سایت بانک پاسارگاد www.bpi.ir | راهنمای ورود و خدمات آنلاین

وب‌سایت رسمی بانک پاسارگاد به نشانی www.bpi.ir، درگاه اصلی دسترسی به اکوسیستم دیجیتال این بانک است. کاربران در این سایت می‌توانند به خدماتی نظیر بانکداری مجازی، سامانه صیاد برای مدیریت چک، نرخ لحظه‌ای ارز، محاسبه سود سپرده‌ها و اقساط تسهیلات، جستجوی شعب و دستگاه‌های خودپرداز، و همچنین اخبار و اطلاعیه‌های رسمی بانک دسترسی داشته باشند. این سایت به عنوان مرجع اصلی برای دانلود اپلیکیشن‌های رسمی بانک مانند همراه بانک و ویپاد نیز عمل می‌کند.

ویپاد (Vipaad) شعبه تمام دیجیتال بانک پاسارگاد است که بر پایه پلتفرم ترالیون طراحی شده و امکان افتتاح حساب کاملاً غیرحضوری را فراهم می‌کند. تفاوت اصلی آن با همراه بانک در تمرکز بر خدمات نوین مانند اعطای تسهیلات خرد بدون ضامن و وثیقه (تسهیلات ارزان‌قیمت) در کمترین زمان ممکن است. در حالی که همراه بانک بیشتر برای مدیریت حساب‌های سنتی و تراکنش‌های روزمره استفاده می‌شود، ویپاد یک تجربه بانکداری دیجیتال مستقل و سریع را برای کاربران فراهم می‌سازد.

مرکز تماس بانک پاسارگاد با شماره ۸۲۸۹۰ به صورت شبانه‌روزی و در تمام ایام هفته (حتی روزهای تعطیل) آماده پاسخگویی به سوالات مشتریان است. این مرکز خدماتی شامل راهنمایی در مورد سامانه‌های آنلاین، مسدود کردن کارت‌های مفقودی، پیگیری تراکنش‌های ناموفق و ثبت شکایات را ارائه می‌دهد. علاوه بر تماس تلفنی، کاربران می‌توانند از طریق بخش «تماس با ما» در سایت bpi.ir و یا سیستم چت آنلاین در برخی پلتفرم‌های تابعه، سوالات فنی و بانکی خود را مطرح کنند.

سرزمین هوشمند پاد (POD) پلتفرم جامع خدمات دیجیتال بانک پاسارگاد است که فراتر از خدمات بانکی عمل می‌کند. این سامانه با ایجاد یکپارچگی بین خدمات مالی، بیمه، بورس، خرید آنلاین و خدمات شهری، یک اکوسیستم کامل زندگی دیجیتال را فراهم کرده است. کاربران با داشتن یک حساب کاربری واحد در پاد، می‌توانند از کیف پول الکترونیک برای پرداخت‌های خرد استفاده کرده و به طیف وسیعی از خدمات کسب‌وکارهای متصل به این شبکه در سایت bpi.ir دسترسی داشته باشند.

بله، بانک پاسارگاد امکان درخواست و صدور کارت هدیه با طرح و متن دلخواه را از طریق سامانه بانکداری مجازی و اپلیکیشن‌های مرتبط فراهم کرده است. کاربران می‌توانند پس از انتخاب طرح مورد نظر و واریز وجه، نوع دریافت کارت (حضوری در شعبه یا ارسال از طریق پست در برخی مناطق) را انتخاب کنند. این خدمت به ویژه برای سازمان‌ها و افرادی که قصد دارند بدون مراجعه به شعبه، هدایای بانکی با مبالغ مشخص تهیه کنند، بسیار کاربردی و سریع است.

در وب‌سایت bpi.ir، بخشی اختصاصی برای خدمات ارزی در نظر گرفته شده است که شامل نمایش نرخ روزانه ارزهای مرجع (اعلامی بانک مرکزی)، معرفی انواع حساب‌های ارزی (قرض‌الحسنه و سرمایه‌گذاری ارزی) و شرایط صدور حواله‌های ارزی است. همچنین مشتریان می‌توانند اطلاعات مربوط به شعب ارزی منتخب برای دریافت ارز مسافرتی را مشاهده کنند. این بخش به بازرگانان نیز کمک می‌کند تا با قوانین جدید رفع تعهد ارزی و سامانه‌های مرتبط مانند نیما و سنا از طریق لینک‌های کمکی آشنا شوند.

