معرفی و راهنمای کامل سایت اسنپ www.snapp.ir

اسنپ اولین و بزرگترین سوپر اپلیکیشن در ایران است که فعالیت خود را از سال ۱۳۹۳ با تاکسی اینترنتی آغاز کرد. امروزه اسنپ فراتر از جابجایی مسافر، زنجیره‌ای از خدمات شامل سفارش آنلاین غذا (اسنپ‌فود)، خرید از سوپرمارکت (اسنپ‌مارکت)، پیک موتوری (اسنپ‌باکس)، رزرو هتل و بلیت (اسنپ‌تریپ)، خدمات پزشکی (اسنپ‌دکتر) و سرویس اعتباری (اسنپ‌پی) را به بیش از ۳۰ میلیون کاربر فعال ارائه می‌دهد.

در حال حاضر سرویس تاکسی اینترنتی اسنپ در بیش از ۲۷۰ شهر کوچک و بزرگ ایران فعال است و تقریباً تمام مراکز استان‌ها و شهرهای پرجمعیت را پوشش می‌دهد. با این حال، برخی خدمات تخصصی‌تر مانند اسنپ‌فود یا اسنپ‌اکسپرس ممکن است در شهرهای کوچکتر محدودیت داشته باشند. اسنپ همواره در حال گسترش شبکه ناوگان خود برای پوشش‌دهی حداکثری در نقاط دورافتاده‌تر کشور است.

خدمات اسنپ به صورت ۲۴ ساعته و در ۷ روز هفته، حتی در ایام تعطیل رسمی ارائه می‌شود. تیم پشتیبانی اسنپ نیز در تمام ساعات شبانه‌روز آماده پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات کاربران و رانندگان است. شما می‌توانید از طریق شماره تلفن ۰۲۱۴۱۸۴۹۰۰۰ یا بخش «پشتیبانی» در داخل اپلیکیشن، با کارشناسان مربوطه در ارتباط باشید و گزارش‌های خود را ثبت کنید.

اسنپ‌مارکت حاصل همکاری اسنپ و فروشگاه‌های زنجیره‌ای هایپراستار است که برای خریدهای حجیم و برنامه‌ریزی شده مناسب است و کالاها را در بازه‌های زمانی مشخص ارسال می‌کند. اما اسنپ‌اکسپرس بر روی تحویل فوری (معمولاً زیر ۳۰ دقیقه) تمرکز دارد و سفارش‌ها را از نزدیک‌ترین سوپرمارکت‌های محلی به دست شما می‌رساند. انتخاب بین این دو بستگی به عجله شما و حجم خریدتان دارد.

اسنپ کلاب باشگاه مشتریان اسنپ است که به پاس وفاداری کاربران طراحی شده است. با هر بار استفاده از خدمات مختلف سوپر اپلیکیشن، امتیازاتی به شما تعلق می‌گیرد. این امتیازها را می‌توانید در بخش اسنپ کلاب برای دریافت کدهای تخفیف سفر، سفارش غذا، خرید کالا یا حتی شرکت در قرعه‌کشی‌های بزرگ و طرح‌های خیریه خرج کنید. امتیازها دارای تاریخ انقضا هستند و باید به موقع مصرف شوند.

خیر، یکی از ویژگی‌های اصلی سوپر اپلیکیشن اسنپ این است که تمامی خدمات از جمله تاکسی، غذا، پزشک، هتل و فروشگاه همگی در یک اپلیکیشن واحد تجمیع شده‌اند. این موضوع باعث صرفه‌جویی در حافظه گوشی و سهولت کاربری می‌شود. البته برخی خدمات مانند اسنپ‌فود یا اسنپ‌تریپ دارای اپلیکیشن اختصاصی مجزا نیز هستند، اما نسخه موجود در سوپر اپلیکیشن تمام نیازهای شما را به طور کامل پوشش می‌دهد.

پنل سازمانی اسنپ ابزاری برای مدیریت سفرهای کاری کارکنان شرکت‌ها و سازمان‌ها است. با استفاده از این پنل، مدیران می‌توانند برای پرسنل خود سفر رزرو کنند، محدودیت‌های زمانی و مکانی تعریف کنند و در نهایت گزارش‌های دقیق مالی و فاکتور رسمی دریافت کنند. این سرویس باعث حذف فرآیندهای سنتی پرداخت نقدی و تسویه حساب‌های دستی در سازمان‌ها شده و شفافیت مالی را به شدت افزایش می‌دهد.

