ورود به سایت مخابرات قزوین qazvin.tci.ir | راهنمای کامل

سایت مخابرات منطقه قزوین به آدرس qazvin.tci.ir به عنوان درگاه اطلاع‌رسانی و ارائه خدمات الکترونیک برای شهروندان استان عمل می‌کند. در این سامانه خدماتی نظیر مشاهده اطلاعیه‌های استانی، دسترسی به سامانه مخابرات من، ثبت‌نام اینترنت پرسرعت، پیگیری درخواست‌ها و مشاهده لیست مراکز مخابراتی شهرستان‌های قزوین، البرز، تاکستان و آبیک ارائه می‌شود. با توجه به یکپارچه‌سازی خدمات، این سایت به عنوان پلی میان کاربران و سامانه‌های متمرکز کشوری عمل کرده و راهنمای جامع پروژه‌های محلی مانند طرح نجما است.

سامانه مخابرات من (my.tci.ir) یک درگاه متمرکز کشوری است که تمامی خدمات شخصی‌سازی شده کاربر از جمله مدیریت خطوط تلفن ثابت، خرید بسته‌های اینترنت، مشاهده ریز مصرف و پرداخت قبوض را بر عهده دارد. در حالی که سایت qazvin.tci.ir بیشتر بر جنبه‌های اطلاع‌رسانی منطقه‌ای، اخبار توسعه زیرساخت در استان قزوین و راهنمای تماس با مدیران محلی تمرکز دارد. برای انجام امور عملیاتی و مالی، کاربران قزوینی باید از طریق لینک‌های موجود در سایت استانی به سامانه مخابرات من هدایت شوند تا امنیت تراکنش‌های آن‌ها تضمین گردد.

برای برقراری ارتباط با پشتیبانی مخابرات در استان قزوین، چندین راهکار وجود دارد. شماره تلفن ۲۰۲۰ به عنوان مرکز پاسخگویی شبانه‌روزی اینترنت پرسرعت (ADSL/VDSL/FTTH) آماده رفع مشکلات فنی و فروش است. همچنین شماره ۲۰۱۱۷ برای اعلام خرابی تلفن ثابت و شماره ۲۰۲۱ برای ارتباط مردمی و ثبت شکایات در دسترس هستند. علاوه بر این، در سایت qazvin.tci.ir بخش تماس با ما شامل آدرس دقیق مراکز مخابراتی در سطح شهر قزوین و سایر شهرستان‌های استان به همراه شماره‌های مستقیم واحدهای اداری درج شده است.

پروژه نجما یا «نهضت جهادی مخابرات ایران» در استان قزوین با هدف جایگزینی کابل‌های مسی قدیمی با فیبر نوری (FTTH) اجرا می‌شود. این پروژه در مناطقی مانند پونک، ملاصدرا، دانشگاه و شهرک‌های صنعتی قزوین با اولویت بالا در حال پیشروی است. هدف از این طرح، ارائه اینترنت با سرعت‌های بالای ۱۰۰ مگابیت بر ثانیه و پایداری بسیار بیشتر نسبت به تکنولوژی ADSL است. ساکنین قزوین می‌توانند با مراجعه به سایت استانی، از آخرین وضعیت پیشرفت این پروژه در محله خود مطلع شده و درخواست اتصال فیبر نوری را ثبت کنند.

بله، متقاضیان دریافت خط تلفن ثابت در استان قزوین می‌توانند بدون مراجعه حضوری، از طریق سامانه مخابرات من یا بخش خدمات الکترونیک در سایت qazvin.tci.ir درخواست خود را ثبت کنند. در این فرآیند، کاربر باید مدارک شناسایی خود را بارگذاری کرده و پس از احراز هویت و انتخاب طرح مورد نظر، هزینه اتصال را پرداخت نماید. پس از ثبت درخواست، کارشناسان مخابرات قزوین جهت بررسی امکانات فنی در محل حضور یافته و خط تلفن را دایر می‌کنند. این روش باعث کاهش ترددهای غیرضروری و تسریع در روند واگذاری خطوط می‌شود.

