راهنمای کامل و آموزش کار با سایت تیپاکس tipaxco.com

تیپاکس به عنوان اولین و بزرگترین شرکت پست خصوصی در ایران شناخته می‌شود که در سال ۱۳۳۹ توسط دکتر محمدعلی فاخر بنیان‌گذاری شد. این شرکت با بیش از ۶۴ سال سابقه فعالیت، اکنون فراتر از یک شرکت حمل‌ونقل ساده عمل کرده و به عنوان بازوی لجستیکی اصلی تجارت الکترونیک در ایران شناخته می‌شود. تیپاکس با بهره‌گیری از تکنولوژی‌های روز و زیرساخت‌های گسترده، خدماتی سریع و ایمن را به مشتریان حقیقی و حقوقی در سراسر کشور ارائه می‌دهد.

تیپاکس هم‌اکنون یکی از زیرمجموعه‌های استراتژیک «هلدینگ فاخر» است. این هلدینگ به عنوان یک اکوسیستم جامع در حوزه‌های لجستیک، تجارت الکترونیک و فناوری فعالیت می‌کند. مدیریت تیپاکس تحت نظر این هلدینگ باعث شده است تا این شرکت از هم‌افزایی با سایر بخش‌های تکنولوژی‌محور بهره‌مند شود و بتواند خدماتی فراتر از جابه‌جایی کالا، مانند مدیریت زنجیره تامین و راهکارهای هوشمند انبارداری را به کسب‌وکارهای آنلاین و سنتی ارائه دهد.

تیپاکس با داشتن گسترده‌ترین شبکه مویرگی در میان شرکت‌های پست خصوصی، دارای بیش از ۱۱۰۰ نمایندگی فعال در سراسر ایران است. این گستردگی جغرافیایی به تیپاکس اجازه می‌دهد تا حتی در نقاط دورافتاده نیز خدمات ارسال و دریافت بسته را با استانداردهای یکسان ارائه دهد. وجود این تعداد نمایندگی باعث شده تا دسترسی مشتریان به خدمات حضوری تسهیل شده و سرعت جمع‌آوری و توزیع بسته‌ها به شکل چشم‌گیری افزایش یابد.

تفاوت اصلی در مدل کسب‌وکار خصوصی تیپاکس نهفته است که تمرکز ویژه‌ای بر سرعت (Express)، خدمات درب‌به‌درب (Door-to-Door) و شخصی‌سازی خدمات دارد. برخلاف پست دولتی، تیپاکس فرآیند جبران خسارت را بر اساس ارزش اظهار شده کالا با سرعت بالاتری انجام می‌دهد. همچنین بهره‌گیری از ناوگان اختصاصی، هاب‌های مکانیزه هوشمند و اپلیکیشن اختصاصی «مای‌تیپاکس» برای مدیریت کامل سفارش‌ها، از برتری‌های تکنولوژیک تیپاکس نسبت به ساختارهای سنتی پستی محسوب می‌شود.

تیپاکس‌جت یکی از سرویس‌های نوین و فوق‌سریع این شرکت است که برای پاسخگویی به نیازهای فوری مشتریان در داخل شهرها طراحی شده است. این سرویس امکان ارسال بسته‌ها را در کمترین زمان ممکن (معمولاً چند ساعت) فراهم می‌کند. تیپاکس‌جت به ویژه برای فروشگاه‌های اینترنتی که نیاز به تحویل فوری کالا به مشتریان خود در همان روز سفارش دارند، بسیار حیاتی است و تجربه خریدی متفاوت و سریع را برای مصرف‌کننده نهایی رقم می‌زند.

ساعات کاری نمایندگی‌های تیپاکس معمولاً با تقویم کاری رسمی کشور هماهنگ است، اما به طور کلی شعب از ساعت ۹ صبح تا ۱۸ عصر به صورت یکسره آماده پذیرش بسته‌ها هستند. البته با استفاده از اپلیکیشن «مای‌تیپاکس» و وب‌سایت رسمی، امکان ثبت سفارش به صورت ۲۴ ساعته و در ۷ روز هفته وجود دارد. در روزهای پنج‌شنبه نیز اکثر شعب تا ساعت ۱۴ فعال بوده و خدمات جمع‌آوری و توزیع را به مشتریان ارائه می‌دهند.

