واتساپ بیزینس: راهنمای کامل نصب، تنظیمات و قابلیت‌ها

واتساپ بیزینس یک اپلیکیشن رایگان برای مالکان کسب‌وکارهای کوچک است که به آن‌ها اجازه می‌دهد با مشتریان خود به صورت حرفه‌ای تعامل داشته باشند. تفاوت اصلی آن با نسخه معمولی در ابزارهای اختصاصی مانند پروفایل تجاری (شامل آدرس، ایمیل و وب‌سایت)، کاتالوگ محصولات برای نمایش کالاها، پیام‌های خودکار (خوش‌آمدگویی و پاسخ به غیبت) و برچسب‌گذاری چت‌ها برای سازماندهی بهتر است. در حالی که نسخه معمولی برای ارتباطات شخصی طراحی شده، نسخه بیزینس بر تسهیل فرآیند فروش و پشتیبانی متمرکز است.

خیر، شما نمی‌توانید یک شماره تلفن واحد را به طور همزمان در هر دو اپلیکیشن واتساپ معمولی و واتساپ بیزینس فعال داشته باشید. هر شماره فقط می‌تواند به یک حساب متصل باشد. با این حال، می‌توانید دو اپلیکیشن را روی یک گوشی نصب کنید، به شرطی که هر کدام با یک شماره مجزا (مثلاً یکی با سیم‌کارت اول و دیگری با سیم‌کارت دوم یا شماره ثابت) فعال شده باشند. اگر شماره فعلی خود را به بیزینس انتقال دهید، تمام اطلاعات شما به نسخه جدید منتقل شده و دسترسی شما به نسخه معمولی قطع می‌شود.

پروفایل تجاری به شما امکان می‌دهد اطلاعات حیاتی کسب‌وکارتان را در معرض دید مشتری قرار دهید. این اطلاعات شامل نام رسمی کسب‌وکار، لوگو یا تصویر برند، دسته‌بندی فعالیت (مثلاً رستوران یا فروشگاه لباس)، توضیحات کوتاه درباره خدمات، آدرس فیزیکی به همراه نقشه، ساعات کاری دقیق، آدرس ایمیل و لینک مستقیم به وب‌سایت یا صفحات شبکه‌های اجتماعی است. تکمیل این بخش باعث افزایش اعتماد مشتریان شده و به آن‌ها کمک می‌کند بدون نیاز به پرسش، اطلاعات اولیه را کسب کنند.

کاتالوگ مانند یک ویترین دیجیتال عمل می‌کند که به صاحبان کسب‌وکار اجازه می‌دهد محصولات یا خدمات خود را مستقیماً در واتساپ نمایش دهند. شما می‌توانید تا ۵۰۰ قلم کالا را در کاتالوگ ثبت کنید. هر محصول می‌تواند شامل تصویر، نام، قیمت، توضیحات فنی و لینک خرید مستقیم باشد. این ویژگی نیاز به ارسال تک‌تک عکس‌ها و قیمت‌ها را برای هر مشتری از بین می‌برد و مشتریان می‌توانند به راحتی محصولات را مرور کرده و حتی آن‌ها را برای دوستان خود به اشتراک بگذارند.

واتساپ بیزینس سه نوع پیام خودکار اصلی را ارائه می‌دهد: پیام خوش‌آمدگویی (Greeting Message) که در اولین تماس مشتری یا پس از ۱۴ روز عدم فعالیت ارسال می‌شود؛ پیام غیبت (Away Message) که در ساعات غیرکاری برای اطلاع‌رسانی به مشتری ارسال می‌گردد؛ و پاسخ‌های سریع (Quick Replies) برای سوالات متداول. این ابزارها باعث می‌شوند که مشتری هرگز بی‌پاسخ نماند، نرخ رضایت افزایش یابد و در وقت ادمین‌ها برای پاسخگویی به سوالات تکراری صرفه‌جویی قابل توجهی شود.

