سایت مخابرات کردستان kordestan.tci.ir | راهنمای خدمات

بر اساس سیاست یکپارچه‌سازی خدمات دیجیتال شرکت مخابرات ایران، تمامی وب‌سایت‌های استانی مستقل از جمله دامنه قدیمی kordestan.tci.ir غیرفعال یا به پورتال جامع منتقل شده‌اند. در حال حاضر، آدرس رسمی و معتبر برای دسترسی به خدمات مخابرات استان کردستان، نشانی اینترنتی tci.ir/kordestan و برای امور مشترکین، سامانه مخابرات من به آدرس my.tci.ir می‌باشد. این تغییر با هدف امنیت بیشتر، یکپارچگی درگاه‌های پرداخت و تسهیل دسترسی کاربران انجام شده است.

تمامی شهروندان ساکن در شهرستان‌های استان کردستان از جمله سنندج، سقز، مریوان، بانه، قروه، کامیاران، بیجار، دیواندره، دهگلان و سروآباد و همچنین بخش‌ها و روستاهای تابعه این استان که دارای زیرساخت مخابراتی هستند، می‌توانند به صورت یکسان و بدون نیاز به مراجعه حضوری، از خدمات آنلاین این پورتال بهره‌مند شوند.

پورتال استانی مخابرات کردستان (tci.ir/kordestan) بیشتر جنبه اطلاع‌رسانی، اخبار استان، مناقصات و معرفی طرح‌ها را دارد؛ در حالی که سامانه «مخابرات من» به آدرس my.tci.ir، میز خدمت الکترونیکی و پنل شخصی مشترکین است که خدماتی نظیر پرداخت قبوض، خرید ترافیک، ثبت‌نام خط جدید و مشاهده ریز کارکرد را به صورت پویا ارائه می‌دهد.

خیر، فیش حقوقی و امور پرسنلی شاغلین و بازنشستگان مخابرات کردستان از طریق پورتال عمومی مشتریان قابل دسترسی نیست. این افراد باید به سامانه مدیریت منابع انسانی شرکت مخابرات ایران (سامانه HR) یا سامانه ساتا مراجعه کنند که دسترسی به آن‌ها نیازمند کدملی و رمز عبور پرسنلی اختصاصی است و امنیت آن کاملاً مجزا می‌باشد.

پشتیبانی خدمات اینترنت مخابرات (تانوما و ADSL) از طریق شماره تلفن کشوری ۲۰۲۰ به صورت ۲۴ ساعته و در ۷ روز هفته پاسخگو است. همچنین برای خرابی تلفن ثابت شماره ۲۰۱۱۷ و برای اطلاعات تلفنی شماره ۱۱۸ در نظر گرفته شده است. شماره تلفن‌های ستادی دیوان‌دره، سنندج و سایر بخش‌ها نیز در بخش «تماس با ما» پورتال استانی درج شده است.

برای استعلام پوشش فیبر نوری در استان کردستان، کاربران می‌توانند به پورتال tci.ir مراجعه کرده و در بخش «تانوما»، با وارد کردن شماره تلفن ثابت یا کد پستی محل سکونت خود، وضعیت دسترسی به این فناوری را بررسی کنند. همچنین مراجعه به دفاتر پیشخوان دولت یا بخش پشتیبانی ۲۰۲۰ در استان کردستان نیز راه دیگر استعلام است.

بله، پورتال یکپارچه شرکت مخابرات ایران با رعایت استانداردهای دسترسی‌پذیری وب (WCAG)، امکاناتی نظیر بزرگ‌نمایی متون، تغییر کنتراست رنگی برای افراد کم‌بینا و سازگاری با نرم‌افزارهای صفحه‌خوان را فراهم کرده است تا شهروندان کم‌توان استان کردستان نیز بتوانند بدون مشکل از خدمات آنلاین استفاده کنند.

آخرین اخبار مربوط به توسعه شبکه، کمپین‌های فروش اینترنت پرسرعت با ترافیک رایگان و طرح‌های مکالمه رایگان تلفن ثابت در استان کردستان، به صورت مداوم در صفحه اختصاصی استان به آدرس tci.ir/kordestan در بخش اخبار و اطلاعیه‌ها منتشر می‌شود و کاربران می‌توانند با مراجعه به این بخش از فرصت‌های ویژه بهره‌مند شوند.

