سایت بانک سینا sinabank.ir | راهنمای ورود و خدمات اینترنتی

آدرس رسمی و معتبر این بانک در فضای مجازی www.sinabank.ir است. در صفحه اصلی این سامانه، کاربران به طیف گسترده‌ای از خدمات بانکی آنلاین از جمله ورود به اینترنت‌بانک، سامانه صیاد برای مدیریت چک‌ها، بخش پرداخت سریع اقساط و قبوض، استعلام ضمانت‌نامه‌ها و آخرین اخبار و طرح‌های تسهیلاتی دسترسی دارند. همچنین امکان مسیریابی شعب و دسترسی به نرخ روز ارز نیز در این درگاه برای مشتریان فراهم شده است تا نیاز به مراجعه حضوری به حداقل برسد.

بانک سینا به عنوان یک بانک خصوصی در نظام بانکی ایران فعالیت می‌کند که تحت نظارت کامل بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران قرار دارد. سهامدار عمده و اصلی این بانک، بنیاد مستضعفان انقلاب اسلامی است. این بانک با تکیه بر سرمایه بخش خصوصی و رعایت استانداردهای بین‌المللی، خدمات متنوعی را به مشتریان حقیقی و حقوقی ارائه می‌دهد و در سال‌های اخیر با تمرکز بر تحول دیجیتال، جایگاه ویژه‌ای در صنعت بانکداری نوین و بانکداری باز کسب کرده است.

برای دسترسی به اطلاعات شعب، کاربران باید به بخش «شعب و واحدها» در منوی اصلی سایت sinabank.ir مراجعه کنند. در این بخش، نقشه تعاملی شعب کل کشور موجود است که امکان جستجو بر اساس نام شهر، منطقه یا کد شعبه را فراهم می‌کند. اطلاعاتی نظیر نام رئیس شعبه، شماره تماس مستقیم، نمابر و آدرس دقیق پستی به همراه موقعیت مکانی روی نقشه (لوکیشن) برای هر شعبه به صورت مجزا درج شده است تا مشتریان به راحتی نزدیک‌ترین واحد را انتخاب کنند.

ساعات کاری شعب بانک سینا تابع ابلاغیه‌های کانون بانک‌های خصوصی و شورای هماهنگی بانک‌ها است. به طور معمول در سال ۱۴۰۳، شعب این بانک در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۷:۳۰ الی ۱۳:۳۰ و در روزهای پنج‌شنبه تا ساعت ۱۲:۳۰ آماده خدمت‌رسانی به مشتریان هستند. البته در فصول گرم سال یا شرایط خاص، ممکن است طبق مصوبات هیئت دولت، تغییراتی در ساعت شروع و پایان کار ایجاد شود که همواره از طریق اطلاعیه‌های رسمی در وب‌سایت بانک به اطلاع عموم می‌رسد.

مرکز ارتباط با مشتریان بانک سینا با شماره تلفن ۰۲۱۴۱۷۳۱ به صورت شبانه‌روزی و در تمام ایام هفته آماده پاسخگویی به سوالات، رفع مشکلات بانکی و دریافت پیشنهادات یا شکایات است. این مرکز علاوه بر پاسخگویی تلفنی، از طریق سیستم‌های چت آنلاین در وب‌سایت و همچنین بخش ثبت تیکت، خدمات پشتیبانی فنی مربوط به اینترنت‌بانک و همراه بانک را ارائه می‌دهد. مشتریان می‌توانند در صورت مفقودی کارت یا مشکلات در تراکنش‌های آنلاین، فوراً با این مرکز تماس بگیرند.

بله، بانک سینا اپلیکیشن جامع خود را با نام «همراه بانک سینا» و پلتفرم نوین «سیناسل» برای سیستم‌عامل‌های اندروید و iOS عرضه کرده است. کاربران می‌توانند نسخه اصلی و امن این نرم‌افزارها را مستقیماً از بخش «خدمات موبایلی» در سایت رسمی بانک دانلود کنند. این اپلیکیشن‌ها امکاناتی نظیر انتقال وجه کارت‌به‌کارت، پایا، ساتنا، پرداخت قبوض، خرید شارژ، مدیریت چک‌های صادر شده و دریافتی و همچنین مشاهده ریز تراکنش‌ها را با امنیت بسیار بالا در اختیار کاربران قرار می‌دهند.