اسنپ از چندین لایه امنیتی برای حفظ سلامت سفر استفاده می‌کند. احراز هویت دقیق رانندگان، تایید صلاحیت توسط پلیس اماکن و قابلیت «امنیت سفر» در اپلیکیشن از جمله این موارد است. با استفاده از قابلیت اشتراک‌گذاری سفر، شما می‌توانید موقعیت لحظه‌ای خود را برای دوستان یا خانواده ارسال کنید. همچنین تیم واکنش سریع اسنپ در صورت بروز هرگونه مشکل، به صورت ۲۴ ساعته آماده مداخله و کمک‌رسانی است.

برای ثبت درخواست، ابتدا مبدأ خود را روی نقشه تایید کنید و سپس مقصد مورد نظر را جستجو یا انتخاب نمایید. پس از مشاهده قیمت، نوع سرویس (اسنپ اکو، اسنپ رز یا اسنپ بایک) را انتخاب کرده و دکمه «درخواست اسنپ» را بزنید. پس از پذیرش توسط راننده، مشخصات خودرو و شماره پلاک برای شما نمایش داده می‌شود. شما می‌توانید تا رسیدن راننده، موقعیت او را به صورت زنده روی نقشه مشاهده کنید.

ابتدا باید در بخش اسنپ‌پی ثبت‌نام کرده و پس از بررسی سوابق بانکی، اعتبار دریافت کنید. هنگام خرید از اسنپ‌فود، اسنپ‌مارکت یا سایر فروشگاه‌های طرف قرارداد، در مرحله پرداخت گزینه «اسنپ‌پی» را انتخاب کنید. در این حالت، یک‌چهارم مبلغ را همان لحظه پرداخت کرده و مابقی را در سه قسط ماهانه بدون بهره پرداخت خواهید کرد. این سرویس به شما کمک می‌کند تا قدرت خرید خود را مدیریت کنید.

برای پیوستن به ناوگان اسنپ، می‌توانید به سایت snapp.ir مراجعه کرده و در بخش «پیوستن به ناوگان» ثبت‌نام کنید یا به ایستگاه‌های ثبت‌نام حضوری در سطح شهر بروید. مدارک لازم شامل گواهینامه، کارت ملی، کارت خودرو و بیمه‌نامه معتبر است. پس از بررسی مدارک و تایید صلاحیت توسط مراجع ذی‌صلاح، آموزش‌های لازم به شما داده شده و حساب کاربری راننده فعال می‌شود تا بتوانید کسب درآمد را آغاز کنید.

در سوپر اپلیکیشن وارد بخش «بلیت و هتل» شوید. با انتخاب مقصد، تاریخ سفر و تعداد مسافران، لیستی از پروازها یا هتل‌های موجود با قیمت‌های رقابتی نمایش داده می‌شود. شما می‌توانید نتایج را بر اساس قیمت، ساعت یا امتیاز کاربران فیلتر کنید. پس از انتخاب و وارد کردن مشخصات مسافران، پرداخت آنلاین انجام شده و بلیت یا واچر هتل به صورت آنی صادر و در اپلیکیشن و ایمیل شما قابل مشاهده خواهد بود.

در بخش اسنپ‌دکتر، می‌توانید لیست پزشکان را بر اساس تخصص (داخلی، روانشناسی، زنان و غیره) مشاهده کنید. پس از انتخاب پزشک، نوع مشاوره (تلفنی، متنی یا ویدئویی) را تعیین کرده و هزینه را پرداخت می‌کنید. در زمان مقرر، پزشک با شما تماس می‌گیرد. همچنین امکان رزرو نوبت حضوری، درخواست آزمایش در منزل و تهیه نسخه دارو از داروخانه‌ها نیز در این بخش فراهم شده است که فرآیند درمان را بسیار ساده می‌کند.

پس از انتخاب مبدأ و مقصد و قبل از زدن دکمه نهایی درخواست سفر، گزینه‌ای به نام «کد تخفیف» وجود دارد. با لمس این گزینه و وارد کردن کد معتبر، مبلغ تخفیف از هزینه کل کسر می‌شود. در سرویس‌های دیگر مانند اسنپ‌فود نیز در مرحله نهایی سبد خرید، کادری برای وارد کردن کد تخفیف تعبیه شده است. دقت کنید که هر کد تخفیف ممکن است محدودیت زمانی، شهری یا نوع سرویس خاصی داشته باشد.

