راهنمای کامل سایت بانک سامان sb24.ir | خدمات و ورود

وب‌سایت رسمی بانک سامان به آدرس www.sb24.ir به عنوان درگاه اصلی و یکپارچه خدمات دیجیتال این بانک عمل می‌کند. این سامانه فراتر از یک سایت اطلاع‌رسانی ساده است و دسترسی به بخش‌های حیاتی نظیر نت‌بانک شخصی و شرکتی، سامانه مدیریت چک‌های صیادی، خدمات کارت، و معرفی انواع تسهیلات را فراهم می‌سازد. همچنین کاربران می‌توانند از طریق این پلتفرم به آخرین اخبار بانکی، نرخ ارز، آدرس شعب و مراکز خودپرداز در سراسر کشور دسترسی داشته باشند و از خدمات بانکداری باز و سامانه‌های تخصصی بورس و بیمه بهره‌مند شوند.

موبایلت اپلیکیشن اختصاصی و سوپر‌اپلیکیشن مالی بانک سامان است که تجربه کاربری متفاوتی را در حوزه بانکداری همراه ارائه می‌دهد. برخلاف بسیاری از برنامه‌ها، موبایلت امکان افتتاح حساب کاملاً آنلاین و احراز هویت دیجیتال را بدون نیاز به مراجعه حضوری فراهم کرده است. این اپلیکیشن خدماتی نظیر انتقال وجه هوشمند (پل، پایا، ساتنا)، مدیریت کامل دسته‌چک، خرید انواع بیمه‌نامه‌ها، مشاهده جزئیات دقیق تراکنش‌ها با نمودارهای تحلیلی و حتی درخواست صدور کارت بانکی و دریافت آن درب منزل را در یک محیط امن و سریع پشتیبانی می‌کند.

نت‌بانک سامان در دو نسخه شخصی و شرکتی طراحی شده است تا نیازهای طیف وسیعی از مشتریان را پوشش دهد. نسخه شخصی برای مدیریت حساب‌های انفرادی، پرداخت اقساط، و انتقال وجه‌های با مبالغ بالا استفاده می‌شود. در مقابل، نت‌بانک شرکتی ابزاری قدرتمند برای مدیران مالی و صاحبان کسب‌وکار است که امکان تعریف سطوح دسترسی مختلف، تایید چندمرحله‌ای تراکنش‌ها، واریز گروهی حقوق کارکنان و مدیریت جریان وجوه نقد شرکت را در بستری بسیار امن و تحت استانداردهای بین‌المللی فراهم می‌آورد.

مرکز سامان ۲۴ با شماره تماس ۶۴۲۲-۰۲۱، بازوی پشتیبانی شبانه‌روزی بانک سامان است که در تمام روزهای سال، حتی ایام تعطیل، آماده پاسخگویی به مشتریان می‌باشد. این مرکز فراتر از یک تلفن‌بانک عمل کرده و خدماتی شامل مشاوره در خصوص انواع تسهیلات، رفع مشکلات فنی در سامانه‌های دیجیتال، مسدود کردن کارت‌های مفقودی، راهنمایی در مورد چک‌های صیادی و ثبت شکایات را ارائه می‌دهد. کارشناسان مجرب این مرکز با دسترسی به سیستم‌های بانکی، می‌توانند بسیاری از نیازهای مشتریان را بدون نیاز به حضور در شعبه و به صورت تلفنی مرتفع سازند.

بانک سامان به عنوان یک بانک تجاری پیشرو، زیرساخت‌های اصلی و مجوزهای قانونی را فراهم می‌کند، در حالی که نئوبانک‌هایی مانند بلو (Blue) به عنوان پلتفرم‌های تمام دیجیتال بر بستر بانک سامان فعالیت می‌کنند. بانک سامان در سایت اصلی خود (sb24.ir) خدمات جامع‌تری شامل بانکداری شرکتی، ارزی، و مدیریت ثروت را ارائه می‌دهد که نیاز به ساختارهای پیچیده‌تر دارند. در حالی که نئوبانک‌ها تمرکز خود را بر سادگی و سرعت در ارائه خدمات پایه بانکی به نسل جوان و تراکنش‌های خرد گذاشته‌اند، اما هر دو از امنیت و ضمانت بانک مرکزی برخوردار هستند.

مدیریت ثروت در بانک سامان یک رویکرد تخصصی برای مشتریان ویژه است که قصد دارند دارایی‌های خود را بهینه‌سازی کنند. این خدمات شامل مشاوره سرمایه‌گذاری در صندوق‌های مختلف، دسترسی به بازارهای سرمایه از طریق کارگزاری سامان، و ارائه سبدهای اختصاصی متناسب با ریسک‌پذیری مشتری است. از طریق سایت sb24.ir، مشتریان می‌توانند با این خدمات آشنا شده و از تحلیل‌های اقتصادی روز بهره‌مند شوند. هدف این بخش، حفظ ارزش دارایی‌ها در برابر تورم و ایجاد جریان درآمدی پایدار برای مشتریان از طریق ابزارهای نوین مالی و بانکی است.

