سامانه اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی ecunion.ir

اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی یک نهاد صنفی است که بر اساس ماده ۸۷ قانون نظام صنفی از سال ۱۳۹۶ فعالیت خود را آغاز کرده است. وظیفه اصلی این اتحادیه، ساماندهی، صدور پروانه کسب برای فعالیت‌های تجاری در فضای مجازی، نظارت بر عملکرد پلتفرم‌ها و رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان است. این نهاد تحت نظارت عالیه اتاق اصناف ایران و وزارت صنعت، معدن و تجارت فعالیت می‌کند تا محیطی امن برای تجارت الکترونیک فراهم آورد.

طبق قوانین جاری، هر واحد صنفی که قصد دارد کالای خود را به صورت خرده‌فروشی یا عمده‌فروشی در فضای مجازی عرضه کند یا خدماتی را از طریق پلتفرم‌های آنلاین ارائه دهد، ملزم به دریافت پروانه کسب مجازی است. عدم دریافت این مجوز می‌تواند منجر به محدودیت‌هایی مانند قطع درگاه پرداخت بانکی، فیلتر شدن وب‌سایت یا جریمه‌های تعزیراتی شود. البته کسب‌وکارهای خانگی بسیار کوچک ممکن است تحت شرایط خاصی از برخی الزامات معاف باشند اما برای فعالیت رسمی، داشتن مجوز ضروری است.

اینماد یک تاییدیه فنی و هویتی است که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی صادر می‌شود و به معنای احراز هویت مالک سایت و صلاحیت فنی آن است. اما پروانه کسب اتحادیه، مجوز قانونی فعالیت صنفی است که به شما اجازه می‌دهد به عنوان یک واحد صنفی رسمی فعالیت کرده و از حقوق قانونی اصناف بهره‌مند شوید. در واقع اینماد پیش‌نیاز دریافت پروانه کسب است و پروانه کسب، هویت تجاری و قانونی نهایی شما را در نظام صنفی کشور تثبیت می‌کند.

بیش از ۲۰ رسته شغلی مختلف در این اتحادیه تعریف شده است که شامل فروشگاه‌های بزرگ اینترنتی، پلتفرم‌های واسط (Marketplace)، ساماندهی حمل‌ونقل هوشمند، آموزشگاه‌های آنلاین، پلتفرم‌های سلامت دیجیتال، سامانه‌های رزرو بلیت و هتل، و خدمات تخصصی در فضای مجازی می‌شود. هر کسب‌وکار بسته به نوع فعالیت خود (توزیعی یا خدماتی) باید در رسته مربوطه ثبت‌نام کند تا ضوابط اختصاصی آن رسته بر فعالیتش اعمال گردد.

عضویت در اتحادیه مزایای متعددی دارد که از جمله آن‌ها می‌توان به قانونی شدن فعالیت و جلوگیری از پلمب یا فیلترینگ، امکان دریافت درگاه پرداخت مستقیم بانکی، بهره‌مندی از خدمات بیمه تأمین اجتماعی صنفی، امکان شرکت در مناقصات رسمی، و استفاده از خدمات داوری اتحادیه در صورت بروز اختلاف با مشتریان اشاره کرد. همچنین اعضا می‌توانند در جلسات تصمیم‌گیری صنفی شرکت کرده و از حمایت‌های قانونی اتحادیه در برابر نهادهای دولتی برخوردار شوند.

بله، طبق بخشنامه‌های جدید، کسب‌وکارهایی که در بسترهای خارجی یا داخلی شبکه‌های اجتماعی فعالیت تجاری مستمر دارند نیز مشمول قانون نظام صنفی هستند. این افراد باید با ثبت‌نام در درگاه ملی مجوزها و احراز هویت، نسبت به دریافت پروانه کسب اقدام کنند. داشتن مجوز برای این کسب‌وکارها باعث افزایش اعتماد مشتریان شده و در صورت بروز مشکل قانونی، امکان پیگیری از طریق مراجع ذی‌صلاح را فراهم می‌کند.

