راهنمای کامل افتتاح حساب غیرحضوری بانک شهر (همراه شهر پلاس)

افتتاح حساب غیرحضوری بانک شهر یک خدمت نوین دیجیتال است که به مشتریان اجازه می‌دهد بدون مراجعه فیزیکی به شعب یا پیشخوان‌های شهر، تمام مراحل بانکی را از طریق گوشی هوشمند انجام دهند. در روش سنتی، مشتری باید در ساعات اداری به شعبه مراجعه و فرم‌های کاغذی را امضا می‌کرد، اما در روش غیرحضوری، احراز هویت با هوش مصنوعی و امضای دیجیتال جایگزین شده و خدمات به صورت ۲۴ ساعته در دسترس است.

تمامی اشخاص حقیقی ایرانی که سن آن‌ها بالای ۱۸ سال تمام باشد و دارای کارت ملی هوشمند (یا رسید معتبر آن) باشند، می‌توانند از این سرویس استفاده کنند. شرط لازم دیگر، داشتن یک شماره تلفن همراه فعال به نام خود شخص در سامانه شاهکار است. همچنین متقاضی نباید دارای محدودیت‌های قضایی، چک برگشتی رفع سوءاثر نشده یا بدهی معوق در شبکه بانکی کشور باشد تا فرآیند با موفقیت تکمیل شود.

در حال حاضر اصلی‌ترین و معتبرترین ابزار برای این کار، اپلیکیشن «همراه شهر پلاس» است که نسخه رسمی موبایل‌بانک شهر محسوب می‌شود. همچنین سامانه «جت» (جوانان تراز) نیز برای گروه‌های هدف خاص این امکان را فراهم کرده است. مشتریان باید دقت کنند که اپلیکیشن را تنها از وب‌سایت رسمی بانک شهر یا استورهای معتبر دانلود کنند تا امنیت اطلاعات هویتی و بانکی آن‌ها در طول فرآیند حفظ شود.

داشتن کارت ملی هوشمند فرآیند را بسیار سریع‌تر می‌کند، زیرا سیستم از طریق تراشه یا کد پشت کارت، استعلامات لازم را انجام می‌دهد. با این حال، افرادی که هنوز کارت ملی هوشمند خود را دریافت نکرده‌اند اما برگه رسید ثبت‌نام ممهور را در اختیار دارند، می‌توانند با استفاده از کد رهگیری مندرج در رسید و شناسنامه، فرآیند احراز هویت را پیش ببرند، هرچند ممکن است بررسی دستی مدارک توسط بانک کمی بیشتر زمان ببرد.

در حال حاضر امکان افتتاح حساب‌های پرکاربرد شامل قرض‌الحسنه پس‌انداز ریالی و حساب سپرده کوتاه‌مدت عادی برای مشتریان فراهم شده است. این حساب‌ها تمامی قابلیت‌های یک حساب بانکی کامل از جمله اتصال به شبکه شتاب، دریافت سود (برای حساب‌های کوتاه‌مدت)، قابلیت انتقال وجه پایا و ساتنا و همچنین دریافت دسته چک (در صورت احراز شرایط قانونی بعدی) را دارا هستند و هیچ تفاوتی با حساب‌های حضوری ندارند.

در حال حاضر فرآیند احراز هویت بیومتریک و امضای دیجیتال در اپلیکیشن همراه شهر پلاس برای افراد بالای ۱۸ سال طراحی شده است. برای افراد زیر ۱۸ سال (صغیر)، افتتاح حساب باید توسط ولی (پدر یا جد پدری) یا قیم قانونی انجام شود. اگرچه برخی مراحل اطلاع‌رسانی ممکن است آنلاین باشد، اما برای نهایی‌سازی حساب افراد زیر سن قانونی، معمولاً حضور ولی در شعبه یا استفاده از خدمات اختصاصی پیشخوان‌های شهر الزامی است.

مهم‌ترین مزیت، صرفه‌جویی در زمان و حذف هزینه‌های رفت‌وآمد به شعبه است. علاوه بر این، فرآیند دیجیتال خطای انسانی در ثبت اطلاعات را کاهش می‌دهد. دسترسی ۷/۲۴ به خدمات، امکان دریافت کارت بانکی درب منزل، فعال‌سازی آنی همراه بانک و رمز دوم، و همچنین امنیت بسیار بالای احراز هویت بیومتریک که مانع از جعل هویت می‌شود، از دیگر مزایای برجسته این سیستم نسبت به روش‌های سنتی و قدیمی است.

