راهنمای جامع سایت بهشت زهرا beheshtezahra.tehran.ir

سازمان بهشت زهرا (س) بزرگترین آرامستان ایران و یکی از بزرگترین‌ها در جهان است که زیر نظر شهرداری تهران فعالیت می‌کند. وظیفه اصلی این سازمان مدیریت امور متوفیان شهر تهران، شامل پذیرش، شستشو، تکفین، تدفین و نگهداری قبور است. این سازمان علاوه بر خدمات تدفین، مسئولیت نگهداری از گلزار مطهر شهدا و ارائه خدمات فرهنگی و مذهبی به زائران را نیز بر عهده دارد و به عنوان یک نهاد خدماتی-اجتماعی گسترده در جنوب پایتخت شناخته می‌شود.

این آرامستان در حال حاضر بیش از ۵۸۰ هکتار وسعت دارد و از زمان تاسیس در سال ۱۳۴۹ تاکنون، بیش از ۱.۵ میلیون نفر در آن به خاک سپرده شده‌اند. طبق آمارهای رسمی سال ۱۴۰۲ و ۱۴۰۳، ظرفیت قطعات عمومی در حال تکمیل است و به همین دلیل شهرداری تهران برنامه‌های جدی برای احداث آرامستان‌های جدید در نقاط مختلف شهر از جمله شرق و غرب تهران را در دستور کار خود قرار داده است تا فشار از روی این مرکز کاسته شود.

گلزار شهدای بهشت زهرا میزبان بیش از ۳۰ هزار شهید انقلاب اسلامی، دفاع مقدس و مدافعان حرم است که آن را به بزرگترین گلزار شهدای جهان تبدیل کرده است. این بخش شامل قطعات ویژه‌ای مانند قطعه ۲۴، ۲۶ و ۴۰ است که مدفن سرداران بزرگ و شهدای شاخص می‌باشد. این مکان نه تنها یک آرامستان، بلکه یک مرکز فرهنگی و معنوی عظیم است که سالانه پذیرای میلیون‌ها زائر و گردشگر مذهبی از سراسر جهان می‌باشد.

بخش‌های اداری سازمان معمولاً از ساعت ۸ صبح تا پایان وقت اداری فعال هستند، اما خدمات پذیرش متوفیان به صورت شبانه‌روزی انجام می‌شود. برای زائران و مراجعین، درب‌های اصلی آرامستان در روزهای معمولی از طلوع آفتاب تا غروب باز است. در روزهای خاص مانند پنجشنبه‌ها و جمعه‌ها، ساعات بازدید افزایش می‌یابد و در مناسبت‌هایی مثل شب‌های قدر یا ایام نوروز، ممکن است سازمان به صورت ۲۴ ساعته پذیرای مراجعین در قطعات مطهر شهدا باشد.

بهشت زهرا در جنوب تهران، در مجاورت بزرگراه خلیج فارس (جاده تهران-قم) واقع شده است. دسترسی به این مکان از طریق ایستگاه‌های مترو «حرم مطهر» و «شاهد-باقرشهر» در خط یک مترو تهران بسیار آسان است. همچنین از طریق بزرگراه شهید تندگویان، بزرگراه شهید هاشمی و بزرگراه آزادگان نیز مسیرهای دسترسی خودرویی متعددی وجود دارد. وسعت زیاد سازمان باعث شده تا خطوط اتوبوس‌رانی داخلی نیز برای جابجایی زائران بین قطعات مختلف در نظر گرفته شود.

طبق آمارهای به‌روزرسانی شده در سال ۱۴۰۳، سازمان بهشت زهرا روزانه به طور متوسط بین ۱۵۰ تا ۲۰۰ متوفی را پذیرش می‌کند. این عدد شامل متوفیانی است که در خود آرامستان دفن می‌شوند و یا پس از انجام امور تغسیل، به شهرستان‌های دیگر اعزام می‌گردند. در شرایط بحرانی مانند دوران پاندمی کرونا، این آمار به بیش از ۴۰۰ نفر در روز نیز رسیده بود که نشان‌دهنده ظرفیت بالای عملیاتی و آمادگی لجستیکی این سازمان در مدیریت بحران‌های شهری است.

