بررسی و راهنمای کامل سایت صرافی والکس wallex.ir

والکس (Wallex) یکی از پیشگامان پلتفرم‌های معاملاتی ارز دیجیتال در ایران است که توسط جمعی از فارغ‌التحصیلان دانشگاه شریف و تهران در سال ۱۳۹۷ راه‌اندازی شد. این صرافی با هدف ایجاد بستری امن و حرفه‌ای برای تبادل دارایی‌های دیجیتال میان کاربران ایرانی ایجاد شده است. والکس در حال حاضر با ارائه بیش از ۱۲۰ رمزارز معتبر و میزبانی از بیش از ۱.۵ میلیون کاربر، به عنوان یکی از سه صرافی برتر بازار کریپتوکارسی در ایران شناخته می‌شود که ابزارهای نوین معاملاتی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد.

اعتبار والکس از چندین جنبه قابل بررسی است؛ اول اینکه این پلتفرم دارای سابقه فعالیت مستمر از سال ۱۳۹۷ بدون گزارش هک یا از دست رفتن سرمایه کاربران است. دوم، والکس عضو انجمن بلاک‌چین ایران و نصر بوده و تمامی فعالیت‌های آن تحت نظارت نهادهای مربوطه انجام می‌شود. از نظر فنی نیز از استانداردهای امنیتی بالایی نظیر ذخیره‌سازی سرد (Cold Storage) و تایید هویت دو مرحله‌ای (2FA) استفاده می‌کند که امنیت دارایی‌های بیش از یک میلیون کاربر را تضمین می‌نماید.

والکس طیف گسترده‌ای از دارایی‌های دیجیتال را پشتیبانی می‌کند که شامل بیش از ۱۲۰ رمزارز مختلف است. این لیست شامل ارزهای محبوبی مانند بیت‌کوین (BTC)، اتریوم (ETH)، تتر (USDT)، ریپل (XRP) و همچنین میم‌کوین‌های ترند بازار و پروژه‌های دیفای (DeFi) می‌شود. کاربران می‌توانند این ارزها را در دو بازار پایه ریالی (خرید با تومان) و بازار پایه تتری (تبادل با USDT) معامله کنند. لیست ارزهای والکس به صورت دوره‌ای و بر اساس تقاضای بازار و فیلترهای کیفی صرافی به‌روزرسانی می‌شود.

تفاوت اصلی والکس با صرافی‌های خارجی در امکان واریز و برداشت مستقیم ریالی از طریق کارت‌های بانکی عضو شتاب است که برای کاربران ساکن ایران یک ضرورت محسوب می‌شود. همچنین والکس برخلاف صرافی‌های بین‌المللی، خطر تحریم و مسدود شدن دارایی به دلیل هویت ایرانی را ندارد. رابط کاربری والکس کاملاً فارسی است و پشتیبانی ۲۴ ساعته به زبان فارسی ارائه می‌دهد. اگرچه ابزارهای معاملاتی صرافی‌های خارجی ممکن است گسترده‌تر باشد، اما والکس با ارائه ربات معامله‌گر و والکس پرو، شکاف میان پلتفرم‌های داخلی و خارجی را به حداقل رسانده است.

طبق قوانین جاری صرافی والکس و همسو با قوانین تجارت الکترونیک در ایران، تمامی کاربران برای ثبت‌نام و انجام فرآیند احراز هویت باید حداقل ۱۸ سال تمام داشته باشند. افراد زیر ۱۸ سال امکان احراز هویت با مدارک شناسایی خود را ندارند و نمی‌توانند حساب کاربری تایید شده داشته باشند. این محدودیت سنی به دلیل حساسیت‌های مالی و قانونی مربوط به معاملات ارزهای دیجیتال و لزوم داشتن اهلیت قانونی برای انجام تراکنش‌های بانکی و مالی وضع شده است.

