راهنمای کامل استفاده از سایت فلای تو دی flytoday.ir

فلای‌تودی یکی از پیشروترین پلتفرم‌های خدمات گردشگری در ایران است که با بهره‌گیری از تکنولوژی‌های نوین، امکان دسترسی به بیش از ۹۰۰ ایرلاین معتبر جهانی و ۱.۵ میلیون هتل در سراسر دنیا را فراهم کرده است. این سامانه علاوه بر خرید بلیط هواپیما (داخلی و خارجی) و رزرو هتل، خدماتی نظیر خرید بلیط قطار داخلی، رزرو تورهای مسافرتی ترکیبی، اخذ ویزای توریستی برای کشورهای مختلف و صدور بیمه‌نامه مسافرتی را به صورت کاملاً آنلاین و با پشتیبانی ۲۴ ساعته ارائه می‌دهد.

بله، فلای‌تودی دارای تمامی مجوزهای لازم از جمله نماد اعتماد الکترونیک، مجوز سازمان هواپیمایی کشوری و وزارت میراث فرهنگی و گردشگری است. این سایت با اتصال مستقیم به سیستم‌های توزیع جهانی (GDS)، امکان رزرو آنی هتل و صدور لحظه‌ای بلیط هواپیما را فراهم کرده است. اعتبار این مجموعه به واسطه سال‌ها فعالیت در بازار گردشگری و همکاری با آژانس‌های معتبر بین‌المللی تضمین شده و کاربران می‌توانند با اطمینان کامل از درگاه‌های بانکی عضو شتاب برای پرداخت‌های ریالی خود استفاده کنند.

مهم‌ترین تمایز فلای‌تودی در پوشش گسترده و قیمت‌های رقابتی آن نهفته است. این پلتفرم به دلیل دسترسی مستقیم به منابع تامین‌کننده جهانی، اغلب قیمت‌های پایین‌تری نسبت به واسطه‌ها ارائه می‌دهد. همچنین ابزارهای هوشمندی مانند «نمودار قیمتی» و «تقویم قیمتی» به کاربران کمک می‌کند تا ارزان‌ترین زمان سفر را شناسایی کنند. علاوه بر این، امکان رزرو هتل‌های خارجی با پرداخت ریالی و دریافت واچر آنی، مزیتی است که فلای‌تودی را از بسیاری از رقبای داخلی متمایز می‌کند.

بله، در به‌روزرسانی‌های اخیر سایت فلای‌تودی، بخش فروش بلیط قطار به خدمات این سامانه اضافه شده است. کاربران می‌توانند بلیط تمامی شرکت‌های ریلی داخلی از جمله رجا، فدک، سفیر و غیره را برای تمامی مسیرهای کشور به صورت آنلاین خریداری کنند. این سیستم با نمایش جزئیات کامل قطارها شامل نوع واگن، امکانات پذیرایی و قیمت، به مسافران اجازه می‌دهد تا با مقایسه دقیق گزینه‌ها، بهترین انتخاب را برای سفرهای زمینی خود داشته باشند.

دپارتمان تخصصی ویزا در فلای‌تودی خدمات گسترده‌ای را برای اخذ ویزای توریستی کشورهای مختلف ارائه می‌دهد. این خدمات شامل ویزای کشورهای محبوبی نظیر امارات (دبی)، تایلند، ازبکستان، سنگاپور و همچنین ویزای شینگن برای کشورهای اروپایی است. کارشناسان فلای‌تودی در تمامی مراحل از تکمیل فرم‌ها و چیدمان مدارک تا رزرو وقت سفارت و پیگیری پرونده در کنار مسافران هستند تا احتمال ریجکتی به حداقل برسد و فرآیند دریافت ویزا با سرعت و دقت بالایی انجام شود.

فلای‌تودی بیزنس یک راهکار هوشمند برای سازمان‌ها، شرکت‌ها و نهادهای دولتی است تا بتوانند سفرهای کاری کارکنان خود را به شکلی بهینه مدیریت کنند. با عضویت در این پنل، سازمان‌ها به تخفیف‌های ویژه سازمانی، گزارش‌گیری دقیق مالی، امکان رزرو اعتباری و پنل مدیریتی اختصاصی دسترسی خواهند داشت. این سرویس باعث کاهش هزینه‌های سفر شرکت‌ها و حذف فرآیندهای پیچیده اداری برای خرید بلیط و رزرو هتل می‌شود و پشتیبانی اختصاصی برای مشتریان سازمانی را تضمین می‌کند.

