راهنمای جامع افتتاح حساب وکالتی بانک شهر + لینک مستقیم

حساب وکالتی بانک شهر در واقع یک نوع حساب بانکی (قرض‌الحسنه یا کوتاه مدت) است که مشتری به بانک اجازه می‌دهد تا مبلغ مشخصی را در حساب وی مسدود نماید. این حساب به عنوان یک ضمانت مالی برای شرکت در طرح‌های عرضه خودرو در سامانه یکپارچه (داخلی و وارداتی) یا معاملات بورس کالا استفاده می‌شود. با این روش، وجه در حساب خود مشتری باقی می‌ماند اما تا زمان اعلام نتایج قرعه‌کشی یا نهایی شدن معامله، امکان برداشت آن وجود ندارد و پس از آن در صورت برنده نشدن، وجه آزاد می‌گردد.

تفاوت اصلی در محدودیت دسترسی به موجودی است؛ در حساب‌های معمولی، شما در هر لحظه امکان برداشت یا انتقال وجه را دارید، اما در حساب وکالتی، بخشی از موجودی (مثلاً ۱۰۰ یا ۵۰۰ میلیون تومان) به دستور سازمان‌های ذی‌صلاح مانند وزارت صمت یا بورس کالا مسدود می‌شود. از نظر ماهیت بانکی، این حساب همان شماره حساب قبلی شماست و تنها یک قرارداد وکالت روی آن فعال شده است که به بانک اجازه می‌دهد گزارش موجودی را به نهاد ناظر ارسال کرده و وجه را در صورت لزوم مسدود یا منتقل کند.

بله، بانک شهر یکی از بانک‌های عامل اصلی در طرح‌های فروش خودروهای وارداتی است. متقاضیان خرید این خودروها باید مبلغی که در بخشنامه (معمولاً ۵۰۰ میلیون تومان) اعلام می‌شود را در حساب خود در بانک شهر موجود داشته باشند و سپس از طریق سامانه مخصوص این بانک، حساب خود را به نفع سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان وکالتی کنند. این فرآیند پیش‌شرط اصلی برای ثبت‌نام در سامانه یکپارچه خودروهای وارداتی است و بدون آن امکان انتخاب خودرو در سامانه وجود نخواهد داشت.

مشتریان بانک شهر می‌توانند انواع حساب‌های سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز، حساب‌های جاری (بدون دسته چک) و حساب‌های کوتاه مدت عادی خود را به حساب وکالتی تبدیل کنند. نکته مهم این است که حساب‌های بلندمدت (یک‌ساله و بیشتر) یا حساب‌هایی که دارای محدودیت قضایی هستند یا به عنوان وثیقه وام در رهن بانک می‌باشند، قابلیت وکالتی شدن را ندارند. همچنین حساب باید حتماً به نام شخص متقاضی باشد و امکان استفاده از حساب مشترک برای این منظور در اکثر طرح‌ها وجود ندارد.

خیر، اگرچه در حال حاضر بیشترین استفاده از حساب وکالتی بانک شهر مربوط به طرح‌های سامانه یکپارچه خودروهای داخلی و وارداتی است، اما این حساب برای معاملات در بورس کالا (خرید خودرو، سیمان، میلگرد و غیره) نیز کاربرد دارد. در واقع، هر کجا که نیاز به اثبات توان مالی و مسدودی وجه پیش از معامله باشد، حساب وکالتی به عنوان راهکار قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد. شما می‌توانید در هنگام وکالتی کردن، مقصد وکالت را (بورس کالا یا سامانه خودرو) به صورت دقیق در سامانه بانک انتخاب نمایید.

به طور کلی هر فرد برای هر هدف مشخص (مثلاً خرید خودرو از سامانه یکپارچه) تنها می‌تواند یک حساب را وکالتی کند. با این حال، شما می‌توانید یک حساب را برای بورس کالا و حساب دیگری را برای سامانه خودرو در بانک شهر وکالتی نمایید. اما توجه داشته باشید که طبق قوانین بانک مرکزی و وزارت صمت، در هر طرح فروش خودرو، هر کد ملی تنها مجاز به معرفی یک شماره حساب وکالتی در کل شبکه بانکی کشور است و معرفی همزمان چند حساب در بانک‌های مختلف ممکن است منجر به حذف از قرعه‌کشی شود.

