماره‌گیری سامانه ۲۰۰۰ از طریق تلفن ثابت یا همراه است. در این سامانه با وارد کردن شماره تلفن ثابت یزد، مبلغ بدهی اعلام شده و امکان پرداخت مستقیم فراهم است. همچنین در اپلیکیشن «مخابرات من» و سایت tci.ir، تنها با وارد کردن شماره تلفن، بدهی به‌روز نمایش داده شده و با اتصال به درگاه بانکی، تسویه حساب به صورت آنی انجام می‌شود.

مالک خط می‌تواند با مراجعه به مراکز امور مشترکین در یزد و تکمیل فرم درخواست، نسبت به قطع موقت خط (با حفظ امتیاز) اقدام کند. برای قطع دائم و جمع‌آوری خط نیز تسویه حساب کامل بدهی تا روز درخواست الزامی است. در سامانه «مخابرات من» نیز گزینه‌هایی برای مدیریت وضعیت خط وجود دارد، اما برای قطع قطعی و استرداد ودیعه، مراجعه حضوری و ارائه مدارک مالکیت الزامی می‌باشد.

کاربران یزدی در صورت نارضایتی از خدمات، ابتدا باید موضوع را از طریق سامانه بازرسی مخابرات (صدای مشتری) یا شماره ۲۰۲۰ پیگیری کنند. در صورت عدم رفع مشکل، می‌توانند شکایت خود را در سامانه ۱۹۵ (تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی) ثبت نمایند. مخابرات یزد موظف است حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ پاسخ داده و نسبت به رفع مشکل اقدام نماید.

اینترنت ADSL بر بستر کابل‌های مسی قدیمی ارائه می‌شود و حداکثر سرعت آن ۱۶ مگابیت است که به فاصله از مرکز مخابراتی بستگی دارد. اما FTTH (فیبر نوری) که در طرح نجمای یزد در حال گسترش است، از رشته‌های نوری استفاده کرده و سرعتی تا ۳۰۰ مگابیت را بدون افت کیفیت و مستقل از فاصله ارائه می‌دهد. همچنین پایداری فیبر نوری در برابر نویز و شرایط جوی بسیار بالاتر از کابل مسی است.

کاهش سرعت می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد: ۱. کیفیت پایین سیم‌کشی داخلی ساختمان در یزد که باعث ایجاد نویز می‌شود. ۲. فاصله زیاد از مرکز مخابراتی (در سرویس ADSL). ۳. استفاده همزمان چندین دستگاه از پهنای باند. ۴. فرسودگی مودم. برای بررسی دقیق، پیشنهاد می‌شود مودم را مستقیماً به سیم ورودی ساختمان وصل کرده و سرعت را تست کنید؛ اگر مشکل حل نشد، با ۲۰۲۰ تماس بگیرید.

برای پیکربندی مودم‌های ADSL در استان یزد، مقدار VPI برابر با 0 و مقدار VCI برابر با 35 تنظیم می‌شود. همچنین نوع اتصال باید روی PPPoE قرار گیرد. در هنگام تنظیم مودم، حتماً نام کاربری و رمز عبور دریافتی از مخابرات را به دقت وارد کنید. در صورت استفاده از سرویس‌های جدیدتر مانند VDSL یا FTTH، تنظیمات متفاوت بوده و معمولاً توسط کارشناس نصب در محل انجام می‌گیرد.

برای سرویس فیبر نوری (FTTH)، شما به مودم‌های مخصوص ONT نیاز دارید. اگرچه می‌توانید این مودم‌ها را به صورت آزاد تهیه کنید، اما باید توجه داشته باشید که مودم انتخابی باید با تجهیزات مرکز مخابراتی یزد (مانند برندهای هواوی یا ZTE) سازگاری کامل داشته باشد. توصیه می‌شود قبل از خرید، مدل دقیق را با واحد فنی مخابرات چک کنید تا در هنگام کانفیگ و اتصال به شبکه دچار مشکل نشوید.