بله، بانک سامان یکی از بانک‌های پیشرو در ارائه خدمات ارزی و بین‌المللی است. در وب‌سایت sb24.ir، بخشی اختصاصی برای مشاهده نرخ روز ارزهای معتبر، شرایط گشایش اعتبار اسنادی (LC)، حواله‌های ارزی و ضمانت‌نامه‌های ارزی وجود دارد. مشتریانی که دارای حساب‌های ارزی هستند، می‌توانند برخی از امور خود را از طریق نت‌بانک پیگیری کنند. همچنین اطلاعات مربوط به شعب ارزی منتخب برای دریافت ارز مسافرتی یا خدمات بازرگانی به صورت دقیق در سایت درج شده است تا بازرگانان و مسافران بتوانند با برنامه‌ریزی قبلی اقدام کنند.

استراتوس پلتفرم بانکداری باز (Open Banking) بانک سامان است که به استارتاپ‌ها، فین‌تک‌ها و شرکت‌های بزرگ اجازه می‌دهد تا سرویس‌های بانکی را مستقیماً در نرم‌افزارهای خود ادغام کنند. از طریق APIهای ارائه شده در استراتوس، کسب‌وکارها می‌توانند خدماتی مانند استعلام شبا، انتقال وجه داخلی و بین‌بانکی، و تایید هویت را به صورت خودکار در اپلیکیشن‌های خود پیاده‌سازی کنند. این تکنولوژی باعث حذف واسطه‌های انسانی، افزایش سرعت تراکنش‌های مالی و ارتقای امنیت در تبادلات مالی شرکت‌ها می‌شود و بانک سامان را به یک شریک استراتژیک برای اکوسیستم دیجیتال کشور تبدیل کرده است.

برای یافتن نزدیک‌ترین شعبه یا دستگاه خودپرداز، کاربران می‌توانند به بخش 'شعب و واحدهای بانک' در منوی اصلی سایت sb24.ir مراجعه کنند. در این بخش، نقشه تعاملی وجود دارد که با استفاده از موقعیت مکانی کاربر، شعب اطراف را نمایش می‌دهد. اطلاعات هر شعبه شامل آدرس دقیق، شماره تلفن مستقیم، نام رئیس شعبه و ساعات کاری به‌روزرسانی شده (با توجه به تغییرات فصلی یا مصوبات دولت) درج شده است. همچنین امکان فیلتر کردن شعب بر اساس خدماتی خاص مانند شعب دارای باجه ارزی یا شعب منتخب ارائه خدمات بورس فراهم شده است.

برای افتتاح حساب آنلاین، ابتدا باید اپلیکیشن موبایلت را دانلود و نصب کنید. پس از وارد کردن شماره موبایل (که باید به نام خودتان باشد) و کد ملی، وارد فرآیند احراز هویت دیجیتال می‌شوید. در این مرحله باید از کارت ملی هوشمند خود عکس بگیرید و یک ویدئوی کوتاه طبق دستورالعمل برای تایید زنده بودن چهره ارسال کنید. پس از تایید توسط بانک، نوع حساب خود را انتخاب کرده و آدرس محل دریافت کارت را ثبت می‌کنید. کل این فرآیند کمتر از ۱۰ دقیقه زمان می‌برد و کارت بانکی شما ظرف چند روز کاری از طریق پست به دستتان خواهد رسید.

ثبت و تایید چک‌های صیادی در بانک سامان از سه طریق اصلی انجام می‌شود: اپلیکیشن موبایلت، نت‌بانک سامان و یا خودپردازهای بانک. در موبایلت، با ورود به بخش 'چک صیادی'، می‌توانید با اسکن بارکد چک، اطلاعات آن را مشاهده و ثبت کنید. صادرکننده چک موظف است مشخصات ذینفع و مبلغ را ثبت کند و دریافت‌کننده نیز باید با ورود به همین سامانه، مراتب تایید چک را انجام دهد. این فرآیند برای امنیت بیشتر و جلوگیری از کلاهبرداری الزامی است و بدون ثبت در سامانه صیاد، چک فاقد اعتبار قانونی برای نقد شدن در بانک خواهد بود.

