راهنمای سایت مخابرات کهگیلویه و بویراحمد kb.tci.ir

در حال حاضر طبق سیاست‌های یکپارچه‌سازی شرکت مخابرات ایران، تمامی وب‌سایت‌های استانی از جمله کهگیلویه و بویراحمد در پورتال جامع tci.ir ادغام شده‌اند. کاربران با ورود به این سایت و انتخاب منطقه مربوطه یا استفاده از درگاه kb.tci.ir که به صورت خودکار ریدایرکت می‌شود، می‌توانند به خدمات اختصاصی استان خود دسترسی پیدا کنند. این سامانه به عنوان مرجع اصلی تمامی خدمات الکترونیک مخابراتی در سطح استان شناخته می‌شود.

سامانه مخابرات من یک درگاه خدمات سلف‌سرویس است که به ساکنان تمامی شهرهای استان کهگیلویه و بویراحمد اجازه می‌دهد بدون مراجعه حضوری، خدماتی نظیر مشاهده ریز مکالمات، خرید بسته‌های اینترنت، ثبت‌نام خط تلفن جدید، تغییر مکان تلفن و حتی درخواست فیبر نوری را مدیریت کنند. این سامانه با هدف کاهش مراجعات حضوری و افزایش سرعت پاسخگویی به مشترکین در سراسر استان راه‌اندازی شده و به صورت ۲۴ ساعته فعال است.

اطلاعیه‌های مربوط به توسعه شبکه، بهسازی زیرساخت‌ها و یا قطعی‌های احتمالی ناشی از تعمیرات در استان کهگیلویه و بویراحمد از طریق بخش اخبار در پورتال منطقه ای tci.ir منتشر می‌شود. همچنین روابط عمومی مخابرات منطقه با همکاری رسانه‌های محلی و صدا و سیمای مرکز دنا، موارد اضطراری را به اطلاع شهروندان می‌رساند. کاربران می‌توانند با عضویت در کانال‌های رسمی مخابرات استان در شبکه‌های اجتماعی داخلی نیز از آخرین تغییرات مطلع شوند.

مراکز اصلی امور مشترکین در شهرهایی مانند یاسوج، دهدشت و گچساران معمولاً از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۷:۳۰ صبح الی ۱۴:۳۰ و روزهای پنجشنبه تا ساعت ۱۳:۳۰ آماده خدمت‌رسانی حضوری هستند. با این حال، با توجه به کوهستانی بودن برخی مناطق و دوری راه، مخابرات استان توصیه می‌کند که مشترکین ابتدا از طریق سامانه ۲۰۰۰ یا سایت مخابرات من درخواست‌های خود را ثبت کنند تا نیاز به سفرهای درون‌شهری و برون‌شهری به حداقل برسد.

بله، مشترکین در سطح استان می‌توانند اپلیکیشن 'مخابرات من' را از طریق سایت رسمی مخابرات ایران یا فروشگاه‌های معتبر اپلیکیشن دانلود کنند. این اپلیکیشن تمامی قابلیت‌های نسخه وب را در محیطی کاربرپسند برای گوشی‌های اندروید و iOS فراهم کرده است. خدماتی مانند پرداخت قبض، خرید ترافیک اضافه اینترنت و مشاهده وضعیت سرویس‌های فعال از جمله امکانات پرکاربرد این برنامه برای هم استانی‌های عزیز در کهگیلویه و بویراحمد است.

مخابرات منطقه کهگیلویه و بویراحمد متولی اصلی توسعه زیرساخت‌های ارتباطی در روستاهای استان است. طبق آخرین آمارها، بیش از ۹۰ درصد روستاهای بالای ۲۰ خانوار استان تحت پوشش شبکه مخابراتی قرار گرفته‌اند. این نهاد با همکاری وزارت ارتباطات، پروژه‌های USO را برای اتصال مناطق محروم و صعب‌العبور استان به شبکه ملی اطلاعات و اینترنت پرسرعت دنبال می‌کند تا عدالت ارتباطی در تمامی نقاط استان برقرار شود.