بانک پاسارگاد معمولاً هرگونه عملیات بروزرسانی زیرساخت یا قطعی موقت در سامانه‌های بانکداری مجازی و همراه بانک را از طریق بخش «اخبار» در صفحه اصلی سایت bpi.ir و یا ارسال پیامک به مشتریان اطلاع‌رسانی می‌کند. همچنین در صورت بروز اختلال ناگهانی، مرکز تماس ۸۲۸۹۰ وضعیت لحظه‌ای سرورها را به کاربران اعلام می‌کند. توصیه می‌شود برای انجام تراکنش‌های حساس، همواره پیش از اقدام، اطلاعیه‌های بخش اخبار سایت را جهت اطمینان از پایداری سیستم‌ها چک کنید.

ایرانیان خارج از کشور می‌توانند از طریق وب‌سایت bpi.ir به سامانه بانکداری مجازی دسترسی داشته باشند، مشروط بر اینکه ابزار شناسایی (مانند شماره همراه داخلی برای دریافت OTP) فعال باشد. این کاربران می‌توانند مدیریت حساب‌ها، انتقال وجه داخلی و پرداخت اقساط خود را انجام دهند. با این حال، به دلیل محدودیت‌های بین‌المللی، برخی خدمات مانند افتتاح حساب جدید ممکن است نیاز به حضور وکیل قانونی در ایران یا استفاده از سامانه‌های احراز هویت دیجیتال با محدودیت‌های خاص داشته باشد.

برای افتتاح حساب غیرحضوری، ساده‌ترین روش استفاده از اپلیکیشن «ویپاد» است. در این فرایند، کاربر ابتدا شماره همراه خود را تایید کرده، سپس با اسکن کارت ملی و ضبط یک ویدیوی کوتاه جهت تطبیق چهره (Liveness Detection)، احراز هویت می‌شود. پس از تایید توسط بانک، حساب دیجیتال افتتاح شده و کاربر می‌تواند درخواست صدور کارت فیزیکی را ثبت کند تا به آدرس وی ارسال شود. تمام این مراحل در کمتر از ۱۰ دقیقه و بدون نیاز به فرم‌های کاغذی انجام می‌گردد.

مشتریان می‌توانند با مراجعه به منوی «سامانه صیاد» در سایت bpi.ir یا استفاده از بخش مدیریت چک در بانکداری مجازی، نسبت به ثبت، تایید یا انتقال چک‌های بنفش‌رنگ جدید اقدام کنند. برای این کار، وارد کردن شناسه ۱۶ رقمی چک الزامی است. پس از ورود به سامانه، اطلاعات چک نمایش داده شده و صادرکننده یا گیرنده باید با استفاده از رمز پویا، عملیات مورد نظر را تایید کند. این فرایند برای امنیت بیشتر و جلوگیری از کلاهبرداری‌های مرتبط با چک الزامی شده است.

دریافت تسهیلات آنلاین عمدتاً از طریق پلتفرم ویپاد انجام می‌شود. فرآیند به این صورت است که کاربر بر اساس فعالیت حساب و موجودی خود، امتیاز کسب کرده و مشمول دریافت تسهیلات (مانند وام‌های ۱ تا ۵۰ میلیون تومانی) می‌شود. پس از انتخاب مبلغ و مدت بازپرداخت، قرارداد به صورت دیجیتال امضا شده و مبلغ وام معمولاً در کمتر از چند دقیقه به حساب کاربر واریز می‌گردد. نکته مهم این است که این وام‌ها اغلب بدون نیاز به ضامن و تنها بر اساس رتبه‌بندی اعتباری اعطا می‌شوند.

