رهگیری تیپاکس؛ آموزش کامل پیگیری مرسوله با کد و موبایل

رهگیری تیپاکس یک سرویس آنلاین و هوشمند است که به فرستنده و گیرنده اجازه می‌دهد در هر لحظه از شبانه‌روز، موقعیت مکانی و وضعیت دقیق مرسوله خود را مشاهده کنند. این سیستم با هدف شفاف‌سازی فرآیند ارسال، کاهش تماس‌های غیرضروری با پشتیبانی و اطمینان از سلامت زنجیره توزیع طراحی شده است. با استفاده از این قابلیت، شما می‌توانید متوجه شوید که بسته در کدام شهر، کدام انبار یا در دست کدام تیپاکس‌یار قرار دارد و زمان تقریبی تحویل را پیش‌بینی کنید.

کد رهگیری یا شماره بارنامه تیپاکس معمولاً یک رشته عددی بین ۱۵ تا ۲۵ رقم است. این کد بلافاصله پس از ثبت سفارش و تحویل کالا به تیپاکس‌یار، تولید شده و از طریق پیامک برای فرستنده و گیرنده ارسال می‌گردد. همچنین این شماره در برگه رسید فیزیکی که توسط مامور تیپاکس ارائه می‌شود، تحت عنوان «شماره قرارداد» یا «بارنامه» درج شده است. داشتن این کد برای استفاده از تمامی روش‌های استعلام وضعیت مرسوله الزامی و حیاتی است.

اگر به هر دلیلی کد رهگیری ۱۵ تا ۲۵ رقمی خود را گم کرده‌اید یا پیامک آن را دریافت نکرده‌اید، بهترین راه تماس با واحد پشتیبانی مشتریان تیپاکس به شماره ۰۲۱۸۴۵۷ است. کارشناسان با دریافت اطلاعات هویتی فرستنده یا گیرنده، شماره تماس ثبت شده و مشخصات مبدا و مقصد، می‌توانند کد رهگیری را بازیابی کنند. همچنین اگر از فروشگاه اینترنتی خرید کرده‌اید، می‌توانید از پنل کاربری خود در آن سایت یا تماس با واحد فروش آن‌ها، شماره بارنامه مربوطه را درخواست نمایید.

خیر، استفاده از خدمات رهگیری در تمامی پلتفرم‌های رسمی تیپاکس شامل وب‌سایت اصلی، اپلیکیشن مای‌تیپاکس و سامانه پیامکی کاملاً رایگان است. تیپاکس این سرویس را به عنوان بخشی از خدمات استاندارد خود برای افزایش رضایت مشتریان ارائه می‌دهد. تنها هزینه‌ای که ممکن است متوجه کاربر باشد، هزینه معمول ترافیک اینترنت یا تعرفه ارسال پیامک اپراتورها در صورت استفاده از روش‌های غیر اینترنتی است؛ اما خودِ شرکت تیپاکس بابت استعلام وضعیت هیچ مبلغی دریافت نمی‌کند.

تفاوت اصلی در زیرساخت و سرعت به‌روزرسانی اطلاعات است. در تیپاکس، به دلیل خصوصی بودن شبکه لجستیک و استفاده از دستگاه‌های پوز هوشمند توسط تیپاکس‌یاران، وضعیت مرسوله به صورت لحظه‌ای (Real-time) تغییر می‌کند. همچنین کدهای رهگیری تیپاکس طولانی‌تر (تا ۲۵ رقم) هستند، در حالی که کدهای پستی معمولاً ۲۴ رقمی‌اند. علاوه بر این، تیپاکس امکان رهگیری تخصصی‌تری برای سرویس‌های اکسپرس و جت فراهم کرده که جزئیات دقیق‌تری از توزیع محلی را نسبت به پست دولتی ارائه می‌دهد.

