سایت مخابرات کردستان kordestan.tci.ir | راهنمای کامل

پورتال مخابرات منطقه کردستان به عنوان درگاه اصلی اطلاع‌رسانی، خدماتی نظیر معرفی طرح‌های اینترنتی محلی، اخبار توسعه فیبر نوری در شهرهای سنندج، سقز و مریوان، و دسترسی به سامانه‌های کشوری را فراهم می‌کند. کاربران می‌توانند از طریق لینک‌های موجود در این سایت به سامانه «مخابرات من» برای مدیریت حساب، پرداخت قبوض تلفن ثابت، خرید ترافیک اضافه و ثبت درخواست‌های پشتیبانی متصل شوند. همچنین اطلاعات مربوط به مراکز مخابراتی استان و شماره تماس‌های ضروری در این وب‌سایت درج شده است.

برای استعلام پوشش فیبر نوری در استان کردستان، بهترین روش مراجعه به بخش «طرح نجما» در سایت kordestan.tci.ir یا سامانه مدیریت اینترنت مخابرات است. با وارد کردن شماره تلفن ثابت یا کد پستی، سیستم به شما اعلام می‌کند که آیا زیرساخت‌های فیبر نوری در منطقه شما پیاده‌سازی شده است یا خیر. در صورت عدم پوشش، می‌توانید درخواست خود را ثبت کنید تا در اولویت توسعه شبکه در فازهای بعدی قرار بگیرید، چرا که نهضت جهادی توسعه فیبر نوری در کردستان با سرعت بالایی در حال پیشروی است.

در گذشته فیش‌های حقوقی مستقیماً در سایت‌های استانی قرار می‌گرفت، اما در حال حاضر برای حفظ امنیت و یکپارچگی، بازنشستگان محترم مخابرات منطقه کردستان باید به سامانه متمرکز پاد (سامانه رفاهی مخابرات ایران) مراجعه کنند. لینک دسترسی به این سامانه معمولاً در بخش میز خدمت سایت kordestan.tci.ir موجود است. بازنشستگان با وارد کردن کد ملی و شماره پرسنلی خود می‌توانند فیش حقوقی، حکم بازنشستگی و سایر مدارک رفاهی خود را مشاهده و چاپ نمایند.

مشترکین در استان کردستان می‌توانند علاوه بر تماس تلفنی با شماره ۱۱۸، از بخش جستجوی شماره تلفن در پورتال مخابرات استفاده کنند. این سامانه دیجیتال به شما اجازه می‌دهد با وارد کردن نام خانوادگی یا نام صنف در شهرهای مختلف استان نظیر بانه، بیجار و قروه، شماره تلفن مورد نظر را بیابید. این سرویس به صورت ۲۴ ساعته فعال است و به روزرسانی پایگاه داده آن به صورت دوره‌ای انجام می‌شود تا اطلاعات دقیق‌تری در اختیار شهروندان قرار گیرد.

برای برقراری ارتباط با مدیریت یا واحدهای ستادی مخابرات کردستان، کاربران می‌توانند به بخش «تماس با ما» در سایت kordestan.tci.ir مراجعه کنند. در این بخش، شماره تلفن‌های دبیرخانه، روابط عمومی و آدرس پستی ساختمان مرکزی واقع در سنندج درج شده است. همچنین فرم نظرسنجی و ثبت شکایات مستقیم در سایت تعبیه شده تا صدای مشتریان بدون واسطه به گوش مسئولین استانی برسد و در جهت بهبود کیفیت خدمات گام برداشته شود.

بله، مخابرات کردستان از طریق سامانه ۲۰۱۰ که لینک آن در سایت اصلی نیز موجود است، خدمات اختصاصی به شرکت‌ها، سازمان‌ها و کسب‌وکارهای کوچک و متوسط ارائه می‌دهد. این خدمات شامل پهنای باند اختصاصی، خطوط تلفن پنج رقمی (E1 و SIP Trunk) و سرویس‌های ابری است. کارشناسان تجاری مخابرات استان آمادگی دارند تا با بررسی نیازهای فنی هر کسب‌وکار در سطح استان، راهکارهای بهینه ارتباطی را برای افزایش بهره‌وری آن‌ها ارائه دهند.