بله، فلای‌تودی بخش ویژه‌ای برای ارائه تورهای داخلی و خارجی در نظر گرفته است. ویژگی منحصر‌به‌فرد تورهای فلای‌تودی، قابلیت شخصی‌سازی بالا است؛ به این معنا که مسافر می‌تواند پرواز و هتل مورد نظر خود را به صورت پکیج انتخاب کرده و از تخفیف‌های خرید همزمان بهره‌مند شود. این تورها شامل مقاصد پرطرفداری مانند استانبول، دبی، آنتالیا، تفلیس و همچنین مقاصد داخلی نظیر کیش و مشهد هستند که با بهترین کیفیت و قیمت‌های رقابتی به کاربران عرضه می‌شوند.

برای اطلاع از آخرین جشنواره‌های فروش، کدهای تخفیف مناسبتی و آفرهای ویژه، کاربران می‌توانند در خبرنامه ایمیلی سایت عضو شده یا شبکه‌های اجتماعی رسمی فلای‌تودی (مانند اینستاگرام و تلگرام) را دنبال کنند. همچنین با نصب اپلیکیشن فلای‌تودی، اعلان‌های مربوط به کاهش قیمت‌ها و کدهای تخفیف اختصاصی اپلیکیشن به صورت نوتیفیکیشن برای کاربر ارسال می‌شود. فلای‌تودی معمولاً در مناسبت‌های خاص مانند بلک فرایدی، عید نوروز و شب یلدا، تخفیف‌های قابل توجهی روی خدمات خود ارائه می‌دهد.

برای رزرو بلیط، ابتدا باید در صفحه اصلی سایت، مبدأ، مقصد و تاریخ سفر خود را انتخاب کنید. پس از کلیک بر روی دکمه جستجو، لیستی از تمامی پروازهای موجود نمایش داده می‌شود. شما می‌توانید با استفاده از فیلترهای موجود، نتایج را بر اساس قیمت، ساعت پرواز یا ایرلاین محدود کنید. پس از انتخاب پرواز، مشخصات مسافران را مطابق با کارت ملی یا پاسپورت وارد کرده و به درگاه پرداخت متصل می‌شوید. بلافاصله پس از پرداخت موفق، بلیط به صورت الکترونیکی صادر و به ایمیل شما ارسال می‌گردد.

یکی از بزرگترین مزایای فلای‌تودی، امکان رزرو هتل‌های خارجی بدون نیاز به کارت‌های اعتباری بین‌المللی (مانند مسترکارت یا ویزاکارت) است. کاربر پس از جستجوی شهر مقصد و انتخاب هتل و اتاق مورد نظر، مبلغ نهایی را به صورت ریالی و از طریق درگاه‌های بانکی داخلی پرداخت می‌کند. سیستم به صورت خودکار ارز مورد نیاز را تامین کرده و واچر (تاییدیه) رسمی هتل را در همان لحظه صادر می‌کند. این واچر در تمامی هتل‌های دنیا معتبر بوده و مسافر بدون هیچ مشکلی می‌تواند پذیرش شود.

برای کنسل کردن بلیط، کاربر باید به پنل کاربری خود در سایت فلای‌تودی مراجعه کرده و در بخش «سفارشات»، درخواست استرداد بلیط مورد نظر را ثبت کند. پس از ثبت درخواست، قوانین کنسلی ایرلاین مربوطه بررسی شده و مبلغ جریمه کسر می‌گردد. مابقی وجه معمولاً ظرف مدت ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده بود، بازگردانده می‌شود. لازم به ذکر است که بلیط‌های چارتر معمولاً غیرقابل استرداد هستند و قوانین کنسلی بسته به نوع کلاس پروازی متفاوت است.