برچسب‌ها ابزاری قدرتمند برای سازماندهی و دسته‌بندی چت‌ها و پیام‌ها هستند. شما می‌توانید تا ۲۰ برچسب با رنگ‌های مختلف ایجاد کنید (مانند: مشتری جدید، سفارش در جریان، پرداخت نشده، یا مشتری وفادار). این کار به شما کمک می‌کند تا در میان صدها گفتگو، به سرعت وضعیت هر مشتری را تشخیص دهید و فرآیند پیگیری فروش را بهبود ببخشید. همچنین می‌توانید با فیلتر کردن برچسب‌ها، به راحتی به لیست خاصی از مخاطبان دسترسی پیدا کرده و برای آن‌ها پیام‌های گروهی ارسال کنید.

واتساپ بیزینس اپلیکیشن (App) عمدتاً برای کسب‌وکارهای کوچک و محلی طراحی شده است. برای شرکت‌های بزرگ که حجم پیام‌های بسیار بالایی دارند و نیاز به اتصال به سیستم‌های CRM یا استفاده همزمان چندین اپراتور دارند، واتساپ پلتفرم (API) پیشنهاد می‌شود. نسخه اپلیکیشن محدودیت‌هایی در تعداد دستگاه‌های متصل و مدیریت انبوه پیام‌ها دارد، در حالی که نسخه API امکانات پیشرفته‌تری برای اتوماسیون و مقیاس‌پذیری در سطح کلان فراهم می‌کند که برای سازمان‌های بزرگ ضروری است.

برای جلب اعتماد، ابتدا باید پروفایل خود را به طور کامل و با اطلاعات واقعی تکمیل کنید. استفاده از لوگوی باکیفیت و ثبت آدرس و وب‌سایت معتبر بسیار موثر است. همچنین، فعال کردن تایید دو مرحله‌ای برای امنیت حساب و دریافت نشان تایید (در صورت امکان) اعتبار شما را دوچندان می‌کند. پاسخگویی سریع، استفاده از لحن حرفه‌ای و ارائه کاتالوگ به‌روز از دیگر مواردی است که به مشتری اطمینان می‌دهد با یک کسب‌وکار واقعی و متعهد در ارتباط است.

بله، یکی از ویژگی‌های جذاب واتساپ بیزینس امکان ثبت‌نام با شماره تلفن ثابت است. در مرحله تایید شماره، به جای دریافت پیامک، گزینه 'Call Me' یا تماس با من را انتخاب می‌کنید. سپس یک تماس خودکار با شماره ثابت شما برقرار شده و کد تایید ۶ رقمی قرائت می‌شود. این قابلیت برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند هویت رسمی خود را حفظ کنند و از شماره موبایل شخصی برای کار استفاده نکنند، بسیار ایده‌آل و حرفه‌ای است.

برای انتقال، ابتدا از چت‌های خود در نسخه معمولی نسخه پشتیبان (Backup) تهیه کنید. سپس اپلیکیشن WhatsApp Business را دانلود و نصب کنید. هنگام ورود، شماره فعلی خود را وارد کنید. واتساپ تشخیص می‌دهد که این شماره در نسخه معمولی فعال است و از شما می‌پرسد که آیا قصد انتقال اطلاعات را دارید یا خیر. با تایید شما، تمام چت‌ها، مخاطبان و رسانه‌ها به نسخه بیزینس منتقل می‌شوند. توجه داشته باشید که این فرآیند یک‌طرفه است و بازگشت از بیزینس به معمولی ممکن است باعث از دست رفتن برخی داده‌های اختصاصی بیزینس شود.

به تنظیمات بیزینس (Business Tools) رفته و گزینه Catalog را انتخاب کنید. روی 'Add new item' بزنید. تصاویر باکیفیت (حداکثر ۱۰ تصویر برای هر محصول) اضافه کنید. نام دقیق محصول، قیمت به واحد پولی محلی و توضیحات کامل شامل ویژگی‌ها و مزایا را وارد کنید. در بخش 'More fields' می‌توانید لینک مستقیم صفحه محصول در سایت و کد کالا را برای مدیریت انبار قرار دهید. پس از ذخیره، تیم واتساپ محصول را بررسی می‌کند و پس از تایید (معمولاً چند دقیقه)، برای مشتریان قابل مشاهده خواهد بود.