مراکز اصلی مخابراتی در شهر قزوین و سایر شهرستان‌های استان معمولاً از روز شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۷:۳۰ صبح الی ۱۴:۳۰ و در روزهای پنجشنبه تا ساعت ۱۳:۳۰ آماده خدمت‌رسانی حضوری هستند. البته خدمات پشتیبانی تلفنی مانند ۲۰۲۰ و ۲۰۱۱۷ به صورت ۲۴ ساعته و در تمام ایام هفته فعال می‌باشند. برای اموری که نیاز به حضور مالک دارد، توصیه می‌شود در ساعات اولیه صبح به مراکز مراجعه کنید. همچنین لیست دقیق آدرس مراکز فعال در سایت qazvin.tci.ir جهت سهولت دسترسی کاربران قرار داده شده است.

شرکت مخابرات استان قزوین معمولاً قطعی‌های برنامه‌ریزی شده جهت ارتقای تجهیزات یا تعمیرات شبکه را از طریق بخش اخبار در سایت qazvin.tci.ir و همچنین رسانه‌های محلی اطلاع‌رسانی می‌کند. همچنین در صورت بروز خرابی‌های گسترده در یک منطقه خاص، پیام صوتی اطلاع‌رسانی بر روی سامانه ۲۰۱۱۷ یا ۲۰۲۰ قرار می‌گیرد. کاربران می‌توانند با عضویت در کانال‌های رسمی مخابرات قزوین در شبکه‌های اجتماعی داخلی که لینک آن‌ها در سایت اصلی موجود است، از آخرین وضعیت پایداری شبکه و زمان‌بندی عملیات‌های نوسازی مطلع شوند.

شرکت مخابرات ایران در راستای مسئولیت‌های اجتماعی، تلاش کرده است تا درگاه‌های استانی خود از جمله سایت قزوین را با استانداردهای اولیه دسترسی‌پذیری تطبیق دهد. اگرچه هنوز تا رسیدن به سطح ایده‌آل فاصله وجود دارد، اما امکاناتی نظیر بزرگ‌نمایی متون و استفاده از ساختار ساده برای خوانش توسط نرم‌افزارهای صفحه‌خوان در نظر گرفته شده است. همچنین اولویت ارائه خدمات حضوری در مراکز مخابراتی قزوین با افراد سالمند و توان‌خواه است و میز خدمت در طبقات همکف اکثر مراکز مستقر شده تا دسترسی این عزیزان به خدمات تسهیل گردد.

برای خرید اینترنت، ابتدا باید به سامانه «مخابرات من» مراجعه کرده و با شماره تلفن ثابت یا همراه خود وارد شوید. پس از ورود، در بخش «خدمات اینترنت»، امکان مشاهده طرح‌های مختلف (ADSL، VDSL یا FTTH) بر اساس قابلیت فنی خط شما فراهم است. پس از انتخاب بسته مورد نظر و تایید قوانین، به درگاه پرداخت هدایت می‌شوید. در صورت نیاز به مودم یا تجهیزات جدید، کارشناسان مخابرات قزوین ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری با شما تماس گرفته و جهت نصب و راه‌اندازی در محل حاضر خواهند شد.

در صورتی که شناسه قبض یا پرداخت خود را در اختیار ندارید، ساده‌ترین راه شماره‌گیری کد دستوری #2020* از طریق تلفن همراه است. با وارد کردن شماره تلفن ثابت به همراه کد استان (۰۲۸)، مبلغ کارکرد و بدهی پایان‌دوره نمایش داده شده و امکان پرداخت مستقیم فراهم می‌شود. همچنین در سایت qazvin.tci.ir لینک پرداخت سریع وجود دارد که تنها با وارد کردن شماره تلفن، قبض به‌روز شما را استعلام کرده و به درگاه بانکی متصل می‌کند. استفاده از سامانه تلفنی ۲۰۰۰ نیز روشی امن و سریع برای پرداخت بدون نیاز به اینترنت است.

برای تغییر مالکیت، حضور همزمان مالک فعلی و خریدار (یا وکلای قانونی آن‌ها) در یکی از مراکز خدمات مشترکین مخابرات در قزوین الزامی است. مدارک مورد نیاز شامل اصل و کپی کارت ملی طرفین، آخرین قبض پرداخت شده و در صورت وجود، سند مالکیت ملک یا اجاره‌نامه رسمی است. پس از تکمیل فرم‌های مربوطه و احراز هویت، پرونده بررسی شده و در صورت عدم وجود بدهی معوقه یا محدودیت‌های قضایی، سند خط تلفن به نام مالک جدید صادر می‌گردد. هزینه این خدمات طبق تعرفه مصوب در صورت‌حساب بعدی درج خواهد شد.