برای فعال‌سازی رمز پویا، مشتریان می‌توانند به یکی از دستگاه‌های خودپرداز (ATM) بانک پاسارگاد مراجعه کرده و از منوی خدمات رمز، گزینه فعال‌سازی رمز دوم پویا را انتخاب کنند. پس از دریافت کد فعال‌سازی از خودپرداز و پیامک، باید به اپلیکیشن «همراه بانک» یا سامانه «بانکداری مجازی» مراجعه کرده و در بخش مدیریت کارت، فعال‌سازی نهایی را انجام دهند. همچنین امکان دریافت رمز پویا از طریق پیامک (با فشردن دکمه درخواست رمز در درگاه‌های پرداخت) نیز پس از فعال‌سازی اولیه میسر است.

سریع‌ترین روش، استفاده از اپلیکیشن همراه بانک پاسارگاد یا سامانه بانکداری مجازی در سایت bpi.ir است که در بخش مدیریت کارت، گزینه «مسدود کردن کارت» را دارد. در صورت عدم دسترسی به اینترنت، مشتری می‌تواند با شماره ۸۲۸۹۰ تماس گرفته و از طریق گویای تلفن‌بانک یا صحبت با اپراتور، کارت خود را مسدود کند. همچنین استفاده از کد USSD بانک پاسارگاد (در صورت فعال بودن) یا مراجعه به نزدیک‌ترین دستگاه خودپرداز پاسارگاد و انتخاب گزینه مسدود کردن کارت (بدون نیاز به خود کارت) امکان‌پذیر است.

برای انتقال مبالغ بالا، کاربر باید وارد سامانه بانکداری مجازی در سایت bpi.ir شود. در بخش انتقال وجه، گزینه‌های «پایا» (برای مبالغ خردتر و سیکل‌های زمانی مشخص) یا «ساتنا» (برای مبالغ کلان و واریز آنی) را انتخاب کند. کاربر باید شماره شبای مقصد، نام صاحب حساب و مبلغ را وارد نماید. تراکنش‌های ساتنا معمولاً در ساعات اداری بانک مرکزی به صورت آنی انجام می‌شوند، در حالی که پایا در چندین نوبت (سیکل) در طول شبانه‌روز به حساب مقصد واریز می‌گردد.

تغییر اطلاعات حساس مانند شماره تلفن همراه متصل به حساب، به دلیل مسائل امنیتی معمولاً مستلزم مراجعه حضوری به یکی از شعب بانک پاسارگاد با در دست داشتن اصل کارت ملی و شناسنامه است. با این حال، برخی اطلاعات غیرحساس مانند آدرس پستی یا کد پستی را می‌توان از طریق سامانه بانکداری مجازی در بخش تنظیمات پروفایل ویرایش کرد. پس از تغییر شماره در شعبه، تمامی پیامک‌های تراکنشی و کدهای تایید به شماره جدید ارسال خواهد شد.

مشتریانی که دارای حساب در بانک پاسارگاد هستند اما رمز بانکداری مجازی ندارند، می‌توانند با مراجعه به بخش «ثبت‌نام» در صفحه ورود به بانکداری مجازی در سایت bpi.ir، فرآیند را آغاز کنند. در این مرحله، اطلاعات کارت، شماره شناسنامه و شماره همراه ثبت شده در سیستم بانک چک می‌شود. پس از تایید هویت از طریق کد پیامکی، کاربر می‌تواند نام کاربری و رمز عبور خود را تعیین کند. در برخی موارد برای دسترسی به سقف‌های بالاتر تراکنش، تایید نهایی در شعبه الزامی است.

اپلیکیشن همراه بانک پاسارگاد و ویپاد برای دو سیستم عامل اندروید (نسخه ۵.۰ و بالاتر) و iOS (نسخه ۱۱.۰ و بالاتر) ارائه شده‌اند. به دلیل محدودیت‌های اپل برای اپلیکیشن‌های ایرانی، نسخه iOS معمولاً به صورت وب‌اپلیکیشن (PWA) یا از طریق استورهای ایرانی معتبر در دسترس است. برای کاربران دسکتاپ نیز، تمامی خدمات از طریق مرورگرهای بروز (Chrome, Firefox, Edge) در سایت bpi.ir بدون نیاز به نصب نرم‌افزار اضافی و با امنیت کامل در دسترس قرار دارد.