بخش سودمند (Soodmand) در والکس، یک سرویس سرمایه‌گذاری مشابه استیکینگ (Staking) یا طرح‌های سپرده‌گذاری است. در این بخش، کاربران می‌توانند دارایی‌های دیجیتال خود را برای مدت زمان مشخصی در طرح‌های ارائه شده قفل کنند و در ازای آن سود سالانه مشخصی دریافت نمایند. این قابلیت برای افرادی که قصد نگهداری طولانی‌مدت (Hold) دارایی‌های خود را دارند بسیار مناسب است، زیرا علاوه بر بهره‌مندی از افزایش قیمت احتمالی ارز، سود مازادی نیز به صورت همان ارز یا تتر دریافت می‌کنند.

بله، والکس اپلیکیشن اختصاصی خود را برای هر دو سیستم‌عامل اندروید و iOS توسعه داده است. نسخه اندروید را می‌توان مستقیم از سایت والکس یا استورهای معتبر مانند کافه بازار و مایکت دانلود کرد. برای کاربران آیفون نیز نسخه وب‌اپلیکیشن (PWA) در دسترس است. اپلیکیشن والکس تمامی قابلیت‌های نسخه وب شامل خرید و فروش آنی، دسترسی به بازار حرفه‌ای، مدیریت کیف پول، فعال‌سازی ربات‌های معامله‌گر و مشاهده نمودارهای تحلیل تکنیکال را در محیطی بهینه و سریع فراهم کرده است.

والکس در حال حاضر میزبان بیش از ۱.۵ میلیون کاربر فعال از سراسر ایران است. از نظر حجم معاملات، والکس همواره در میان سه صرافی برتر ایران قرار دارد و نقدینگی بالایی در بازارهای اصلی خود مانند بیت‌کوین و تتر فراهم می‌کند. حجم معاملات روزانه بالا در این صرافی باعث می‌شود که شکاف قیمتی (Spread) بین خرید و فروش به حداقل برسد و سفارش‌های سنگین کاربران در کمترین زمان ممکن و با قیمت‌های رقابتی در بازار حرفه‌ای اجرا شوند.

برای ثبت‌نام در والکس، ابتدا به وب‌سایت wallex.ir مراجعه کرده و روی دکمه ثبت‌نام کلیک کنید. در مرحله اول تنها به یک شماره موبایل به نام خود فرد نیاز دارید. پس از وارد کردن شماره و دریافت کد تایید، باید یک رمز عبور قوی انتخاب کنید. پس از ورود به پنل کاربری، برای استفاده از تمامی امکانات شامل واریز و برداشت ریالی، باید مراحل احراز هویت را تکمیل کنید که شامل وارد کردن کد ملی، اطلاعات بانکی و بارگذاری تصویر سلفی طبق دستورالعمل سایت است.

فرآیند احراز هویت در والکس به صورت هوشمند و نیمه‌خودکار طراحی شده است. پس از بارگذاری مدارک و اطلاعات درخواستی، کارشناسان والکس در کوتاه‌ترین زمان ممکن (معمولاً بین چند ساعت تا حداکثر ۲۴ ساعت کاری) مدارک شما را بررسی می‌کنند. در صورت تایید، پیامکی برای شما ارسال می‌شود و دسترسی به واریز ریالی و معاملات باز می‌شود. والکس تلاش کرده است با استفاده از سیستم‌های تشخیص چهره هوشمند، سرعت این فرآیند را برای کاربران جدید به حداکثر برساند تا تجربه کاربری بهتری رقم بخورد.

برای شارژ ریالی حساب، پس از ورود به بخش کیف پول، گزینه «واریز ریالی» را انتخاب کنید. شما باید از کارت‌های بانکی که در مرحله احراز هویت ثبت و تایید شده‌اند استفاده کنید. طبق قوانین بانک مرکزی، سقف واریز آنلاین روزانه برای هر کد ملی ۲۵ میلیون تومان از طریق درگاه‌های پرداخت است. اگر قصد واریز مبالغ بالاتری را دارید، باید از روش واریز با شناسه (ساتنا یا پایا) استفاده کنید که در این روش محدودیتی وجود ندارد و پس از انتقال وجه، موجودی به حساب والکس شما افزوده می‌شود.

