سامانه شهروند سپاری شیراز eshahr.shiraz.ir؛ راهنمای جامع

سامانه شهروندسپاری شیراز درگاه واحد خدمات الکترونیک شهرداری شیراز است که با هدف حذف مراجعات حضوری، شفاف‌سازی فرآیندهای اداری و تحقق مفهوم شهر هوشمند راه‌اندازی شده است. این سامانه به شهروندان اجازه می‌دهد تا خدماتی مانند صدور پروانه، استعلامات نقل و انتقال، پرداخت عوارض و پیگیری پرونده‌های شهرسازی را به صورت ۲۴ ساعته و کاملاً آنلاین انجام دهند. با عبور از فازهای اولیه، اکنون این بستر به عنوان قلب تپنده مدیریت شهری شیراز شناخته می‌شود.

اپلیکیشن «شیراز من» یک درگاه جامع برای تمامی خدمات شهری اعم از حمل و نقل، گردشگری و پرداخت‌های خرد است، در حالی که سامانه شهروندسپاری (eshahr) به طور تخصصی بر امور شهرسازی، نوسازی و مهندسی تمرکز دارد. با این حال، این دو سیستم اکنون با یکدیگر یکپارچه‌سازی شده‌اند؛ به طوری که کاربران با یک بار احراز هویت در سامانه واحد، می‌توانند به خدمات تخصصی شهرسازی در شهروندسپاری نیز دسترسی داشته باشند.

تمامی مالکین املاک در محدوده مناطق ۱۱ گانه شهرداری شیراز، وکلای قانونی آن‌ها، مهندسین ناظر، طراحان و مجریان پروژه‌های ساختمانی می‌توانند از این سامانه استفاده کنند. همچنین خریداران ملک برای اطمینان از وضعیت بدهی یا کاربری ملک و دفاتر اسناد رسمی برای دریافت استعلامات قانونی، از کاربران اصلی این پلتفرم محسوب می‌شوند. دسترسی برای عموم آزاد است اما برخی خدمات نیازمند احراز هویت مالکانه می‌باشد.

بله، برخلاف فازهای ابتدایی که تمرکز صرفاً بر املاک مسکونی و آپارتمانی بود، در حال حاضر در فازهای پیشرفته سامانه، امکان ثبت درخواست برای انواع کاربری‌ها شامل تجاری، اداری، صنعتی و باغ‌شهری فراهم شده است. مالکین این نوع املاک می‌توانند استعلامات مربوط به پایان‌کار، عدم خلاف و مفاصاحساب عوارض کسب و پیشه یا نوسازی را به صورت کاملاً الکترونیک از طریق پنل کاربری خود دریافت نمایند.

مهم‌ترین مزیت، حذف واسطه‌ها و کاهش زمان پاسخگویی به درخواست‌هاست. پیش از این، دریافت یک استعلام ساده ممکن بود چندین روز زمان ببرد، اما اکنون بسیاری از استعلامات به صورت آنی صادر می‌شوند. همچنین شفافیت در محاسبه عوارض و امکان پیگیری لحظه‌ای پرونده در هر مرحله از فرآیند اداری، باعث افزایش اعتماد شهروندان و کاهش فساد اداری احتمالی شده است. صرفه‌جویی در هزینه‌های رفت و آمد نیز از دیگر مزایای بارز است.

خیر، یکی از ویژگی‌های برجسته سامانه شهروندسپاری این است که مالکین املاک واقع در شیراز که در سایر شهرها یا حتی خارج از کشور اقامت دارند، می‌توانند بدون نیاز به سفر یا استخدام وکیل حضوری، امور مربوط به ملک خود را مدیریت کنند. با اتصال سامانه به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند، احراز هویت از هر نقطه‌ای امکان‌پذیر است و تمامی مکاتبات و ابلاغیه‌ها از طریق کارتابل و پیامک به اطلاع مالک می‌رسد.

سامانه شهروندسپاری شیراز اکنون از فاز سوم خود نیز عبور کرده است. در حالی که در سال‌های ۱۳۹۸ تا ۱۴۰۰ تنها استعلامات ساده در دسترس بود، اکنون خدمات پیچیده‌تری مانند صدور پروانه ساختمانی تمام الکترونیک، تایید نقشه‌های مهندسی و صدور پایان‌کار در بسیاری از مناطق عملیاتی شده است. شهرداری شیراز در تلاش است تا با به‌روزرسانی مداوم، تمامی فرآیندهای باقی‌مانده دستی را به این سامانه منتقل کرده و به مرحله هوشمندی کامل برسد.

