سایت سفرمی (safarme.ir)؛ راهنمای جامع رزرو بلیط و هتل

سفرمی یک پلتفرم جامع گردشگری الکترونیک است که خدمات متنوعی شامل رزرو بلیط هواپیما برای پروازهای داخلی و بین‌المللی از بیش از ۹۰۰ ایرلاین مختلف، رزرو آنلاین هتل در سراسر ایران و بیش از ۶۰۰ هزار هتل در جهان، خرید بلیط قطار و اتوبوس را ارائه می‌دهد. این سامانه با بهره‌گیری از تکنولوژی‌های روز، امکان مقایسه قیمت‌ها و خدمات را به صورت لحظه‌ای فراهم کرده و به عنوان یک موتور جستجوی هوشمند سفر عمل می‌کند تا کاربران بهترین انتخاب را داشته باشند.

سفرمی به عنوان بازوی آنلاین و برند تجاری شرکت خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی «عتیق گشت اصفهان» فعالیت می‌کند. این شرکت با سابقه‌ای درخشان در صنعت گردشگری، از سال ۱۳۹۴ سامانه سفرمی را برای تسهیل دسترسی مسافران به خدمات نوین راه‌اندازی کرد. بنابراین پشتوانه فیزیکی و تجربه چندین ساله شرکت عتیق گشت، ضامن اعتبار و کیفیت خدماتی است که کاربران در وب‌سایت و اپلیکیشن سفرمی دریافت می‌کنند و این موضوع باعث اعتماد بیشتر مشتریان شده است.

یکی از نقاط قوت سفرمی، ارائه خدمات پشتیبانی به صورت ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته (حتی در روزهای تعطیل رسمی) است. تیم مجرب پشتیبانی سفرمی در تمام ساعات شبانه‌روز آماده پاسخگویی به سوالات کاربران در زمینه رزرو، استرداد، تغییرات پروازی و مشکلات فنی احتمالی هستند. مسافران می‌توانند از طریق شماره تلفن‌های درج شده در سایت، چت آنلاین و یا سیستم تیکتینگ با کارشناسان در ارتباط باشند تا در سریع‌ترین زمان ممکن چالش‌های سفر خود را برطرف کنند.

خیر، استفاده از خدمات سفرمی از طریق وب‌سایت رسمی (safarme.ir) به راحتی امکان‌پذیر است و تمامی قابلیت‌ها در نسخه وب در دسترس هستند. با این حال، نصب اپلیکیشن سفرمی که برای پلتفرم‌های اندروید و iOS عرضه شده، مزایایی همچون سرعت بالاتر در رزرو، دسترسی سریع به تاریخچه سفرها، دریافت نوتیفیکیشن‌های مربوط به تغییرات پرواز و گاهی تخفیف‌های اختصاصی اپلیکیشن را به همراه دارد. انتخاب بین وب‌سایت و اپلیکیشن کاملاً به سلیقه و راحتی کاربر بستگی دارد.

مجله گردشگری سفرمی یک منبع غنی محتوایی است که اطلاعات جامع و به‌روزی را درباره مقاصد گردشگری داخلی و خارجی ارائه می‌دهد. در این بخش، کاربران می‌توانند راهنمای سفر به شهرهای مختلف، معرفی جاذبه‌های دیدنی، نکات ایمنی در سفر، بررسی فرهنگ‌های مختلف و حتی توصیه‌هایی برای کاهش هزینه‌های سفر را مطالعه کنند. این محتواها به مسافران کمک می‌کند تا پیش از رزرو بلیط یا هتل، دید بازتری نسبت به مقصد خود پیدا کرده و برنامه‌ریزی دقیق‌تری برای سفرشان داشته باشند.

تفاوت اصلی سفرمی در زیرساخت فنی قدرتمند و اتصال مستقیم به سیستم‌های رزرواسیون جهانی (GDS) است که باعث می‌شود قیمت‌ها و ظرفیت‌ها با کمترین تاخیر و به صورت واقعی نمایش داده شوند. همچنین تمرکز ویژه بر سیستم استرداد کاملاً آنلاین و خودکار، شفافیت در نمایش قوانین کنسلی و پشتیبانی حرفه‌ای توسط شرکت مادر (عتیق گشت) از دیگر تمایزات این سامانه است. سفرمی تلاش می‌کند با حذف واسطه‌ها، رقابتی‌ترین قیمت‌ها را در کنار تنوع بی‌نظیر پروازی و هتلی به کاربران ارائه دهد.