ابزار «اطلاع از آخرین قیمت» یک ویژگی هوشمند در فلای‌تودی است که به شما اجازه می‌دهد تغییرات قیمتی یک مسیر خاص را رصد کنید. هنگام جستجوی پرواز، با فعال کردن آیکون زنگوله، هر زمان که قیمت بلیط در آن مسیر کاهش یا افزایش یابد، یک ایمیل یا پیامک اطلاع‌رسانی برای شما ارسال می‌شود. این ابزار برای مسافرانی که عجله‌ای برای خرید ندارند و به دنبال شکار ارزان‌ترین قیمت هستند، بسیار کاربردی است و مانع از چک کردن مداوم سایت توسط کاربر می‌شود.

برای درخواست ویزا، ابتدا باید به بخش «ویزا» در منوی سایت مراجعه کرده و کشور مقصد را انتخاب کنید. در این مرحله، لیست مدارک مورد نیاز و هزینه‌های مربوطه نمایش داده می‌شود. پس از ثبت درخواست اولیه و پرداخت هزینه، کارشناسان ویزا با شما تماس گرفته و راهنمایی‌های لازم را جهت ارسال مدارک (فیزیکی یا اسکن شده) ارائه می‌دهند. فلای‌تودی مدارک شما را بررسی و به سفارت مربوطه سابمیت می‌کند و در تمام مدت، وضعیت پرونده از طریق پنل کاربری قابل پیگیری خواهد بود.

تغییر نام در اکثر ایرلاین‌ها (به‌ویژه پروازهای خارجی) امکان‌پذیر نیست و به منزله کنسلی و خرید مجدد بلیط تلقی می‌شود. اما تغییر تاریخ پرواز در صورت وجود ظرفیت در پرواز جدید، با پرداخت مابه‌تفاوت قیمت بلیط و جریمه تغییر تاریخ (طبق قوانین ایرلاین) میسر است. برای انجام این تغییرات، کاربر باید با واحد پشتیبانی فلای‌تودی تماس بگیرد یا از طریق تیکت در پنل کاربری درخواست خود را ثبت کند تا کارشناسان پس از استعلام هزینه‌ها، تغییرات لازم را اعمال کنند.

فلای‌تودی به منظور رفاه حال مسافران و با توجه به ماهیت سفرهای بین‌المللی که در ساعات مختلف شبانه‌روز انجام می‌شوند، تیم پشتیبانی خود را به صورت ۲۴ ساعته و در ۷ روز هفته (حتی در ایام تعطیل رسمی) مستقر کرده است. کاربران می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز برای رفع مشکلات احتمالی در هنگام خرید، رزرو هتل، یا سوالات مربوط به پرواز، با شماره تلفن پشتیبانی تماس بگیرند یا از طریق سیستم چت آنلاین و تیکتینگ با کارشناسان در ارتباط باشند.

بلافاصله پس از اتمام فرآیند پرداخت ریالی در سایت فلای‌تودی، سیستم به صورت خودکار واچر هتل را صادر می‌کند. این واچر هم در صفحه پایان خرید قابل دانلود است و هم به آدرس ایمیلی که در هنگام ثبت‌نام وارد کرده‌اید، ارسال می‌شود. همچنین در هر زمان با ورود به پنل کاربری و مراجعه به بخش «رزروهای من»، می‌توانید به تمامی واچرهای قبلی و فعلی خود دسترسی داشته باشید و آن‌ها را چاپ کنید. این واچر حاوی کد تاییدیه (Confirmation Number) مستقیم هتل است.

بله، اپلیکیشن جامع فلای‌تودی برای هر دو سیستم‌عامل اندروید (Android) و آی‌او‌اس (iOS) طراحی و عرضه شده است. کاربران اندرویدی می‌توانند این برنامه را از گوگل‌پلی یا کافه بازار دانلود کنند و کاربران آیفون نیز می‌توانند از نسخه وب‌اپلیکیشن (PWA) یا استورهای معتبر ایرانی استفاده نمایند. اپلیکیشن فلای‌تودی تمامی قابلیت‌های سایت را در محیطی بهینه شده برای موبایل فراهم کرده و امکاناتی مانند دسترسی سریع به بلیط‌ها، نوتیفیکیشن‌های تغییر قیمت و مدیریت آسان سفرها را در اختیار کاربران قرار می‌دهد.