بانک شهر به دلیل زیرساخت‌های نوین دیجیتال و سرعت بالای تبادل اطلاعات با سامانه‌های دولتی، یکی از بهترین گزینه‌هاست. سامانه اختصاصی vekalati.shahr-bank.ir به کاربران اجازه می‌دهد بدون نیاز به مراجعه حضوری و حتی بدون داشتن نام کاربری اینترنت‌بانک، تنها با شماره کارت، حساب خود را وکالتی کنند. همچنین سرعت بالای این بانک در رفع مسدودی وجوه پس از اتمام طرح‌ها و ارائه سود به مبالغ بلوکه شده در حساب‌های کوتاه مدت، از جمله مزایای رقابتی این بانک برای متقاضیان خرید خودرو و فعالان بورس کالا محسوب می‌شود.

طبق قوانین فعلی اکثر طرح‌های فروش خودرو (مانند سامانه یکپارچه)، متقاضیان باید دارای گواهینامه رانندگی و سن بالای ۱۸ سال باشند، لذا وکالتی کردن حساب برای افراد زیر ۱۸ سال عملاً برای خرید خودرو کاربردی ندارد. اما برای بورس کالا، در صورتی که فرد دارای کد بورسی باشد، با رعایت قوانین قیمومت و ولایت، امکان افتتاح حساب وجود دارد. با این حال، در طرح‌های جوانی جمعیت (مادران)، حساب باید به نام خود مادر باشد و حتی اگر مادر زیر ۱۸ سال باشد (در موارد خاص قانونی)، فرآیند متفاوت خواهد بود.

بله، از نظر فنی و مقصد نهایی وکالت متفاوت هستند. وقتی شما حسابی را برای بورس کالا وکالتی می‌کنید، اجازه مسدودی و برداشت وجه به نفع کارگزاری و شرکت بورس کالا صادر می‌شود. اما در سامانه خودرو، وکالت به نفع سازمان حمایت یا شرکت‌های خودروساز صادر می‌گردد. در سامانه آنلاین بانک شهر، شما باید به دقت انتخاب کنید که قصد شرکت در کدام بازار را دارید. البته برخی حساب‌ها قابلیت این را دارند که همزمان برای چند منظور وکالتی شوند، مشروط بر اینکه موجودی کافی برای پوشش تمامی مسدودی‌های احتمالی در حساب وجود داشته باشد.

برای این کار ابتدا به آدرس vekalati.shahr-bank.ir مراجعه کنید. سپس کد ملی و شماره موبایل خود را وارد کرده و کد تایید ارسالی را درج نمایید. در مرحله بعد، لیست حساب‌های شما نمایش داده می‌شود؛ حساب مورد نظر را انتخاب کرده و تیک مربوط به پذیرش قوانین و نوع طرح (مثلاً خودروی داخلی) را بزنید. پس از تایید نهایی، سیستم پیامی مبنی بر موفقیت‌آمیز بودن عملیات نمایش می‌دهد. در نهایت باید ۲۴ تا ۴۸ ساعت صبر کنید تا اطلاعات حساب شما از سوی بانک به سامانه مرجع (مانند سامانه یکپارچه) ارسال و در آنجا تایید شود.

بهترین زمان برای واریز وجه، قبل از شروع فرآیند وکالتی کردن در سامانه بانک است. طبق بخشنامه‌های اخیر، در لحظه کلیک بر روی گزینه «وکالتی کردن»، سیستم بانک موجودی حساب شما را چک می‌کند و اگر مبلغ لازم (مثلاً ۱۰۰ میلیون تومان) در حساب نباشد، درخواست شما رد می‌شود. بنابراین ابتدا موجودی را تامین کنید، سپس در سامانه بانک شهر حساب را وکالتی کنید و در نهایت به سامانه ثبت‌نام خودرو (esalems.ir یا موارد مشابه) مراجعه نمایید. همیشه توصیه می‌شود حداقل ۱۰۰ هزار تومان بیش از مبلغ اعلامی در حساب داشته باشید.