برای برقراری ارتباط با مدیریت مخابرات منطقه کهگیلویه و بویراحمد، کاربران می‌توانند به بخش 'تماس با ما' در پورتال استانی مراجعه کنند. در این بخش شماره تلفن‌های دبیرخانه، روابط عمومی و همچنین فرم‌های ثبت شکایات و پیشنهادات قرار داده شده است. علاوه بر این، در بازه‌های زمانی مشخص، دیدارهای مردمی و میز خدمت در مصلی‌های نماز جمعه یا ساختمان مرکزی مخابرات در یاسوج جهت پاسخگویی مستقیم به شهروندان برگزار می‌گردد.

پورتال کشوری (tci.ir) به عنوان زیرساخت اصلی و درگاه ورود عمل می‌کند، اما محتوای ارائه شده در بخش منطقه کهگیلویه و بویراحمد شامل اخبار محلی، مناقصات استانی، وضعیت پروژه‌های فیبر نوری در شهرهای استان و لیست مراکز خدماتی فعال در یاسوج و سایر شهرستان‌هاست. در واقع، پورتال استانی لایه‌ای از اطلاعات بومی‌سازی شده را بر بستر یکپارچه کشوری به کاربران ارائه می‌دهد تا دسترسی به اطلاعات محلی سریع‌تر انجام شود.

با توجه به ساختار جمعیتی استان کهگیلویه و بویراحمد، مخابرات استان از طریق تکنولوژی‌های بی‌سیم و توسعه دکل‌های WLL در برخی مناطق عشایری و روستایی، امکان برقراری تماس و در برخی نقاط دسترسی به اینترنت را فراهم کرده است. با این حال، برای دسترسی پایدارتر، این مناطق تحت پوشش پروژه‌های اینترنت روستایی قرار دارند که اطلاعات دقیق پوشش هر منطقه را می‌توان از طریق سامانه ۱۹۵ یا استعلام از مرکز مخابراتی شهرستان مربوطه دریافت کرد.

برای ثبت‌نام خط تلفن ثابت، متقاضیان در یاسوج و سایر شهرهای استان می‌توانند به سامانه 'مخابرات من' مراجعه کرده و در بخش خدمات تلفن ثابت، درخواست خود را ثبت کنند. پس از بارگذاری مدارک شناسایی و احراز هویت، کارشناسان فنی امکان‌سنجی خط را در محل مورد نظر بررسی می‌کنند. در صورت وجود امکانات فنی، فیش واریزی صادر شده و پس از پرداخت، خط تلفن در کوتاه‌ترین زمان ممکن توسط مامورین فنی نصب و راه‌اندازی می‌گردد.

مشترکینی که در حال حاضر دارای سرویس ADSL هستند و در مناطقی زندگی می‌کنند که زیرساخت VDSL در آنجا فراهم شده (مانند بخش‌هایی از یاسوج و گچساران)، می‌توانند از طریق پنل کاربری خود در سایت مخابرات درخواست تغییر تکنولوژی دهند. این فرآیند شامل بررسی فاصله تا مرکز مخابراتی و کیفیت خط مسی است. در صورت تایید، مشترک با تهیه مودم مخصوص VDSL می‌تواند از سرعت‌های تا ۵۰ مگابیت بر ثانیه بهره‌مند شود بدون اینکه شماره تلفن او تغییر کند.

مدیران مجتمع‌های مسکونی در شهرهای بزرگ استان می‌توانند با مراجعه به پورتال مخابرات یا مراجعه حضوری به واحد بازاریابی، درخواست کابل‌کشی فیبر نوری را ثبت کنند. در طرح 'نجما'، اولویت با مجتمع‌هایی است که تعداد واحدهای بالایی دارند. پس از بررسی فنی و توافق بر سر نحوه کابل‌کشی داخلی، مخابرات استان تجهیزات لازم (FAT) را نصب کرده و ساکنان می‌توانند با خرید مودم ONT و بسته‌های مخصوص، از اینترنت فوق‌سریع فیبر نوری استفاده کنند.