در صورت جا گذاشتن اشیاء، بلافاصله از طریق اپلیکیشن و بخش «سفرهای اخیر»، با راننده تماس بگیرید. اگر به راننده دسترسی ندارید، با پشتیبانی ۲۴ ساعته اسنپ تماس گرفته و مشخصات سفر را اعلام کنید. تیم پشتیبانی با راننده هماهنگ کرده و برای بازگرداندن کالا اقدام می‌کند. طبق قوانین، راننده موظف است شیء پیدا شده را به دفتر اسنپ یا کلانتری تحویل دهد، اما هماهنگی سریع شما فرآیند را بسیار آسان‌تر می‌کند.

برای سهولت در درخواست‌های آتی، در منوی اپلیکیشن به بخش «آدرس‌های منتخب» بروید. در اینجا می‌توانید موقعیت دقیق خانه، محل کار یا هر آدرس پرکاربرد دیگری را روی نقشه مشخص کرده و برای آن نام بگذارید. با این کار، در زمان درخواست سفر یا سفارش غذا، نیازی به جستجوی مجدد روی نقشه نیست و تنها با یک لمس، مبدأ یا مقصد شما به سرعت و با دقت بالا انتخاب می‌شود.

مسافر می‌تواند قبل از سوار شدن، سفر را لغو کند؛ اما اگر راننده به مبدأ رسیده باشد، لغو سفر ممکن است باعث کاهش امتیاز کاربر یا جریمه اندک شود. رانندگان نیز در موارد خاص مجاز به لغو سفر هستند. اگر لغو سفر مکرر و بدون دلیل موجه باشد، سیستم به صورت خودکار محدودیت‌هایی را برای کاربر یا راننده اعمال می‌کند تا از تضییع حقوق طرفین و اتلاف وقت ناوگان جلوگیری شود.

به دلیل محدودیت‌های اپل، اپلیکیشن‌های ایرانی در اپ‌استور موجود نیستند. کاربران iOS باید از نسخه وب‌اپلیکیشن (PWA) استفاده کنند. برای این کار، مرورگر سافاری را باز کرده و به آدرس snapp.ir بروید. سپس روی گزینه Share در پایین صفحه کلیک کرده و Add to Home Screen را انتخاب کنید. با این روش، آیکون اسنپ به لیست برنامه‌های شما اضافه شده و عملکردی کاملاً مشابه اپلیکیشن اصلی، بدون نیاز به دانلود، خواهد داشت.

دقت مکان‌یابی به سیگنال GPS گوشی و اینترنت شما بستگی دارد. برای بهبود دقت، مطمئن شوید که دسترسی به Location در تنظیمات گوشی برای اسنپ فعال است و حالت High Accuracy را انتخاب کرده‌اید. همچنین حضور در فضاهای مسقف یا وجود ساختمان‌های بلند می‌تواند سیگنال را مختل کند. در چنین مواردی، بهتر است نشانگر روی نقشه را به صورت دستی روی نقطه دقیق مبدأ خود قرار دهید تا راننده دچار سردرگمی نشود.

خیر، اپلیکیشن اسنپ به گونه‌ای بهینه‌سازی شده است که کمترین میزان داده را مصرف کند. بیشترین مصرف اینترنت مربوط به بارگذاری نقشه‌ها است. طبق مصوبات سازمان تنظیم مقررات، ترافیک مصرفی در سایت و اپلیکیشن اسنپ برای اکثر اپراتورهای داخلی به صورت نیم‌بها محاسبه می‌شود. بنابراین استفاده مداوم از آن هزینه سنگینی روی بسته اینترنتی شما نخواهد داشت و بسیار مقرون‌به‌صرفه است.

در حال حاضر امکان تغییر مستقیم شماره در داخل اپلیکیشن برای همه کاربران فعال نیست. برای امنیت بیشتر، اگر شماره جدیدی دارید، بهتر است یک حساب کاربری جدید بسازید. اما اگر می‌خواهید امتیازات و موجودی کیف پول شما منتقل شود، باید با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید. کارشناسان پس از احراز هویت و اطمینان از مالکیت هر دو شماره، فرآیند انتقال حساب را برای شما انجام می‌دهند تا اطلاعاتتان حفظ شود.