برای لغو حالت وکالتی، اگر در طرحی برنده نشده‌اید یا مهلت ثبت‌نام به پایان رسیده است، می‌توانید مجدداً به سامانه vekalati.shahr-bank.ir مراجعه کرده و گزینه لغو وکالت یا حذف حساب را انتخاب کنید. همچنین با مراجعه حضوری به شعب بانک شهر نیز این کار امکان‌پذیر است. اما توجه داشته باشید که اگر وجه شما توسط سامانه یکپارچه یا بورس کالا مسدود شده باشد، ابتدا باید دستور رفع مسدودی از سوی آن نهادها به بانک ارسال شود؛ در غیر این صورت بانک به تنهایی و پیش از موعد قانونی اجازه باز کردن وجه را نخواهد داشت.

پس از اینکه لیست برندگان یا نتایج نهایی توسط سامانه یکپارچه خودرو یا بورس کالا اعلام شد، لیست افرادی که برنده نشده‌اند به بانک ابلاغ می‌گردد. بانک شهر معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت لیست رسمی، اقدام به رفع مسدودی وجوه می‌کند. پس از رفع مسدودی، پیامکی از سوی بانک برای شما ارسال می‌شود و پس از آن می‌توانید وجه خود را از طریق دستگاه‌های خودپرداز، همراه بانک یا مراجعه حضوری برداشت نمایید. در صورت تاخیر، پیگیری باید از طریق پشتیبانی سامانه ثبت‌نام خودرو انجام شود.

خیر، در حال حاضر هیچ نیازی به مراجعه حضوری به شعب بانک شهر برای وکالتی کردن حساب وجود ندارد. بانک شهر سامانه اختصاصی و هوشمندی را طراحی کرده که تمامی مراحل از تایید هویت تا اتصال حساب به سامانه‌های معاملاتی را به صورت کاملاً آنلاین انجام می‌دهد. مراجعه حضوری تنها زمانی توصیه می‌شود که اطلاعات هویتی شما در سیستم بانک ناقص باشد یا شماره موبایل ثبت شده در بانک با کد ملی شما تطابق نداشته باشد. در سایر موارد، استفاده از سامانه vekalati.shahr-bank.ir سریع‌ترین و ایمن‌ترین روش ممکن است.

در صورت بروز خطا، ابتدا اتصال اینترنت و فیلترشکن خود را بررسی کنید (فیلترشکن باید خاموش باشد). اگر خطا مربوط به عدم تطابق شماره موبایل است، باید به یکی از شعب بانک شهر مراجعه کرده و شماره موبایل خود را در سیستم مرکزی به‌روزرسانی کنید. اگر خطا مربوط به موجودی است، مطمئن شوید که مبلغ دقیقاً در حسابی است که انتخاب کرده‌اید. در صورت تداوم مشکلات فنی در سامانه، می‌توانید با مرکز تماس مشتریان بانک شهر به شماره ۸۶۵۵-۰۲۱ تماس بگیرید تا کارشناسان وضعیت حساب و ارتباط آن با سامانه را به صورت دستی بررسی کنند.

پس از انجام مراحل در سامانه بانک شهر، یک کد پیگیری به شما نمایش داده می‌شود. همچنین می‌توانید با ورود مجدد به سامانه vekalati.shahr-bank.ir، وضعیت حساب خود را مشاهده کنید که باید در حالت «فعال» یا «وکالتی شده» باشد. راه دیگر، چک کردن موجودی از طریق همراه بانک شهر (شهر من) است؛ در قسمت جزئیات حساب، مبلغ مسدود شده باید قابل مشاهده باشد. همچنین پس از گذشت ۲۴ ساعت، در سامانه ثبت‌نام خودرو نیز با وارد کردن اطلاعات، اگر حساب به درستی معرفی شده باشد، اجازه ادامه مراحل ثبت‌نام به شما داده خواهد شد.

بله، اما این کار به صورت خودکار انجام نمی‌شود. به عنوان مثال اگر حساب شما برای طرح خودروهای داخلی وکالتی شده و اکنون قصد شرکت در طرح خودروهای وارداتی را دارید، باید مجدداً به سامانه وکالتی بانک شهر مراجعه کرده و نوع طرح را تغییر دهید یا وکالت جدیدی برای مقصد جدید ثبت کنید. توجه داشته باشید که در هر تغییر، باید شرایط موجودی حساب (مثلاً افزایش موجودی از ۱۰۰ به ۵۰۰ میلیون تومان) را متناسب با بخشنامه جدید رعایت کنید. هر تغییر در سامانه بانک، نیازمند زمان برای به‌روزرسانی در سامانه مقصد است.