مراکز خدمات مشتریان مخابرات در سراسر استان کردستان طبق ساعات اداری مصوب دولتی فعالیت می‌کنند. معمولاً این مراکز از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۷:۳۰ الی ۱۴:۳۰ و پنجشنبه‌ها تا ساعت ۱۳:۳۰ پذیرای مراجعین هستند. با این حال، توصیه می‌شود برای صرفه‌جویی در زمان و هزینه، ابتدا از طریق سایت kordestan.tci.ir یا سامانه «مخابرات من» اقدام به انجام امور خود نمایید و تنها در صورت نیاز به احراز هویت حضوری یا تحویل تجهیزات به مراکز مراجعه کنید.

اطلاعیه‌های مربوط به عملیات برگردان، بهسازی شبکه و یا قطعی‌های احتمالی ناشی از توسعه زیرساخت‌ها در بخش «اخبار و اطلاعیه‌ها» در سایت kordestan.tci.ir منتشر می‌شود. مخابرات منطقه کردستان موظف است پیش از انجام هرگونه عملیاتی که منجر به اختلال در سرویس مشترکین می‌شود، اطلاع‌رسانی لازم را از طریق سایت و رسانه‌های محلی انجام دهد تا شهروندان و کسب‌وکارها آمادگی لازم را داشته باشند.

سایت kordestan.tci.ir به عنوان پایگاه اطلاع‌رسانی پروژه نجما (نهضت جهادی توسعه فیبر نوری) در استان عمل می‌کند. در این سایت، پیشرفت پروژه‌ها در شهرهای مختلف استان به صورت گزارش‌های تصویری و خبری منتشر می‌شود. همچنین بخشی برای ثبت‌نام متقاضیان اینترنت فوق پرسرعت بر بستر فیبر نوری در نظر گرفته شده است تا با شناسایی نقاط پردرخواست، اولویت‌بندی اجرای پروژه در محلات مختلف سنندج و سایر شهرستان‌ها با دقت بیشتری انجام شود.

برای ثبت‌نام آنلاین، ابتدا باید به سامانه «مخابرات من» یا بخش فروش اینترنت در سایت kordestan.tci.ir مراجعه کنید. پس از وارد کردن شماره تلفن ثابت، سیستم امکان‌سنجی فنی خط شما را بررسی می‌کند. در صورت تایید، می‌توانید از میان بسته‌های متنوع (سرینو) طرح مورد نظر خود را انتخاب کرده و هزینه آن را به صورت آنلاین پرداخت کنید. پس از تکمیل مراحل، کارشناسان مخابرات کردستان جهت نصب و راه‌اندازی با شما تماس خواهند گرفت و سرویس معمولاً ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت فعال می‌شود.

سریع‌ترین روش پرداخت قبض، شماره‌گیری سامانه ۲۰۰۰ از طریق تلفن ثابت یا همراه است که به صورت رایگان و شبانه‌روزی در دسترس مشترکین کردستانی قرار دارد. همچنین با مراجعه به سایت kordestan.tci.ir و کلیک بر روی گزینه «پرداخت قبض»، به درگاه مستقیم پرداخت هدایت می‌شوید. استفاده از اپلیکیشن «مخابرات من» نیز امکان مشاهده جزئیات قبض، تاریخچه پرداخت‌ها و تسویه حساب آنی را فراهم می‌کند که بلافاصله پس از پرداخت، بدهی خط شما در سیستم صفر می‌شود.