در بخش Business Tools، گزینه Greeting message را انتخاب کنید. دکمه فعال‌سازی را بزنید و متن پیام خود را بنویسید. سعی کنید متن صمیمی و در عین حال حرفه‌ای باشد؛ مثلاً: 'سلام! به فروشگاه ما خوش آمدید. چطور می‌توانیم به شما کمک کنیم؟'. در بخش Recipients، می‌توانید تعیین کنید که این پیام برای همه ارسال شود یا فقط برای کسانی که در لیست مخاطبان شما نیستند. این پیام به محض اینکه مشتری اولین پیام را برای شما بفرستد، به صورت آنی برای او ارسال می‌گردد.

پاسخ‌های سریع برای کلمات یا جملاتی که مکرراً استفاده می‌کنید (مانند شماره کارت، آدرس یا شرایط مرجوعی) عالی هستند. به Business Tools و سپس Quick replies بروید. روی علامت + بزنید. یک میانبر (Shortcut) کوتاه مثل '/card' تعریف کنید و متن کامل را بنویسید. حتی می‌توانید عکس هم اضافه کنید. هنگام چت با مشتری، با تایپ کردن علامت '/' لیست میانبرها ظاهر می‌شود و با انتخاب یکی از آن‌ها، متن طولانی به سرعت جایگذاری می‌شود. این کار سرعت پاسخگویی را تا ۵ برابر افزایش می‌دهد.

در اپلیکیشن واتساپ بیزینس به قسمت Settings و سپس Linked Accounts بروید. در اینجا می‌توانید اکانت اینستاگرام بیزینس یا صفحه فیس‌بوک خود را انتخاب کنید. با این کار، دکمه واتساپ در پروفایل اینستاگرام شما ظاهر می‌شود و مشتریان می‌توانند مستقیماً از اینستاگرام به واتساپ شما پیام دهند. همچنین این اتصال برای اجرای تبلیغات 'Click-to-WhatsApp' ضروری است، جایی که کاربران با کلیک روی تبلیغ در فیس‌بوک یا اینستاگرام، مستقیماً وارد چت واتساپ شما می‌شوند.

به پروفایل بیزینس خود بروید و روی آیکون ویرایش در بخش Business Hours کلیک کنید. شما می‌توانید سه حالت را انتخاب کنید: 'Open for selected hours' برای تعیین ساعات دقیق هر روز، 'Always open' برای خدمات شبانه‌روزی، و 'By appointment only'. تنظیم دقیق این ساعات به واتساپ اجازه می‌دهد تا پیام‌های غیبت (Away Messages) را دقیقاً در زمان‌هایی که پاسخگو نیستید ارسال کند، که این امر به مدیریت انتظارات مشتری کمک شایانی می‌کند.

واتساپ بیزینس قابلیتی به نام 'Short Link' دارد. در بخش Business Tools، گزینه Short link را انتخاب کنید. در اینجا یک لینک اختصاصی (مانند wa.me/number) مشاهده می‌کنید. می‌توانید یک 'پیام پیش‌فرض' هم تنظیم کنید تا وقتی مشتری روی لینک کلیک می‌کند، آن متن به صورت خودکار در کادر تایپ او ظاهر شود (مثلاً: من سوالی درباره محصولات دارم). این لینک را می‌توانید در بیو اینستاگرام، وب‌سایت یا پیامک‌های تبلیغاتی خود قرار دهید تا دسترسی مشتری به شما تسهیل شود.

