سایت مخابرات کرمان kerman.tci.ir | راهنمای جامع خدمات

سایت مخابرات منطقه کرمان به عنوان درگاه اصلی ارائه خدمات دیجیتال در پهناورترین استان کشور، طیف گسترده‌ای از سرویس‌ها را پوشش می‌دهد. این خدمات شامل ثبت‌نام و خرید خط تلفن ثابت، درخواست تغییر مکان خط، مشاهده ریز مکالمات، خرید و تمدید بسته‌های اینترنت پرسرعت (ADSL، VDSL و تانوما) و همچنین پرداخت آنلاین قبوض است. علاوه بر این، کاربران می‌توانند از طریق این سامانه وضعیت پوشش‌دهی فیبر نوری در محله خود را استعلام کرده و برای دریافت سرویس‌های نوین مخابراتی درخواست ثبت کنند تا کارشناسان مربوطه در کمترین زمان ممکن با آن‌ها تماس بگیرند.

بله، در واقع سایت kerman.tci.ir به عنوان درگاه اطلاع‌رسانی و پورتال منطقه‌ای عمل می‌کند که اخبار، اطلاعیه‌ها و مناقصات مربوط به استان کرمان را منتشر می‌سازد. اما برای دریافت خدمات مستقیم و شخصی‌سازی شده، این سایت کاربران را به سامانه یکپارچه «مخابرات من» به آدرس my.tci.ir هدایت می‌کند. سامانه مخابرات من یک پلتفرم کشوری است که تمامی مشترکین در سراسر ایران، از جمله شهروندان کرمانی، از طریق آن می‌توانند با وارد کردن شماره موبایل و کد ملی خود، تمامی خطوط تلفن ثابت و سرویس‌های اینترنت تحت مالکیت خود را مدیریت و کنترل نمایند.

برای برقراری ارتباط با پشتیبانی مخابرات در استان کرمان، چندین راهکار وجود دارد. شماره تلفن ۲۰۲۰ به صورت شبانه‌روزی پاسخگوی سوالات و مشکلات مربوط به اینترنت پرسرعت است. همچنین شماره ۲۰۱۰ برای خدمات بخش تجاری و سازمان‌ها در نظر گرفته شده است. برای رفع خرابی تلفن ثابت، مشترکین باید با شماره ۲۰۱۱۷ تماس گرفته و شماره خراب را ثبت کنند. علاوه بر این، در سایت kerman.tci.ir بخش ارتباط با مدیران و فرم‌های تماس تعبیه شده است تا کاربران بتوانند نظرات، پیشنهادات و شکایات خود را مستقیماً به گوش مسئولان منطقه برسانند.

سرویس تانوما یا فیبر نوری مخابرات در اکثر مناطق شهری کرمان از جمله بلوار جمهوری، خیابان شریعتی، شهرک باهنر، الهیه و مناطق صنعتی فعال شده است. با این حال، به دلیل نیاز به زیرساخت‌های فیزیکی و کابل‌کشی نوری، پوشش‌دهی در تمامی نقاط استان یکسان نیست. کاربران می‌توانند با مراجعه به بخش «استعلام پوشش تانوما» در سایت مخابرات کرمان یا سامانه مخابرات من، با وارد کردن شماره تلفن ثابت یا کد پستی، از امکان ارائه این سرویس در محل سکونت خود اطمینان حاصل کنند. توسعه فیبر نوری در شهرهای رفسنجان، سیرجان و جیرفت نیز با سرعت در حال پیگیری است.

بازنشستگان محترم مخابرات منطقه کرمان می‌توانند برای دسترسی به فیش حقوقی، احکام کارگزینی و اطلاعات مربوط به بیمه تکمیلی خود به بخش «رفاهی» در سایت اصلی مخابرات ایران یا درگاه اختصاصی tci.ir مراجعه کنند. در این بخش، با وارد کردن شماره پرسنلی و کد ملی، امکان مشاهده جزئیات حقوقی فراهم شده است. همچنین اطلاعیه‌های مربوط به کانون بازنشستگان مخابرات کرمان و برنامه‌های رفاهی، سفرهای زیارتی و سیاحتی و تسهیلات بانکی ویژه این عزیزان به طور مستمر در پورتال منطقه‌ای به‌روزرسانی می‌شود تا نیاز به مراجعه حضوری به ساختمان مرکزی مخابرات در خیابان پاسداران کرمان کاهش یابد.