سیناسل پلتفرم نوین بانکداری دیجیتال بانک سینا است که با رویکردی کاربرمحور و رابط کاربری مدرن طراحی شده است. تفاوت اصلی سیناسل با همراه بانک‌های سنتی در ارائه خدمات شخصی‌سازی شده، سرعت بالاتر در پردازش تراکنش‌ها و یکپارچگی بیشتر با سرویس‌های بانکداری باز است. در سیناسل، کاربر می‌تواند مدیریت مالی بهتری بر حساب‌های خود داشته باشد و به خدماتی نظیر افتتاح حساب غیرحضوری و درخواست تسهیلات آنلاین با سهولت بیشتری دسترسی پیدا کند که گامی بلند به سوی بانکداری بدون شعبه است.

بانکداری اختصاصی در بانک سینا ویژه مشتریان برتر و با گردش مالی بالا طراحی شده است. این خدمات شامل اختصاص یک مدیر حساب شخصی، ارائه مشاوره‌های سرمایه‌گذاری تخصصی، اولویت در اعطای تسهیلات با شرایط ویژه و بهره‌مندی از فضاهای اختصاصی در شعب منتخب برای انجام امور بانکی است. هدف از این نوع بانکداری، ایجاد تجربه‌ای متمایز و سریع برای مشتریانی است که نیاز به مدیریت پیچیده دارایی‌های خود دارند و به دنبال راهکارهای مالی منعطف و سفارشی‌سازی شده هستند.

بهترین راه برای اطلاع از اخبار رسمی، طرح‌های اعطای وام، قرعه‌کشی حساب‌های قرض‌الحسنه پس‌انداز و جوایز آن‌ها، مراجعه به بخش «مرکز خبری» در وب‌سایت sinabank.ir است. همچنین بانک سینا در شبکه‌های اجتماعی رسمی خود که لینک آن‌ها در پایین سایت درج شده، اطلاع‌رسانی‌های لحظه‌ای را انجام می‌دهد. مشتریان می‌توانند با عضویت در خبرنامه پیامکی یا ایمیلی بانک، جدیدترین فرصت‌های سرمایه‌گذاری و تغییرات در قوانین بانکی را به صورت مستقیم و در کمترین زمان ممکن دریافت نمایند.

برای ثبت چک صیادی، کاربر باید به بخش «سامانه صیاد» در منوی خدمات بانکی سایت یا اپلیکیشن همراه بانک مراجعه کند. پس از احراز هویت، کاربر باید شناسه ۱۶ رقمی صیاد مندرج روی چک را وارد کرده و سپس اطلاعاتی شامل مبلغ، تاریخ سررسید و کد ملی گیرنده را ثبت نماید. در نهایت با تایید اطلاعات و ثبت نهایی، چک در سامانه مرکزی بانک مرکزی ثبت می‌شود. لازم به ذکر است که طبق قانون جدید، چک‌های بدون ثبت در سامانه صیاد فاقد اعتبار قانونی برای پرداخت در شعب هستند.

برای فعال‌سازی اولیه اینترنت‌بانک، مشتری باید یک بار به صورت حضوری به یکی از شعب بانک سینا مراجعه کرده و فرم درخواست را تکمیل نماید تا نام کاربری و رمز عبور اولیه برای وی صادر شود. پس از دریافت اطلاعات ورود، کاربر باید به نشانی ib.sinabank.ir مراجعه کرده و در اولین ورود، رمز عبور خود را تغییر دهد. برای امنیت بیشتر، استفاده از رمز یکبار مصرف (OTP) که از طریق اپلیکیشن ارزبان یا پیامک تولید می‌شود، برای انجام تراکنش‌های مالی در این سامانه الزامی است.