بله، شهرداری شیراز در بخش راهنمای سامانه، فایل‌های آموزشی متنی و ویدئویی گام‌به‌گام را برای هر خدمت قرار داده است. همچنین در بسیاری از مناطق، میز خدمت حضوری جهت راهنمایی شهروندانی که با فرآیندهای دیجیتال آشنایی کمتری دارند، دایر شده است. با این حال، رابط کاربری سامانه به گونه‌ای طراحی شده که با طی کردن مراحل مشخص و بارگذاری مدارک درخواستی، کاربر به راحتی می‌تواند درخواست خود را بدون نیاز به تخصص فنی ثبت کند.

برای ثبت‌نام ابتدا به نشانی eshahr.shiraz.ir مراجعه کنید. بهترین و سریع‌ترین روش، استفاده از گزینه «ورود از طریق پنجره ملی خدمات دولت هوشمند» است. با انتخاب این گزینه و وارد کردن شماره همراهی که به نام خودتان است، کد تایید ارسال شده را وارد می‌کنید و سیستم به صورت خودکار اطلاعات هویتی شما را از ثبت احوال فراخوانی کرده و کارتابل شما را فعال می‌کند. از این پس تمامی املاک ثبت شده به نام شما در سیستم نمایش داده خواهد شد.

فرآیند با ثبت درخواست «پروانه ساختمانی» در کارتابل شهروند آغاز می‌شود. ابتدا باید نقشه ازبیلت و مدارک مالکیت بارگذاری شود. سپس سیستم به صورت خودکار درخواست را به کارشناس بازدید ارجاع می‌دهد. پس از تایید بازدید و ضوابط شهرسازی، فیش عوارض صادر می‌شود. با پرداخت آنلاین عوارض و تایید نقشه‌ها توسط مهندسین ناظر در سامانه، پروانه با امضای دیجیتال صادر شده و فایل آن جهت چاپ در اختیار مالک قرار می‌گیرد، بدون اینکه نیازی به مراجعه به شهرداری باشد.

پس از ثبت هرگونه درخواست در سامانه، یک «کد رهگیری» اختصاصی به شما داده می‌شود. با ورود به بخش «پیگیری درخواست» در پنل کاربری، می‌توانید مشاهده کنید که پرونده شما دقیقاً در کدام مرحله (مثلاً در مرحله بازدید، محاسبات یا تایید مدیر) قرار دارد. همچنین هرگونه تغییر وضعیت در پرونده یا نیاز به اصلاح مدارک، بلافاصله از طریق پیامک به شماره همراه ثبت شده شما اطلاع‌رسانی می‌شود تا در سریع‌ترین زمان اقدام کنید.

برای انتقال ملک، مالک یا وکیل او باید درخواست «استعلام نقل و انتقال» را ثبت کند. سیستم به طور خودکار وضعیت بدهی‌های نوسازی، پسماند و تخلفات ساختمانی را بررسی می‌کند. در صورت عدم وجود مشکل و پرداخت بدهی‌های معوقه به صورت آنلاین، پاسخ استعلام با مهر دیجیتال صادر می‌شود. این پاسخ مستقیماً در سامانه ثبت آنی دفاتر اسناد رسمی قابل مشاهده است و نیازی به بردن نامه فیزیکی از شهرداری به محضر وجود ندارد.

بله، اگر اطلاعات نمایش داده شده برای ملک شما (مانند مساحت، نوع کاربری یا تعداد طبقات) اشتباه است، می‌توانید درخواست «اصلاح اطلاعات نوسازی» را ثبت کنید. در این مرحله باید اسناد مثبته مانند سند مالکیت یا پایان‌کار قبلی را اسکن و بارگذاری نمایید. کارشناسان منطقه مربوطه مدارک را بررسی کرده و در صورت صحت ادعا، بانک اطلاعاتی ملک را به‌روزرسانی می‌کنند که این تغییرات بلافاصله در محاسبات عوارض بعدی اعمال خواهد شد.