در حال حاضر خدمات افتتاح حساب کاملاً غیرحضوری بر پایه استعلام از سازمان ثبت احوال کشور و تطبیق با کد ملی ایرانی طراحی شده است. اتباع خارجی به دلیل نیاز به بررسی دقیق‌تر مدارک اقامتی، گذرنامه و کد فراگیر توسط کارشناسان بانکی و لزوم استعلام از سامانه‌های مهاجرتی، در حال حاضر باید با در دست داشتن مدارک هویتی معتبر به یکی از شعب بانک شهر در سراسر کشور مراجعه نمایند.

ابتدا اپلیکیشن را نصب و با شماره موبایل خود وارد شوید. گزینه «افتتاح حساب» را انتخاب کرده و کد ملی و تاریخ تولد را وارد کنید. در مرحله بعد، تصاویر پشت و روی کارت ملی را بارگذاری نمایید. سپس نوبت به احراز هویت ویدئویی می‌رسد که باید یک جمله کوتاه را قرائت کنید. پس از تایید سیستم، نوع حساب را انتخاب کرده، امضای دیجیتال را ثبت و در نهایت آدرس محل دریافت کارت را وارد می‌نمایید.

این مرحله برای اطمینان از حضور واقعی متقاضی طراحی شده است. اپلیکیشن از شما می‌خواهد که دوربین جلو را مقابل صورت خود بگیرید و در محیطی با نور مناسب، یک عبارت تصادفی که روی صفحه نمایش داده می‌شود را بخوانید یا حرکات خاصی (مانند پلک زدن) انجام دهید. هوش مصنوعی سیستم، ویدئو را با تصویر ثبت احوال تطبیق داده و زنده بودن تصویر را بررسی می‌کند تا از سوءاستفاده با عکس یا فیلم جلوگیری شود.

فرآیند ثبت درخواست و بارگذاری مدارک معمولاً کمتر از ۱۰ دقیقه زمان می‌برد. پس از ارسال درخواست، اطلاعات شما توسط کارشناسان بانک یا سیستم‌های خودکار بررسی می‌شود. در صورت عدم وجود نقص در مدارک، شماره حساب شما معمولاً در کمتر از ۲ ساعت صادر و از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود. از همان لحظه، حساب شما فعال بوده و می‌توانید عملیات انتقال وجه به آن را انجام دهید، هرچند برای برداشت به کارت نیاز دارید.

پس از اتمام مراحل افتتاح حساب و واریز موجودی اولیه، درخواست صدور کارت به صورت خودکار ثبت می‌شود. کارت بانکی توسط بانک چاپ و به شرکت پست تحویل داده می‌شود. بسته به محل سکونت شما، کارت بین ۳ تا ۷ روز کاری از طریق پست سفارشی به آدرسی که در اپلیکیشن ثبت کرده‌اید ارسال می‌گردد. مامور پست موظف است کارت را تنها به شخص صاحب حساب و با رویت اصل کارت ملی تحویل دهد.

ساختار اپلیکیشن همراه شهر پلاس به گونه‌ای طراحی شده که مراحل انجام شده را تا حد امکان ذخیره می‌کند. در صورت قطع اینترنت یا خروج ناگهانی از برنامه، پس از اتصال مجدد و ورود به بخش افتتاح حساب، سیستم معمولاً شما را به آخرین مرحله‌ای که با موفقیت پشت سر گذاشته‌اید هدایت می‌کند. بنابراین نیازی به شروع مجدد کل فرآیند از ابتدا نیست و اطلاعات قبلی شما در حافظه موقت سیستم باقی می‌ماند.

پس از تحویل کارت به اداره پست، یک کد رهگیری پستی برای شما پیامک می‌شود. شما می‌توانید با مراجعه به سامانه رهگیری مرسولات شرکت پست، از وضعیت دقیق جابجایی کارت خود مطلع شوید. همچنین در داخل اپلیکیشن همراه شهر پلاس، در بخش تاریخچه درخواست‌ها یا مدیریت کارت، وضعیت صدور و ارسال کارت قابل مشاهده است. در صورت تاخیر بیش از ۱۰ روز، می‌توانید با مرکز تماس بانک شهر (۸۶۵۵-۰۲۱) تماس بگیرید.