بله، تیپاکس علاوه بر پوشش گسترده داخلی، در حوزه لجستیک بین‌الملل نیز فعال است. این شرکت از طریق همکاری با پارتنرهای بین‌المللی و بهره‌گیری از خطوط هوایی، امکان ارسال بسته به اکثر کشورهای جهان و همچنین واردات کالا را فراهم کرده است. خدمات بین‌الملل تیپاکس شامل انجام امور گمرکی و ترخیص کالا نیز می‌شود که فرآیند تجارت خارجی را برای بازرگانان و افراد حقیقی بسیار ساده‌تر و قابل‌اطمینان‌تر کرده است.

تیپاکس برای فروشگاه‌های اینترنتی یک شریک استراتژیک است. مزایایی همچون سرویس پرداخت در محل (COD)، امکان اتصال از طریق API به وب‌سایت فروشگاه، پنل اختصاصی مدیریت ارسال‌ها، و سرعت بالای توزیع، باعث افزایش رضایت مشتریان نهایی می‌شود. همچنین سیستم جبران خسارت دقیق تیپاکس، ریسک ارسال کالاهای باارزش را برای فروشندگان به حداقل می‌رساند و به آن‌ها اجازه می‌دهد تمرکز خود را بر فروش و بازاریابی بگذارند.

برای ارسال بسته از طریق تیپاکس، سه روش اصلی وجود دارد: ۱. استفاده از اپلیکیشن «مای‌تیپاکس» برای ثبت سفارش آنلاین و اعزام مامور به محل شما. ۲. تماس تلفنی با نزدیک‌ترین نمایندگی یا مرکز تماس ۸۴۵۷ برای درخواست جمع‌آوری بسته. ۳. مراجعه حضوری به یکی از ۱۱۰۰ نمایندگی در سراسر کشور. پس از ثبت، تیپاکس‌یار به محل اعزام شده، بسته را وزن‌کشی و قیمت‌گذاری کرده و پس از صدور رسید، فرآیند ارسال آغاز می‌شود.

تیپاکس سیستم‌های متنوعی را برای اطلاع از وضعیت لحظه‌ای بسته پیش‌بینی کرده است. مشتریان می‌توانند با وارد کردن کد رهگیری ۱۵ تا ۲۵ رقمی در وب‌سایت tipaxco.com، از وضعیت بسته مطلع شوند. همچنین اپلیکیشن مای‌تیپاکس تمامی مراحل را به صورت نوتیفیکیشن نمایش می‌دهد. علاوه بر این، تیپاکس در هر مرحله از تغییر وضعیت بسته (از جمع‌آوری تا تحویل نهایی)، پیامک‌های اطلاع‌رسانی حاوی جزئیات و لینک رهگیری را برای فرستنده و گیرنده ارسال می‌کند.

سرویس Cash on Delivery یا پرداخت در محل، به فروشندگان اجازه می‌دهد کالا را ارسال کرده و وجه آن را در زمان تحویل از گیرنده دریافت کنند. پس از اینکه گیرنده مبلغ کالا را از طریق دستگاه پوز تیپاکس‌یار پرداخت کرد، این مبلغ طبق قرارداد در بازه‌های زمانی مشخص به حساب فروشنده واریز می‌شود. این سرویس باعث افزایش اعتماد خریداران به فروشگاه‌های آنلاین شده و نرخ تبدیل فروش را به طور قابل توجهی بهبود می‌بخشد.

بسته‌بندی صحیح برای حفظ سلامت کالا الزامی است. تیپاکس توصیه می‌کند از کارتن‌های ۵ لایه متناسب با ابعاد کالا استفاده شود. برای کالاهای شکستنی، استفاده از نایلون حباب‌دار (بابل‌رپ) و ضربه‌گیر در داخل کارتن ضروری است. همچنین فضاهای خالی باید با پوشال یا فوم پر شوند تا کالا در حین حرکت جابه‌جا نشود. در صورت عدم رعایت استانداردهای بسته‌بندی توسط فرستنده، ممکن است تیپاکس مسئولیتی در قبال آسیب‌های احتمالی نپذیرد یا هزینه بسته‌بندی مجدد دریافت کند.