مفقود شدن یا سوختن کارت بانکی خللی در وضعیت وکالتی بودن حساب ایجاد نمی‌کند، زیرا وکالت بر روی «شماره حساب» ثبت شده است نه شماره کارت. شما می‌توانید با مراجعه به شعبه، کارت جدید دریافت کنید. اما اگر به دلیل مفقودی، حساب خود را کلاً مسدود کنید، فرآیند وکالتی نیز دچار اختلال می‌شود. در این شرایط باید سریعاً به بانک اطلاع دهید. اگر در بازه زمانی حساس ثبت‌نام هستید، بهتر است ابتدا کارت جدید بگیرید و از تغییر شماره حساب خودداری کنید تا ارتباط سامانه با بانک قطع نشود.

آدرس رسمی و اختصاصی بانک شهر برای این منظور vekalati.shahr-bank.ir است. کاربران باید دقت داشته باشند که فریب سایت‌های جعلی و فیشینگ را نخورند. در این سامانه، امکاناتی نظیر مشاهده لیست حساب‌ها، انتخاب نوع طرح (بورس کالا، خودرو داخلی، خودرو وارداتی)، مشاهده وضعیت مسدودی و لغو وکالت پیش‌بینی شده است. برای استفاده از این سامانه، داشتن شماره کارت بانک شهر و شماره موبایلی که به نام دارنده حساب باشد الزامی است. این سامانه به صورت ۲۴ ساعته در دسترس است، مگر در زمان‌های کوتاهی که برای به‌روزرسانی سیستم از دسترس خارج می‌شود.

خیر، یکی از ویژگی‌های مثبت سامانه جدید بانک شهر این است که نیازی به داشتن نام کاربری و رمز عبور اینترنت‌بانک ندارد. شما می‌توانید تنها با استفاده از اطلاعات کارت بانکی خود (شماره ۱۶ رقمی) و تاییدیه پیامکی که به شماره موبایل ثبت شده در بانک ارسال می‌شود، وارد سامانه شده و حساب خود را وکالتی کنید. این موضوع فرآیند را برای افرادی که از خدمات غیرحضوری بانک به طور مستمر استفاده نمی‌کنند، بسیار ساده کرده است. البته داشتن اپلیکیشن «شهر من» برای مدیریت بهتر موجودی و مشاهده پیامک‌های واریز و برداشت توصیه می‌شود.

عدم دریافت پیامک می‌تواند چند دلیل داشته باشد: اول اینکه ممکن است شماره موبایل شما در سیستم بانک شهر به درستی ثبت نشده یا به نام شخص دیگری باشد. دوم، احتمال دارد حافظه پیامک گوشی شما پر باشد یا سرشماره‌های تبلیغاتی و خدماتی را مسدود کرده باشید. سوم، اختلال در سامانه پیامکی بانک یا اپراتور تلفن همراه در زمان‌های ترافیک بالای ثبت‌نام. برای حل این مشکل، ابتدا از باز بودن پیامک‌های تبلیغاتی مطمئن شوید و در صورت عدم موفقیت، با شماره ۸۶۵۵-۰۲۱ تماس بگیرید یا به نزدیک‌ترین شعبه بانک شهر مراجعه کنید.

بله، سامانه vekalati.shahr-bank.ir به صورت کاملاً ریسپانسیو (واکنش‌گرا) طراحی شده و کاربران می‌توانند به راحتی از طریق مرورگرهای گوشی‌های اندروید یا آیفون (مانند کروم یا سافاری) از خدمات آن استفاده کنند. توصیه می‌شود برای امنیت بیشتر و عملکرد بهتر، از آخرین نسخه مرورگر کروم استفاده کنید و در هنگام کار با سامانه، فیلترشکن خود را خاموش نگه دارید تا در فرآیند تایید هویت و اتصال به درگاه‌های بانکی مشکلی ایجاد نشود. همچنین از باز کردن سامانه در تب‌های ناشناس (Incognito) خودداری کنید تا کوکی‌های لازم به درستی ذخیره شوند.