در همان بخش Short Link، گزینه‌ای برای مشاهده QR Code وجود دارد. شما می‌توانید این کد را دانلود کرده و روی کارت ویزیت، بسته‌بندی محصولات یا استندهای داخل فروشگاه چاپ کنید. مشتریان با اسکن این کد توسط دوربین گوشی خود، بدون نیاز به ذخیره کردن شماره تلفن شما، مستقیماً وارد صفحه چت می‌شوند. این روش اصطکاک ورود مشتری به چرخه فروش را به حداقل می‌رساند و یک راهکار عالی برای تبدیل مشتریان حضوری به مشتریان آنلاین است.

در بالای لیست چت‌ها، یک آیکون فیلتر وجود دارد. با کلیک بر روی آن، می‌توانید چت‌ها را بر اساس معیارهای مختلفی نظیر: پیام‌های خوانده نشده (Unread)، گروه‌ها، لیست‌های انتشار (Broadcast lists) و یا برچسب‌های خاص (Labels) فیلتر کنید. این قابلیت به خصوص زمانی که حجم پیام‌ها زیاد است، به شما کمک می‌کند تا ابتدا به پیام‌های مهم‌تر یا مشتریانی که در مرحله نهایی خرید هستند پاسخ دهید و هیچ درخواستی را از قلم نیندازید.

واتساپ بیزینس اپلیکیشن یک نرم‌افزار موبایلی برای گوشی‌های اندروید و آیفون است که رابط کاربری مشابه واتساپ معمولی دارد و برای کسب‌وکارهای کوچک طراحی شده است. اما واتساپ API یک رابط برنامه‌نویسی است که رابط کاربری ندارد و باید به یک پنل شخص ثالث یا CRM متصل شود. API محدودیت تعداد پیام ندارد، امکان ارسال پیام انبوه قانونی را فراهم می‌کند، اجازه می‌دهد بی‌نهایت اپراتور همزمان پاسخگو باشند و قابلیت‌های اتوماسیون بسیار پیشرفته‌تری دارد که در نسخه اپلیکیشن موجود نیست.

بله، تمام پیام‌ها در واتساپ بیزینس (مانند نسخه معمولی) با پروتکل رمزنگاری سرتاسری (End-to-End Encryption) محافظت می‌شوند. این یعنی فقط فرستنده و گیرنده قادر به خواندن پیام‌ها هستند و حتی شرکت متا (مالک واتساپ) هم به محتوای چت‌ها دسترسی ندارد. برای امنیت بیشتر حساب، توصیه می‌شود حتماً تایید دو مرحله‌ای (Two-Step Verification) را فعال کنید تا در صورت سرقت سیم‌کارت یا تلاش برای نفوذ، حساب شما با یک کد ۶ رقمی اضافی محافظت شود.

اتصال به CRM تنها از طریق نسخه WhatsApp Business API امکان‌پذیر است. شما باید از طریق یکی از شرکای رسمی متا (BSPs) دسترسی API را دریافت کنید. پس از آن، با استفاده از مستندات فنی، می‌توانید واتساپ را به نرم‌افزارهایی مانند Salesforce، HubSpot یا CRMهای بومی متصل کنید. این اتصال اجازه می‌دهد تمام تاریخچه چت‌ها، اطلاعات مشتری و وضعیت سفارش‌ها به صورت خودکار در پرونده مشتری در CRM ثبت شود و فرآیند فروش کاملاً یکپارچه گردد.

واتساپ بیزینس به شما اجازه می‌دهد تا حساب خود را به طور همزمان روی یک گوشی موبایل و حداکثر ۴ دستگاه دیگر (مانند کامپیوتر یا تبلت) متصل کنید، بدون اینکه نیاز باشد گوشی اصلی شما به اینترنت وصل بماند. این ویژگی برای تیم‌های کوچک عالی است تا چندین نفر بتوانند به پیام‌ها پاسخ دهند. با این حال، اگر به بیش از ۵ دستگاه یا مدیریت متمرکز توسط ده‌ها اپراتور نیاز دارید، باید به سراغ نسخه API بروید که محدودیت دستگاه ندارد.