بله، سفرمی امکان رزرو بلیط هواپیما و هتل را برای اتباع خارجی نیز فراهم کرده است. در هنگام ثبت اطلاعات مسافر، کاربران می‌توانند با انتخاب ملیت و وارد کردن شماره پاسپورت معتبر، رزرو خود را نهایی کنند. البته باید توجه داشت که پرداخت‌ها در حال حاضر از طریق درگاه‌های بانکی عضو شتاب انجام می‌شود، لذا مسافران خارجی یا همراهان آن‌ها باید دسترسی به کارت‌های بانکی ایرانی داشته باشند. این ویژگی برای گردشگران ورودی و آژانس‌هایی که میزبان توریست‌های خارجی هستند بسیار کاربردی است.

برای اطلاع از جشنواره‌های فروش، کدهای تخفیف مناسبتی و آفرهای ویژه پرواز و هتل، بهترین راه عضویت در خبرنامه ایمیلی سفرمی و دنبال کردن صفحات رسمی این مجموعه در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و تلگرام است. همچنین با نصب اپلیکیشن سفرمی و فعال‌سازی اعلان‌ها (Notifications)، می‌توانید به محض انتشار تخفیف‌های لحظه آخری یا کمپین‌های فصلی، از آن‌ها باخبر شوید. سفرمی معمولاً در مناسبت‌های خاص مانند عید نوروز، یلدا و بلک فرایدی، تخفیف‌های قابل توجهی را برای کاربران خود در نظر می‌گیرد.

فرآیند رزرو در سفرمی بسیار ساده و کاربرپسند طراحی شده است. ابتدا باید مبدأ، مقصد و تاریخ سفر را در صفحه اصلی وارد کنید. پس از جستجو، لیستی از پروازهای موجود نمایش داده می‌شود که می‌توانید بر اساس قیمت، ساعت یا ایرلاین فیلتر کنید. پس از انتخاب پرواز، اطلاعات مسافران را مطابق با کارت ملی یا پاسپورت وارد کرده و پس از تایید نهایی، به درگاه پرداخت متصل می‌شوید. بلافاصله پس از پرداخت موفق، بلیط شما صادر شده و فایل آن برای دانلود و ایمیل ارسال می‌گردد.

برای رزرو هتل خارجی در سفرمی، کافیست در بخش هتل، نام شهر مقصد یا هتل مورد نظر را به همراه تاریخ ورود و خروج وارد کنید. سیستم سفرمی با اتصال به بانک‌های اطلاعاتی جهانی، صدها گزینه را به شما نمایش می‌دهد. شما می‌توانید تصاویر هتل، امکانات، موقعیت روی نقشه و نظرات کاربران را بررسی کنید. پس از انتخاب اتاق، هزینه به صورت ریالی و با کارت‌های شتاب قابل پرداخت است و واچر (تاییدیه) هتل بلافاصله به صورت آنلاین صادر می‌شود که در تمامی هتل‌های دنیا معتبر است.

بله، یکی از ویژگی‌های برجسته سفرمی، سیستم استرداد کاملاً آنلاین است. برای این کار باید به پنل کاربری خود مراجعه کرده، در بخش سفرهای من، گزینه استرداد را برای بلیط مورد نظر انتخاب کنید. سیستم طبق قوانین ایرلاین یا هتل، جریمه کنسلی را محاسبه کرده و باقی‌مانده مبلغ را به صورت خودکار به اعتبار حساب شما یا کارت بانکی‌تان بازمی‌گرداند. این فرآیند بدون نیاز به تماس تلفنی و در کمترین زمان ممکن انجام می‌شود، مگر در موارد خاص که نیاز به تایید دستی ایرلاین باشد.