بانک سینا امکان مشاهده انواع طرح‌های تسهیلاتی را در وب‌سایت خود فراهم کرده است. مشتریان می‌توانند با ورود به بخش «تسهیلات»، شرایط هر طرح از جمله نرخ سود، مدت بازپرداخت و نوع ضمانت را مطالعه کنند. در پلتفرم‌های نوین نظیر سیناسل، امکان ثبت درخواست اولیه وام و بارگذاری مدارک شناسایی و شغلی به صورت غیرحضوری فراهم شده است. پس از بررسی اولیه توسط کارشناسان، نتیجه از طریق پیامک به مشتری اعلام شده و تنها برای مراحل نهایی امضای قرارداد، حضور در شعبه الزامی خواهد بود.

برای انتقال مبالغ بالا، مشتریان می‌توانند از دو سامانه پایا (برای مبالغ خردتر و حواله‌های گروهی) و ساتنا (برای مبالغ کلان و آنی) استفاده کنند. این خدمات در اینترنت‌بانک و همراه بانک سینا در دسترس است. در سامانه پایا، انتقال وجه در بازه‌های زمانی مشخص شده توسط بانک مرکزی انجام می‌شود، اما در سامانه ساتنا، وجه به صورت آنی و در ساعات کاری بانک به حساب مقصد واریز می‌گردد. برای هر دو روش، داشتن شماره شبای (IBAN) مقصد الزامی است و سقف انتقال وجه بسته به نوع احراز هویت متفاوت خواهد بود.

بله، با راه‌اندازی سامانه بانکداری دیجیتال و اپلیکیشن سیناسل، امکان افتتاح حساب غیرحضوری فراهم شده است. در این فرآیند، متقاضی با وارد کردن کد ملی و شماره همراه به نام خود، وارد سامانه شده و پس از بارگذاری تصویر کارت ملی و انجام احراز هویت تصویری (زنده)، نوع حساب خود را انتخاب می‌کند. پس از تایید نهایی توسط بانک، شماره حساب صادر شده و کارت بانکی از طریق پست به آدرس ثبت شده مشتری ارسال می‌گردد. این فرآیند باعث صرفه‌جویی در وقت و حذف ترددهای غیرضروری می‌شود.

بانک سینا برای سهولت مشتریان، بخش «پرداخت سریع» را در وب‌سایت خود تعبیه کرده است. کاربران با مراجعه به این بخش و انتخاب گزینه «پرداخت اقساط»، تنها با وارد کردن شماره قرارداد تسهیلات و مبلغ قسط، می‌توانند از طریق تمامی کارت‌های عضو شتاب نسبت به تسویه قسط خود اقدام کنند. این روش نیاز به نام کاربری و رمز عبور اینترنت‌بانک ندارد و برای افرادی که تنها قصد پرداخت منظم اقساط خود یا دیگران را دارند، بسیار کاربردی و سریع طراحی شده است.

شخصی که چکی را دریافت می‌کند، موظف است برای نقد کردن یا انتقال آن، عملیات «تایید چک» را انجام دهد. ذینفع باید به سامانه صیاد در سایت یا همراه بانک سینا مراجعه کرده، شناسه صیادی چک را وارد کند و پس از رویت اطلاعات ثبت شده توسط صادرکننده (مبلغ و تاریخ)، در صورت تطابق با فیزیک چک، گزینه «تایید» را انتخاب نماید. بدون انجام این مرحله، چک در وضعیت معلق باقی مانده و امکان وصول وجه آن در شبکه بانکی وجود نخواهد داشت.

در صورت سرقت یا مفقودی کارت، مشتری باید بلافاصله اقدام به مسدودسازی آن نماید. سریع‌ترین روش‌ها عبارتند از: ۱. استفاده از همراه بانک سینا و انتخاب گزینه مسدودسازی کارت. ۲. تماس با مرکز ارتباط با مشتریان به شماره ۰۲۱۴۱۷۳۱ و اعلام مفقودی. ۳. مراجعه به نزدیک‌ترین دستگاه خودپرداز (ATM) بانک سینا و انتخاب گزینه مسدودسازی بدون کارت (با وارد کردن کد ملی و رمز کارت). این اقدامات از دسترسی غیرمجاز به موجودی حساب شما جلوگیری می‌کند.