بله، تیپاکس برای ارسال‌های خارجی نیز سیستم رهگیری اختصاصی دارد. زمانی که بسته‌ای به خارج از کشور ارسال می‌شود، تا زمان خروج از مرزهای ایران از طریق سامانه داخلی قابل ردیابی است. پس از خروج و تحویل به شرکای لجستیک بین‌المللی، یک کد رهگیری جدید یا لینک مستقیم از شرکت واسط (مانند آرامکس یا دی‌اچ‌ال) در سامانه تیپاکس قرار می‌گیرد تا مشتری بتواند مسیر بین‌المللی کالا را تا رسیدن به مقصد نهایی در کشور مقصد دنبال کند.

مای تیپاکس (MyTipax) اپلیکیشن و پنل جامع خدمات مشتریان است که فراتر از یک ابزار رهگیری ساده عمل می‌کند. با نصب این اپلیکیشن، تمامی مرسولاتی که با شماره همراه شما ثبت شده‌اند، به صورت خودکار در لیست نمایش داده می‌شوند و نیازی به وارد کردن دستی کد رهگیری نیست. این سامانه تاریخچه تمامی ارسال‌ها و دریافت‌های شما را حفظ کرده و با هر تغییر وضعیت در مسیر حمل، یک اعلان (Push Notification) برای گوشی شما ارسال می‌کند تا از وضعیت بسته باخبر شوید.

یافت نشدن کد رهگیری معمولاً به دو دلیل رخ می‌دهد: اول اینکه ممکن است کد را به اشتباه وارد کرده باشید (دقت کنید که اعداد باید به صورت انگلیسی یا فارسی صحیح وارد شوند). دومین دلیل، فاصله زمانی بین تحویل کالا به تیپاکس‌یار و ثبت نهایی آن در سیستم مرکزی است. معمولاً تا ۲ ساعت زمان لازم است تا اطلاعات بارنامه در دیتابیس آنلاین بارگذاری شود. اگر پس از ۲۴ ساعت همچنان کد شما نامعتبر بود، حتماً با فرستنده یا نمایندگی مبدا تماس بگیرید تا از ثبت صحیح آن مطمئن شوید.

در وب‌سایت اصلی تیپاکس، رهگیری مستقیماً با شماره موبایل امکان‌پذیر نیست و حتماً به کد رهگیری نیاز دارید. اما اگر در سامانه «مای تیپاکس» ثبت‌نام کرده باشید، تنها با وارد کردن شماره موبایل و تایید هویت، تمام بسته‌هایی که به نام شما یا از طرف شما در حال جابجایی هستند، بدون نیاز به کد جداگانه نمایش داده می‌شوند. این قابلیت برای افرادی که چندین بسته همزمان دارند یا کد رهگیری خود را فراموش کرده‌اند، بسیار کاربردی و راهگشا است.

این وضعیت نشان‌دهنده این است که مرسوله شما مراحل پذیرش در نمایندگی مبدا را طی کرده و پس از دسته‌بندی در هاب‌های منطقه‌ای، سوار بر خودروهای حمل‌ونقل بین‌شهری شده است. در این مرحله، بسته در مسیر جاده‌ای یا هوایی به سمت شهر مقصد در حرکت است. بسته به فاصله بین مبدا و مقصد، این وضعیت ممکن است بین ۱۲ تا ۴۸ ساعت به طول بیانجامد. در این مرحله، کالا هنوز به شهر شما نرسیده و در زنجیره انتقال اصلی شبکه لجستیک قرار دارد.

وضعیت «توزیع شده» به این معنی است که فرآیند حمل‌ونقل به پایان رسیده و مرسوله با موفقیت به گیرنده یا نماینده قانونی وی تحویل داده شده است. در این مرحله، تیپاکس‌یار تاییدیه دریافت را از طریق دستگاه پوز خود ثبت کرده است. اگر وضعیت بسته شما «توزیع شده» است اما آن را دریافت نکرده‌اید، ابتدا با اعضای خانواده یا نگهبانی ساختمان چک کنید و در صورت عدم یافتن بسته، بلافاصله با شماره ۸۴۵۷-۰۲۱ تماس بگیرید تا مشخص شود بسته به چه کسی تحویل شده است.