بله، در یکی از مراحل نهایی افتتاح حساب در اپلیکیشن، لیستی از شعب بانک شهر به شما نمایش داده می‌شود. شما می‌توانید بر اساس محل سکونت یا محل کار خود، نزدیک‌ترین یا مناسب‌ترین شعبه را به عنوان «شعبه ناظر» یا شعبه عامل حساب خود انتخاب کنید. تمامی امور اداری احتمالی آتی یا خدمات حضوری خاص (مانند دریافت چک) در این شعبه انجام خواهد شد، لذا در انتخاب آن دقت کافی داشته باشید.

اگر ویدئوی شما به دلایلی مانند نور کم، کیفیت پایین دوربین، پوشش نامناسب یا عدم تطابق چهره رد شود، سیستم پیامی حاوی علت رد شدن ارسال می‌کند. شما می‌توانید بلافاصله فرآیند ضبط ویدئو را تکرار کنید. توصیه می‌شود در محیطی با نور طبیعی، بدون عینک آفتابی یا ماسک، و با پس‌زمینه‌ای ساده ویدئو را ضبط کنید. اگر پس از چند بار تلاش موفق نشدید، ممکن است نیاز باشد به یکی از پیشخوان‌های شهر برای احراز هویت حضوری مراجعه کنید.

آدرس ثبت شده در فرآیند افتتاح حساب باید با کد پستی معتبری که در سامانه ثبت احوال یا سامانه املاک و اسکان به نام شما ثبت شده، همخوانی داشته باشد. با این حال، بانک شهر این امکان را فراهم کرده که آدرس دقیق پستی جهت دریافت کارت را در مرحله نهایی وارد کنید. دقت کنید که حضور شخص شما یا یکی از بستگان درجه یک با مدارک شناسایی در آن آدرس برای تحویل گرفتن مرسوله پستی الزامی است.

برای استفاده بهینه از خدمات غیرحضوری، گوشی هوشمند شما باید دارای سیستم عامل اندروید نسخه ۵.۰ به بالا یا iOS نسخه ۱۱.۰ به بالا باشد. همچنین دسترسی به دوربین سلفی با کیفیت حداقل ۵ مگاپیکسل و اتصال اینترنت پایدار (۴G یا وای‌فای) برای بارگذاری ویدئو و مدارک ضروری است. فضای خالی کافی برای نصب اپلیکیشن و به‌روز بودن سرویس‌های گوگل‌پلی (در اندروید) نیز به اجرای روان برنامه کمک می‌کند.

این خطا مربوط به سامانه «شاهکار» (شبکه احراز هویت کاربران ارتباطی) است. طبق قوانین بانک مرکزی، شماره موبایلی که با آن وارد اپلیکیشن می‌شوید باید دقیقاً به نام صاحب کد ملی باشد که قصد افتتاح حساب دارد. اگر سیم‌کارت به نام شخص دیگری (مثلاً والدین یا همسر) باشد، فرآیند متوقف می‌شود. برای رفع این مشکل باید سیم‌کارتی که به نام خودتان است را در گوشی قرار داده و با آن وارد شوید.

بانک شهر از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته و رمزنگاری سرتاسری (End-to-End Encryption) برای انتقال داده‌های بیومتریک استفاده می‌کند. تصاویر و ویدئوهای ارسالی شما تنها برای تطبیق با پایگاه داده ثبت احوال استفاده شده و پس از تایید هویت، به صورت کدگذاری شده در سرورهای امن بانک ذخیره می‌شوند. این اطلاعات به هیچ عنوان در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌گیرد و دسترسی به آن‌ها تحت نظارت دقیق نهادهای امنیتی و نظارتی بانک مرکزی است.

در صفحه ورود اپلیکیشن همراه شهر پلاس، گزینه «فراموشی رمز عبور» تعبیه شده است. با انتخاب این گزینه، سیستم از شما می‌خواهد کد ملی و شماره کارت یا شماره حساب خود را وارد کنید. سپس یک کد تایید به شماره موبایل ثبت شده شما ارسال می‌شود. با وارد کردن این کد، می‌توانید رمز عبور جدیدی برای خود تعریف کنید. این فرآیند نیز کاملاً غیرحضوری بوده و امنیت آن از طریق تایید دو مرحله‌ای تضمین شده است.