در پروازهای داخلی و خارجی، حساسیت روی نام و نام خانوادگی بسیار زیاد است. طبق قوانین سازمان هواپیمایی، امکان تغییر نام در بلیط‌های صادر شده وجود ندارد و معمولاً باید بلیط کنسل و مجدداً خریداری شود. اما در برخی موارد خاص و بسته به قوانین ایرلاین، ممکن است با پرداخت جریمه یا هماهنگی پشتیبانی، اصلاحات جزئی صورت گیرد. توصیه می‌شود بلافاصله پس از متوجه شدن اشتباه، با تیم پشتیبانی ۲۴ ساعته سفرمی تماس بگیرید تا بهترین راهکار قانونی را برای جلوگیری از سوخت شدن هزینه به شما ارائه دهند.

رزرو بلیط قطار در سفرمی با اتصال به سامانه مرکزی راه‌آهن انجام می‌شود. شما با انتخاب مبدأ، مقصد و تاریخ، لیست قطارهای شرکت‌های مختلف مانند رجا، فدک و سفیر را مشاهده می‌کنید. امکان انتخاب نوع کوپه (دربست، ویژه خواهران یا برادران) و مشاهده امکانات قطار فراهم است. پس از وارد کردن کد ملی و مشخصات، پرداخت انجام شده و بلیط الکترونیکی صادر می‌شود. لازم به ذکر است که برای سوار شدن به قطار، داشتن نسخه چاپی بلیط یا تصویر آن روی گوشی به همراه کارت شناسایی الزامی است.

برای رزروهای گروهی (معمولاً بیش از ۹ نفر در یک پرواز)، سیستم‌های آنلاین اجازه رزرو یکجا را نمی‌دهند. در این حالت، شما می‌توانید یا در چند مرحله رزرو را انجام دهید و یا با بخش رزرواسیون گروهی سفرمی تماس بگیرید. کارشناسان ما می‌توانند برای گروه‌های زیارتی، سیاحتی یا شرکتی، نرخ‌های گروهی و شرایط اختصاصی را از ایرلاین‌ها استعلام کرده و فرآیند صدور بلیط را به صورت یکپارچه مدیریت کنند تا تمامی اعضای گروه در یک پرواز و با شرایط یکسان قرار بگیرند.

بله، سفرمی این امکان را فراهم کرده تا کاربران بتوانند به صورت هوشمند پرواز و هتل خود را همزمان انتخاب کنند. این کار نه تنها باعث صرفه‌جویی در زمان می‌شود، بلکه در بسیاری از موارد به دلیل قراردادهای تجاری سفرمی، قیمت نهایی پکیج کمتر از خرید جداگانه پرواز و هتل خواهد بود. شما می‌توانید پس از انتخاب پرواز رفت و برگشت، هتل‌های پیشنهادی در آن بازه زمانی را مشاهده و با افزودن به سبد خرید، کل هزینه سفر را در یک مرحله پرداخت و مدارک را دریافت کنید.

در صورت بروز تاخیر بیش از دو ساعت یا ابطال پرواز از سوی ایرلاین، تیم پشتیبانی سفرمی موظف است اطلاع‌رسانی لازم را به مسافر انجام دهد. در این شرایط، طبق قوانین حقوق مسافر، اگر مسافر قصد انصراف از پرواز را داشته باشد، سفرمی فرآیند استرداد بدون جریمه (Full Refund) را پیگیری می‌کند. همچنین در صورت نیاز به پرواز جایگزین، کارشناسان تلاش می‌کنند تا در صورت وجود ظرفیت، مسافر را در اولین پرواز ممکن جابجا کنند. تمامی این مراحل تحت نظارت واحد پشتیبانی انجام می‌شود تا حقوق مسافر تضییع نگردد.

ابتدا پوشه Spam یا Junk ایمیل خود را بررسی کنید. اگر ایمیلی دریافت نکرده‌اید، وارد پنل کاربری خود در سایت سفرمی شوید و در بخش «سفرهای من»، وضعیت تراکنش را چک کنید. اگر تراکنش موفق بوده باشد، امکان دانلود مستقیم فایل PDF بلیط در همان صفحه وجود دارد. در صورتی که مبلغ از حساب شما کسر شده اما رزروی ثبت نشده است، معمولاً وجه توسط بانک تا ۷۲ ساعت به حساب شما بازمی‌گردد؛ با این حال، حتماً با پشتیبانی سفرمی تماس بگیرید تا وضعیت را به صورت دقیق بررسی و در صورت لزوم بلیط را به صورت دستی برای شما ارسال کنند.