پس از ثبت درخواست اولیه در سایت یا سامانه مخابرات من، یک کد رهگیری به شما اختصاص می‌یابد. برای پیگیری، می‌توانید به بخش «تاریخچه درخواست‌ها» در سامانه مخابرات من مراجعه کنید. همچنین با توجه به اینکه اجرای فیبر نوری نیاز به بررسی میدانی و امکان‌سنجی در محله‌های قزوین دارد، می‌توانید با شماره ۲۰۲۰ تماس گرفته و با ارائه شماره تلفن یا کد ملی، از وضعیت فنی درخواست خود مطلع شوید. در صورتی که منطقه شما در طرح نجما قرار داشته باشد، زمان تقریبی کابل‌کشی و نصب تجهیزات به شما اعلام خواهد شد.

اگر نسبت به کیفیت سرویس، هزینه‌ها یا نحوه برخورد پرسنل شکایتی دارید، ابتدا باید آن را در سامانه بازرسی مخابرات ایران یا بخش شکایات سایت qazvin.tci.ir ثبت کنید. در صورت عدم دریافت پاسخ قانع‌کننده ظرف ۷۲ ساعت، می‌توانید به سامانه ۱۹۵ (سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی) مراجعه نمایید. این سامانه به صورت حاکمیتی به شکایات رسیدگی کرده و مخابرات قزوین موظف است در کوتاه‌ترین زمان ممکن مستندات خود را ارائه و رضایت مشترک را جلب کند. تمامی مراحل پیگیری در این سامانه‌ها به صورت پیامکی به اطلاع شما می‌رسد.

دریافت ریز مکالمات تنها به مالک قانونی خط یا وکیل وی ارائه می‌شود. برای این کار می‌توانید به سامانه مخابرات من مراجعه کرده و در بخش صورت‌حساب، جزئیات تماس‌های خروجی خود را مشاهده کنید. اگر به نسخه چاپی و رسمی برای مراجع قضایی نیاز دارید، باید حضوری به مرکز مخابراتی مربوطه در قزوین مراجعه کرده و با ارائه کارت ملی، درخواست خود را کتباً ثبت کنید. توجه داشته باشید که طبق قوانین حفظ حریم خصوصی، ریز مکالمات ورودی به هیچ عنوان به مشترک ارائه نمی‌شود و تنها از طریق حکم قضایی قابل استعلام است.

اشخاص حقوقی و شرکت‌های فعال در حوزه IT در استان قزوین که تمایل به همکاری به عنوان نماینده فروش دارند، باید درخواست خود را به واحد تجاری مدیریت مخابرات منطقه قزوین ارائه دهند. مدارک لازم شامل اساسنامه شرکت، آگهی تغییرات، رزومه کاری و داشتن فضای تجاری مناسب است. پس از بررسی صلاحیت فنی و مالی توسط واحد مربوطه و طی مراحل قانونی، قرارداد همکاری منعقد می‌شود. نمایندگان مجاز به فروش سرویس‌های ADSL، VDSL و FTTH تحت برند مخابرات ایران خواهند بود و پنل اختصاصی جهت مدیریت مشترکین به آن‌ها واگذار می‌گردد.

بسیاری از سرویس‌های ارزش افزوده تلفن ثابت مانند انتظار مکالمه (Call Waiting) و انتقال تماس (Call Forwarding) به صورت رایگان یا با هزینه اندک قابل فعال‌سازی هستند. مشترکین در قزوین می‌توانند با شماره‌گیری کدهای دستوری مخصوص از روی گوشی تلفن خود (مثلاً *43# برای انتظار مکالمه) این خدمات را فعال کنند. همچنین امکان مدیریت کامل این سرویس‌ها در پنل «مخابرات من» فراهم است. در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، تماس با شماره ۲۰۲۰ بخش خدمات تلفن ثابت، دستورالعمل دقیق فعال‌سازی و غیرفعال‌سازی هر سرویس را در اختیار شما قرار می‌دهد.

