آموزش افتتاح حساب بلوبانک؛ مراحل ثبت‌نام و دریافت کارت

بلو یک نئوبانک پیشرو در ایران است که تمامی خدمات بانکی را به صورت کاملاً دیجیتال و از طریق اپلیکیشن موبایل ارائه می‌دهد. برخلاف بانک‌های سنتی، بلو هیچ شعبه فیزیکی ندارد و تمامی فرآیندها از افتتاح حساب تا صدور کارت و دریافت وام به صورت آنلاین انجام می‌شود. این پلتفرم تحت نظارت بانک سامان فعالیت می‌کند و با حذف بروکراسی اداری، تجربه‌ای سریع، مدرن و کاربرپسند را برای مدیریت منابع مالی فراهم می‌آورد.

بلو به عنوان یک واحد دیجیتال و نئوبانک، تحت مالکیت و بستر فنی بانک سامان فعالیت می‌کند. این بدان معناست که تمامی تراکنش‌های مالی، سپرده‌گذاری‌ها و عملیات بانکی کاربران در بستر امن بانک سامان انجام شده و دارای مجوز رسمی از بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران است. بنابراین، کاربران بلو از تمامی استانداردهای امنیتی و قانونی حاکم بر شبکه بانکی کشور بهره‌مند هستند و اعتبار آن معادل بانک سامان است.

تمامی افراد حقیقی بالای ۱۸ سال که دارای کارت ملی هوشمند (یا رسید ثبت‌نام آن) و یک شماره تلفن همراه به نام خودشان هستند، می‌توانند در بلو حساب باز کنند. همچنین برای افراد ۷ تا ۱۴ سال، سرویس «بلو جونیور» پیش‌بینی شده است که توسط والدین مدیریت می‌شود. در حال حاضر خدمات بلو برای اشخاص حقیقی ارائه می‌شود و امکان افتتاح حساب حقوقی یا مشترک در این پلتفرم به صورت مستقیم وجود ندارد.

بلو صرفاً یک اپلیکیشن پرداخت نیست، بلکه یک حساب بانکی کامل با شماره شبا و کارت عضو شتاب است. مزایای آن شامل افتتاح حساب رایگان در کمتر از ۷ دقیقه، ارسال رایگان کارت بانکی به آدرس دلخواه، امکان دریافت وام بدون ضامن، قابلیت «باکس» برای پس‌انداز هدفمند و سیستم پاداش یا «کش‌بک» است. همچنین رابط کاربری مدرن و پشتیبانی ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته، بلو را از اپلیکیشن‌های معمولی متمایز می‌کند.

بلو جونیور یک بخش ویژه برای کودکان و نوجوانان ۷ تا ۱۴ سال است که به والدین اجازه می‌دهد برای فرزندان خود حساب بانکی اختصاصی باز کنند. این حساب دارای کارت بانکی با طرح‌های متنوع و اپلیکیشن مخصوص کودک است. والدین می‌توانند بر مخارج فرزند خود نظارت کامل داشته باشند، سقف خرید تعیین کنند یا برای انجام کارهای خوب به آن‌ها پاداش دهند. این ابزار برای آموزش سواد مالی به کودکان بسیار موثر و کاربردی است.

در حال حاضر هر کد ملی تنها می‌تواند یک حساب فعال در پلتفرم بلو داشته باشد. با این حال، کاربران می‌توانند درون اپلیکیشن از قابلیت «باکس» استفاده کنند که به آن‌ها اجازه می‌دهد موجودی خود را در صندوق‌های مختلف برای اهداف متفاوت (مانند خرید، سفر یا پس‌انداز) دسته‌بندی کنند. این ویژگی نیاز به داشتن چندین حساب مجزا را برطرف کرده و مدیریت هزینه‌ها را برای کاربر بسیار ساده‌تر و شفاف‌تر از قبل می‌کند.