اگر شماره حساب یا کارت خود را در دسترس ندارید، می‌توانید از طریق اپلیکیشن «شهر من» بانک شهر، اطلاعات حساب خود را مشاهده کنید. همچنین با ارسال عدد ۶ به سرشماره ۲۰۰۰۳۵، لیست کارت‌های فعال شما در بانک شهر (در صورت فعال بودن سرویس پیامک) ارسال می‌شود. اگر به این موارد دسترسی ندارید، تنها راه باقی‌مانده مراجعه حضوری به یکی از شعب بانک شهر با در دست داشتن کارت ملی است. پس از دریافت شماره حساب، می‌توانید مجدداً به سامانه آنلاین مراجعه کرده و فرآیند وکالتی کردن را تکمیل نمایید.

سامانه وکالتی بانک شهر از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته SSL برای رمزنگاری اطلاعات استفاده می‌کند. همچنین فرآیند ورود دو مرحله‌ای (کد ملی + پیامک تایید به شماره مالک خط) مانع از دسترسی افراد غیرمجاز به حساب شما می‌شود. بانک شهر تضمین می‌کند که اطلاعات حساب شما تنها برای نهادهای ذی‌صلاح (مانند سازمان حمایت یا بورس کالا) و در چارچوب قرارداد وکالت ارسال گردد. برای حفظ امنیت بیشتر، هرگز اطلاعات پیامک تاییدیه خود را در اختیار دیگران قرار ندهید و پس از اتمام کار، از سامانه خارج شوید.

این موضوع معمولاً به دلیل تاخیر در تبادل داده بین بانک و سامانه یکپارچه است. بانک شهر پس از وکالتی شدن حساب، اطلاعات را در بازه‌های زمانی مشخص (مثلاً هر ۶ یا ۱۲ ساعت) برای سامانه مقصد ارسال می‌کند. سامانه مقصد نیز باید این اطلاعات را در پایگاه داده خود بنشاند. بنابراین اگر بلافاصله پس از وکالتی کردن در بانک، به سامانه خودرو مراجعه کردید و موجودی تایید نشد، نگران نباشید. معمولاً ۲۴ ساعت زمان لازم است تا استعلام موجودی توسط سامانه یکپارچه با موفقیت انجام شود. در این مدت موجودی حساب خود را تغییر ندهید.

بله، بانک شهر در نسخه‌های جدید اپلیکیشن «شهر من» (همراه بانک شهر)، منوی اختصاصی برای خدمات حساب وکالتی ایجاد کرده است. کاربران می‌توانند با ورود به بخش خدمات بانکی در این اپلیکیشن، گزینه حساب وکالتی را انتخاب کرده و بدون نیاز به مرورگر، مراحل را طی کنند. این روش به دلیل امنیت بالاتر اپلیکیشن و عدم نیاز به وارد کردن مکرر اطلاعات کارت، توصیه می‌شود. با این حال، سامانه وب (vekalati.shahr-bank.ir) همچنان به عنوان مرجع اصلی و همیشه در دسترس برای تمامی کاربران (حتی کسانی که اپلیکیشن را نصب نکرده‌اند) فعال است.

این پیام معمولاً زمانی ظاهر می‌شود که اطلاعات کد ملی شما با شماره حساب یا شماره موبایل در دیتابیس مرکزی بانک همخوانی نداشته باشد. این مشکل ممکن است به دلیل قدیمی بودن اطلاعات شما در بانک (مثلاً تعویض شناسنامه یا کارت ملی) یا تغییر شماره موبایل بدون اطلاع به بانک رخ دهد. برای رفع این مشکل، سیستم اجازه ادامه کار را به صورت آنلاین نمی‌دهد و شما باید یک بار با اصل کارت ملی به شعبه بانک شهر مراجعه کنید تا اطلاعات سجلی و شماره تماس شما در سامانه «شهاب» به‌روزرسانی شود. پس از آن مشکل بلافاصله حل خواهد شد.

افتتاح حساب در بانک شهر طبق تعرفه‌های بانک مرکزی انجام می‌شود که شامل هزینه صدور کارت و تمبر مالیاتی (حدود چند ده هزار تومان) است. اما فرآیند «وکالتی کردن» حساب فعلی شما در سامانه بانک شهر کاملاً رایگان است و هیچ کارمزد یا هزینه اضافی بابت این خدمات از مشتری دریافت نمی‌شود. تنها نکته مالی، موجود بودن حداقل مبلغ اعلامی در بخشنامه (مثلاً ۱۰۰ میلیون تومان) در حساب است که این مبلغ متعلق به خود شماست و صرفاً مسدود می‌شود، نه اینکه به عنوان هزینه کسر گردد.