تکنولوژی ADSL در بهترین شرایط و در نزدیکی مرکز مخابراتی، سرعتی تا ۱۶ مگابیت بر ثانیه را پشتیبانی می‌کند، اما به دلیل محدودیت‌های کابل مسی و فاصله، معمولاً سرعت واقعی کمتر است. در مقابل، VDSL که در بسیاری از نقاط نوساز قزوین راه‌اندازی شده، می‌تواند سرعتی تا ۵۰ مگابیت بر ثانیه را فراهم کند. VDSL نیاز به فاصله کوتاه‌تر تا تجهیزات مخابراتی (کافوهای نوری) دارد. اگر در مناطقی از قزوین ساکن هستید که کافوهای نوری نصب شده‌اند، پیشنهاد می‌شود حتماً سرویس خود را به VDSL ارتقا دهید تا تجربه بهتری در استریم ویدیو و بازی‌های آنلاین داشته باشید.

قرمز شدن چراغ Internet یا LOS معمولاً به معنای قطع ارتباط با مرکز مخابراتی یا عدم احراز هویت است. ابتدا اتصالات فیزیکی، اسپلیتر و کابل تلفن را چک کنید. اگر چراغ ADSL/Link ثابت است اما چراغ Internet قرمز است، احتمالاً تنظیمات مودم (نام کاربری و رمز عبور) به هم خورده یا اعتبار زمانی سرویس شما تمام شده است. در قزوین، نویز خط ناشی از نزدیکی کابل برق به کابل تلفن نیز از عوامل شایع است. اگر با خاموش و روشن کردن مودم مشکل حل نشد، با شماره ۲۰۲۰ تماس بگیرید تا کارشناسان وضعیت پورت شما را در مرکز مخابراتی بررسی کنند.

برای پیکربندی مودم‌های ADSL جهت اتصال به شبکه مخابرات استان قزوین، مقادیر استاندارد VPI برابر با 0 و VCI برابر با 35 است. نوع اتصال باید روی حالت PPPoE تنظیم شود. همچنین برای بهینه‌سازی کیفیت اتصال، توصیه می‌شود MTU روی عدد 1492 قرار گیرد. در صورتی که از سرویس‌های جدیدتر یا مودم‌های فیبر نوری استفاده می‌کنید، این تنظیمات متفاوت بوده و معمولاً به صورت خودکار از سمت مرکز (OMCI) انجام می‌شود. برای راهنمایی گام‌به‌گام تنظیم انواع مودم‌ها، می‌توانید به بخش راهنمای فنی در سایت qazvin.tci.ir مراجعه نمایید.

بله، مشترکین تجاری و خانگی در قزوین که برای انتقال تصویر دوربین‌های مداربسته یا مدیریت سرورهای داخلی به IP Static نیاز دارند، می‌توانند این سرویس را به صورت ماهانه یا سالانه خریداری کنند. درخواست خرید آی‌پی ثابت از طریق سامانه مخابرات من در بخش افزودنی‌های اینترنت قابل ثبت است. پس از خرید، یک آدرس IP منحصر‌به‌فرد به اکانت شما اختصاص می‌یابد که با تنظیم آن در مودم، دسترسی از راه دور به تجهیزات شما میسر می‌شود. هزینه این سرویس طبق تعرفه مصوب کشوری به صورت‌حساب اینترنت شما اضافه خواهد شد.

نویز یا SNR پایین باعث قطع و وصل شدن مکرر اینترنت می‌شود. در قزوین به دلیل فرسودگی برخی شبکه‌های هوایی، این مشکل شایع است. برای کاهش نویز، حتماً از یک اسپلیتر (نویزگیر) باکیفیت قبل از مودم و تلفن استفاده کنید. سیم‌کشی داخلی ساختمان را بررسی کنید تا از کنار کابل‌های برق فشار قوی یا آسانسور عبور نکرده باشد. همچنین وجود دستگاه‌هایی مثل فکس، کارتخوان یا دزدگیر روی خط بدون اسپلیتر می‌تواند نویز شدیدی ایجاد کند. اگر نویز از سمت ورودی ساختمان (پست مخابرات) باشد، باید از طریق سامانه ۲۰۱۱۷ درخواست بررسی خرابی کابل را ثبت نمایید.