بلو علاوه بر ارائه اطلاعات حساب به صورت مجازی، کارت فیزیکی عضو شبکه شتاب را نیز صادر می‌کند. این کارت‌ها در رنگ‌های متنوع و جذاب (مانند قرمز، آبی، سبز، زرد، رزگلد و مشکی) طراحی شده‌اند و فاقد شماره کارت و CVV2 روی بدنه برای امنیت بیشتر هستند (این اطلاعات در اپلیکیشن قابل مشاهده است). پس از تکمیل افتتاح حساب، کارت به صورت کاملاً رایگان چاپ و از طریق پست به آدرس کاربر در سراسر ایران ارسال می‌شود.

بلو به عنوان اولین و پیشروترین نئوبانک ایران، دارای بیشترین تعداد کاربر و پایدارترین زیرساخت فنی است. تفاوت اصلی آن در تنوع خدمات ارزش افزوده مانند وام‌های آنی بدون ضامن، سیستم انتقال وجه هوشمند، و قابلیت‌های شخصی‌سازی اپلیکیشن است. همچنین اتصال مستقیم به بانک سامان و بهره‌گیری از استانداردهای بین‌المللی در طراحی تجربه کاربری (UX)، باعث شده تا بلو به عنوان معیاری برای بانکداری دیجیتال در ایران شناخته شود و اعتماد عمومی بالایی جلب کند.

خیر، هیچ نیازی به داشتن حساب قبلی در بانک سامان نیست. فرآیند افتتاح حساب در بلو کاملاً مستقل است و شما با نصب اپلیکیشن بلو، در واقع یک حساب جدید در بستر بانک سامان باز می‌کنید. حتی اگر در بانک سامان حساب داشته باشید، حساب بلو شما دارای شماره حساب و شماره شبای مجزا خواهد بود. تمامی مراحل شناسایی مشتری (KYC) به صورت دیجیتال درون اپلیکیشن بلو انجام می‌شود و نیازی به مراجعه به شعب بانک سامان نیست.

برای افتتاح حساب، ابتدا اپلیکیشن بلو را نصب کرده و شماره تلفن همراه خود (که باید به نام خودتان باشد) را وارد کنید. سپس کد ملی و تاریخ تولد را ثبت نمایید. در مرحله بعد، باید از کارت ملی خود عکس بگیرید و یک ویدئوی کوتاه برای تایید هویت ضبط و ارسال کنید. پس از بررسی مدارک توسط کارشناسان، حساب شما فعال شده و می‌توانید رنگ کارت خود را انتخاب و آدرس پستی را برای دریافت رایگان کارت وارد نمایید.

تنها مدرک اصلی مورد نیاز، اصل کارت ملی هوشمند است. اگر کارت ملی هوشمند شما هنوز صادر نشده، می‌توانید از کد رهگیری ثبت‌نام کارت ملی همراه با شناسنامه عکس‌دار استفاده کنید. علاوه بر این، داشتن یک شماره موبایل فعال که مالکیت آن با کد ملی متقاضی مطابقت داشته باشد، الزامی است. تمام فرآیند تصویربرداری از مدارک و ضبط ویدئو به صورت زنده درون اپلیکیشن انجام می‌شود و نیازی به کپی فیزیکی یا تاییدیه محضری مدارک وجود ندارد.

فرآیند اولیه ثبت اطلاعات و بارگذاری مدارک کمتر از ۱۰ دقیقه زمان می‌برد. پس از آن، مدارک و ویدئوی ارسالی شما توسط واحد اپراتوری بلو بررسی می‌شود. طبق آخرین به‌روزرسانی‌ها، این بررسی معمولاً بین ۷ تا ۴۸ ساعت کاری زمان می‌برد. در صورت تایید، پیامک فعال‌سازی ارسال می‌شود و در صورت بروز نقص در مدارک، علت آن از طریق نوتیفیکیشن اپلیکیشن به شما اعلام می‌گردد تا نسبت به رفع آن اقدام کنید.

