رایج ترین مشکلات آیفون ۱۲ و راه حل های قطعی آن

سری آیفون ۱۲ شامل چهار مدل آیفون ۱۲ مینی، آیفون ۱۲ معمولی، ۱۲ پرو و ۱۲ پرو مکس است. مدل مینی با نمایشگر ۵.۴ اینچی کوچک‌ترین عضو و مدل پرو مکس با نمایشگر ۶.۷ اینچی بزرگ‌ترین است. تفاوت‌های اصلی در اندازه نمایشگر، ظرفیت باتری و سیستم دوربین است؛ مدل‌های پرو دارای دوربین سه‌گانه و سنسور LiDAR هستند، در حالی که مدل‌های معمولی و مینی دوربین دوگانه دارند.

خرید آیفون ۱۲ در سال ۲۰۲۴ بستگی به بودجه و نیاز شما دارد. این گوشی همچنان از پردازنده قدرتمند A14 Bionic بهره می‌برد که برای کارهای روزمره و بازی‌های سنگین مناسب است. با این حال، با توجه به عرضه آیفون ۱۶، این مدل چهار نسل قدیمی شده است. اگر به دنبال پشتیبانی نرم‌افزاری طولانی‌مدت (بیش از ۳ سال دیگر) و عمر باتری بهتر هستید، مدل‌های ۱۳ یا بالاتر پیشنهاد می‌شوند.

آیفون ۱۲ به دلیل استفاده از مودم‌های اولیه 5G و ظرفیت باتری کمتر نسبت به آیفون ۱۳، عمر باتری ضعیف‌تری دارد. در تست‌های استاندارد، آیفون ۱۳ حدود ۲ ساعت بیشتر از آیفون ۱۲ در پخش ویدیو دوام می‌آورد. اگر اولویت شما شارژدهی است، آیفون ۱۲ (به‌خصوص نسخه مینی) ممکن است شما را ناامید کند و نیاز به پاوربانک در طول روز داشته باشید.

بله، آیفون ۱۲ اولین نسل از گوشی‌های اپل است که به مودم 5G مجهز شده است. این گوشی از باندهای فرکانسی مختلف 5G پشتیبانی می‌کند. در ایران، در مناطقی که اپراتورهای همراه اول و ایرانسل پوشش 5G ارائه می‌دهند، این گوشی قابلیت اتصال دارد؛ اما باید توجه داشت که استفاده از 5G مصرف باتری را به شدت افزایش می‌دهد و ممکن است باعث گرم شدن گوشی شود.

اپل از سری آیفون ۱۲ به بعد، سیاست حذف لوازم جانبی را آغاز کرد. در جعبه این گوشی فقط خود دستگاه و یک کابل USB-C به Lightning وجود دارد. آداپتور شارژر و هندزفری (EarPods) از جعبه حذف شده‌اند و کاربران باید آن‌ها را به صورت جداگانه خریداری کنند. این موضوع یکی از بزرگ‌ترین انتقادات کاربران در زمان عرضه این محصول بود که اکنون به یک استاندارد تبدیل شده است.

داغ شدن آیفون ۱۲ می‌تواند به دلیل پردازش‌های سنگین تراشه A14، استفاده از اینترنت 5G یا شارژ سریع باشد. بدنه تخت و آلومینیومی این گوشی حرارت را سریع منتقل می‌کند. اگر گوشی بیش از حد داغ شود، سیستم ایمنی اپل نور صفحه را کم کرده یا شارژ را متوقف می‌کند. استفاده از قاب‌های ضخیم و شارژرهای غیر‌استاندارد می‌تواند این مشکل را تشدید کرده و به سلامت باتری آسیب بزند.

آیفون ۱۲ دارای گواهی IP68 است، به این معنی که می‌تواند تا عمق ۶ متری آب به مدت ۳۰ دقیقه دوام بیاورد. با این حال، این گواهی به معنای ضد آب بودن مطلق نیست و اپل آسیب‌های ناشی از مایعات را تحت گارانتی قرار نمی‌دهد. مقاومت در برابر آب با گذشت زمان و ضربه خوردن گوشی کاهش می‌یابد؛ بنابراین توصیه می‌شود از غوطه‌ور کردن عمدی آن در آب خودداری کنید.