برای بهره‌مندی از تکنولوژی FTTH، ابتدا باید کابل‌کشی فیبر نوری از پست مخابراتی محله تا داخل واحد مسکونی شما انجام شود. برخلاف ADSL، در اینجا به یک مودم مخصوص فیبر نوری به نام ONT نیاز دارید. این مودم‌ها سیگنال‌های نوری را به داده‌های دیجیتال تبدیل می‌کنند. در استان قزوین، مخابرات معمولاً پکیج‌های ویژه‌ای شامل مودم و هزینه کابل‌کشی ارائه می‌دهد. توصیه می‌شود کابل‌کشی داخل ساختمان توسط پیمانکاران مورد تایید مخابرات انجام شود تا از خمیدگی بیش از حد کابل فیبر (که باعث افت شدید سیگنال می‌شود) جلوگیری به عمل آید.

خیر، مودم‌های معمولی ADSL2+ توانایی پردازش سیگنال‌های VDSL را ندارند. برای استفاده از سرویس VDSL در قزوین، شما حتماً به مودمی نیاز دارید که از استاندارد VDSL2 پشتیبانی کند. البته مودم‌های VDSL قابلیت پشتیبانی از ADSL را هم دارند (Backwards Compatible)، بنابراین خرید آن‌ها یک سرمایه‌گذاری هوشمندانه برای آینده است. اگر سرویس خود را ارتقا داده‌اید اما مودم شما قدیمی است، چراغ Link روشن نخواهد شد. لیست مودم‌های پیشنهادی و سازگار با تجهیزات مراکز مخابراتی قزوین در سایت اصلی مخابرات قابل مشاهده است تا از خریدهای اشتباه جلوگیری شود.

برای سنجش دقیق سرعت، ابتدا تمام برنامه‌های دانلود و فیلترشکن‌ها را ببندید و تنها یک دستگاه (ترجیحاً با کابل LAN) به مودم متصل باشد. سپس به سایت‌های معتبری مانند speedtest.net مراجعه کرده و سرور را روی «TCI» یا سرورهای نزدیک در تهران/قزوین تنظیم کنید. توجه داشته باشید که سرعت نمایش داده شده بر حسب مگابیت (Mbps) است و برای تبدیل به سرعت دانلود (مگابایت)، باید آن را بر ۸ تقسیم کنید. اگر سرعت دریافتی با پهنای باند خریداری شده تفاوت فاحشی دارد، ممکن است مشکل از کیفیت خط یا اشغال پهنای باند توسط بدافزارها باشد.

هزینه ثبت‌نام و واگذاری یک خط تلفن ثابت طبق مصوبات سازمان تنظیم مقررات، در حال حاضر حدود ۲۰۰ هزار تومان (بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده) است. این مبلغ شامل هزینه اتصال، ودیعه و نصب اولیه می‌باشد. البته در برخی مناطق قزوین که واگذاری به صورت فیبر نوری انجام می‌شود، هزینه‌های تجهیزات و کابل‌کشی اختصاصی به صورت جداگانه محاسبه می‌گردد. متقاضیان می‌توانند این مبلغ را به صورت نقد در هنگام ثبت‌نام یا در برخی طرح‌های تشویقی به صورت اقساط روی قبوض ماهانه پرداخت کنند. آخرین تغییرات قیمتی همیشه در سایت qazvin.tci.ir به‌روزرسانی می‌شود.

تعرفه‌های FTTH بر اساس سرعت (از ۲۰ مگابیت تا ۳۰۰ مگابیت) و حجم ترافیک ماهانه دسته‌بندی می‌شوند. به دلیل سیاست‌های تشویقی پروژه نجما در قزوین، بسته‌های فیبر نوری معمولاً دارای حجم‌های بسیار بالا (چند صد گیگابایت) و قیمت‌های رقابتی نسبت به ADSL هستند. هزینه‌ها به دو بخش «هزینه سرویس ماهانه» و «هزینه نگهداری» تقسیم می‌شود. همچنین در صورت خرید قراردادهای یک‌ساله، معمولاً تخفیف‌های قابل توجهی در هزینه مودم یا نصب به مشترکین قزوینی ارائه می‌گردد. لیست کامل این بسته‌ها در پنل مخابرات من قابل مشاهده و مقایسه است.

