راه های جلوگیری از کم شدن شارژ ایرانسل (۱۰ راهکار عملی)

دلیل اصلی این اتفاق معمولاً فعال بودن «مصرف آزاد اینترنت» است. وقتی بسته اینترنتی شما تمام می‌شود یا از ابتدا بسته‌ای ندارید، گوشی به طور خودکار از اعتبار پولی شما برای اتصال به شبکه استفاده می‌کند. نرخ اینترنت آزاد بسیار گران‌تر از بسته‌هاست (حدود ۴۰ هزار تومان به ازای هر گیگابایت برای سیم‌کارت اعتباری). همچنین ممکن است عضو سرویس‌های محتوایی یا پیامک‌های پیشواز شده باشید که روزانه مبلغی را از حساب شما کسر می‌کنند.

اعتبار اصلی همان مبلغی است که با خرید کارت شارژ یا به صورت مستقیم به سیم‌کارت اضافه می‌کنید و برای تماس، پیامک و اینترنت آزاد استفاده می‌شود. بسته اینترنتی یک حجم مشخص با قیمت ارزان‌تر است که برای مدت زمان معین خریداری می‌شود. اگر بسته شما تمام شود و «طرح کنترل مصرف آزاد» فعال نباشد، سیستم به سراغ اعتبار اصلی می‌رود و با تعرفه بسیار بالایی شارژ شما را مصرف می‌کند تا ارتباط قطع نشود.

خیر، دریافت پیامک‌های تبلیغاتی معمولی که از سمت شرکت‌ها یا فروشگاه‌ها ارسال می‌شود، هیچ هزینه‌ای برای دریافت‌کننده ندارد. هزینه این پیامک‌ها توسط فرستنده پرداخت شده است. تنها پیامک‌هایی که تحت عنوان «خدمات مبتنی بر محتوا» یا مسابقات شناخته می‌شوند و شما با ارسال کد خاصی در آن‌ها عضو شده‌اید، بابت هر پیامک دریافتی مبلغی بین ۳۰۰ تا ۵۰۰ تومان از شارژ شما کسر می‌کنند که باید آن‌ها را لغو کنید.

بهترین و سریع‌ترین راه برای مشاهده سرویس‌های فعال، استفاده از اپلیکیشن «ایرانسل من» در بخش «پرونده» و سپس «سرویس‌های من» است. همچنین می‌توانید کد دستوری #۸۰۰* را شماره‌گیری کنید. این سامانه که توسط سازمان تنظیم مقررات ایجاد شده، تمامی اشتراک‌های پولی و خدمات ارزش افزوده فعال روی خط شما را نمایش داده و امکان غیرفعال‌سازی آنی آن‌ها را فراهم می‌کند تا از کسر شارژ ناخواسته جلوگیری شود.

بله، حتی اگر شما از اپلیکیشنی استفاده نکنید، سیستم‌عامل اندروید یا iOS در پس‌زمینه برای همگام‌سازی ایمیل‌ها، آپدیت وضعیت آب و هوا و چک کردن نوتیفیکیشن‌ها از اینترنت استفاده می‌کنند. اگر بسته فعال نداشته باشید، همین تبادلات کوچک در پس‌زمینه با نرخ اینترنت آزاد محاسبه شده و به مرور زمان شارژ شما را به اتمام می‌رساند. بنابراین توصیه می‌شود در صورت عدم نیاز، حتماً دیتای گوشی را کاملاً خاموش کنید.

خیر، تماس‌هایی که برقرار نمی‌شوند یا توسط طرف مقابل پاسخ داده نمی‌شوند، هیچ هزینه‌ای برای شما نخواهند داشت. هزینه تماس تنها از لحظه‌ای که ارتباط برقرار شده و ثانیه‌شمار کنتور می‌اندازد، محاسبه می‌شود. البته توجه داشته باشید که اگر تماس شما به «پیام‌گیر صوتی» منتقل شود و شما حتی یک ثانیه صدا ضبط کنید، هزینه یک دقیقه کامل (یا بر اساس تعرفه ثانیه‌ای) از اعتبار شما کسر خواهد شد.