تغییر مکان تلفن ثابت مستلزم ثبت درخواست در سامانه مخابرات من یا مراجعه به مرکز مخابراتی مبدأ است. اگر تغییر مکان در محدوده همان مرکز مخابراتی باشد، معمولاً شماره تلفن حفظ می‌شود، اما در صورت جابجایی بین مراکز مختلف یا شهرهای متفاوت استان (مثلاً از یاسوج به دهدشت)، شماره تغییر خواهد کرد. فرآیند جابجایی منوط به وجود امکانات فنی در مقصد و تسویه حساب کامل قبوض در مبدأ می‌باشد.

برای انتقال مالکیت، حضور همزمان فروشنده و خریدار به همراه اصل کارت ملی و آخرین قبض پرداخت شده در یکی از دفاتر پیشخوان دولت یا مراکز امور مشترکین مخابرات استان الزامی است. در این فرآیند، پس از استعلام بدهی و پرداخت هزینه‌های مربوط به نقل و انتقال، سند خط به نام مالک جدید صادر می‌شود. در صورتی که مالک اصلی در دسترس نباشد، ارائه وکالت‌نامه قانونی و معتبر برای انجام این فرآیند ضروری است.

تمامی درخواست‌هایی که از طریق سامانه آنلاین یا مراکز حضوری ثبت می‌شوند، دارای یک کد رهگیری منحصر به فرد هستند. مشترکین در کهگیلویه و بویراحمد می‌توانند با ورود به بخش 'پیگیری درخواست' در سایت مخابرات من، از آخرین وضعیت پرونده خود مطلع شوند. همچنین سامانه تلفنی ۲۰۱۷ نیز برای پاسخگویی به سوالات مشترکین در خصوص وضعیت نصب و راه‌اندازی اینترنت و خرابی‌های احتمالی به صورت شبانه‌روزی در دسترس است.

مخابرات استان دوره‌های منظمی را برای واگذاری شماره‌های رند و مناسبتی از طریق مزایده یا فروش مستقیم با تعرفه‌های مصوب برگزار می‌کند. متقاضیان می‌توانند لیست شماره‌های موجود را در پورتال استانی مشاهده کرده و بر اساس سطح رند بودن (طلایی، نقره‌ای، برنزی)، قیمت پایه را مشاهده کنند. پس از انتخاب شماره و پرداخت وجه، خط مذکور به نام متقاضی ثبت و در محل مورد نظر (در صورت وجود امکانات فنی) دایر می‌گردد.

اگر مشترکی در استان قصد داشته باشد سرویس اینترنت خود را به طور موقت قطع یا به طور دائم جمع‌آوری (تخلیه پورت) کند، باید درخواست خود را از طریق پنل کاربری ثبت نماید. برای جمع‌آوری دائم، تسویه حساب کامل و اتمام قرارداد الزامی است. پس از ثبت درخواست، پورت مشترک در مرکز مخابراتی آزاد شده و امکان ثبت‌نام برای سرویس جدید یا تخلیه کامل خط فراهم می‌شود. این فرآیند معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد.

شرکت‌ها و کسب‌وکارهای مستقر در پارک علم و فناوری یا شهرک‌های صنعتی استان کهگیلویه و بویراحمد می‌توانند درخواست پهنای باند اختصاصی (Dedicated) خود را به واحد تجاری مخابرات منطقه ارائه دهند. این سرویس برخلاف ADSL، دارای سرعت متقارن و تضمین کیفیت (SLA) است. پس از امکان‌سنجی فنی (از طریق رادیو یا فیبر نوری)، پروپوزال فنی و مالی ارائه شده و پس از عقد قرارداد، سرویس در کوتاه‌ترین زمان ممکن عملیاتی می‌گردد.