بله، در راستای توسعه خدمات دیجیتال، سامانه بهشت زهرا امکان تور مجازی را فراهم کرده است. کاربران می‌توانند از طریق سایت رسمی سازمان، به بخش بازدید مجازی رفته و از قطعات مطهر شهدا، یادمان‌ها و بخش‌های تاریخی آرامستان دیدن کنند. این ویژگی به ویژه برای افرادی که در خارج از تهران یا خارج از کشور اقامت دارند، امکان ارتباط معنوی با این فضا و مشاهده تصاویر پانوراما و ۳۶۰ درجه از مزار عزیزان یا شهدای والامقام را فراهم می‌سازد.

این سازمان یکی از ارکان اصلی ستاد مدیریت بحران شهرداری تهران محسوب می‌شود. در صورت وقوع حوادث غیرمترقبه مانند زلزله یا اپیدمی‌های گسترده، بهشت زهرا مسئولیت مدیریت اجساد، پیشگیری از شیوع بیماری‌ها و سازماندهی تدفین‌های جمعی را بر عهده دارد. وجود سوله‌های مدیریت بحران، تجهیزات پیشرفته شستشو و کادر آموزش‌دیده، این سازمان را به یکی از آماده‌ترین نهادها برای مقابله با شرایط اضطراری در سطح ملی و منطقه‌ای تبدیل کرده است.

برای جستجوی متوفی، باید به سامانه beheshtezahra.tehran.ir مراجعه کرده و در بخش «جستجوی متوفی»، نام و نام خانوادگی فرد را وارد کنید. سیستم به صورت هوشمند اطلاعاتی شامل نام پدر، تاریخ دفن، شماره قطعه، ردیف و شماره قبر را نمایش می‌دهد. همچنین در نسخه‌های جدید، لینک مسیریابی مستقیم از طریق اپلیکیشن‌های نقشه فراهم شده است تا مراجعین بتوانند بدون سردرگمی در وسعت ۵۸۰ هکتاری سازمان، مستقیماً به مزار مورد نظر خود هدایت شوند.

مراحل شامل تماس با آمبولانس مخصوص (تلفن ۱۵۳۰)، انتقال پیکر به مجتمع عروجیان، صدور گواهی فوت توسط پزشک مستقر یا تایید پزشکی قانونی، و سپس انجام امور تغسیل و تکفین است. پس از این مراحل، خانواده متوفی باید نسبت به انتخاب قطعه و پرداخت هزینه‌های مربوطه در واحد اداری اقدام کنند. در نهایت، پس از اقامه نماز میت، پیکر با همراهی ناظران به قطعه مورد نظر منتقل شده و با رعایت موازین شرعی و قانونی توسط تلقین‌خوانان و تدفین‌گران به خاک سپرده می‌شود.

سازمان بهشت زهرا از طریق «میز خدمت الکترونیک» امکان رزرو آنلاین تمامی ملزومات مراسم را فراهم کرده است. خانواده‌ها می‌توانند با ورود به سامانه، پکیج‌های مختلف شامل رزرو مداح و قاری، اجاره صندلی و سایه‌بان، سیستم صوتی (اکو) و حتی خدمات پذیرایی را انتخاب کنند. پس از انتخاب زمان و مکان (قطعه)، هزینه به صورت آنلاین پرداخت شده و تیم اجرایی سازمان موظف است در ساعت مقرر، تجهیزات را در محل مزار مستقر کرده و خدمات درخواستی را به بهترین شکل ارائه دهد.

خرید قبر در قطعات عمومی که به روز هستند، با قیمت مصوب شورای شهر انجام می‌شود و معمولاً یک طبقه از آن رایگان و طبقات دیگر با هزینه مشخص واگذار می‌گردند. اما برای خرید قبر در قطعات قدیمی که ظرفیت آن‌ها تکمیل شده، شرایط متفاوت است. متقاضیان باید درخواست خود را به واحد واگذاری قبور ارائه دهند. در صورتی که قبری دارای ظرفیت خالی (طبقات دوم یا سوم) باشد یا از زمان دفن قبلی بیش از ۳۰ سال گذشته باشد، امکان واگذاری تحت شرایط خاص قانونی فراهم می‌شود.

