سایت مخابرات قم qom.tci.ir؛ راهنمای کامل خدمات و پرداخت

در حال حاضر با توجه به یکپارچه‌سازی سامانه‌های شرکت مخابرات ایران، آدرس اصلی برای دسترسی به خدمات استانی قم سامانه «مخابرات من» به نشانی my.tci.ir است. اگرچه دامنه qom.tci.ir همچنان به عنوان یک درگاه ورودی شناخته می‌شود، اما تمامی تراکنش‌های مالی، مشاهده ریزکارکرد و مدیریت سرویس‌ها به صورت متمرکز در پورتال جامع انجام می‌پذیرد تا امنیت اطلاعات کاربران و یکپارچگی خدمات در سراسر کشور حفظ شود.

برای ثبت‌نام در این سامانه، ابتدا باید به آدرس my.tci.ir مراجعه کرده و گزینه ثبت‌نام را انتخاب کنید. شما به شماره موبایل فعال به نام خودتان نیاز دارید تا کد تایید را دریافت کنید. پس از وارد کردن کد ملی و مشخصات فردی، پنل کاربری شما فعال می‌شود. در این مرحله می‌توانید شماره تلفن‌های ثابت منزل یا محل کار خود در استان قم را به لیست خدمات اضافه کرده و مدیریت کنید.

پورتال مخابرات قم طیف گسترده‌ای از خدمات شامل خرید خط تلفن ثابت جدید، درخواست اینترنت پرسرعت (ADSL، VDSL و فیبر نوری)، پرداخت قبوض میان‌دوره و پایان‌دوره، مشاهده ریز مکالمات، تغییر مالکیت به صورت محدود، و ثبت خرابی تلفن را پوشش می‌دهد. هدف از این سامانه کاهش مراجعات حضوری به مراکز مخابراتی سطح شهر قم و تسریع در پاسخگویی به نیازهای شهروندان در تمامی ساعات شبانه‌روز است.

بله، وب‌سایت مخابرات ایران و سامانه مخابرات من کاملاً واکنش‌گرا (Responsive) طراحی شده‌اند و کاربران در استان قم می‌توانند با استفاده از مرورگرهای موبایل به راحتی از تمامی خدمات استفاده کنند. همچنین اپلیکیشن «مخابرات من» برای سیستم‌عامل‌های اندروید در دسترس است که تجربه‌ای سریع‌تر و بهینه‌تر را برای مدیریت حساب‌ها، خرید ترافیک اضافه و بررسی وضعیت سرویس‌های فعال فراهم می‌کند.

سایت qom.tci.ir در گذشته به عنوان یک پورتال مستقل برای اخبار و خدمات اختصاصی استان قم عمل می‌کرد، اما در ساختار جدید، این سایت بیشتر جنبه اطلاع‌رسانی محلی دارد. تمامی بخش‌های عملیاتی و خدماتی به سامانه کشوری tci.ir منتقل شده‌اند. این تغییر به منظور استانداردسازی فرآیندها انجام شده تا یک شهروند قمی همان سطح خدماتی را دریافت کند که در تهران یا مشهد ارائه می‌شود.

برای مشاهده لیست مراکز مخابراتی، می‌توانید به بخش «ارتباط با ما» یا «مناطق مخابراتی» در سایت اصلی مراجعه کنید. در این بخش آدرس دقیق مراکزی مانند مرکز مخابراتی شهید رجایی، مرکز ۱۹ دی، و مراکز موجود در منطقه پردیسان به همراه شماره تماس آن‌ها درج شده است. این اطلاعات برای افرادی که نیاز به مراجعه حضوری جهت امور حقوقی یا فنی خاص دارند بسیار کاربردی است.

بله، خدماتی که در بخش مربوط به قم ارائه می‌شود مختص شماره تلفن‌های ثابت با پیش‌شماره ۰۲۵ است. با این حال، شما می‌توانید از هر جای دنیا با ورود به حساب کاربری خود در سامانه مخابرات من، قبض تلفن منزل خود در قم را پرداخت کنید یا وضعیت اینترنت آن را بررسی نمایید. احراز هویت بر اساس کد ملی و شماره تلفن ثبت شده در دیتابیس مخابرات استان قم انجام می‌شود.