خطاهای درگاه پرداخت می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد، از جمله اختلال در شبکه شتاب، اتمام مهلت زمان پرداخت، یا عدم موجودی کافی. همچنین استفاده از فیلترشکن (VPN) در هنگام پرداخت ممکن است به دلیل مسائل امنیتی باعث مسدود شدن تراکنش توسط درگاه بانکی شود. توصیه می‌شود هنگام خرید، فیلترشکن خود را خاموش کنید و از مرورگرهای به‌روز استفاده نمایید. اگر مشکل برطرف نشد، می‌توانید با شماره پشتیبانی سفرمی تماس بگیرید تا لینک پرداخت جدیدی برای شما ارسال شود یا راهنمایی لازم صورت گیرد.

خیر، سفرمی به هیچ عنوان اطلاعات حساس کارت بانکی شما مانند شماره کارت، رمز دوم یا CVV2 را ذخیره نمی‌کند. تمامی فرآیند پرداخت در درگاه‌های رسمی و امن بانک‌های طرف قرارداد (تحت نظارت شبکه شاپرک) انجام می‌شود. سفرمی تنها نتیجه تراکنش (موفق یا ناموفق) و کد پیگیری بانکی را دریافت می‌کند تا بتواند بلیط را صادر نماید. امنیت کاربران اولویت اصلی ماست و وب‌سایت از پروتکل‌های رمزنگاری SSL برای حفاظت از تبادل اطلاعات استفاده می‌کند.

برای بازیابی رمز عبور، در صفحه ورود به سایت یا اپلیکیشن، روی گزینه «فراموشی رمز عبور» کلیک کنید. سپس شماره موبایل یا ایمیلی که با آن ثبت‌نام کرده‌اید را وارد نمایید. یک کد تایید (OTP) برای شما پیامک یا ایمیل می‌شود. با وارد کردن آن کد، سیستم به شما اجازه می‌دهد تا رمز عبور جدیدی برای خود انتخاب کنید. در صورتی که به شماره موبایل قبلی دسترسی ندارید، باید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا پس از احراز هویت، دسترسی شما به پنل کاربری مجدداً برقرار شود.

اپلیکیشن سفرمی برای سیستم‌عامل‌های اندروید (نسخه ۵ به بالا) و iOS بهینه شده است. کاربران اندروید می‌توانند آخرین نسخه را از کافه بازار، مایکت یا به صورت مستقیم از سایت دانلود کنند. برای کاربران آیفون نیز به دلیل محدودیت‌های اپل، نسخه وب‌اپلیکیشن (PWA) در نظر گرفته شده که عملکردی مشابه اپلیکیشن نیتیو دارد. این اپلیکیشن‌ها به گونه‌ای طراحی شده‌اند که با حداقل مصرف اینترنت و روی گوشی‌هایی با سخت‌افزار متوسط نیز به روانی اجرا شوند تا همه کاربران تجربه کاربری خوبی داشته باشند.

سرویس API سفرمی مخصوص آژانس‌های مسافرتی، استارتاپ‌های گردشگری و سازمان‌هایی است که قصد دارند خدمات رزرواسیون پرواز و هتل را در پلتفرم اختصاصی خود ادغام کنند. با استفاده از این سرویس، آن‌ها به دیتابیس عظیم سفرمی متصل شده و می‌توانند قیمت‌ها و موجودی‌ها را به صورت مستقیم نمایش دهند. این راهکار فنی باعث حذف نیاز به قراردادهای جداگانه با تک‌تک ایرلاین‌ها شده و فرآیند فروش را برای همکاران تجاری سفرمی بسیار تسهیل و تسریع می‌کند.

پس از ورود به حساب کاربری، به بخش «پروفایل من» یا «تنظیمات کاربری» بروید. در این قسمت می‌توانید نام، نام خانوادگی، شماره تماس و آدرس ایمیل خود را ویرایش کنید. همچنین امکان افزودن لیست مسافران کثیرالسفر در این بخش وجود دارد تا در خریدهای بعدی، نیازی به وارد کردن مجدد اطلاعات آن‌ها نباشد و تنها با یک کلیک مشخصاتشان در فیلدهای رزرو جایگذاری شود. توجه داشته باشید که تغییر شماره موبایل اصلی ممکن است نیاز به تایید مجدد از طریق کد پیامکی داشته باشد.