بله، مدیران کسب‌وکار و صاحبان صنایع در استان کرمان می‌توانند با مراجعه به بخش خدمات تجاری در سایت مخابرات، درخواست خود را برای دریافت خطوط تلفن ثابت معمولی یا خطوط SIP Trunk (سیپ ترانک) ثبت کنند. این فرآیند شامل بارگذاری مدارک شرکت، روزنامه رسمی و کپی شناسنامه صاحبان امضا است. پس از ثبت درخواست آنلاین، کارشناسان مخابرات منطقه کرمان جهت بازدید فنی از محل و بررسی امکانات کابل‌کشی اقدام می‌کنند. این روش به ویژه برای کارخانجات مستقر در شهرک‌های صنعتی کرمان که نیاز به تعداد خطوط بالا و پهنای باند اختصاصی دارند، بسیار کارآمد و سریع طراحی شده است.

مراکز خدمات مشتریان مخابرات در شهر کرمان معمولاً از روز شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۷:۳۰ صبح الی ۱۴:۳۰ و روزهای پنجشنبه تا ساعت ۱۳:۳۰ آماده پاسخگویی به مراجعین هستند. مراکزی مانند مرکز تلفن شهید رجایی، مرکز بعثت و مرکز آزادی از جمله شلوغ‌ترین شعب هستند. البته توصیه می‌شود برای جلوگیری از اتلاف وقت، ابتدا از طریق سامانه مخابرات من یا اپلیکیشن مربوطه اقدام به انجام امور خود نمایید. بسیاری از خدماتی که قبلاً نیاز به حضور داشت، مانند قطع موقت یا وصل مجدد خط، اکنون به صورت کاملاً سیستمی و بدون نیاز به مراجعه حضوری در هر ساعت از شبانه‌روز قابل انجام است.

مشترکین اینترنت مخابرات در کرمان برای مشاهده میزان ترافیک باقی‌مانده و تاریخ انقضای سرویس خود باید به پنل کاربری در سامانه «مخابرات من» مراجعه کنند. پس از ورود به بخش «مدیریت اینترنت»، نمودارهای دقیقی از میزان مصرف روزانه، هفتگی و ماهانه نمایش داده می‌شود. همچنین امکان خرید حجم اضافه یا بسته‌های ترافیکی شبانه از همین بخش فراهم است. اگر کاربر به اینترنت دسترسی نداشته باشد، می‌تواند با شماره‌گیری کد دستوری ستاره ۲۰۲۰ مربع (#۲۰۲۰*) از طریق تلفن همراه خود، وضعیت باقی‌مانده اعتبار و حجم اینترنت متصل به شماره تلفن ثابت خود را به راحتی استعلام نماید.

برای ثبت‌نام اینترنت ADSL در کرمان، ابتدا باید به سایت my.tci.ir مراجعه کرده و پس از احراز هویت، شماره تلفن ثابت خود را وارد نمایید. در مرحله بعد، سیستم به صورت خودکار ظرفیت فنی مرکز مخابراتی شما را بررسی می‌کند. در صورت وجود پورت آزاد، می‌توانید از میان طرح‌های متنوع (مانند طرح‌های غزال یا بسته‌های اقتصادی) یکی را انتخاب کنید. پس از پرداخت آنلاین هزینه طرح و رانژه شدن خط (که معمولاً ۲۴ تا ۷۲ ساعت زمان می‌برد)، نام کاربری و رمز عبور برای شما پیامک می‌شود. در نهایت با تنظیم مودم، می‌توانید از خدمات اینترنت پرسرعت استفاده کنید. در صورت نیاز به نصب حضوری، می‌توانید درخواست اعزام کارشناس را نیز ثبت نمایید.

در صورتی که شناسه قبض یا شناسه پرداخت خود را در اختیار ندارید، ساده‌ترین راه در استان کرمان شماره‌گیری سامانه ۲۰۰۰ از طریق تلفن ثابت یا همراه است. با تماس با این سامانه و وارد کردن شماره تلفن ثابت مورد نظر، مبلغ بدهی اعلام شده و امکان پرداخت مستقیم از طریق کارت‌های عضو شتاب فراهم می‌شود. همچنین در اپلیکیشن «مخابرات من»، تنها با وارد کردن شماره تلفن، بدهی میان‌دوره و پایان‌دوره نمایش داده شده و با یک کلیک قابل تسویه است. این روش‌ها باعث می‌شود خطوطی که به دلیل بدهی قطع شده‌اند، در کمتر از ۱۵ دقیقه به صورت خودکار وصل گردند.