پشتیبانی آنلاین از طریق چت‌بات‌ها و ثبت تیکت در سامانه مخابرات من به صورت ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته فعال است. با این حال، کارشناسان انسانی برای بررسی موارد پیچیده‌تر معمولاً در ساعات اداری پاسخگو هستند. همچنین شماره تلفن ۲۰۲۰ به عنوان مرکز پشتیبانی اینترنت و شماره ۲۰۱۱۷ برای اعلام خرابی تلفن ثابت در استان قم به صورت شبانه‌روزی آماده دریافت گزارش‌های مردمی و رفع مشکلات فنی می‌باشند.

بله، در پورتال منطقه‌ای مخابرات قم، بخشی اختصاصی برای اخبار توسعه زیرساخت‌ها، افتتاح پروژه‌های فیبر نوری در مناطقی مانند سلفچگان یا شکوهیه، و اطلاعیه‌های مربوط به قطعی‌های احتمالی ناشی از بهسازی شبکه وجود دارد. شهروندان قمی می‌توانند با پیگیری این بخش از آخرین وضعیت طرح‌های تشویقی اینترنت و تغییرات در تعرفه‌های محلی یا کشوری که در سطح استان اجرا می‌شود، مطلع شوند.

برای خرید اینترنت، ابتدا وارد سامانه «مخابرات من» شوید و پس از انتخاب شماره تلفن مورد نظر، به بخش «خرید سرویس» بروید. در این مرحله انواع طرح‌های ADSL، VDSL یا تانوما (فیبر نوری) بر اساس قابلیت فنی خط شما نمایش داده می‌شود. پس از انتخاب بسته، هزینه را به صورت آنلاین پرداخت می‌کنید. در صورت نیاز به نصب حضوری، کارشناسان مخابرات قم ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری با شما تماس خواهند گرفت.

بهترین روش برای وصل آنی تلفن قطع شده به دلیل بدهی، استفاده از سامانه *2020# یا سایت my.tci.ir است. پس از ورود به بخش پرداخت قبض و تسویه حساب از طریق درگاه بانکی، اطلاعات پرداخت به صورت لحظه‌ای در سیستم مخابرات قم ثبت شده و خط تلفن شما معمولاً ظرف کمتر از یک ساعت به طور خودکار وصل می‌گردد. توصیه می‌شود از سایت‌های واسطه برای پرداخت استفاده نکنید تا فرآیند وصل مجدد طولانی نشود.

متقاضیان در قم باید ابتدا در سایت مخابرات من، قابلیت دسترسی منطقه خود به فیبر نوری را استعلام کنند. در صورت تایید پوشش، باید درخواست «تغییر تکنولوژی» را ثبت نمایید. این فرآیند شامل بازدید کارشناس از محل، سیم‌کشی فیبر نوری از کافو تا داخل ساختمان و تحویل مودم مخصوص است. با توجه به نهضت فیبر نوری در قم، اولویت با مناطقی است که زیرساخت آن‌ها توسط مخابرات نوسازی شده است.

انتقال مالکیت تلفن ثابت مستلزم حضور همزمان فروشنده و خریدار در یکی از مراکز مخابراتی قم (مانند مرکز شهید رجایی) است. مدارک لازم شامل اصل و کپی کارت ملی طرفین، آخرین قبض پرداخت شده و سند مالکیت یا اجاره‌نامه معتبر محل استقرار تلفن می‌باشد. در حال حاضر امکان انجام کامل این فرآیند به صورت اینترنتی وجود ندارد، اما می‌توانید نوبت‌دهی یا استعلامات اولیه را از طریق پورتال انجام دهید.