تغییر مالکیت مستلزم حضور همزمان فروشنده و خریدار (یا وکلای قانونی آن‌ها) در یکی از مراکز خدمات مشتریان مخابرات در سطح استان است. مدارک لازم شامل اصل و کپی کارت ملی طرفین، آخرین قبض پرداخت شده و در صورت وجود، سند مالکیت ملک است. اگرچه بخشی از استعلامات اولیه از طریق سایت قابل پیگیری است، اما به دلیل حساسیت‌های حقوقی و لزوم امضای فرم‌های رسمی، این فرآیند به صورت کاملاً غیرحضوری انجام نمی‌شود. پس از تایید مدارک، سند جدید به نام مالک جدید صادر می‌گردد.

مشترکین در کردستان می‌توانند برای فعال‌سازی خدمات ارزش افزوده نظیر انتظار مکالمه (Call Waiting)، انتقال مکالمه (Call Forwarding) و نمایشگر شماره (Caller ID)، از طریق کد‌های دستوری روی گوشی تلفن خود یا سامانه «مخابرات من» اقدام کنند. در سایت kordestan.tci.ir راهنمای کامل کدهای دستوری برای هر سرویس قرار داده شده است. بسیاری از این خدمات اکنون به صورت پیش‌فرض فعال هستند، اما در صورت نیاز به فعال‌سازی مجدد، استفاده از پنل کاربری آنلاین سریع‌ترین راه ممکن است.

اگر رمز عبور خود را برای ورود به پنل کاربری در سایت مخابرات فراموش کرده‌اید، در صفحه ورود بر روی گزینه «فراموشی رمز عبور» کلیک کنید. سپس با وارد کردن شماره موبایلی که به نام خودتان در سیستم ثبت شده است، یک کد تایید از طریق پیامک دریافت خواهید کرد. پس از وارد کردن کد، می‌توانید رمز عبور جدیدی برای خود تعریف کنید. در صورتی که شماره موبایل شما در سیستم ثبت نشده باشد، باید با در دست داشتن کارت ملی به یکی از دفاتر پیشخوان یا مراکز مخابراتی در کردستان مراجعه کنید.

برای جمع‌آوری سرویس اینترنت ADSL، مالک خط باید به سامانه «مخابرات من» مراجعه کرده و در بخش مدیریت سرویس‌ها، درخواست تخلیه پورت را ثبت کند. پس از ثبت درخواست، کارشناسان پشتیبانی ۲۰۲۰ با شما تماس می‌گیرند تا علت انصراف را جویا شوند. در صورت اصرار بر تخلیه، فرآیند اداری آن طی ۳ تا ۵ روز کاری انجام شده و پورت آزاد می‌گردد. دقت داشته باشید که پیش از درخواست تخلیه، باید تمام بدهی‌های مربوط به سرویس اینترنت تسویه شده باشد.

جابجایی خط تلفن تنها در صورتی امکان‌پذیر است که مرکز مخابراتی مبدأ و مقصد یکسان باشد و در مرکز مقصد امکانات فنی (پورت آزاد) وجود داشته باشد. برای این کار باید درخواست خود را از طریق سایت kordestan.tci.ir یا مراجعه حضوری به مرکز مخابراتی مربوطه ثبت کنید. پس از بررسی فنی توسط کارشناسان، در صورت وجود امکانات، هزینه جابجایی طبق تعرفه مصوب دریافت شده و خط شما به آدرس جدید منتقل می‌گردد. در غیر این صورت، پیشنهاد خرید خط جدید در محل مقصد داده خواهد شد.

به دلیل حفظ حریم خصوصی، ریز مکالمات تنها به مالک قانونی خط ارائه می‌شود. مشترکین کردستانی می‌توانند با ورود به سامانه «مخابرات من»، ریز مکالمات شهری، بین‌شهری و خارجه خود را به صورت محدود مشاهده کنند. برای دریافت گزارش کامل و رسمی با مهر مخابرات، حضور مالک با کارت ملی در مراکز خدمات مشتریان الزامی است. این گزارش‌ها معمولاً برای دوره‌های سه ماهه اخیر قابل استخراج هستند و هزینه‌ای ناچیز بابت چاپ آن طبق تعرفه دولتی دریافت می‌شود.