متقاضیان باید ابتدا به سامانه «مخابرات من» (my.tci.ir) مراجعه کرده، پس از احراز هویت با شماره موبایل و کدملی، گزینه «ثبت‌نام تلفن ثابت جدید» را انتخاب کنند. در این مرحله باید آدرس دقیق، کد پستی ۱۰ رقمی و مدارک شناسایی را بارگذاری کرده و پس از بررسی فنی امکان واگذاری خط توسط کارشناسان مخابرات کردستان، هزینه اتصال را پرداخت نمایند.

در صورت بروز خرابی یا قطع تلفن ثابت، مشترکین می‌توانند بدون نیاز به مراجعه حضوری، با شماره‌گیری تلفن ۲۰۱۱۷ از طریق یک خط دیگر (ثابت یا همراه) خرابی را ثبت کنند. همچنین امکان ثبت خرابی از طریق پنل کاربری «مخابرات من» در بخش خدمات تلفن ثابت فراهم است تا تیم‌های فنی مخابرات کردستان جهت رفع خرابی اعزام شوند.

برای این کار، مشترک باید به سامانه my.tci.ir وارد شده، وارد بخش خدمات اینترنت شود و گزینه «خرید سرویس جدید» را انتخاب کند. سیستم به صورت خودکار کشش خط تلفن را بررسی کرده و تعرفه‌های مناسب (ADSL یا VDSL) را نمایش می‌دهد. پس از انتخاب طرح و پرداخت آنلاین، سرویس اینترنت ظرف مدت ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری فعال می‌گردد.

تغییر مکان خط تلفن ثابت نیازمند ثبت درخواست در سامانه مخابرات من یا مراجعه حضوری مالک به همراه مدارک شناسایی و سند مالکیت یا اجاره‌نامه ملک جدید به یکی از دفاتر امور مشترکین مخابرات در کردستان است. انتقال خط منوط به وجود امکانات فنی و کابل‌کشی آزاد در مرکز مخابراتی مقصد (محل جدید) می‌باشد.

به دلیل حفظ حریم خصوصی، دریافت ریز مکالمات تنها از دو طریق امکان‌پذیر است: اول، ورود به سامانه امن «مخابرات من» با احراز هویت دو مرحله‌ای و رفتن به بخش ریز کارکرد؛ دوم، مراجعه حضوری مالک قانونی خط به همراه کارت ملی به ادارات امور مشترکین مخابرات کردستان جهت دریافت پرینت رسمی مکالمات.

مالک تلفن ثابت می‌تواند با مراجعه به سامانه مخابرات من یا ارائه درخواست کتبی به دفاتر پیشخوان طرف قرارداد مخابرات کردستان، تقاضای قطع موقت خط خود را (مثلاً به دلیل مسافرت) ثبت کند. وصل مجدد خط نیز پس از تسویه حساب کامل بدهی‌های احتمالی و ثبت درخواست وصل، به صورت آنی و سیستمی انجام می‌شود.

فعال‌سازی سرویس‌های ارزش افزوده تلفن ثابت نظیر نمایشگر شماره (Caller ID)، انتظار مکالمه (Call Waiting)، انتقال مکالمه (Call Forwarding) و کنفرانس تلفنی از طریق پنل «مخابرات من» بخش مدیریت خدمات تلفن به صورت رایگان قابل انجام است. همچنین کدهای دستوری فعال‌سازی روی گوشی تلفن نیز در سایت مخابرات کردستان درج شده است.

تغییر مالکیت خط تلفن ثابت به صورت کاملاً حضوری انجام می‌شود. حضور همزمان مالک فعلی (فروشنده) و مالک جدید (خریدار) به همراه اصل کارت ملی، شناسنامه و آخرین قبض پرداخت شده تلفن در یکی از دفاتر خدمات ارتباطی یا مراکز مخابراتی استان کردستان الزامی است تا سند صلح و انتقال مالکیت تنظیم و امضا شود.

در صفحه ورود به سامانه my.tci.ir، کاربر باید روی گزینه «فراموشی رمز عبور» کلیک کند. سپس با وارد کردن کدملی و شماره تلفن همراهی که به نام خود او در سامانه ثبت شده است، یک کد تایید پیامکی دریافت می‌کند. با وارد کردن این کد، کاربر می‌تواند رمز عبور جدیدی برای پنل خود تعریف کند.