مشترکین در قم می‌توانند با ورود به پنل کاربری خود در my.tci.ir، به بخش «خدمات تلفن ثابت» و سپس «مشاهده ریز مکالمات» مراجعه کنند. پس از انتخاب بازه زمانی مورد نظر، لیستی از تماس‌های خروجی شامل شماره مقصد، مدت زمان و هزینه تماس نمایش داده می‌شود. برای دریافت نسخه چاپی با مهر رسمی، مراجعه حضوری مالک به همراه کارت ملی به مراکز مخابراتی سطح شهر الزامی است.

اگر از خدمات مخابرات قم رضایت ندارید، ابتدا باید شکایت خود را در سامانه «ثبت و پاسخگویی به شکایات» در سایت tci.ir ثبت کنید تا کد رهگیری دریافت نمایید. در صورت عدم رفع مشکل، می‌توانید به سامانه ۱۹۵ (سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی) مراجعه کرده و شکایت خود را به صورت حاکمیتی پیگیری کنید. مخابرات موظف است ظرف حداکثر ۷۲ ساعت پاسخ اولیه را به شکایات ثبت شده ارائه دهد.

برای مدیریت سرویس‌های فعال روی خط تلفن ثابت خود در قم، به بخش «مدیریت سرویس‌ها» در سامانه مخابرات من بروید. در این قسمت می‌توانید خدماتی مانند انتظار مکالمه، انتقال تماس و یا سرویس‌های محتوایی که هزینه اضافی روی قبض ایجاد می‌کنند را مشاهده و در صورت عدم نیاز، غیرفعال کنید. همچنین برای قطع پیامک‌های صوتی تبلیغاتی، می‌توانید از طریق تنظیمات پنل کاربری اقدام به ثبت درخواست عدم دریافت نمایید.

جابجایی خط تلفن ثابت تنها در صورتی امکان‌پذیر است که مرکز مخابراتی مقصد دارای امکانات فنی آزاد باشد. شما باید درخواست خود را در بخش «تغییر مکان» سامانه ثبت کنید. کارشناسان فنی بررسی می‌کنند که آیا امکان انتقال شماره فعلی وجود دارد یا خیر. در بسیاری از موارد به دلیل تغییر مرکز مخابراتی (مثلاً از پردیسان به باجک)، شماره تلفن تغییر خواهد کرد اما امتیاز خط برای شما محفوظ باقی می‌ماند.

در صورت اتمام ترافیک اینترنت، با ورود به بخش «خرید ترافیک اضافه» در سایت یا اپلیکیشن مخابرات من، می‌توانید بسته‌های مختلف از ۱ گیگابایت تا ۱۰۰۰ گیگابایت را انتخاب کنید. پس از پرداخت موفق، حجم خریداری شده به صورت آنی به حساب شما افزوده می‌شود. توصیه می‌شود پس از خرید، یک بار مودم خود را خاموش و روشن کنید تا نشست (Session) جدید با ترافیک به‌روز شده برای شما در سیستم ثبت شود.

تکنولوژی FTTH یا فیبر نوری در مناطقی از قم مانند پردیسان، بلوار امین، سالاریه و بخش‌هایی از مرکز شهر به طور گسترده پیاده‌سازی شده است. مزیت اصلی آن نسبت به ADSL، عدم استفاده از سیم مسی و در نتیجه حذف نویز، پایداری بسیار بالا و سرعت دانلود تا ۳۰۰ مگابیت بر ثانیه است. این سرویس برای گیمرها، استریمرها و کسب‌وکارهایی که نیاز به آپلود سریع و پینگ پایین دارند، بهترین گزینه در استان قم محسوب می‌شود.

نویز معمولاً ناشی از فرسودگی سیم‌کشی داخلی ساختمان، نزدیکی کابل تلفن به کابل برق، یا خرابی اسپلیتر (Splitter) است. برای تست، مودم و تلفن را مستقیماً به سر خط ورودی ساختمان وصل کنید؛ اگر نویز برطرف شد، مشکل از سیم‌کشی داخلی است. در غیر این صورت، باید از طریق شماره ۲۰۱۱۷ خرابی را ثبت کنید تا مامور مخابرات قم وضعیت کابل‌های بیرون از ساختمان و کافوهای منطقه‌ای را بررسی و اصلاح نماید.