سرویس تیپاکس جت مخصوص ارسال‌های درون‌شهری فوق‌سریع است و سیستم رهگیری متفاوتی دارد. در این سرویس، به محض تخصیص سفیر، لینکی برای شما پیامک می‌شود که از طریق آن می‌توانید موقعیت لحظه‌ای سفیر را روی نقشه (مشابه اپلیکیشن‌های تاکسی اینترنتی) مشاهده کنید. این نوع رهگیری بسیار دقیق‌تر است و فاصله زمانی سفیر تا محل شما را به دقیقه نمایش می‌دهد. به دلیل سرعت بالای این سرویس (معمولاً زیر ۲ ساعت)، رهگیری باید به صورت آنی و زنده دنبال شود.

در صورتی که تیپاکس‌یار به آدرس مراجعه کند و کسی جهت تحویل کالا حضور نداشته باشد، وضعیت مرسوله در سامانه رهگیری به «عدم حضور گیرنده» یا «توزیع ناموفق» تغییر می‌کند. در این حالت، بسته به نزدیک‌ترین نمایندگی منطقه بازگردانده می‌شود. معمولاً تیپاکس یک بار دیگر در روز کاری بعد برای تحویل تلاش می‌کند. شما می‌توانید با مشاهده این وضعیت در سایت، با نمایندگی مربوطه تماس گرفته و برای زمان حضور خود هماهنگی لازم را انجام دهید تا از برگشت خوردن نهایی بسته جلوگیری شود.

سفر یک بسته شامل چندین ایستگاه است: ۱. ثبت در نمایندگی مبدا (جمع‌آوری)، ۲. ورود به هاب منطقه‌ای (تخلیه و بارگیری)، ۳. خروج از هاب به سمت شهر مقصد (در جریان حمل)، ۴. ورود به نمایندگی شهر مقصد (آماده توزیع)، ۵. تحویل به تیپاکس‌یار برای توزیع نهایی، و ۶. تحویل نهایی به مشتری. هر یک از این مراحل با اسکن بارکد بسته در سامانه ثبت شده و کاربر می‌تواند با هر بار رفرش کردن صفحه رهگیری، از عبور بسته از این گلوگاه‌های لجستیکی مطلع شود.

توقف در شهرهای واسط معمولاً به دلیل ساختار «هاب و اسپوک» (Hub and Spoke) در شبکه تیپاکس است. برای بهینه‌سازی مسیرها، بسته‌ها ابتدا به مراکز تجمیع (هاب) ارسال می‌شوند تا بر اساس مقصد نهایی دسته‌بندی شوند. برای مثال، بسته‌ای از شمال به جنوب ممکن است در هاب تهران متوقف و بازتوزیع شود. اگر این توقف بیش از ۲۴ ساعت طول بکشد، ممکن است ناشی از نقص در مدارک، حجم بالای مرسولات در آن مرکز یا تاخیر در رسیدن خودروهای خطی باشد که از طریق رهگیری قابل مشاهده است.

تغییر آدرس در حین حمل‌ونقل به صورت مستقیم از طریق سامانه رهگیری امکان‌پذیر نیست. برای این کار، فرستنده باید با نمایندگی مبدا تماس گرفته و درخواست اصلاح آدرس را ثبت کند. این تغییر آدرس ممکن است باعث تغییر در کد رهگیری یا ایجاد وقفه در فرآیند ارسال شود، زیرا بسته باید از مسیر قبلی خارج و به مسیر جدید هدایت شود. توجه داشته باشید که تغییر آدرس به شهر دیگر ممکن است شامل هزینه اضافی حمل‌ونقل شود که در هنگام تحویل محاسبه می‌گردد.

تیپاکس برای افرادی که به اینترنت دسترسی ندارند، سیستم اطلاع‌رسانی پیامکی فعالی دارد. به محض هرگونه تغییر در وضعیت مرسوله (مانند خروج از مبدا یا ورود به مرحله توزیع)، یک پیامک خودکار به شماره همراه ثبت شده فرستنده و گیرنده ارسال می‌شود. این پیامک حاوی لینک مستقیم رهگیری است که با کلیک بر روی آن، بدون نیاز به وارد کردن کد، وضعیت بسته نمایش داده می‌شود. همچنین در صورت نیاز به استعلام دستی، می‌توانید کد رهگیری را به سرشماره‌های رسمی تیپاکس ارسال کنید تا آخرین وضعیت برایتان پیامک شود.