ورود به اسنپ عمدتاً از طریق رمز یکبار مصرف (OTP) انجام می‌شود که به شماره موبایل شما پیامک می‌گردد. اگر پیامک را دریافت نمی‌کنید، ابتدا اتصال شبکه و عدم مسدود بودن پیامک‌های تبلیغاتی را بررسی کنید. در صورتی که حساب شما مسدود شده یا با خطای فنی مواجه شدید، پاک کردن حافظه کش (Cache) اپلیکیشن یا نصب مجدد آخرین نسخه از منابع معتبر مانند کافه بازار یا گوگل پلی معمولاً مشکل را برطرف می‌کند.

بله، اسنپ از پروتکل‌های پیشرفته رمزنگاری برای حفاظت از داده‌های کاربران استفاده می‌کند. اطلاعاتی مانند شماره تماس شما در هنگام تماس با راننده (در صورت فعال بودن سرویس پنهان‌سازی شماره) محفوظ می‌ماند. همچنین تراکنش‌های مالی در درگاه‌های بانکی امن شاپرک انجام می‌شود. اسنپ متعهد است که اطلاعات سفر و حریم خصوصی کاربران را طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران حفظ کرده و در اختیار شخص ثالث قرار ندهد.

اسنپ برای ارائه خدمات بهینه به دسترسی‌هایی نظیر GPS (برای یافتن موقعیت شما)، تماس (برای ارتباط با راننده) و گاهی دوربین (برای اسکن کارت‌های بانکی یا کد QR) نیاز دارد. هر یک از این دسترسی‌ها مستقیماً با یکی از قابلیت‌های برنامه در ارتباط است. شما می‌توانید در تنظیمات گوشی، این دسترسی‌ها را مدیریت کنید، اما غیرفعال کردن برخی از آن‌ها مانند مکان‌یابی، عملاً استفاده از سرویس‌های حمل‌ونقل را غیرممکن می‌سازد.

نسخه وب اسنپ که از طریق مرورگر در دسترس است، تقریباً تمامی قابلیت‌های اپلیکیشن اصلی را دارد و برای کسانی که نمی‌خواهند اپلیکیشن نصب کنند یا از سیستم‌عامل‌های غیراندرویدی استفاده می‌کنند، عالی است. با این حال، نسخه نصب‌شدنی اندروید معمولاً سرعت بالاتری در جابجایی بین منوها دارد، اعلان‌ها (Push Notifications) را بهتر مدیریت می‌کند و تعامل بهتری با سخت‌افزار گوشی برای مکان‌یابی دقیق‌تر برقرار می‌نماید.

قیمت‌گذاری در اسنپ کاملاً هوشمند و پویا (Dynamic Pricing) است. الگوریتم‌های اسنپ فاکتورهایی مانند مسافت سفر، زمان تخمینی سفر، میزان ترافیک مسیر، شرایط جوی (بارندگی) و تعادل بین تعداد درخواست‌های مسافران و تعداد رانندگان موجود در آن منطقه را لحظه به لحظه بررسی می‌کنند. به همین دلیل ممکن است قیمت یک مسیر مشخص در ساعات اوج ترافیک با ساعات خلوت شب متفاوت باشد تا رانندگان انگیزه کافی برای پذیرش سفر داشته باشند.

برای شارژ کیف پول، در منوی اپلیکیشن به بخش «سرویس اعتباری» یا «کیف پول» بروید. مبلغ مورد نظر را انتخاب کرده و از طریق درگاه‌های بانکی عضو شتاب، پرداخت را انجام دهید. با داشتن موجودی در کیف پول، هزینه سفرها و سفارش‌های شما به صورت خودکار کسر می‌شود که باعث سرعت در پرداخت و حذف نیاز به پول نقد یا کارت کشیدن در هر بار استفاده از خدمات می‌شود.

بله، اگر مبلغی را اشتباهاً واریز کرده‌اید یا قصد دارید موجودی خود را برداشت کنید، باید با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید. پس از احراز هویت و تطبیق نام صاحب حساب کاربری با نام صاحب حساب بانکی (شبا)، مبلغ مورد نظر طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود. توجه داشته باشید که مبالغی که به عنوان هدیه یا بونوس از طرف اسنپ واریز شده‌اند، معمولاً قابل برداشت نقدی نیستند.