برای برداشت رمزارز، به بخش کیف پول رفته و روی گزینه «برداشت» در مقابل ارز مورد نظر کلیک کنید. سپس باید شبکه انتقال (مانند ERC20، TRC20 یا BEP20) را انتخاب کرده و آدرس کیف پول مقصد را با دقت وارد کنید. پس از وارد کردن مقدار، یک کد تایید به ایمیل یا شماره موبایل شما ارسال می‌شود و در صورت فعال بودن 2FA، باید کد آن را نیز وارد کنید. تراکنش پس از تایید نهایی توسط سیستم والکس به شبکه ارسال شده و پس از دریافت تاییدات شبکه، در مقصد نشست می‌کند.

در بخش «خرید آنی»، شما مستقیماً با خود صرافی معامله می‌کنید؛ قیمت توسط صرافی تعیین می‌شود و معامله در لحظه و بدون معطلی انجام می‌گردد که برای کاربران مبتدی بسیار ساده است. اما در «بازار حرفه‌ای» یا والکس پرو، شما با سایر کاربران معامله می‌کنید. در اینجا می‌توانید قیمت پیشنهادی خود را در دفتر سفارش (Order Book) ثبت کنید (Limit Order) و منتظر بمانید تا کسی با آن قیمت معامله کند. بازار حرفه‌ای معمولاً کارمزد کمتری دارد و برای معامله‌گران با تجربه که به دنبال قیمت‌های دقیق‌تر هستند مناسب است.

برای استفاده از ربات، به بخش «ربات معامله‌گر» در پنل کاربری بروید. والکس ربات‌های متنوعی از جمله Grid Trading (نوسان‌گیر) را ارائه می‌دهد. شما باید جفت‌ارز مورد نظر (مثلاً BTC/USDT) را انتخاب کرده و محدوده قیمتی و تعداد گریدها را مشخص کنید. ربات به صورت خودکار در قیمت‌های پایین خرید کرده و در قیمت‌های بالا می‌فروشد. این ابزار برای کسب سود در بازارهای رنج (بدون روند) بسیار عالی است و نیاز به نظارت مداوم کاربر بر بازار را از بین می‌برد.

والکس طرحی برای پاداش به کاربران فعال دارد. شما می‌توانید کد یا لینک دعوت اختصاصی خود را از بخش «دعوت از دوستان» دریافت کرده و به دیگران بفرستید. با ثبت‌نام هر فرد از طریق لینک شما، درصدی از کارمزد معاملات آن‌ها به عنوان پاداش به حساب شما واریز می‌شود. همچنین معمولاً برای فرد دعوت شده نیز تخفیف در کارمزد در نظر گرفته می‌شود. این یک روش عالی برای کسب درآمد غیرفعال (Passive Income) از طریق معرفی پلتفرم به دوستان و آشنایان است.

اگر رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، در صفحه ورود گزینه «فراموشی رمز عبور» را بزنید تا لینک بازیابی به ایمیل یا موبایل شما ارسال شود. اما اگر دسترسی به کد دو مرحله‌ای (Google Authenticator) را از دست داده‌اید، فرآیند حساس‌تر است. در این حالت باید با پشتیبانی والکس تماس بگیرید. معمولاً از شما درخواست می‌شود یک عکس سلفی جدید به همراه متن درخواستی و کارت ملی ارسال کنید تا پس از احراز هویت مجدد توسط کارشناسان، کد 2FA قبلی غیرفعال شده و امکان تنظیم مجدد فراهم گردد.

والکس از چندین لایه امنیتی پیشرفته بهره می‌برد. بخش عمده دارایی‌های کاربران در «کیف پول‌های سرد» (Cold Storage) نگهداری می‌شود که به اینترنت متصل نیستند و در برابر حملات سایبری مصون می‌باشند. همچنین تمامی داده‌های حساس کاربران با پروتکل‌های رمزنگاری پیشرفته ذخیره می‌شوند. در سطح کاربری نیز امکاناتی نظیر تایید هویت دو مرحله‌ای (2FA)، لیست سفید آدرس‌های برداشت (Whitelist) و سیستم‌های تشخیص ناهنجاری در ورود به حساب کاربری تعبیه شده است تا امنیت دارایی‌ها به حداکثر برسد.