این وضعیت زمانی رخ می‌دهد که تیپاکس‌یار موفق به تحویل بسته نشده باشد (به دلیل اشتباه بودن آدرس، عدم حضور گیرنده در چندین نوبت یا انصراف گیرنده از دریافت). در این حالت بسته به انبار نمایندگی مقصد بازگردانده می‌شود و برای مدت کوتاهی (معمولاً ۴۸ تا ۷۲ ساعت) نگهداری می‌شود. اگر در این مدت گیرنده برای دریافت حضوری یا هماهنگی مجدد اقدام نکند، بسته به فرستنده مرجوع خواهد شد. با مشاهده این وضعیت، سریعاً با شماره نمایندگی مندرج در صفحه رهگیری تماس بگیرید.

ابتدا اپلیکیشن مای‌تیپاکس را از وب‌سایت رسمی یا استورهای معتبر دانلود و نصب کنید. پس از ورود و تایید شماره موبایل، در صفحه اصلی بخش «رهگیری» را انتخاب کنید. در اینجا می‌توانید کد ۱۵ تا ۲۵ رقمی را اسکن یا تایپ کنید. مزیت اپلیکیشن این است که نقشه مسیر حرکت بسته را به صورت گرافیکی نمایش می‌دهد و تمامی سوابق جستجوهای قبلی شما را ذخیره می‌کند. همچنین امکان امتیازدهی به عملکرد تیپاکس‌یار پس از تحویل کالا در این اپلیکیشن فراهم شده است.

بله، تیپاکس برای کسب‌وکارهای آنلاین و فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ، وب‌سرویس (API) اختصاصی ارائه می‌دهد. با اتصال سایت فروشگاهی به این API، مشتریان می‌توانند بدون خروج از سایت فروشنده و تنها با ورود به پنل کاربری خود، وضعیت لحظه‌ای بسته تیپاکسی خود را مشاهده کنند. این قابلیت باعث افزایش اعتماد مشتریان و کاهش بار ترافیکی مرکز تماس فروشگاه می‌شود. مستندات فنی این سرویس از طریق واحد فناوری اطلاعات تیپاکس و پنل «تی‌هاب» در اختیار برنامه‌نویسان قرار می‌گیرد.

در سیستم تیپاکس، شماره قرارداد در واقع همان کد رهگیری است که برای مشتریان قراردادی و سازمانی صادر می‌شود. مشتریانی که دارای پنل اختصاصی هستند، برای هر محموله یک شماره قرارداد دریافت می‌کنند که در دیتابیس تیپاکس به عنوان کلید اصلی شناسایی بسته عمل می‌کند. از نظر فنی، هر دو کد در یک فیلد در سایت رهگیری وارد می‌شوند و خروجی یکسانی دارند. این شماره معمولاً برای پیگیری‌های حقوقی و مالی بین شرکت‌ها و تیپاکس به عنوان سند رسمی معامله لجستیکی شناخته می‌شود.

نمایش نقشه در سامانه رهگیری به فعال بودن GPS خودروهای حمل‌ونقل و ثبت نقاط عبور در ایستگاه‌های بازرسی بستگی دارد. در برخی مسیرهای فرعی یا به دلیل اختلالات موقت در شبکه اینترنت همراهِ ناوگان، ممکن است موقعیت دقیق روی نقشه به‌روز نشود. همچنین در سرویس‌های استاندارد بین‌شهری، نقشه تنها نقاط توقف (نمایندگی‌ها) را نشان می‌دهد و مسیر جاده‌ای به صورت تخمینی است. اگر نقشه بارگذاری نمی‌شود، به متن وضعیت (Status) تکیه کنید که دقیق‌ترین داده استخراج شده از دیتابیس مرکزی است.