اپل در آیفون ۱۲ از پوشش جدیدی به نام Ceramic Shield استفاده کرد که با همکاری شرکت کورنینگ ساخته شده است. این پوشش شامل کریستال‌های نانوسرامیک است که مقاومت صفحه نمایش در برابر سقوط را تا ۴ برابر نسبت به مدل‌های قبلی افزایش می‌دهد. اگرچه این تکنولوژی مقاومت در برابر شکستن را بالا برده، اما همچنان در برابر خط و خش آسیب‌پذیر است و استفاده از گلس محافظ توصیه می‌شود.

مدل‌های آیفون ۱۲ که در بازارهای جهانی عرضه می‌شوند، از یک سیم‌کارت فیزیکی و یک e-SIM (سیم‌کارت الکترونیکی) پشتیبانی می‌کنند. اما نسخه‌های مخصوص بازار چین، هنگ‌کنگ و ماکائو (پارت‌نامبر CH/A و ZP/A) دارای اسلات دو سیم‌کارت فیزیکی هستند. در ایران به دلیل عدم پشتیبانی اپراتورها از e-SIM، کاربران معمولاً به دنبال نسخه‌های دو سیم‌کارت فیزیکی هستند تا بتوانند از دو شماره همزمان استفاده کنند.

برای کاهش مصرف باتری، ابتدا به مسیر Settings > Cellular > Cellular Data Options بروید و گزینه Voice & Data را روی 5G Auto قرار دهید تا فقط در زمان نیاز از 5G استفاده شود. همچنین قابلیت Background App Refresh را برای اپلیکیشن‌های غیرضروری غیرفعال کنید. کاهش روشنایی صفحه و استفاده از حالت Dark Mode در نمایشگرهای OLED آیفون ۱۲ تاثیر بسزایی در بهینه‌سازی مصرف انرژی و افزایش طول عمر باتری دارد.

برای به‌روزرسانی، ابتدا از اطلاعات خود نسخه پشتیبان (Backup) تهیه کنید. سپس به مسیر Settings > General > Software Update بروید. اگر نسخه‌ای موجود بود، روی Download and Install بزنید. دقت کنید که گوشی باید حداقل ۵۰٪ شارژ داشته باشد یا به شارژر متصل باشد. همچنین استفاده از یک اینترنت پایدار و بدون قطعی (ترجیحاً وای‌فای) برای جلوگیری از بروز خطا در هنگام دانلود و نصب فایل‌های سیستمی الزامی است.

اپل تایید کرده که برخی از مدل‌های آیفون ۱۲ و ۱۲ پرو که بین اکتبر ۲۰۲۰ تا آوریل ۲۰۲۱ تولید شده‌اند، مشکل قطعی صدا در کپسول گوشی دارند. برای بررسی، باید شماره سریال گوشی خود را در سایت رسمی اپل چک کنید. در صورت واجد شرایط بودن، اپل این قطعه را به رایگان تعمیر می‌کند. البته در ایران به دلیل نبود نمایندگی رسمی، باید به مراکز معتبر تعمیرات مراجعه کنید که از قطعات اصلی استفاده می‌کنند.

برای کالیبره کردن، اجازه دهید شارژ گوشی به صفر برسد و خاموش شود. سپس آن را در حالت خاموش به شارژر متصل کرده و بگذارید تا ۱۰۰٪ شارژ شود و حدود ۲ ساعت اضافه در شارژ بماند. بعد از آن، گوشی را با نگه داشتن دکمه پاور و ولوم بالا ریستارت کنید. این فرآیند به سیستم عامل کمک می‌کند تا ظرفیت واقعی باتری را شناسایی کرده و درصد شارژ را با دقت بیشتری نمایش دهد.