ابتدا باید تمامی امور تغسیل و تکفین در مجتمع عروجیان انجام شود. پس از صدور جواز دفن و تسویه حساب مالی، خانواده متوفی باید درخواست انتقال را ثبت کنند. سازمان بهشت زهرا آمبولانس‌های مجهز کددار را برای حمل بین‌شهری در اختیار قرار می‌دهد. همچنین هماهنگی با آرامستان مقصد و دریافت تاییدیه پذیرش الزامی است. تمامی این مراحل تحت نظارت بهداشتی و انتظامی انجام می‌گیرد تا از سلامت عمومی و رعایت پروتکل‌های قانونی در طول مسیر اطمینان حاصل شود.

در سامانه خدمات الکترونیک بهشت زهرا، بخشی برای فروشگاه آنلاین تعبیه شده است. کاربران می‌توانند انواع دسته‌گل، تاج‌گل و بطری‌های گلاب درجه یک را سفارش دهند. پس از ثبت سفارش و درج اطلاعات دقیق مزار (قطعه، ردیف، شماره)، پرسنل سازمان در زمان تعیین شده توسط کاربر، گل‌ها را بر روی مزار قرار داده و مزار را با گلاب شستشو می‌دهند. در برخی موارد، امکان ارسال عکس از مزار پس از انجام سفارش برای اطمینان خاطر مشتری نیز وجود دارد.

برای برگزاری مراسم‌های یادبود، خانواده‌ها می‌توانند حداقل ۴۸ ساعت قبل از طریق سایت سازمان یا مراجعه حضوری به واحد خدمات مراسم، زمان دقیق را اعلام کنند. این هماهنگی شامل رزرو فضا (در صورت نیاز به آلاچیق‌های اختصاصی)، رزرو مداح و اطمینان از عدم تداخل با مراسم‌های مجاور است. همچنین در صورت نیاز به نظافت ویژه مزار قبل از مراسم، می‌توان این درخواست را در سامانه ثبت کرد تا اکیپ‌های خدماتی نسبت به شستشو و آراستگی محیط اقدام کنند.

اگر در مشخصات ثبت شده متوفی (مانند غلط املایی در نام یا تاریخ فوت) در سامانه جستجو اشتباهی مشاهده کردید، باید با در دست داشتن اصل شناسنامه باطل شده متوفی و کارت ملی به واحد آمار و انفورماتیک سازمان واقع در مجتمع عروجیان مراجعه کنید. پس از بررسی اسناد و مدارک فیزیکی و تطبیق با دفاتر قدیمی، اصلاحات لازم در پایگاه داده مرکزی اعمال شده و معمولاً پس از ۲۴ تا ۴۸ ساعت، اطلاعات صحیح در سایت رسمی و اپلیکیشن قابل مشاهده خواهد بود.

میز خدمت الکترونیک یک درگاه جامع است که با هدف کاهش مراجعات حضوری طراحی شده است. خدماتی نظیر استعلام وضعیت قبور، پرداخت عوارض سالیانه، خرید طبقات اضافی قبر، رزرو خدمات مراسم (اکو، صندلی، مداح)، سفارش گل و شستشوی مزار، و ثبت درخواست‌های اداری در این سامانه گنجانده شده است. این سیستم با اتصال به درگاه‌های بانکی و سامانه‌های احراز هویت، تجربه‌ای امن و سریع را برای شهروندان فراهم می‌کند تا در شرایط روحی نامناسب، درگیر بروکراسی‌های پیچیده نشوند.

اپلیکیشن رسمی سازمان که برای اندروید و iOS در دسترس است، علاوه بر قابلیت جستجوی متوفی، دارای سیستم مسیریابی دقیق داخلی است. با توجه به وسعت زیاد آرامستان، این اپلیکیشن با استفاده از GPS گوشی، موقعیت دقیق کاربر را شناسایی کرده و کوتاه‌ترین مسیر را تا قطعه و مزار مورد نظر نشان می‌دهد. همچنین امکان قرائت فاتحه مجازی، دسترسی به ادعیه و زیارات، و پرداخت آنلاین هزینه‌های خدماتی از دیگر ویژگی‌های کاربردی این نرم‌افزار هوشمند است.