زمانی که وضعیت مرسوله به «در حال توزیع» تغییر می‌کند، در سامانه رهگیری آنلاین و اپلیکیشن مای‌تیپاکس، نام تیپاکس‌یار مسئول توزیع به همراه عکس و گاهی شماره تماس مستقیم وی نمایش داده می‌شود. این ویژگی امنیتی به شما کمک می‌کند تا از هویت فردی که درب منزل مراجعه می‌کند مطمئن شوید. اگر شماره تماس نمایش داده نشد، می‌توانید با شماره تلفن نمایندگی مقصد که در همان صفحه رهگیری درج شده تماس بگیرید و شماره موبایل سفیر مربوطه را برای هماهنگی زمان تحویل درخواست کنید.

در مواقعی که به دلیل ترافیک بالا یا به‌روزرسانی سرورها، سایت رهگیری با خطا مواجه می‌شود، ابتدا حافظه کش (Cache) مرورگر خود را پاک کنید یا از حالت Incognito استفاده نمایید. اگر مشکل حل نشد، از روش‌های جایگزین مانند اپلیکیشن مای‌تیپاکس یا ربات‌های تلگرامی رسمی (در صورت فعال بودن) استفاده کنید. در نهایت، مرکز تماس ۰۲۱۸۴۵۷ به صورت ۲۴ ساعته آماده پاسخگویی است و کارشناسان پشتیبانی دسترسی مستقیم به دیتابیس پشتیبان دارند و می‌توانند وضعیت را به صورت تلفنی به شما اعلام کنند.

تیپاکس اطلاعات مرسولات را برای مدت زمان محدودی (معمولاً ۳ تا ۶ ماه) در سامانه رهگیری عمومی خود فعال نگه می‌دارد. پس از این مدت، اطلاعات جهت بهینه‌سازی دیتابیس به آرشیو منتقل می‌شوند. اگر نیاز به رهگیری بسته‌ای مربوط به سال‌های گذشته دارید، این کار از طریق سایت امکان‌پذیر نیست و باید درخواست کتبی خود را به همراه کد رهگیری قدیمی به واحد بازرسی یا امور مشتریان تیپاکس ارائه دهید تا استخراج داده از دیتابیس آرشیوی انجام شود.

تیپاکس از پروتکل‌های امنیتی SSL برای رمزنگاری داده‌ها در وب‌سایت و اپلیکیشن خود استفاده می‌کند. در سیستم رهگیری، تنها اطلاعاتی نمایش داده می‌شود که برای پیگیری لازم است (مانند نام خانوادگی گیرنده، شهر مبدا و مقصد و وضعیت بسته). آدرس دقیق و شماره تماس کامل معمولاً به صورت ماسک شده (ستاره‌دار) نمایش داده می‌شوند تا حریم خصوصی کاربران حفظ شود. همچنین دسترسی به جزئیات مالی بارنامه تنها برای فرستنده و گیرنده از طریق پنل کاربری تایید هویت شده امکان‌پذیر است.

پنل تی‌هاب (T-Hub) مخصوص فروشندگان و کسب‌وکارهای بزرگ طراحی شده است. در این پنل، بخشی به نام «مدیریت مرسولات» وجود دارد که به کاربر اجازه می‌دهد وضعیت صدها بسته را به صورت یکجا مشاهده کند. امکان فیلتر کردن بر اساس وضعیت (مثلاً نمایش تمام بسته‌های توزیع نشده)، خروجی اکسل گرفتن از وضعیت‌ها و مشاهده گزارش‌های تحلیلی از سرعت توزیع در شهرهای مختلف، از قابلیت‌های فنی این پنل است. این سیستم به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا قبل از تماس مشتری، از مشکلات احتمالی در ارسال باخبر شوند.

هزینه ارسال بر اساس سه فاکتور اصلی: وزن (جرمی یا حجمی)، فاصله بین مبدا و مقصد، و ارزش اظهار شده کالا (جهت بیمه) محاسبه می‌شود. تیپاکس از سیستم وزن حجمی (طول × عرض × ارتفاع تقسیم بر ۵۰۰۰) برای بسته‌های سبک اما بزرگ استفاده می‌کند. در هنگام رهگیری آنلاین، در بخش جزئیات بارنامه، مبلغ کل کرایه و خدمات افزوده نمایش داده می‌شود. این شفافیت به گیرنده کمک می‌کند تا قبل از رسیدن سفیر، مبلغ دقیق را آماده کند یا از طریق درگاه پرداخت آنلاین اپلیکیشن، آن را تسویه نماید.