تقویم قیمتی یکی از کاربردی‌ترین ابزارهای فلای‌تودی برای یافتن ارزان‌ترین پروازهاست. زمانی که شما یک مسیر را جستجو می‌کنید، این ابزار قیمت بلیط‌ها را در بازه زمانی حوالی تاریخ انتخابی شما (معمولاً ۳ روز قبل و بعد) نمایش می‌دهد. با استفاده از این تقویم، می‌توانید به سادگی متوجه شوید که با جابه‌جایی حتی یک روز در زمان سفر، چقدر در هزینه‌هایتان صرفه‌جویی می‌شود. این ویژگی به‌ویژه برای کسانی که محدودیت زمانی دقیقی ندارند، بسیار سودمند است.

در صفحه نتایج جستجوی فلای‌تودی، ستونی از فیلترهای پیشرفته در سمت راست (یا بالای صفحه در موبایل) قرار دارد. این فیلترها شامل انتخاب بازه قیمتی، نوع ایرلاین، تعداد توقف‌ها، ساعت حرکت، کلاس پروازی (اکونومی، بیزنس، فرست کلاس) و حتی فرودگاه‌های مقصد است. با استفاده از این ابزارها، شما می‌توانید از میان صدها گزینه موجود، به سرعت پروازی را پیدا کنید که دقیقاً با بودجه و زمان‌بندی شما مطابقت دارد و از اتلاف وقت جلوگیری کنید.

در صورتی که در هنگام پرداخت با خطا مواجه شدید و مبلغ از حساب شما کسر شد اما بلیط صادر نشد، نگران نباشید. معمولاً این مبالغ به دلیل اختلال در درگاه بانکی در وضعیت «رزرو» می‌مانند و ظرف حداکثر ۷۲ ساعت توسط بانک به حساب شما بازگردانده می‌شوند. با این حال، توصیه می‌شود بلافاصله با پشتیبانی فلای‌تودی تماس بگیرید و شماره پیگیری یا زمان تراکنش را اعلام کنید تا کارشناسان وضعیت را بررسی کرده و در صورت امکان، رزرو شما را نهایی کنند.

بله، فلای‌تودی این قابلیت فنی را فراهم کرده است که کاربران بتوانند پروازهای پیچیده و چندمسیره را به صورت یکجا رزرو کنند. برای مثال، اگر قصد دارید از تهران به پاریس بروید و سپس از رم به تهران بازگردید، می‌توانید از گزینه «چندمسیره» در بخش جستجوی پرواز استفاده کنید. این سیستم به صورت هوشمند بهترین ترکیب‌های پروازی را پیدا کرده و به شما اجازه می‌دهد به جای خرید چندین بلیط جداگانه، یک بلیط واحد با قیمت مناسب‌تر و مدیریت آسان‌تر تهیه کنید.

فلای‌تودی از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته SSL برای رمزنگاری تمامی تبادلات اطلاعاتی بین کاربر و سرور استفاده می‌کند. این به معنای آن است که اطلاعات حساس مانند مشخصات پاسپورت و جزئیات تراکنش‌های مالی به هیچ وجه توسط شخص ثالث قابل دسترسی نیست. همچنین، فرآیند پرداخت در درگاه‌های رسمی و امن بانک‌های طرف قرارداد انجام می‌شود که دارای استانداردهای امنیتی شبکه شتاب هستند. فلای‌تودی متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران بوده و اطلاعات آن‌ها را در اختیار هیچ سازمان تبلیغاتی قرار نمی‌دهد.

برای بازیابی رمز عبور، در صفحه ورود (Login)، بر روی گزینه «فراموشی رمز عبور» کلیک کنید. سپس باید شماره موبایل یا آدرس ایمیلی را که با آن ثبت‌نام کرده‌اید، وارد نمایید. یک کد تایید یا لینک بازیابی برای شما ارسال خواهد شد. با وارد کردن کد یا کلیک بر روی لینک، می‌توانید رمز عبور جدیدی برای حساب خود تعریف کنید. توصیه می‌شود برای امنیت بیشتر، از رمزهای عبور ترکیبی شامل حروف و اعداد استفاده کرده و آن را در اختیار دیگران قرار ندهید.