بانک پاسارگاد از پروتکل رمزنگاری SSL پیشرفته (نسخه TLS 1.2 و بالاتر) برای حفاظت از تبادل داده‌ها استفاده می‌کند که با آیکون قفل در کنار آدرس سایت قابل تشخیص است. علاوه بر این، تمامی تراکنش‌های حساس و ورود به سامانه‌ها به تایید هویت دو مرحله‌ای (2FA) از طریق پیامک یا توکن‌های نرم‌افزاری مجهز هستند. سیستم‌های پایش هوشمند بانک نیز رفتارهای مشکوک را شناسایی کرده و در صورت لزوم، دسترسی را به طور موقت برای محافظت از دارایی مشتری مسدود می‌کنند.

کاربران می‌توانند در صفحه ورود به بانکداری مجازی در سایت bpi.ir، گزینه «فراموشی رمز عبور» را انتخاب کنند. در این مرحله با وارد کردن کد ملی، شماره کارت و شماره همراه، یک کد تایید برای کاربر ارسال می‌شود. پس از وارد کردن کد، امکان تعیین رمز عبور جدید فراهم می‌گردد. اگر کاربر به شماره همراه ثبت شده دسترسی نداشته باشد یا اطلاعات کارت وی صحیح نباشد، باید برای بازنشانی رمز عبور با مدارک شناسایی به یکی از شعب بانک مراجعه نماید.

عدم دریافت پیامک رمز پویا می‌تواند دلایل فنی مختلفی داشته باشد: ۱. اختلال در شبکه اپراتور تلفن همراه. ۲. پر بودن حافظه پیامک گوشی. ۳. مسدود بودن سرشماره‌های تبلیغاتی و خدماتی در تنظیمات گوشی (هرچند پیامک‌های بانکی معمولاً از این قاعده مستثنی هستند). ۴. عدم تطابق شماره همراه در سیستم بانک. در صورت تکرار این مشکل، توصیه می‌شود ابتدا تنظیمات گوشی را بررسی کرده و سپس با مرکز تماس ۸۲۸۹۰ جهت بررسی وضعیت ارسال پیامک از سمت بانک تماس بگیرید.

امضای دیجیتال یک ابزار امنیتی پیشرفته است که جایگزین امضای خیس در فضای مجازی می‌شود. بانک پاسارگاد در سامانه‌هایی مانند ویپاد و بانکداری شرکتی از این فناوری برای تایید قراردادهای تسهیلات و اسناد مالی استفاده می‌کند. این امضا از نظر قانونی معتبر و غیرقابل انکار است. برای فعال‌سازی آن، معمولاً کاربر باید از طریق اپلیکیشن‌های مورد تایید (مانند هامون) احراز هویت شده و گواهی امضای دیجیتال خود را بر روی گوشی هوشمند ذخیره کند تا در هنگام تایید فرم‌ها از آن استفاده نماید.

ابتدا مطمئن شوید که اتصال اینترنت شما برقرار است و از فیلترشکن (VPN) استفاده نمی‌کنید، زیرا بسیاری از خدمات بانکی به دلایل امنیتی تنها با IPهای ایران در دسترس هستند. کش (Cache) مرورگر خود را پاک کنید یا از مرورگر دیگری استفاده نمایید. اگر مشکل همچنان باقی بود، ممکن است بانک در حال بروزرسانی سرورها باشد. در این شرایط می‌توانید از اپلیکیشن همراه بانک استفاده کنید یا با شماره ۸۲۸۹۰ تماس بگیرید تا از وضعیت پایداری سایت مطلع شوید.