بله، این یکی از سوالات متداول و مهم مشتریان است. اگر حساب شما از نوع کوتاه مدت باشد، مبالغ مسدود شده در حساب وکالتی همچنان مشمول دریافت سود بانکی طبق نرخ مصوب شورای پول و اعتبار (در حال حاضر معمولاً ۵ درصد برای حساب‌های کوتاه مدت عادی) می‌شوند. سود به صورت ماهانه محاسبه شده و به همان حساب واریز می‌گردد. در واقع مسدود شدن وجه به معنای خروج آن از چرخه سوددهی نیست و تنها حق برداشت آن تا زمان رفع مسدودی سلب می‌شود. حساب‌های قرض‌الحسنه طبق ماهیت خود سودی دریافت نمی‌کنند.

حداقل موجودی بستگی به بخشنامه نهاد ذی‌صلاح دارد. برای طرح‌های عادی سامانه یکپارچه خودروهای داخلی، معمولاً مبلغ ۱۰۰ میلیون تومان و برای خودروهای وارداتی مبلغ ۵۰۰ میلیون تومان تعیین شده است. علاوه بر این مبلغ، حساب شما باید حداقل موجودی لازم برای باز ماندن حساب (معمولاً بین ۵۰ تا ۱۰۰ هزار تومان) را نیز داشته باشد. توصیه می‌شود همیشه مبلغی حدود ۲۰۰ تا ۵۰۰ هزار تومان بیشتر از حد نصاب در حساب داشته باشید تا بابت کسر کارمزدهای پیامک یا خدمات بانکی، موجودی شما از سقف قانونی کمتر نشود و ثبت‌نام شما باطل نگردد.

خیر، در صورت انصراف از ثبت‌نام در سامانه خودرو یا برنده نشدن در قرعه‌کشی، کل مبلغ مسدود شده آزاد می‌شود و هیچ جریمه یا کارمزدی توسط بانک شهر کسر نخواهد شد. فرآیند وکالتی کردن و رفع مسدودی یک خدمت بانکی رایگان برای تسهیل معاملات است. تنها در بورس کالا، اگر معامله‌ای نهایی شود، کارمزدهای قانونی بورس و کارگزاری طبق تعرفه از حساب کسر می‌گردد، اما در طرح‌های سامانه یکپارچه خودرو، هیچ هزینه‌ای بابت انصراف یا عدم تخصیص خودرو متوجه مشتری نخواهد بود.

بله، با توجه به اینکه مبالغ مورد نیاز برای حساب وکالتی (مانند ۵۰۰ میلیون تومان) فراتر از سقف انتقال وجه عادی (کارت به کارت) است، شما باید از روش‌های پایا یا ساتنا استفاده کنید. سقف انتقال وجه پایا در همراه بانک شهر معمولاً تا ۱۰۰ میلیون تومان و ساتنا مبالغ بالاتر است. برای مبالغ بسیار زیاد، بهترین راه مراجعه حضوری به شعبه و انجام انتقال وجه داخلی یا بین‌بانکی است. همچنین می‌توانید با فعال‌سازی توکن امنیتی در اینترنت‌بانک شهر، سقف انتقال وجه غیرحضوری خود را تا مبالغ بالاتری افزایش دهید تا برای تامین موجودی دچار مشکل نشوید.

اگر به هر دلیلی (مانند کسر کارمزد پیامک یا برداشت اشتباه) موجودی حساب شما حتی یک ریال کمتر از مبلغ تعیین شده در بخشنامه (مثلاً ۱۰۰ میلیون تومان) شود، بانک شهر گزارش عدم کفایت موجودی را به سامانه مقصد ارسال می‌کند. در این صورت، نام شما از لیست متقاضیان واجد شرایط حذف شده و اجازه شرکت در قرعه‌کشی یا انتخاب خودرو را نخواهید داشت. سیستم‌های بانکی به صورت خودکار و لحظه‌ای موجودی را پایش می‌کنند، لذا بسیار حیاتی است که تا زمان نهایی شدن نتایج، به موجودی مسدود شده دست نزنید.