مخابرات کردستان در نقاط مرزی نظیر باشماق مریوان و مسیرهای اصلی، چترهای وای‌فای (Public Wi-Fi) راه‌اندازی کرده است. مسافران می‌توانند با اتصال به این شبکه‌ها و دریافت کد فعال‌سازی از طریق پیامک، از بسته‌های اینترنت کوتاه مدت استفاده کنند. جزئیات نقاط تحت پوشش و نحوه خرید حجم در سایت kordestan.tci.ir در بخش خدمات عمومی درج شده است. این سرویس به ویژه در ایام اربعین و تعطیلات نوروز برای رفاه حال زائران و گردشگران تقویت می‌شود.

سرویس ADSL بر بستر سیم مسی قدیمی ارائه می‌شود و حداکثر سرعت آن ۱۶ مگابیت بر ثانیه است. اما VDSL تکنولوژی جدیدتری است که با استفاده از فیبر نوری تا نزدیک‌ترین کافو به منزل شما، سرعتی تا ۵۰ الی ۸۰ مگابیت را فراهم می‌کند. در حال حاضر مخابرات کردستان در بسیاری از مناطق نوساز سنندج زیرساخت VDSL را فراهم کرده است. برای استفاده از VDSL، فاصله شما تا مرکز مخابراتی باید کم باشد و حتماً از مودم مخصوص VDSL استفاده کنید که تنظیمات آن با مودم‌های معمولی متفاوت است.

کاهش سرعت می‌تواند ناشی از ترافیک بالای شبکه در منطقه، نویز روی خط تلفن یا کیفیت پایین سیم‌کشی داخلی ساختمان باشد. مخابرات کردستان به طور مداوم در حال ارتقای پهنای باند ورودی استان است، اما گاهی به دلیل اشباع لینک‌های ارتباطی در ساعات شبانه، افت سرعت رخ می‌دهد. پیشنهاد می‌شود ابتدا نویز خط خود را از طریق کنسول مودم (بخش SNR) چک کنید. اگر عدد SNR کمتر از ۱۰ باشد، مشکل از سیم‌کشی است. در غیر این صورت، موضوع را از طریق شماره ۲۰۲۰ پیگیری نمایید.

برای تنظیم مودم‌های ADSL در استان کردستان، باید از مقادیر VPI: 0 و VCI: 35 استفاده کنید. نوع اتصال باید روی PPPoE تنظیم شود. همچنین نام کاربری و رمز عبور که هنگام خرید سرویس به شما داده شده است را باید در قسمت مربوطه وارد نمایید. برای پایداری بیشتر، پیشنهاد می‌شود DNSهای مخابرات (مانند 217.218.127.127) را در تنظیمات مودم ست کنید. در صورت نیاز به راهنمایی گام‌به‌گام، فایل‌های آموزشی تصویری در سایت kordestan.tci.ir در بخش پشتیبانی فنی موجود است.

در مناطق کوهستانی و سردسیر کردستان، رطوبت و اکسید شدن اتصالات می‌تواند باعث ایجاد نویز شدید شود. برای رفع این مشکل، ابتدا از سلامت «اسپلیتر» (نویزگیر) اطمینان حاصل کنید. سیم‌کشی تلفن باید از کنار کابل‌های برق عبور نکند. اگر نویز از سمت شبکه خارجی مخابرات باشد (مثلاً به دلیل خرابی پست‌های خیابانی)، باید با شماره ۲۰۱۷ تماس بگیرید تا خرابی خط ثبت شود. کارشناسان فنی مخابرات منطقه کردستان موظف هستند ظرف ۲۴ ساعت نسبت به بررسی و رفع خرابی در محل اقدام کنند.