فعال‌سازی رمز دوم پویا برای امنیت تراکنش‌های اینترنتی الزامی است. مشتریان بانک سامان می‌توانند از طریق اپلیکیشن موبایلت به راحتی این رمز را فعال کنند. پس از ورود به اپلیکیشن، به بخش مدیریت کارت رفته و گزینه 'فعال‌سازی رمز دوم پویا' را انتخاب کنید. همچنین امکان فعال‌سازی از طریق دستگاه‌های خودپرداز (ATM) بانک سامان نیز وجود دارد؛ با وارد کردن کارت و انتخاب منوی خدمات رمز، کد فعال‌سازی برای شما پیامک می‌شود. پس از آن، در هنگام خریدهای اینترنتی، با فشردن دکمه 'درخواست رمز پویا'، کد ۶ رقمی به صورت پیامک ارسال یا در اپلیکیشن تولید می‌شود.

بانک سامان انواع تسهیلات را در قالب طرح‌های مختلف (مانند وام‌های خرد، خرید خودرو، و تعمیرات مسکن) ارائه می‌دهد. برای شروع، پیشنهاد می‌شود ابتدا شرایط طرح‌ها را در سایت sb24.ir مطالعه کنید. سپس می‌توانید از طریق اپلیکیشن موبایلت، درخواست اولیه و مدارک خود را به صورت دیجیتال بارگذاری کنید. پس از بررسی رتبه اعتباری شما در سیستم بانکی، در صورت تایید اولیه، پیامکی جهت مراجعه به شعبه یا تکمیل مراحل نهایی ارسال می‌شود. برخی از وام‌های خرد برای مشتریان دارای رتبه اعتباری بالا، به صورت کاملاً آنلاین و بدون نیاز به ضامن فیزیکی (با وثیقه سپرده یا چک صیادی) پرداخت می‌گردد.

در صورت مفقودی یا سرقت کارت، سریع‌ترین راه استفاده از اپلیکیشن موبایلت است؛ در بخش تنظیمات کارت، گزینه 'مسدودسازی موقت یا دائم' وجود دارد. راه دوم، تماس با مرکز سامان ۲۴ به شماره ۶۴۲۲-۰۲۱ و انتخاب کلید مربوط به مسدودی کارت است که در هر ساعتی از شبانه‌روز امکان‌پذیر است. همچنین می‌توانید به نزدیک‌ترین دستگاه خودپرداز بانک سامان مراجعه کرده و بدون وارد کردن کارت، با انتخاب گزینه 'مسدود کردن کارت' و وارد کردن شماره کارت و رمز اول، اقدام به ابطال آن نمایید. پس از مسدودی، برای صدور کارت المثنی باید با در دست داشتن کارت ملی به شعبه مراجعه کنید.

برای انتقال مبالغ بالا، بانک سامان سرویس‌های پایا و ساتنا را پیشنهاد می‌دهد. سقف انتقال وجه کارت‌به‌کارت محدود است، اما با استفاده از 'ساتنا' در نت‌بانک یا شعب، می‌توانید مبالغ بسیار کلان را به صورت آنی یا در سیکل‌های زمانی مشخص منتقل کنید. 'پایا' نیز برای حواله‌های گروهی یا مبالغ متوسط با کارمزد کمتر مناسب است. برای استفاده از این خدمات در نت‌بانک، داشتن شماره شبای مقصد الزامی است. همچنین سامانه 'پل' برای انتقال وجه آنی تا سقف مشخصی در تمام ساعات شبانه‌روز فعال است که تجربه‌ای سریع‌تر از پایا را برای مبالغ غیرکلان فراهم می‌کند.

برخلاف رمز دوم که به صورت دیجیتال قابل مدیریت است، رمز اول کارت (رمز ۴ رقمی که در دستگاه‌های پوز و خودپرداز استفاده می‌شود) به دلایل امنیتی تنها از طریق سخت‌افزار بانک قابل تغییر است. برای این کار باید به یکی از دستگاه‌های خودپرداز (ATM) بانک سامان در سراسر کشور مراجعه کنید. پس از وارد کردن کارت و رمز فعلی، به منوی 'تغییر رمز' و سپس 'تغییر رمز اول' بروید. رمز جدید را وارد کرده و تایید کنید. توجه داشته باشید که هیچ اپلیکیشن یا وب‌سایتی مجاز به دریافت یا تغییر رمز اول کارت شما نیست و این درخواست‌ها معمولاً نشان‌دهنده تلاش برای کلاهبرداری است.