متا در حال ادغام هوش مصنوعی پیشرفته در واتساپ بیزینس است. این تکنولوژی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا چت‌بات‌های هوشمندتری بسازند که نه تنها به سوالات متداول پاسخ می‌دهند، بلکه می‌توانند در نوشتن متن‌های تبلیغاتی، ایجاد تصاویر برای محصولات و حتی تحلیل رفتار مشتریان برای پیشنهاد محصولات مرتبط کمک کنند. در نسخه‌های جدید، هوش مصنوعی می‌تواند به عنوان یک دستیار ۲۴ ساعته عمل کرده و بخش بزرگی از بار پشتیبانی اولیه را از دوش انسان بردارد.

در اندروید، پشتیبان‌گیری از طریق Google Drive و در آیفون از طریق iCloud انجام می‌شود. به Settings > Chats > Chat Backup بروید. شما می‌توانید بازه‌های زمانی (روزانه، هفتگی، ماهانه) را برای پشتیبان‌گیری خودکار انتخاب کنید. همچنین گزینه شامل شدن ویدیوها در بک‌آپ نیز وجود دارد. برای بازیابی، هنگام نصب مجدد واتساپ روی گوشی جدید، پس از تایید شماره، اپلیکیشن به طور خودکار وجود نسخه پشتیبان در ابر را بررسی کرده و از شما می‌خواهد آن را بازیابی کنید تا تمام تاریخچه چت‌ها برگردد.

در نسخه اپلیکیشن رایگان، چت‌بات‌ها محدود به پاسخ‌های خودکار ساده (Greeting و Away) هستند. اما در نسخه API، شما می‌توانید چت‌بات‌های بسیار پیشرفته و مبتنی بر هوش مصنوعی یا درخت تصمیم‌گیری پیاده‌سازی کنید. این بات‌ها می‌توانند به پایگاه داده شما وصل شوند، وضعیت سفارش را به مشتری بگویند، رزرو نوبت انجام دهند و حتی فرآیند پرداخت را مدیریت کنند. استفاده از چت‌بات در API نیازمند دانش برنامه‌نویسی یا استفاده از پلتفرم‌های واسط چت‌بات‌ساز است.

در نسخه اپلیکیشن، شما فقط می‌توانید از لیست‌های انتشار (Broadcast Lists) استفاده کنید که پیام را همزمان به حداکثر ۲۵۶ نفر می‌فرستد، به شرطی که آن‌ها شماره شما را ذخیره کرده باشند. ارسال پیام به افرادی که شماره شما را ندارند منجر به مسدود شدن حساب می‌شود. اما در نسخه API، شما می‌توانید پیام‌های انبوه (Template Messages) را به هزاران نفر ارسال کنید، حتی اگر شماره شما را نداشته باشند، مشروط بر اینکه قوانین ضد اسپم متا را رعایت کرده و هزینه هر پیام را پرداخت کنید.

علاوه بر رمزنگاری سرتاسری، واتساپ بیزینس از استانداردهای امنیتی سخت‌گیرانه‌ای پیروی می‌کند. برای کسب‌وکارهایی که با داده‌های حساس (مثل حوزه سلامت یا مالی) سر و کار دارند، استفاده از نسخه API توصیه می‌شود زیرا امکان کنترل بیشتر بر روی محل ذخیره‌سازی داده‌ها و دسترسی‌های اپراتورها را فراهم می‌کند. همچنین، مدیران می‌توانند دسترسی دستگاه‌های متصل را در هر لحظه از راه دور قطع کنند تا در صورت مفقود شدن لپ‌تاپ یا گوشی اپراتور، اطلاعات مشتریان به خطر نیفتد.