در حال حاضر اولویت واگذاری فیبر نوری در سنندج با مناطقی است که در طرح نجما تعریف شده‌اند. مناطقی مانند بهاران، مبارک‌آباد و شهرک‌های جدید در اولویت هستند. در این مناطق، کابل‌کشی فیبر نوری تا داخل ساختمان انجام می‌شود و جایگزین سیم مسی قدیمی می‌گردد. این تکنولوژی محدودیت فاصله از مرکز را ندارد و سرعتی تا ۳۰۰ مگابیت را پشتیبانی می‌کند. برای درخواست ارتقا، باید به سایت kordestan.tci.ir مراجعه کرده و در صورت وجود زیرساخت در محله شما، درخواست مودم ONT و کابل‌کشی داخلی بدهید.

متاسفانه سرقت کابل یکی از چالش‌های اصلی در برخی مناطق روستایی کردستان است. در صورت قطع ناگهانی بوق تلفن، ابتدا از سلامت سیم‌کشی داخل منزل مطمئن شوید. سپس موضوع را به سامانه ۲۰۱۷ اطلاع دهید. مخابرات کردستان تیمی مخصوص برای جایگزینی کابل‌های مسروقه دارد. همچنین توصیه می‌شود اهالی روستا موارد مشکوک را به پلیس ۱۱۰ اطلاع دهند. مخابرات استان در حال جایگزینی کابل‌های مسی با فیبر نوری در مسیرهای حساس است تا احتمال سرقت و اختلال به حداقل برسد.

مرکز تماس ۲۰۲۰ به صورت شبانه‌روزی آماده پاسخگویی به سوالات فنی و فروش اینترنت است. اپراتورهای مستقر در مرکز کردستان می‌توانند وضعیت اتصال مودم شما را از راه دور بررسی کنند، تنظیمات لازم را توضیح دهند و در صورت نیاز، تیکت اعزام کارشناس به محل ثبت کنند. همچنین امکان خرید حجم، تمدید قرارداد و تغییر طرح از طریق منوی صوتی این سامانه فراهم است. این مرکز مجهز به سیستم پایش لحظه‌ای شبکه است تا خرابی‌های گسترده را سریعاً شناسایی و رفع کند.

کارشناسان فنی مخابرات کردستان توصیه می‌کنند که حتماً از پروتکل امنیتی WPA2 یا WPA3 در تنظیمات مودم استفاده کنید. رمز عبور وای‌فای باید ترکیبی از اعداد، حروف بزرگ و کوچک و علائم باشد. همچنین غیرفعال کردن قابلیت WPS (Wi-Fi Protected Setup) در تنظیمات مودم بسیار حیاتی است، زیرا اکثر نرم‌افزارهای هک از این حفره امنیتی استفاده می‌کنند. تغییر دوره‌ای رمز عبور و محدود کردن دسترسی بر اساس MAC Address نیز از دیگر راهکارهای پیشنهادی برای مشترکین است.

خیر، تکنولوژی فیبر نوری کاملاً متفاوت از ADSL است و نیاز به مودم‌های مخصوصی به نام ONT دارد. این مودم‌ها دارای ورودی کابل نوری هستند و می‌توانند پهنای باند بسیار بالایی را مدیریت کنند. اگر در کردستان متقاضی سرویس FTTH هستید، باید مودم جدید را از مخابرات تهیه کنید یا مدل‌های تایید شده در بازار را خریداری نمایید. مودم‌های ONT معمولاً دارای پورت‌های تلفن نیز هستند که اجازه می‌دهند خط تلفن ثابت شما نیز بر بستر فیبر نوری و با کیفیت HD فعال شود.