مشتریان برای دریافت صورت‌حساب دقیق باید وارد پنل اینترنت‌بانک خود شوند. در بخش «گزارش‌ها» یا «مدیریت حساب»، امکان انتخاب بازه زمانی دلخواه (مثلاً ۳ ماه اخیر) وجود دارد. خروجی این گزارش به صورت فایل PDF یا Excel قابل دانلود است. همچنین در همراه بانک سینا، امکان مشاهده ۱۰ گردش آخر به صورت سریع فراهم شده است. برای دریافت صورت‌حساب‌های رسمی و ممهور جهت ارائه به سفارت‌خانه‌ها یا مراجع قانونی، مراجعه حضوری به شعبه و ارائه کارت شناسایی معتبر الزامی است.

اپلیکیشن «ارزبان» نرم‌افزار اختصاصی بانک سینا برای تولید رمزهای یکبار مصرف (OTP) است. با توجه به خطرات فیشینگ و سرقت اطلاعات کارت، استفاده از رمز دوم ایستا منسوخ شده و مشتریان باید برای تراکنش‌های اینترنتی بالای ۱۰۰ هزار تومان از رمز پویا استفاده کنند. ارزبان با تولید رمزهای ۶۰ ثانیه‌ای که تنها یکبار معتبر هستند، امنیت حساب کاربران را تضمین می‌کند. این اپلیکیشن به صورت آفلاین کار می‌کند و پس از فعال‌سازی اولیه در شعبه یا خودپرداز، نیازی به اینترنت برای تولید رمز ندارد.

اگر رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، می‌توانید در صفحه ورود به اینترنت‌بانک (ib.sinabank.ir)، گزینه «فراموشی رمز عبور» را انتخاب کنید. در این مرحله با وارد کردن کد ملی، شماره کارت و شماره همراه ثبت شده در سیستم، یک رمز موقت برای شما پیامک می‌شود. اما اگر به هر دلیلی دسترسی به شماره همراه مقدور نباشد یا سیستم اجازه بازیابی آنلاین ندهد، مشتری موظف است با در دست داشتن اصل کارت ملی به یکی از شعب بانک سینا مراجعه کرده و درخواست بازنشانی (Reset) رمز عبور را کتباً ارائه دهد.

برای بهره‌مندی از تمامی قابلیت‌های سایت و اینترنت‌بانک سینا، توصیه می‌شود از آخرین نسخه مرورگرهای معتبر مانند Google Chrome، Mozilla Firefox یا Microsoft Edge استفاده کنید. همچنین باید قابلیت JavaScript و Cookies در مرورگر فعال باشد. به دلیل مسائل امنیتی، استفاده از مرورگرهای قدیمی مانند Internet Explorer به هیچ وجه توصیه نمی‌شود. همچنین در هنگام استفاده از خدمات بانکی آنلاین، حتماً فیلترشکن (VPN) خود را خاموش کنید تا از بروز اختلال در شناسایی IP و مسدود شدن موقت دسترسی جلوگیری شود.

عدم دریافت پیامک می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد: ۱. اختلال در شبکه اپراتور تلفن همراه. ۲. مسدود بودن پیامک‌های تبلیغاتی و خدماتی در تنظیمات گوشی (Blacklist). ۳. پر بودن حافظه پیامک‌های گوشی. ۴. عدم انطباق شماره همراه ثبت شده در سیستم بانک با شماره فعلی کاربر. ۵. استفاده از فیلترشکن که باعث اختلال در ارتباط با سرور بانک می‌شود. در صورت تکرار این مشکل، ابتدا تنظیمات گوشی را بررسی کرده و سپس با مرکز تماس ۴۱۷۳۱ تماس بگیرید تا وضعیت شماره شما در سیستم بانکی چک شود.