برای تغییر مکان خط تلفن ثابت، مالک خط باید با در دست داشتن مدارک شناسایی به یکی از مراکز خدمات مشتریان مخابرات در کرمان مراجعه کرده یا درخواست خود را در سامانه مخابرات من ثبت کند. در این فرآیند، ابتدا امکان فنی در مقصد (آدرس جدید) بررسی می‌شود. اگر در منطقه جدید امکانات کابل‌کشی وجود داشته باشد، پرونده تشکیل شده و هزینه‌های مربوط به جابجایی در قبض بعدی منظور می‌گردد. نکته مهم این است که اگر جابجایی بین دو مرکز مخابراتی متفاوت در کرمان (مثلاً از مرکز بعثت به مرکز الغدیر) باشد، شماره تلفن قطعاً تغییر خواهد کرد، اما در داخل یک مرکز، احتمال حفظ شماره وجود دارد.

دریافت ریز مکالمات به دلیل مسائل امنیتی و حفظ حریم خصوصی، فرآیند دقیقی دارد. مشترکین کرمانی می‌توانند با ورود به پنل «مخابرات من»، لیست تماس‌های خروجی خود را به تفکیک تاریخ، زمان و مدت مکالمه مشاهده کنند. اما اگر نیاز به نسخه چاپی و رسمی برای ارائه به مراجع قضایی باشد، مالک قانونی خط باید با کارت ملی به مرکز مخابراتی مربوطه در شهر کرمان مراجعه نماید. لازم به ذکر است که ریز مکالمات تنها برای تماس‌های خروجی ارائه می‌شود و طبق قانون، مخابرات از ارائه لیست تماس‌های ورودی معذور است، مگر با حکم مستقیم و کتبی از سوی مراجع ذی‌صلاح قضایی.

بسیاری از مشترکین در کرمان از هزینه‌های اضافی ناشی از سرویس‌های ارزش افزوده (VAS) بر روی قبض خود گله‌مند هستند. برای مدیریت این سرویس‌ها، بهترین راه مراجعه به سامانه مخابرات من و بخش «خدمات من» است. در این قسمت لیست تمامی سرویس‌های فعال روی خط نمایش داده شده و امکان لغو آن‌ها وجود دارد. همچنین با شماره‌گیری کد #۸۰۰* از طریق تلفن همراه، می‌توان پیامک‌های تبلیغاتی مزاحم را مدیریت کرد. اگر سرویسی بدون اطلاع شما فعال شده و هزینه‌ای کسر کرده است، می‌توانید از طریق تماس با ۲۰۲۰ واحد بازرسی، درخواست بازگشت وجه و شکایت خود را ثبت نمایید تا بررسی‌های لازم انجام شود.

برای انتقال مالکیت، حضور همزمان فروشنده (مالک فعلی) و خریدار به همراه اصل کارت ملی در یکی از دفاتر پیشخوان دولت یا مراکز مخابراتی کرمان الزامی است. قبل از انتقال، تمامی بدهی‌های خط باید به صورت کامل تسویه شده و قبض به‌روز پرداخت گردد. در صورتی که مالک فوت شده باشد، وراث باید با در دست داشتن گواهی انحصار وراثت و وکالت‌نامه از سایر وراث برای انتقال خط اقدام کنند. هزینه انتقال مالکیت طبق تعرفه مصوب سازمان تنظیم مقررات دریافت می‌شود و پس از تکمیل فرم‌های مربوطه، سند خط به نام مالک جدید صادر و در سیستم‌های جامع مخابرات ایران جایگزین می‌گردد.

اگر رمز عبور خود را برای ورود به سامانه مخابرات من فراموش کرده‌اید، نگران نباشید. در صفحه ورود به آدرس my.tci.ir، بر روی گزینه «فراموشی رمز عبور» کلیک کنید. سپس کد ملی و شماره موبایلی که با آن ثبت‌نام کرده‌اید را وارد نمایید. یک کد تایید ۵ رقمی به شماره موبایل شما پیامک می‌شود. با وارد کردن این کد، سیستم به شما اجازه می‌دهد تا رمز عبور جدیدی برای خود تعریف کنید. دقت داشته باشید که شماره موبایل حتماً باید به نام خودتان (صاحب کد ملی) باشد، در غیر این صورت به دلیل مسائل امنیتی، پیامک فعال‌سازی ارسال نخواهد شد و باید به صورت حضوری به مراکز مخابرات کرمان مراجعه کنید.