بله، وب‌سایت فلای‌تودی به صورت کاملاً ریسپانسیو (واکنش‌گرا) طراحی شده است. این بدان معناست که ظاهر و چیدمان سایت به صورت خودکار با ابعاد صفحه نمایش دستگاه شما (چه موبایل، چه تبلت و چه لپ‌تاپ) سازگار می‌شود. تمامی قابلیت‌های جستجو، رزرو، پرداخت و مدیریت حساب کاربری در نسخه موبایلی وب‌سایت به راحتی در دسترس هستند، بنابراین حتی بدون نصب اپلیکیشن نیز می‌توانید تجربه کاربری روانی در رزرو خدمات گردشگری داشته باشید.

ارزان بودن قیمت‌ها در فلای‌تودی به دلیل حذف واسطه‌ها و اتصال مستقیم به سیستم‌های توزیع جهانی (GDS) و قراردادهای مستقیم با ایرلاین‌های داخلی و خارجی است. فلای‌تودی به عنوان یک عمده‌فروش در بازار گردشگری فعالیت می‌کند و به همین دلیل می‌تواند قیمت‌های رقابتی‌تری را به مشتریان نهایی ارائه دهد. همچنین استفاده از الگوریتم‌های هوشمند برای یافتن ارزان‌ترین کلاس‌های پروازی موجود در لحظه، باعث می‌شود که کاربران همیشه به کمترین نرخ‌های بازار دسترسی داشته باشند.

تمامی قیمت‌هایی که در سایت فلای‌تودی برای هتل‌های خارجی مشاهده می‌کنید، به صورت ریالی محاسبه و نمایش داده می‌شوند. این قیمت‌ها بر اساس نرخ روز ارز در سیستم بانکی و بازرگانی کشور به‌روزرسانی می‌شوند. مزیت بزرگ این سیستم این است که مسافر دقیقاً می‌داند چه مبلغی را پرداخت می‌کند و درگیر نوسانات لحظه‌ای ارز در هنگام سفر یا نیاز به تهیه ارز فیزیکی برای تسویه حساب با هتل نخواهد بود؛ چرا که تمام هزینه قبلاً به ریال پرداخت شده است.

جریمه کنسلی بلیط توسط فلای‌تودی تعیین نمی‌شود، بلکه تابع قوانین ایرلاین صادرکننده بلیط و کلاس نرخی آن است. هر بلیط دارای یک «قوانین استرداد» مشخص است که در هنگام خرید به کاربر نمایش داده می‌شود. معمولاً هر چه زمان کنسلی به زمان پرواز نزدیک‌تر باشد، درصد جریمه افزایش می‌یابد. فلای‌تودی تنها مبلغ جریمه اعلام شده توسط ایرلاین را کسر کرده و مابقی وجه را به کاربر باز می‌گرداند. برخی بلیط‌های ارزان‌قیمت یا چارتر ممکن است طبق قوانین، کلاً غیرقابل استرداد باشند.

خیر، قیمتی که در مرحله نهایی پرداخت در سایت فلای‌تودی مشاهده می‌کنید، قیمت قطعی و نهایی است که شامل مالیات بر ارزش افزوده، عوارض فرودگاهی و سایر هزینه‌های قانونی می‌شود. فلای‌تودی هیچ‌گونه هزینه پنهان یا کارمزد اضافی تحت عنوان «خدمات سایت» از مشتریان دریافت نمی‌کند. شفافیت در قیمت‌گذاری یکی از اصول اصلی این پلتفرم است تا کاربر بتواند با اطمینان کامل و بر اساس بودجه واقعی خود، اقدام به برنامه‌ریزی سفر و خرید نماید.

هزینه بیمه مسافرتی به عوامل متعددی بستگی دارد، از جمله: سن مسافر، مدت زمان سفر، مقصد سفر (کشورهای مختلف زون‌های قیمتی متفاوتی دارند) و سقف پوشش هزینه‌های پزشکی (مثلاً ۱۰ هزار یا ۵۰ هزار یورو). در سایت فلای‌تودی، شما می‌توانید با وارد کردن مشخصات خود، استعلام آنی قیمت بیمه را از شرکت‌های مختلف بیمه دریافت کرده و گزینه‌ای را که با نیاز و بودجه شما سازگار است، انتخاب کنید. قیمت‌ها کاملاً مطابق با نرخ مصوب شرکت‌های بیمه است.