مشتریان واجد شرایط می‌توانند درخواست دسته چک خود را از طریق نت‌بانک سامان یا مراجعه حضوری به شعبه ثبت کنند. طبق قوانین جدید بانک مرکزی، متقاضی نباید چک برگشتی رفع سوء‌اثر نشده یا بدهی معوق بانکی داشته باشد. پس از ثبت درخواست در سامانه صیاد و تایید رتبه اعتباری توسط بانک مرکزی، دسته چک صادر شده و به آدرس مشتری ارسال یا در شعبه تحویل می‌گردد. وضعیت درخواست دسته چک در تمام مراحل از طریق پیامک به اطلاع مشتری می‌رسد. لازم به ذکر است که تمامی چک‌های جدید دارای شناسه ۱۶ رقمی صیادی بوده و باید در سامانه ثبت شوند.

برای دریافت صورت‌حساب دقیق، بهترین روش استفاده از نت‌بانک یا اپلیکیشن موبایلت است. در نت‌بانک سامان، پس از انتخاب حساب مورد نظر، می‌توانید بازه زمانی دلخواه را تعیین کرده و خروجی را با فرمت‌های Excel، PDF یا CSV دانلود کنید که برای امور حسابداری بسیار کاربردی است. در موبایلت نیز امکان مشاهده ۱۰ تراکنش آخر یا دریافت فایل PDF صورت‌حساب برای بازه‌های طولانی‌تر وجود دارد. همچنین در صورت نیاز به صورت‌حساب رسمی با مهر بانک برای ارائه به مراجع قانونی یا سفارتخانه‌ها، باید به صورت حضوری به یکی از شعب بانک سامان مراجعه نمایید.

در صورت فراموشی رمز عبور نت‌بانک، نیازی به مراجعه حضوری به شعبه نیست. در صفحه ورود به نت‌بانک در سایت sb24.ir، گزینه 'فراموشی رمز عبور' تعبیه شده است. با کلیک بر روی آن و وارد کردن اطلاعاتی نظیر کد ملی، شماره کارت و شماره موبایل تایید شده در سیستم، یک رمز موقت برای شما پیامک می‌شود. پس از ورود با رمز موقت، سیستم از شما می‌خواهد که رمز عبور جدیدی برای خود تعریف کنید. در صورتی که به شماره موبایل ثبت شده دسترسی ندارید یا اطلاعات هویتی شما نیاز به بروزرسانی دارد، جهت حفظ امنیت حساب، مراجعه به شعبه با کارت ملی الزامی است.

اپلیکیشن موبایلت از چندین لایه امنیتی پیشرفته برای محافظت از دارایی کاربران استفاده می‌کند. این لایه‌ها شامل رمزنگاری سرتاسری (End-to-End Encryption) داده‌ها، احراز هویت بیومتریک (اثر انگشت و تشخیص چهره)، و استفاده از توکن‌های امنیتی یکبار مصرف برای هر نشست (Session) است. همچنین، موبایلت بر روی گوشی‌های روت شده (Root) یا جیل‌بریک شده به دلیل ریسک‌های امنیتی بالا اجرا نمی‌شود. بانک سامان به طور مداوم تست‌های نفوذ و ارزیابی‌های امنیتی را توسط شرکت‌های معتبر انجام می‌دهد تا از عدم وجود حفره‌های امنیتی در اپلیکیشن اطمینان حاصل کند و امنیت تراکنش‌ها را در بالاترین سطح ممکن نگه دارد.

عدم دریافت پیامک می‌تواند دلایل فنی متعددی داشته باشد. اولاً، ممکن است حافظه پیامک گوشی شما پر شده باشد یا شماره بانک در لیست سیاه (Blacklist) گوشی قرار گرفته باشد. ثانیاً، اختلال در شبکه اپراتورهای تلفن همراه (همراه اول، ایرانسل و غیره) می‌تواند باعث تاخیر یا عدم تحویل پیامک شود. از طرف دیگر، اگر مانده حساب شما کمتر از مبلغ کارمزد سالانه پیامک باشد، ممکن است سرویس به طور خودکار غیرفعال شود. برای اطمینان، می‌توانید وضعیت سرویس پیامک خود را در نت‌بانک چک کنید یا با مرکز ۶۴۲۲ تماس بگیرید تا وضعیت ارسال پیامک از سمت سرورهای بانک بررسی شود.

برای اجرای بهینه اپلیکیشن موبایلت، در سیستم‌عامل اندروید حداقل نسخه ۶.۰ و بالاتر و در سیستم‌عامل iOS حداقل نسخه ۱۲.۰ و بالاتر مورد نیاز است. به دلیل محدودیت‌های اعمال شده توسط شرکت اپل برای اپلیکیشن‌های ایرانی، کاربران آیفون معمولاً باید از نسخه وب‌اپلیکیشن (PWA) استفاده کنند که تمامی امکانات نسخه نصبی را داراست و از طریق مرورگر سافاری قابل دسترسی و اضافه کردن به صفحه اصلی گوشی است. پیشنهاد می‌شود همیشه از آخرین نسخه مرورگرها (Chrome یا Safari) استفاده کنید و حافظه کش (Cache) برنامه را در صورت بروز کندی، پاکسازی نمایید.