بله، مخابرات کرمان در حال جایگزینی تکنولوژی ADSL با VDSL در مناطقی است که فاصله کمی تا کافوهای نوری دارند. برای این کار، ابتدا باید از طریق تماس با ۲۰۲۰ یا مراجعه به سایت، امکان‌سنجی فنی خط خود را درخواست کنید. در صورت تایید، شما نیاز به خرید یک مودم مخصوص VDSL خواهید داشت، اما سیم‌کشی داخل ساختمان نیازی به تغییر ندارد. سرعت VDSL در کرمان می‌تواند تا ۵۰ یا حتی ۱۰۰ مگابیت بر ثانیه برسد که چندین برابر ADSL معمولی است. پس از تایید فنی، طرح اینترنت قبلی شما ابطال و طرح جدید VDSL بر روی خط فعال می‌گردد که تجربه بسیار بهتری در گیمینگ و تماشای ویدیو آنلاین ارائه می‌دهد.

تفاوت اصلی در بستر انتقال داده است. در ADSL از سیم‌های مسی قدیمی استفاده می‌شود که به دلیل نویز و فاصله از مرکز مخابرات، سرعت محدودی (حداکثر ۱۶ مگابیت) دارند. اما در FTTH یا تانوما، کابل نوری مستقیماً تا داخل واحد مسکونی شما کشیده می‌شود. این تکنولوژی در کرمان سرعتی تا ۳۰۰ مگابیت بر ثانیه را فراهم می‌کند و کاملاً در برابر نویزهای محیطی و الکترومغناطیسی مقاوم است. همچنین سرعت آپلود در فیبر نوری بسیار بالا و تقریباً برابر با سرعت دانلود است که برای استریمرها، طراحان گرافیک و افرادی که جلسات آنلاین تصویری دارند، در مقایسه با سرویس‌های مسی سنتی یک مزیت فوق‌العاده محسوب می‌شود.

کاهش سرعت اینترنت می‌تواند دلایل متعددی داشته باشد. یکی از دلایل اصلی، اشتراک پهنای باند بین کاربران در مراکز پرجمعیت کرمان است. همچنین کیفیت سیم‌کشی داخلی ساختمان و وجود نویز ناشی از نزدیکی کابل تلفن به کابل‌های برق می‌تواند تاثیر منفی بگذارد. برای بررسی دقیق، ابتدا مودم را مستقیماً به سیم ورودی ساختمان (سر خط) وصل کرده و سرعت را تست کنید. اگر مشکل حل نشد، ممکن است مربوط به اشباع لینک‌های مرکز مخابراتی باشد. در چنین مواردی، تماس با ۲۰۲۰ و ثبت تیکت بررسی کیفیت خط الزامی است تا کارشناسان مخابرات کرمان نسبت به بررسی وضعیت پورت و لینک‌های ارتباطی اقدام کنند.

برای پیکربندی اکثر مودم‌های ADSL جهت اتصال به شبکه مخابرات استان کرمان، باید از مقادیر استانداردی استفاده کنید. مقدار VPI برابر با ۰ (صفر) و مقدار VCI برابر با ۳۵ تعیین می‌شود. نوع اتصال (Connection Type) باید بر روی PPPoE تنظیم گردد. همچنین برای نام کاربری و رمز عبور، معمولاً از شماره تلفن ثابت به همراه کد استان (مثلاً ۰۳۴۳۲۴۴xxxx) استفاده می‌شود، مگر اینکه در هنگام ثبت‌نام، نام کاربری متفاوتی به شما اعلام شده باشد. در بخش تنظیمات DNS نیز پیشنهاد می‌شود برای پایداری بیشتر از DNSهای گوگل (8.8.8.8) یا DNSهای اختصاصی مخابرات که توسط پشتیبانی ۲۰۲۰ اعلام می‌شود، استفاده نمایید.

نویز خط تلفن باعث قطع و وصل شدن اینترنت و کیفیت پایین مکالمه می‌شود. برای تشخیص، گوشی تلفن را بردارید؛ اگر صدای خش‌خش می‌شنوید، خط نویز دارد. ابتدا تمامی دستگاه‌های متصل به خط (تلفن، کارتخوان، فکس) را جدا کرده و مودم را با یک اسپیلیتر (نویزگیر) باکیفیت وصل کنید. اسپیلیتر وظیفه جدا کردن فرکانس صوت از دیتا را دارد. اگر نویز همچنان باقی بود، سیم‌کشی داخلی ساختمان را چک کنید تا از کنار کابل برق یا دستگاه‌های نویزساز مثل مایکروویو عبور نکرده باشد. در نهایت اگر مشکل از داخل نبود، با ۲۰۱۱۷ تماس بگیرید تا خرابی کابل‌های بیرون ساختمان توسط مامورین مخابرات کرمان بررسی شود.