تی‌کاپ (T-Cup) سیستم لاکرهای هوشمند تیپاکس است که راهکاری نوین برای تحویل و دریافت بسته‌ها بدون نیاز به حضور مامور یا مراجعه به نمایندگی فراهم می‌کند. مشتریان می‌توانند موقع ثبت سفارش، یکی از لاکرهای نزدیک به خود را انتخاب کنند. پس از قرارگیری بسته در لاکر، کدی برای گیرنده ارسال می‌شود که با وارد کردن آن در محل لاکر، درب محفظه باز شده و بسته تحویل گرفته می‌شود. این سیستم برای افراد شاغل بسیار ایده‌آل است.

پس از ثبت درخواست در اپلیکیشن یا تماس تلفنی، نزدیک‌ترین «تیپاکس‌یار» به آدرس فرستنده اعزام می‌شود. مامور تیپاکس با استفاده از ترازوی دیجیتال و اپلیکیشن همراه، مشخصات بسته شامل وزن، ابعاد و ارزش کالا را ثبت می‌کند. سپس هزینه ارسال محاسبه شده و یک رسید دیجیتال یا کاغذی به فرستنده تحویل داده می‌شود. این فرآیند باعث می‌شود فرستنده نیازی به خروج از منزل یا محل کار برای ارسال مرسولات خود نداشته باشد.

زمان تحویل بسته‌ها در تیپاکس به فاصله جغرافیایی بین مبدا و مقصد بستگی دارد. به طور معمول، ارسال‌های درون‌شهری و بین‌شهری نزدیک (مانند تهران به کرج) ظرف ۲۴ ساعت انجام می‌شود. برای مراکز استان‌ها و شهرهای اصلی، این زمان بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت متغیر است. در مورد نقاط دوردست یا شرایط خاص جوی، ممکن است تحویل بسته تا ۷۲ ساعت به طول بینجامد. تیپاکس همواره تلاش می‌کند با بهینه‌سازی مسیرها، کمترین زمان ممکن را برای توزیع ثبت کند.

در صورتی که هنگام مراجعه تیپاکس‌یار، گیرنده در محل حضور نداشته باشد، مامور موظف است با وی تماس بگیرد. معمولاً تلاش مجدد برای تحویل در روز کاری بعد صورت می‌گیرد. اگر پس از دو یا سه بار مراجعه، تحویل بسته میسر نشود، مرسوله به نمایندگی مقصد بازگشت داده شده و برای مدتی (معمولاً ۴۸ تا ۷۲ ساعت) نگهداری می‌شود. در صورت عدم مراجعه گیرنده به نمایندگی برای دریافت حضوری، بسته با هزینه فرستنده به مبدا بازگشت داده خواهد شد.

مای‌تیپاکس یک سوپر‌اپلیکیشن لجستیکی است که تمام نیازهای کاربر را پوشش می‌دهد. از جمله امکانات فنی آن می‌توان به ثبت سفارش آنلاین، برآورد هوشمند هزینه ارسال، رهگیری لحظه‌ای روی نقشه، مشاهده سوابق تراکنش‌ها، مدیریت آدرس‌های منتخب و پرداخت آنلاین کرایه اشاره کرد. این اپلیکیشن با رابط کاربری ساده، فرآیند پیچیده ارسال کالا را به چند کلیک ساده تبدیل کرده و ارتباط مستقیم میان مشتری و سیستم مرکزی تیپاکس را فراهم می‌آورد.