در مرحله تایید هویت، شما باید یک ویدئوی سلفی کوتاه ضبط کنید که در آن جمله‌ای مشخص را بیان می‌کنید. برای تایید سریع، باید در محیطی با نور مناسب باشید، صورت شما کاملاً در کادر باشد و از پوشش‌های غیرمتعارف (مانند عینک آفتابی یا ماسک) استفاده نکنید. رعایت حجاب اسلامی برای خانم‌ها الزامی است. صدا باید واضح باشد و متن درخواستی دقیقاً قرائت شود. این ویدئو توسط هوش مصنوعی و کارشناسان انسانی برای تطبیق با تصویر کارت ملی بررسی می‌شود.

پس از تایید نهایی حساب و درخواست کارت، فرآیند چاپ و شخصی‌سازی آغاز می‌شود. برای ساکنان تهران، کارت معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری و برای سایر شهرها و نقاط کشور بین ۵ تا ۱۰ روز کاری از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شود. لازم به ذکر است که تمامی مراحل ارسال کارت کاملاً رایگان بوده و کد رهگیری پستی نیز در اپلیکیشن قرار می‌گیرد تا کاربر بتواند لحظه به لحظه وضعیت مرسوله خود را پیگیری کند.

در صورتی که کارت ملی هوشمند شما هنوز صادر نشده است، بلو راهکاری جایگزین ارائه داده است. شما می‌توانید با استفاده از «کد رهگیری ثبت‌نام کارت ملی هوشمند» که در رسید ثبت‌نام درج شده است، به همراه اصل شناسنامه عکس‌دار، فرآیند احراز هویت را انجام دهید. در مرحله عکاسی از مدارک، باید رسید ثبت‌نام و شناسنامه را در کادر مشخص شده قرار دهید. این انعطاف‌پذیری باعث شده تا افرادی که در صف صدور کارت ملی هستند نیز از خدمات بلو باز نمانند.

پس از اینکه کارت فیزیکی به دست شما رسید، باید وارد اپلیکیشن بلو شوید و به بخش «کارت» بروید. در این قسمت گزینه «فعال‌سازی کارت» را انتخاب کرده و شماره ۱۶ رقمی روی کارت یا بارکد آن را اسکن کنید. سپس باید یک رمز اول ۴ رقمی برای کارت خود انتخاب نمایید. بلافاصله پس از این مرحله، کارت شما فعال شده و آماده استفاده در دستگاه‌های خودپرداز، پوز و خریدهای اینترنتی (با فعال‌سازی رمز پویا از داخل اپلیکیشن) خواهد بود.

بله، اما به دلیل مسائل امنیتی این فرآیند با حساسیت بالایی انجام می‌شود. برای تغییر شماره، شماره جدید نیز باید حتماً به نام خود کاربر (صاحب کد ملی) باشد. شما باید از طریق بخش پشتیبانی اپلیکیشن (بلو لاین) درخواست خود را ثبت کنید. معمولاً نیاز به یک تایید هویت مجدد یا تماس تصویری با کارشناسان وجود دارد تا اطمینان حاصل شود که درخواست توسط خود صاحب حساب ثبت شده است. پس از تایید، تمامی خدمات و دسترسی‌ها به شماره جدید منتقل می‌شود.

در حال حاضر فرآیند احراز هویت دیجیتال بلو بر اساس استعلام از سازمان ثبت احوال و کارت ملی هوشمند طراحی شده است. به همین دلیل، امکان افتتاح حساب برای اتباع خارجی که فاقد کارت ملی ایرانی هستند، به صورت مستقیم در اپلیکیشن فراهم نیست. این افراد برای دریافت خدمات بانکی از بانک سامان باید به صورت حضوری به شعب این بانک مراجعه کنند. البته بلو در تلاش است تا در آینده با هماهنگی مراجع قانونی، امکان خدمات‌رسانی به اتباع دارای کد فراگیر را نیز فراهم کند.