بله، سازمان بهشت زهرا در بخش‌های خاصی از سایت، امکان پخش زنده (Live Streaming) را فراهم کرده است. این خدمات عمدتاً برای مراسم‌های ملی و مذهبی بزرگ که در گلزار شهدا یا مهدیه بهشت زهرا برگزار می‌شود، فعال است. همچنین برای خانواده‌هایی که تمایل دارند مراسم تدفین یا یادبود عزیزشان برای بستگان دور یا خارج از کشور پخش شود، زیرساخت‌های فنی جهت ارائه این خدمت تحت شرایط خاص و هماهنگی قبلی با واحد روابط عمومی و انفورماتیک وجود دارد.

سامانه بهشت زهرا از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته و گواهینامه‌های SSL برای حفاظت از داده‌ها استفاده می‌کند. اطلاعات حساس متوفیان و تراکنش‌های مالی در سرورهای امن شهرداری تهران نگهداری می‌شوند. همچنین دسترسی به بخش‌های مدیریتی و ویرایش اطلاعات تنها از طریق شبکه‌های داخلی و با سطوح دسترسی تعریف شده برای پرسنل مجاز امکان‌پذیر است. پشتیبان‌گیری منظم از پایگاه داده‌ها نیز تضمین می‌کند که سوابق تاریخی و اطلاعات قبور در برابر حملات سایبری یا نقص‌های فنی کاملاً ایمن بماند.

عدم نمایش نام می‌تواند به دلایلی چون قدیمی بودن مزار (قبل از سال ۱۳۵۰)، خطای تایپی در زمان ثبت اولیه، یا عدم اتمام فرآیند دیجیتالی کردن دفاتر قدیمی باشد. در چنین مواردی، ابتدا توصیه می‌شود جستجو را با بخش‌هایی از نام یا شماره شناسنامه تکرار کنید. اگر نتیجه‌ای حاصل نشد، باید به واحد آرشیو سازمان مراجعه نمایید. کارشناسان با بررسی دفاتر فیزیکی و اسناد بایگانی، اطلاعات را استخراج کرده و در صورت تایید، رکورد جدیدی در سامانه آنلاین برای آن متوفی ایجاد می‌کنند.

نقشه تعاملی موجود در سایت beheshtezahra.tehran.ir، یک ابزار قدرتمند مبتنی بر GIS است. کاربران می‌توانند با زوم کردن روی نقشه، تمامی قطعات را به تفکیک شماره مشاهده کنند. این نقشه شامل لایه‌های مختلفی از جمله مکان‌های مهم (مسجد، سرویس بهداشتی، ایستگاه مترو، پارکینگ) است. با کلیک بر روی هر قطعه، اطلاعات کلی درباره آن قطعه نمایش داده می‌شود. این سیستم به گونه‌ای طراحی شده که حتی در گوشی‌های هوشمند با سرعت اینترنت معمولی نیز به راحتی بارگذاری و قابل استفاده باشد.

بله، این سامانه به شبکه ملی اطلاعات و سامانه‌های ثبت احوال متصل است. به محض صدور گواهی فوت و تایید آن در سازمان، اطلاعات به صورت خودکار در پایگاه داده ثبت احوال به‌روزرسانی شده و شناسنامه متوفی ابطال می‌گردد. همچنین در بخش پرداخت‌ها، اتصال به درگاه‌های سداد و شاپرک امنیت مالی را تضمین می‌کند. این یکپارچگی باعث شده تا فرآیندهای قانونی مانند انحصار وراثت یا دریافت مستمری متوفی از تامین اجتماعی، با سرعت بیشتری و بر اساس استعلامات آنلاین انجام شود.

سازمان از سیستم‌های مانیتورینگ تصویری و دوربین‌های پلاک‌خوان برای مدیریت ترافیک در مبادی ورودی و خروجی استفاده می‌کند. اطلاعات ترافیکی به صورت لحظه‌ای پردازش شده و از طریق تابلوهای پیام‌متغیر (VMS) در سطح آرامستان به رانندگان اطلاع‌رسانی می‌شود. همچنین در سایت و اپلیکیشن، بخش «وضعیت ترافیکی» وجود دارد که به زائران کمک می‌کند تا قبل از حرکت، بهترین درب ورودی را برای رسیدن به قطعه مورد نظر انتخاب کنند و از گره‌های ترافیکی در روزهای پنجشنبه و جمعه دوری کنند.