آی‌پی استاتیک یک آدرس ثابت در فضای اینترنت است که برای خدماتی مانند انتقال تصویر دوربین‌های مداربسته، گیمینگ حرفه‌ای یا سرورهای داخلی استفاده می‌شود. مشترکین در یزد می‌توانند با مراجعه به پنل «مخابرات من» یا تماس با ۲۰۲۰، درخواست خرید IP Static را ثبت کنند. این سرویس به صورت اشتراک ماهانه یا سالانه ارائه شده و پس از فعال‌سازی، روی اکانت اینترنت شما ست می‌شود.

نویز معمولاً به دلیل عبور کابل تلفن از کنار کابل برق، فرسودگی سیم‌کشی یا خرابی اسپلیتر رخ می‌دهد. در یزد به دلیل گرمای هوا، گاهی روکش سیم‌های بیرونی آسیب می‌بیند. ابتدا تمام دستگاه‌های متصل به خط (تلفن، فکس، کارتخوان) را جدا کرده و مودم را با یک اسپلیتر سالم تست کنید. اگر نویز همچنان باقی بود، از طریق شماره ۱۱۷ درخواست بررسی خرابی خط از سمت مرکز مخابراتی را ثبت نمایید.

سرویس سیپ ترانک به جای استفاده از چندین زوج سیم مسی، بوق تلفن را بر بستر شبکه (فیبر یا وایرلس) به مشترک تحویل می‌دهد. این سرویس در یزد به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا صدها تماس همزمان را تنها با یک سرشماره ۵ یا ۸ رقمی مدیریت کنند. پایداری بسیار بالا، کیفیت صدای HD و قابلیت جابجایی آسان در سطح شهر بدون تغییر شماره، از مزایای اصلی این تکنولوژی برای کسب‌وکارهای یزدی است.

مودم‌های ADSL2+ تنها تا سرعت ۲۴ مگابیت را پشتیبانی می‌کنند. اگر شما در یزد متقاضی سرویس‌های VDSL یا فیبر نوری هستید، حتماً باید مودم خود را تعویض کنید. مودم‌های VDSL قابلیت پشتیبانی از ADSL را هم دارند، اما مودم‌های معمولی ADSL نمی‌توانند سیگنال‌های VDSL یا فیبر نوری را پردازش کنند. برای بهره‌مندی از حداکثر سرعت طرح نجما، استفاده از تجهیزات استاندارد و جدید الزامی است.

سامانه مخابرات من از پروتکل‌های امنیتی HTTPS و گواهی‌های معتبر SSL برای رمزنگاری داده‌ها استفاده می‌کند. همچنین ورود به سامانه مستلزم تایید شماره موبایل از طریق رمز یکبار مصرف (OTP) است. به کاربران یزدی توصیه می‌شود برای حفظ امنیت، رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار نداده و همواره از نسخه رسمی اپلیکیشن که در سایت tci.ir معرفی شده است، استفاده نمایند.

طبق تعرفه‌های مصوب سال ۱۴۰۲ و ۱۴۰۳، هزینه اتصال یک خط تلفن ثابت مبلغی در حدود ۲۰۰ هزار تومان (بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده) است. این مبلغ شامل حق امتیاز و هزینه‌های فنی نصب می‌باشد. البته در برخی مناطق یزد که نیاز به توسعه شبکه یا فیبر نوری وجود دارد، ممکن است هزینه‌های جانبی سیم‌کشی داخلی یا خرید تجهیزات (مانند مودم ONT برای فیبر) به این مبلغ اضافه گردد.

هزینه‌های فیبر نوری شامل دو بخش است: ۱. هزینه خرید مودم ONT و کابل‌کشی که معمولاً به صورت نقد یا اقساط (در طرح‌های تشویقی) دریافت می‌شود. ۲. هزینه بسته‌های اینترنت که با توجه به سرعت (از ۲۰ تا ۳۰۰ مگابیت) و حجم ماهانه متفاوت است. مخابرات یزد معمولاً بسته‌های اقتصادی «سورینو» را برای کاربران فیبر نوری با قیمت‌های رقابتی نسبت به ADSL ارائه می‌دهد.