خیر، مودم‌های ADSL و حتی VDSL به هیچ وجه برای سرویس فیبر نوری قابل استفاده نیستند. سرویس تانوما نیاز به دستگاهی به نام ONT (Optical Network Terminal) دارد که ورودی آن کابل نوری است. این دستگاه سیگنال‌های نوری را به دیتای دیجیتال تبدیل می‌کند. در کرمان، هنگام خرید سرویس تانوما، مخابرات معمولاً مودم‌های مخصوص برندهایی مثل هواوی یا فایبرهوم را به مشتریان ارائه می‌دهد. این مودم‌ها دارای پورت‌های گیگابیتی هستند تا بتوانند سرعت‌های بالای ۱۰۰ مگابیت را به صورت وایرلس و کابلی در محیط خانه یا دفتر کار به درستی توزیع کنند و از پایداری بالایی برخوردار هستند.

آدرس IP استاتیک یک شناسه عددی ثابت در شبکه اینترنت است که بر خلاف IPهای معمولی، با هر بار خاموش و روشن شدن مودم تغییر نمی‌کند. این سرویس برای افرادی که نیاز به انتقال تصویر دوربین‌های مداربسته، راه‌اندازی سرور خانگی یا استفاده از نرم‌افزارهای حسابداری تحت شبکه در کرمان دارند، ضروری است. برای دریافت IP استاتیک، باید به پنل مخابرات من مراجعه کرده و در بخش خدمات افزوده اینترنت، درخواست خود را ثبت کنید. این سرویس شامل هزینه ماهانه یا سالانه اضافی است که بر روی قبض تلفن یا صورت‌حساب اینترنت شما منظور می‌شود و پس از فعال‌سازی، تنظیمات آن توسط پشتیبانی ۲۰۲۰ به شما اعلام می‌گردد.

چشمک زدن یا قرمز بودن چراغ Link/ADSL به معنای عدم برقراری ارتباط فیزیکی بین مودم شما و مرکز مخابراتی در کرمان است. دلایل احتمالی شامل قطعی کابل تلفن در ورودی ساختمان، خرابی اسپیلیتر، سوختن پورت در مرکز مخابرات یا بدهی و قطع شدن خط تلفن می‌باشد. ابتدا اتصالات فیزیکی و سیم تلفن پشت مودم را چک کنید. سپس با یک گوشی تلفن امتحان کنید که آیا خط بوق دارد یا خیر. اگر بوق وجود داشت اما چراغ لینک ثابت نشد، احتمالاً پورت شما در مرکز مخابراتی دچار مشکل شده است که باید از طریق تماس با ۲۰۲۰ درخواست «بررسی پورت» یا «اعلام خرابی دیتا» را ثبت نمایید.

سرعت اینترنت روی بسترهای مسی (ADSL) به شدت تابع کیفیت سیم‌کشی و فاصله شما تا مرکز مخابراتی است. در بهترین حالت و در نزدیکی مراکز مخابراتی کرمان، سرعت دانلود به ۱۶ مگابیت بر ثانیه می‌رسد. اما با افزایش فاصله، این سرعت به شدت افت می‌کند. برای مثال در مناطقی که بیش از ۳ کیلومتر با مرکز فاصله دارند، ممکن است سرعت از ۴ مگابیت فراتر نرود. راهکار مخابرات برای این مناطق، نصب کافوهای نوری در نزدیکی منازل است که امکان ارائه VDSL با سرعت تا ۵۰ مگابیت را فراهم می‌کند. اگر به سرعتی فراتر از این نیاز دارید، تنها گزینه موجود در کرمان مهاجرت به سرویس فیبر نوری (FTTH) است.

طبق آخرین مصوبات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، هزینه اتصال یک خط تلفن ثابت جدید در ایران و استان کرمان مبلغ ۲۰۰ هزار تومان است. از این مبلغ، ۱۰۰ هزار تومان در هنگام ثبت‌نام به صورت نقدی دریافت شده و مابقی آن (۱۰۰ هزار تومان دوم) در طی ۳۶ قسط از روی قبوض ماهانه مشترک کسر می‌گردد. البته این مبلغ تنها هزینه امتیاز خط است و هزینه‌های مربوط به سیم‌کشی داخلی و نصب پریز بر عهده مشترک می‌باشد. در برخی مجتمع‌های مسکونی که زیرساخت فیبر نوری دارند، ممکن است هزینه‌های تجهیزات نوری (ONT) نیز به این مبالغ اضافه گردد که به صورت نقد یا اقساط قابل پرداخت است.