هاب مکانیزه تیپاکس واقع در شهرک صنعتی خرم‌دشت، مجهز به پیشرفته‌ترین سیستم‌های سورتینگ (تفکیک) هوشمند است. در این مرکز، بسته‌ها به صورت خودکار بر اساس مقصد، وزن و ابعاد اسکن و دسته‌بندی می‌شوند. این تکنولوژی ظرفیت تفکیک را به هزاران بسته در ساعت افزایش داده و خطای انسانی در ارسال اشتباه مرسولات را به نزدیک صفر رسانده است. مکانیزه شدن این فرآیند، گلوگاه‌های عملیاتی را حذف کرده و سرعت گردش کالا در شبکه را دوچندان کرده است.

سرویس API (رابط برنامه‌نویسی کاربردی) تیپاکس به فروشگاه‌های اینترنتی اجازه می‌دهد تا سیستم فروش خود را مستقیماً به زیرساخت تیپاکس متصل کنند. با این اتصال، هزینه ارسال به صورت خودکار در سبد خرید مشتری محاسبه می‌شود، کد رهگیری بلافاصله پس از ثبت سفارش تولید شده و درخواست جمع‌آوری به صورت اتوماتیک به سیستم تیپاکس ارسال می‌گردد. این خودکارسازی باعث حذف فرآیندهای دستی، کاهش خطا و افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان فروشگاه می‌شود.

تیپاکس با درک اهمیت حریم خصوصی و امنیت اطلاعات، از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته در وب‌سایت و اپلیکیشن خود استفاده می‌کند. تمامی داده‌های تبادل شده تحت گواهینامه‌های SSL رمزنگاری می‌شوند. همچنین زیرساخت‌های سروری شرکت با دیواره‌های آتش (Firewall) چندلایه محافظت شده و دسترسی به اطلاعات مشتریان تنها برای افراد مجاز و در سطوح امنیتی تعریف شده امکان‌پذیر است. این شرکت به طور مداوم تست‌های نفوذ و ارزیابی‌های امنیتی را برای جلوگیری از هرگونه نشت اطلاعات انجام می‌دهد.

در هاب‌های مکانیزه و برخی نمایندگی‌های پیشرفته، از دستگاه‌های DWS (Dimensioning, Weighing, and Scanning) استفاده می‌شود. این دستگاه‌ها در کسری از ثانیه، وزن دقیق و ابعاد سه بعدی بسته را اندازه‌گیری کرده و همزمان بارکد آن را اسکن می‌کنند. داده‌های حاصل مستقیماً به سیستم حسابداری و عملیاتی منتقل می‌شود تا هزینه نهایی بر اساس دقیق‌ترین محاسبات فیزیکی تعیین گردد. این تکنولوژی از بروز اختلاف قیمت ناشی از تخمین‌های انسانی جلوگیری می‌کند.

تیپاکس با تحلیل داده‌های بزرگ (Big Data) و استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی، مسیرهای حرکت ناوگان خود را بهینه‌سازی می‌کند. این سیستم با در نظر گرفتن ترافیک، تعداد توقف‌ها در هر منطقه و اولویت بسته‌ها، بهترین مسیر را به تیپاکس‌یاران پیشنهاد می‌دهد. این کار نه تنها باعث کاهش مصرف سوخت و استهلاک ناوگان می‌شود، بلکه زمان رسیدن بسته به دست مشتری را به حداقل رسانده و بهره‌وری کل شبکه توزیع را افزایش می‌دهد.

هر مرسوله در تیپاکس یک شناسنامه دیجیتال به شکل بارکد دریافت می‌کند. این بارکد در تمام گلوگاه‌ها شامل جمع‌آوری، ورود به هاب، خروج از هاب، ورود به نمایندگی مقصد و لحظه تحویل، توسط اسکنرهای دستی یا ثابت خوانده می‌شود. این فرآیند باعث ایجاد یک زنجیره تامین شفاف (Traceability) می‌شود که به واسطه آن، مدیران عملیاتی و مشتریان می‌توانند در هر لحظه بدانند بسته در کدام نقطه از شبکه قرار دارد و چه کسی مسئول آن است.