وب‌سایت و سامانه‌های آنلاین بانک سینا مجهز به گواهینامه امنیتی SSL هستند که تمامی تبادلات داده بین مرورگر کاربر و سرورهای بانک را رمزنگاری می‌کند (نشانی با https آغاز می‌شود). علاوه بر این، سیستم‌های تشخیص نفوذ (IDS) و دیواره‌های آتش (Firewalls) پیشرفته به صورت ۲۴ ساعته از زیرساخت‌ها محافظت می‌کنند. استفاده از کیبورد مجازی در صفحات ورود برای جلوگیری از فعالیت نرم‌افزارهای جاسوسی (Keyloggers) و سیستم احراز هویت دو مرحله‌ای، از دیگر لایه‌های حفاظتی بانک برای حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان است.

برای به‌روزرسانی همراه بانک، همیشه از منابع معتبر استفاده کنید. بهترین روش، مراجعه به بخش «دانلود اپلیکیشن» در سایت رسمی بانک (sinabank.ir) است. همچنین نسخه‌های تایید شده در فروشگاه‌های اپلیکیشن معتبر مانند کافه بازار و مایکت (برای اندروید) و سیب‌اپ یا آی‌اپس (برای iOS) قرار می‌گیرند. قبل از نصب نسخه جدید، نیازی به حذف نسخه قدیمی نیست و فرآیند جایگزینی به صورت خودکار انجام می‌شود. به‌روزرسانی مداوم برای بهره‌مندی از آخرین ویژگی‌های امنیتی و رفع باگ‌های احتمالی بسیار ضروری است.

بانکداری باز (Open Banking) به کسب‌وکارها، استارتاپ‌ها و شرکت‌های نرم‌افزاری اجازه می‌دهد تا از طریق رابط‌های برنامه‌نویسی (API)، خدمات بانکی سینا را در پلتفرم‌های خود ادغام کنند. به عنوان مثال، یک نرم‌افزار حسابداری می‌تواند با اتصال به API بانک سینا، صورت‌حساب‌ها را به صورت خودکار دریافت کرده یا پرداخت‌های گروهی انجام دهد. این سرویس باعث افزایش سرعت عملیات مالی، کاهش خطای انسانی و ایجاد نوآوری در ارائه خدمات مالی به مشتریان نهایی می‌شود و بانک سینا یکی از پیشروان این حوزه در ایران است.

طبق قوانین بانک مرکزی و سامانه «شاهکار»، شماره تلفن همراهی که برای خدمات بانکی آنلاین استفاده می‌شود، باید حتماً به نام شخص دارنده حساب (کد ملی صاحب حساب) باشد. اگر با این خطا مواجه شدید، ابتدا مطمئن شوید که سیم‌کارت به نام شماست. در صورتی که سیم‌کارت جدید تهیه کرده‌اید یا شماره خود را تغییر داده‌اید، باید با در دست داشتن کارت ملی به شعبه مراجعه کنید تا شماره جدید در سیستم جامع بانکی ثبت و تایید شود. این فرآیند به دلیل جلوگیری از سوءاستفاده‌های مالی الزامی است.

اینترنت‌بانک سینا معمولاً برای عملیات‌های پیچیده‌تر و مدیریت حساب‌های حقوقی طراحی شده و بر روی مرورگر کامپیوتر بهترین کارایی را دارد، از جمله خروجی‌های اکسل حجیم و مدیریت چک‌های دسته‌ای. همراه بانک اما با تمرکز بر سرعت و دسترسی همیشگی، برای تراکنش‌های روزمره مانند کارت‌به‌کارت، خرید شارژ و پرداخت قبوض بهینه شده است. با این حال، در نسخه‌های جدید، اکثر خدمات کلیدی در هر دو پلتفرم یکسان‌سازی شده‌اند تا کاربر بر اساس نیاز و ابزار در دسترس (موبایل یا لپ‌تاپ) حق انتخاب داشته باشد.