خیر، صرف وکالتی کردن حساب و مسدود شدن وجه در آن مشمول هیچ‌گونه مالیاتی نمی‌شود. مالیات بر عایدی سرمایه یا سایر مالیات‌های مرتبط با خودرو، تنها زمانی مطرح می‌شوند که معامله نهایی شده و سند خودرو به نام شما صادر شود. موجودی حساب بانکی شما به عنوان دارایی شخصی تلقی شده و مسدود شدن آن بابت ضمانت خرید، رویداد مالیاتی ایجاد نمی‌کند. همچنین سودی که بانک به این سپرده‌ها پرداخت می‌کند، طبق قوانین فعلی بانکی در ایران، برای اشخاص حقیقی معاف از مالیات است.

بانک شهر بابت ارسال پیامک‌های مربوط به مسدودی، رفع مسدودی و واریز سود، همان کارمزد عادی سالانه سرویس پیامک بانکی را دریافت می‌کند که مبلغ ناچیزی است (طبق تعرفه سالانه بانک مرکزی). هیچ کارمزد ویژه یا اضافی بابت پیامک‌های اختصاصی طرح‌های خودرویی از مشتری کسر نمی‌شود. با این حال، فعال بودن سرویس پیامک برای حساب وکالتی بسیار ضروری است تا شما از تمامی تغییرات وضعیت حساب و زمان دقیق رفع مسدودی مطلع شوید. اگر این سرویس فعال نیست، حتماً از طریق خودپرداز یا شعبه آن را فعال کنید.

بله، بانک شهر گاهی اوقات در قالب طرح‌های تسهیلاتی، وام‌های کوتاه‌مدتی را برای تامین نقدینگی متقاضیان حساب وکالتی ارائه می‌دهد. این طرح‌ها معمولاً در زمان‌های ثبت‌نام خودرو فعال می‌شوند و شرایط خاص خود را دارند (مانند مسدود ماندن بخشی از وام). برای اطلاع از وجود چنین تسهیلاتی، باید به شعب بانک مراجعه کرده یا اطلاعیه‌های سایت رسمی بانک شهر را دنبال کنید. در غیر این صورت، تامین وجه بر عهده مشتری است و استفاده از وام‌های عادی بانک نیز برای این منظور مانعی ندارد، مشروط بر اینکه اقساط آن به موقع پرداخت شود.

از نظر قانونی، این یک «وکالت در تصرف» محدود است. مشتری با امضای فرم‌های مربوطه (الکترونیکی یا حضوری)، به بانک شهر وکالت می‌دهد تا به عنوان نماینده وی، موجودی حساب را به نفع ذینفع (مثلاً سازمان حمایت) مسدود نماید و در صورت نهایی شدن معامله، وجه را به حساب فروشنده واریز کند. این وکالت تا زمانی که موضوع آن (تعیین تکلیف خرید خودرو یا کالا) منتفی نشود، پابرجا خواهد بود. این قرارداد طبق ماده ۶۷۸ قانون مدنی تنظیم شده و برای طرفین لازم‌الاجرا است، اما مشتری حق دارد در صورت عدم برنده شدن، درخواست ابطال آن را بدهد.

بانک شهر تنها در صورتی مجاز به برداشت وجه است که شما در قرعه‌کشی برنده شده باشید و طبق قرارداد، نام شما در لیست نهایی خریداران قرار گرفته باشد. در این حالت، بر اساس وکالتی که در ابتدا داده‌اید، بانک اجازه دارد وجه مسدود شده را به حساب خودروساز منتقل کند. در غیر این صورت، بانک هیچ حق مالکیتی بر وجه ندارد و نمی‌تواند بابت بدهی‌های دیگر یا بدون دستور صریح سامانه مرجع، پولی از حساب شما برداشت نماید. امنیت حقوقی وجوه مشتریان کاملاً توسط قوانین بانک مرکزی تضمین شده است.

مانند هر حساب بانکی دیگری، در صورت فوت صاحب حساب، حساب مسدود شده و قرارداد وکالت نیز طبق قانون مدنی به خودی خود باطل می‌گردد. در این شرایط، وجه موجود در حساب جزو ماترک متوفی محسوب شده و تنها پس از طی مراحل قانونی انحصار وراثت و ارائه مفاصاحساب مالیاتی، به وراث قانونی وی پرداخت خواهد شد. اگر فوت در زمان ثبت‌نام رخ دهد، نام متوفی از لیست متقاضیان حذف می‌شود، زیرا وکالت با فوت احد طرفین باطل شده و امکان انتقال وجه به خودروساز وجود نخواهد داشت.