باکس یکی از محبوب‌ترین ویژگی‌های بلو برای مدیریت مالی است. شما می‌توانید تا ۱۰ باکس مختلف با نام‌های دلخواه (مثل پس‌انداز سفر، خرید گوشی یا اجاره خانه) ایجاد کنید و مبالغی را از موجودی اصلی به آن‌ها انتقال دهید. پول موجود در باکس‌ها در موجودی قابل برداشت کارت دیده نمی‌شود که این امر به جلوگیری از خرج‌های ناخواسته کمک می‌کند. همچنین می‌توانید قابلیت «رند» را فعال کنید تا با هر خرید، مابقی پول تا رند شدن مبلغ، به صورت خودکار به باکس شما واریز شود.

وام بلو بر اساس رتبه اعتباری و میانگین موجودی حساب شما در ۳ ماه متوالی پرداخت می‌شود. اگر میانگین حساب شما به حد نصاب لازم برسد، گزینه درخواست وام در اپلیکیشن فعال می‌شود. این وام‌ها از مبالغ کم (مثلاً ۳ میلیون تومان) شروع شده و تا مبالغ بالاتر (۴۰ میلیون تومان یا بیشتر) افزایش می‌یابد. کل فرآیند درخواست تا واریز وجه کمتر از ۵ دقیقه طول می‌کشد و نیازی به چک، سفته یا ضامن ندارد. بازپرداخت آن نیز به صورت اقساطی و کاملاً آنلاین انجام می‌شود.

بلو دارای یک سیستم انتقال وجه یکپارچه است که نیاز کاربر به انتخاب بین پایا، ساتنا یا پل را برطرف می‌کند. هنگامی که شما مبلغی را برای انتقال وارد می‌کنید و شماره شبا یا کارت مقصد را می‌نویسید، اپلیکیشن به صورت خودکار بر اساس مبلغ، زمان شبانه‌روز و محدودیت‌های بانکی، بهترین و سریع‌ترین پروتکل انتقال را انتخاب می‌کند. این هوشمندی باعث می‌شود انتقال وجه در کمترین زمان ممکن و با کمترین هزینه کارمزد انجام شود، بدون اینکه کاربر درگیر جزئیات فنی شود.

بلو با تعداد زیادی از فروشگاه‌های آنلاین و فیزیکی قرارداد دارد. زمانی که شما با استفاده از بلو کارت خود از این فروشگاه‌های طرف قرارداد خرید می‌کنید، درصدی از مبلغ خرید (معمولاً بین ۰.۵ تا ۵ درصد) به صورت خودکار و آنی به حساب شما بازگردانده می‌شود. این مبالغ در بخش «پاداش» اپلیکیشن قابل مشاهده است. این ویژگی به کاربران کمک می‌کند تا در هزینه‌های روزمره خود صرفه‌جویی کنند و از خریدهای خود سود ببرند، بدون اینکه نیاز به کد تخفیف خاصی داشته باشند.

بلو از چندین لایه امنیتی پیشرفته استفاده می‌کند. ورود به اپلیکیشن از طریق تشخیص چهره (FaceID)، اثر انگشت یا رمز عبور امکان‌پذیر است. تمامی تراکنش‌ها با پروتکل‌های رمزنگاری شده انجام می‌شوند. همچنین قابلیت «امنیت کارت» به کاربر اجازه می‌دهد در صورت مفقود شدن کارت، بلافاصله آن را از داخل اپلیکیشن مسدود (Block) یا موقتاً غیرفعال کند. عدم درج شماره کارت روی بدنه فیزیکی نیز ریسک سوءاستفاده در صورت سرقت کارت را به شدت کاهش می‌دهد و امنیت اطلاعات حساس را حفظ می‌کند.