تیپاکس یکی از بالاترین سقف‌های جبران خسارت را در بین شرکت‌های لجستیکی ایران دارد. تمامی مرسولات بر اساس ارزش اعلامی فرستنده بیمه می‌شوند. در حال حاضر، سقف پوشش بیمه برای مرسولات عادی تا ۱۰۰ میلیون تومان است. در صورت مفقودی یا آسیب‌دیدگی، مبلغ غرامت بر اساس فاکتور معتبر و ارزش اظهار شده در زمان ثبت بارنامه پرداخت می‌شود. لازم است فرستنده در هنگام ارسال، ارزش واقعی کالا را دقیق اعلام کند، زیرا در صورت بروز حادثه، ملاک پرداخت غرامت، عدد ثبت شده در سیستم رهگیری است.

تیپاکس برای سرویس‌های خود زمان‌بندی مشخصی (مثلاً ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری) تعریف کرده است. اگر تاخیر ناشی از قصور شرکت باشد و از زمان استاندارد فراتر رود، مشتری می‌تواند درخواست شکایت ثبت کند. در برخی موارد و بسته به نوع قرارداد، بخشی از هزینه ارسال به عنوان جبران خسارت تاخیر به مشتری بازگردانده می‌شود. با این حال، تاخیرهای ناشی از حوادث غیرمترقبه (مانند انسداد جاده‌ها به دلیل برف یا شرایط امنیتی) مشمول استرداد وجه نمی‌شوند. وضعیت دقیق زمان ورود و خروج بسته در سامانه رهگیری، مستند اصلی برای اثبات تاخیر است.

سرویس پس‌کرایه (Cash on Delivery برای حمل) به این معناست که هزینه ارسال کالا به جای فرستنده، توسط گیرنده در هنگام تحویل پرداخت می‌شود. در سامانه رهگیری، نوع پرداخت مرسوله (نقدی یا پس‌کرایه) درج شده است. اگر مرسوله پس‌کرایه باشد، گیرنده می‌تواند مبلغ دقیق را در صفحه رهگیری مشاهده کند. همچنین امکان پرداخت آنلاین این مبلغ از طریق لینک پیامک شده یا اپلیکیشن مای‌تیپاکس فراهم است تا در هنگام تحویل، نیازی به تبادل پول نقد یا استفاده از کارتخوان نباشد.

اگر فرستنده درخواست بسته‌بندی توسط تیپاکس را داشته باشد، هزینه کارتن، نایلون حباب‌دار و اجرت بسته‌بندی به مبلغ پایه کرایه اضافه می‌شود. این جزئیات در فاکتور نهایی که در سیستم رهگیری قابل مشاهده است، به تفکیک آورده می‌شود. مشتریان می‌توانند با چک کردن بخش «جزئیات هزینه» در سایت، متوجه شوند که چه مقداری از مبلغ پرداختی مربوط به حمل‌ونقل و چه مقداری مربوط به خدمات جانبی و مالیات بر ارزش افزوده است. این شفافیت مانع از دریافت مبالغ سلیقه‌ای توسط نمایندگی‌ها می‌شود.

بله، مبلغی که در سامانه رهگیری تحت عنوان «مبلغ قابل پرداخت» یا «جمع کل» نمایش داده می‌شود، مبلغ نهایی و تایید شده توسط سیستم مرکزی تیپاکس است. تیپاکس‌یاران مجاز به دریافت هیچ وجه اضافی تحت عناوین انعام، هزینه طبقات یا حق توزیع نیستند. اگر مبلغ درخواستی سفیر با مبلغ مندرج در سایت رهگیری مغایرت داشت، حتماً از پرداخت خودداری کرده و موضوع را به واحد بازرسی تیپاکس گزارش دهید. ملاک قانونی پرداخت، همواره عدد ثبت شده در بارنامه دیجیتال است.