بله، حساب وکالتی از نظر قانونی همچنان متعلق به شخص است و در صورت وجود شاکی خصوصی یا بدهی به سازمان‌های دولتی، مراجع قضایی می‌توانند دستور توقیف آن را صادر کنند. در صورتی که حساب پیش از مسدودی توسط سامانه خودرو، توسط مرجع قضایی توقیف شود، امکان وکالتی کردن آن وجود نخواهد داشت. اگر توقیف بعد از وکالتی شدن رخ دهد، اولویت با دستور قضایی است و این موضوع باعث می‌شود که موجودی حساب برای خرید خودرو غیرقابل استفاده شده و عملاً ثبت‌نام فرد باطل گردد.

بانک شهر تنها مسئول صحت عملیات بانکی (مسدودی، رفع مسدودی و انتقال وجه) و ارسال گزارش موجودی به سامانه مقصد است. اگر مشکلی در فرآیند ثبت‌نام، رتبه‌بندی، یا تخصیص خودرو در سامانه یکپارچه وجود داشته باشد، بانک شهر هیچ‌گونه مسئولیت حقوقی در این زمینه ندارد و مشتری باید موضوع را از طریق وزارت صمت یا پشتیبانی سامانه یکپارچه پیگیری کند. نقش بانک در اینجا صرفاً به عنوان یک واسط مالی و امین وجوه است و در تصمیم‌گیری‌های مربوط به فروش خودرو دخالتی ندارد.

خیر، حساب وکالتی کاملاً شخصی و غیرقابل انتقال به غیر است. طبق قوانین مبارزه با پولشویی و ضوابط سامانه یکپارچه، کد ملی متقاضی خرید خودرو، شماره حساب وکالتی و شماره موبایل ثبت شده همگی باید متعلق به یک نفر باشند. امکان اینکه شخصی با حساب فرد دیگری اقدام به ثبت‌نام کند وجود ندارد و در صورت مشاهده، علاوه بر ابطال ثبت‌نام، ممکن است محدودیت‌های بانکی برای هر دو طرف اعمال شود. خرید و فروش امتیاز حساب وکالتی نیز غیرقانونی بوده و فاقد وجاهت حقوقی است.

رفع مسدودی پیش از موعد تنها با انصراف رسمی مشتری در سامانه ثبت‌نام (نه فقط در بانک) امکان‌پذیر است. اگر مشتری بدون انصراف در سامانه، بخواهد به صورت دستی وکالت را در بانک لغو کند، از نظر حقوقی مسئولیت حذف شدن از طرح بر عهده خودش خواهد بود. بانک شهر موظف است تا زمانی که دستور رفع مسدودی از سوی ذینفع (سامانه خودرو یا بورس) صادر نشده، وجه را حفظ کند. لغو یک‌طرفه وکالت توسط مشتری در سامانه بانک، به منزله خروج از طرح تلقی شده و سامانه مقصد بلافاصله نام فرد را از لیست متقاضیان حذف می‌کند.

بله، حساب‌های وکالتی بانک شهر تحت پوشش صندوق ضمانت سپرده‌های بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران هستند. این بدان معناست که امنیت اصل پول مشتری در این حساب‌ها تا سقف قانونی مصوب (که در حال حاضر ۱۰۰ میلیون تومان برای هر نفر در هر بانک است) توسط بانک مرکزی تضمین شده است. بنابراین مشتریان نباید نگرانی از بابت امنیت وجوه خود در فرآیند وکالتی کردن داشته باشند. بانک شهر به عنوان یک بانک دارای مجوز رسمی، تمامی استانداردهای نظارتی و قانونی را در مدیریت این حساب‌ها رعایت می‌کند.

در صورت بروز هرگونه اختلاف مالی، مانند تاخیر در تحویل خودرو یا تغییر قیمت، بانک شهر هیچ نقشی در داوری یا حل اختلاف ندارد. وظیفه بانک تنها اجرای دستورات پرداخت بر اساس وکالت‌نامه اولیه است. اگر وجه از حساب مشتری کسر و به حساب خودروساز واریز شده باشد، بانک ماموریت خود را به اتمام رسانده و هرگونه ادعای بعدی باید بین مشتری و شرکت فروشنده در مراجع قضایی یا شورای رقابت مطرح شود. بانک تنها مدارک مربوط به انتقال وجه را در صورت درخواست مراجع قانونی ارائه خواهد داد.