برای پیکربندی مودم‌های ADSL در شبکه مخابرات استان قم، مقدار VPI باید برابر با 0 و مقدار VCI باید برابر با 35 تنظیم شود. همچنین نوع اتصال (Connection Type) باید روی PPPoE قرار گیرد. در صورت استفاده از فیبر نوری، تنظیمات متفاوت بوده و معمولاً توسط کارشناس نصب در هنگام تحویل سرویس روی مودم ONT اعمال می‌شود. وارد کردن اشتباه این اعداد باعث عدم برقراری اتصال اینترنت خواهد شد.

شما می‌توانید با ورود به صفحه تنظیمات مودم خود (معمولاً آدرس 192.168.1.1)، در بخش Status یا Statistics مقدار SNR Margin را مشاهده کنید. عدد بالای ۱۲ دسی‌بل نشان‌دهنده کیفیت خوب و عدد زیر ۶ دسی‌بل نشان‌دهنده پایداری پایین خط است. در قم به دلیل قدیمی بودن برخی شبکه‌های مسی، اگر SNR شما پایین است، پیشنهاد می‌شود سرعت پروفایل خود را کمی کاهش دهید یا به تکنولوژی VDSL و فیبر نوری مهاجرت کنید.

بله، مشترکین تجاری و حتی خانگی در قم که نیاز به انتقال تصویر دوربین‌های مداربسته یا راه‌اندازی سرور دارند، می‌توانند درخواست IP Static خود را از طریق سامانه مخابرات من ثبت کنند. این سرویس شامل هزینه ماهانه اضافی است که روی قبض تلفن اعمال می‌شود. پس از فعال‌سازی، یک آدرس آی‌پی ثابت به شما اختصاص می‌یابد که با هر بار خاموش و روشن شدن مودم تغییر نخواهد کرد و از راه دور قابل دسترسی است.

مودم‌های ADSL از درگاه RJ-11 (سیم تلفن مسی) استفاده می‌کنند، در حالی که مودم‌های فیبر نوری که به آن‌ها ONT گفته می‌شود، دارای ورودی مخصوص کابل نوری هستند. مودم‌های ONT قابلیت پردازش داده‌ها با سرعت بسیار بالاتر را دارند و معمولاً دارای پورت‌های گیگابیتی هستند. اگر در قم قصد ارتقا به فیبر نوری را دارید، حتماً باید مودم جدید تهیه کنید زیرا مودم‌های قدیمی ADSL به هیچ وجه با شبکه نوری سازگار نیستند.

کاهش سرعت در ساعات پیک (معمولاً ۲۰ تا ۲۴) می‌تواند ناشی از اشباع پهنای باند در مراکز مخابراتی پرجمعیت یا تداخل فرکانسی وای‌فای در مجتمع‌های مسکونی باشد. در مناطقی مانند پردیسان که تراکم جمعیت بالاست، اشتراک پهنای باند بین کاربران بیشتر احساس می‌شود. برای رفع این مشکل، استفاده از کابل شبکه به جای وای‌فای و یا تغییر کانال فرکانسی مودم در تنظیمات داخلی می‌تواند تا حدودی موثر واقع شود.

سرویس VDSL به فاصله فیزیکی شما تا کافو (کابینت مخابراتی) بستگی دارد و معمولاً تا فاصله ۸۰۰ متری پاسخگو است. در بسیاری از مناطق نوساز قم که کافوهای نوری نصب شده‌اند، این امکان وجود دارد. با VDSL می‌توانید سرعتی تا ۵۰ الی ۷۰ مگابیت بر ثانیه را تجربه کنید. برای بررسی این قابلیت، باید در پنل مخابرات من درخواست بررسی امکانات فنی VDSL را ثبت کنید تا کارشناسان فاصله شما را از مرکز سنجش کنند.