بله، اپلیکیشن بلو برای هر دو سیستم‌عامل محبوب در دسترس است. کاربران اندروید می‌توانند آن را از کافه بازار، مایکت یا به صورت مستقیم از وب‌سایت بلو دانلود کنند. برای کاربران iOS، به دلیل محدودیت‌های اپل، بلو از نسخه وب‌اپلیکیشن پیشرفته (PWA) استفاده می‌کند که عملکردی کاملاً مشابه اپلیکیشن نیتیو دارد و کاربران می‌توانند آیکون آن را به صفحه اصلی گوشی خود اضافه کنند. هر دو نسخه به صورت مداوم به‌روزرسانی شده و ویژگی‌های جدید به آن‌ها اضافه می‌شود.

مدیریت رمزها در بلو کاملاً دیجیتال است. رمز اول کارت در هنگام فعال‌سازی توسط خود کاربر انتخاب می‌شود و در هر زمان از بخش تنظیمات کارت قابل تغییر است. برای رمز دوم، بلو به صورت پیش‌فرض از رمز پویا استفاده می‌کند. در هنگام خریدهای اینترنتی، با زدن دکمه «درخواست رمز پویا»، کد از طریق پیامک ارسال شده یا مستقیماً در اپلیکیشن نمایش داده می‌شود. همچنین امکان فعال‌سازی رمز دوم ثابت برای مبالغ کوچک (طبق قوانین بانک مرکزی) در تنظیمات اپلیکیشن وجود دارد.

اگر رمز عبور ورود به اپلیکیشن را فراموش کردید، می‌توانید از گزینه «فراموشی رمز عبور» استفاده کنید که با تایید پیامکی و احراز هویت مجدد (مانند اسکن چهره)، امکان تعیین رمز جدید فراهم می‌شود. در صورتی که حساب شما به دلایل امنیتی مسدود شده باشد، باید با «بلو لاین» (تیم پشتیبانی) تماس بگیرید. پشتیبانی بلو به صورت ۲۴ ساعته از طریق چت داخلی اپلیکیشن یا تماس تلفنی آماده است تا پس از احراز هویت شفاهی، مشکل دسترسی شما را در کوتاه‌ترین زمان حل کند.

در حال حاضر بلو تمرکز خود را بر ارائه خدمات از طریق کارت شتابی و اپلیکیشن قرار داده است. اگرچه زیرساخت‌های فنی برای پرداخت NFC در بلو پیش‌بینی شده، اما بهره‌برداری گسترده از آن تابع قوانین کلی شبکه بانکی کشور و تجهیز فروشگاه‌ها به دستگاه‌های پوز سازگار است. با این حال، بلو با ارائه قابلیت‌هایی نظیر پرداخت از طریق QR Code در برخی پذیرنده‌ها، گام‌هایی را برای حذف نیاز به کارت فیزیکی در تراکنش‌های حضوری برداشته است تا تجربه پرداخت سریع‌تری را فراهم کند.

افتتاح حساب در بلو و صدور اولین کارت بانکی کاملاً رایگان است. برخلاف بانک‌های سنتی که مبلغی را برای صدور کارت و افتتاح حساب دریافت می‌کنند، بلو هیچ هزینه‌ای برای این خدمات و حتی ارسال پستی کارت به درب منزل کاربر دریافت نمی‌کند. این سیاست در راستای جذب کاربر و ترویج بانکداری دیجیتال اتخاذ شده است. تنها در صورتی که کاربر درخواست صدور مجدد کارت (به دلیل مفقودی یا خرابی) را داشته باشد، مبلغی طبق تعرفه مصوب بانک مرکزی از حساب وی کسر خواهد شد.