طرح نجما (نهضت جهادی توسعه فیبر نوری) با هدف نوسازی زیرساخت‌های قدیمی مسی در استان اجرا شده است. با اجرای این طرح در محلات مختلف یاسوج و سایر شهرها، محدودیت‌های فاصله از مرکز مخابراتی و نویز خطوط مسی از بین می‌رود. این امر باعث می‌شود مشترکین بتوانند اینترنت با پایداری ۱۰۰ درصدی و سرعت‌های خیره‌کننده (تا ۳۰۰ مگابیت بر ثانیه) را تجربه کنند که برای فعالیت‌هایی نظیر آموزش آنلاین، گیمینگ و استریم ویدیو بسیار حیاتی است.

در سرویس‌های فیبر نوری (FTTH) مخابرات استان، برخلاف سرویس‌های ADSL که سرعت آپلود بسیار محدودی دارند، سرعت آپلود بسیار بالاست و در برخی بسته‌ها به صورت متقارن ارائه می‌شود. این ویژگی برای کاربرانی که نیاز به ارسال فایل‌های حجیم، برگزاری جلسات ویدیو کنفرانس با کیفیت بالا و یا استفاده از دوربین‌های مداربسته تحت شبکه دارند، یک مزیت فنی بزرگ محسوب می‌شود و کیفیت ارتباط را به طرز چشمگیری افزایش می‌دهد.

با توجه به شرایط جغرافیایی استان کهگیلویه و بویراحمد، بروز خرابی به دلیل شرایط جوی محتمل است. مشترکین باید ابتدا با شماره ۲۰۱۷ تماس گرفته و شماره تلفن خراب را ثبت کنند. سیستم به صورت خودکار تست خط را انجام داده و در صورت وجود مشکل در شبکه، تیکت خرابی برای تیم‌های عملیاتی منطقه ارسال می‌شود. تیم‌های نگهداری مخابرات استان موظف هستند در اسرع وقت نسبت به رفع خرابی و پایداری شبکه در مناطق روستایی و شهری اقدام کنند.

کاهش سرعت می‌تواند ناشی از ترافیک بالای شبکه در ساعات پیک یا نویز محیطی روی خطوط مسی باشد. در استان کهگیلویه و بویراحمد، به دلیل فرسودگی برخی کابل‌های مسی در محلات قدیمی، تداخلات الکترومغناطیسی افزایش می‌یابد. پیشنهاد می‌شود مشترکین ابتدا تجهیزات داخلی (اسپلیتر و کابل‌کشی) را چک کنند. اگر مشکل پایدار بود، درخواست بررسی کیفیت خط را از طریق سامانه ۲۰۲۰ ثبت کنند تا کارشناسان نسبت به تغییر پروفایل یا بررسی پست مخابراتی اقدام کنند.

خیر، تکنولوژی‌های VDSL و FTTH نیازمند مودم‌های مخصوص به خود هستند. مودم‌های ADSL معمولی قادر به پردازش سیگنال‌های VDSL یا اتصال به کابل فیبر نوری (ONT) نیستند. برای استفاده از اینترنت پرسرعت جدید در استان، مشترکین باید مودم‌های استاندارد مورد تایید مخابرات را تهیه کنند. البته مخابرات استان در برخی طرح‌های تشویقی، این مودم‌ها را به صورت اقساطی یا با تخفیف ویژه بر روی قراردادهای بلندمدت به مشترکین واگذار می‌کند.