بله، والکس مستندات جامع API را برای برنامه‌نویسان و معامله‌گران الگوریتمی فراهم کرده است. با استفاده از API والکس، کاربران می‌توانند به داده‌های بازار به صورت لحظه‌ای دسترسی داشته باشند، سفارش‌های خرید و فروش ثبت کنند، موجودی کیف پول خود را چک کنند و ربات‌های معاملاتی اختصاصی خود را به صرافی متصل نمایند. این قابلیت برای افرادی که قصد دارند استراتژی‌های پیچیده را پیاده‌سازی کنند یا از پلتفرم‌های مدیریت پورتفوی خارجی استفاده کنند، بسیار حیاتی و کاربردی است.

در پلتفرم والکس پرو، کاربران به انواع سفارش‌گذاری پیشرفته دسترسی دارند: ۱. سفارش بازار (Market): خرید یا فروش فوری در بهترین قیمت لحظه‌ای بازار. ۲. سفارش محدود (Limit): تعیین قیمت دقیق برای خرید یا فروش. ۳. حد ضرر و حد سود (Stop-Limit): سفارشی که تنها در صورت رسیدن قیمت به یک سطح مشخص (Stop) فعال می‌شود. این ابزارها به معامله‌گران کمک می‌کنند تا ریسک خود را مدیریت کرده و حتی در زمان‌هایی که آنلاین نیستند، معاملات خود را طبق استراتژی پیش ببرند.

اسپرد یا شکاف قیمتی به تفاوت بین بهترین قیمت فروش (Ask) و بهترین قیمت خرید (Bid) در دفتر سفارشات گفته می‌شود. در والکس به دلیل حجم بالای معاملات و حضور بازارسازان (Market Makers)، این شکاف در جفت‌ارزهای اصلی مانند BTC/IRT بسیار کم است. هرچه نقدینگی در یک صرافی بیشتر باشد، اسپرد کمتر است و این به نفع معامله‌گر است؛ زیرا می‌تواند دارایی خود را با قیمتی نزدیک‌تر به قیمت واقعی بازار به فروش برساند یا خریداری کند.

بله، والکس همواره در تلاش است تا از شبکه‌های متنوع برای واریز و برداشت پشتیبانی کند تا هزینه‌های کاربران کاهش یابد. به عنوان مثال، برای اتریوم علاوه بر شبکه اصلی (ERC20)، از شبکه‌هایی مانند آربیتروم (Arbitrum) یا آپتیمیزم (Optimism) در صورت در دسترس بودن پشتیبانی می‌کند. همچنین برای تتر، شبکه‌های ارزان‌تری مثل TRC20 و BEP20 به طور کامل پشتیبانی می‌شوند. این تنوع شبکه به کاربران اجازه می‌دهد با کارمزدهای بسیار ناچیز (کمتر از یک دلار) دارایی‌های خود را جابجا کنند.

والکس از زیرساخت‌های ابری توزیع شده و سرورهای قدرتمند برای مدیریت ترافیک بالا استفاده می‌کند. در زمان‌های نوسان شدید بازار که حجم مراجعات به سایت به شدت افزایش می‌یابد، سیستم‌های Load Balancing والکس ترافیک را توزیع می‌کنند تا از کندی یا از دسترس خارج شدن پلتفرم جلوگیری شود. همچنین پایگاه داده‌های والکس به صورت مداوم بک‌آپ‌گیری می‌شوند تا در صورت بروز هرگونه مشکل فنی، اطلاعات کاربران و سوابق تراکنش‌ها با دقت ۱۰۰ درصد قابل بازیابی باشند.

