یکی از پیشنیازهای فنی احراز هویت غیرحضوری در سامانه ثنا، تطبیق شماره موبایل کاربر با کد ملی او از طریق سامانه شاهکار است. شاهکار زیرساختی است که مالکیت هر شماره تلفن همراه را به نام صاحب آن در پایگاه اپراتورهای مخابراتی ثبت میکند.
وقتی کاربر در مرحله احراز هویت غیرحضوری ثنا شماره موبایل خود را وارد میکند، سیستم بهصورت خودکار این شماره را با شاهکار استعلام میگیرد. اگر شماره وارد شده دقیقاً به نام همان شخص و با همان کد ملی ثبت نشده باشد، فرآیند احراز هویت غیرحضوری با شکست مواجه میشود.
این موضوع یکی از رایجترین دلایل ناکام ماندن ثبتنام غیرحضوری در ثنا است، بهخصوص برای افرادی که از سیمکارتهای اعتباری یا دائمی ثبتشده به نام خانواده، همسر یا نزدیکان خود استفاده میکنند. در چنین حالتی سامانه پیام خطای عدم تطابق هویت با شماره تماس نمایش میدهد.
برای رفع این مشکل، کاربر باید ابتدا از طریق دفاتر خدمات ارتباطی یا اپلیکیشنهای اپراتور مربوطه، مالکیت سیمکارت را به نام خود اصلاح یا انتقال دهد. این فرآیند معمولاً بین چند ساعت تا چند روز کاری زمان میبرد و پس از تأیید، امکان احراز هویت غیرحضوری در ثنا فراهم میشود.
نکته مهم دیگر این است که اگر فرد اصلاً شماره موبایلی به نام خودش نداشته باشد، ناچار است برای فرآیند احراز هویت به روش حضوری و مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی روی بیاورد؛ چراکه در نبود تطبیق شاهکار، مسیر غیرحضوری عملاً مسدود میماند.
کارشناسان توصیه میکنند پیش از اقدام به ثبتنام غیرحضوری، کاربران از طریق کد دستوری اپراتور خود یا اپلیکیشنهای رسمی، وضعیت مالکیت سیمکارت را بررسی و در صورت نیاز اصلاح کنند تا در میانه فرآیند ثبتنام ثنا با توقف غیرمنتظره مواجه نشوند.