اتحادیه توسط هیئت مدیره‌ای متشکل از منتخبین اعضا اداره می‌شود که از طریق انتخابات قانونی برای دوره‌های مشخص انتخاب می‌گردند. نظارت عالی بر عملکرد این اتحادیه بر عهده هیئت عالی نظارت بر سازمان‌های صنفی کشور و دبیرخانه آن در وزارت صمت است. در دوره‌هایی که انتخابات با تأخیر مواجه شود، هیئت سرپرستی موقت وظایف اجرایی را بر عهده می‌گیرد تا فرآیند صدور مجوز و نظارت بر کسب‌وکارها متوقف نشود.

خیر، همان‌طور که از نام آن پیداست، این اتحادیه جنبه «کشوری» دارد و صلاحیت آن محدود به یک شهر یا استان خاص نیست. تمام کسب‌وکارهای آنلاین در سراسر ایران، فارغ از محل استقرار فیزیکی دفترشان، باید از این اتحادیه مجوز دریافت کنند. فرآیند ثبت‌نام و صدور مجوز نیز به صورت کاملاً آنلاین و از طریق سامانه‌های ecunion.ir و mojavez.ir انجام می‌شود تا متقاضیان از دورترین نقاط کشور نیز دسترسی آسانی داشته باشند.

اتحادیه با ایجاد سامانه ثبت شکایت آنلاین، به عنوان داور بین مشتری و کسب‌وکار عمل می‌کند. مصرف‌کنندگان می‌توانند در صورت بروز تخلفاتی مانند عدم تحویل کالا، مغایرت کالا با تبلیغات یا عدم بازگشت وجه، شکایت خود را ثبت کنند. کارشناسان بازرسی اتحادیه با بررسی مستندات، کسب‌وکار را ملزم به پاسخگویی و رفع مشکل می‌کنند. این فرآیند باعث کاهش پرونده‌های قضایی و تسریع در احقاق حق مشتریان در فضای مجازی می‌شود.

برخلاف سال‌های گذشته، متقاضیان دیگر نباید مستقیماً به سایت اتحادیه مراجعه کنند. اولین قدم، ورود به «درگاه ملی مجوزها» به نشانی mojavez.ir است. در این سامانه، متقاضی باید نوع کسب‌وکار خود را جستجو کرده و پس از مطالعه شرایط و مدارک لازم، درخواست خود را ثبت کند. پس از احراز هویت و تایید اولیه در این درگاه، پرونده به صورت سیستمی به سامانه تخصصی اتحادیه (ecunion.ir) ارجاع داده می‌شود تا مراحل تکمیلی طی شود.

برای دریافت پروانه کسب، داشتن یک اقامتگاه قانونی (اداری، تجاری یا مسکونی با شرایط خاص) الزامی است. احراز نشانی از طریق سامانه «پنجره واحد خدمات پستی» انجام می‌شود. متقاضی باید کد پستی دقیق محل فعالیت خود را وارد کرده و تاییدیه پستی را دریافت کند. در برخی رسته‌ها، بازرسان اتحادیه ممکن است به صورت حضوری یا از طریق تماس تصویری، صحت فعالیت در محل اعلام شده را بررسی کنند تا از واقعی بودن کسب‌وکار اطمینان حاصل شود.

اشخاص حقیقی برای ثبت‌نام به مدارکی از جمله تصویر شناسنامه و کارت ملی، عکس پرسنلی، سند مالکیت یا اجاره‌نامه محل فعالیت (دارای کد رهگیری)، گواهی صلاحیت ترافیکی (از پلیس فتا)، گواهی عدم سوءپیشینه و کارت پایان خدمت یا معافیت (برای آقایان زیر ۵۰ سال) نیاز دارند. همچنین داشتن اینماد ستاره‌دار و تاییدیه کد پستی از الزامات اساسی است که باید پیش از نهایی کردن درخواست در سامانه بارگذاری یا استعلام شوند.

برای اشخاص حقوقی، علاوه بر مدارک هویتی مدیرعامل، ارائه آگهی تأسیس شرکت، آخرین تغییرات روزنامه رسمی، اساسنامه و شرکت‌نامه الزامی است. همچنین پروانه کسب به نام مدیرعامل یا یکی از اعضای هیئت مدیره صادر می‌شود. شرکت‌ها باید کد اقتصادی و شناسه ملی معتبر داشته باشند و تمام فعالیت‌های آن‌ها در فضای مجازی باید با موضوع فعالیت قید شده در اساسنامه شرکت مطابقت کامل داشته باشد تا مورد تایید کارشناسان اتحادیه قرار گیرد.