به منوی Settings بروید، سپس وارد بخش Cellular شوید. روی گزینه Cellular Data Options ضربه بزنید و وارد Voice & Data شوید. در اینجا سه گزینه می‌بینید: 5G On (همیشه روشن)، 5G Auto (هوشمند) و LTE. با انتخاب 5G Auto، گوشی تنها زمانی که سرعت 5G تاثیر محسوسی در عملکرد داشته باشد از آن استفاده می‌کند و در بقیه موارد به LTE سوئیچ می‌کند تا در مصرف باتری صرفه‌جویی شود.

اگر آیفون ۱۲ شما قفل کرده یا پاسخ نمی‌دهد، باید مراحل زیر را به سرعت انجام دهید: ۱. دکمه افزایش صدا (Volume Up) را فشار داده و سریع رها کنید. ۲. دکمه کاهش صدا (Volume Down) را فشار داده و سریع رها کنید. ۳. دکمه پاور (Side Button) را نگه دارید تا زمانی که لوگوی اپل روی صفحه ظاهر شود. این کار هیچ اطلاعاتی را پاک نمی‌کند و فقط سیستم را بازنشانی می‌کند.

ابتدا شماره سریال (Serial Number) دستگاه خود را از مسیر Settings > General > About کپی کنید. سپس به وب‌سایت رسمی اپل و بخش 'Apple Service Programs' بروید. در لیست برنامه‌ها، گزینه مربوط به 'iPhone 12 and iPhone 12 Pro Service Program for No Sound Issues' را پیدا کرده و سریال خود را وارد کنید. اگر پیام تایید دریافت کردید، دستگاه شما دارای نقص فنی کارخانه‌ای است و باید توسط تکنسین بررسی شود.

برای تمیز کردن کپسول صدا که در بالای نمایشگر قرار دارد، هرگز از اشیاء نوک‌تیز مانند سوزن یا الکل مستقیم استفاده نکنید. بهترین راه استفاده از یک مسواک با برس بسیار نرم و خشک است. مسواک را به آرامی روی توری کپسول بکشید تا گرد و غبار خارج شود. همچنین می‌توانید از خمیرهای مخصوص تمیزکاری (Cleaning Putty) استفاده کنید که جرم‌ها را بدون فشار به داخل، به خود جذب می‌کنند و کیفیت صدا را بهبود می‌بخشند.

برای استفاده بهینه از MagSafe، همیشه از قاب‌های استاندارد و دارای آهنربای داخلی استفاده کنید. هنگام اتصال شارژر MagSafe، دقت کنید که بین گوشی و شارژر جسم خارجی یا کارت‌های اعتباری نباشد، زیرا میدان مغناطیسی می‌تواند به کارت‌ها آسیب بزند. همچنین برای جلوگیری از داغ شدن بیش از حد، در هنگام شارژ با MagSafe از انجام بازی‌های سنگین خودداری کنید. تمیز نگه داشتن سطح پشتی گوشی از ایجاد خط و خش توسط آهنربا جلوگیری می‌کند.

بسیاری از کاربران آیفون ۱۲ گزارش داده‌اند که در سطوح روشنایی پایین و هنگام نمایش رنگ‌های خاکستری یا مشکی، نمایشگر متمایل به سبز می‌شود. این مشکل عمدتاً مربوط به کالیبراسیون پنل‌های OLED در فرآیند تولید است. اپل سعی کرد با به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری (iOS 14.5 به بعد) این مشکل را با تغییر در نحوه مدیریت پیکسل‌ها کاهش دهد، اما در برخی موارد که مشکل شدید است، تنها راه حل تعویض فیزیکی پنل نمایشگر است.

این یک نقص فنی در ماژول گیرنده (Receiver) است که به دلیل خرابی یکی از قطعات داخلی روی برد کوچک متصل به نمایشگر رخ می‌دهد. در این حالت، هنگام تماس تلفنی هیچ صدایی از گوشی شنیده نمی‌شود، مگر اینکه روی حالت اسپیکر بروید. این مشکل به قدری شایع بود که اپل برنامه فراخوان رسمی برای آن صادر کرد. خرابی معمولاً ناشی از لرزش‌های داخلی یا نقص در لحیم‌کاری قطعات این ماژول در خط تولید است.