خیر، یکی از مزایای رقابتی بلو این است که هیچ الزامی برای داشتن حداقل موجودی در حساب وجود ندارد. شما می‌توانید موجودی حساب خود را به صفر برسانید بدون اینکه حساب مسدود شود یا جریمه‌ای به آن تعلق بگیرد. همچنین هیچ هزینه ماهیانه یا سالیانه‌ای تحت عنوان «حق عضویت» یا «نگهداری حساب» از کاربران کسر نمی‌شود. این ویژگی بلو را به گزینه‌ای ایده‌آل برای افرادی تبدیل کرده است که به دنبال یک حساب بانکی منعطف و بدون هزینه‌های پنهان هستند.

بلو برای ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی تراکنش‌ها (واریز و برداشت)، هزینه‌ای مطابق با تعرفه‌های مصوب بانک مرکزی که سالیانه ابلاغ می‌شود، دریافت می‌کند. این مبلغ معمولاً به صورت سالانه یا شش‌ماهه از موجودی حساب کسر می‌شود. البته لازم به ذکر است که نوتیفیکیشن‌های اپلیکیشن (Push Notifications) که جزئیات کامل تراکنش را نمایش می‌دهند، کاملاً رایگان هستند و اگر کاربر تمایلی به دریافت پیامک نداشته باشد، می‌تواند از طریق تنظیمات، اطلاع‌رسانی پیامکی را مدیریت کند تا هزینه‌ای پرداخت نکند.

کارمزد انتقال وجه در بلو دقیقاً مطابق با تعرفه‌های قانونی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران است. برای انتقال کارت به کارت، کارمزد بر اساس پله‌های مبلغی محاسبه می‌شود. در مورد انتقال‌های پایا و ساتنا نیز کارمزد ناچیزی (درصد بسیار کمی از مبلغ) کسر می‌گردد. نکته قابل توجه این است که انتقال وجه بین حساب‌های بلو (بلو به بلو) در حال حاضر کاملاً رایگان و بدون کارمزد انجام می‌شود که این یک مزیت بزرگ برای جابجایی پول بین دوستان و خانواده است.

بله، به موجودی حساب‌های بلو سود سپرده کوتاه‌مدت مطابق با نرخ‌های مصوب شورای پول و اعتبار و بانک مرکزی تعلق می‌گیرد. این سود به صورت ماه‌شمار محاسبه شده و در پایان هر ماه به حساب کاربر واریز می‌شود. اگرچه بلو بیشتر به عنوان یک حساب جاری و کاربردی شناخته می‌شود، اما نگهداری پول در آن مشابه سایر بانک‌های رسمی کشور شامل سود قانونی می‌شود. نرخ دقیق سود ممکن است بر اساس بخشنامه‌های جدید بانک مرکزی در طول زمان تغییر کند.

نرخ بهره وام‌های بلو مطابق با قوانین بانک مرکزی برای تسهیلات بانکی است (معمولاً ۱۸ تا ۲۳ درصد سالانه). علاوه بر نرخ بهره، مبلغ اندکی به عنوان کارمزد عملیاتی در هنگام واریز وام کسر می‌شود. با این حال، بلو دوره‌های تخفیف یا وام‌های بدون بهره (قرض‌الحسنه) را نیز در قالب طرح‌های تشویقی برای کاربران خوش‌حساب یا دارای میانگین حساب بالا در نظر می‌گیرد. تمام جزئیات اقساط و مبلغ کل بازپرداخت پیش از تایید نهایی وام در اپلیکیشن به صورت شفاف به کاربر نمایش داده می‌شود.

اگر کارت بلو شما مفقود شود یا آسیب ببیند، می‌توانید از طریق اپلیکیشن درخواست صدور کارت المثنی بدهید. هزینه صدور مجدد کارت و ارسال آن طبق آخرین تعرفه‌ها (حدود ۳۰ تا ۵۰ هزار تومان) است که از موجودی حساب شما کسر می‌شود. شما مجدداً می‌توانید رنگ کارت جدید خود را انتخاب کنید. کارت قبلی بلافاصله پس از درخواست کارت جدید ابطال می‌شود تا امنیت حساب شما حفظ گردد. کارت جدید نیز مانند بار اول از طریق پست به آدرس ثبت شده ارسال خواهد شد.