امضای دیجیتال در بانک سامان جایگزینی امن و قانونی برای امضاهای سنتی روی کاغذ است. این تکنولوژی بر پایه زیرساخت کلید عمومی (PKI) بنا شده و اصالت صادرکننده و عدم تغییر در محتوای دستور پرداخت را تضمین می‌کند. در نت‌بانک شرکتی، مدیران می‌توانند با استفاده از توکن‌های سخت‌افزاری یا گواهی‌های دیجیتال نصب شده روی موبایل، تراکنش‌های کلان و لیست‌های حقوق را تایید کنند. این کار نه تنها سرعت عملیات مالی را افزایش می‌دهد، بلکه امکان جعل را به صفر می‌رساند و در مراجع قضایی به عنوان سند قطعی و غیرقابل انکار شناخته می‌شود.

این خطا زمانی رخ می‌دهد که شماره موبایل وارد شده در سامانه شاهکار (متعلق به وزارت ارتباطات) به نام صاحب کد ملی ثبت نشده باشد. طبق قوانین بانک مرکزی، برای استفاده از خدمات دیجیتال بانکی، مالکیت سیم‌کارت و حساب بانکی باید یکسان باشد. اگر سیم‌کارت به نام شماست اما همچنان خطا دریافت می‌کنید، ممکن است اطلاعات شما در دیتابیس بانک قدیمی باشد. در این صورت باید با در دست داشتن کارت ملی و سیم‌کارت به یکی از شعب بانک سامان مراجعه کنید تا فرآیند 'اصلاح اطلاعات هویتی' انجام شود. پس از بروزرسانی، دسترسی شما به موبایلت و نت‌بانک ظرف چند ساعت برقرار خواهد شد.

بله، وب‌سایت بانک سامان از گواهینامه امنیتی SSL نسخه پیشرفته (Extended Validation) استفاده می‌کند که با پروتکل HTTPS در نوار آدرس مرورگر قابل مشاهده است. این گواهینامه تضمین می‌کند که تمامی داده‌های تبادل شده میان مرورگر کاربر و سرورهای بانک به صورت ۲۰۴۸ بیتی رمزنگاری می‌شوند و توسط شخص ثالث قابل شنود یا تغییر نیستند. همچنین بانک سامان از دیواره‌های آتش (Firewall) چندلایه و سیستم‌های تشخیص نفوذ (IDS/IPS) برای مانیتورینگ لحظه‌ای ترافیک سایت استفاده می‌کند تا از حملات سایبری نظیر DDoS یا Phishing جلوگیری به عمل آورد.

هنگام انجام خریدهای اینترنتی، درگاه پرداخت بانک سامان همواره باید تحت دامنه sep.shaparak.ir باشد (متعلق به پرداخت الکترونیک سامان). هرگونه آدرس دیگر که شامل کلماتی مشابه باشد اما به shaparak.ir ختم نشود، جعلی است. علاوه بر این، در درگاه‌های معتبر، شماره کارت و رمز دوم پویا در محیطی امن دریافت می‌شود و کد امنیتی (Captcha) باید با هر بار رفرش تغییر کند. توصیه می‌شود همیشه آدرس را به صورت دستی چک کنید و از نصب افزونه‌های مشکوک روی مرورگر که ممکن است اطلاعات کارت شما را سرقت کنند، خودداری نمایید.

بانکداری باز با توزیع بار ترافیکی و عملیاتی بین پلتفرم‌های مختلف، از فشار مستقیم بر هسته مرکزی بانک (Core Banking) می‌کاهد. از نظر فنی، این سیستم از طریق معماری Microservices پیاده‌سازی شده است که اجازه می‌دهد هر سرویس (مانند استعلام موجودی یا انتقال وجه) به صورت مستقل عمل کند. این موضوع باعث می‌شود که حتی در صورت بروز مشکل در یک بخش، سایر خدمات بانک دچار اختلال نشوند. همچنین استفاده از استانداردهای امنیتی نظیر OAuth2 در پلتفرم استراتوس، اطمینان می‌دهد که دسترسی اپلیکیشن‌های ثالث به داده‌های مشتریان تنها با اجازه صریح کاربر و در محدوده‌ای مشخص انجام می‌گیرد.