این موضوع معمولاً دو دلیل دارد: اول اینکه ممکن است از سرویس «شارژ اضطراری» استفاده کرده باشید و سیستم پس از شارژ مجدد، بدهی قبلی را تسویه می‌کند. دوم اینکه ممکن است مالیات بر ارزش افزوده (۱۰ درصد در سال ۱۴۰۳) در هنگام خرید شارژ کسر شده باشد. همچنین اگر بسته اینترنتی شما قابلیت «تمدید خودکار» داشته باشد، به محض افزایش اعتبار، مبلغ بسته جدید کسر شده و بسته برای شما فعال می‌گردد.

بله، فیلترشکن‌ها یا VPNها به دلیل رمزنگاری داده‌ها و تغییر مسیر ترافیک، مصرف حجم اینترنت را بین ۲۰ تا ۵۰ درصد افزایش می‌دهند. علاوه بر این، وقتی فیلترشکن روشن است، تمام ترافیک شما (حتی سایت‌های داخلی مثل آپارات یا اسنپ) با تعرفه بین‌الملل محاسبه می‌شود. این موضوع باعث می‌شود بسته اینترنتی شما بسیار زودتر از حد معمول تمام شده و گوشی وارد فاز مصرف آزاد شارژ شود که بسیار هزینه‌بر است.

برای جلوگیری از کسر شارژ پس از اتمام بسته اینترنتی، باید کد دستوری #۳*۲*۳*۵۵۵* (ستاره ۵۵۵ ستاره ۳ ستاره ۲ ستاره ۳ مربع) را شماره‌گیری کنید. با فعال‌سازی این قابلیت، به محض تمام شدن حجم بسته اینترنتی، دسترسی شما به اینترنت قطع می‌شود و دیگر از اعتبار اصلی یا شارژ پولی شما استفاده نمی‌شود. این یکی از موثرترین روش‌ها برای کنترل هزینه‌های سیم‌کارت‌های اعتباری ایرانسل است.

بسیاری از بسته‌های ایرانسل دارای قابلیت تمدید خودکار هستند. برای لغو این حالت، می‌توانید به اپلیکیشن «ایرانسل من» مراجعه کرده و در بخش بسته‌های فعال، تمدید خودکار را غیرفعال کنید. همچنین با شماره‌گیری کد #۹*۵*۵۵۵* می‌توانید لیست بسته‌های افزایشی خود را مشاهده و مدیریت کنید. لغو تمدید خودکار مانع از آن می‌شود که به محض شارژ کردن گوشی، پول شما بابت بسته‌ای که شاید فعلاً به آن نیاز ندارید کسر شود.

برای لغو پیامک‌های تبلیغاتی که جنبه اطلاع‌رسانی و بازاریابی دارند، می‌توانید عدد ۲ را به شماره ۸۰۰ ارسال کنید یا کد #۸۰۰* را بگیرید. در منوی باز شده، گزینه «قطع پیامک تبلیغاتی» را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که با این کار، پیامک‌های بانکی و پیامک‌های اطلاع‌رسانی خود اپراتور ایرانسل قطع نخواهند شد، اما پیامک‌های انبوه مزاحم که ممکن است گاهی فریبنده و هزینه‌زا باشند، دیگر برای شما ارسال نمی‌شوند.

ایرانسل این امکان را فراهم کرده تا ۱۵ کارکرد آخر خود را مشاهده کنید. برای این کار به اپلیکیشن «ایرانسل من» بروید، بخش «خدمات» را انتخاب کرده و روی «ریز کارکرد» کلیک کنید. در اینجا می‌توانید گزارش دقیق تماس‌ها، پیامک‌ها و استفاده از اینترنت را به تفکیک زمان و هزینه مشاهده کنید. همچنین امکان دریافت فایل PDF صورت‌حساب برای بازه‌های زمانی طولانی‌تر (تا ۶ ماه گذشته) از طریق همین اپلیکیشن یا نسخه وب آن وجود دارد.