کارمزد تراکنش‌های کارت‌به‌کارت مطابق با تعرفه ابلاغی بانک مرکزی است. برای مبالغ تا یک میلیون تومان، کارمزد معادل ۷۲۰ تومان است. به ازای هر یک میلیون تومان اضافه، مبلغ ۲۸۰ تومان به این کارمزد افزوده می‌شود. به عنوان مثال، برای انتقال مبلغ ۳ میلیون تومان، کارمزد نهایی ۱۲۸۰ تومان خواهد بود. این مبالغ به صورت خودکار از حساب مبدأ کسر می‌شود. لازم به ذکر است که انتقال وجه بین حساب‌های داخلی یک شخص در بانک سینا (بدون استفاده از شماره کارت) معمولاً رایگان است.

هزینه سرویس پیامک بانک سینا به صورت سالانه یا شش‌ماهه از حساب مشتری کسر می‌گردد. طبق آخرین مصوبات سال ۱۴۰۳، این مبلغ بر اساس نوع حساب و تعداد تراکنش‌ها متغیر است، اما به طور معمول مبلغی در حدود ۵۰ تا ۱۰۰ هزار تومان به عنوان آبونمان سالانه در نظر گرفته می‌شود. این هزینه صرفاً جهت پوشش هزینه‌های اپراتوری ارسال پیامک‌های واریز و برداشت است. مشتریان می‌توانند در صورت عدم تمایل، از طریق اینترنت‌بانک یا مراجعه به شعبه، این سرویس را غیرفعال کنند، هرچند برای امنیت حساب توصیه به فعال بودن آن است.

هزینه صدور کارت بانکی جدید، اعم از کارت‌های نقدی که برای اولین بار صادر می‌شوند یا تعویض کارت به دلیل انقضا، مفقودی و خرابی فیزیکی، مبلغ ۳۰ هزار تومان است. این مبلغ طبق تعرفه رسمی بانک مرکزی تعیین شده و در لحظه صدور کارت در شعبه از موجودی حساب مشتری کسر یا به صورت نقدی دریافت می‌شود. صدور المثنی برای کارت‌های مفقودی نیز مشمول همین تعرفه است. کارت‌های هدیه نیز بسته به طرح و نوع صدور ممکن است کارمزدی در همین حدود داشته باشند.

کارمزد حواله پایا در بانک سینا معادل ۰.۰۱ درصد مبلغ تراکنش است، با کف ۲۰۰ تومان و سقف ۲۵۰۰ تومان. یعنی برای مبالغ بالا، حداکثر کارمزد پرداختی ۲۵۰۰ تومان خواهد بود. در مورد حواله ساتنا، کارمزد معادل ۰.۰۲ درصد مبلغ حواله تا سقف ۲۸ هزار تومان تعیین شده است. این مبالغ در مقایسه با روش کارت‌به‌کارت برای جابجایی پول‌های کلان بسیار به‌صرفه‌تر هستند. همچنین حواله‌های پایا که به صورت گروهی (برای پرداخت حقوق) انجام می‌شوند، تعرفه‌های خاص و کمتری دارند.

استفاده از خودِ پلتفرم‌های اینترنت‌بانک و همراه بانک سینا و همچنین دانلود و نصب اپلیکیشن‌ها کاملاً رایگان است و بانک هیچ مبلغی تحت عنوان حق اشتراک ماهانه برای استفاده از این درگاه‌ها دریافت نمی‌کند. تنها هزینه‌هایی که کاربر در این سامانه‌ها پرداخت می‌کند، کارمزدهای قانونی مربوط به تراکنش‌های انجام شده (مانند کارمزد انتقال وجه، استعلام چک یا پرداخت قبوض) است که دقیقاً مشابه کارمزدهای مراجعه حضوری به شعبه یا استفاده از خودپرداز می‌باشد.