اپلیکیشن واتساپ بیزینس (نسخه مخصوص اندروید و iOS) کاملاً رایگان است. دانلود، نصب و استفاده از تمامی ویژگی‌های پایه آن مانند پروفایل تجاری، کاتالوگ، پیام‌های خودکار و برچسب‌ها هیچ هزینه اشتراک ماهانه‌ای ندارد. این نسخه برای کسب‌وکارهای کوچک و خانگی طراحی شده تا بدون هزینه اضافی، ارتباطات خود را حرفه‌ای کنند. تنها هزینه‌های جانبی ممکن است مربوط به اینترنت مصرفی یا اجرای تبلیغات کلیکی در پلتفرم‌های دیگر متا باشد که به واتساپ ختم می‌شوند.

برخلاف اپلیکیشن، استفاده از API رایگان نیست. هزینه در API بر اساس 'گفتگو' (Conversation) محاسبه می‌شود، نه تک‌پیام. هر گفتگو یک پنجره ۲۴ ساعته است که با اولین پیام کسب‌وکار شروع می‌شود. گفتگوها به چهار دسته تقسیم می‌شوند: بازاریابی، اداری (Utility)، امنیتی (Authentication) و خدمات مشتری. هر دسته نرخ متفاوتی دارد. معمولاً ۱۰۰۰ گفتگوی اول در هر ماه (از نوع خدمات مشتری) برای کسب‌وکارها رایگان است و پس از آن طبق تعرفه‌های اعلامی متا و شرکت‌های واسط (BSP) محاسبه می‌شود.

متا به تازگی سیستم اشتراکی 'Meta Verified' را برای کسب‌وکارهای کوچک در واتساپ معرفی کرده است. این سرویس شامل نشان تایید (تیک آبی)، محافظت در برابر جعل هویت و پشتیبانی ویژه است. هزینه این اشتراک بسته به منطقه جغرافیایی متفاوت است اما به طور متوسط حدود ۱۴ تا ۲۵ دلار در ماه تخمین زده می‌شود. این هزینه جدا از هزینه‌های احتمالی API است و به کسب‌وکارهای کوچک کمک می‌کند تا با پرداخت مبلغی مشخص، اعتبار و امنیت حساب خود را در نگاه مشتریان افزایش دهند.

تبلیغات کلیکی که از فیس‌بوک یا اینستاگرام به واتساپ هدایت می‌شوند، بر اساس سیستم مزایده‌ای (Auction) متا هزینه دارند. شما بودجه‌ای را تعیین می‌کنید (مثلاً روزانه ۵ دلار) و متا بر اساس کلیک یا نمایش از آن کسر می‌کند. برای کسب‌وکارهای ایرانی، به دلیل تحریم‌های بانکی، امکان پرداخت مستقیم با کارت‌های شتاب وجود ندارد و باید از طریق شرکت‌های واسط تبلیغاتی که حساب‌های ارزی دارند، اقدام به شارژ پنل تبلیغاتی و اجرای این کمپین‌ها کرد که شامل کارمزد واسطه نیز می‌شود.

اگر از نسخه رایگان اپلیکیشن استفاده می‌کنید، ارسال پیام به لیست‌های انتشار (تا ۲۵۶ نفر) رایگان است اما ریسک بلاک شدن بالایی دارد. در نسخه API، ارسال پیام انبوه از طریق 'قالب‌های پیام' (Message Templates) انجام می‌شود که مشمول هزینه است. قیمت هر پیام بسته به کشور مقصد متفاوت است. این هزینه به دلیل تضمین تحویل پیام و جلوگیری از اسپم دریافت می‌شود. برای کسب‌وکارهای بزرگ، این هزینه در مقابل نرخ باز شدن ۹۸ درصدی پیام‌ها، یک سرمایه‌گذاری بسیار به‌صرفه محسوب می‌شود.

در نسخه اپلیکیشن، هزینه پنهانی وجود ندارد. اما در نسخه API، علاوه بر هزینه‌های مستقیم متا، شرکت‌های ارائه دهنده خدمات (BSPs) ممکن است مبالغی را به عنوان هزینه راه‌اندازی (Setup Fee)، اشتراک ماهیانه پنل مدیریت پیام‌ها، یا کارمزد روی هر پیام دریافت کنند. همچنین اگر بخواهید چت‌بات‌های پیشرفته هوش مصنوعی را به واتساپ متصل کنید، ممکن است هزینه‌های جداگانه‌ای برای استفاده از APIهای هوش مصنوعی (مانند OpenAI) به هزینه‌های شما اضافه شود.