بله، تیم فنی سفرمی از استانداردهای امنیتی بالایی برای حفاظت از داده‌های کاربران استفاده می‌کند. استفاده از گواهینامه SSL معتبر برای رمزنگاری داده‌ها، دیواره‌های آتش (Firewalls) پیشرفته و مانیتورینگ مداوم سرورها برای شناسایی فعالیت‌های مشکوک، بخشی از اقدامات امنیتی ماست. همچنین سرورهای سفرمی در دیتاسنترهای معتبر با سطح پایداری بالا میزبانی می‌شوند تا علاوه بر امنیت، سرعت دسترسی کاربران در هر نقطه از جهان تضمین شود و احتمال قطعی سایت به حداقل برسد.

قیمت بلیط هواپیما بر اساس سیستم عرضه و تقاضا و کلاس‌های نرخی مختلف (Fare Classes) تعیین می‌شود. ایرلاین‌ها تعداد مشخصی صندلی را در هر کلاس قیمتی ارائه می‌دهند و به محض پر شدن یک کلاس، سیستم به طور خودکار نرخ بالاتر را نمایش می‌دهد. همچنین در پروازهای چارتری، قیمت‌ها توسط چارترکننده و بر اساس نزدیکی به زمان پرواز نوسان پیدا می‌کند. سفرمی به عنوان یک واسطه، دقیقاً همان نرخی را نمایش می‌دهد که در لحظه توسط ایرلاین یا تامین‌کننده در سیستم ثبت شده است.

بلیط‌های سیستمی مستقیماً توسط ایرلاین فروخته می‌شوند، قیمت مصوب دارند و برای کودکان نیم‌بها هستند؛ همچنین شرایط استرداد منعطف‌تری دارند. بلیط‌های چارتری توسط آژانس‌های واسطه عمده‌فروشی می‌شوند، معمولاً قیمت کمتری دارند (به‌ویژه در لحظات آخر) اما نرخ کودک و بزرگسال در آن‌ها یکسان است و اغلب غیرقابل استرداد یا دارای جریمه‌های سنگین هستند. در سفرمی، نوع بلیط (سیستمی یا چارتری) به وضوح در کنار هر پرواز درج شده تا مسافران با آگاهی کامل انتخاب کنند.

میزان جریمه کنسلی بستگی به قوانین ایرلاین، نوع کلاس پروازی و زمان باقی‌مانده تا پرواز دارد. هر چه به زمان پرواز نزدیک‌تر شوید، درصد جریمه افزایش می‌یابد. در سفرمی، پیش از خرید و در بخش جزئیات بلیط، جدول قوانین کنسلی به دقت نمایش داده شده است. هنگام درخواست استرداد آنلاین، سیستم به صورت خودکار این درصد را از مبلغ کل کسر کرده و مابقی را بازمی‌گرداند. در پروازهای چارتری، گاهی اوقات جریمه کنسلی ۱۰۰ درصد است، یعنی هیچ وجهی بازگردانده نمی‌شود.

اگر کد تخفیف سفرمی را در اختیار دارید، در مرحله نهایی رزرو و پیش از اتصال به درگاه پرداخت، کادری با عنوان «کد تخفیف دارم» مشاهده خواهید کرد. با وارد کردن کد و کلیک بر روی دکمه اعمال، مبلغ تخفیف محاسبه شده و از جمع کل هزینه کسر می‌گردد. توجه داشته باشید که هر کد تخفیف ممکن است محدودیت‌هایی مانند تاریخ انقضا، حداقل مبلغ خرید یا مخصوص بودن برای یک خدمت خاص (مثلاً فقط هتل) داشته باشد که باید به آن‌ها توجه کنید.

خیر، یکی از بزرگترین مزایای سفرمی برای کاربران ایرانی، امکان پرداخت ریالی برای تمامی هتل‌های خارجی است. قیمت هتل‌های بین‌المللی بر اساس نرخ روز ارز تبدیل شده و به صورت ریالی در سایت نمایش داده می‌شود. شما با استفاده از کارت‌های بانکی عضو شتاب، هزینه را پرداخت می‌کنید و نیازی به داشتن کارت‌های اعتباری بین‌المللی مانند مسترکارت یا ویزا ندارید. واچر صادر شده توسط سفرمی کاملاً معتبر بوده و تمام هزینه‌های اقامت (به جز مالیات‌های محلی در برخی شهرها) در آن تسویه شده است.