قیمت قبور در بهشت زهرا بر اساس مصوبات شورای اسلامی شهر تهران تعیین می‌شود. در قطعات جدید (روز)، معمولاً طبقه اول قبر رایگان است و تنها هزینه‌های خدماتی (حدود ۵ تا ۸ میلیون تومان برای شستشو، تکفین و تدفین) دریافت می‌شود. اما برای طبقات دوم و سوم همان قبر، هزینه‌ای معین (طبق تعرفه سالیانه) دریافت می‌گردد. قیمت‌ها در قطعات قدیمی‌تر که دارای فضای سبز و دسترسی بهتری هستند، بالاتر بوده و ممکن است برای هر طبقه مبالغ بیشتری تا سقف مصوب قانونی تعیین شود.

عوارض نگهداری قبور مبلغی است که سالانه برای تامین هزینه‌های جاری آرامستان شامل نظافت، آبیاری فضای سبز، روشنایی معابر و امنیت دریافت می‌شود. این مبلغ بسیار ناچیز بوده و بر اساس نوع قطعه و خدمات ارائه شده محاسبه می‌گردد. مالکان قبور یا بازماندگان می‌توانند با وارد کردن شماره قطعه و ردیف در بخش «پرداخت عوارض» سایت، بدهی خود را مشاهده و به صورت آنلاین تسویه کنند. پرداخت این عوارض به سازمان کمک می‌کند تا کیفیت خدمات محیطی را در سطح مطلوبی حفظ نماید.

هزینه این خدمات به صورت پکیج یا تکی در سایت سازمان شفاف‌سازی شده است. به عنوان مثال، رزرو یک مداح برای مراسم ۴۵ دقیقه‌ای، اجاره هر عدد صندلی، و استفاده از سیستم صوتی هر کدام نرخ مصوبی دارند که سالانه تغییر کوچکی می‌کند. در سال ۱۴۰۳، پکیج‌های پایه معمولاً از مبالغی حدود ۲ تا ۵ میلیون تومان شروع می‌شوند. مزیت رزرو مستقیم از سازمان، نظارت بر کیفیت اجرا و جلوگیری از فعالیت افراد غیرمجاز با قیمت‌های نجومی و خارج از عرف در محیط آرامستان است.

بله، سازمان بهشت زهرا (س) تسهیلات ویژه‌ای را برای اقشار آسیب‌پذیر در نظر گرفته است. خانواده‌هایی که تحت پوشش کمیته امداد امام خمینی (ره) یا سازمان بهزیستی هستند، با ارائه معرفی‌نامه معتبر، از تخفیف‌های قابل توجهی در هزینه‌های تدفین و خدمات اداری برخوردار می‌شوند. در بسیاری از موارد، هزینه طبقات قبر و خدمات پایه برای این عزیزان به صورت کاملاً رایگان یا با حداقل قیمت ممکن محاسبه می‌شود تا باری از دوش این خانواده‌ها در لحظات سخت سوگواری برداشته شود.

حمل متوفی در محدوده شهر تهران تا بهشت زهرا دارای نرخ ثابت مصوب است که معمولاً در فیش نهایی پذیرش لحاظ می‌شود. اما برای حمل متوفی به شهرستان‌ها، هزینه بر اساس کیلومتر طی شده (رفت و برگشت) و نوع آمبولانس (معمولی یا ویژه) محاسبه می‌گردد. تمامی آمبولانس‌های تحت نظارت سازمان دارای تعرفه رسمی هستند و رانندگان حق دریافت هیچ‌گونه وجه اضافی تحت عنوان انعام یا هزینه سوخت را ندارند. لیست دقیق قیمت‌ها در واحد اعزام آمبولانس مجتمع عروجیان نصب شده است.