مهندسین ناظر دارای کارتابل اختصاصی در سامانه هستند. تمامی گزارش‌های مرحله‌ای ساختمان، تایید نقشه‌ها و فرم‌های شروع و اتمام کار باید توسط مهندس ناظر از طریق این سامانه ارسال شود. این فرآیند با استفاده از امضای الکترونیک انجام می‌گیرد که امنیت و اصالت گزارش‌ها را تضمین می‌کند. تا زمانی که مهندس ناظر تاییدیه لازم را در سامانه ثبت نکند، پرونده مالک برای مراحل بعدی (مانند صدور پایان‌کار) به جریان نخواهد افتاد.

در هر مرحله از ثبت درخواست که نیاز به مدرک باشد، بخش «بارگذاری اسناد» فعال می‌شود. مدارک باید با فرمت‌های مجاز (معمولاً JPG یا PDF) و با حجم تعیین شده اسکن شوند. برای نقشه‌های مهندسی، فرمت‌های خاصی مانند DWG یا خروجی‌های استاندارد سیستم‌های مهندسی مورد نیاز است. دقت کنید که وضوح اسکن مدارک بسیار مهم است، زیرا در صورت ناخوانا بودن، درخواست توسط کارشناس رد شده و فرآیند شما طولانی‌تر خواهد شد.

اگر از طریق پنجره ملی خدمات دولت هوشمند وارد می‌شوید، بازیابی رمز از طریق همان سامانه و با تایید شماره همراه انجام می‌شود. اما اگر حساب کاربری مستقیم در سامانه شهرداری دارید، می‌توانید از گزینه «فراموشی رمز عبور» استفاده کنید تا لینک بازنشانی به ایمیل یا شماره همراه شما ارسال شود. در صورت بروز مشکلات حادتر، واحد پشتیبانی فنی در ساختمان مرکزی شهرداری شیراز یا بخش تیکتینگ سامانه آماده رفع مشکل کاربران هستند.

بله، در راستای اجرای قوانین دولت الکترونیک، سامانه شهروندسپاری شیراز به طور کامل به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند متصل شده است. این یعنی شهروندان نیازی به تعریف نام کاربری و رمز عبور جداگانه برای این سامانه ندارند و می‌توانند با همان حساب کاربری یکتای دولتی خود وارد شوند. این یکپارچه‌سازی امنیت داده‌ها را به شدت افزایش داده و از دسترسی افراد غیرمجاز به اطلاعات ملکی شهروندان جلوگیری می‌کند.

شهرداری شیراز برای حذف فیزیکی کاغذ و جلوگیری از جعل، سیستم امضای دیجیتال را پیاده‌سازی کرده است. مهندسین و مسئولان شهرداری دارای توکن‌های امنیتی یا گواهی‌های دیجیتال هستند که هنگام تایید نهایی اسناد، یک کد رمزنگاری شده غیرقابل تغییر به فایل پیوست می‌کند. این امضا از نظر حقوقی کاملاً معتبر بوده و هرگونه تغییر در متن سند پس از امضا، باعث ابطال خودکار اعتبار آن در استعلامات بعدی خواهد شد.

برای عملکرد بهینه و نمایش صحیح تمامی المان‌های نقشه و فرم‌ها، توصیه می‌شود از آخرین نسخه مرورگر Google Chrome یا Mozilla Firefox استفاده کنید. استفاده از مرورگرهای قدیمی مانند Internet Explorer ممکن است باعث بروز خطا در بارگذاری نقشه‌ها یا عدم نمایش دکمه‌های پرداخت شود. همچنین حتماً قابلیت Pop-up blocker مرورگر خود را برای این سایت غیرفعال کنید تا پنجره‌های مربوط به درگاه پرداخت یا چاپ گواهی به درستی باز شوند.

این خطا به دلیل الزامات امنیتی شاهکار (تطبیق کد ملی با مالکیت سیم‌کارت) رخ می‌دهد. برای استفاده از خدمات سامانه، حتماً باید با شماره همراهی وارد شوید که در اپراتورهای تلفن همراه به نام خودتان ثبت شده باشد. اگر ملک به نام شخص دیگری است، آن شخص باید وارد سامانه شود یا اینکه شما با وکالت‌نامه رسمی و ثبت آن در سیستم به عنوان وکیل، دسترسی‌های لازم را پیدا کنید.