برای حفظ امنیت اینترنت خود در قم، حتماً از پروتکل امنیتی WPA2-PSK یا WPA3 استفاده کنید. رمز عبور وای‌فای باید ترکیبی از حروف بزرگ و کوچک، اعداد و علائم باشد. همچنین توصیه می‌شود قابلیت WPS را در تنظیمات مودم غیرفعال کنید، زیرا این ویژگی یکی از اصلی‌ترین راه‌های نفوذ هکرها است. تغییر نام شبکه (SSID) و محدود کردن دسترسی بر اساس MAC Address نیز از دیگر روش‌های پیشرفته برای افزایش امنیت شبکه خانگی شماست.

تعرفه‌ها بر اساس مصوبات سازمان تنظیم مقررات و در قالب بسته‌های «منصفانه» (FUP) تعیین می‌شوند. قیمت‌ها بسته به سرعت (از ۲ مگابیت تا ۵۰ مگابیت در ADSL و بالاتر در فیبر) و حجم ترافیک ماهانه متفاوت است. به طور معمول، بسته‌های بلندمدت (۶ ماهه و یکساله) دارای تخفیف‌های قابل توجهی نسبت به بسته‌های ماهانه هستند. برای مشاهده دقیق‌ترین لیست قیمت‌ها، باید به بخش «تغییر سرویس» در پنل کاربری مخابرات من مراجعه کنید.

هزینه راه‌اندازی فیبر نوری شامل چند بخش است: هزینه خرید مودم ONT (که قیمت آن بسته به برند متغیر است)، هزینه کابل‌کشی داخلی از درب منزل تا واحد، و هزینه اشتراک اولیه. مخابرات قم گاهی طرح‌های تشویقی ارائه می‌دهد که در آن هزینه نصب یا کابل‌کشی رایگان بوده و یا مودم به صورت اقساطی روی قبض تلفن محاسبه می‌شود. به طور میانگین، شروع این سرویس بدون طرح تشویقی ممکن است بین ۲ تا ۴ میلیون تومان هزینه داشته باشد.

بله، طبق قوانین جاری، ترافیک مصرفی در سایت‌های منتخب داخلی که در لیست سازمان تنظیم مقررات ثبت شده‌اند (مانند خبرگزاری‌ها، سایت‌های دولتی و برخی پلتفرم‌های ویدئویی ایرانی)، به صورت نیم‌بها (۱/۲) محاسبه می‌شود. این یعنی اگر شما ۱ گیگابایت از یک سایت داخلی دانلود کنید، تنها ۵۰۰ مگابایت از حجم بسته شما کسر خواهد شد. این تفکیک ترافیک به صورت خودکار توسط سیستم‌های هوشمند مخابرات قم انجام می‌گیرد.

در استان قم، اگر مبلغ بدهی از سقف اعتبار تعیین شده برای خط شما فراتر رود یا دو دوره متوالی قبض پرداخت نشود، خط ابتدا به صورت یک‌طرفه و سپس دوطرفه قطع می‌گردد. سقف اعتبار معمولاً بر اساس ودیعه‌ای است که در زمان خرید خط پرداخت کرده‌اید. برای جلوگیری از قطع شدن، پیشنهاد می‌شود از سرویس «پرداخت خودکار» یا «اعلام بدهی پیامکی» استفاده کنید تا قبل از رسیدن به مرحله قطع، از وضعیت بدهی مطلع شوید.

طبق ضوابط مخابرات، استرداد وجه تنها در صورتی امکان‌پذیر است که سرویس به دلیل مشکلات فنی از سمت مخابرات فعال نشده باشد. اگر بسته اینترنت فعال شده و کاربر مقداری از حجم آن را مصرف کرده باشد، امکان لغو و بازگشت وجه وجود ندارد. در موارد خاص که اشتباه در پرداخت رخ داده است، کاربر باید ظرف ۴۸ ساعت با ارائه مدارک پرداخت به واحد مالی مرکز مخابراتی مربوطه در قم مراجعه کند تا درخواست بررسی شود.