آیفون ۱۲ از مودم Snapdragon X55 کوالکام استفاده می‌کند که اولین نسل مودم‌های 5G با معماری ۷ نانومتری بود. این مودم نسبت به مودم‌های X60 (در آیفون ۱۳) و X65 (در آیفون ۱۴) مصرف انرژی بسیار بالاتری دارد و گرمای بیشتری تولید می‌کند. همچنین مودم X55 نمی‌تواند به طور همزمان باندهای فرکانسی نسل چهارم و پنجم را با کارایی مدل‌های جدیدتر ترکیب کند، که منجر به پایداری کمتر شبکه در مناطق با سیگنال ضعیف می‌شود.

تراشه A14 Bionic اولین تراشه ۵ نانومتری جهان بود و هنوز هم عملکرد فوق‌العاده‌ای دارد. این پردازنده در بنچمارک‌ها از بسیاری از میان‌رده‌های اندرویدی سال ۲۰۲۴ قوی‌تر است. شما می‌توانید بازی‌های سنگینی مثل Genshin Impact یا Call of Duty Mobile را با تنظیمات گرافیکی بالا اجرا کنید. تنها محدودیت فنی، مقدار رم ۴ گیگابایتی در مدل معمولی است که ممکن است در مولتی‌تسکینگ سنگین نسبت به مدل‌های پرو (با ۶ گیگابایت رم) کمی کندتر عمل کند.

آیفون ۱۲ دارای دو سنسور ۱۲ مگاپیکسلی (عریض و فوق‌عریض) با گشودگی دیافراگم f/1.6 است که جذب نور را نسبت به آیفون ۱۱ تا ۲۷٪ بهبود بخشیده است. از نظر فنی، این اولین گوشی بود که توانست ویدیوهای HDR با فرمت Dolby Vision را تا ۳۰ فریم بر ثانیه ضبط کند. همچنین قابلیت Night Mode روی تمام لنزها (حتی دوربین سلفی) فعال است که باعث می‌شود در محیط‌های کم‌نور، جزئیات و رنگ‌ها با دقت بسیار بالایی ثبت شوند.

این یک ویژگی محافظتی در آیفون ۱۲ است. زمانی که دمای داخلی گوشی به دلیل استفاده از 5G، بازی سنگین یا تابش مستقیم آفتاب بالا می‌رود، سیستم عامل برای جلوگیری از آسیب به پنل OLED و قطعات داخلی، حداکثر روشنایی (Peak Brightness) را به صورت خودکار کاهش می‌دهد. این اتفاق حتی اگر تنظیم Auto-Brightness خاموش باشد هم رخ می‌دهد. تنها راه بازگشت به روشنایی حداکثر، خنک شدن دمای دستگاه است.

اختلال در GPS یا پرش آنتن در آیفون ۱۲ معمولاً به تداخل‌های نرم‌افزاری در سرویس‌های لوکیشن یا نقص در آنتن‌های تعبیه شده در لبه‌های آلومینیومی مربوط می‌شود. در برخی موارد، استفاده از قاب‌های فلزی یا مغناطیسی قوی باعث اختلال در دریافت سیگنال‌های ماهواره‌ای می‌شود. به‌روزرسانی به آخرین نسخه iOS معمولاً باگ‌های مرتبط با درایور مودم را حل می‌کند، اما اگر مشکل پابرجاست، ممکن است نقص سخت‌افزاری در فلت آنتن وجود داشته باشد.

نصب نسخه‌های جدید iOS روی آیفون ۱۲ ویژگی‌های جدیدی مثل StandBy mode و بهبودهای امنیتی را اضافه می‌کند. از نظر فنی، سیستم عامل‌های جدید برای سخت‌افزارهای مدرن‌تر بهینه شده‌اند، بنابراین ممکن است در آیفون ۱۲ شاهد کاهش جزئی سرعت در باز کردن اپلیکیشن‌ها یا افزایش مصرف باتری باشید. با این حال، به دلیل قدرت بالای تراشه A14، این افت عملکرد برای اکثر کاربران محسوس نیست و امنیت بالاتر ارزش به‌روزرسانی را دارد.