هزینه مکالمات تلفن ثابت به ثابت درون استانی در یزد بر اساس نرخ مصوب دقیقه‌ای محاسبه می‌شود که بسیار ناچیز است. با این حال، طبق مصوبه جدید، مبلغی به عنوان «هزینه ماهانه خدمات تلفن ثابت» به صورت ثابت در قبوض درج می‌شود که شامل دقایق رایگان مکالمه درون‌شهری و بین‌شهری است. این مبلغ بسته به منطقه (شهری یا روستایی بودن در یزد) متفاوت بوده و جهت نگهداری شبکه دریافت می‌شود.

بسته‌های اینترنت مخابرات در قالب طرح‌های متنوعی مانند «کم‌مصرف»، «استاندارد» و «حرفه‌ای» ارائه می‌شوند. قیمت‌ها از حدود ۳۰ هزار تومان برای بسته‌های پایه شروع شده و با افزایش حجم و سرعت بالا می‌رود. در یزد، بسته‌های بلندمدت (۶ ماهه و یکساله) معمولاً دارای تخفیف‌های ویژه و ترافیک هدیه هستند که برای کاربران خانگی و دانشجویان بسیار مقرون‌به‌صرفه می‌باشد.

هزینه اداری انتقال مالکیت تلفن ثابت مبلغ ناچیزی است که طبق تعرفه شرکت مخابرات ایران تعیین می‌شود (معمولاً کمتر از ۲۰ هزار تومان در سال ۱۴۰۲). اما نکته مهم این است که در زمان انتقال، تمامی بدهی‌های قبلی خط باید به طور کامل تسویه شود. این فرآیند در یزد با حضور همزمان فروشنده و خریدار در دفاتر پیشخوان یا مراکز مخابراتی و ارائه مدارک شناسایی انجام می‌گیرد.

اگر مبلغ قبض در مهلت مقرر پرداخت نشود، خط تلفن ابتدا به صورت یک‌طرفه و در صورت ادامه بدهی، به صورت دوطرفه قطع می‌گردد. در صورت عدم پرداخت طولانی‌مدت (بیش از ۶ ماه)، مخابرات یزد طبق قانون مجاز به سلب امتیاز خط و واگذاری آن به غیر است. برای وصل مجدد خط قطع شده، تسویه کامل بدهی و پرداخت مبلغ ناچیزی به عنوان هزینه وصل مجدد الزامی است.

بله، مخابرات استان یزد در راستای تشویق کاربران به استفاده از تکنولوژی FTTH در قالب طرح نجما، معمولاً کمپین‌هایی را اجرا می‌کند که در آن هزینه مودم و کابل‌کشی به صورت اقساطی روی قبوض ماهانه تلفن ثابت از مشترک دریافت می‌شود. این امر باعث می‌شود تا بار مالی اولیه برای خانواده‌های یزدی کاهش یافته و دسترسی به اینترنت پرسرعت آسان‌تر شود.

تغییر شماره تلفن ثابت به دلایل شخصی (در صورت وجود امکانات فنی در مرکز مخابراتی یزد) مشمول پرداخت هزینه طبق تعرفه مصوب است. این هزینه معمولاً معادل بخشی از هزینه اتصال اولیه خط است. البته اگر تغییر شماره به دلیل خرابی‌های فنی سیستم مخابرات یا تغییرات ساختاری در شبکه استان یزد باشد، هیچ هزینه‌ای از مشترک دریافت نخواهد شد.

متقاضیان حقیقی در یزد باید تصویر کارت ملی هوشمند (یا رسید ثبت‌نام آن) و شناسنامه خود را ارائه دهند. همچنین ارائه تاییدیه کد پستی دقیق محل نصب (از طریق سایت پست یا قبوض قبلی) الزامی است. در صورت ثبت‌نام آنلاین در سامانه «مخابرات من»، اسکن این مدارک بارگذاری می‌شود و در صورت مراجعه حضوری، کپی مدارک به همراه اصل آن‌ها برای تطبیق الزامی است.