پروانه‌های کسب معمولاً دارای اعتبار یک‌ساله یا پنج‌ساله هستند. متقاضی باید حداقل یک ماه پیش از انقضای اعتبار، وارد پنل کاربری خود در سامانه اتحادیه شده و درخواست تمدید را ثبت کند. در این مرحله، وضعیت مالیاتی کسب‌وکار استعلام شده و در صورت عدم وجود بدهی مالیاتی و رعایت ضوابط صنفی در طول دوره گذشته، پس از پرداخت حق عضویت سالانه، پروانه جدید صادر می‌گردد. عدم تمدید به موقع می‌تواند منجر به ابطال خودکار اینماد و قطع خدمات بانکی شود.

اگر کسب‌وکاری قصد داشته باشد فعالیت خود را گسترش دهد (مثلاً از فروش موبایل به فروش لوازم خانگی)، باید درخواست «تغییر یا اضافه کردن رسته» را در سامانه ثبت کند. این کار مستلزم بررسی مجدد ضوابط اختصاصی رسته جدید و احتمالاً پرداخت مابه‌تفاوت هزینه‌ها است. در برخی موارد، اگر رسته جدید تداخل جدی با رسته قبلی داشته باشد یا ضوابط ایمنی متفاوتی بطلبد، ممکن است نیاز به صدور یک پروانه مجزا یا اصلاح پروانه فعلی باشد.

اگر کارشناسان اتحادیه درخواست شما را به دلیل نقص مدارک یا عدم انطباق با ضوابط رد کنند، علت رد درخواست به صورت کتبی در سامانه اعلام می‌شود. متقاضی ۱۰ روز فرصت دارد تا نسبت به رفع نقص اقدام کرده یا اعتراض خود را ثبت کند. در صورت پافشاری بر اعتراض، موضوع در کمیسیون بازرسی یا هیئت مدیره اتحادیه بررسی می‌شود. اگر باز هم نتیجه منفی بود، متقاضی می‌تواند از طریق اتاق اصناف ایران یا دیوان عدالت اداری موضوع را پیگیری نماید.

در صورتی که صاحب کسب‌وکار قصد تعطیلی فعالیت خود را داشته باشد، باید درخواست ابطال پروانه را در سامانه ecunion ثبت کند. برای این کار، تسویه‌حساب حق عضویت‌های معوقه و ارائه گواهی تسلیم اظهارنامه مالیاتی تا تاریخ توقف فعالیت الزامی است. پس از تایید اتحادیه، پروانه ابطال شده و مراتب به مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (برای ابطال اینماد) و بانک مرکزی (برای جمع‌آوری درگاه‌های پرداخت) اعلام می‌گردد تا مسئولیت قانونی فرد خاتمه یابد.

برای استعلام اصالت پروانه کسب یک فروشگاه اینترنتی، کاربران می‌توانند به بخش «استعلام اعضا» در سایت ecunion.ir مراجعه کنند. با وارد کردن نام دامنه، نام صاحب کسب‌وکار یا کد ملی، وضعیت فعال یا غیرفعال بودن مجوز، تاریخ اعتبار و رسته شغلی نمایش داده می‌شود. همچنین اسکن QR Code درج شده روی نسخه فیزیکی یا دیجیتال پروانه کسب، مستقیماً شما را به صفحه تاییدیه در سامانه اتحادیه هدایت می‌کند که روشی امن برای اطمینان مشتریان است.

وب‌سایت متقاضی باید دارای اینماد فعال باشد و تمام صفحات آن (به‌ویژه صفحه پرداخت) از پروتکل امن SSL استفاده کنند. همچنین درج اطلاعات تماس دقیق، آدرس فیزیکی احراز شده، قوانین و مقررات سایت، فرآیند مرجوعی کالا و لینک ثبت شکایت اتحادیه در فوتر (پاورقی) سایت الزامی است. پلتفرم باید قابلیت صدور فاکتور رسمی معتبر را داشته باشد و فرآیند خرید در آن شفاف و بدون ابهام طراحی شده باشد تا کاربر در هر مرحله از وضعیت سفارش خود آگاه شود.