این یک پدیده فیزیکی ناشی از فشار و حرارت است. آهنرباهای قدرتمند داخل سیستم MagSafe و خود شارژر، فشار مداومی را به قاب وارد می‌کنند. در قاب‌های چرمی که جنسی نرم و طبیعی دارند، این فشار به همراه گرمای تولید شده در حین شارژ القایی، باعث فشرده شدن الیاف چرم و ایجاد یک اثر دایره‌ای دائمی می‌شود. اپل رسماً اعلام کرده که این موضوع طبیعی است و به کاربران پیشنهاد داده از قاب‌های سیلیکونی استفاده کنند.

قیمت باتری آیفون ۱۲ بسته به کیفیت (تقویتی، اورجینال یا روکاری) متفاوت است. در بازار ایران، هزینه خرید باتری باکیفیت به همراه اجرت تعویض معمولاً بین ۲.۵ تا ۴ میلیون تومان متغیر است. توصیه می‌شود حتماً از باتری‌های دارای ضمانت استفاده کنید. تعویض باتری در مدل‌های ۱۲ به بعد باعث نمایش پیام 'Unknown Part' در تنظیمات می‌شود، مگر اینکه آی‌سی باتری قدیمی روی باتری جدید منتقل شود که هزینه اضافه دارد.

نمایشگر آیفون ۱۲ از نوع Super Retina XDR (OLED) است و یکی از گران‌ترین قطعات این گوشی محسوب می‌شود. هزینه تعویض نسخه اورجینال (روکاری) در حال حاضر بین ۸ تا ۱۲ میلیون تومان است. نسخه‌های کپی یا LCD با قیمت بسیار کمتر (حدود ۳ تا ۵ میلیون) در بازار موجودند، اما کیفیت تصویر، سرعت تاچ و قابلیت Face ID را به شدت تحت تاثیر قرار می‌دهند و نصب آن‌ها روی این گوشی اصلاً توصیه نمی‌شود.

این موضوع به شدت آسیب بستگی دارد. اگر هزینه تعمیر (مثلاً تعویض همزمان ال‌سی‌دی و باتری) بیش از ۴۰٪ قیمت کل گوشی باشد، تعمیر آن منطقی نیست. با توجه به قیمت فعلی آیفون ۱۲ کارکرده، اگر برد گوشی آسیب دیده باشد، فروش قطعات آن و خرید یک آیفون ۱۳ کارکرده یا آیفون ۱۲ سالم، از نظر اقتصادی و کارایی در بلندمدت به صرفه‌تر خواهد بود، زیرا گوشی تعمیر شده افت قیمت شدیدی دارد.

از آنجایی که آیفون ۱۲ بدون شارژر عرضه می‌شود، خرید یک آداپتور ۲۰ وات USB-C الزامی است. قیمت نسخه اصلی این آداپتور در بازار ایران بین ۱.۲ تا ۱.۸ میلیون تومان است. به دلیل وجود نسخه‌های تقلبی بسیار زیاد که به باتری گوشی آسیب می‌زنند، توصیه می‌شود حتماً از فروشگاه‌های معتبر با گارانتی تعویض خریداری کنید. استفاده از شارژرهای متفرقه ارزان‌قیمت می‌تواند منجر به سوختن آی‌سی شارژ گوشی شود.

در بازار گوشی‌های کارکرده، اختلاف قیمت بین ظرفیت ۶۴ و ۱۲۸ گیگابایت معمولاً بین ۲ تا ۴ میلیون تومان است. مدل ۲۵۶ گیگابایتی به دلیل نایاب بودن در بازار، ممکن است تا ۶ میلیون تومان گران‌تر از مدل پایه باشد. با توجه به حجم بالای عکس‌ها و ویدیوهای آیفون ۱۲، خرید مدل ۶۴ گیگابایتی توصیه نمی‌شود و پرداخت هزینه بیشتر برای نسخه ۱۲۸ گیگابایتی، ارزش خرید بالاتری در درازمدت دارد.