فلای‌تودی در دوره‌های مختلف با همکاری پلتفرم‌های ارائه دهنده اعتبار (مانند ازکی‌وام یا تپسی‌بی)، امکان خرید اقساطی یا اعتباری را برای کاربران فراهم می‌کند. در این طرح‌ها، مسافران می‌توانند بدون نیاز به ضامن و تنها با ارائه چک صیادی یا بر اساس رتبه اعتباری خود، هزینه سفر را در اقساط چند ماهه پرداخت کنند. برای اطلاع از فعال بودن این سرویس و شرایط دقیق آن، باید به بخش «خرید اقساطی» در سایت مراجعه کرده یا اطلاعیه‌های صفحه اصلی را دنبال کنید.

قیمت بلیط هواپیما توسط سیستم مرکزی ایرلاین‌ها و بر اساس میزان تقاضا و ظرفیت باقی‌مانده در هر کلاس نرخی تعیین می‌شود. از آنجایی که هزاران نفر به صورت همزمان در حال رزرو بلیط در سراسر دنیا هستند، ممکن است در فاصله زمانی بین جستجوی شما و اقدام به پرداخت، آخرین صندلی با قیمت پایین توسط شخص دیگری خریداری شود. در این صورت، سیستم به صورت خودکار قیمت جدید (کلاس نرخی بعدی) را جایگزین می‌کند. این یک فرآیند استاندارد در تمام سیستم‌های رزرواسیون جهانی است.

در فلای‌تودی، قیمت بلیط‌ها بر اساس رده سنی مسافر محاسبه می‌شود. نوزادان (زیر ۲ سال) معمولاً تنها حدود ۱۰ درصد از بهای بلیط را به عنوان بیمه پرداخت می‌کنند و صندلی اختصاصی ندارند. کودکان (۲ تا ۱۲ سال) در پروازهای سیستمی معمولاً بین ۵۰ تا ۷۵ درصد قیمت بزرگسال را پرداخت می‌کنند و صندلی مجزا دارند. افراد بالای ۱۲ سال بزرگسال محسوب شده و نرخ کامل را پرداخت می‌کنند. لازم به ذکر است که در پروازهای چارتری، قیمت بلیط کودک معمولاً با بزرگسال برابر است.

میزان بار مجاز برای هر پرواز متفاوت است و بستگی به ایرلاین، مقصد و کلاس پروازی (اکونومی، بیزنس و...) دارد. در هنگام خرید بلیط از فلای‌تودی، میزان بار مجاز (مثلاً ۲۰ کیلوگرم یا ۳۰ کیلوگرم) در بخش جزئیات بلیط درج شده است. برخی پروازهای ارزان‌قیمت (Light) ممکن است فاقد بار مجاز باشند و مسافر تنها اجازه حمل یک ساک دستی به داخل کابین را داشته باشد. در صورت داشتن بار اضافه، مسافر ملزم به پرداخت جریمه طبق نرخ مصوب ایرلاین در فرودگاه خواهد بود.

اگر پروازی توسط شرکت هواپیمایی لغو شود، طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، ایرلاین موظف است یا مسافر را با پرواز جایگزین اعزام کند و یا کل مبلغ بلیط را بدون کسر جریمه بازگرداند. در چنین شرایطی، تیم پشتیبانی فلای‌تودی به عنوان واسط شما و ایرلاین عمل کرده و فرآیند استرداد وجه یا تغییر پرواز را پیگیری می‌کند. مسافران باید توجه داشته باشند که در صورت لغو پرواز، حتماً باید تاییدیه لغو را از کانتر ایرلاین در فرودگاه دریافت کنند تا فرآیند استرداد وجه سریع‌تر انجام شود.