اگر فعالیت تجاری شما صرفاً از طریق اپلیکیشن موبایل انجام می‌شود، باید در هنگام ثبت‌نام، نوع پلتفرم خود را «اپلیکیشن» انتخاب کنید. ضوابط فنی اپلیکیشن‌ها شامل امنیت داده‌های کاربران، عدم دسترسی غیرمجاز به حافظه گوشی و شفافیت در دسترسی‌هاست. اگر هم سایت دارید و هم اپلیکیشن، پروانه کسب بر اساس دامنه اصلی سایت صادر می‌شود اما نام اپلیکیشن نیز در پرونده ثبت می‌گردد. اپلیکیشن‌ها باید در استورهای معتبر داخلی ثبت شده باشند تا اصالت آن‌ها قابل رهگیری باشد.

با توجه به اتصال سامانه اتحادیه به درگاه ملی مجوزها و سامانه‌های استعلامی دیگر (مانند ثبت احوال و پست)، گاهی اختلالاتی در تبادل داده رخ می‌دهد. در صورت مشاهده خطا، ابتدا کش مرورگر خود را پاک کرده یا از مرورگر دیگری استفاده کنید. اگر مشکل پابرجا بود، می‌توانید از طریق تیکت در پنل کاربری یا تماس با واحد پشتیبانی فنی اتحادیه، شماره خطا و مرحله‌ای که در آن هستید را گزارش دهید. معمولاً اختلالات سراسری در بخش اخبار سایت اطلاع‌رسانی می‌شود.

برای افزایش امنیت و جلوگیری از جعل، بسیاری از درخواست‌ها و فرم‌های نهایی در سامانه ecunion.ir نیازمند امضای دیجیتال (توکن سخت‌افزاری یا امضای ابری) هستند. متقاضیان باید از طریق مراکز میانی صدور گواهی الکترونیکی، گواهی امضای خود را دریافت کنند. این امضا در هنگام تایید نهایی ضوابط و تعهدنامه‌های صنفی استفاده می‌شود و به لحاظ قانونی، اعتبار آن برابر با امضای خیس و مهر فیزیکی بر روی کاغذ است.

طبق سیاست‌های کلی پدافند غیرعامل و امنیت فضای تبادل اطلاعات، اولویت با کسب‌وکارهایی است که از میزبانی (Hosting) داخلی استفاده می‌کنند. اگرچه داشتن سرور خارج از کشور به تنهایی مانع صدور مجوز نیست، اما برای پلتفرم‌های حساس که داده‌های حجیم کاربران ایرانی را جابه‌جا می‌کنند (مانند پیام‌رسان‌ها یا سامانه‌های مالی)، استقرار سرور در داخل کشور و رعایت الزامات مرکز ملی فضای مجازی الزامی است. همچنین سایت باید در سامانه ساماندهی نیز ثبت شده باشد.

سامانه ecunion.ir از پروتکل‌های امنیتی استاندارد و دیواره‌های آتش پیشرفته برای محافظت از اطلاعات اعضا استفاده می‌کند. داده‌های هویتی و اسناد بارگذاری شده به صورت رمزنگاری شده ذخیره می‌شوند و دسترسی به آن‌ها محدود به کارشناسان دارای سطح دسترسی مشخص است. همچنین فرآیند ورود به پنل کاربری معمولاً با احراز هویت دو مرحله‌ای (ارسال کد به شماره همراه مالک) تقویت شده است تا از دسترسی غیرمجاز افراد ثالث به پرونده‌های صنفی جلوگیری شود.

بله، کسب‌وکارها می‌توانند با دامنه‌های بین‌المللی مانند .com، .net و غیره نیز پروانه کسب دریافت کنند. با این حال، دامنه مورد نظر باید حتماً در سامانه اینماد ثبت و تایید شده باشد. نکته مهم این است که مالکیت دامنه (Whois) باید با اطلاعات متقاضی پروانه کسب (حقیقی یا حقوقی) مطابقت داشته باشد. در صورت تغییر دامنه در آینده، صاحب مجوز موظف است مراتب را به اتحادیه اطلاع داده و نسبت به اصلاح اطلاعات در پروانه کسب اقدام نماید.