تعرفه اینترنت فیبر نوری در کرمان بر اساس سرعت انتخابی و حجم ترافیک ماهانه تعیین می‌شود. بسته‌های تانوما معمولاً از سرعت‌های ۲۰ مگابیت شروع شده و تا ۳۰۰ مگابیت ادامه می‌یابند. قیمت این بسته‌ها از حدود ماهانه ۱۰۰ هزار تومان برای مصارف پایه شروع شده و برای بسته‌های حرفه‌ای با ترافیک چند ترابایتی به مبالغ بالاتر می‌رسد. نکته مهم در هزینه تانوما، هزینه اولیه کابل‌کشی و خرید مودم ONT است. مخابرات کرمان معمولاً طرح‌های تشویقی ارائه می‌دهد که در صورت خرید قرارداد یک‌ساله، هزینه نصب و کابل‌کشی رایگان شده و هزینه مودم نیز به صورت اقساطی روی قبض دریافت می‌گردد.

خیر، استفاده از سامانه تلفنی ۲۰۰۰ برای پرداخت قبوض تلفن ثابت در استان کرمان کاملاً رایگان بوده و هیچ‌گونه کارمزد اضافی از مشتری کسر نمی‌شود. در واقع، این سامانه یکی از امن‌ترین و سریع‌ترین روش‌های پرداخت است که مستقیماً به سیستم مالی شرکت مخابرات ایران متصل است. بلافاصله پس از پرداخت موفق در این سامانه، بدهی شما در لحظه تسویه شده و اگر خط به دلیل بدهی قطع شده باشد، دستور وصل مجدد به صورت خودکار به مرکز مخابراتی صادر می‌گردد. این در حالی است که پرداخت از طریق اپلیکیشن‌های واسطه ممکن است با تاخیر ۲۴ تا ۴۸ ساعته در سیستم مخابرات ثبت شود.

هزینه تغییر مکان یا جابجایی خط تلفن ثابت در داخل محدوده یک مرکز مخابراتی در کرمان، مبلغی در حدود ۱۵ تا ۲۰ هزار تومان است که به عنوان هزینه کارشناسی و فنی در صورت‌حساب بعدی مشترک منظور می‌شود. اما اگر جابجایی مستلزم کابل‌کشی جدید از پست مخابراتی تا درب منزل مشتری باشد، هزینه کابل و داکت‌کشی طبق نرخ روز و بر اساس متراژ مصرفی توسط پیمانکار محاسبه و دریافت می‌گردد. در مواردی که جابجایی بین دو مرکز مختلف شهر کرمان انجام شود، عملاً یک خط جدید دایر می‌گردد و هزینه‌های آن مشابه ثبت‌نام خط نو (۲۰۰ هزار تومان) محاسبه خواهد شد.

تعرفه مکالمات تلفن ثابت در سراسر کشور یکسان‌سازی شده است. هزینه هر دقیقه مکالمه ثابت به ثابت داخل استانی (مثلاً از کرمان به رفسنجان) ۴۵ ریال و مکالمه ثابت به ثابت بین استانی (مثلاً از کرمان به تهران) ۳۳۰ ریال است. همچنین هزینه تماس از تلفن ثابت به تمامی اپراتورهای تلفن همراه (همراه اول، ایرانسل و رایتل) به ازای هر دقیقه ۶۲۵ ریال محاسبه می‌شود. لازم به ذکر است که برای تمامی خطوط تلفن ثابت، یک مبلغ «حداقل هزینه ماهانه» بر اساس منطقه جغرافیایی در نظر گرفته شده است که حتی در صورت عدم استفاده از خط، در قبض منظور می‌شود تا هزینه‌های نگهداری شبکه پوشش داده شود.

برای جلوگیری از بالا رفتن ناخواسته مبلغ قبض در کرمان، پیشنهاد می‌شود ابتدا سرویس «قطع مکالمات بین‌الملل» و «قطع مکالمات هوشمند» را فعال کنید تا از تماس‌های گران‌قیمت جلوگیری شود. همچنین با استفاده از سامانه مخابرات من، به صورت هفتگی کارکرد میان‌دوره خود را چک کنید. یکی دیگر از موارد مهم، غیرفعال کردن سرویس‌های ارزش افزوده محتوایی است که روزانه مبالغی را از حساب کسر می‌کنند. در نهایت، اگر از اینترنت ADSL استفاده می‌کنید، مراقب تمدید خودکار بسته‌ها باشید؛ چرا که در صورت اتمام حجم، برخی طرح‌ها به صورت خودکار تمدید شده و هزینه آن روی قبض تلفن ثابت شما اعمال می‌گردد.