سرویس تیپاکس جت به دلیل ماهیت ارسال اختصاصی و سریع (Point-to-Point)، هزینه بالاتری نسبت به سرویس اکسپرس معمولی دارد. قیمت‌گذاری در جت بر اساس الگوریتم‌های مشابه پیک‌های موتوری و با توجه به مسافت مستقیم و ترافیک لحظه‌ای انجام می‌شود. در حالی که در سرویس معمولی، قیمت بر اساس تعرفه مصوب وزنی-منطقه‌ای است. در هنگام رهگیری هر دو نوع مرسوله، شما می‌توانید با مقایسه جزئیات، متوجه تفاوت هزینه‌ها شوید؛ معمولاً هزینه جت ۲ تا ۳ برابر سرویس عادی درون‌شهری است.

اگر پس از بررسی رهگیری و فاکتور متوجه شدید که هزینه اضافه (مثلاً وزن اشتباه) محاسبه شده است، باید از طریق سامانه ثبت شکایت در سایت تیپاکس اقدام کنید. شما باید شماره بارنامه و تصویر کالا روی ترازو را ارائه دهید. واحد مالی پس از بررسی و تایید اشتباه در وزن‌کشی یا محاسبه زون پستی، مابه‌التفاوت مبلغ را به شماره شبای اعلامی شما واریز می‌کند. رهگیری دقیق مراحل ثبت تا تحویل، به کارشناسان کمک می‌کند تا متوجه شوند اشتباه در کدام مرحله از توزین رخ داده است.

اگر هنگام تحویل متوجه آسیب فیزیکی به بسته شدید، نباید وضعیت تحویل را تایید کنید. اما اگر بعد از باز کردن متوجه شدید، تا ۲۴ ساعت فرصت دارید شکایت خود را ثبت کنید. در سامانه رهگیری، بخشی برای ثبت شکایت وجود دارد که با وارد کردن کد رهگیری، می‌توانید تصاویر آسیب‌دیدگی را آپلود کنید. وضعیت مرسوله در سیستم به «در حال بررسی خسارت» تغییر می‌کند. کارشناسان با بررسی مسیر حرکت در رهگیری، مشخص می‌کنند آسیب در کدام مرحله رخ داده و بر اساس ارزش بیمه شده، غرامت را محاسبه می‌کنند.

ارسال کالاهایی مانند مواد محترقه، اسلحه، مواد مخدر، مسکوکات طلا و ارز، اشیاء عتیقه و مواد اسیدی از طریق تیپاکس ممنوع است. اگر در هر مرحله از رهگیری، بازرسان یا دستگاه‌های ایکس‌ری متوجه وجود این کالاها شوند، مرسوله متوقف شده و وضعیت آن به «توقیف شده» یا «ممنوعه» تغییر می‌کند. در این حالت، نه تنها غرامتی بابت مفقودی یا آسیب پرداخت نمی‌شود، بلکه فرستنده مسئولیت قانونی عواقب آن را بر عهده خواهد داشت و بسته ممکن است به مراجع قضایی تحویل داده شود.

طبق قوانین لجستیک، مسئولیت صحت آدرس و شماره تماس گیرنده بر عهده فرستنده است. اگر به دلیل آدرس اشتباه، بسته به مقصد نرسد، در سیستم رهگیری وضعیت «آدرس نامفهوم» ثبت می‌شود. در این شرایط، هزینه ارسال مسترد نخواهد شد و برای ارسال مجدد به آدرس صحیح، هزینه جدید محاسبه می‌گردد. تیپاکس تنها موظف است بسته را به آدرسی که در بارنامه ثبت شده و در سیستم رهگیری قابل مشاهده است، حمل کند. لذا همیشه قبل از نهایی کردن سفارش، آدرس مندرج در رسید را با دقت چک کنید.