هزینه صدور هر برگ چک صیادی شامل هزینه چاپ و تمبر مالیاتی است. برای هر برگ چک، مبلغی در حدود ۵ هزار ریال (۵۰۰ تومان) به عنوان هزینه چاپ و کارمزد صدور دریافت می‌شود. بنابراین برای یک دسته‌چک ۱۰ برگی، مبلغ ۵ هزار تومان و برای دسته‌چک ۲۵ برگی، مبلغ ۱۲,۵۰۰ تومان از حساب مشتری کسر می‌گردد. علاوه بر این، هزینه استعلام وضعیت اعتباری مشتری در سامانه صیاد نیز که توسط بانک مرکزی انجام می‌شود، مبلغی در حدود ۱۰ هزار ریال است که در زمان درخواست دسته‌چک محاسبه می‌شود.

نرخ سود سپرده‌های بانک سینا کاملاً مطابق با مصوبات شورای پول و اعتبار و ابلاغیه‌های بانک مرکزی است. در سال ۱۴۰۳، سود سپرده‌های کوتاه‌مدت عادی معمولاً ۵ درصد، سپرده‌های کوتاه‌مدت ویژه ۶ ماهه ۱۷ درصد، و سپرده‌های بلندمدت یک‌ساله ۲۰.۵ درصد تعیین شده است. همچنین برای سپرده‌های بلندمدت ۲ ساله نرخ ۲۱.۵ درصد و ۳ ساله نرخ ۲۲.۵ درصد در نظر گرفته شده است. البته بانک سینا طرح‌های ویژه‌ای نیز دارد که جزئیات دقیق سود آن‌ها در بخش «انواع سپرده‌ها» در سایت بانک قابل مشاهده است.

خیر، طبق بخشنامه بانک مرکزی، هزینه ارسال پیامک حاوی رمز پویا (OTP) بر عهده بانک است و مشتری نباید بابت دریافت این پیامک‌ها مبلغی پرداخت کند. این موضوع با هزینه سرویس پیامک بانکی (اطلاع‌رسانی واریز و برداشت) متفاوت است. حتی اگر مشتری سرویس پیامک بانکی خود را غیرفعال کرده باشد، پیامک‌های مربوط به رمز پویا و تاییدات امنیتی باید به صورت رایگان برای وی ارسال شود. در صورت مشاهده کسر وجه بابت این مورد، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند.

بانک سینا ملزم به اجرای دقیق قانون مبارزه با پولشویی است. بر این اساس، تمامی تراکنش‌های مشکوک و مبالغ خارج از عرف فعالیت شغلی اعلام شده توسط مشتری، مورد بررسی قرار می‌گیرند. مشتریان موظفند اطلاعات مربوط به منشأ وجوه نقد و هدف از انجام تراکنش‌های کلان را در صورت درخواست بانک ارائه دهند. همچنین ارائه خدمات به اشخاصی که اطلاعات هویتی یا اقامتگاهی آن‌ها ناقص باشد، محدود خواهد شد. این اقدامات جهت شفافیت مالی و جلوگیری از فعالیت‌های غیرقانونی در شبکه بانکی صورت می‌گیرد.

از نظر قانونی، مشتری موظف به حفظ محرمانگی اطلاعات کارت و رمزهای خود است. اگر برداشت غیرمجاز به دلیل سهل‌انگاری مشتری (مانند قرار دادن رمز در اختیار دیگران) باشد، مسئولیت بر عهده وی خواهد بود. اما اگر نقص در سیستم‌های امنیتی بانک عامل برداشت باشد، بانک موظف به جبران خسارت است. در هر صورت، به محض اطلاع از برداشت غیرمجاز، مشتری باید حساب را مسدود کرده و ظرف ۴۸ ساعت شکایت خود را در پلیس فتا ثبت و تاییدیه آن را به واحد حقوقی بانک ارائه دهد تا پیگیری قضایی آغاز شود.

اشخاص حقوقی برای افتتاح حساب باید مدارک ثبتی کامل شامل اساسنامه، آگهی تاسیس، آخرین آگهی تغییرات در روزنامه رسمی (که نشان‌دهنده صاحبان امضای مجاز باشد) و شرکت‌نامه را ارائه دهند. همچنین کد اقتصادی و شناسه ملی شرکت الزامی است. تمامی صاحبان امضا باید به صورت حضوری جهت احراز هویت و نمونه امضا در شعبه حاضر شوند. حساب‌های حقوقی تابع قوانین مالیاتی خاص بوده و تراکنش‌های آن‌ها باید با موضوع فعالیت شرکت مندرج در اساسنامه مطابقت داشته باشد.