کارمزد انتقال وجه کارت‌به‌کارت بر اساس بخشنامه‌های بانک مرکزی تعیین می‌شود و به مبلغ انتقالی بستگی دارد. برای مبالغ تا ۱۰ میلیون ریال، کارمزد مبلغ ۷,۲۰۰ ریال است و به ازای هر ۱۰ میلیون ریال اضافه، مبلغ ۲,۸۰۰ ریال به این کارمزد افزوده می‌شود. این مبالغ به صورت خودکار از حساب مبدأ کسر می‌گردد. لازم به ذکر است که انتقال وجه بین حساب‌های داخلی بانک سامان (سامان به سامان) از طریق نت‌بانک یا موبایلت معمولاً رایگان یا با هزینه بسیار ناچیزی انجام می‌شود که این یکی از مزایای داشتن حساب در این بانک برای تبادلات داخلی است.

هزینه سرویس اطلاع‌رسانی پیامکی بانک سامان به صورت سالانه و طبق مصوبه بانک مرکزی از حساب مشتری کسر می‌شود. در حال حاضر این مبلغ برای مشتریان حقیقی به صورت علی‌الحساب در ابتدای سال یا هنگام افتتاح حساب کسر می‌گردد که حدود ۵۰,۰۰۰ تا ۱۰۰,۰۰۰ تومان متغیر است (بسته به تعداد تراکنش‌ها و نوع حساب). برای مشتریان حقوقی و حساب‌های جاری با تراکنش بالا، این هزینه ممکن است متفاوت باشد. در صورتی که مشتری تمایلی به دریافت پیامک برای تراکنش‌های خرد نداشته باشد، می‌تواند از طریق نت‌بانک تنظیمات مربوطه را تغییر دهد تا فقط برای مبالغ بالا پیامک دریافت کند و هزینه کمتری بپردازد.

بله، فرآیند صدور کارت بانکی شامل هزینه کارمزد صدور (طبق تعرفه بانک مرکزی) و هزینه خدمات پستی است. در صورت افتتاح حساب آنلاین از طریق موبایلت، این هزینه‌ها به صورت شفاف به کاربر نمایش داده شده و از موجودی حساب کسر می‌شود. هزینه صدور کارت المثنی به دلیل مفقودی یا آسیب فیزیکی معمولاً بالاتر از صدور کارت اولیه است. با این حال، بانک سامان در برخی بازه‌های زمانی یا برای مشتریان ویژه (Saman First)، طرح‌های تشویقی ارائه می‌دهد که در آن صدور و ارسال کارت به صورت رایگان انجام می‌گیرد. جزئیات دقیق این هزینه‌ها در بخش تعرفه‌های سایت sb24.ir موجود است.

کارمزد حواله پایا معادل ۰.۰۱ درصد مبلغ تراکنش است، با کف ۲,۴۰۰ ریال و سقف ۳۰,۰۰۰ ریال. این به معنای آن است که برای مبالغ بسیار بالا نیز شما حداکثر ۳,۰۰۰ تومان کارمزد پرداخت می‌کنید که بسیار به‌صرفه‌تر از کارت‌به‌کارت است. حواله ساتنا نیز که برای مبالغ بالای ۵۰۰ میلیون ریال استفاده می‌شود، دارای کارمزد ۰.۰۲ درصد مبلغ تراکنش تا سقف ۳۰,۰۰۰ ریال است. این تعرفه‌ها توسط بانک مرکزی ابلاغ شده و بانک سامان هیچ مبلغ اضافه‌ای فراتر از قانون از مشتریان دریافت نمی‌کند. استفاده از این سرویس‌ها در محیط نت‌بانک به کاهش هزینه‌های عملیاتی مشتریان کمک شایانی می‌کند.

هزینه صدور هر برگ چک صیادی مبلغ مشخصی است که بابت چاپ و خدمات سامانه صیاد دریافت می‌شود (معمولاً حدود ۵,۰۰۰ ریال به ازای هر برگ). علاوه بر این، هزینه استعلام رتبه اعتباری مشتری در سامانه سنجش اعتبار که قبل از صدور دسته چک انجام می‌شود، بر عهده مشتری است. در صورت برگشت خوردن چک، کارمزد رفع سوء‌اثر نیز طبق تعرفه‌های قانونی دریافت می‌گردد. تمامی این مبالغ طبق بخشنامه‌های رسمی بانک مرکزی است و بانک سامان شفافیت کامل را در کسر این مبالغ از حساب مشتریان رعایت می‌کند. جزئیات بیشتر در صورت‌حساب مشتری با عنوان 'کارمزد خدمات بانکی' قابل مشاهده است.