استفاده مستقیم از اثر انگشت یا تشخیص چهره در وب‌سایت (نسخه دسکتاپ) به دلیل محدودیت‌های سخت‌افزاری رایانه‌ها معمولاً رایج نیست، اما در اپلیکیشن‌های موبایلی بانک پاسارگاد (همراه بانک و ویپاد)، این قابلیت به طور کامل پشتیبانی می‌شود. کاربران می‌توانند به جای وارد کردن رمز عبور، از سنسور اثر انگشت یا Face ID گوشی خود برای ورود سریع و امن به برنامه استفاده کنند که امنیت بسیار بالاتری نسبت به رمزهای متنی دارد.

شماره مشتری یک عدد اختصاصی و ثابت است که هنگام افتتاح اولین حساب در بانک پاسارگاد به شما اختصاص می‌یابد و برای شناسایی کلی شما در سیستم بانک استفاده می‌شود. اما نام کاربری (Username) عبارتی است که شما خودتان هنگام ثبت‌نام در بانکداری مجازی انتخاب می‌کنید و برای ورود به سامانه به همراه رمز عبور به کار می‌رود. در برخی بخش‌های فنی سایت، ممکن است از شما شماره مشتری خواسته شود که معمولاً در صفحه اول دفترچه حساب یا پنل کاربری درج شده است.

طبق تعرفه‌های بانک مرکزی، کارمزد انتقال وجه پایا معادل ۰.۰۱ درصد مبلغ تراکنش با کف ۲,۴۰۰ تومان و سقف ۲۸,۵۰۰ تومان است. برای انتقال وجه ساتنا، کارمزد معادل ۰.۰۲ درصد مبلغ تراکنش تا سقف ۲۸,۰۰۰ تومان تعیین شده است. این مبالغ در هنگام انجام تراکنش در سایت bpi.ir به صورت خودکار محاسبه و قبل از تایید نهایی به کاربر نمایش داده می‌شود. لازم به ذکر است که انتقال وجه داخلی بین حساب‌های خود بانک پاسارگاد معمولاً رایگان است.

هزینه سرویس پیامک بانک پاسارگاد مطابق با بخشنامه‌های بانک مرکزی و بر اساس تعداد تراکنش‌ها یا به صورت مبلغ ثابت سالانه تعیین می‌شود. در حال حاضر، این مبلغ معمولاً در ابتدای سال یا در دو نوبت از حساب مشتری کسر می‌گردد. مبلغ دقیق آن بسته به نوع حساب و میزان فعالیت متغیر است اما به طور متوسط در محدوده ۵۰ تا ۱۰۰ هزار تومان در سال قرار دارد. مشتریان می‌توانند با مراجعه به بانکداری مجازی، گزارش کسر کارمزدهای پیامک خود را مشاهده کنند.

بله، صدور اولین کارت نقدی پس از افتتاح حساب و همچنین صدور کارت المثنی به دلیل مفقودی، انقضا یا آسیب‌دیدگی دارای کارمزد است. طبق آخرین تعرفه، هزینه صدور کارت مغناطیسی مبلغ ۱۰,۰۰۰ تومان است. در صورتی که درخواست کارت از طریق اپلیکیشن ویپاد ثبت شود و نیاز به ارسال پستی داشته باشد، هزینه خدمات پستی نیز به این مبلغ اضافه خواهد شد. این مبالغ به صورت خودکار از موجودی حساب مشتری کسر می‌گردد.

تسهیلات خرد ارائه شده در پلتفرم ویپاد (تحت نظارت بانک پاسارگاد) معمولاً بر اساس نرخ مصوب شورای پول و اعتبار (در حال حاضر ۲۳ درصد) محاسبه می‌شود. با این حال، برخی طرح‌های تشویقی مانند «حساب پشتوانه» ممکن است دارای کارمزدهای متفاوت یا دوره‌های تنفس خاص باشند. جزئیات دقیق سود، مبلغ اقساط و کل بازپرداخت پیش از تایید نهایی وام در اپلیکیشن به صورت شفاف به کاربر نمایش داده می‌شود تا مشتری با آگاهی کامل اقدام به دریافت وام کند.