سرویس آهنگ پیشواز ماهانه مبلغی را از اعتبار شما کسر می‌کند. برای غیرفعال‌سازی این سرویس، می‌توانید عبارت ENS را به شماره ۷۵۷۵ پیامک کنید. همچنین اگر کد آهنگ خاصی را می‌دانید، می‌توانید کد لغو آن را ارسال کنید. راه ساده‌تر، استفاده از اپلیکیشن «ایرانسل من» یا شماره‌گیری کد #۷*۷۷۷* است. در این منو می‌توانید تمامی آهنگ‌های پیشواز فعال روی خط خود را مشاهده و در صورت تمایل آن‌ها را حذف کنید تا شارژ ماهانه کسر نشود.

برخی کاربران در اپلیکیشن‌هایی مانند «اسنپ» یا «آپ»، گزینه پرداخت مستقیم یا شارژ خودکار از حساب ایرانسل را فعال کرده‌اند. برای لغو این دسترسی‌ها، باید به بخش تنظیمات پرداخت در همان اپلیکیشن مربوطه مراجعه کرده و قرارداد پرداخت مستقیم را لغو کنید. همچنین در اپلیکیشن «ایرانسل من»، بخش «مدیریت پرداخت‌های مستقیم» وجود دارد که لیست تمامی پلتفرم‌هایی که اجازه برداشت از شارژ شما را دارند نمایش داده و امکان لغو آن‌ها را فراهم می‌کند.

در گام اول، ریز کارکرد خود را از اپلیکیشن «ایرانسل من» چک کنید تا علت دقیق کسر شارژ مشخص شود. اگر کسر شارژ ناشی از خطای سیستم بود، با شماره ۷۰۰ از خطوط ایرانسل یا ۰۹۳۷۷۰۰۰۰۰۰ از سایر خطوط تماس بگیرید و با کارشناس پشتیبانی صحبت کنید. در صورت عدم دریافت پاسخ قانع‌کننده، می‌توانید شکایت خود را در سامانه ۱۹۵ (سازمان تنظیم مقررات) ثبت کنید. اپراتور موظف است ظرف حداکثر ۷۲ ساعت به شکایت‌های مالی رسیدگی و نتیجه را اعلام کند.

مشترکین دائمی ایرانسل برای جلوگیری از صدور قبض‌های سنگین، می‌توانند «سقف مصرف» تعیین کنند. با شماره‌گیری کد #۱*۱*۲*۵۵۵* می‌توانید اعتبار میان‌دوره خود را مدیریت کنید. همچنین در اپلیکیشن «ایرانسل من»، بخشی برای تعیین حد مجاز مصرف وجود دارد. اگر مصرف شما از این حد فراتر رود، سرویس‌های خروجی شما به طور موقت قطع می‌شود تا از هزینه‌های ناخواسته جلوگیری شود. این کار به ویژه برای کنترل مصرف اینترنت آزاد در سیم‌کارت‌های دائمی بسیار حیاتی است.

سیستم‌عامل گوشی‌ها به طور پیش‌فرض تمایل دارند آپدیت‌ها را در پس‌زمینه دانلود کنند. در اندروید، به تنظیمات Google Play بروید و گزینه 'Auto-update apps' را روی 'Over Wi-Fi only' قرار دهید. در آیفون، به بخش Settings > App Store رفته و گزینه 'App Updates' و 'Automatic Downloads' را غیرفعال کنید. همچنین در بخش Software Update، دانلود خودکار سیستم‌عامل را خاموش کنید. این کار از مصرف ناگهانی چند گیگابایت حجم اینترنت و در نتیجه کسر شارژ پولی جلوگیری می‌کند.