قطعات اختصاصی یا مقبره‌های خانوادگی که دارای فضای مسقف و اختصاصی هستند، گران‌ترین بخش‌های بهشت زهرا محسوب می‌شوند. قیمت این مقبره‌ها بسته به متراژ، ظرفیت (تعداد قبور موجود در مقبره) و موقعیت مکانی در آرامستان تعیین می‌شود. این مبالغ معمولاً توسط شورای شهر تصویب شده و مبالغ قابل توجهی را شامل می‌شود که صرف توسعه زیرساخت‌های عمومی آرامستان می‌گردد. برای اطلاع از موجودی و قیمت دقیق این مقبره‌ها، مراجعه حضوری به واحد واگذاری قبور الزامی است.

سازمان بهشت زهرا دارای واحد مددکاری است که به پرونده‌های خانواده‌های بی‌بضاعت رسیدگی می‌کند. اگر خانواده‌ای توانایی پرداخت هزینه‌های حداقلی تدفین را نداشته باشد، پس از تایید واحد مددکاری و بررسی شرایط، هزینه‌ها تعدیل شده یا بخشیده می‌شود. هدف سازمان این است که هیچ پیکری به دلیل مشکلات مالی روی زمین نماند. همچنین قطعات عمومی ویژه‌ای برای تدفین افراد مجهول‌الهویه یا بی‌بضاعت پیش‌بینی شده است که تمامی امور آن‌ها با احترام و رعایت موازین شرعی به صورت رایگان انجام می‌گیرد.

استرداد وجه در سازمان بهشت زهرا تابع قوانین مالی شهرداری است. اگر هزینه‌ای برای خدماتی (مانند رزرو مداح یا تالار) پرداخت شده باشد و مراسم به هر دلیلی لغو گردد، با ارائه رسید و درخواست کتبی، وجه پس از کسر درصدی بابت هزینه‌های اداری مسترد می‌شود. اما در مورد خرید قبر، شرایط پیچیده‌تر است؛ اگر قبری پیش‌خرید شده باشد و خریدار منصرف شود، فرآیند ابطال سند و استرداد وجه طبق بخشنامه‌های روز انجام می‌شود که معمولاً زمان‌بر بوده و نیاز به تاییدات مدیریتی دارد.

طبق قوانین جاری، واگذاری قبر در بهشت زهرا به معنای مالکیت عین زمین نیست، بلکه نوعی «حق انتفاع» یا اجازه دفن دائم است. سند یا کارت قبری که به نام فرد صادر می‌شود، به او حق می‌دهد که تصمیم بگیرد چه کسی در آن مزار (در طبقات دیگر) دفن شود. این حق قابل انتقال به ورثه است اما خرید و فروش آزادانه آن به افراد غریبه ممنوع و فاقد وجاهت قانونی است. هرگونه تغییر در وضعیت قبر باید با اجازه کتبی صاحب سند و تایید سازمان انجام شود.

نصب سنگ مزار باید طبق ضوابط سازمان انجام شود. ابعاد استاندارد معمولاً ۱۰۰ در ۵۰ سانتی‌متر است و ارتفاع سنگ نباید از حد مجاز (معمولاً ۱۰ تا ۱۵ سانتی‌متر از سطح زمین) فراتر رود تا مانع تردد زائران نشود. نصب هرگونه کتیبه، گلدان سنگی بلند، یا تصاویر غیرمتعارف بر روی سنگ مزار ممنوع است. قبل از سفارش سنگ، خانواده‌ها باید فرم تعهد رعایت ضوابط را امضا کنند. در صورت تخلف، سازمان حق دارد نسبت به اصلاح یا جمع‌آوری سنگ‌های خارج از ضابطه اقدام نماید.

خیر، خرید و فروش قبر به صورت قولنامه‌ای یا در بنگاه‌های املاک کاملاً غیرقانونی است. طبق آیین‌نامه سازمان، حق انتفاع قبر تنها از طریق مراجع اداری خود سازمان قابل انتقال است. هرگونه معامله خارج از این چارچوب می‌تواند منجر به ابطال حق دفن و بروز مشکلات حقوقی پیچیده برای خریدار و فروشنده شود. سازمان بهشت زهرا هیچ مسئولیتی در قبال مبالغ رد و بدل شده در معاملات غیرقانونی ندارد و تنها فردی را به عنوان مالک می‌شناسد که نامش در سیستم مرکزی ثبت شده باشد.