برای اشخاص حقوقی در استان یزد، ارائه آگهی تاسیس، آخرین تغییرات روزنامه رسمی، شناسه ملی شرکت و نامه رسمی درخواست در سربرگ شرکت با امضای صاحبان امضا و مهر شرکت الزامی است. همچنین نماینده شرکت باید با معرفی‌نامه معتبر و کارت ملی برای تکمیل مراحل قانونی اقدام کند. فرآیند ثبت‌نام برای شرکت‌های مستقر در شهرک‌های صنعتی یزد نیز به همین صورت می‌باشد.

در صورت بروز مزاحمت تلفنی، مشترک یزدی می‌تواند با مراجعه به واحد بازرسی مرکز مخابراتی منطقه خود، فرم شکایت تکمیل کند. طبق قانون، برای بار اول اخطار کتبی، بار دوم قطع موقت خط مزاحم به مدت یک هفته و برای بار سوم قطع دائم خط فرد مزاحم انجام خواهد شد. همچنین شاکی می‌تواند از طریق مراجع قضایی یزد برای پیگیری کیفری موضوع اقدام نماید.

بله، مستاجران می‌توانند با ارائه اجاره‌نامه معتبر و کارت ملی، درخواست سرویس اینترنت (ADSL/VDSL/FTTH) را روی خط تلفن منزل استیجاری ثبت کنند. در این حالت، مسئولیت پرداخت هزینه‌های اینترنت بر عهده مستاجر است، اما مالکیت خط تلفن همچنان متعلق به صاحب‌خانه باقی می‌ماند. پس از پایان قرارداد اجاره، مستاجر می‌تواند نسبت به جمع‌آوری سرویس یا انتقال آن به آدرس جدید در یزد اقدام کند.

طبق ضوابط سازمان تنظیم مقررات (SLA)، اگر قطعی اینترنت مخابرات در یزد بیش از حد مجاز در ماه باشد، شرکت مخابرات موظف به پرداخت جریمه به صورت حجم اضافه یا تمدید زمان سرویس به مشترک است. کاربران می‌توانند در صورت بروز قطعی‌های مکرر، گزارش آن را در سامانه ۱۹۵ ثبت کنند تا کارشناسان نسبت به محاسبه و جبران خسارت وارده طبق قرارداد اقدام نمایند.

اگر مشترکی در یزد بخواهد اینترنت خود را از مخابرات به شرکت دیگری منتقل کند، باید درخواست تخلیه خط را در سامانه «مخابرات من» ثبت یا به صورت حضوری اعلام کند. مخابرات موظف است حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری نسبت به جمع‌آوری پورت اقدام کند. در صورت تاخیر غیرقانونی، مشترک می‌تواند از طریق سامانه ۱۹۵ شکایت خود را پیگیری نماید تا خط برای شرکت جدید آزاد شود.

تجهیزات مخابراتی تا نقطه ورودی ساختمان (ترمینال اصلی یا باکس FAT فیبر نوری) تحت مالکیت و مسئولیت مخابرات یزد است و نگهداری آن بر عهده شرکت می‌باشد. اما سیم‌کشی داخل ساختمان و حفظ سلامت کابل‌ها از پست ورودی تا داخل واحدها بر عهده مالک یا مدیر ساختمان است. در صورت بروز خرابی در بخش داخلی، هزینه تعمیرات و سیم‌کشی مجدد بر عهده مشترک خواهد بود.

برای دریافت سرعت‌های بالا (VDSL و FTTH) در یزد، محدودیت‌های قانونی قدیمی برای کاربران خانگی برداشته شده است. با این حال، برای کسب‌وکارهای بزرگ و موسسات آموزشی که نیاز به پهنای باند اختصاصی دارند، ارائه مدارک فعالیت اقتصادی یا معرفی‌نامه رسمی الزامی است. تمامی کاربران در هنگام ثبت‌نام باید فرم تعهد به رعایت قوانین جرایم رایانه‌ای و استفاده صحیح از فضای مجازی را تایید نمایند.