خیر، نصب و استفاده از اپلیکیشن موبایلت و ورود به سامانه نت‌بانک سامان هیچ‌گونه هزینه اشتراک ماهانه یا سالانه ندارد. بانک سامان این ابزارها را جهت تسهیل در امور بانکی و کاهش مراجعات حضوری به صورت رایگان در اختیار مشتریان قرار داده است. تنها هزینه‌هایی که کاربر در این پلتفرم‌ها پرداخت می‌کند، کارمزدهای قانونی مربوط به انجام تراکنش‌ها (مانند کارمزد انتقال وجه، پرداخت قبض یا خرید شارژ) است که مشابه همان مبالغی است که در شعب یا خودپردازها کسر می‌شود. در واقع، استفاده از این سامانه‌ها با حذف هزینه‌های رفت‌وآمد، باعث صرفه‌جویی اقتصادی برای مشتری می‌شود.

گواهی تمکن مالی که معمولاً برای ارائه به سفارتخانه‌ها یا مراجع بین‌المللی صادر می‌شود، مشمول کارمزد مشخصی است. این کارمزد بابت بررسی حساب‌ها، تایید موجودی و صدور برگه رسمی به زبان انگلیسی با مهر برجسته بانک دریافت می‌شود. مبلغ این کارمزد در حال حاضر حدود ۴۰,۰۰۰ تا ۶۰,۰۰۰ تومان برای هر نسخه است. اگر مشتری نیاز به ارسال نسخه فیزیکی به آدرس خاصی داشته باشد، هزینه پست نیز به آن اضافه خواهد شد. مشتریان می‌توانند درخواست خود را در شعبه ثبت کرده و در همان لحظه گواهی را دریافت کنند، یا در برخی موارد از طریق نت‌بانک درخواست اولیه را ارسال نمایند.

هزینه استفاده از صندوق امانات (Safe Deposit Box) شامل دو بخش است: ودیعه (رهن) و اجاره‌بهای سالانه. مبلغ ودیعه بر اساس حجم و ابعاد صندوق (کوچک، متوسط، بزرگ) تعیین می‌شود و در پایان قرارداد به مشتری مسترد می‌گردد. اجاره‌بهای سالانه نیز مبلغی است که بابت نگهداری و امنیت صندوق دریافت می‌شود. با توجه به نوسانات تعرفه‌ها، مبالغ دقیق هر ساله توسط بانک اعلام می‌گردد. این خدمت برای مشتریانی که دارای رتبه اعتباری بالا هستند یا از خدمات بانکداری ویژه استفاده می‌کنند، ممکن است با تخفیف‌های خاصی همراه باشد. برای اطلاع از لیست شعب دارای صندوق امانات، باید به سایت sb24.ir مراجعه کنید.

بانک سامان متعهد به حفظ محرمانگی کامل اطلاعات هویتی و مالی مشتریان خود است. طبق قوانین بانکی کشور و پروتکل‌های داخلی، داده‌های کاربران تنها برای ارائه خدمات بانکی استفاده شده و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث یا شرکت‌های تبلیغاتی قرار نمی‌گیرد. دسترسی به اطلاعات حساب تنها با حکم قضایی یا درخواست صریح صاحب حساب امکان‌پذیر است. همچنین، تمامی فعالیت‌های کارکنان بانک در دسترسی به داده‌ها مانیتور شده و سیستم‌های نظارتی پیشرفته از هرگونه سوء‌استفاده احتمالی جلوگیری می‌کنند. بیانیه حریم خصوصی بانک به طور شفاف در سایت sb24.ir برای مطالعه عموم قرار داده شده است.

طبق قانون جدید چک، تمامی چک‌ها باید در سامانه صیاد ثبت شوند. چک‌های فیزیکی بدون ثبت سیستمی، فاقد ارزش قانونی برای انتقال یا نقد شدن هستند. صادرکننده باید هویت گیرنده، مبلغ و تاریخ را در موبایلت یا نت‌بانک ثبت کند. گیرنده نیز موظف است قبل از دریافت فیزیکی چک، اطلاعات آن را در سامانه استعلام کرده و تایید نماید. همچنین، پشت‌نویسی چک برای انتقال به شخص ثالث ممنوع شده و این کار باید از طریق ثبت انتقال در سامانه صیاد انجام شود. در صورت برگشت خوردن چک، تمامی حساب‌های صادرکننده در تمام بانک‌های کشور به میزان مبلغ کسری چک مسدود خواهد شد.

از نظر قانونی، حفظ و نگهداری از رمز اول، رمز دوم (پویا)، نام کاربری نت‌بانک و کد ملی بر عهده شخص مشتری است. بانک سامان با ارائه آموزش‌های امنیتی و ابزارهای رمزنگاری، زیرساخت امن را فراهم می‌کند، اما در صورتی که مشتری اطلاعات خود را در اختیار دیگران قرار دهد یا در سایت‌های فیشینگ وارد کند، مسئولیت عواقب مالی آن بر عهده خود او خواهد بود. بانک هرگز از طریق تماس تلفنی، پیامک یا ایمیل، درخواست اعلام رمز یا اطلاعات حساس را نمی‌کند. در صورت بروز سرقت اینترنتی، مشتری باید بلافاصله حساب را مسدود کرده و از طریق پلیس فتا و مراجع قضایی پیگیری قانونی انجام دهد.