طبق قوانین جاری تیپاکس، تحویل کالا منوط به تسویه حساب (در صورت پس‌کرایه) و امضای رسید است. تیپاکس‌یار اجازه ندارد قبل از نهایی شدن فرآیند تحویل در سیستم، اجازه باز کردن بسته‌بندی داخلی را به مشتری بدهد. وظیفه تیپاکس سلامت فیزیکی بسته‌بندی خارجی است. اگر کارتن سالم است اما محتوای داخلی مشکل دارد، این یک مسئله حقوقی بین خریدار و فروشنده است. اما اگر کارتن آسیب دیده باشد، گیرنده حق دارد از تحویل خودداری کرده و موضوع را در حضور سفیر صورت‌جلسه کند تا در رهگیری ثبت شود.

اگر وضعیت مرسوله در سیستم رهگیری برای بیش از ۷ روز کاری هیچ تغییری نکند و بسته به مقصد نرسد، فرستنده یا گیرنده باید رسماً اعلام مفقودی کنند. حداکثر زمان برای ثبت شکایت مفقودی ۳۰ روز از تاریخ ثبت بارنامه است. پس از این مدت، بررسی پرونده‌های قدیمی دشوار شده و ممکن است مشمول قوانین مرور زمان در شرکت شود. با اعلام مفقودی، واحد بازرسی جستجوی فیزیکی در انبارها را آغاز کرده و در صورت عدم یافتن، فرآیند پرداخت غرامت بر اساس ارزش بیمه شده آغاز می‌شود.

بله، گزارش خروجی از سامانه رهگیری تیپاکس که شامل زمان دقیق تحویل، نام دریافت‌کننده و امضای دیجیتال یا اثر انگشت ثبت شده روی دستگاه پوز است، به عنوان یک سند معتبر در مراجع قضایی و شوراهای حل اختلاف شناخته می‌شود. فروشگاه‌های اینترنتی می‌توانند از این داده برای اثبات ایفای تعهد خود در قبال مشتری استفاده کنند. این اطلاعات با مهر و تاییدیه رسمی شرکت تیپاکس، قابلیت استناد حقوقی در پرونده‌های مالی و تجاری را دارا می‌باشد.

ارسال کالاهای شکستنی در تیپاکس مشروط به بسته‌بندی استاندارد و مورد تایید نمایندگی است. در سیستم رهگیری، این مرسولات با برچسب «شکستنی» علامت‌گذاری می‌شوند. با این حال، طبق قوانین، اگر بسته‌بندی توسط خودِ فرستنده و به صورت غیر استاندارد انجام شده باشد، تیپاکس مسئولیتی در قبال آسیب‌دیدگی داخلی کالا نخواهد داشت، حتی اگر بیمه شده باشد. برای حفظ حقوق قانونی، پیشنهاد می‌شود بسته‌بندی کالاهای حساس را به متخصصان تیپاکس بسپارید تا در صورت بروز حادثه، امکان دریافت غرامت فراهم باشد.

اگر گیرنده فوت شده باشد یا به هیچ وجه در دسترس نباشد، بسته طبق قانون به فرستنده مرجوع می‌شود. در سیستم رهگیری، علت مرجوعی «عدم امکان تحویل» ذکر می‌گردد. برای تحویل به شخص ثالث (غیر از گیرنده نامبرده در بارنامه)، فرستنده باید کتباً یا از طریق پنل کاربری خود، اجازه تحویل به فرد جایگزین را صادر کند. در غیر این صورت، تیپاکس‌یار مجاز به تحویل بسته به افراد متفرقه نیست و این کار تخلف قانونی محسوب می‌شود تا از سوءاستفاده‌های احتمالی جلوگیری شود.

تیپاکس بر روی رفتار حرفه‌ای سفیران خود نظارت جدی دارد. اگر در هنگام تحویل کالا با رفتار نامناسب مواجه شدید، می‌توانید از طریق اپلیکیشن مای‌تیپاکس و در بخش تاریخچه رهگیری، به آن سفیر امتیاز پایین داده و دلیل آن را ذکر کنید. همچنین واحد صدای مشتری (۸۴۵۷-۰۲۱) آماده دریافت گزارش‌های تخلف است. تمامی این شکایات با شماره بارنامه شما پیوند داده شده و در پرونده پرسنلی تیپاکس‌یار و امتیاز نمایندگی مربوطه ثبت و پیگیری می‌شود تا کیفیت خدمات حفظ گردد.