در حال حاضر اسنپ در بسیاری از شهرها هزینه کنسلی مستقیم دریافت نمی‌کند، اما لغو مکرر سفر پس از پذیرش توسط راننده و رسیدن او به مبدأ، باعث کاهش امتیاز کاربری شما می‌شود. در برخی سرویس‌های خاص یا در صورت تکرار بیش از حد لغو سفر، ممکن است مبلغ اندکی به عنوان جریمه به هزینه سفر بعدی شما اضافه شود تا خسارت وقت و سوخت راننده جبران گردد. همیشه توصیه می‌شود قبل از درخواست، از سفر خود مطمئن شوید.

در شرایط نامساعد جوی، از یک سو تقاضا برای سفر به شدت افزایش می‌یابد و از سوی دیگر، به دلیل خطرات جاده‌ای و ترافیک سنگین، تعداد رانندگان فعال کاهش پیدا می‌کند. اسنپ برای ایجاد تعادل و تشویق رانندگان به حضور در خیابان و خدمت‌رسانی، قیمت‌ها را به صورت خودکار افزایش می‌دهد. این سازوکار تضمین می‌کند که حتی در سخت‌ترین شرایط نیز مسافرانی که نیاز مبرم به خودرو دارند، بتوانند سرویس مورد نظر خود را پیدا کنند.

اسنپ پرو یک اشتراک ویژه برای کاربران پرمصرف است. با خرید این اشتراک ماهانه، شما از مزایایی مانند تخفیف‌های ثابت روی سفرهای اسنپ، ارسال رایگان در اسنپ‌فود (برای رستوران‌های منتخب) و اولویت در تخصیص خودرو بهره‌مند می‌شوید. هزینه این اشتراک بسته به مدت زمان (یک ماهه یا سه ماهه) متفاوت است، اما برای کسانی که روزانه از اسنپ استفاده می‌کنند، مبلغ پرداختی بابت اشتراک در مقابل تخفیف‌های دریافتی بسیار ناچیز و سودآور است.

بله، اسنپ همچنان گزینه پرداخت نقدی را برای رفاه حال کاربرانی که به پرداخت آنلاین دسترسی ندارند، حفظ کرده است. با این حال، اسنپ همواره توصیه می‌کند برای رعایت بهداشت و سهولت در تراکنش، از پرداخت آنلاین یا اعتباری استفاده کنید. در صورت پرداخت نقدی، حتماً مبلغ دقیق را به راننده بپردازید و در صورت بروز هرگونه اختلاف در مبلغ، موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کنید تا در حساب شما اصلاح شود.

تخفیف‌ها در این سرویس‌ها به دو صورت هستند: تخفیف‌های مستقیم روی کالاها که توسط خود فروشنده یا تامین‌کننده اعمال می‌شود و کدهای تخفیف عمومی یا اختصاصی که اسنپ به کاربران ارائه می‌دهد. در بسیاری از موارد، شما می‌توانید کالاهای تخفیف‌دار را خریداری کرده و در مرحله نهایی نیز یک کد تخفیف روی کل سبد خرید اعمال کنید تا بیشترین صرفه‌جویی مالی را در خریدهای روزمره خود داشته باشید.

تمامی سفرهای انجام شده در پلتفرم اسنپ تحت پوشش بیمه مسئولیت مدنی هستند. این بدان معناست که در صورت بروز هرگونه حادثه رانندگی حین سفر که منجر به آسیب جسمی به مسافر یا راننده شود، هزینه‌های درمانی و غرامت مطابق با قوانین بیمه و سقف تعهدات بیمه‌گر پرداخت خواهد شد. شرط اصلی استفاده از این پوشش، ثبت رسمی سفر در اپلیکیشن و تطابق مشخصات خودرو و راننده با اطلاعات مندرج در برنامه است.

اسنپ به عنوان یک واسطه هوشمند، پلتفرم فروش را فراهم می‌کند. مسئولیت مستقیم کیفیت، تازگی و سلامت غذا یا کالاهای سوپرمارکتی بر عهده رستوران یا فروشنده تامین‌کننده است. با این حال، اسنپ خود را در قبال رضایت مشتری مسئول می‌داند. در صورت نارضایتی، شما می‌توانید از طریق بخش پشتیبانی سفارش، شکایت خود را ثبت کنید. اسنپ موضوع را پیگیری کرده و در صورت تایید تخلف، وجه را مسترد کرده یا کد جبرانی ارائه می‌دهد.