خیر، استفاده از قابلیت باکس، ایجاد صندوق‌های مختلف و جابجایی پول بین موجودی اصلی و باکس‌ها کاملاً رایگان است. هیچ کارمزدی برای این تراکنش‌های داخلی کسر نمی‌شود. حتی قابلیت واریز خودکار (رند) نیز بدون هزینه فعال می‌شود. این ابزار صرفاً جهت تسهیل مدیریت مالی کاربران طراحی شده و بلو هیچ درآمدی از بابت ارائه این ویژگی فنی از کاربران خود کسب نمی‌کند، که این نشان‌دهنده رویکرد کاربرمحور این نئوبانک در ارائه خدمات مدرن است.

خیر، در هنگام خرید از درگاه‌های پرداخت اینترنتی یا دستگاه‌های پوز فروشگاهی، هیچ کارمزد اضافه‌ای از خریدار (صاحب کارت بلو) کسر نمی‌شود. مبلغ کسر شده دقیقاً برابر با مبلغ فاکتور خرید شماست. کارمزدهای پذیرندگی طبق قوانین بانکی بر عهده فروشنده و بانک پذیرنده است. تنها در صورتی که خرید شما شامل سیستم کش‌بک باشد، نه تنها هزینه‌ای اضافه نمی‌دهید، بلکه درصدی از مبلغ خرید نیز به عنوان پاداش به حساب شما بازگردانده می‌شود.

بله، بلو به عنوان یک نئوبانک تحت نظارت کامل بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران فعالیت می‌کند. از آنجایی که بلو متعلق به بانک سامان است، تمامی فعالیت‌های آن تحت مجوز بانکداری بانک سامان انجام می‌شود. این بدان معناست که تمامی قوانین پولی و بانکی کشور در بلو رعایت شده و سپرده‌های کاربران نزد بانک مرکزی تضمین شده است. کاربران می‌توانند با اطمینان کامل از قانونی بودن فعالیت‌ها، مبالغ خود را در این حساب نگهداری و تراکنش‌های خود را انجام دهند.

از آنجایی که حساب‌های بلو در واقع حساب‌های نزد بانک سامان هستند، موجودی کاربران تحت تضمین بانک سامان و صندوق ضمانت سپرده‌های بانک مرکزی قرار دارد. صندوق ضمانت سپرده‌ها موظف است در صورت بروز مشکل برای هر بانک عضو، مبالغ سپرده‌گذاران را تا سقف قانونی مشخص شده پرداخت کند. بنابراین، ریسک از دست رفتن سرمایه در بلو مشابه هر بانک معتبر و رسمی دیگر در سطح کشور است و جای نگرانی برای کاربران وجود ندارد.

بلو متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی و مالی کاربران است. داده‌های کاربران شامل تصاویر مدارک شناسایی، ویدئوهای احراز هویت و سوابق تراکنش‌ها در سرورهای امن و طبق استانداردهای پدافند غیرعامل نگهداری می‌شوند. این اطلاعات تنها در موارد قانونی و با حکم مراجع قضایی ذی‌صلاح در اختیار نهادهای مربوطه قرار می‌گیرد. بلو از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز هکرها استفاده می‌کند و به هیچ وجه اطلاعات کاربران را برای مقاصد تبلیغاتی به شرکت‌های ثالث نمی‌فروشد.

طبق قوانین بانکی ایران، افراد برای افتتاح حساب بانکی مستقل و داشتن حق امضا و برداشت، باید به سن ۱۸ سال تمام رسیده باشند. افراد زیر ۱۸ سال (۷ تا ۱۴ سال) می‌توانند از طریق سرویس بلو جونیور و توسط والدین (پدر یا مادر) صاحب حساب شوند. در این حالت، مسئولیت قانونی حساب و نظارت بر آن بر عهده ولی قانونی است. پس از رسیدن به سن ۱۸ سال، این افراد می‌توانند با مدارک شناسایی خود، اقدام به افتتاح حساب مستقل و کامل در اپلیکیشن اصلی بلو نمایند.