بله، طبق مصوبه سازمان تنظیم مقررات، ترافیک مصرفی در سایت‌های منتخب داخلی که در لیست «تفکیک ترافیک» قرار دارند، برای تمامی مشترکین مخابرات در استان قزوین به صورت نیم‌بها (۱/۲) محاسبه می‌شود. این یعنی اگر شما ۱ گیگابایت از یک سایت داخلی تایید شده (مانند آپارات یا خبرگزاری‌ها) دانلود کنید، تنها ۵۰۰ مگابایت از ترافیک بسته شما کسر خواهد شد. همچنین ترافیک پیام‌رسان‌های بومی طبق ضوابط با نرخ یک‌سوم محاسبه می‌گردد. برای بهره‌مندی از این قابلیت، نباید در هنگام استفاده از این سایت‌ها فیلترشکن شما روشن باشد.

در صورت عدم پرداخت قبض در مهلت مقرر، ابتدا اخطار قطع یک‌طرفه به صورت پیامکی یا صوتی برای مشترک ارسال می‌شود. اگر بدهی تا دوره بعد تسویه نشود، خط تلفن به صورت دوطرفه قطع خواهد شد. جریمه مالی مستقیم به عنوان «دیرکرد» در قبوض مخابرات اعمال نمی‌شود، اما هزینه وصل مجدد خط (در صورت قطع دوطرفه) طبق تعرفه در صورت‌حساب بعدی درج می‌گردد. همچنین در صورت طولانی شدن مدت بدهی، مخابرات مجاز است خط را تخلیه و امتیاز آن را سلب کند. لذا توصیه می‌شود از طریق سامانه ۲۰۰۰ یا #2020* نسبت به پرداخت به موقع اقدام کنید.

هزینه جابجایی خط تلفن ثابت بستگی به این دارد که انتقال در محدوده یک مرکز مخابراتی باشد یا به مرکز دیگری در سطح شهر قزوین منتقل شود. این هزینه شامل کارمزد اداری و هزینه فنی سیم‌کشی جدید است که معمولاً مبلغی در حدود ۵۰ تا ۱۰۰ هزار تومان را در بر می‌گیرد. البته شرط اصلی انتقال، وجود امکانات فنی (پورت خالی) در مقصد است. اگر در منطقه مقصد امکان واگذاری خط مسی وجود نداشته باشد، ممکن است پیشنهاد انتقال بر بستر فیبر نوری داده شود که هزینه‌های تجهیزات آن متفاوت خواهد بود.

در صورتی که ترافیک ماهانه سرویس اینترنت شما در قزوین به پایان برسد، می‌توانید بسته‌های ترافیک اضافه خریداری کنید. قیمت هر گیگابایت ترافیک بین‌الملل به صورت پلکانی است؛ به این معنا که خرید بسته‌های با حجم بالاتر (مثلاً ۵۰ یا ۱۰۰ گیگابایت) قیمت هر گیگ را به شدت کاهش می‌دهد. به طور میانگین قیمت هر گیگابایت ترافیک اضافه از ۲۰۰۰ تا ۴۰۰۰ تومان متغیر است. این بسته‌ها از طریق اپلیکیشن مخابرات من یا کد دستوری #2020* به صورت آنی قابل خریداری و فعال‌سازی هستند و مبلغ آن روی قبض یا به صورت نقدی پرداخت می‌شود.

در برخی طرح‌های ویژه اینترنت در استان قزوین، مخابرات مودم را به صورت «امانی» یا «رایگان» در اختیار مشترک قرار می‌دهد. در طرح‌های امانی، مالکیت مودم متعلق به مخابرات است و مشترک تنها حق استفاده از آن را در طول مدت قرارداد دارد. در صورت فسخ قرارداد، مودم باید سالم به مرکز مخابراتی عودت داده شود، در غیر این صورت هزینه کامل آن طبق قیمت روز دریافت می‌گردد. اما در طرح‌های فروش اقساطی، مبلغ مودم در ۱۲ یا ۲۴ قسط روی قبض تلفن کشیده شده و پس از پایان اقساط، مودم متعلق به مشترک خواهد بود.