اگر فقط شیشه روی لنز شکسته باشد، هزینه تعمیر آن حدود ۱ میلیون تومان است. اما اگر خود سنسور دوربین آسیب دیده باشد، هزینه تعویض ماژول کامل دوربین بین ۴ تا ۶ میلیون تومان خواهد بود. تعویض شیشه پشت گوشی نیز به دلیل استفاده از لیزر برای جدا کردن چسب‌های قوی اپل، هزینه‌ای بین ۲.۵ تا ۴ میلیون تومان دارد. دقت کنید که باز شدن پشت گوشی، خاصیت ضد آب بودن آن را کاملاً از بین می‌برد.

تعمیر در مراکز غیرمجاز ممکن است در ابتدا ارزان‌تر به نظر برسد، اما خطراتی چون جایگزینی قطعات اصلی با فیک، آسیب به فلت Face ID (که غیرقابل تعمیر است) و از بین رفتن آب‌بندی دستگاه را در پی دارد. همچنین، اگر تعمیرکار ناشی باشد، ممکن است به برد اصلی آسیب بزند که هزینه‌های چند میلیونی روی دست شما می‌گذارد. هزینه پنهان دیگر، افت قیمت شدید گوشی در هنگام فروش به دلیل تعمیرات غیرحرفه‌ای است.

در بازارهای جهانی، اپل حدود ۲۰۰ تا ۲۵۰ دلار برای آیفون ۱۲ سالم در طرح تعویض پرداخت می‌کند. در بازار ایران، قیمت خرید گوشی کارکرده شما توسط فروشگاه‌ها معمولاً ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر از قیمت فروش همان مدل است. در حال حاضر (بسته به تمیزی و سلامت باتری)، آیفون ۱۲ معمولی کارکرده بین ۲۲ تا ۲۸ میلیون تومان ارزش‌گذاری می‌شود که می‌تواند بخشی از هزینه خرید آیفون ۱۵ یا ۱۶ را پوشش دهد.

تعمیر Face ID یکی از پیچیده‌ترین جراحی‌های سخت‌افزاری آیفون است. اگر خرابی ناشی از نفوذ آب یا ضربه به سنسور 'Dot Projector' باشد، هزینه تعمیر آن بین ۳ تا ۵ میلیون تومان است. در بسیاری از موارد، اگر سنسور اصلی سوخته باشد، Face ID دیگر هرگز فعال نخواهد شد، زیرا این قطعه با پردازنده اصلی جفت (Pair) شده است. خرابی Face ID حدود ۳۰٪ از قیمت کل گوشی در بازار دست‌دوم کم می‌کند.

طبق قوانین خدمات پس از فروش اپل، این شرکت موظف است مشکل صدای کپسول آیفون ۱۲ و ۱۲ پرو را تا ۳ سال پس از اولین خرده‌فروشی دستگاه به صورت رایگان برطرف کند. این یک تعهد حقوقی برای رفع نقص طراحی است. کاربران باید بدانند که این طرح شامل آیفون ۱۲ مینی و ۱۲ پرو مکس نمی‌شود. همچنین اگر گوشی دارای شکستگی صفحه نمایش باشد، ابتدا باید هزینه تعمیر صفحه پرداخت شود تا اپل سرویس رایگان صدا را ارائه دهد.

خیر، علی‌رغم تبلیغات اپل درباره گواهی IP68، در شرایط و ضوابط حقوقی (Terms and Conditions) صراحتاً ذکر شده است که 'آسیب ناشی از مایعات تحت پوشش گارانتی نیست'. این یک استاندارد در کل صنعت موبایل است. سنسورهای تشخیص رطوبت در داخل گوشی وجود دارند که در صورت تماس با آب تغییر رنگ می‌دهند و تکنسین‌ها با مشاهده آن، گارانتی دستگاه را باطل اعلام کرده و هزینه کامل تعمیر را دریافت می‌کنند.

آیفون ۱۲ جزو آخرین مدل‌هایی است که به صورت قانونی در ایران ریجستر می‌شود (برخلاف سری ۱۴، ۱۵ و ۱۶). تمامی مدل‌های آیفون ۱۲ موجود در بازار باید دارای کد همتا و گارانتی معتبر شرکتی باشند. از نظر قانونی، خرید و فروش نسخه بدون ریجستری این گوشی ممنوع است و خریدار حق دارد در صورت عدم فعال‌سازی آنتن پس از یک ماه، از فروشنده در سازمان تعزیرات حکومتی شکایت کرده و وجه خود را مسترد نماید.