بسیاری از اپلیکیشن‌ها حتی وقتی باز نیستند، داده مصرف می‌کنند. برای جلوگیری از این کار، در تنظیمات گوشی به بخش 'Data Usage' بروید و گزینه 'Background Data' را برای اپلیکیشن‌های پرمصرف مثل اینستاگرام، تلگرام و یوتیوب غیرفعال کنید. در آیفون این گزینه با نام 'Background App Refresh' شناخته می‌شود. با غیرفعال کردن این قابلیت، اپلیکیشن‌ها فقط زمانی که آن‌ها را باز می‌کنید اجازه استفاده از اینترنت را دارند، که این امر ریسک اتمام بسته و کسر شارژ آزاد را به شدت کاهش می‌دهد.

در شهرهای مرزی ایران، سیگنال دکل‌های کشورهای همسایه (مثل عراق، ترکیه یا امارات) گاهی قوی‌تر از دکل‌های داخلی است. اگر تنظیمات شبکه گوشی شما روی «خودکار» باشد، گوشی به دکل خارجی متصل شده و هزینه‌ها با نرخ دلار و رومینگ محاسبه می‌شود. برای جلوگیری از این فاجعه مالی، در تنظیمات گوشی به بخش Mobile Networks بروید و Network Selection را از حالت Automatic به Manual تغییر داده و فقط شبکه IR-TCI یا Irancell را انتخاب کنید تا از اتصال ناخواسته جلوگیری شود.

اپلیکیشن‌هایی مثل اینستاگرام و تیک‌تاک به طور خودکار ویدیوها را با بالاترین کیفیت ممکن پخش می‌کنند. پخش یک ویدیوی Full HD می‌تواند تا ۱۰ برابر بیشتر از یک ویدیوی معمولی حجم مصرف کند. در تنظیمات اینستاگرام به بخش 'Data Usage and media quality' بروید و گزینه 'Use less cellular data' را فعال کنید. در تلگرام نیز دانلود خودکار مدیا (Auto-download) را برای دیتای موبایل غیرفعال کنید. این تنظیمات فنی باعث می‌شود بسته شما دیرتر تمام شده و اعتبار پولی شما حفظ شود.

بله، برخی اپلیکیشن‌های مخرب که خارج از استورهای رسمی دانلود می‌شوند، ممکن است در پس‌زمینه اقدام به ارسال پیامک به شماره‌های پریمیوم کنند یا ترافیک اینترنت شما را برای حملات سایبری به کار بگیرند. همیشه از آنتی‌ویروس‌های معتبر استفاده کنید و دسترسی اپلیکیشن‌ها به «پیامک» و «تلفن» را محدود کنید. اگر متوجه کسر شارژهای ریز و مداوم در ساعات عجیبی از شب شدید که خودتان فعالیتی نداشته‌اید، احتمال وجود بدافزار در گوشی شما بسیار زیاد است.

وقتی اینترنت خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارید (Hotspot)، کنترل مصرف از دست شما خارج می‌شود. دستگاه‌های متصل ممکن است به محض اتصال به وای‌فای، شروع به آپدیت خودکار سیستم‌عامل یا اپلیکیشن‌های خود کنند. همچنین لپ‌تاپ‌ها ترافیک بسیار بیشتری نسبت به موبایل مصرف می‌کنند. همیشه برای هات‌سپات خود رمز عبور قوی بگذارید و در تنظیمات گوشی، محدودیت حجم (Data Limit) تعیین کنید تا به محض مصرف مقدار مشخصی حجم، هات‌سپات به طور خودکار قطع شود.

شبکه 5G سرعت بسیار بالاتری دارد، اما این سرعت بالا باعث می‌شود محتواها (مثل ویدیوها یا تصاویر) با کیفیت حداکثری لود شوند که حجم بسیار بیشتری مصرف می‌کند. همچنین در مناطقی که پوشش 5G ضعیف است، گوشی مدام بین نسل‌های مختلف شبکه سوئیچ می‌کند که این جستجوی مداوم سیگنال، مصرف باتری و گاهی تبادل داده‌های تکراری را افزایش می‌دهد. اگر بسته اینترنتی محدودی دارید، بهتر است تنظیمات شبکه را روی 4G قفل کنید تا کنترل بهتری بر مصرف و اعتبار خود داشته باشید.