تعرفه‌های فیبر نوری بر اساس سرعت و حجم ترافیک ماهانه تعیین می‌شوند. مخابرات کردستان بسته‌های متنوعی از سرعت ۲۰ مگابیت تا ۳۰۰ مگابیت را ارائه می‌دهد. قیمت این بسته‌ها نسبت به ADSL کمی بالاتر است، اما با توجه به پایداری و سرعت فوق‌العاده، برای گیمرها، یوتیوبرها و کسب‌وکارهای آنلاین بسیار مقرون‌به‌صرفه است. لیست دقیق قیمت‌ها در سایت kordestan.tci.ir در بخش «تعرفه‌های اینترنت» موجود است. همچنین هزینه‌ای بابت کابل‌کشی و مودم در ابتدای قرارداد به صورت نقد یا اقساط دریافت می‌شود.

بله، طبق قوانین مصوب، خانواده‌های معظم شهدا، جانبازان و ایثارگران در استان کردستان می‌توانند از تخفیف‌های ویژه‌ای در هزینه اشتراک تلفن ثابت و برخی بسته‌های اینترنتی بهره‌مند شوند. برای اعمال این تخفیف‌ها، متقاضیان باید با در دست داشتن معرفی‌نامه از بنیاد شهید و امور ایثارگران و مدارک شناسایی به یکی از مراکز خدمات مشتریان مخابرات مراجعه کنند تا وضعیت پرونده آن‌ها در سیستم به «ایثارگری» تغییر یابد و تخفیفات به صورت خودکار در قبوض آن‌ها اعمال شود.

اگر قبض تلفن ثابت تا مهلت مقرر پرداخت نشود، خط ابتدا به صورت یک‌طرفه قطع می‌گردد. در صورت ادامه عدم پرداخت پس از یک دوره دیگر، خط به طور کامل قطع شده و پس از مدتی طبق مقررات تخلیه و سلب امتیاز می‌شود. مخابرات کردستان جریمه دیرکرد نقدی دریافت نمی‌کند، اما هزینه وصل مجدد خط پس از قطع کامل، در صورتحساب بعدی منظور خواهد شد. برای جلوگیری از این مشکل، پیشنهاد می‌شود از سرویس «پرداخت خودکار» در بانک‌ها یا اپلیکیشن‌های پرداخت استفاده کنید.

هزینه اتصال یک خط تلفن ثابت جدید طبق تعرفه ابلاغی سازمان تنظیم مقررات، مبلغ ۲۰۰ هزار تومان به اضافه مالیات بر ارزش افزوده است. این مبلغ شامل هزینه نصب و راه‌اندازی اولیه می‌باشد. البته در برخی مناطق که نیاز به کابل‌کشی اختصاصی یا توسعه شبکه وجود داشته باشد، ممکن است هزینه‌های اضافی بابت داکت‌کشی یا تجهیزات جانبی دریافت شود. متقاضیان در کردستان می‌توانند این مبلغ را به صورت نقدی در هنگام ثبت‌نام یا در برخی طرح‌های تشویقی به صورت اقساطی روی قبض پرداخت کنند.

مشترکین می‌توانند با ورود به پنل کاربری خود در سایت مخابرات یا اپلیکیشن «مخابرات من»، بسته‌های ترافیک اضافه را از ۱ گیگابایت تا ۱۰۰۰ گیگابایت خریداری کنند. قیمت هر گیگابایت ترافیک بین‌الملل طبق مصوبات کشوری است، اما ترافیک داخلی با نیم‌بها محاسبه می‌شود. مخابرات کردستان معمولاً در مناسبت‌های مختلف، بسته‌های ترافیکی با تخفیف‌های ویژه (مانند بسته‌های شبانه یا آخر هفته) ارائه می‌دهد که اطلاع‌رسانی آن‌ها از طریق پیامک و بنرهای سایت kordestan.tci.ir انجام می‌شود.

خیر، با اجرای طرح هم‌کدسازی کشوری، تمامی تماس‌های داخل استانی (مثلاً تماس از سنندج به سقز) با تعرفه تماس شهری محاسبه می‌شود و نیازی به گرفتن کد استان نیست. این موضوع باعث کاهش قابل توجه هزینه‌های ارتباطی برای شهروندان کردستانی شده است. تنها تماس‌هایی که به خارج از استان کردستان برقرار می‌شوند، مشمول تعرفه بین‌شهری می‌گردند. جزئیات دقیق نرخ هر دقیقه مکالمه شهری و بین‌شهری در بخش تعرفه‌های سایت kordestan.tci.ir قابل مشاهده است.