در برخی رسته‌های شغلی که نیاز به بررسی محیطی ندارند، بازرسی به صورت آنلاین انجام می‌شود. کارشناس بازرسی با بررسی دقیق وب‌سایت، تست فرآیند خرید، بررسی نمادهای اعتماد، چک کردن لینک‌های تماس و قوانین مرجوعی، گزارش خود را تنظیم می‌کند. در مواردی ممکن است از متقاضی خواسته شود تا از طریق تماس تصویری، انبار یا محل استقرار سیستم‌های پشتیبانی را نمایش دهد. این روش باعث تسریع در صدور مجوز و کاهش هزینه‌های رفت‌وآمد برای متقاضیان شهرستان‌ها می‌شود.

هزینه‌های صدور پروانه کسب شامل چند بخش است: هزینه واریزی به حساب خزانه دولت (که مبلغی ناچیز حدود ۱۰۰ هزار تومان است)، هزینه حق ورودی اتحادیه که بر اساس مصوبات اتاق اصناف تعیین می‌شود (معمولاً بین ۸۰۰ هزار تا ۲ میلیون تومان بسته به رسته)، و هزینه آموزش‌های اصناف. تمام این مبالغ باید به صورت آنلاین و از طریق درگاه‌های بانکی موجود در سامانه پرداخت شوند. مبالغ دقیق هر ساله توسط هیئت عالی نظارت ابلاغ شده و در سامانه شفاف‌سازی می‌شود.

حق عضویت سالانه مبلغی است که اعضا برای تامین هزینه‌های جاری اتحادیه و خدمات صنفی پرداخت می‌کنند. این مبلغ بر اساس درجه‌بندی کسب‌وکار و رسته شغلی توسط اتاق اصناف ایران تعیین می‌گردد. معمولاً این مبلغ در ابتدای هر سال شمسی یا در سالگرد صدور پروانه دریافت می‌شود. عدم پرداخت حق عضویت می‌تواند منجر به تعلیق موقت پروانه کسب و محرومیت از خدمات اتحادیه شود. مبالغ حق عضویت برای سال ۱۴۰۳ معمولاً بین ۵۰۰ هزار تا ۱.۵ میلیون تومان متغیر است.

هزینه‌هایی که به حساب خزانه دولت واریز می‌شوند (مانند حق تمبر یا عوارض دولتی) به هیچ وجه قابل استرداد نیستند. در مورد حق ورودی اتحادیه، اگر انصراف پیش از بررسی پرونده و صدور تاییدیه توسط کارشناس باشد، بخشی از آن با کسر هزینه‌های اداری قابل بازگشت است. اما پس از صدور پروانه کسب یا انجام بازرسی‌های نهایی، هیچ مبلغی مسترد نخواهد شد. لذا به متقاضیان توصیه می‌شود پیش از پرداخت، از دارا بودن تمام شرایط و مدارک اطمینان حاصل کنند.

طبق قانون نظام صنفی، تمام متقاضیان دریافت پروانه کسب برای اولین بار، ملزم به گذراندن دوره آموزشی «احکام تجارت و کسب‌وکار» هستند. هزینه این دوره توسط مرکز آموزش اصناف تعیین می‌شود و معمولاً مبلغی بین ۲۰۰ تا ۴۰۰ هزار تومان است. این آموزش‌ها به صورت آنلاین برگزار شده و شامل مباحثی چون قوانین مالیاتی، حقوق مصرف‌کننده، اخلاق کسب‌وکار و فقه بازار است. بدون ارائه گواهی قبولی در این دوره، صدور پروانه کسب امکان‌پذیر نخواهد بود.

داشتن پروانه کسب به خودی خود مالیات جدیدی ایجاد نمی‌کند، اما باعث می‌شود کسب‌وکار شما به عنوان یک واحد اقتصادی رسمی شناخته شود. طبق قانون، تمام دارندگان پروانه کسب موظف به تسلیم اظهارنامه مالیاتی سالانه هستند. با این حال، داشتن مجوز قانونی به شما کمک می‌کند تا از معافیت‌های مالیاتی احتمالی اصناف بهره‌مند شوید و هزینه‌های خود را به صورت قانونی ثبت کنید. همچنین از جریمه‌های سنگین مربوط به فعالیت‌های تجاری غیرمجاز و کتمان درآمد مصون بمانید.