بله، از نظر فنی امکان‌پذیر است، اما هر فرد باید با شماره موبایل اختصاصی خود که به نام خودش در سامانه شاهکار ثبت شده، وارد اپلیکیشن شود. پس از اتمام فرآیند برای یک نفر، باید از حساب کاربری خارج شده (Logout) و با شماره موبایل نفر بعدی وارد شوید. با این حال، توصیه می‌شود برای حفظ امنیت و حریم خصوصی، هر فرد از دستگاه شخصی خود برای انجام امور بانکی و نگهداری اپلیکیشن استفاده نماید.

این خطا معمولاً ناشی از قطع موقت ارتباط میان سرورهای بانک و پایگاه داده سازمان ثبت احوال کشور است. از آنجایی که استعلام هویت به صورت آنی انجام می‌شود، در صورت بروز اختلال در سامانه‌های دولتی، این پیام نمایش داده می‌شود. در چنین شرایطی مشکل از جانب کاربر یا اپلیکیشن نیست و پیشنهاد می‌شود چند ساعت بعد یا در زمان‌های کم‌ترافیک (مانند ساعات پایانی شب یا ابتدای صبح) مجدداً تلاش کنید.

برای جلوگیری از نصب بدافزارها و نسخه‌های جعلی، همیشه اپلیکیشن همراه شهر پلاس را مستقیماً از وب‌سایت رسمی بانک شهر به نشانی shahr-bank.ir دانلود کنید. همچنین نسخه‌های موجود در فروشگاه‌های معتبر مانند کافه بازار و مایکت که دارای نشان «تایید شده» هستند، قابل اعتماد می‌باشند. هرگز اپلیکیشن را از طریق لینک‌های ارسالی در شبکه‌های اجتماعی یا پیامک‌های ناشناس نصب نکنید تا امنیت حساب شما به خطر نیفتد.

ابتدا لنز دوربین گوشی خود را با یک دستمال نرم تمیز کنید. مطمئن شوید که نور محیط کافی است اما بازتاب مستقیم نور روی کارت ملی وجود ندارد (نور غیرمستقیم بهترین حالت است). کارت ملی را روی یک سطح صاف و تیره قرار دهید تا تضاد رنگی ایجاد شود. اگر مشکل حل نشد، می‌توانید از تنظیمات گوشی، کش (Cache) اپلیکیشن را پاک کرده یا در صورت امکان از گوشی دیگری که دوربین باکیفیت‌تری دارد برای انجام این مرحله استفاده کنید.

خودِ فرآیند افتتاح حساب و تخصیص شماره حساب در بانک شهر کاملاً رایگان است و هیچ کارمزدی بابت خدمات دیجیتال از مشتری دریافت نمی‌شود. با این حال، طبق قوانین بانک مرکزی، مبلغی به عنوان «موجودی اولیه» برای فعال‌سازی حساب مورد نیاز است که در حساب خودِ مشتری باقی می‌ماند. همچنین هزینه‌های مربوط به صدور کارت بانکی و ارسال پستی آن طبق تعرفه‌های مصوب از موجودی حساب کسر خواهد شد.

هزینه صدور فیزیکی کارت بانکی مبلغی ثابت است که توسط بانک مرکزی بخشنامه می‌شود (در حال حاضر حدود ۱۰ تا ۱۵ هزار تومان). هزینه ارسال پستی نیز بر اساس تعرفه‌های شرکت پست جمهوری اسلامی ایران برای مرسولات سفارشی و با توجه به مسافت تعیین می‌گردد. مجموع این هزینه‌ها در آخرین مرحله افتتاح حساب در اپلیکیشن به شما نمایش داده شده و پس از تایید، از اولین واریزی شما به حساب جدید کسر می‌شود.

برای افتتاح حساب‌های قرض‌الحسنه یا کوتاه‌مدت، معمولاً مبلغی بین ۵۰ تا ۱۰۰ هزار تومان به عنوان موجودی اولیه در نظر گرفته می‌شود. این مبلغ برای فعال شدن حساب و پوشش هزینه‌های صدور و ارسال کارت ضروری است. دقت داشته باشید که این پول در حساب شما محفوظ است و پس از کسر هزینه‌های عملیاتی (کارت و پست)، مابقی آن قابل برداشت یا استفاده در تراکنش‌های بانکی خواهد بود.