برای سفر به بسیاری از مقاصد، به‌ویژه کشورهای حوزه شینگن، داشتن بیمه مسافرتی معتبر یکی از الزامات قانونی برای صدور ویزا و ورود به کشور مقصد است. حتی برای کشورهایی که بیمه در آن‌ها اجباری نیست، اکیداً توصیه می‌شود که مسافران بیمه‌نامه تهیه کنند؛ زیرا هزینه‌های درمان و پزشکی در خارج از کشور بسیار بالاست و یک حادثه کوچک می‌تواند هزینه‌های سنگینی به مسافر تحمیل کند. فلای‌تودی امکان خرید بیمه را همزمان با بلیط فراهم کرده تا مسافران با خیالی آسوده سفر کنند.

تصمیم نهایی در مورد صدور یا عدم صدور ویزا منحصراً در صلاحیت کنسولگری یا سفارت کشور مقصد است و هیچ آژانسی نمی‌تواند صدور ویزا را ۱۰۰ درصد تضمین کند. در صورت ریجکت شدن ویزا، هزینه‌هایی که صرف بررسی مدارک توسط سفارت و خدمات اداری شده است (هزینه واریزی سفارت و کارمزد کارگزاری)، طبق قوانین بین‌المللی غیرقابل بازگشت است. فلای‌تودی پیش از ارسال مدارک، آن‌ها را به دقت بررسی می‌کند تا ریسک ریجکتی را به حداقل برساند، اما مسئولیتی در قبال تصمیم سیاسی سفارتخانه‌ها ندارد.

برای پروازهای داخلی، همراه داشتن کارت ملی هوشمند یا شناسنامه عکس‌دار الزامی است. برای پروازهای خارجی، مسافر باید پاسپورت با حداقل ۶ ماه اعتبار از تاریخ سفر، ویزای معتبر کشور مقصد (در صورت نیاز) و بلیط چاپ شده یا نسخه الکترونیکی آن را همراه داشته باشد. همچنین در برخی مقاصد، ارائه کارت واکسیناسیون یا فرم‌های سلامت خاص الزامی است. مسئولیت کنترل اعتبار پاسپورت و داشتن ویزا بر عهده مسافر است و فلای‌تودی تنها مسئولیت صدور صحیح بلیط مطابق با اطلاعات وارد شده را دارد.

فلای‌تودی متعهد است که از اطلاعات شخصی کاربران (مانند نام، کدملی، شماره تماس و سوابق سفر) به عنوان امانت محافظت کند. این اطلاعات صرفاً جهت صدور بلیط، رزرو هتل و اطلاع‌رسانی‌های مربوط به سفر استفاده می‌شوند. فلای‌تودی از استانداردهای امنیتی بالایی برای جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز به پایگاه داده خود استفاده می‌کند و تضمین می‌دهد که اطلاعات کاربران را به هیچ عنوان به اشخاص ثالث یا شرکت‌های تبلیغاتی نمی‌فروشد. کاربران نیز موظفند از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت نمایند.

فلای‌تودی همواره تلاش می‌کند تا از طریق واحد صدای مشتری و پشتیبانی ۲۴ ساعته، رضایت کاربران را جلب کرده و مشکلات را به صورت داخلی حل و فصل نماید. با این حال، در صورت بروز هرگونه اختلاف لاینحل، مرجع رسیدگی به شکایات، سازمان هواپیمایی کشوری (برای پروازها) و وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی (برای هتل و تور) خواهد بود. همچنین به دلیل دارا بودن نماد اعتماد الکترونیک، کاربران می‌توانند شکایات خود را از طریق سامانه اینماد نیز ثبت و پیگیری قانونی نمایند.

مسافرانی که نیاز به خدمات ویژه (مانند ویلچر، اکسیژن یا همراهی) دارند، باید در هنگام رزرو یا حداکثر ۴۸ ساعت قبل از پرواز، موضوع را به پشتیبانی فلای‌تودی اطلاع دهند تا با ایرلاین هماهنگی‌های لازم انجام شود. برخی از این خدمات رایگان و برخی دیگر مستلزم پرداخت هزینه اضافی به ایرلاین هستند. همچنین قوانین پذیرش خانم‌های باردار یا نوزادان نارس تابع مقررات پزشکی هوانوردی است و ممکن است نیاز به ارائه گواهی پزشک معتبر با تاییدیه نظام پزشکی داشته باشد.