کاربران در استان باید توجه داشته باشند که تنظیمات امنیتی مودم بسیار حائز اهمیت است. پیشنهاد می‌شود از پروتکل امنیتی WPA2 یا WPA3 استفاده کرده و رمز عبور پیچیده‌ای شامل اعداد و حروف انتخاب کنند. همچنین غیرفعال کردن قابلیت WPS و تغییر نام پیش‌فرض شبکه (SSID) می‌تواند امنیت را افزایش دهد. کارشناسان پشتیبانی ۲۰۲۰ در استان آماده هستند تا به صورت تلفنی راهنمایی‌های لازم را جهت تنظیمات امنیتی مودم به مشترکین ارائه دهند.

آی‌پی استاتیک (IP Static) یک آدرس ثابت در فضای اینترنت است که تغییر نمی‌کند. این سرویس برای سازمان‌ها، بانک‌ها و کسب‌وکارهای استان کهگیلویه و بویراحمد که نیاز به دسترسی از راه دور به سرورها، دوربین‌های مداربسته یا سیستم‌های حسابداری دارند، ضروری است. متقاضیان می‌توانند با ثبت درخواست در پورتال مخابرات استان و پرداخت هزینه ماهیانه، این سرویس را بر روی خط اینترنت خود فعال کنند تا پایداری دسترسی به زیرساخت‌های خود را تضمین نمایند.

برای دریافت سرعت ۱۶ مگابیت بر ثانیه بر بستر ADSL، شاخص SNR خط باید بالای ۱۰ دسی‌بل و میزان Attenuation (تضعیف سیگنال) باید کمتر از ۳۰ باشد. در بسیاری از مناطق استان به دلیل فاصله زیاد از مرکز مخابراتی، رسیدن به این کیفیت دشوار است. در چنین مواردی، کارشناسان فنی مخابرات استان پیشنهاد می‌دهند که مشترک از سرویس‌های جایگزین مانند VDSL یا فیبر نوری استفاده کند تا محدودیت‌های فیزیکی سیم مسی مانع از تجربه سرعت بالا نشود.

مخابرات منطقه کهگیلویه و بویراحمد به عنوان متولی زیرساخت، وظیفه نصب و نگهداری دکل‌های BTS همراه اول را بر عهده دارد. در مناطقی از استان که پوشش ضعیف است، شهروندان می‌توانند درخواست خود را جهت بررسی و نصب دکل جدید به روابط عمومی مخابرات یا سامانه ۱۹۵ ارائه دهند. پس از بررسی ترافیک منطقه و امکان‌سنجی فنی، در صورت تایید اولویت، نسبت به بهسازی تجهیزات یا نصب سایت‌های جدید (مانند سایت‌های نسل چهارم و پنجم) اقدام خواهد شد.

بهترین و سریع‌ترین روش برای پرداخت قبوض در استان کهگیلویه و بویراحمد، استفاده از سامانه تلفنی ۲۰۰۰ است. این سامانه به صورت مستقیم به سیستم‌های مالی مخابرات متصل بوده و بلافاصله پس از پرداخت، بدهی شما تسویه و در صورت قطع بودن، خط تلفن به صورت خودکار وصل می‌گردد. همچنین استفاده از اپلیکیشن 'مخابرات من' و وب‌سایت tci.ir نیز امکان پرداخت آنلاین با تمامی کارت‌های عضو شتاب را فراهم کرده است.

تعرفه‌های اینترنت فیبر نوری (FTTH) در استان بر اساس مصوبات سازمان تنظیم مقررات تعیین می‌شود. اگرچه هزینه اولیه راه‌اندازی و خرید مودم ONT نسبت به ADSL بالاتر است، اما بسته‌های اینترنتی فیبر نوری معمولاً دارای حجم ترافیک بسیار بیشتر و قیمت به صرفه‌تری در هر گیگابایت هستند. با توجه به کیفیت و سرعت بالاتر، این سرویس برای خانواده‌های پرمصرف و کسب‌وکارهای استان در درازمدت بسیار اقتصادی‌تر از سرویس‌های قدیمی مسی خواهد بود.