بله، فعال‌سازی سرویس پیامک اطلاع‌رسانی تراکنش‌ها مشمول هزینه سالانه است که طبق بخشنامه بانک مرکزی از حساب مشتری کسر می‌شود. در فرآیند افتتاح حساب غیرحضوری، گزینه‌ای برای فعال‌سازی این سرویس وجود دارد. در صورت انتخاب، هزینه آن به صورت دوره‌ای (معمولاً هر شش ماه یک‌بار) از موجودی حساب شما کسر می‌گردد. این سرویس برای امنیت حساب و اطلاع فوری از هرگونه واریز یا برداشت بسیار توصیه می‌شود.

صدور گواهی امضای الکترونیک برای مشتریان بانک شهر در فرآیند افتتاح حساب غیرحضوری، در حال حاضر با تخفیف ویژه یا به صورت رایگان (به عنوان بخشی از طرح‌های تشویقی بانک) انجام می‌شود. در حالت عادی، هزینه صدور این گواهی توسط مراکز میانی (مانند مرکز تتا) تعیین می‌شود، اما بانک شهر برای تسهیل امور مشتریان، این هزینه را در قالب خدمات دیجیتال خود پوشش داده یا با مبلغی بسیار ناچیز ارائه می‌کند.

خیر، استفاده از اپلیکیشن همراه شهر پلاس و تمامی خدمات داخل آن از جمله مشاهده موجودی، انتقال وجه، پرداخت قبوض و مدیریت حساب، هیچ‌گونه هزینه اشتراک ماهیانه یا سالیانه ندارد. تنها کارمزدهای استاندارد بانکی (مانند کارمزد کارت‌به‌کارت یا پایا) که برای تمامی روش‌های بانکی یکسان است، طبق تعرفه‌های بانک مرکزی از تراکنش‌های شما کسر خواهد شد. دانلود و به‌روزرسانی اپلیکیشن نیز کاملاً رایگان است.

اگر فرآیند افتتاح حساب به هر دلیلی (مانند نقص مدارک یا رد احراز هویت) تکمیل نشود و شماره حسابی برای شما صادر نگردد، مبلغی که به عنوان موجودی اولیه واریز کرده‌اید به همان شماره کارتی که از آن پرداخت را انجام داده‌اید، بازگردانده می‌شود. اما اگر حساب افتتاح شده و کارت صادر شده باشد، هزینه‌های صرف شده برای صدور و پست کارت غیرقابل بازگشت است و مابقی موجودی را می‌توانید پس از دریافت کارت برداشت کنید.

بله، اگر هزینه‌های پنهان مانند هزینه بنزین، کرایه تاکسی، پارک خودرو و مهم‌تر از همه، ارزش وقت صرف شده در ترافیک و صف انتظار شعبه را محاسبه کنید، روش غیرحضوری بسیار ارزان‌تر تمام می‌شود. همچنین بانک شهر گاهی اوقات برای تشویق مشتریان به استفاده از درگاه‌های دیجیتال، تخفیف‌هایی در کارمزد خدمات یا جوایز ویژه‌ای برای حساب‌های غیرحضوری در نظر می‌گیرد که جذابیت مالی این روش را دوچندان می‌کند.

بله، این حساب‌ها دارای وجاهت قانونی کامل هستند. بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران با ابلاغ بخشنامه‌های مربوط به احراز هویت الکترونیک و امضای دیجیتال، به بانک‌ها اجازه داده است تا تمامی مراحل شناسایی مشتری (KYC) را به صورت غیرحضوری انجام دهند. حساب‌های افتتاح شده در همراه شهر پلاس هیچ تفاوتی با حساب‌های حضوری ندارند و تمامی حقوق قانونی صاحب حساب در قبال بانک و مراجع قضایی کاملاً محفوظ است.

امضای دیجیتال استفاده شده در فرآیند افتتاح حساب، بر اساس قانون تجارت الکترونیک ایران مصوب ۱۳۸۲، معادل امضای دستی (خیس) است. این امضا غیرقابل انکار و تغییرناپذیر بوده و در صورت بروز هرگونه اختلاف حقوقی، در تمامی محاکم قضایی به عنوان سند قطعی پذیرفته می‌شود. بانک شهر با استفاده از زیرساخت‌های کلید عمومی (PKI)، امنیت و اصالت این امضا را برای قراردادهای بانکی تضمین می‌کند.