پلتفرم‌های دیجیتال تیپاکس بر بستر زیرساخت‌های ابری قدرتمند بنا شده‌اند تا پایداری خدمات را در زمان‌های اوج مصرف (مانند جشنواره‌های فروش یا شب عید) تضمین کنند. استفاده از تکنولوژی کلود به تیپاکس اجازه می‌دهد تا بدون افت سرعت، هزاران تراکنش همزمان را مدیریت کرده و آپ‌تایم (Uptime) بالایی را برای سرویس‌های رهگیری و ثبت سفارش فراهم آورد. این زیرساخت همچنین امکان پشتیبان‌گیری لحظه‌ای از داده‌ها را برای جلوگیری از دست رفتن اطلاعات فراهم می‌کند.

هزینه نهایی ارسال در تیپاکس تابعی از چهار فاکتور اصلی است: وزن واقعی مرسوله، وزن حجمی (ابعاد)، فاصله بین مبدا و مقصد، و ارزش اظهار شده کالا (جهت بیمه). تیپاکس از فرمول‌های استاندارد لجستیکی برای محاسبه استفاده می‌کند. همچنین نوع سرویس انتخابی (عادی، جت یا بین‌الملل) و خدمات جانبی مانند بسته‌بندی یا پرداخت در محل نیز بر قیمت نهایی تاثیرگذار هستند. مشتریان می‌توانند قبل از ارسال، از طریق ماشین‌حساب قیمت در سایت یا اپلیکیشن، هزینه تقریبی را برآورد کنند.

در صنعت حمل‌ونقل، گاهی یک بسته وزن کمی دارد اما فضای زیادی از خودرو را اشغال می‌کند (مانند یک کارتن بزرگ حاوی پنبه). در این حالت از فرمول وزن حجمی (طول × عرض × ارتفاع تقسیم بر ۵۰۰۰) استفاده می‌شود. تیپاکس مطابق با استانداردهای جهانی، عدد بزرگتر بین وزن واقعی و وزن حجمی را مبنای محاسبه قیمت قرار می‌دهد. این کار برای مدیریت بهینه فضای ناوگان و برقراری عدالت در هزینه‌های حمل‌ونقل برای انواع مختلف کالاها انجام می‌شود.

تیپاکس برای امنیت خاطر مشتریان، سیستمی تحت عنوان «جبران خسارت» دارد. هنگام ثبت سفارش، فرستنده موظف است ارزش واقعی کالا را اظهار کند. درصدی از این ارزش (حق بیمه) به هزینه پایه حمل اضافه می‌شود. در صورت بروز حادثه، گم شدن یا آسیب دیدن کالا، تیپاکس متعهد است خسارت را تا سقف ارزش اظهار شده جبران کند. عدم اظهار ارزش واقعی یا اظهار مبلغ کمتر، باعث می‌شود در صورت بروز مشکل، مبلغ کمتری به عنوان خسارت پرداخت شود.

در روش «نقدی»، هزینه حمل در هنگام جمع‌آوری توسط فرستنده پرداخت می‌شود، اما در روش «پس‌کرایه»، این هزینه در هنگام تحویل از گیرنده دریافت می‌گردد. از نظر نرخ پایه حمل، تفاوتی بین این دو روش وجود ندارد؛ اما در روش پس‌کرایه، به دلیل فرآیندهای مالی اضافه و مدیریت وصول وجه در مقصد، ممکن است مبلغ اندکی به عنوان کارمزد خدمات به صورت‌حساب اضافه شود. این روش برای خریدهای اینترنتی که مشتری تمایل دارد هزینه حمل را هنگام دریافت کالا بپردازد، بسیار محبوب است.

بله، تیپاکس برای مشتریان حقوقی، فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ و افرادی که حجم مرسولات بالایی دارند، قراردادهای همکاری ویژه منعقد می‌کند. این قراردادها شامل تعرفه‌های ترجیحی، تخفیف‌های حجمی، اولویت در جمع‌آوری و پنل‌های مدیریتی پیشرفته است. کسب‌وکارها می‌توانند با مراجعه به بخش «مشتریان سازمانی» در سایت تیپاکس، درخواست خود را ثبت کنند تا کارشناسان فروش پس از بررسی حجم فعالیت، پکیج قیمتی متناسب با نیاز آن‌ها را ارائه دهند.