هزینه مصوب برای ثبت‌نام و دایری یک خط تلفن ثابت جدید در حال حاضر حدود ۲۰۰ هزار تومان است که شامل حق اتصال و مالیات بر ارزش افزوده می‌شود. البته در برخی مناطق قم که نیاز به توسعه شبکه یا استفاده از فیبر نوری است، هزینه‌های جانبی کابل‌کشی و تجهیزات ممکن است اضافه شود. این مبلغ معمولاً در هنگام ثبت‌نام آنلاین در سایت tci.ir دریافت می‌شود و یا در اولین قبض تلفن پس از دایری خط منظور می‌گردد.

بله، طبق قوانین کشوری که در مخابرات قم نیز اجرا می‌شود، خانواده‌های معظم شهدا، جانبازان و ایثارگران می‌توانند از تخفیف‌های مشخصی در هزینه خرید خط تلفن ثابت و برخی تعرفه‌های مکالمات بهره‌مند شوند. برای اعمال این تخفیف‌ها، متقاضی باید با در دست داشتن کارت ایثارگری یا معرفی‌نامه از بنیاد شهید و امور ایثارگران استان قم به یکی از مراکز خدمات مشتریان مراجعه کند تا وضعیت پرونده او در سیستم به‌روزرسانی شود.

هزینه مکالمات درون‌استانی (داخل قم) به ازای هر دقیقه ۴۵ ریال و مکالمات بین‌استانی به ازای هر دقیقه ۳۳۰ ریال محاسبه می‌شود. همچنین تماس از تلفن ثابت به اپراتورهای همراه (همراه اول، ایرانسل و رایتل) دقیقه‌ای ۶۲۵ ریال هزینه دارد. این مبالغ بر اساس تعرفه‌های مصوب شورای رقابت و سازمان تنظیم مقررات است و در تمامی قبوض صادره برای مشترکین قم به صورت شفاف در بخش جزئیات کارکرد درج می‌گردد.

سریع‌ترین راه برای مشاهده باقی‌مانده حجم، استفاده از کد دستوری *2020# یا مراجعه به داشبورد اصلی در سامانه «مخابرات من» است. در این بخش نموداری وجود دارد که میزان مصرف ترافیک داخلی و بین‌الملل را به تفکیک نشان می‌دهد. همچنین تاریخ دقیق پایان قرارداد و زمان انقضای بسته فعلی درج شده است تا کاربران در قم بتوانند پیش از اتمام سرویس، نسبت به تمدید یا خرید بسته جدید اقدام کنند.

برای تخلیه پورت اینترنت، مالک خط باید درخواست رسمی خود را از طریق پنل کاربری یا مراجعه حضوری به مرکز مخابراتی ثبت کند. مخابرات موظف است ظرف حداکثر ۷۲ ساعت پس از تسویه حساب کامل، پورت را آزاد کند تا کاربر بتواند از شرکت‌های دیگر (ISP) خدمات دریافت کند. اگر تخلیه پورت بدون دلیل قانونی توسط مخابرات قم به تاخیر بیفتد، کاربر حق دارد شکایت خود را در سامانه ۱۹۵ ثبت نماید.

شرکت مخابرات ایران متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی، شماره تماس‌ها و ریز مکالمات مشترکین در استان قم است. این اطلاعات تنها با حکم قضایی مراجع ذی‌صلاح قابل ارائه به غیر می‌باشد. در سامانه «مخابرات من» نیز از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به پنل کاربری استفاده شده است. کاربران نیز موظفند رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهند تا از سوءاستفاده‌های احتمالی جلوگیری شود.

طبق قوانین شرکت مخابرات، مرز مسئولیت این شرکت تا «سر خط» ورودی ساختمان (اولین جعبه تقسیم یا پریز ورودی) است. هرگونه خرابی، نویز یا قطعی در سیم‌کشی داخلی واحدها، پارکینگ و مشاعات ساختمان در قم بر عهده مالک یا مدیر ساختمان می‌باشد. کارشناسان مخابرات تنها وظیفه دارند سلامت خط را تا ورودی ساختمان تضمین کنند و برای تعمیرات داخلی، کاربر باید از تکنسین‌های بخش خصوصی کمک بگیرد.