اگر مبلغی را به اشتباه بابت قبض تلفن دیگری پرداخت کرده‌اید یا دوبار واریز انجام داده‌اید، باید با در دست داشتن رسید پرداخت (کد پیگیری) و مدارک شناسایی به واحد مالی مخابرات منطقه خود در کردستان مراجعه کنید. پس از بررسی و تایید اشتباه، مبلغ اضافی به عنوان بستانکاری در دوره بعدی برای خط شما لحاظ می‌شود. در صورتی که تمایل به دریافت نقدی وجه داشته باشید، فرآیند اداری آن کمی زمان‌بر بوده و نیاز به تایید مدیریت مالی استان دارد.

هزینه ارتقا شامل دو بخش است: خرید مودم VDSL و هزینه تغییر پورت در مرکز مخابراتی. مخابرات کردستان گاهی اوقات طرح‌های تشویقی ارائه می‌دهد که در آن مودم به صورت اقساطی روی قبض تلفن به مشتری واگذار می‌شود. قیمت مودم‌های VDSL بسته به برند و قابلیت‌ها متفاوت است. هزینه تغییر پورت معمولاً رایگان یا با مبلغ بسیار ناچیزی انجام می‌شود، به شرطی که مشترک یک قرارداد جدید یک‌ساله یا دوساله برای سرویس اینترنت منعقد کند. برای اطلاع از طرح‌های جاری به بخش فروش سایت مراجعه کنید.

ساده‌ترین راه، استفاده از کد دستوری #2020* روی گوشی موبایل (ثبت شده در سیستم) است. همچنین با ورود به سایت kordestan.tci.ir و رفتن به بخش مدیریت اینترنت، نمودار مصرف حجم و تاریخ انقضای سرویس به صورت دقیق نمایش داده می‌شود. اپلیکیشن «مخابرات من» نیز ویجت‌های مخصوصی دارد که می‌توانید روی صفحه گوشی خود قرار دهید تا همیشه از وضعیت ترافیک خود آگاه باشید. در صورت اتمام حجم، سرویس به صورت خودکار قطع شده و به صفحه خرید ترافیک هدایت می‌شوید.

سامانه ۱۹۵ مرکز پاسخگویی به شکایات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات است. اگر مشترکی در کردستان نسبت به خدمات مخابرات (اعم از کیفیت اینترنت، قطع تلفن یا اشتباه در صورتحساب) شکایتی داشته باشد و پس از پیگیری از طریق ۲۰۲۰ یا سایت kordestan.tci.ir به نتیجه نرسد، می‌تواند شکایت خود را در سامانه 195.cra.ir ثبت کند. مخابرات کردستان موظف است حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به شکایات ارجاع شده از این سامانه پاسخ داده و رضایت مشتری را جلب نماید.

طبق توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) که در سایت مخابرات نیز درج شده، اگر قطعی اینترنت بیش از حد مجاز قانونی باشد، مخابرات موظف به پرداخت جریمه به صورت ترافیک اضافه یا تمدید زمان سرویس به مشتری است. در کردستان، اگر قطعی ناشی از حوادث غیرمترقبه نباشد و بیش از چند ساعت طول بکشد، مشترک می‌تواند درخواست غرامت خود را از طریق پنل کاربری ثبت کند. کارشناسان پس از بررسی لاگ‌های اتصال، مقدار جبران خسارت را محاسبه و به حساب کاربری مشترک واریز می‌کنند.