شرکت مخابرات ایران معمولاً در مناسبت‌های مختلف، بسته‌های اینترنتی ویژه و تخفیف‌داری را برای کارکنان و بازنشستگان خود در نظر می‌گیرد. این طرح‌ها که اغلب با نام «طرح همکار» شناخته می‌شوند، شامل حجم ترافیک بالاتر با قیمت بسیار کمتر از تعرفه عمومی هستند. بازنشستگان محترم در کرمان می‌توانند با مراجعه به پنل کاربری خود در سایت مخابرات یا تماس با واحد رفاهی منطقه کرمان، از آخرین جشنواره‌ها و تخفیف‌های فعال مطلع شوند. همچنین در برخی دوره‌ها، امکان خرید اقساطی تجهیزات مودم و گوشی تلفن نیز برای این عزیزان فراهم می‌شود که اقساط آن مستقیماً از حقوق ماهانه کسر می‌گردد.

در صورت اتمام حجم ترافیک منصفانه (FUP) قبل از پایان دوره ماهانه، سرعت اینترنت شما به حداقل (۱۲۸ کیلوبیت) کاهش می‌یابد. برای بازگشت به سرعت اصلی، باید حجم اضافه خریداری کنید. قیمت هر گیگابایت ترافیک اضافه بین‌الملل در مخابرات کرمان طبق مصوبات، حدود ۳۰۰۰ تا ۴۰۰۰ تومان است، اما در صورت خرید بسته‌های حجمی بزرگتر (مثلاً ۵۰ یا ۱۰۰ گیگابایتی)، قیمت هر گیگابایت به شدت کاهش یافته و تا حدود ۱۵۰۰ تومان نیز می‌رسد. لازم به ذکر است که ترافیک سایت‌های داخلی منتخب ایران با ضریب نیم یا یک‌چهارم محاسبه می‌شود، یعنی با خرید ۱ گیگابایت حجم، می‌توانید ۲ یا ۴ گیگابایت از سایت‌های داخلی استفاده کنید.

اگر معتقدید مبلغ قبض تلفن ثابت شما در کرمان اشتباه محاسبه شده است، ابتدا باید ریز مکالمات خود را از طریق سامانه مخابرات من بررسی کنید تا از تماس‌های گرفته شده مطمئن شوید. در صورت وجود ابهام، می‌توانید به واحد مشترکین در مرکز مخابراتی منطقه خود مراجعه کرده و درخواست بررسی صورت‌حساب بدهید. همچنین سامانه ۱۹۵ (سامانه پاسخگویی به شکایات وزارت ارتباطات) مرجع نهایی برای رسیدگی به اختلافات مالی بین مشترک و اپراتور است. کارشناسان مخابرات کرمان موظفند حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری به شکایات ثبت شده در این سامانه پاسخ داده و در صورت بروز خطا، مبلغ اضافی را در دوره بعدی بستانکار کنند.

تخلیه خط یا جمع‌آوری پورت زمانی انجام می‌شود که مشترک قصد تغییر شرکت ارائه‌دهنده اینترنت (ISP) خود را داشته باشد. طبق قانون، پس از ثبت درخواست کتبی یا آنلاین توسط مالک خط، شرکت مخابرات کرمان موظف است حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت نسبت به آزاد سازی پورت اقدام کند. اگر مخابرات یا هر شرکت دیگری از انجام این کار خودداری کند، مشترک می‌تواند در سامانه ۱۹۵ شکایت ثبت کند. البته توجه داشته باشید که قبل از تخلیه، باید تمامی بدهی‌های مربوط به سرویس اینترنت تسویه شده باشد. همچنین در صورت وجود قرارداد مدت‌دار، ممکن است مبلغی به عنوان جریمه فسخ زودتر از موعد طبق مفاد قرارداد از مشترک دریافت شود.

بر اساس موافقت‌نامه سطح خدمات (SLA) مصوب سازمان تنظیم مقررات، شرکت مخابرات موظف است پایداری شبکه را در سطح استانداردی حفظ کند. اگر تلفن ثابت یا اینترنت مشترکی در کرمان به دلیل نقص فنی در زیرساخت‌های مخابرات (و نه سیم‌کشی داخلی) برای مدتی طولانی قطع بماند، مخابرات موظف به پرداخت جریمه یا جبران خسارت به صورت ترافیک رایگان یا تخفیف در قبض است. میزان این جبران خسارت بر اساس جدول زمان‌بندی قطعی محاسبه می‌شود. برای بهره‌مندی از این حق، مشترک حتماً باید بلافاصله پس از بروز خرابی، مورد را در سامانه ۲۰۱۱۷ یا ۲۰۲۰ ثبت کند تا زمان شروع قطعی در سیستم به صورت رسمی درج شود.