در حال حاضر تمرکز اصلی بر روی نسخه وب‌اپلیکیشن (PWA) و وب‌سایت ریسپانسیو است که در تمامی گوشی‌های هوشمند بدون نیاز به نصب، به خوبی نمایش داده می‌شود. با این حال، بسیاری از خدمات شهروندسپاری در دل اپلیکیشن جامع «شیراز من» نیز گنجانده شده است. کاربران اندروید و iOS می‌توانند با مراجعه به سایت، میانبر سامانه را روی صفحه اصلی گوشی خود قرار دهند تا دسترسی سریع‌تری داشته باشند.

سامانه شهروندسپاری از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته HTTPS و دیواره‌های آتش چندلایه برای حفاظت از داده‌ها استفاده می‌کند. دسترسی به اطلاعات هر ملک تنها برای مالک قانونی (پس از احراز هویت از طریق سامانه ثبت احوال و شاهکار) یا افراد مجاز قانونی امکان‌پذیر است. همچنین تمامی فعالیت‌های کاربران در سامانه ثبت (Log) می‌شود تا در صورت بروز هرگونه سوءاستفاده، قابل پیگیری قضایی باشد. پایگاه داده‌ها نیز به صورت دوره‌ای پشتیبان‌گیری می‌شوند.

به دلیل حجم بالای تراکنش‌ها و اتصال همزمان به بانک‌های اطلاعاتی مختلف (مانند ثبت اسناد، شرکت پست و سازمان ثبت احوال)، گاهی اوقات با کندی مواجه می‌شویم. همچنین در زمان‌های به‌روزرسانی زیرساخت‌ها یا پایان مهلت‌های پرداخت عوارض که ترافیک سایت به شدت بالا می‌رود، ممکن است اختلالات موقتی رخ دهد. شهرداری شیراز به طور مداوم در حال ارتقای پهنای باند و سرورهای خود برای پاسخگویی به این حجم از تقاضاست.

نقشه‌های معماری و محاسباتی معمولاً باید با فرمت PDF یا در موارد خاص با فرمت‌های لایه‌باز مهندسی بارگذاری شوند. سقف حجم مجاز برای هر فایل معمولاً بین ۵ تا ۱۰ مگابایت است. اگر حجم فایل شما بیشتر است، باید از ابزارهای فشرده‌سازی استاندارد استفاده کنید بدون اینکه کیفیت و خوانایی اعداد و خطوط نقشه از بین برود. نام‌گذاری فایل‌ها نیز باید طبق الگوی درخواستی سامانه (مثلاً کد نوسازی_نوع نقشه) انجام شود.

در سامانه شهروندسپاری، بخشی به نام «محاسبه آنلاین عوارض» وجود دارد. با وارد کردن کد نوسازی ۱۵ رقمی ملک (که روی قبض‌های قدیمی یا پلاک ملک درج شده)، سیستم به صورت خودکار مبلغ عوارض نوسازی، خدمات شهری و پسماند را بر اساس آخرین تعرفه‌های مصوب سالیانه محاسبه کرده و نمایش می‌دهد. این محاسبات شامل جریمه‌های دیرکرد یا تخفیف‌های خوش‌حسابی (در صورت وجود مصوبه) نیز می‌شود و کاملاً شفاف است.

بله، در فاز جدید سامانه، امکان تقسیط عوارض برای مبالغ بالا فراهم شده است. پس از محاسبه عوارض پروانه یا پایان‌کار، در صورتی که مبلغ از حد نصاب تعیین شده بیشتر باشد، گزینه «درخواست تقسیط» فعال می‌شود. کاربر می‌تواند تعداد اقساط را انتخاب کرده و پس از تایید سیستمی، چک‌های صادر شده یا تعهدات بانکی را طبق دستورالعمل بارگذاری کند. البته پرداخت نقدی معمولاً شامل تخفیف‌های ویژه «جایزه خوش‌حسابی» می‌شود.

اگر به هر دلیلی مبلغی اضافه یا اشتباه پرداخت شده باشد، کاربر باید درخواست «استرداد وجه» را در سامانه ثبت کند. این درخواست به واحد مالی منطقه ارجاع داده می‌شود. پس از بررسی تراکنش‌های بانکی و تایید عدم بدهی ملک، مبلغ مورد نظر به شماره شبای مالک که در سامانه ثبت شده است، بازگردانده می‌شود. فرآیند استرداد وجه ممکن است به دلیل طی مراحل حسابداری دولتی، بین ۷ تا ۱۴ روز کاری زمان ببرد.