بانک سینا متعهد است که اطلاعات شخصی کاربران (مانند کد ملی، شماره تماس و سوابق تراکنش‌ها) را به عنوان امانت حفظ کرده و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث یا شرکت‌های تبلیغاتی قرار ندهد. دسترسی به این اطلاعات تنها برای کارکنان مجاز و در راستای ارائه خدمات بانکی یا با حکم صریح مراجع قضایی امکان‌پذیر است. وب‌سایت بانک از کوکی‌ها صرفاً برای بهبود تجربه کاربری و امنیت نشست‌ها (Sessions) استفاده می‌کند و هیچ‌گونه پایش غیرمجازی بر فعالیت‌های خصوصی کاربران انجام نمی‌دهد.

طبق قانون جدید که در بانک سینا نیز اجرا می‌شود، در صورت برگشت خوردن چک، بلافاصله کد ملی صادرکننده در شبکه بانکی با وضعیت قرمز مشخص می‌شود. محدودیت‌ها شامل: ۱. عدم امکان افتتاح حساب جدید. ۲. عدم صدور کارت بانکی جدید یا المثنی. ۳. عدم اعطای هرگونه تسهیلات یا ضمانت‌نامه بانکی. ۴. مسدود شدن وجوه تمامی حساب‌های صادرکننده در تمام بانک‌ها به میزان مبلغ کسری چک. این محدودیت‌ها تا زمان رفع سوءاثر کامل از چک برگشتی در سامانه صیاد باقی خواهد ماند.

مشتریان در صورت نارضایتی از خدمات یا رفتار کارکنان، می‌توانند از سه طریق اقدام کنند: ۱. ثبت شکایت در بخش «رسیدگی به شکایات» در سایت رسمی بانک. ۲. تماس با واحد بازرسی و نظارت از طریق شماره تلفن‌های اعلام شده در سایت. ۳. مراجعه به سامانه پاسخگویی به شکایات بانک مرکزی (CRM). بانک سینا موظف است حداکثر ظرف مدت ۷ تا ۱۰ روز کاری به شکایات ثبت شده رسیدگی کرده و پاسخ نهایی را به صورت کتبی یا تلفنی به اطلاع مشتری برساند.

اتباع خارجی دارای اقامت قانونی در ایران می‌توانند با ارائه گذرنامه معتبر و کد فراگیر (یا شماره اختصاصی اتباع) نسبت به افتتاح حساب در بانک سینا اقدام کنند. ارائه خدمات بانکداری الکترونیک به این افراد تابع بخشنامه‌های روز بانک مرکزی و مراجع ذی‌صلاح است. معمولاً محدودیت‌هایی در سقف تراکنش‌های روزانه و انتقال وجه برای اتباع وجود دارد که جهت رعایت قوانین بین‌المللی مبارزه با پولشویی وضع شده است. این افراد برای تمدید خدمات خود باید همواره مدارک اقامتی به‌روز را به بانک ارائه دهند.

اگر در هنگام استفاده از خودپرداز بانک سینا، مبلغ از حساب کسر شده اما وجهی دریافت نشد، طبق قانون این مبلغ باید ظرف ۷۲ ساعت به صورت خودکار به حساب بازگردد. در صورتی که پس از این مدت وجه بازنگشت، مشتری حق دارد با در دست داشتن رسید تراکنش (یا ساعت و تاریخ دقیق) به شعبه مالک دستگاه یا مرکز تماس بانک مراجعه کند. بانک موظف است پس از مغایرت‌گیری از ژورنال دستگاه، نسبت به استرداد وجه اقدام نماید. این فرآیند بخشی از حقوق اولیه مشتری در بهره‌مندی از خدمات بانکداری ۲۴ ساعته است.