سرویس‌هایی مثل Google Photos یا iCloud به طور پیش‌فرض عکس‌ها و ویدیوهای گالری شما را در فضای ابری آپلود می‌کنند. یک ویدیوی چند دقیقه‌ای با دوربین گوشی‌های جدید می‌تواند چند صد مگابایت حجم داشته باشد. اگر تنظیمات این سرویس‌ها روی استفاده از دیتای موبایل باشد، به محض گرفتن عکس، فرآیند آپلود شروع شده و بسته اینترنتی شما را می‌بلعد. حتماً در تنظیمات این برنامه‌ها، گزینه 'Upload over Wi-Fi only' را فعال کنید تا اعتبار ریالی شما حفظ شود.

در حال حاضر تعرفه اینترنت آزاد برای سیم‌کارت‌های اعتباری ایرانسل به ازای هر کیلوبایت ۰.۰۶ ریال است که معادل حدود ۶۰ هزار تومان برای هر گیگابایت می‌شود (در سایت‌های بین‌المللی). برای سیم‌کارت‌های دائمی این رقم ۰.۰۴ ریال به ازای هر کیلوبایت است. این در حالی است که با خرید بسته، هزینه هر گیگابایت می‌تواند کمتر از ۵ تا ۱۰ هزار تومان باشد. این اختلاف فاحش قیمتی نشان می‌دهد که چرا فعال‌سازی طرح کنترل مصرف آزاد برای هر کاربری ضروری است.

ارسال پیامک انگلیسی به دلیل پروتکل‌های مخابراتی، گران‌تر از پیامک فارسی است. تعرفه پیامک فارسی برای سیم‌کارت‌های اعتباری حدود ۲۵ تا ۳۰ تومان و برای پیامک‌های انگلیسی حدود ۶۰ تا ۷۰ تومان به ازای هر صفحه (۱۶۰ کاراکتر انگلیسی یا ۷۰ کاراکتر فارسی) است. دقت کنید که استفاده از ایموجی در پیامک باعث می‌شود سیستم آن را به صورت یونیکد (مشابه انگلیسی) محاسبه کرده و تعداد کاراکترهای مجاز در هر صفحه را به شدت کاهش دهد که منجر به کسر شارژ بیشتر می‌شود.

طبق قانون بودجه، ۱۰ درصد مالیات بر ارزش افزوده به خدمات مخابراتی تعلق می‌گیرد. در سیم‌کارت‌های اعتباری، این مبلغ معمولاً در هنگام خرید شارژ کسر می‌شود؛ یعنی اگر ۱۰ هزار تومان شارژ بخرید، ۹ هزار تومان اعتبار دریافت می‌کنید. اما در برخی روش‌های خرید مستقیم، شما ۱۰ هزار تومان اعتبار می‌گیرید و ۱۱ هزار تومان پرداخت می‌کنید. در سیم‌کارت‌های دائمی، این مالیات در انتهای دوره به جمع کل هزینه‌های مصرفی اضافه شده و در صورت‌حساب نهایی درج می‌گردد.

تماس با خارج از کشور تعرفه‌های بسیار بالایی دارد که بسته به کشور مقصد متفاوت است. گاهی اوقات ممکن است با تماس‌های از دست رفته از شماره‌های خارجی (Missed Call) مواجه شوید که به قصد کلاهبرداری (Wangiri) انجام می‌شوند. اگر با این شماره‌ها تماس بگیرید، ممکن است در هر دقیقه چندین هزار تومان از شارژ شما کسر شود. بهترین راه برای جلوگیری از این هزینه‌ها، استفاده از اپلیکیشن‌های پیام‌رسان برای تماس‌های تصویری و صوتی بین‌المللی به جای تماس مستقیم مخابراتی است.