افت سرعت می‌تواند ناشی از نویز شدید روی خط تلفن (به دلیل فرسودگی سیم‌کشی داخلی ساختمان یا عبور کابل برق از کنار سیم تلفن)، فاصله زیاد از مرکز مخابراتی، یا مشکلات مودم باشد. کاربران در کردستان باید ابتدا سیم‌کشی ورودی ساختمان را تست کرده، نویزگیر (اسپلیتر) را تعویض کنند و در صورت عدم رفع مشکل، با شماره ۲۰۲۰ تماس بگیرند تا کارشناسان خط را بررسی کنند.

اینترنت ADSL بر بستر سیم‌های مسی قدیمی ارائه می‌شود و حداکثر سرعت آن ۱۶ مگابیت بر ثانیه است. VDSL نیز از سیم مسی استفاده می‌کند اما با تجهیزات نزدیک‌تر به مشترک، سرعتی تا ۵۰ مگابیت ارائه می‌دهد. فیبر نوری (FTTH) به جای سیم مسی از کابل‌های نوری استفاده می‌کند که سرعت‌های بالای ۱۰۰ مگابیت، پایداری فوق‌العاده و پینگ بسیار پایین را بدون تاثیرپذیری از نویز فراهم می‌سازد.

برای تنظیم مودم، باید آی‌پی 192.168.1.1 را در مرورگر وارد کرده و با نام کاربری و رمز عبور admin وارد تنظیمات شوید. برای اینترنت مخابرات کردستان، مقادیر VPI برابر با 0 و VCI برابر با 35 تنظیم می‌شود. نوع اتصال باید روی PPPoE قرار گیرد و نام کاربری و رمز عبور دریافتی از مخابرات (که معمولاً شماره تلفن ثابت با کد استان است) وارد شود.

خیر، مودم‌های معمولی ADSL از فناوری‌های VDSL و FTTH پشتیبانی نمی‌کنند. برای استفاده از اینترنت VDSL نیاز به خرید مودم مخصوص VDSL و برای فیبر نوری نیاز به مودم‌های نوری مخصوص (ONT) وجود دارد. این تجهیزات را می‌توان در زمان ثبت‌نام سرویس از مخابرات کردستان یا به صورت آزاد از بازار تهیه نمود.

کاربران می‌توانند با ورود به صفحه تنظیمات مودم خود و مراجعه به بخش Status یا ADSL Info، شاخص SNR Margin را بررسی کنند. مقدار SNR بالای ۲۰ دسی‌بل نشان‌دهنده خط بسیار باکیفیت، بین ۱۰ تا ۲۰ متوسط و زیر ۸ دسی‌بل نشان‌دهنده نویز شدید و احتمال قطعی مکرر اینترنت است که باید توسط پشتیبانی فنی مخابرات کردستان بررسی شود.

این مشکل معمولاً به دلیل عدم استفاده از اسپلیتر (نویزگیر) یا خرابی آن رخ می‌دهد. اسپلیتر وظیفه تفکیک فرکانس صدا از داده (اینترنت) را دارد. کاربران باید مطمئن شوند که تلفن و مودم هر دو به خروجی‌های مخصوص خود روی اسپلیتر متصل شده‌اند. در صورت تداوم مشکل، احتمال اتصالی در پریزهای تلفن داخل ساختمان وجود دارد.

بله، برای مصارفی مانند انتقال تصویر دوربین‌های مداربسته، سرورهای خانگی و بازی‌های آنلاین، مخابرات کردستان آی‌پی استاتیک ارائه می‌دهد. مشترکین می‌توانند با ورود به سامانه مخابرات من یا تماس با ۲۰۲۰، درخواست خرید آی‌پی استاتیک را ثبت کنند که هزینه آن به صورت ماهانه روی قبض تلفن ثابت یا فاکتور اینترنت اعمال می‌شود.

سرعت سرویس‌های اینترنت بر حسب مگابیت بر ثانیه (Mbps) اعلام می‌شود، در حالی که سرعت دانلود در نرم‌افزارها بر حسب مگابایت بر ثانیه (MB/s) نمایش داده می‌شود. برای تبدیل سرعت اسمی به سرعت دانلود واقعی، باید سرعت اسمی را بر عدد ۸ تقسیم کنید. به عنوان مثال، یک سرویس ۱۶ مگابیت بر ثانیه، حداکثر سرعت دانلودی معادل ۲ مگابایت بر ثانیه خواهد داشت.