در حال حاضر والکس تمرکز خود را بر روی سفارش‌های اصلی Stop-Limit و ربات‌های گرید قرار داده است. اگرچه قابلیت Trailing Stop به صورت مستقیم در پنل ساده ممکن است در دسترس نباشد، اما کاربران حرفه‌ای می‌توانند از طریق اتصال API والکس به پلتفرم‌های معاملاتی جانبی، این نوع سفارش را پیاده‌سازی کنند. همچنین ربات‌های معامله‌گر والکس تا حد زیادی نیاز به مدیریت پوزیشن در نوسانات را پوشش می‌دهند و به نوعی جایگزین هوشمندی برای استراتژی‌های خروج پله‌ای هستند.

والکس نمودارهای خود را با استفاده از کتابخانه TradingView ارائه می‌دهد که استاندارد جهانی تحلیل تکنیکال است. کاربران در والکس پرو به تمامی ابزارهای ترسیم (خط روند، فیبوناچی و...) و بیش از ۱۰۰ اندیکاتور محبوب (RSI، MACD، میانگین متحرک و غیره) دسترسی دارند. همچنین امکان تغییر تایم‌فریم از یک دقیقه تا ماهانه وجود دارد. این ویژگی به معامله‌گران اجازه می‌دهد بدون نیاز به سایت‌های خارجی، تحلیل خود را مستقیماً روی نمودار والکس انجام داده و بلافاصله سفارش خود را ثبت کنند.

کارمزد معاملات در والکس بر اساس حجم معاملات سه ماه اخیر کاربر و در قالب سطوح کاربری مختلف (برنزی، نقره‌ای، طلایی و...) تعیین می‌شود. این کارمزد به صورت درصدی از کل مبلغ معامله کسر می‌گردد. به طور کلی، کارمزدها برای سفارش‌گذاران (Maker) که نقدینگی ایجاد می‌کنند کمتر از سفارش‌برداران (Taker) است. سقف کارمزد در بالاترین حالت معمولاً حدود ۰.۳۵ درصد است که با افزایش حجم معاملات می‌تواند تا مبالغ بسیار کمتری (مثلاً ۰.۱ درصد یا کمتر) کاهش یابد.

واریز ریالی به حساب والکس از سمت خود صرافی هیچ کارمزدی ندارد و تمام مبلغی که واریز می‌کنید به موجودی کیف پول شما اضافه می‌شود. با این حال، طبق قوانین بانک مرکزی و شبکه پرداخت کشور، ممکن است مبلغ ناچیزی به عنوان کارمزد درگاه پرداخت یا کارمزد انتقال وجه بین‌بانکی (در روش‌های پایا و ساتنا) توسط سیستم بانکی از حساب شما کسر شود که این موضوع ارتباطی به سیاست‌های مالی صرافی والکس ندارد.

برداشت ریالی از والکس شامل هزینه‌های عملیاتی و بانکی است. والکس برای تسویه ریالی، مبلغ ثابتی را به عنوان کارمزد در نظر می‌گیرد که صرف هزینه‌های شبکه پایا و ساتنا می‌شود. این مبلغ معمولاً بسیار ناچیز است (مثلاً بین ۵ تا ۱۰ هزار تومان بسته به مبلغ). زمان تسویه ریالی نیز تابع چرخه‌های پایا در شبکه بانکی کشور است که معمولاً در چندین نوبت در روز انجام می‌شود و در روزهای تعطیل ممکن است با تاخیر همراه باشد.

کارمزد برداشت ارز دیجیتال در والکس متعلق به صرافی نیست، بلکه هزینه‌ای است که شبکه بلاک‌چین برای تایید تراکنش دریافت می‌کند. این مبلغ بسته به نوع ارز و شلوغی شبکه متغیر است. برای مثال، کارمزد برداشت در شبکه ترون (TRC20) معمولاً ثابت و کم (حدود ۱ تا ۲ تتر) است، اما در شبکه اتریوم (ERC20) این هزینه بر اساس Gas Price لحظه‌ای شبکه محاسبه می‌شود. والکس همواره تلاش می‌کند کمترین میزان کارمزد ممکن را بر اساس شرایط لحظه‌ای شبکه برای کاربران لحاظ کند.