خطوط تلفن ثابت با شماره‌های رند و طلایی در استان کردستان از طریق مزایده‌های عمومی یا طرح‌های فروش ویژه با قیمت‌های مصوب واگذار می‌شوند. واگذاری این خطوط تابع آیین‌نامه‌های اختصاصی شرکت مخابرات ایران است و مالکیت آن‌ها دائمی است، به شرطی که بدهی‌های جاری پرداخت شود. خرید و فروش این خطوط در بازار آزاد نیز باید حتماً با حضور در مراکز مخابراتی و ثبت رسمی تغییر مالکیت انجام شود تا از مشکلات حقوقی بعدی جلوگیری گردد.

مخابرات کردستان تنها پیامک‌های مربوط به صورتحساب و اطلاعیه‌های فنی را برای مشترکین ارسال می‌کند. اما برای غیرفعال کردن سایر پیامک‌های تبلیغاتی انبوه، مشترکین می‌توانند از کد دستوری #800* استفاده کنند. در این سامانه امکان مشاهده پیامک‌های فعال و لغو آن‌ها وجود دارد. دقت داشته باشید که با غیرفعال کردن کلی، ممکن است برخی پیامک‌های اطلاع‌رسانی مهم بانکی یا دولتی را نیز دریافت نکنید، لذا در انتخاب گزینه‌ها دقت کنید. راهنمای این سامانه در سایت kordestan.tci.ir موجود است.

طبق قانون، مسئولیت شرکت مخابرات منطقه کردستان تنها تا «نقطه انقضا» یعنی اولین جعبه تقسیم (پست) ورودی ساختمان است. هرگونه خرابی، نویز یا قطعی که ناشی از سیم‌کشی داخلی ساختمان، خرابی پریزها یا تداخل با کابل برق باشد، بر عهده مالک یا ساکنین است. کارشناسان مخابرات در صورت اعزام به محل، تنها سلامت خط را تا ورودی ساختمان تست می‌کنند. برای اصلاح سیم‌کشی داخلی، مشترکین باید از تکنسین‌های برق ساختمان یا پیمانکاران بخش خصوصی کمک بگیرند.

مخابرات کردستان متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی کاربران نظیر شماره تماس، آدرس و ریز مکالمات است. این اطلاعات تنها برای ارائه خدمات بهتر و با حکم مراجع قضایی ذی‌صلاح قابل استعلام است. در سایت kordestan.tci.ir از پروتکل‌های امنیتی برای حفاظت از داده‌های کاربران در هنگام پرداخت آنلاین استفاده شده است. کاربران نیز موظف هستند رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهند و از سیستم‌های عمومی برای دسترسی به پنل شخصی خود استفاده نکنند.

اگر یک خط تلفن ثابت برای مدت طولانی (معمولاً بیش از ۶ ماه) دارای بدهی معوق باشد و هیچ‌گونه کارکردی نداشته باشد، مخابرات کردستان پس از ارسال اخطارهای کتبی و پیامکی، حق دارد امتیاز خط را سلب و آن را به متقاضی دیگری واگذار کند. در این صورت، مالک قبلی تنها حق دریافت مبلغ ودیعه اولیه (در صورت وجود) پس از کسر بدهی‌ها را دارد. برای جلوگیری از سلب امتیاز، مشترکین باید حداقل هزینه‌های نگهداری خط را به صورت دوره‌ای پرداخت کنند.

بله، در پورتال مخابرات کردستان بخشی با عنوان «بازرسی و پاسخگویی به شکایات» وجود دارد. اگر مشترکی نسبت به رفتار پرسنل در مراکز حضوری یا نحوه عملکرد پیمانکاران نصب اینترنت و فیبر نوری اعتراضی داشته باشد، می‌تواند با ذکر جزئیات، زمان و مکان حادثه، شکایت خود را ثبت کند. این شکایات توسط واحد حراست و بازرسی مخابرات استان بررسی شده و نتیجه آن از طریق کد رهگیری به اطلاع شاکی خواهد رسید. مخابرات بر تکریم ارباب رجوع تاکید ویژه‌ای دارد.