نبش قبر در اسلام و قوانین ایران به شدت محدود و اصولاً حرام است، مگر در موارد استثنایی که قانون معین کرده است. این موارد شامل دستور صریح قاضی برای کالبدشکافی در پرونده‌های جنایی، یا در صورتی است که دفن در زمین غصبی انجام شده باشد. همچنین پس از گذشت ۳۰ سال و اطمینان از تبدیل شدن پیکر به خاک، امکان استفاده مجدد از طبقات قبر فراهم می‌شود. جابجایی پیکر از یک قبر به قبر دیگر در داخل آرامستان نیز عموماً ممنوع است مگر با مجوزهای خاص شرعی و قانونی.

برای انجام امور تدفین، ارائه اصل شناسنامه و کارت ملی متوفی، به همراه گواهی فوت صادره از بیمارستان یا پزشک معتمد الزامی است. در صورتی که فوت در منزل رخ داده باشد، تاییدیه کلانتری یا اورژانس نیز ممکن است نیاز باشد. حضور یکی از بستگان درجه اول با مدارک شناسایی برای امضای فرم‌های پذیرش و تقبل مسئولیت‌های قانونی ضروری است. پس از تکمیل پرونده، سازمان به صورت سیستمی اطلاعات را به ثبت احوال ارسال کرده و شناسنامه متوفی سوراخ و ابطال می‌گردد.

دفن در قطعات شهدا تابع ضوابط بسیار سختگیرانه و تحت نظارت مستقیم بنیاد شهید و امور ایثارگران است. تنها افرادی که طبق قوانین بنیاد، «شهید» محسوب می‌شوند یا والدین شهدا (در قطعات صالحین) اجازه دفن در این بخش‌ها را دارند. برای تدفین والدین شهدا، ارائه معرفی‌نامه کتبی از بنیاد شهید الزامی است. این قطعات به دلیل ارزش معنوی و تاریخی، دارای ضوابط نگهداری خاصی هستند و هرگونه تغییر در شکل قبور یا نصب المان‌های شخصی بدون هماهنگی با بنیاد و سازمان ممنوع است.

اگر سند یا کارت قبر مفقود شود، صاحب سند (یا ورثه قانونی او در صورت فوت صاحب سند) باید به واحد حقوقی سازمان بهشت زهرا مراجعه کند. مراحل شامل تکمیل فرم استشهادنامه، ارائه آگهی مفقودی در روزنامه‌های کثیرالانتشار (در برخی موارد) و احراز هویت دقیق است. پس از بررسی سوابق در بایگانی و اطمینان از عدم واگذاری حق به شخص دیگر، سند المثنی صادر می‌شود. این فرآیند برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی و اطمینان از حفظ حقوق مالکان اصلی طراحی شده است.

بسیاری از قبور در بهشت زهرا به صورت دو یا سه طبقه ساخته می‌شوند. طبق قانون، اولویت استفاده از طبقات خالی با خانواده متوفی اول است. اگر صاحب سند در قید حیات باشد، اجازه دفن در طبقات دیگر با رضایت کتبی او صادر می‌شود. اگر صاحب سند فوت کرده باشد، تمامی وراث قانونی باید رضایت خود را اعلام کنند. همچنین اگر از زمان آخرین دفن ۳۰ سال گذشته باشد، سازمان اجازه بازسازی و استفاده مجدد از طبقات را صادر می‌کند، مشروط بر اینکه موازین شرعی در برخورد با بقایای احتمالی رعایت شود.

سازمان بهشت زهرا موظف به تامین امنیت عمومی محیط آرامستان از طریق گشت‌های حراست و دوربین‌های مداربسته است. با این حال، با توجه به وسعت بسیار زیاد (۵۸۰ هکتار)، مسئولیت حفظ و نگهداری از سنگ مزار و متعلقات آن بر عهده خانواده متوفی است. در صورت بروز سرقت یا تخریب عمدی، خانواده باید مراتب را به کلانتری مستقر در بهشت زهرا گزارش دهند تا پیگیری قضایی انجام شود. سازمان معمولاً در صورت اثبات قصور در نگهبانی، همکاری‌های لازم را برای جبران خسارت یا تسهیل در نصب مجدد سنگ انجام می‌دهد.