برای کاهش کارمزد در والکس چند راهکار وجود دارد: ۱. افزایش حجم معاملات برای ارتقا به سطوح کاربری بالاتر. ۲. استفاده از کد دعوت دوستان که در برخی طرح‌ها تخفیف کارمزد به همراه دارد. ۳. ثبت سفارش به صورت Maker (سفارش محدود که بلافاصله پر نشود) به جای Taker. ۴. شرکت در جشنواره‌ها و کمپین‌های مناسبتی والکس که گاهی اوقات معاملات برخی جفت‌ارزها را با کارمزد صفر یا تخفیف ویژه امکان‌پذیر می‌کند.

استفاده از زیرساخت ربات‌های معامله‌گر در والکس معمولاً رایگان است و شما بابت فعال‌سازی ربات هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنید. تنها هزینه‌ای که متوجه کاربر است، کارمزد معاملاتی خرید و فروش‌هایی است که ربات به صورت خودکار انجام می‌دهد. این کارمزدها دقیقاً مشابه کارمزد معاملات دستی در بازار حرفه‌ای محاسبه می‌شوند. با توجه به اینکه ربات‌ها تعداد معاملات زیادی انجام می‌دهند، استفاده از آن‌ها می‌تواند به سرعت حجم معاملات شما را بالا برده و سطح کاربری شما را برای دریافت تخفیف کارمزد ارتقا دهد.

خیر، نگهداری انواع رمزارزها و دارایی‌های ریالی در کیف پول اختصاصی والکس کاملاً رایگان است. والکس هیچ‌گونه هزینه انبارداری یا نگهداری (Custody Fee) از کاربران دریافت نمی‌کند، فارغ از اینکه دارایی شما چقدر باشد یا چه مدت آن را در صرافی نگه دارید. هزینه‌ها تنها زمانی ایجاد می‌شوند که شما اقدام به معامله (خرید و فروش) یا برداشت دارایی از پلتفرم به خارج از صرافی نمایید.

ساختار کلی محاسبه کارمزد در هر دو بازار ریالی (مثلاً BTC/IRT) و بازار تتری (مثلاً BTC/USDT) یکسان است و بر اساس سطح کاربری شما تعیین می‌شود. با این حال، به دلیل نوسانات نرخ دلار در ایران، گاهی اوقات معامله در بازار تتری برای معامله‌گران حرفه‌ای که قصد نوسان‌گیری از قیمت جهانی را دارند، از نظر مدیریت سرمایه به صرفه‌تر است. والکس شفافیت کاملی در نمایش کارمزد پیش از تایید نهایی هر سفارش دارد تا کاربر از هزینه دقیق معامله آگاه شود.

در حال حاضر، فعالیت صرافی‌های ارز دیجیتال در ایران در یک فضای خاکستری قانونی قرار دارد؛ به این معنا که قانون صریحی برای ممنوعیت آن وجود ندارد، اما آیین‌نامه‌های نظارتی توسط بانک مرکزی و پلیس فتا برای کنترل این حوزه وضع شده است. والکس به عنوان یک شرکت ثبت شده رسمی، تمامی الزامات مربوط به احراز هویت (KYC) و مبارزه با پولشویی (AML) را رعایت می‌کند و با نهادهای نظارتی همکاری نزدیکی دارد تا بستری امن و قانونی برای کاربران فراهم آورد.

دارایی‌های موجود در حساب والکس مانند هر دارایی مالی دیگری، جزو ماترک متوفی محسوب می‌شود. وراث قانونی می‌توانند با ارائه گواهی انحصار وراثت و حکم دادگاه به دفتر مرکزی والکس یا از طریق مجاری قانونی، درخواست انتقال یا برداشت دارایی‌ها را مطرح کنند. والکس متعهد است پس از احراز هویت وراث و طی مراحل قانونی، دارایی‌ها را طبق سهم‌الارث قانونی به ذینفعان منتقل نماید. این یکی از مزایای صرافی‌های داخلی نسبت به پلتفرم‌های خارجی است.