در حال حاضر اکثر خدمات اصلی سامانه صیاد شامل ثبت، تایید و استعلام چک برای مشتریان بانک پاسارگاد در سایت bpi.ir و اپلیکیشن‌های مربوطه رایگان است. هدف از رایگان بودن این خدمات، تشویق مشتریان به استفاده از سامانه‌های قانونی و افزایش امنیت معاملات در بازار است. با این حال، دریافت خدمات خاص مانند استعلام چک‌های برگشتی صیادی از سامانه بانک مرکزی ممکن است کارمزد ناچیزی (در حد چند هزار ریال) داشته باشد که توسط بانک مرکزی تعیین شده است.

پرداخت قبوض خدماتی (آب، برق، گاز و تلفن) و خرید شارژ تلفن همراه یا بسته‌های اینترنت از طریق درگاه‌های بانک پاسارگاد برای مشتریان هیچ‌گونه کارمزد اضافی ندارد. در واقع، این خدمات به عنوان تسهیلات بانکداری الکترونیک به صورت رایگان ارائه می‌شوند. تنها مبلغ خالص قبض یا مبلغ شارژ از حساب شما کسر می‌گردد. حتی در برخی موارد، خرید از طریق اپلیکیشن‌های بانک ممکن است شامل امتیازهای باشگاه مشتریان یا تخفیف‌های دوره‌ای نیز بشود.

برای دریافت برگه تمکن مالی (Confirmation Letter) یا صورت‌حساب انگلیسی جهت ارائه به سفارت‌خانه‌ها، مشتریان باید کارمزدی مطابق با تعرفه بانک مرکزی پرداخت کنند. این مبلغ برای هر نسخه تمکن مالی معمولاً حدود ۴۰,۰۰۰ تا ۶۰,۰۰۰ تومان است. اگرچه درخواست اولیه ممکن است از طریق سایت ثبت شود، اما برای دریافت نسخه فیزیکی ممهور به مهر برجسته بانک، معمولاً مراجعه به شعبه الزامی است، مگر در مواردی که نسخه دیجیتال با کد صحت‌سنجی ارائه شود.

طبق قوانین فعلی، بانک‌ها مجاز به کسر کارمزد تحت عنوان «نگهداری حساب راکد» از حساب‌های قرض‌الحسنه یا کوتاه‌مدت عادی نیستند. با این حال، اگر موجودی حساب از حد نصاب مشخصی کمتر باشد، ممکن است سودی به آن تعلق نگیرد. بانک پاسارگاد تلاش می‌کند از طریق ارسال پیامک، مشتریان را نسبت به تعیین تکلیف حساب‌های قدیمی و راکد خود مطلع سازد تا از انباشت حساب‌های غیرفعال در سیستم جلوگیری شود.

طبق قوانین بانک مرکزی و برای مقابله با پولشویی، سقف انتقال وجه در سامانه بانکداری مجازی برای هر شخص حقیقی با استفاده از رمز ثابت و رمز پویا محدود است. به طور معمول، سقف انتقال وجه کارت‌به‌کارت ۱۰ میلیون تومان، پایا تا ۱۰۰ میلیون تومان و ساتنا نیز مبالغ بالاتر (با تاییدات امنیتی) است. برای مبالغ بیش از ۲۰۰ میلیون تومان در روز، مشتریان معمولاً نیاز به ارائه اسناد مثبته (مانند مبایعه‌نامه) به صورت حضوری یا از طریق سامانه‌های خاص دارند.

بانک پاسارگاد متعهد است که اطلاعات شخصی و مالی مشتریان را مطابق با قوانین بانکداری اسلامی و مقررات حفاظت از داده‌های ایران حفظ کند. این اطلاعات صرفاً برای ارائه خدمات بانکی، احراز هویت و پیشگیری از جرایم مالی استفاده می‌شوند. بانک به هیچ عنوان داده‌های مشتریان را در اختیار اشخاص ثالث (به جز مراجع قضایی با حکم قانونی) قرار نمی‌دهد. تمامی دسترسی‌ها به داده‌ها در داخل بانک نیز تحت نظارت دقیق واحدهای بازرسی و امنیت اطلاعات قرار دارد.