هزینه بسته‌بندی در تیپاکس بر اساس سایز کارتن (از سایز ۱ تا ۹) و مواد مصرفی (مانند نایلون حباب‌دار و سلفون) متفاوت است. این هزینه به صورت جداگانه از هزینه حمل محاسبه شده و در فاکتور نهایی درج می‌گردد. استفاده از خدمات بسته‌بندی تیپاکس اختیاری است، اما به دلیل استاندارد بودن کارتن‌ها و ایمنی بالاتر، توصیه می‌شود. قیمت دقیق هر سایز کارتن در لیست تعرفه‌های سالانه تیپاکس مشخص شده و توسط تیپاکس‌یار به اطلاع مشتری می‌رسد.

ارسال مرسوله به مناطقی که خارج از محدوده مستقیم توزیع نمایندگی‌ها هستند، شامل هزینه‌ای تحت عنوان «هزینه خارج از محدوده» می‌شود. این هزینه بابت مسافت اضافه‌ای است که تیپاکس‌یار باید برای تحویل بسته طی کند. تیپاکس تلاش کرده با افزایش تعداد نمایندگی‌ها به بیش از ۱۱۰۰ نقطه، این مناطق را به حداقل برساند، اما در موارد خاص، این مبلغ برای پوشش هزینه‌های سوخت و زمان اضافه مامور توزیع دریافت می‌شود تا امکان تحویل درب‌به‌درب در تمام نقاط فراهم بماند.

بله، در صورتی که مشتری معتقد باشد وزن یا ابعاد بسته به اشتباه ثبت شده و هزینه نهایی غیرمنطقی است، می‌تواند قبل از پرداخت وجه یا بلافاصله پس از دریافت پیامک فاکتور، مراتب را به واحد پشتیبانی (۰۲۱۸۴۵۷) اطلاع دهد. در چنین مواردی، بسته مجدداً در واحد بازرسی یا هاب مرکزی بازبینی و وزن‌کشی می‌شود. در صورت تایید اشتباه، فاکتور اصلاح شده و مبلغ اضافه به کیف پول کاربر در مای‌تیپاکس یا حساب بانکی وی مسترد خواهد شد.

تیپاکس متعهد است در صورت آسیب‌دیدگی مرسولاتی که دارای ارزش اظهار شده هستند، خسارت وارده را جبران کند. برای این منظور، گیرنده باید در لحظه تحویل، بسته را بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیب فیزیکی، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده یا صورت‌جلسه آسیب را با مامور تنظیم کند. پس از ثبت شکایت، کارشناسان تیپاکس میزان آسیب و تطابق آن با استانداردهای بسته‌بندی را بررسی کرده و مبلغ خسارت را بر اساس ارزش اظهار شده و میزان آسیب، به حساب مشتری واریز می‌کنند.

مطابق قوانین جاری کشور و مقررات پستی، ارسال کالاهایی مانند مواد منفجره، مشتعل‌شونده، مواد مخدر، مشروبات الکلی، اسلحه، حیوانات زنده، اشیاء عتیقه و میراث فرهنگی، طلا و جواهرات با ارزش بسیار بالا (خارج از سقف بیمه)، ارز و مسکوکات، و مواد شیمیایی خطرناک از طریق تیپاکس ممنوع است. همچنین ارسال مایعات در صورتی که بسته‌بندی غیراستاندارد داشته باشند و احتمال نشت به سایر بسته‌ها وجود داشته باشد، مجاز نیست. مسئولیت قانونی ارسال این کالاها بر عهده فرستنده است.