والکس به شدت به اصول مبارزه با پولشویی پایبند است. بر این اساس، واریز و برداشت ریالی تنها از طریق حساب‌های بانکی به نام خود کاربر امکان‌پذیر است. همچنین تراکنش‌های مشکوک توسط سیستم‌های نظارتی مانیتور می‌شوند. در صورت مشاهده فعالیت‌های غیرعادی، والکس این حق را دارد که حساب کاربری را به صورت موقت مسدود کرده و مدارک تکمیلی جهت شفاف‌سازی منشاء سرمایه درخواست کند. این اقدامات برای حفظ امنیت کل شبکه و جلوگیری از سوءاستفاده‌های مالی انجام می‌شود.

در حال حاضر، قوانین مشخصی برای دریافت مالیات از معاملات ارز دیجیتال در ایران به صورت خودکار ابلاغ نشده است. با این حال، طبق قوانین عمومی کشور، تمامی پلتفرم‌های مالی موظف هستند در صورت درخواست رسمی مراجع ذی‌صلاح قضایی یا مالیاتی، اطلاعات درخواستی را ارائه دهند. والکس به عنوان یک نهاد مسئول، حریم خصوصی کاربران را اولویت قرار می‌دهد اما در چارچوب قوانین جاری کشور فعالیت می‌کند. توصیه می‌شود کاربران فعال، نسبت به تکالیف مالیاتی شخصی خود آگاهی داشته باشند.

اگر حسابی به دستور مقام قضایی یا پلیس فتا مسدود شود (معمولاً به دلیل واریز پول‌های سرقتی یا فیشینگ توسط شخص ثالث به حساب کاربر)، والکس موظف به اجرای دستور قضایی است. در این شرایط، کاربر باید با مراجعه به مرجع قضایی صادرکننده دستور، نسبت به رفع ابهام اقدام کند. تیم حقوقی والکس در این مسیر راهنمایی‌های لازم را به کاربر ارائه می‌دهد و پس از دریافت نامه رسمی رفع مسدودی از سوی مرجع قضایی، در کمترین زمان ممکن دسترسی به حساب را بازگردانی می‌کند.

در حال حاضر، به دلیل محدودیت‌های بانکی و الزامات احراز هویت مبتنی بر کد ملی، خدمات والکس عمدتاً برای شهروندان ایرانی طراحی شده است. اتباع خارجی که دارای کد فراگیر و مدارک اقامتی معتبر هستند، برای اطلاع از آخرین شرایط ثبت‌نام باید با پشتیبانی والکس تماس بگیرند. قوانین مربوط به ارائه خدمات به اتباع خارجی تابع بخشنامه‌های بانک مرکزی و نهادهای امنیتی است که ممکن است به صورت دوره‌ای تغییر کند.

بله، والکس امکان انتقال داخلی را فراهم کرده است. کاربران می‌توانند با استفاده از ایمیل یا شماره موبایل تایید شده‌ی کاربر دیگر در والکس، دارایی‌های خود را به صورت داخلی منتقل کنند. این نوع انتقال معمولاً بدون کارمزد شبکه بلاک‌چین و به صورت آنی انجام می‌شود. با این حال، از نظر حقوقی مسئولیت هرگونه انتقال وجه بر عهده فرستنده است و والکس توصیه می‌کند کاربران تنها به افراد شناخته شده و در چارچوب معاملات سالم، انتقال داخلی انجام دهند.

والکس چندین کانال ارتباطی برای پاسخگویی به کاربران فراهم کرده است. سریع‌ترین راه، استفاده از چت آنلاین ۲۴ ساعته در سایت و اپلیکیشن است. همچنین کاربران می‌توانند از طریق شماره تلفن پشتیبانی (۰۲۱۹۱۰۰۰۴۰۰) در ساعات اداری با کارشناسان صحبت کنند. برای موارد رسمی‌تر یا ارسال مدارک، سیستم تیکتینگ در پنل کاربری در دسترس است. والکس متعهد است که در تمامی روزهای هفته، حتی ایام تعطیل، مشکلات فنی و سوالات کاربران را در کوتاه‌ترین زمان ممکن پیگیری و رفع نماید.