متا پیام‌های بازاریابی (Marketing) را که شامل پیشنهادات فروش، تخفیف‌ها و اطلاع‌رسانی محصولات جدید است، با نرخ بالاتری نسبت به پیام‌های خدماتی یا اداری (Utility) محاسبه می‌کند. پیام‌های اداری شامل مواردی مثل تایید سفارش، اطلاع‌رسانی ارسال کالا یا صورت‌حساب هستند که هزینه کمتری دارند. پیام‌های خدمات مشتری (Service) که در پاسخ به سوال مشتری ارسال می‌شوند، کمترین هزینه را دارند و حتی تا سقف مشخصی در ماه رایگان هستند. این ساختار قیمتی برای تشویق کسب‌وکارها به ارائه خدمات بهتر طراحی شده است.

بله، اگر نمی‌خواهید از شماره واقعی خود استفاده کنید، باید یک شماره مجازی اختصاصی تهیه کنید. شماره‌های مجازی رایگان معمولاً توسط واتساپ شناسایی و مسدود می‌شوند، بنابراین باید از سرویس‌های معتبر شماره مجازی دائمی استفاده کنید که هزینه‌ای بین ۵ تا ۲۰ دلار (بسته به کشور) دارند. همچنین باید مطمئن شوید که این شماره قابلیت دریافت تماس یا پیامک تاییدیه را دارد. استفاده از شماره ثابت محلی معمولاً راهکار ارزان‌تر و معتبرتری نسبت به شماره‌های مجازی بین‌المللی است.

سیاست‌های تجاری واتساپ مجموعه‌ای از قوانین است که تعیین می‌کند چه کالاها یا خدماتی مجاز به فروش در این پلتفرم هستند. فروش اقلامی مانند مواد مخدر، دخانیات، اسلحه، حیوانات، محصولات جنسی، مکمل‌های دارویی غیرمجاز و ارزهای دیجیتال در کاتالوگ واتساپ ممنوع است. نقض این قوانین می‌تواند منجر به حذف محصولات از کاتالوگ، محدود شدن دسترسی به ویژگی‌های بیزینس و در نهایت مسدود شدن دائمی حساب کاربری شود. تمامی کسب‌وکارها موظفند قبل از شروع فعالیت، این لیست ممنوعه را به دقت مطالعه کنند.

اصلی‌ترین دلیل مسدود شدن، گزارش شدن توسط کاربران به عنوان 'اسپم' است. اگر شما به افرادی که شماره شما را ندارند پیام‌های تبلیغاتی ناخواسته بفرستید و آن‌ها شما را بلاک یا ریپورت کنند، الگوریتم‌های واتساپ حساب شما را می‌بندند. دلایل دیگر شامل استفاده از نسخه‌های غیررسمی واتساپ، نقض سیاست‌های تجاری (فروش کالای ممنوعه)، ارسال محتوای غیراخلاقی یا کلاهبرداری، و استفاده از ربات‌های غیرمجاز برای ارسال انبوه در نسخه اپلیکیشن است. برای جلوگیری از این مشکل، همیشه باید از مشتریان اجازه قبلی (Opt-in) بگیرید.

برای کسب‌وکارهایی که با مشتریان اروپایی در ارتباط هستند، رعایت GDPR الزامی است. واتساپ بیزینس ابزارهایی برای شفافیت داده‌ها ارائه می‌دهد. شما به عنوان صاحب کسب‌وکار، 'کنترل‌کننده داده' محسوب می‌شوید و باید به مشتریان اطلاع دهید که چگونه از شماره تلفن و اطلاعات آن‌ها استفاده می‌کنید. واتساپ با ارائه رمزنگاری سرتاسری، امنیت انتقال داده را تضمین می‌کند، اما شما نیز باید در نگهداری اطلاعاتی که از چت‌ها استخراج می‌کنید (مثلاً در فایل‌های اکسل یا CRM) استانداردهای امنیتی و حریم خصوصی را رعایت کنید.