خیر، تعرفه تمامی خدمات (مانند صدور پروانه، پاسخ استعلام و...) دقیقاً مطابق با دفترچه عوارض مصوب شورای اسلامی شهر شیراز است و هیچ هزینه اضافی برای استفاده از سامانه دریافت نمی‌شود. در واقع، استفاده از سامانه به دلیل حذف هزینه‌های جانبی مانند کپی مدارک، پوشه و رفت و آمد، برای شهروندان ارزان‌تر تمام می‌شود. همچنین گاهی اوقات شهرداری برای تشویق به استفاده از خدمات الکترونیک، تخفیف‌های خاصی را فقط برای کاربران آنلاین در نظر می‌گیرد.

پس از هر پرداخت موفق در درگاه بانکی، سامانه یک «شماره پیگیری بانکی» و یک «رسید دیجیتال شهرداری» صادر می‌کند. وضعیت فیش در کارتابل شما بلافاصله از «در انتظار پرداخت» به «پرداخت شده» تغییر می‌یابد. همچنین می‌توانید در بخش «تاریخچه پرداخت‌ها»، تمامی مبالغ واریزی سال‌های گذشته را مشاهده و در صورت نیاز، نسخه چاپی تایید شده آن‌ها را دریافت کنید. این رسیدها دارای کد QR برای استعلام اصالت هستند.

پس از صدور رای قطعی در کمیسیون ماده ۱۰۰، مبلغ جریمه به صورت خودکار در کارتابل ملک بارگذاری می‌شود. مالک می‌تواند جزئیات رای و نحوه محاسبه جریمه را مشاهده کند. امکان پرداخت یکجای جریمه از طریق درگاه بانکی فراهم است. در صورت اعتراض به مبلغ یا درخواست تقسیط، باید مراحل قانونی مربوطه را از طریق بخش «اعتراض به آراء» در سامانه دنبال کرد تا پس از تایید مجدد، فیش جدید صادر شود.

بله، طبق تعرفه خدمات شهری، صدور پاسخ استعلام برای بانک‌ها جهت دریافت تسهیلات، مشمول هزینه ناچیزی به عنوان «کارمزد خدمات الکترونیک» است. این مبلغ هنگام ثبت درخواست استعلام به صورت آنلاین دریافت می‌شود. لازم به ذکر است که پیش از صدور پاسخ استعلام بانکی، ملک نباید هیچ‌گونه بدهی معوقه عوارض نوسازی یا پسماند داشته باشد، در غیر این صورت ابتدا باید بدهی‌ها تسویه شوند.

شهرداری شیراز معمولاً در بازه‌های زمانی خاص (مانند دهه فجر یا انتهای سال)، تخفیف‌هایی را برای پرداخت نقدی عوارض در نظر می‌گیرد. این تخفیف‌ها به صورت خودکار در موتور محاسباتی سامانه شهروندسپاری اعمال می‌شود. یعنی زمانی که شما در بازه جشنواره اقدام به پرداخت کنید، مبلغ نهایی فیش با کسر درصد تخفیف نمایش داده می‌شود و نیازی به وارد کردن کد تخفیف یا مراجعه حضوری برای اعمال آن نیست.

بله، طبق قانون تجارت الکترونیک ایران، تمامی اسناد دیجیتالی که دارای امضای الکترونیک معتبر و کد رهگیری یکتا باشند، در تمامی مراجع قضایی، بانک‌ها و ادارات دولتی حکم سند رسمی را دارند. پروانه‌های ساختمانی و گواهی‌های عدم خلاف صادر شده از eshahr.shiraz.ir دارای کد QR هستند که با اسکن آن، اصل سند در سرور شهرداری نمایش داده می‌شود و هرگونه جعل یا تغییر در نسخه چاپی به راحتی قابل تشخیص است.

سامانه شهروندسپاری مستقیماً به بانک اطلاعاتی سازمان ثبت اسناد و املاک متصل است. اگر در مورد مالکیت ملکی اختلاف حقوقی وجود داشته باشد و در سیستم ثبت اسناد وضعیت ملک «بازداشتی» یا «دارای معارض» درج شده باشد، سامانه اجازه ثبت هیچ‌گونه درخواستی (مانند پروانه یا استعلام) را تا زمان رفع مشکل قانونی نخواهد داد. در این موارد، مالک باید ابتدا با مراجعه به مراجع قضایی و اداره ثبت، نسبت به رفع بازداشت ملک اقدام نماید.