اگر خرابی اینترنت یا تلفن ناشی از شبکه مخابرات (تا سر درب ساختمان) باشد، رفع آن کاملاً رایگان است. اما اگر مشکل مربوط به سیم‌کشی داخلی، تنظیمات مودم یا نصب تجهیزات اضافی باشد، هزینه ایاب و ذهاب و اجرت کار طبق تعرفه مصوب که سالانه به مراکز مخابراتی قزوین ابلاغ می‌شود، محاسبه می‌گردد. کارشناسان موظف هستند فاکتور رسمی ارائه دهند. برای جلوگیری از سوءاستفاده، توصیه می‌شود هرگونه درخواست اعزام کارشناس را فقط از طریق سامانه ۲۰۲۰ ثبت کنید تا کد پیگیری و هزینه مشخص در سیستم ثبت شود.

اشخاص حقوقی و سازمان‌ها در استان قزوین برای دریافت خدمات اینترنت پرسرعت باید مدارک ذیل را ارائه دهند: کپی آگهی تاسیس، آخرین آگهی تغییرات در روزنامه رسمی، معرفی‌نامه نماینده شرکت در سربرگ رسمی با مهر و امضا، و کپی کارت ملی نماینده. همچنین ارائه کد اقتصادی و شناسه ملی جهت صدور فاکتور رسمی الزامی است. شرکت‌ها می‌توانند از بسته‌های ویژه تجاری با پهنای باند اختصاصی و پشتیبانی ویژه (SLA) بهره‌مند شوند. ثبت‌نام اولیه می‌تواند از طریق سایت qazvin.tci.ir آغاز شده و با مراجعه نماینده به واحد تجاری تکمیل گردد.

اگر مشترکی قصد تغییر شرکت ارائه‌دهنده اینترنت (ISP) خود را داشته باشد، باید درخواست تخلیه پورت را در سامانه مخابرات من ثبت کند یا حضوری به مرکز مخابراتی در قزوین مراجعه نماید. مخابرات موظف است ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری پس از تسویه حساب کامل، پورت را آزاد کند. در صورتی که تخلیه پورت بدون دلیل قانونی بیش از این زمان طول بکشد، مشترک حق دارد از طریق سامانه ۱۹۵ شکایت خود را ثبت کند. توجه داشته باشید که با تخلیه پورت، تمامی ترافیک باقی‌مانده و امتیازات طرح‌های تشویقی شما از بین خواهد رفت.

طبق قوانین جاری، مرز مسئولیت شرکت مخابرات استان قزوین تا «نقطه انتهای شبکه» یعنی اولین جعبه تقسیم (پست) یا ترمینال ورودی ساختمان است. هرگونه خرابی، نویز یا قطعی که ناشی از سیم‌کشی داخلی ساختمان، سوکت‌ها یا دستگاه‌های متصل در داخل واحد باشد، بر عهده مالک یا ساکن است. مخابرات تنها موظف به تامین بوق و سیگنال سالم تا ورودی ملک است. با این حال، مشترکین می‌توانند با پرداخت هزینه جداگانه، از خدمات پیمانکاران مورد تایید مخابرات برای اصلاح سیم‌کشی داخلی یا کابل‌کشی فیبر نوری داخل واحد استفاده کنند.

اگر یک خط تلفن ثابت در استان قزوین به مدت طولانی (معمولاً بیش از ۶ ماه) بدون کارکرد و دارای بدهی معوقه باشد، مخابرات پس از ارسال اخطارهای قانونی، مجاز به سلب امتیاز و واگذاری خط به متقاضی جدید است. در این حالت، مالک قبلی تنها حق دریافت ودیعه اولیه (در صورت وجود) پس از کسر بدهی‌ها را دارد. برای جلوگیری از این اتفاق، توصیه می‌شود حتی اگر از خط استفاده نمی‌کنید، حداقل آبونمان ماهانه را پرداخت کنید. قوانین دقیق مربوط به سلب امتیاز در بخش شرایط و ضوابط سایت qazvin.tci.ir به تفصیل شرح داده شده است.

بله، انتقال مالکیت با ارائه وکالت‌نامه رسمی و معتبر از دفاتر اسناد رسمی امکان‌پذیر است. در وکالت‌نامه باید صراحتاً حق «انتقال و واگذاری خط تلفن ثابت» ذکر شده باشد. وکیل باید اصل وکالت‌نامه و مدارک شناسایی خود و موکل را به یکی از مراکز خدمات مشترکین مخابرات در قزوین ارائه دهد. کارشناسان حقوقی مخابرات موظف به استعلام اصالت وکالت‌نامه از سامانه ثبت هستند. در صورت فوت مالک، وراث باید گواهی حصر وراثت و رضایت‌نامه محضری سایر وراث یا حضور همگی آن‌ها را برای انتقال خط به نام یکی از وراث ارائه دهند.