برای افزایش امنیت، کاربران باید وارد تنظیمات مودم شده، پروتکل امنیتی وای‌فای را روی WPA2-PSK تنظیم کنند، یک رمز عبور پیچیده شامل حروف، اعداد و نشانه‌ها انتخاب نمایند و مهم‌تر از همه، قابلیت WPS (Wi-Fi Protected Setup) را در تنظیمات مودم غیرفعال کنند تا از نفوذ ابزارهای هک جلوگیری شود.

بر اساس مصوبات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، هزینه خرید و نصب یک خط تلفن ثابت جدید در سراسر کشور از جمله استان کردستان مبلغ ۲,۱۸۰,۰۰۰ ریال (دویست و هجده هزار تومان) به عنوان هزینه اتصال است که مالیات بر ارزش افزوده نیز به آن اضافه می‌شود. هزینه‌های کابل‌کشی داخلی ساختمان به عهده مشترک می‌باشد.

طبق دستورالعمل‌های جدید، برای خطوط تلفن ثابت حداقل هزینه کارکرد ماهانه (هزینه نگهداری خط) در نظر گرفته شده است. این مبلغ در شهر سنندج (به عنوان مرکز استان) حدود ۱۵۰,۰۰۰ ریال و در سایر شهرهای استان کردستان حدود ۱۰۰,۰۰۰ ریال در ماه است، حتی اگر هیچ مکالمه‌ای با خط تلفن انجام نشده باشد.

بهترین و امن‌ترین روش پرداخت بدون کارمزد قبوض تلفن ثابت در کردستان، استفاده از سامانه تلفنی رایگان ۲۰۰۰، کد دستوری #۲۰۲۰* و یا مراجعه به سامانه «مخابرات من» (my.tci.ir) است. پرداخت از این درگاه‌ها موجب وصل آنی خطوط قطع شده به دلیل بدهی می‌شود و کارمزد اضافی برای مشترک ندارد.

بله، مخابرات کردستان بسته‌های ترافیک اضافه (گیگابایت) را در قالب طرح‌های متنوع کوتاه‌مدت و بلندمدت ارائه می‌دهد. خرید بسته‌های حجمی بزرگ‌تر (مثلاً ۵۰ یا ۱۰۰ گیگابایتی) نسبت به خرید گیگابایت تکی بسیار ارزان‌تر تمام می‌شود. این بسته‌ها از طریق پنل مخابرات من قابل خریداری و فعال‌سازی آنی هستند.

اگر مبلغ بدهی قبض تلفن ثابت از سقف اعتبار خط (که معمولاً برای خطوط عادی ۵۰۰,۰۰۰ ریال است) فراتر رود یا دو دوره متوالی پرداخت نشود، خط ابتدا به صورت یک‌طرفه قطع خواهد شد. در صورت عدم تسویه حساب ظرف مدت یک ماه پس از قطع یک‌طرفه، خط به طور کامل دوطرفه قطع شده و در نهایت سلب امتیاز می‌گردد.

مخابرات کردستان به صورت دوره‌ای و در مناسبت‌های مختلف، کمپین‌های تخفیفی ویژه‌ای را برای اقشار مختلف از جمله دانشجویان، معلمان و بازنشستگان ارائه می‌دهد. این طرح‌ها شامل تخفیف در خرید مودم، ترافیک رایگان یا کاهش تعرفه ماهانه سرویس‌ها است که جزئیات آن در سایت tci.ir/kordestan اعلام می‌شود.

هزینه رانژه (اتصال خط تلفن به تجهیزات اینترنت در مرکز مخابراتی) و دایرژه (جمع‌آوری آن) بر اساس تعرفه مصوب سازمان تنظیم مقررات دریافت می‌شود. این مبلغ معمولاً در اولین فاکتور خرید اینترنت مشترک اعمال می‌شود و در صورت تخلیه خط و انتقال به شرکت دیگر، مجدداً هزینه‌های مربوطه طبق تعرفه قانونی محاسبه خواهد شد.