بله، سرویس میزبان تماس به فرستنده اجازه می‌دهد تا تماس بگیرد و هزینه آن را بر عهده دریافت‌کننده بگذارد. اگر کسی با این سرویس با شما تماس بگیرد، قبل از برقراری ارتباط، یک پیام صوتی پخش می‌شود که از شما می‌پرسد آیا تمایل به پرداخت هزینه تماس دارید یا خیر. در صورت تایید (فشردن عدد مربوطه)، هزینه تماس بر اساس تعرفه معمول از شارژ شما کسر می‌شود. اگر شارژ کمی دارید، مراقب باشید که این درخواست‌ها را به اشتباه تایید نکنید.

طبق مصوبه رگولاتوری، هزینه استفاده از سایت‌های منتخب داخلی (مانند خبرگزاری‌ها، سایت‌های دولتی و برخی پلتفرم‌های ویدیو) باید به صورت نیم‌بها (نصف قیمت اینترنت بین‌الملل) محاسبه شود. اگر از بسته‌های اینترنتی استفاده می‌کنید، حجم مصرفی شما در این سایت‌ها نصف حساب می‌شود. اما نکته فنی اینجاست که اگر فیلترشکن شما روشن باشد، آی‌پی شما تغییر کرده و سیستم نمی‌تواند تشخیص دهد که در حال بازدید از سایت داخلی هستید، لذا هزینه را با نرخ کامل (بین‌الملل) کسر می‌کند.

خدمات ارزش افزوده شامل سرویس‌های خبری، سرگرمی، بازی و مسابقات است. هزینه این سرویس‌ها معمولاً روزانه بین ۳۰۰ تا ۱۰۰۰ تومان است که به صورت خودکار از اعتبار اعتباری کسر یا روی قبض دائمی اضافه می‌شود. اگرچه با قوانین جدید، فعال‌سازی این سرویس‌ها سخت‌تر شده، اما همچنان باید مراقب بنرهای تبلیغاتی در سایت‌ها باشید که با کلیک روی آن‌ها ممکن است ناخواسته عضو یک سرویس پولی شوید و شارژتان به مرور تمام شود.

بله، سرویس پیامک تصویری یا MMS که اجازه ارسال عکس یا فایل‌های صوتی کوتاه را از طریق شبکه مخابراتی می‌دهد، تعرفه بسیار بالاتری نسبت به پیامک معمولی دارد. هزینه هر پیامک تصویری در ایرانسل حدود ۱۰۰ تا ۱۵۰ تومان است. با توجه به رایگان بودن ارسال فایل در پیام‌رسان‌هایی مثل تلگرام و واتس‌اپ، استفاده از MMS اصلاً مقرون به صرفه نیست و ممکن است به دلیل حجم بالای فایل، چندین برابر این مبلغ از شارژ شما کسر شود.

مطابق مصوبات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (CRA)، اپراتورها موظف هستند قبل از اتمام بسته اینترنتی، در دو مرحله (۸۰ درصد و ۱۰۰ درصد مصرف) به کاربر پیامک اطلاع‌رسانی ارسال کنند. همچنین اپراتور حق ندارد بدون تایید صریح کاربر، او را در سرویس‌های پولی عضو کند. اگر شارژی بدون دلیل مشخص کسر شود، کاربر حق دارد از طریق سامانه ۱۹۵ شکایت خود را ثبت کند و اپراتور ملزم به بازگرداندن وجه در صورت اثبات خطا است.

طبق قوانین فعلی، اپراتورها مجاز هستند گزینه تمدید خودکار را به عنوان یک قابلیت در بسته‌ها قرار دهند، اما باید در هنگام خرید بسته، این موضوع را به وضوح به اطلاع مشترک برسانند. همچنین مشترک باید در هر زمان که بخواهد، امکان لغو این تمدید را داشته باشد. اگر بسته‌ای بدون اطلاع‌رسانی قبلی تمدید شود و باعث کسر اعتبار گردد، مشترک می‌تواند نسبت به بازگشت وجه اقدام کند. همیشه پیامک‌های تایید خرید بسته را به دقت بخوانید تا از وضعیت تمدید آن مطلع شوید.