نشان تایید رسمی یا همان تیک سبز (Official Business Account) با 'Meta Verified' متفاوت است. این نشان به برندهای بسیار شناخته شده و معتبر تعلق می‌گیرد. برای دریافت آن، باید از نسخه API استفاده کنید، احراز هویت تجاری در Meta Business Suite را کامل کرده باشید و ثابت کنید که برند شما در جستجوهای اینترنتی و اخبار بسیار پرطرفدار است (Notability). برخلاف تیک آبی اشتراکی، تیک سبز رایگان است اما فرآیند تایید آن بسیار سخت‌گیرانه بوده و تنها به درصد کمی از کسب‌وکارهای بزرگ اعطا می‌شود.

از نظر قوانین واتساپ و همچنین قوانین بین‌المللی حریم خصوصی، ارسال پیام تجاری بدون رضایت صریح مشتری ممنوع است. در نسخه API، شما قانوناً موظف هستید که از مشتری 'Opt-in' بگیرید؛ یعنی مشتری باید در وب‌سایت، اپلیکیشن یا از طریق یک پیام، تایید کند که مایل به دریافت پیام‌های شماست. در نسخه اپلیکیشن نیز، اگرچه سیستم کنترلی سخت‌گیرانه‌ای قبل از ارسال وجود ندارد، اما ارسال بدون اجازه منجر به ریپورت شدن توسط کاربران و مسدود شدن سریع حساب شما خواهد شد.

اگر حساب شما مسدود شد، می‌توانید از طریق گزینه 'Support' در اپلیکیشن یا ایمیل زدن به پشتیبانی واتساپ، درخواست بازبینی (Appeal) بدهید. در درخواست خود باید توضیح دهید که اشتباهی رخ داده یا متعهد شوید که قوانین را رعایت می‌کنید. اگر مسدودسازی به دلیل نقض جدی قوانین (مثل فروش مواد ممنوعه) باشد، احتمال بازیابی تقریباً صفر است. اما اگر به دلیل گزارش اسپم باشد، ممکن است پس از بررسی و برای بار اول، حساب شما پس از ۲۴ تا ۷۲ ساعت آزاد شود. تکرار تخلف منجر به مسدودسازی ابدی شماره و حتی دستگاه موبایل می‌شود.

واتساپ به شدت بر رعایت حقوق کپی‌رایت و علامت تجاری نظارت دارد. استفاده از تصاویر برندهای دیگر بدون اجازه، یا فروش کالاهای تقلبی (Fake) که از لوگوی برندهای معروف استفاده می‌کنند، نقض قوانین است. اگر صاحب برندی از شما به دلیل استفاده غیرمجاز از تصاویر یا نام برندش شکایت کند، واتساپ بلافاصله کاتالوگ شما را تعلیق کرده و ممکن است کل حساب تجاری شما را ببندد. همیشه توصیه می‌شود از عکس‌های واقعی و تولید شده توسط خودتان برای محصولات استفاده کنید تا با مشکلات حقوقی مواجه نشوید.

طبق قوانین حریم خصوصی مدرن، هر مشتری این حق را دارد که درخواست کند تمام اطلاعات و تاریخچه چت‌های او از سیستم‌های شما حذف شود. در واتساپ بیزینس، شما باید به این درخواست‌ها احترام بگذارید. اگر مشتری از شما خواست که دیگر به او پیام ندهید، باید بلافاصله شماره او را از لیست‌های انتشار و CRM خود حذف کنید. تداوم ارسال پیام پس از درخواست لغو اشتراک توسط مشتری، نه تنها از نظر اخلاقی نادرست است، بلکه می‌تواند منجر به جریمه‌های سنگین قانونی در برخی کشورها و مسدود شدن قطعی حساب واتساپ شما شود.