شرکت مخابرات استان قزوین متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی مشترکین، از جمله شماره تماس، آدرس و ریز مکالمات است. این اطلاعات تنها برای ارائه خدمات بهتر و صدور صورت‌حساب استفاده شده و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد، مگر با حکم صریح مراجع قضایی. همچنین در سایت qazvin.tci.ir و سامانه مخابرات من، از پروتکل‌های امنیتی SSL برای رمزنگاری داده‌ها استفاده شده است. کاربران نیز موظف هستند رمز عبور پنل خود را در اختیار دیگران قرار ندهند و در صورت مشاهده هرگونه دسترسی مشکوک، مراتب را سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهند.

در حال حاضر محدودیت تعداد برای خرید خط تلفن ثابت برای اشخاص حقیقی در قزوین وجود ندارد، به شرطی که امکانات فنی در منطقه مورد نظر موجود باشد و متقاضی بدهی معوقه روی کد ملی خود در هیچ‌یک از مراکز مخابراتی کشور نداشته باشد. با این حال، واگذاری خطوط به تعداد انبوه برای کسب‌وکارهای غیرمجاز یا دفاتری که فعالیت آن‌ها احراز نشده باشد، ممنوع است. برای خرید خطوط رند یا شماره‌های خاص، ضوابط و مزایده‌های جداگانه‌ای وجود دارد که جزئیات آن در بخش فروش سایت استانی منتشر می‌شود.

پیامک‌های ارسالی از سوی مخابرات قزوین معمولاً شامل قبوض ماهانه یا اطلاع‌رسانی‌های ضروری شبکه است. اما اگر تمایل به دریافت پیامک‌های تبلیغاتی سرویس‌های ارزش افزوده ندارید، می‌توانید با ارسال عدد ۱ به شماره ۸۰۰ یا شماره‌گیری کد دستوری #800* نسبت به غیرفعال‌سازی آن‌ها اقدام کنید. توجه داشته باشید که با این کار، پیامک‌های اطلاع‌رسانی قبض قطع نخواهد شد، زیرا این پیامک‌ها جنبه خدماتی دارند. در صورت بروز مشکل در این فرآیند، می‌توانید از طریق بخش پشتیبانی سایت qazvin.tci.ir درخواست خود را برای حذف شماره از لیست‌های تبلیغاتی ثبت کنید.

تمامی سرویس‌های اینترنت «نامحدود» یا دارای ترافیک بالا در مخابرات قزوین تابع قانون مصرف منصفانه هستند. این یعنی برای هر سرویس، یک سقف مصرف ماهانه (مثلاً ۳۰۰ گیگابایت) تعیین شده است. در صورت عبور از این سقف، سرعت اینترنت شما به حداقل مقدار قانونی (مثلاً ۱۲۸ کیلوبیت) کاهش می‌یابد، مگر اینکه ترافیک اضافه خریداری کنید. این قانون برای جلوگیری از اشغال پهنای باند توسط کاربران پرمصرف و تضمین کیفیت برای سایرین وضع شده است. جزئیات سقف مصرف هر طرح در هنگام خرید در سامانه مخابرات من به کاربر نمایش داده می‌شود.

طبق قوانین مدنی و ضوابط شرکت مخابرات ایران، متقاضی دریافت خط تلفن ثابت یا سرویس اینترنت در استان قزوین باید حداقل ۱۸ سال تمام داشته باشد (دارای کارت ملی هوشمند). افراد زیر ۱۸ سال تنها با حضور ولی قانونی (پدر یا جد پدری) و ارائه مدارک شناسایی معتبر و قیم‌نامه می‌توانند نسبت به ثبت‌نام اقدام کنند. این قانون برای اطمینان از صحت قراردادهای مالی و مسئولیت‌های حقوقی ناشی از استفاده از خطوط ارتباطی وضع شده است. برای احراز هویت در سامانه آنلاین نیز، تطابق کد ملی و شماره همراه به نام خود فرد الزامی است.