هزینه بازرسی معمولاً در دل حق ورودی اولیه گنجانده شده است، اما در برخی موارد خاص یا درخواست‌های مجدد برای تغییر مکان، هزینه ایاب و ذهاب بازرس طبق تعرفه مصوب اتاق اصناف از متقاضی دریافت می‌شود. این مبلغ ثابت بوده و بازرس حق دریافت هیچ وجه نقد یا اضافه‌ای در محل را ندارد. تمام پرداخت‌ها باید از طریق سامانه ecunion.ir انجام و رسید آن در پرونده الکترونیکی متقاضی ثبت گردد تا شفافیت مالی حفظ شود.

خیر، حق ورودی فقط یک بار و در زمان تشکیل پرونده اولیه دریافت می‌شود. برای تمدید پروانه، متقاضی فقط ملزم به پرداخت حق عضویت سالانه (برای سال‌های سپری شده و سال پیش‌رو) و هزینه‌های اداری ناچیز مربوط به صدور کارت یا برچسب جدید است. البته اگر رسته شغلی به طور کامل تغییر کند، ممکن است مابه‌تفاوت حق ورودی رسته جدید (در صورت بالاتر بودن قیمت) از متقاضی مطالبه شود.

اعضای دارای پروانه کسب معتبر می‌توانند با ارائه مجوز خود به بانک‌ها، از تسهیلات مخصوص اصناف، وام‌های خوداشتغالی و سرمایه در گردش بهره‌مند شوند. همچنین اتحادیه گاهی با انعقاد تفاهم‌نامه با بانک‌های طرف قرارداد، شرایط ویژه‌ای برای دریافت کارت‌خوان‌های پیشرفته، درگاه‌های پرداخت با کارمزد کمتر و یا وام‌های خرید تجهیزات اداری برای اعضای خود فراهم می‌کند. این تسهیلات منوط به خوش‌حساب بودن عضو و تاییدیه کتبی از سوی اتحادیه است.

ماده ۸۷ قانون نظام صنفی صراحتاً بیان می‌کند که فعالیت واحدهای صنفی در فضای مجازی (فروشگاه‌های مجازی) مستلزم اخذ پروانه کسب از اتحادیه مربوطه است. آیین‌نامه اجرایی این ماده، چگونگی صدور مجوز، نحوه نظارت و وظایف اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی را تبیین کرده است. این قانون پایه و اساس قانونی فعالیت تمام پلتفرم‌های آنلاین در ایران است و به مراجع قضایی و انتظامی اجازه می‌دهد با فعالیت‌های بدون مجوز در این حوزه برخورد قانونی کنند.

اتحادیه طبق قانون دارای کمیسیون رسیدگی به شکایات است. در صورت ثبت شکایت توسط مشتری، ابتدا موضوع به صورت آنلاین به فروشنده ابلاغ می‌شود تا رضایت مشتری را جلب کند. در صورت عدم توافق، کارشناسان اتحادیه به عنوان داور مرضی‌الطرفین وارد عمل شده و بر اساس قوانین تجارت الکترونیک و نظام صنفی، رای صادر می‌کنند. رای اتحادیه برای عضو لازم‌الاجرا است و در صورت گردن ننهادن به آن، پرونده به تعزیرات حکومتی یا مراجع قضایی ارجاع داده می‌شود.

طبق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیک، در فروش از راه دور، مصرف‌کننده حداقل هفت روز کاری فرصت دارد تا از خرید خود منصرف شود و کالا را بازگرداند، بدون آنکه جریمه‌ای به او تعلق گیرد. تنها هزینه تحمیل شده به مصرف‌کننده، هزینه بازپس فرستادن کالا است. اتحادیه بر اجرای دقیق این قانون توسط اعضا نظارت می‌کند. استثنائاتی مانند کالاهای فاسدشدنی یا خدمات شخصی‌سازی شده وجود دارد که باید به وضوح در بخش قوانین سایت به اطلاع مشتری رسیده باشد.