در مواردی که به دلیل اختلال فنی در زیرساخت‌های اپراتور (مانند قطع و وصل شدن مکرر دیتا یا خطای سیستم بیلینگ)، شارژ اضافه کسر شود یا بسته اینترنتی زودتر از موعد تمام شود، اپراتور موظف به جبران خسارت است. این جبران معمولاً به صورت بازگرداندن اعتبار کسر شده یا اهدای بسته اینترنتی رایگان انجام می‌شود. کاربران باید زمان دقیق بروز اختلال را یادداشت کرده و از طریق مرکز تماس ۷۰۰ موضوع را برای بررسی فنی گزارش دهند.

اگر سیم‌کارت اعتباری شما برای مدت طولانی (معمولاً ۹۰ روز) هیچ تراکنش مالی (تماس، پیامک یا شارژ) نداشته باشد و موجودی آن صفر باشد، طبق قانون رگولاتوری، اپراتور مجاز است سیم‌کارت را به حالت تعلیق درآورده و در نهایت سلب امتیاز کند. برای جلوگیری از این اتفاق و حفظ شماره، حتماً هر چند ماه یکبار حداقل یک فعالیت هزینه‌زا (مانند ارسال یک پیامک) انجام دهید یا مبلغ کمی شارژ در حساب خود نگه دارید تا مالکیت شما حفظ شود.

بله، اگر از طریق تماس‌های فریب‌کارانه (مانند برنده شدن در قرعه‌کشی) از شما خواسته شود کدی را شماره‌گیری کنید که منجر به انتقال شارژ یا فعال‌سازی سرویس گرانی شود، این مصداق کلاهبرداری رایانه‌ای است. شما می‌توانید با پرینت ریز کارکرد خود به دادسرای جرایم رایانه‌ای مراجعه کرده و شکایت تنظیم کنید. پلیس فتا نیز مسئول رسیدگی به این‌گونه پرونده‌هاست. ایرانسل نیز در صورت تایید کلاهبرداری، همکاری لازم را با مراجع قضایی برای شناسایی فرد خاطی انجام می‌دهد.

از نظر قانونی، مسئولیت استفاده از ابزارهای دور زدن فیلترینگ بر عهده کاربر است. اپراتورها طبق مصوبات، ترافیک عبوری از VPN را به عنوان ترافیک بین‌الملل شناسایی کرده و هزینه کامل را کسر می‌کنند. هیچ قانونی اپراتور را ملزم به محاسبه نیم‌بهای ترافیک در صورت روشن بودن فیلترشکن نمی‌کند. بنابراین، کسر سریع شارژ یا حجم بسته در این حالت قانونی تلقی شده و امکان شکایت برای بازگشت وجه وجود ندارد. کاربر باید شخصاً مصرف خود را مدیریت کند.

اپراتور مجاز است در اپلیکیشن اختصاصی خود خدمات و محصولاتش را تبلیغ کند، اما این تبلیغات نباید منجر به فعال‌سازی خودکار و بدون اجازه سرویس‌های پولی شود. طبق منشور حقوق مصرف‌کننده در حوزه ارتباطات، هرگونه خرید یا عضویت در سرویس‌ها باید با تایید صریح (Double Opt-in) کاربر باشد. اگر در محیط اپلیکیشن با کلیک روی یک بنر، بدون تایید نهایی شارژی از شما کسر شد، این تخلف محسوب شده و از طریق سامانه ۱۹۵ قابل پیگیری است.

اپراتور موظف است به محض ورود کاربر به مناطق مرزی یا خروج از کشور و اتصال به شبکه رومینگ، پیامک خوش‌آمدگویی حاوی تعرفه‌های تماس و اینترنت در آن کشور را ارسال کند. عدم ارسال این پیامک اطلاع‌رسانی می‌تواند مبنایی برای شکایت کاربر در صورت کسر شارژ سنگین باشد. با این حال، توصیه حقوقی این است که کاربران همیشه قبل از سفر، تنظیمات رومینگ خود را چک کنند و در مناطق مرزی، انتخاب شبکه را از حالت خودکار خارج کنند.