تیپاکس همواره تلاش می‌کند طبق زمان‌بندی اعلام شده بسته‌ها را تحویل دهد، اما در موارد نادری ممکن است به دلیل شرایط جوی نامساعد، حوادث جاده‌ای یا نقص فنی ناوگان، تاخیر ایجاد شود. از نظر قانونی، تیپاکس در قبال تاخیرهای ناشی از فورس‌ماژور (حوادث غیرقابل پیش‌بینی) مسئولیتی ندارد، اما در سایر موارد، مشتری می‌تواند از طریق واحد صدای مشتری شکایت خود را ثبت کند. تیپاکس معمولاً برای جبران رضایت مشتری در موارد تاخیر غیرموجه، کدهای تخفیف یا اولویت‌دهی در ارسال‌های بعدی را در نظر می‌گیرد.

کالاهای شکستنی تنها در صورتی پذیرفته می‌شوند که فرستنده استانداردهای بسته‌بندی ایمن (مانند استفاده از ضربه‌گیر و کارتن مقاوم) را رعایت کرده باشد. در زمان ثبت سفارش، فرستنده باید ماهیت شکستنی کالا را اعلام کند تا برچسب مخصوص روی آن نصب شود. لازم به ذکر است که طبق قوانین حقوقی، اگر بسته‌بندی توسط خود فرستنده انجام شده و از بیرون سالم باشد اما محتوای داخلی به دلیل عدم ضربه‌گیری مناسب آسیب ببیند، تیپاکس مسئولیتی در قبال خسارت نخواهد داشت.

تیپاکس برای رسیدگی به شکایات، واحد اختصاصی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) را راه‌اندازی کرده است. مشتریان می‌توانند از طریق شماره تلفن ۰۲۱۸۴۵۷، بخش شکایات در وب‌سایت رسمی یا اپلیکیشن مای‌تیپاکس، گزارش خود را ثبت کنند. هر شکایت دارای یک کد پیگیری است و طبق پروتکل‌های داخلی، واحد بازرسی موظف است ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری موضوع را بررسی و نتیجه را به مشتری اعلام کند. این فرآیند شامل نظارت مستقیم بر عملکرد نمایندگی‌ها و جریمه‌های انضباطی در صورت تخلف است.

بله، مطابق با دستورالعمل‌های امنیتی و پلیس فتا، تحویل مرسوله تنها به شخص گیرنده یا نماینده قانونی وی با ارائه کارت شناسایی معتبر (کارت ملی یا شناسنامه) امکان‌پذیر است. در مورد بسته‌هایی که هزینه آن‌ها پرداخت شده یا حاوی کالاهای باارزش هستند، این حساسیت بیشتر است. مامور تیپاکس موظف است نام و نام خانوادگی دریافت‌کننده و شماره کارت شناسایی وی را در سیستم ثبت کند تا از بروز هرگونه ادعای بعدی مبنی بر عدم دریافت بسته جلوگیری شود.

اگر پس از بررسی‌های واحد رهگیری، مفقود شدن بسته محرز شود، فرستنده باید مدارک خرید یا فاکتور معتبر کالا را ارائه دهد. تیپاکس بر اساس ارزش اظهار شده در زمان ثبت سفارش و مدارک مثبته، فرآیند پرداخت خسارت را آغاز می‌کند. مبلغ خسارت پس از طی مراحل اداری و تایید واحد حقوقی، به حساب بانکی فرستنده (یا گیرنده، بسته به توافق) واریز می‌شود. نکته مهم این است که سقف پرداخت خسارت نمی‌تواند از مبلغ ارزش اظهار شده در هنگام ارسال فراتر برود.

بسته‌هایی که به دلیل عدم حضور گیرنده یا عدم پرداخت کرایه در مقصد متوقف می‌شوند، تا مدت زمان مشخصی (معمولاً یک هفته) در انبار نمایندگی نگهداری می‌شوند. پس از انقضای این مهلت، با فرستنده تماس گرفته می‌شود تا تکلیف بسته مشخص گردد. اگر فرستنده نیز حاضر به پذیرش بسته یا پرداخت هزینه‌های برگشت نباشد، بسته به انبار مرکزی کالاهای متروکه منتقل شده و طبق قوانین تجاری و پستی، پس از طی مراحل قانونی و گذشت زمان مشخص، حق تصرف یا امحای آن برای شرکت محفوظ خواهد بود.