در پروازهای سیستمی، قیمت بلیط نوزاد (زیر ۲ سال) معمولاً ۱۰ تا ۱۵ درصد نرخ بزرگسال و قیمت بلیط کودک (۲ تا ۱۲ سال) بین ۵۰ تا ۷۵ درصد نرخ بزرگسال است. اما در پروازهای چارتری، قیمت بلیط کودک با بزرگسال برابر است و فقط نوزادان مبلغ کمی بابت بیمه پرداخت می‌کنند. در هنگام جستجو در سفرمی، حتماً تعداد دقیق مسافران را به تفکیک رده سنی وارد کنید تا سیستم بهترین و دقیق‌ترین قیمت مجموع را برای خانواده شما محاسبه و نمایش دهد.

خیر، سفرمی به اصل شفافیت قیمت‌ها پایبند است. مبلغی که در مرحله نهایی پیش از پرداخت مشاهده می‌کنید، قیمت قطعی و تمام شده است که شامل مالیات بر ارزش افزوده و عوارض فرودگاهی نیز می‌شود. هیچ هزینه اضافی یا کارمزد پنهانی در مراحل بعدی به کاربر تحمیل نخواهد شد. تنها در صورتی که مسافر درخواست خدمات اضافی مانند اضافه بار یا تغییر رزرو داشته باشد، هزینه‌های مربوطه طبق تعرفه ایرلاین یا هتل محاسبه و دریافت می‌گردد.

کیف پول الکترونیک یک ویژگی در پنل کاربری سفرمی است که به شما اجازه می‌دهد مبالغی را در آن ذخیره کنید. کاربرد اصلی آن در زمان استرداد بلیط است؛ شما می‌توانید انتخاب کنید که وجه مسترد شده به جای بازگشت به کارت بانکی (که ممکن است تا ۷۲ ساعت زمان ببرد)، بلافاصله به کیف پول شما واریز شود. با این کار، می‌توانید در همان لحظه رزرو جدیدی انجام دهید بدون اینکه منتظر بازگشت پول از طرف بانک بمانید. همچنین گاهی اوقات هدایای نقدی جشنواره‌ها به این کیف پول واریز می‌شود.

سفرمی تحت نظارت شرکت عتیق گشت، دارای تمامی مجوزهای لازم از جمله مجوز بند الف از سازمان هواپیمایی کشوری (برای فروش بلیط هواپیما)، مجوز بند ب از وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی (برای برگزاری تور و رزرو هتل) و مجوز فروش بلیط قطار از شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران است. همچنین این سایت دارای نماد اعتماد الکترونیک (Enamad) دو ستاره و نشان ملی ثبت رسانه‌های دیجیتال است که امنیت و قانونی بودن فعالیت‌های آن را تایید می‌کند.

میزان بار مجاز بستگی به ایرلاین و کلاس پروازی شما دارد و در هنگام خرید در بخش جزئیات بلیط نمایش داده می‌شود. به طور معمول در پروازهای داخلی اکونومی ۲۰ کیلوگرم و در پروازهای خارجی بین ۲۵ تا ۳۰ کیلوگرم بار مجاز است. بار دستی داخل کابین نیز معمولاً ۵ تا ۷ کیلوگرم است. مسئولیت رعایت این محدودیت‌ها بر عهده مسافر است و در صورت داشتن اضافه بار، مبلغ آن در فرودگاه توسط ایرلاین دریافت می‌شود. سفرمی مسئولیتی در قبال هزینه‌های اضافه بار مسافران ندارد.

سفرمی متعهد است که از اطلاعات شخصی کاربران (مانند نام، شماره تماس، کد ملی و سوابق سفر) به شدت محافظت کند. این اطلاعات صرفاً برای انجام فرآیند رزرو، صدور بلیط و اطلاع‌رسانی‌های مربوط به سفر استفاده می‌شوند و به هیچ وجه در اختیار اشخاص ثالث یا شرکت‌های تبلیغاتی قرار نخواهند گرفت. دسترسی به این اطلاعات تنها برای پرسنل مجاز و در راستای ارائه خدمات پشتیبانی امکان‌پذیر است. ما از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته برای جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز به دیتابیس خود استفاده می‌کنیم.