پلتفرم‌های واسط موظف هستند بر فعالیت فروشندگان خود نظارت داشته باشند. طبق ضوابط اتحادیه، در صورت بروز تخلف توسط فروشنده ثالث، پلتفرم مسئول پاسخگویی اولیه به مشتری است. پلتفرم‌ها باید قراردادهای قانونی محکمی با فروشندگان داشته باشند و احراز هویت آن‌ها را انجام دهند. در صورت فروش کالای قاچاق یا تقلبی در پلتفرم، اگر پلتفرم تقصیر یا کوتاهی در نظارت داشته باشد، ممکن است با جریمه‌های سنگین یا ابطال پروانه کسب مواجه شود.

ابطال دائم پروانه کسب می‌تواند ناشی از تخلفات سنگینی مانند تکرار تخلفات صنفی پس از سه بار اخطار، فروش کالاهای ممنوعه و غیرقانونی، سوء استفاده از داده‌های کاربران، عدم تمدید پروانه پس از گذشت مهلت قانونی، یا حکم مراجع قضایی باشد. همچنین اگر مشخص شود که متقاضی در هنگام ثبت‌نام مدارک جعلی ارائه داده یا شرایط اختصاصی رسته شغلی را از دست داده است، اتحادیه موظف است نسبت به ابطال مجوز و اطلاع‌رسانی به نهادهای ذی‌ربط اقدام کند.

کسب‌وکارهای دارای مجوز موظف هستند در تبلیغات خود صداقت را رعایت کرده و از فریب مشتری خودداری کنند. طبق قانون تبلیغات کشوری و ضوابط اختصاصی اتحادیه، هرگونه تبلیغ خلاف واقع، استفاده از القاب کاذب، یا مقایسه توهین‌آمیز با رقبا ممنوع است. همچنین در تبلیغات پیامکی یا ایمیلی، باید امکان لغو عضویت برای مخاطب فراهم باشد. تخلف در این زمینه می‌تواند منجر به ارجاع پرونده به کمیته انضباطی اتحادیه و درج در سوابق منفی کسب‌وکار شود.

اتحادیه به طور مستقیم ابزار فیلترینگ در اختیار ندارد، اما طبق ماده ۸۷ قانون نظام صنفی و هماهنگی با کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه و پلیس فتا، می‌تواند لیست واحدهای صنفی غیرمجاز را جهت محدودسازی ارسال کند. معمولاً ابتدا اخطاریه‌ای برای مالک سایت ارسال می‌شود تا نسبت به قانونی کردن فعالیت خود اقدام کند. در صورت بی‌توجهی، اتحادیه درخواست قطع درگاه پرداخت و سپس مسدودسازی دامنه را از طریق مراجع قانونی پیگیری خواهد کرد.

دارندگان پروانه کسب ملزم به رعایت «سند سیاست حریم خصوصی» هستند. آن‌ها حق ندارند اطلاعات شخصی کاربران (مانند شماره تماس، آدرس یا سوابق خرید) را بدون اجازه صریح کاربر به اشخاص ثالث بفروشند یا واگذار کنند. همچنین باید از زیرساخت‌های امن برای جلوگیری از لو رفتن داده‌ها استفاده کنند. در صورت نشت اطلاعات به دلیل کوتاهی فنی، کسب‌وکار مسئول جبران خسارات وارده به کاربران بوده و اتحادیه می‌تواند مجوز فعالیت آن‌ها را تا رفع مشکل امنیتی به حالت تعلیق درآورد.

پروانه توزیعی متعلق به کسب‌وکارهایی است که کالای فیزیکی را خریداری کرده و به مشتری نهایی می‌فروشند (مانند فروشگاه‌های آنلاین لباس یا موبایل). اما پروانه خدماتی برای کسب‌وکارهایی صادر می‌شود که خدمتی را ارائه می‌دهند یا واسطه ارائه خدمات هستند (مانند پلتفرم‌های نظافت منزل، آموزش آنلاین یا رزرو پزشک). ضوابط فنی، نرخ حق عضویت و حتی مرجع رسیدگی به شکایات در برخی جزئیات برای این دو دسته متفاوت است و متقاضی باید در انتخاب آن دقت کند.