سقف تراکنش‌های این حساب‌ها در ابتدا مطابق با قوانین عمومی بانک مرکزی برای درگاه‌های غیرحضوری است (مثلاً ۵۰ میلیون تومان روزانه برای کارت‌به‌کارت و سقف‌های بالاتر برای پایا و ساتنا با رمز ثابت یا پویا). با این حال، در برخی موارد ممکن است برای حساب‌هایی که کاملاً غیرحضوری باز شده‌اند، محدودیت‌های موقتی اعمال شود که با یک بار مراجعه به شعبه و تکمیل فرم‌های تکمیلی، این سقف‌ها به حداکثر میزان قانونی افزایش می‌یابد.

بانک شهر متعهد به حفظ محرمانگی داده‌های مشتریان طبق قوانین صیانت از داده‌های شخصی است. اطلاعات هویتی، تصاویر بیومتریک و اسناد بارگذاری شده تنها برای مقاصد بانکی و استعلامات قانونی استفاده می‌شوند. این داده‌ها در بسترهای ایزوله و تحت پروتکل‌های امنیتی شدید نگهداری شده و دسترسی به آن‌ها محدود به سیستم‌های نظارتی خودکار و کارشناسان مجاز بانک است. هیچ اطلاعاتی برای مقاصد تبلیغاتی به شرکت‌های ثالث فروخته نخواهد شد.

بله، داشتن حساب غیرحضوری مانعی برای بهره‌مندی از سایر خدمات بانکی نیست. شما می‌توانید پس از گذشت مدت زمان لازم و ایجاد گردش حساب، از طریق اپلیکیشن یا مراجعه به شعبه درخواست وام دهید. برای دریافت دسته چک نیز طبق قانون جدید چک (سامانه صیاد)، پس از افتتاح حساب باید فرآیند اعتبارسنجی را طی کنید. البته برای تحویل فیزیکی دسته چک، طبق قوانین فعلی، حضور در شعبه برای احراز هویت نهایی و امضای فرم‌های مربوطه الزامی است.

در صورت مفقودی یا سرقت کارت، باید بلافاصله از طریق اپلیکیشن همراه شهر پلاس یا تماس با مرکز امداد مشتریان بانک شهر، کارت خود را مسدود (ابطال) کنید. برای دریافت کارت المثنی، می‌توانید مجدداً از طریق اپلیکیشن درخواست صدور کارت جدید بدهید یا به یکی از شعب یا پیشخوان‌های شهر مراجعه کنید. فرآیند قانونی ابطال و صدور مجدد برای این کارت‌ها دقیقاً مشابه کارت‌های صادر شده در شعبه است.

طبق قوانین بانکی و جرایم رایانه‌ای، مسئولیت حفاظت از اطلاعات ورود به اپلیکیشن، رمز دوم و کارت بانکی مستقیماً بر عهده صاحب حساب است. اگر فردی اطلاعات خود را در اختیار دیگران قرار دهد و از حساب او برای مقاصد غیرقانونی (مانند پولشویی یا قمار) استفاده شود، صاحب حساب در مقابل قانون پاسخگو خواهد بود. لذا تاکید می‌شود که هرگز گوشی، سیم‌کارت ثبت شده و رمزهای خود را در اختیار افراد ناشناس قرار ندهید.

بانک تنها در مواردی که دستور قضایی صادر شده باشد، یا مشکوک به فعالیت‌های پولشویی و تراکنش‌های غیرعادی (خارج از الگوی مصرف مشتری) باشد، و یا در صورت نقص در مدارک هویتی که در استعلامات بعدی مشخص شود، مجاز به مسدود کردن موقت حساب است. در چنین شرایطی، بانک معمولاً از طریق پیامک به مشتری اطلاع‌رسانی کرده و از او می‌خواهد جهت رفع محدودیت با مدارک شناسایی به نزدیک‌ترین شعبه مراجعه نماید.

حساب‌های غیرحضوری از نظر قوانین ارث و انحصار وراثت هیچ تفاوتی با حساب‌های عادی ندارند. به محض اطلاع بانک از فوت صاحب حساب (از طریق سامانه ثبت احوال)، حساب مسدود شده و موجودی آن تنها پس از طی مراحل قانونی انحصار وراثت و با ارائه حکم دادگاه و مفاصاحساب مالیاتی به وراث قانونی پرداخت می‌شود. دسترسی به اپلیکیشن و کارت بانکی متوفی توسط بازماندگان قبل از طی مراحل قانونی، پیگرد حقوقی خواهد داشت.