واگذاری صلح حقوقی خط تلفن ثابت در کرمان به معنای انتقال تمامی حقوق و امتیازات خط از یک شخص به شخص دیگر است. این کار باید از طریق دفاتر اسناد رسمی یا با حضور در مراکز مخابراتی و تنظیم فرم‌های اقرارنامه انجام شود. از نظر قانونی، پس از صلح خط، مالک قبلی هیچ‌گونه ادعایی نسبت به شماره تلفن نخواهد داشت و تمامی مسئولیت‌های حقوقی ناشی از استفاده از خط (مانند ایجاد مزاحمت یا تماس‌های غیرقانونی) بر عهده مالک جدید خواهد بود. مخابرات کرمان تنها زمانی این انتقال را به رسمیت می‌شناسد که استعلام‌های لازم از پایگاه داده هویت ملی انجام شده و سند جدید در سیستم جامع ثبت گردد.

طبق مصوبات قانونی، اگر یک خط تلفن ثابت برای مدت طولانی (معمولاً بیش از یک سال) فاقد کارکرد باشد و قبوض آن پرداخت نشود، شرکت مخابرات پس از ارسال اخطارهای کتبی و پیامکی، حق دارد خط را تخلیه و سلب امتیاز کند. در این حالت، امتیاز خط به مخابرات بازمی‌گردد و ممکن است به شخص دیگری واگذار شود. برای جلوگیری از این اتفاق، مشترکین کرمانی که برای مدتی در محل سکونت خود حضور ندارند، باید حداقل هزینه نگهداری ماهانه را پرداخت کنند یا از سرویس «حفظ خط» استفاده نمایند. در صورت سلب امتیاز، بازگرداندن همان شماره قبلی بسیار دشوار و در بسیاری از موارد غیرممکن است.

شرکت مخابرات ایران متعهد به حفظ امنیت داده‌های شخصی کاربران در سامانه مخابرات من است. دسترسی به اطلاعات خطوط، ریز مکالمات و مدیریت سرویس‌ها تنها از طریق احراز هویت دو مرحله‌ای (ارسال کد به شماره موبایل مالک) امکان‌پذیر است. طبق قانون جرایم رایانه‌ای، هرگونه دسترسی غیرمجاز به پنل کاربری دیگران جرم محسوب شده و قابل پیگیری قضایی است. مخابرات کرمان نیز موظف است از انتشار اطلاعات تماس مشترکین در بانک‌های اطلاعاتی غیرمجاز خودداری کند. کاربران نیز باید در حفظ رمز عبور خود کوشا باشند و از در اختیار گذاشتن گوشی همراه خود که سیم‌کارت مدیریتی در آن قرار دارد به افراد ناشناس خودداری کنند.

طبق قوانین جاری کشور، مسئولیت حقوقی هرگونه فعالیت در فضای مجازی که از طریق اشتراک اینترنت مخابرات انجام شود، مستقیماً بر عهده مالک قانونی خط تلفن است. این شامل انتشار محتوای غیرقانونی، دسترسی‌های غیرمجاز یا هرگونه سوءاستفاده دیگر می‌شود. بنابراین به مشترکین در کرمان توصیه می‌شود که حتماً بر روی مودم‌های وایرلس خود رمزهای عبور پیچیده (شامل حروف، اعداد و علائم) قرار دهند و از پروتکل‌های امنیتی مانند WPA2 استفاده کنند تا از دسترسی افراد غیرمجاز به شبکه وای‌فای خود جلوگیری نمایند. در صورت بروز جرم، مراجع قضایی ابتدا به سراغ مالک خط ثبت شده در دیتابیس مخابرات خواهند رفت.

برای پیگیری مزاحمت‌های تلفنی در کرمان، مشترک باید به واحد «کشف مزاحمت» در مراکز مخابراتی مراجعه کند. پس از تکمیل فرم شکایت، خط مورد نظر تحت مراقبت قرار می‌گیرد. طبق قانون، در مرحله اول برای مزاحم اخطار کتبی ارسال می‌شود، در مرحله دوم خط مزاحم به مدت یک هفته قطع می‌گردد و در صورت تکرار برای بار سوم، خط مزاحم به طور دائم سلب امتیاز خواهد شد. همچنین شاکی می‌تواند از طریق مراجع قضایی و دادسرا نیز اقدام کند که در آن صورت، مخابرات موظف است طبق دستور قاضی، اطلاعات دقیق تماس‌گیرنده را جهت سیر مراحل قانونی به دادگاه ارائه دهد. این فرآیند برای حفظ امنیت روانی شهروندان کرمانی بسیار سخت‌گیرانه اجرا می‌شود.