استفاده از فیلترشکن‌ها طبق قوانین جرایم رایانه‌ای ایران محدودیت‌هایی دارد. از نظر فنی، استفاده از VPN باعث می‌شود ترافیک شما به صورت بین‌الملل محاسبه شده و هزینه‌ی آن دوبرابر (بدون محاسبه نیم‌بها) منظور شود. همچنین مخابرات قم مسئولیتی در قبال کاهش کیفیت یا قطع شدن اتصال اینترنت در صورت استفاده از ابزارهای دور زدن فیلترینگ ندارد و مسئولیت قانونی هرگونه فعالیت غیرمجاز در فضای مجازی بر عهده دارنده اشتراک است.

برای ثبت‌نام خدمات مخابراتی، متقاضی باید دارای سن قانونی (۱۸ سال تمام) و کارت ملی هوشمند باشد. افراد زیر ۱۸ سال تنها با حضور ولی قانونی و ارائه مدارک شناسایی معتبر می‌توانند اقدام به خرید سرویس کنند. این قانون برای جلوگیری از مشکلات حقوقی در قراردادهای مالی و مسئولیت‌های ناشی از سوءاستفاده از خطوط تلفن و اینترنت وضع شده و در تمامی مراکز مخابراتی استان قم به دقت اجرا می‌شود.

SLA قراردادی است که در آن مخابرات متعهد می‌شود کیفیت و پایداری سرویس اینترنت را در سطح مشخصی (مثلاً ۹۹ درصد پایداری در ماه) حفظ کند. اگر قطعی اینترنت در قم بیش از حد مجاز در قرارداد باشد، شرکت موظف است بر اساس فرمول‌های مشخص، به کاربر خسارت (به صورت حجم اضافه یا تمدید زمان) پرداخت کند. جزئیات این توافق‌نامه در هنگام خرید سرویس در سایت به رویت و تایید کاربر می‌رسد.

پس از فوت مالک، ورثه موظفند ظرف مدت مشخصی (معمولاً ۶ ماه) با ارائه گواهی انحصار وراثت به مراکز مخابراتی قم مراجعه کرده و نسبت به تعیین تکلیف خط یا انتقال مالکیت اقدام کنند. در صورت عدم مراجعه و وجود بدهی معوقه، مخابرات این حق را دارد که پس از طی مراحل قانونی، خط را تخلیه و سلب امتیاز کند. استفاده از خط متوفی بدون اطلاع به مخابرات می‌تواند در آینده مشکلات حقوقی برای وراث ایجاد کند.

در صورت بروز مزاحمت تلفنی، شاکی باید به واحد «بازرسی و پاسخگویی به شکایات» در مرکز مخابراتی منطقه خود در قم مراجعه کند. پس از پر کردن فرم شکایت، خط مزاحم شناسایی شده و در مرحله اول اخطار کتبی یا قطع موقت یک‌هفته‌ای اعمال می‌شود. در صورت تکرار، خط مزاحم به طور دائم قطع و پرونده جهت پیگیری کیفری به مراجع قضایی و دادسرای جرایم رایانه‌ای قم ارجاع داده خواهد شد.

نام کاربری در سامانه مخابرات من معمولاً همان کد ملی کاربر است و قابل تغییر نیست، اما شما می‌توانید رمز عبور خود را از بخش تنظیمات امنیتی تغییر دهید. طبق قوانین امنیتی سایت، توصیه می‌شود هر ۳ ماه یکبار رمز عبور خود را به‌روزرسانی کنید. در صورت فراموشی رمز عبور، امکان بازیابی آن از طریق شماره موبایل ثبت شده در سیستم فراهم است تا دسترسی قانونی شما به پنل خدمات در قم همواره محفوظ بماند.