اگر آیفون ۱۲ نو خریداری کرده‌اید و در همان روزهای اول متوجه مشکلاتی مثل پیکسل سوخته یا نقص باتری شدید، طبق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، شرکت واردکننده موظف به تعویض دستگاه یا رفع عیب رایگان است. در ایران، اکثر شرکت‌های گارانتی‌کننده ۱۸ ماه خدمات ارائه می‌دهند. خریدار باید فاکتور رسمی با مهر فروشگاه و کارت گارانتی را نزد خود نگه دارد تا در صورت بروز اختلافات حقوقی، امکان پیگیری داشته باشد.

بله، فروش گوشی بازسازی شده (Refurbished) یا جعبه‌اصلی (Re-pack) به عنوان گوشی کاملاً نو، مصداق تقلب و غش در معامله است. خریدار می‌تواند با استناد به شماره سریال و چک کردن وضعیت اکتیو بودن گوشی در سایت اپل، علیه فروشنده اقدام قانونی کند. گوشی‌های ریفربیشد رسمی اپل دارای جعبه‌های سفید مخصوص هستند و قیمت کمتری دارند؛ پنهان کردن این موضوع از مشتری در هنگام فروش، پیگرد قانونی و جریمه‌های سنگین دارد.

ابتدا کد IMEI روی جعبه را با شماره‌گیری #06#* در گوشی تطبیق دهید. سپس این کد را در سامانه همتا استعلام بگیرید تا از قانونی بودن واردات و ریجستری آن مطمئن شوید. همچنین سریال نامبر را در سایت 'checkcoverage.apple.com' وارد کنید. اگر پیام 'Please activate your iPhone' ظاهر شد، گوشی نو است. اگر تاریخ اتمام گارانتی گذشته باشد، گوشی قبلاً استفاده شده است. بررسی پارت‌نامبر برای اطمینان از عدم وجود محدودیت‌های منطقه‌ای نیز الزامی است.

در مسیر Settings > General > About، حرف اول Model Number وضعیت حقوقی دستگاه را نشان می‌دهد: M یعنی دستگاه نو و اصلی است؛ F یعنی توسط اپل بازسازی شده (Refurbished)؛ N یعنی به عنوان قطعه تعویضی توسط خدمات اپل به مشتری داده شده (Replacement)؛ و P یعنی دستگاه شخصی‌سازی شده با حکاکی روی بدنه است. دانستن این کدها برای جلوگیری از خرید گوشی تعمیری به جای نو بسیار حیاتی است.

بر اساس سیاست‌های پشتیبانی اپل، این شرکت معمولاً تا ۷ سال پس از توقف فروش یک محصول، قطعات یدکی آن را تامین می‌کند و تا ۵ الی ۶ سال آپدیت‌های اصلی iOS را ارائه می‌دهد. آیفون ۱۲ که در سال ۲۰۲۰ عرضه شده، حداقل تا سال ۲۰۲۶ آپدیت‌های اصلی و تا سال‌ها بعد از آن آپدیت‌های امنیتی را دریافت خواهد کرد. این یک تعهد نانوشته اما پایدار از سوی اپل برای حفظ امنیت کاربران قدیمی است.

به دلیل تحریم‌ها، اپل هیچ نمایندگی رسمی در ایران ندارد و گارانتی بین‌المللی یک‌ساله اپل در داخل کشور مستقیماً قابل استفاده نیست. با این حال، برخی شرکت‌های واسطه در کشورهای همسایه مثل امارات (دبی) یا ترکیه وجود دارند که دستگاه شما را به اپل استور می‌برند. اگر گوشی شما مشکل فراخوان صدای کپسول را دارد، تنها راه قانونی استفاده از خدمات رایگان اپل، ارسال گوشی به خارج از کشور از طریق این واسطه‌ها است.