طبق قوانین بین‌المللی و داخلی هوانوردی، بلیط هواپیما غیرقابل انتقال به غیر است و نام درج شده روی آن باید دقیقاً مطابق با مدرک شناسایی باشد. در اکثر ایرلاین‌ها، تغییر نام حتی در حد یک حرف میسر نیست و بلیط باید کنسل شده و مجدداً خریداری شود. با این حال، برخی ایرلاین‌ها تحت شرایط خاص و با دریافت جریمه، اجازه اصلاحات جزئی را می‌دهند. در چنین شرایطی، مسافر باید سریعاً با پشتیبانی سفرمی تماس بگیرد تا مکاتبات لازم با ایرلاین انجام شود، هرچند تضمینی برای پذیرش تغییر از سوی ایرلاین وجود ندارد.

در صورت بروز مشکلاتی مانند تاخیر بیش از حد، ابطال پرواز یا آسیب‌دیدگی و گم شدن بار، قوانین «حقوق مسافر» مصوب سازمان هواپیمایی کشوری حاکم است. ایرلاین موظف به پاسخگویی، پذیرایی و در صورت لزوم پرداخت خسارت است. سفرمی به عنوان نماینده فروش، در این موارد نقش واسطه و پیگیر را ایفا می‌کند. ما به مسافران کمک می‌کنیم تا مستندات لازم را جمع‌آوری کرده و شکایت خود را به ایرلاین مربوطه ارائه دهند تا حقوق قانونی آن‌ها استیفا شود. مسئولیت نهایی اجرای این قوانین بر عهده شرکت هواپیمایی است.

سفرمی به طور مستقیم یک آژانس صدور ویزا نیست، اما اطلاعات لازم در مورد نیاز به ویزا برای مقاصد مختلف را در بخش جزئیات پرواز یا مجله گردشگری ارائه می‌دهد. مسئولیت بررسی اعتبار پاسپورت (حداقل ۶ ماه) و دریافت ویزای مقصد یا ویزای ترانزیت کاملاً بر عهده مسافر است. در صورتی که مسافری به دلیل نداشتن ویزا از پرواز منع شود، قوانین کنسلی ایرلاین بر بلیط او حاکم خواهد بود و سفرمی مسئولیتی در قبال خسارات وارده نخواهد داشت. توصیه می‌شود پیش از خرید قطعی، از شرایط ورود به کشور مقصد اطمینان حاصل کنید.

افراد بالای ۱۸ سال می‌توانند به صورت مستقل اقدام به خرید بلیط و رزرو هتل کنند. برای افراد زیر ۱۸ سال که قصد سفر تنهایی دارند، قوانین «مسافر بدون همراه» (UM) اعمال می‌شود. در پروازها، باید هماهنگی‌های قبلی با ایرلاین صورت گیرد و فرم‌های مربوطه در فرودگاه توسط ولی یا قیم قانونی پر شود. در مورد رزرو هتل، اکثر هتل‌ها از پذیرش افراد زیر ۱۸ سال بدون همراهی یک بزرگسال خودداری می‌کنند. سفرمی توصیه می‌کند برای این دسته از مسافران، پیش از رزرو حتماً با پشتیبانی هماهنگی‌های لازم انجام شود.

بله، سفرمی امکان خرید بیمه مسافرتی را برای سفرهای خارجی فراهم کرده است. بیمه مسافرتی برای بسیاری از مقاصد (مانند کشورهای حوزه شینگن) اجباری است و هزینه‌های احتمالی درمان، حوادث یا گم شدن مدارک را پوشش می‌دهد. در هنگام رزرو پرواز خارجی در سفرمی، گزینه‌ای برای افزودن بیمه مسافرتی با سقف پوشش‌های مختلف وجود دارد. شما می‌توانید با انتخاب بیمه‌گر مورد نظر، حق بیمه را به صورت آنلاین پرداخت کرده و بیمه‌نامه خود را همزمان با بلیط دریافت کنید تا سفری با آرامش خاطر بیشتر داشته باشید.