طبق قانون جدید چک، در صورت برگشت خوردن چک در سامانه صیاد، بلافاصله تمامی حساب‌های صادرکننده در تمام بانک‌های کشور به میزان مبلغ کسری چک مسدود می‌شود. همچنین صادرکننده چک برگشتی تا زمان رفع سوءاثر، از دریافت خدماتی نظیر افتتاح حساب جدید، صدور کارت بانکی جدید، دریافت تسهیلات و ثبت چک جدید در سامانه صیاد محروم خواهد بود. اطلاعات این محرومیت‌ها به صورت یکپارچه در وب‌سایت bpi.ir و سامانه بانک مرکزی قابل استعلام است.

افراد زیر ۱۸ سال (صغیر) می‌توانند توسط ولی (پدر یا جد پدری) یا قیم قانونی خود در بانک پاسارگاد حساب افتتاح کنند. در این حالت، حق برداشت از حساب تا رسیدن به سن ۱۸ سال تمام یا ارائه حکم رشد از دادگاه، با ولی یا قیم است. با این حال، بانک پاسارگاد طرح‌های خاصی برای نوجوانان دارد که اجازه استفاده محدود از کارت بانکی برای خریدهای روزمره را تحت نظارت والدین فراهم می‌کند. افتتاح حساب دیجیتال در ویپاد نیز فعلاً برای افراد دارای کارت ملی هوشمند (بالای ۱۵ سال) میسر است.

اگر وجهی را به اشتباه به حساب شخص دیگری واریز کردید، ابتدا باید با مرکز تماس ۸۲۸۹۰ تماس بگیرید تا راهنمایی‌های اولیه را دریافت کنید. طبق قانون، بانک اجازه برداشت مستقیم از حساب مقصد را بدون اجازه صاحب حساب ندارد. شما باید به یکی از شعب بانک مراجعه کرده و درخواست تماس با صاحب حساب مقصد را بدهید. در صورت عدم همکاری وی، باید از طریق مراجع قضایی (شورای حل اختلاف) تحت عنوان «استرداد وجه» اقدام قانونی نمایید.

بانک پاسارگاد ملزم به اجرای قانون مبارزه با پولشویی (AML) است. این به معنای پایش تراکنش‌های غیرمعمول از نظر حجم و تعداد است. مشتریان موظفند اطلاعات مربوط به «سطح فعالیت» و «منشأ وجوه» خود را در فرم‌های مربوطه (چه به صورت حضوری و چه در پروفایل کاربری) بروزرسانی کنند. در صورتی که تراکنشی با الگوی درآمدی مشتری همخوانی نداشته باشد، بانک ممکن است حساب را به صورت موقت مسدود کرده و درخواست ارائه اسناد و مدارک توجیهی نماید.

مشتریان می‌توانند با مراجعه به بخش «رسیدگی به شکایات» در وب‌سایت bpi.ir، فرم مربوطه را تکمیل و کد رهگیری دریافت کنند. طبق الزامات بانک مرکزی، بانک موظف است در بازه زمانی مشخصی (معمولاً ۷۲ ساعت کاری) پاسخ اولیه را ارائه دهد. همچنین در صورت عدم رضایت از پاسخ بانک، مشتری می‌تواند شکایت خود را در سامانه «انتظام» بانک مرکزی ثبت نماید. این فرآیند کاملاً قانونی بوده و برای بهبود کیفیت خدمات دیجیتال بانک طراحی شده است.

برای استفاده از خدمات بورس و سامانه معاملات آنلاین که در سایت bpi.ir لینک شده است، مشتری باید حتماً در سامانه سجام (Sejam) ثبت‌نام کرده و احراز هویت شده باشد. اتصال حساب بانکی پاسارگاد به کد بورسی از طریق کارگزاری پاسارگاد انجام می‌شود. تمامی قوانین سازمان بورس و اوراق بهادار بر این تراکنش‌ها حاکم است و بانک صرفاً به عنوان واسطه مالی و ارائه‌دهنده زیرساخت پرداخت عمل می‌کند. مسئولیت سود و زیان ناشی از معاملات مستقیماً بر عهده کاربر است.