مشترکین در استان کردستان می‌توانند با مراجعه به سامانه «مخابرات من»، بخش صورتحساب‌ها، قبض تفکیک‌شده خود را مشاهده کنند. در این بخش مبالغ مربوط به مکالمات شهری، بین‌شهری، همراه، خارجه، خدمات شبکه (مانند نمایشگر شماره) و مالیات به صورت دقیق و شفاف تفکیک شده است تا ابهامی باقی نماند.

طبق مصوبات سازمان تنظیم مقررات، در صورتی که خط تلفن ثابتی به مدت طولانی (بیش از یک سال) بدون کارکرد و دارای بدهی معوقه باشد، شرکت مخابرات کردستان پس از ارسال اخطارهای کتبی و پیامکی، مجاز به سلب امتیاز خط و واگذاری آن به متقاضیان جدید خواهد بود. مالک قبلی برای بازپس‌گیری خط باید هزینه‌های مربوطه را مجدداً پرداخت کند.

برای انتقال خط تلفن شخص متوفی، حضور یکی از وراث یا وکیل قانونی آن‌ها به همراه گواهی انحصار وراثت، گواهی فوت، کارت ملی وراث و رضایت‌نامه کتبی سایر وراث الزامی است. این فرآیند حقوقی تنها در مراکز اصلی مخابرات کردستان انجام می‌شود تا از بروز هرگونه اختلاف حقوقی بعدی جلوگیری به عمل آید.

بر اساس موافقت‌نامه سطح خدمات (SLA) مصوب سازمان تنظیم مقررات، در صورتی که قطعی اینترنت مخابرات کردستان از حد مجاز استاندارد در ماه فراتر رود، شرکت موظف است به عنوان جریمه، حجم یا روزهای اضافه به سرویس مشترک آسیب‌دیده اضافه کند. مشترکین می‌توانند شکایت خود را در این زمینه در سامانه ۱۹۵ ثبت نمایند.

شاکی باید با در دست داشتن کارت ملی و آخرین قبض تلفن به اداره مخابرات منطقه خود در کردستان مراجعه کرده و فرم کشف مزاحمت تلفنی را پر کند. پس از بررسی و تایید مزاحمت توسط واحد بازرسی مخابرات، طبق قانون با مزاحم برخورد شده و خط وی در مرحله اول قطع موقت و در صورت تکرار سلب امتیاز و به مراجع قضایی معرفی می‌شود.

بله، واگذاری و انتقال خطوط تلفن ثابت با شماره‌های رند و مرغوب که متعلق به شرکت مخابرات کردستان است، ضوابط خاصی دارد. خرید و فروش این خطوط بین اشخاص حقیقی باید حتماً در دفاتر رسمی مخابرات ثبت و سند صلح امضا شود؛ در غیر این صورت، مخابرات هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مالکیت معنوی خط نخواهد پذیرفت.

سرویس‌های اینترنت نامحدود مخابرات دارای آستانه مصرف منصفانه هستند. این بدان معناست که کاربر تا سقف مشخصی از ترافیک ماهانه (مثلاً ۱۵۰ گیگابایت) را با سرعت حداکثر استفاده می‌کند. پس از عبور از این سقف، سرعت سرویس طبق قانون به حد پایه (۱۲۸ کیلوبیت) کاهش می‌یابد، مگر اینکه کاربر بسته ترافیک اضافه خریداری کند.

در صورتی که مشترکین نسبت به خدمات، هزینه‌ها یا پشتیبانی مخابرات کردستان شکایتی داشته باشند و از طریق سامانه ۲۰۲۰ پاسخ مناسبی دریافت نکنند، می‌توانند شکایت خود را در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (سامانه ۱۹۵) به نشانی 195.cra.ir ثبت کنند تا به صورت قانونی پیگیری شود.

طبق قوانین ارتباطی، مسئولیت نگهداری، تعمیر و رفع خرابی سیم‌کشی تلفن از مرکز مخابراتی تا جعبه تقسیم اصلی ورودی ساختمان (پست مخابرات) بر عهده شرکت مخابرات کردستان است. اما هرگونه سیم‌کشی داخلی از پست ورودی به داخل واحدهای مسکونی یا تجاری، کاملاً بر عهده مالک یا ساکنین ساختمان می‌باشد.