افراد زیر ۱۸ سال (صغیر) می‌توانند به دو صورت حساب داشته باشند: ۱. توسط ولی (پدر یا جد پدری) یا قیم قانونی که حق برداشت از حساب را تا رسیدن فرد به سن قانونی دارند. ۲. افتتاح حساب توسط خود فرد در صورتی که حکم رشد از دادگاه داشته باشد. بانک سامان برای نوجوانان کارت‌های بانکی خاصی صادر می‌کند که به والدین اجازه نظارت بر مخارج فرزند را می‌دهد. از نظر قانونی، تا قبل از ۱۸ سالگی تمام، مسئولیت حقوقی تراکنش‌ها و قراردادهای بانکی بر عهده ولی یا قیم است، مگر اینکه فرد به سن قانونی رسیده و با ارائه کارت ملی هوشمند، مالکیت کامل حساب را در اختیار بگیرد.

بانک سامان ملزم به اجرای دقیق قوانین مبارزه با پولشویی و تامین مالی تروریسم ابلاغی از سوی بانک مرکزی و شورای عالی مبارزه با پولشویی است. این قوانین شامل شناسایی کامل مشتری (KYC)، پایش مداوم تراکنش‌های مشکوک و گزارش فعالیت‌های غیرعادی به مراجع ذی‌صلاح است. مشتریان موظفند اطلاعات مربوط به منشأ وجوه نقد و هدف از تراکنش‌های کلان خود را در صورت درخواست بانک ارائه دهند. همچنین، سقف‌های مشخصی برای واریز و برداشت نقدی و انتقال وجه غیرحضوری تعیین شده است که عبور از آن‌ها نیازمند ارائه اسناد مثبته (مانند مبایعه‌نامه یا فاکتور رسمی) به شعبه جهت تایید نهایی است.

بلافاصله پس از اطلاع بانک از فوت صاحب حساب (از طریق سامانه ثبت احوال یا اعلام وراث)، تمامی حساب‌های فرد مسدود می‌گردد. برای برداشت موجودی یا بستن حساب، وراث قانونی باید با در دست داشتن گواهی انحصار وراثت، گواهی واریز مالیات بر ارث و مدارک هویتی به شعبه مراجعه کنند. موجودی حساب طبق سهم‌الارث قانونی بین وراث تقسیم و پرداخت می‌شود. در مورد حساب‌های مشترک، معمولاً سهم فرد متوفی (که در قرارداد اولیه مشخص شده) مسدود و مابقی در اختیار شریک حساب باقی می‌ماند. این فرآیند جهت جلوگیری از تضییع حقوق وراث و رعایت قوانین ارث انجام می‌شود.

در حساب‌های شرکتی و حقوقی، نحوه برداشت از حساب بر اساس اساسنامه و روزنامه رسمی شرکت تعیین می‌شود. بانک سامان در سامانه نت‌بانک شرکتی، امکان تعریف 'امضای مشترک' را فراهم کرده است؛ به این معنا که یک تراکنش مالی تنها زمانی نهایی می‌شود که توسط تمام صاحبان امضای مجاز (مثلاً مدیرعامل و نایب رئیس) به صورت دیجیتال تایید شود. از نظر قانونی، اگر تراکنشی بدون رعایت این تشریفات انجام شود، بانک مسئول خواهد بود، لذا سیستم‌های فنی بانک سامان به گونه‌ای طراحی شده‌اند که تا زمان تکمیل تمامی تاییدهای لازم، وجهی از حساب خارج نگردد. این موضوع امنیت مالی شرکت‌ها را تضمین می‌کند.

بانک سامان تنها در موارد مصرح قانونی مجاز به مسدود کردن حساب است. این موارد شامل حکم مستقیم مراجع قضایی (دادگستری، دادسرا)، درخواست پلیس فتا در پرونده‌های کلاهبرداری، دستور بانک مرکزی، یا در صورت مشاهده تراکنش‌های مشکوک به پولشویی است. همچنین اگر مدارک هویتی مشتری منقضی شده باشد یا اطلاعات وی در سامانه شهاب ناقص باشد، بانک موظف است تا زمان رفع نقص، خدمات بانکی را محدود کند. در اکثر موارد (بجز دستورات محرمانه قضایی)، بانک سعی می‌کند از طریق پیامک یا تماس تلفنی، علت محدودیت را به مشتری اطلاع دهد تا نسبت به رفع آن اقدام نماید.