طبق قوانین جاری و عرف جامعه، حمل حیوانات خانگی در خودروهای اسنپ به طور کلی ممنوع است، مگر اینکه حیوان داخل باکس مخصوص باشد و قبل از پذیرش سفر، با راننده هماهنگی لازم صورت گرفته باشد. راننده این حق قانونی را دارد که از سوار کردن مسافر همراه با حیوان خانگی (بدون باکس یا هماهنگی قبلی) خودداری کند. در صورت موافقت راننده، مسافر موظف است نظافت خودرو را کاملاً رعایت نماید.

اسنپ خط قرمز پررنگی در مورد رفتارهای خارج از عرف و اخلاق دارد. در صورت بروز هرگونه برخورد لفظی، فیزیکی یا ایجاد مزاحمت، بلافاصله مورد را به پشتیبانی گزارش دهید. اسنپ با بررسی گزارش‌ها و در صورت لزوم، استعلام از مراجع قانونی، حساب کاربری فرد متخلف (راننده یا مسافر) را به صورت موقت یا دائم مسدود می‌کند. امنیت روانی و فیزیکی کاربران اولویت اول این پلتفرم است و به هیچ وجه در این مورد اغماض نمی‌شود.

مسیر پیشنهادی اپلیکیشن بر اساس ترافیک لحظه‌ای و کوتاه‌ترین زمان محاسبه می‌شود. با این حال، مسافر حق دارد مسیر مورد نظر خود را به راننده پیشنهاد دهد. راننده موظف است تا حد امکان رضایت مسافر را جلب کند، مگر اینکه مسیر انتخابی مسافر ناایمن باشد یا محدودیت‌های ترافیکی (طرح ترافیک) داشته باشد. در صورت تغییر مسیر فاحش که منجر به تغییر قیمت شود، سیستم به طور خودکار قیمت را بازنگری می‌کند.

ظرفیت مجاز برای سرویس اسنپ اکو حداکثر ۴ نفر است (مطابق با ظرفیت قانونی خودروهای سواری). راننده مجاز به سوار کردن بیش از این تعداد نیست و در صورت تخلف، مسئولیت هرگونه حادثه یا جریمه پلیس بر عهده راننده و مسافر خواهد بود. برای تعداد نفرات بیشتر، پیشنهاد می‌شود از دو خودروی مجزا استفاده کنید. همچنین در مورد اسنپ بایک (موتور)، ظرفیت تنها ۱ نفر مسافر با کلاه ایمنی است.

کاربران عادی می‌توانند گزارش سفرهای خود را در اپلیکیشن مشاهده کنند، اما برای دریافت فاکتور رسمی مورد تایید سازمان امور مالیاتی، شرکت‌ها باید از «پنل سازمانی اسنپ» استفاده کنند. در این پنل، امکان صدور فاکتور تجمیعی برای تمامی سفرهای پرسنل فراهم است. برای سفرهای شخصی، رسید دیجیتالی که شامل مشخصات سفر، مبلغ و کد پیگیری است، به ایمیل کاربر ارسال می‌شود که در اکثر موارد به عنوان مدرک پرداخت معتبر است.

ارسال هرگونه کالای غیرمجاز شامل مواد مخدر، مشروبات الکلی، مواد منفجره، اسلحه، حیوانات زنده، اسناد رسمی دولتی و کالاهای با ارزش بسیار بالا (مانند شمش طلا یا مبالغ هنگفت نقد) از طریق اسنپ‌باکس ممنوع است. در صورت مشاهده، راننده موظف به گزارش مورد به پلیس و پشتیبانی اسنپ است. مسئولیت قانونی محتویات بسته کاملاً بر عهده فرستنده است و اسنپ تنها وظیفه جابجایی کالاهای مجاز و متعارف را بر عهده دارد.

برای استفاده از اپلیکیشن اسنپ و ثبت‌نام به عنوان کاربر، فرد باید به سن قانونی (۱۸ سال) رسیده باشد یا تحت نظارت والدین از خدمات استفاده کند. برای رانندگان، داشتن حداقل ۱۸ سال سن تمام و گواهینامه معتبر که حداقل یک سال از صدور آن گذشته باشد، الزامی است. اسنپ به منظور حفظ امنیت کودکان، توصیه می‌کند که افراد زیر ۱۸ سال به تنهایی از سرویس‌های جابجایی استفاده نکنند و حتماً یک فرد بزرگسال آن‌ها را همراهی کند.