مسئولیت کامل صحت و اصالت تمامی مدارک اسکن شده و اطلاعات وارد شده در سامانه بر عهده شخص کاربر (مالک یا وکیل قانونی او) است. در صورت بارگذاری مدارک جعلی یا ارائه اطلاعات خلاف واقع، علاوه بر ابطال درخواست و گواهی‌های صادر شده، موضوع از طریق واحد حقوقی شهرداری پیگیری شده و متخلف به مراجع قضایی معرفی خواهد شد. سامانه تمامی آی‌پی‌ها و مشخصات فردی ثبت‌کننده را برای پیگیری‌های بعدی ذخیره می‌کند.

بله، پس از ابلاغ الکترونیکی رای بدوی کمیسیون ماده ۱۰۰ در کارتابل شهروند، مالک فرصت دارد ظرف مدت قانونی (معمولاً ۱۰ روز) اعتراض خود را به صورت مستدل در سامانه ثبت کند. لایحه دفاعیه و مدارک تکمیلی باید اسکن و بارگذاری شوند. پرونده سپس به کمیسیون تجدیدنظر ارجاع شده و نتیجه نهایی مجدداً از طریق سامانه به اطلاع مالک می‌رسد. این فرآیند کاملاً شفاف بوده و نوبت‌دهی جلسات نیز به صورت سیستمی انجام می‌شود.

شهرداری شیراز متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران است. داده‌های مربوط به املاک و سوابق مالی شهروندان جزو حریم خصوصی محسوب شده و تنها با حکم قضایی یا درخواست مالک قانونی در اختیار مراجع دیگر قرار می‌گیرد. کارکنان شهرداری نیز بسته به سطح دسترسی خود، تنها مجاز به مشاهده بخش‌هایی از اطلاعات هستند که برای انجام وظایف اداری آن‌ها ضروری است. تمامی دسترسی‌ها به داده‌های حساس به صورت دقیق مانیتور و ثبت می‌شود.

در املاک مشاعی، هر یک از شرکا که دارای سند رسمی مالکیت باشند، می‌توانند با کد ملی خود وارد سامانه شده و وضعیت ملک را مشاهده کنند. اما برای ثبت درخواست‌هایی که بر کل ملک تاثیر می‌گذارد (مانند تخریب و نوسازی)، موافقت تمامی شرکا یا داشتن وکالت‌نامه قانونی از طرف آن‌ها الزامی است. سامانه در مرحله ثبت درخواست، سهم هر مالک را بر اساس استعلام از اداره ثبت چک کرده و در صورت نیاز، بارگذاری رضایت‌نامه محضری سایر شرکا را مطالبه می‌کند.

از آنجایی که تاییدات مهندس ناظر در سامانه شهروندسپاری پیش‌نیاز بسیاری از مراحل است، کوتاهی او می‌تواند باعث توقف پروژه شود. در این صورت، مالک می‌تواند از طریق بخش «شکایات» در سامانه یا مراجعه به سازمان نظام مهندسی ساختمان، موضوع را پیگیری کند. شهرداری شیراز با همکاری نظام مهندسی، مکانیزمی را پیش‌بینی کرده که در صورت اثبات تعلل غیرموجه مهندس، پرونده به شورای انتظامی ارجاع شده و در موارد خاص، امکان جایگزینی ناظر فراهم شود.

سامانه شهروندسپاری شیراز بر پایه اسناد رسمی و کدهای نوسازی معتبر فعالیت می‌کند. برای املاک قولنامه‌ای که فاقد سابقه در سیستم نوسازی شهرداری هستند، ابتدا باید فرآیند تشکیل پرونده و احراز مالکیت از طریق مراجع قانونی طی شود. شهرداری شیراز توصیه می‌کند شهروندان پیش از انجام هرگونه معامله قولنامه‌ای، با استفاده از کد نوسازی ملک در سامانه، وضعیت تخلفات و بدهی‌های آن را چک کنند، اما پاسخ استعلام رسمی تنها برای املاک دارای سابقه ثبتی صادر می‌شود.