دریافت وام از بلو تابع قوانین تسهیلات خرد بانک مرکزی است. متقاضی نباید دارای چک برگشتی رفع سوءاثر نشده یا بدهی معوق در شبکه بانکی کشور باشد. بلو قبل از تایید وام، استعلام‌های لازم را از سامانه اعتبارسنجی (مکنا) دریافت می‌کند. همچنین، کاربر باید قرارداد الکترونیکی وام را که در اپلیکیشن نمایش داده می‌شود، تایید کند. این قرارداد از نظر قانونی معتبر و لازم‌الاجراست و در صورت عدم پرداخت اقساط، بانک حق پیگیری قانونی و کسر از حساب‌های فرد را خواهد داشت.

مسئولیت حفاظت از ابزار دسترسی (گوشی و رمز عبور) بر عهده کاربر است. با این حال، بلو با قرار دادن لایه‌های امنیتی مثل رمز ورود و بیومتریک، احتمال سوءاستفاده را کاهش داده است. در صورت سرقت گوشی، کاربر باید سریعاً با پشتیبانی بلو (از طریق خط دیگری) تماس گرفته و درخواست مسدودسازی موقت حساب و اپلیکیشن را بدهد. بلو مسئولیتی در قبال تراکنش‌هایی که پیش از اعلام سرقت و به دلیل سهل‌انگاری کاربر در حفظ رمز عبور انجام شده باشد، ندارد اما تمام همکاری‌های لازم را با مراجع قضایی انجام می‌دهد.

طبق قوانین مالیاتی فعلی ایران، سود سپرده‌های بانکی برای اشخاص حقیقی از پرداخت مالیات معاف است. بنابراین، سودی که ماهیانه به موجودی حساب شما در بلو تعلق می‌گیرد، به صورت خالص و بدون کسر مالیات واریز می‌شود. اما توجه داشته باشید که تراکنش‌های مالی با مبالغ بسیار بالا و مشکوک ممکن است طبق قانون مبارزه با پولشویی مورد بررسی قرار گیرند و در صورت تشخیص فعالیت تجاری، مشمول قوانین مالیات بر درآمد شوند. این قوانین برای تمامی بانک‌های کشور یکسان است.

برای بستن حساب در بلو، ابتدا باید موجودی حساب خود را به صفر برسانید و اطمینان حاصل کنید که هیچ وام تسویه نشده یا تعهد مالی فعالی ندارید. سپس باید درخواست کتبی یا رسمی خود را از طریق کانال‌های پشتیبانی اعلام کنید. در برخی موارد برای نهایی کردن ابطال حساب، ممکن است نیاز به احراز هویت مجدد تصویری باشد تا اطمینان حاصل شود که این اقدام آگاهانه و توسط صاحب حساب انجام می‌شود. پس از طی مراحل قانونی، شماره حساب و شبا ابطال شده و دسترسی به اپلیکیشن محدود می‌گردد.

بلو تنها در مواردی که طبق قانون ملزم باشد، اقدام به مسدودسازی حساب می‌کند. این موارد شامل دستور صریح مراجع قضایی، پلیس فتا، یا شناسایی فعالیت‌های مشکوک به پولشویی و کلاهبرداری توسط سیستم‌های نظارتی بانک است. همچنین در صورت ورود مکرر رمز اشتباه، حساب برای امنیت کاربر موقتاً قفل می‌شود. در تمامی این موارد (بجز دستورات محرمانه قضایی)، بلو از طریق پیامک یا نوتیفیکیشن علت محدودیت را به اطلاع کاربر می‌رساند تا مراحل رفع مسدودی طی شود.