طبق قوانین مخابرات، چنانچه مبلغ بدهی از سقف اعتبار خط (که بر اساس ودیعه تعیین می‌شود) فراتر رود یا دو دوره متوالی پرداخت نشود، خط ابتدا به صورت یک‌طرفه و پس از گذشت مدتی به صورت دوطرفه قطع می‌گردد. در استان کهگیلویه و بویراحمد، برای جلوگیری از قطع خطوط در مناطق محروم، معمولاً پیامک‌های یادآوری متعددی ارسال می‌شود. در صورت عدم تسویه پس از قطع دوطرفه، خطر سلب امتیاز خط طبق ضوابط قانونی وجود دارد.

هزینه ثبت‌نام خط تلفن ثابت شامل مبلغ اتصال، مالیات بر ارزش افزوده و هزینه‌های اداری است که مطابق با تعرفه‌های ابلاغی کشوری در استان کهگیلویه و بویراحمد دریافت می‌شود. این مبلغ در حال حاضر حدود ۲۰۰ هزار تومان (بدون احتساب هزینه‌های کابل‌کشی داخلی) است. متقاضیان می‌توانند این مبلغ را به صورت نقد در هنگام ثبت‌نام یا در برخی طرح‌های ویژه به صورت اقساطی روی قبوض ماهیانه خود پرداخت کنند تا فشار مالی کمتری به آن‌ها وارد شود.

بله، شرکت مخابرات ایران و به تبع آن منطقه کهگیلویه و بویراحمد، بر اساس تفاهم‌نامه‌های کشوری، تسهیلات و تخفیفاتی را برای خانواده‌های معظم شهدا، جانبازان و ایثارگران در نظر می‌گیرند. این تخفیفات معمولاً شامل معافیت از پرداخت بخشی از هزینه‌های اشتراک یا تعرفه‌های ترجیحی در برخی خدمات است. متقاضیان واجد شرایط باید با ارائه معرفی‌نامه معتبر از بنیاد شهید یا ارگان مربوطه به مراکز امور مشترکین استان مراجعه کنند تا این امتیازات در پرونده آن‌ها ثبت شود.

مطابق با قوانین سازمان تنظیم مقررات، ترافیک مصرفی در سایت‌های منتخب داخلی (لیست سازمان فناوری اطلاعات) به صورت نیم‌بها محاسبه می‌شود. یعنی اگر شما از سایت‌های داخلی با میزبانی ایران استفاده کنید، تنها نیمی از حجم بسته شما کسر خواهد شد. این موضوع در تمامی سرویس‌های ارائه شده در استان کهگیلویه و بویراحمد اعمال شده و مشترکین می‌توانند در پنل کاربری خود، تفکیک مصرف ترافیک داخلی و بین‌الملل را به صورت دقیق مشاهده کنند.

هزینه تغییر مکان تلفن ثابت شامل تعرفه فنی جابجایی و در صورت نیاز، هزینه کابل‌کشی از پست مخابراتی تا محل جدید است. این مبلغ طبق تعرفه مصوب شرکت مخابرات ایران محاسبه شده و معمولاً در اولین قبض پس از جابجایی درج می‌گردد. در صورتی که در محل جدید نیاز به توسعه شبکه یا نصب تجهیزات اضافی باشد، هزینه‌های مربوطه پس از کارشناسی به مشترک اعلام می‌شود. برای اطلاع دقیق از مبالغ به‌روز، مراجعه به بخش تعرفه‌ها در سایت tci.ir پیشنهاد می‌شود.

ودیعه یا حق‌الامتیاز خط تلفن ثابت به عنوان امانت نزد مخابرات باقی می‌ماند. در صورتی که مشترک قصد جمع‌آوری دائم خط خود را داشته باشد، می‌تواند درخواست استرداد ودیعه را ثبت کند. در این فرآیند، بدهی‌های معوقه از مبلغ ودیعه کسر شده و مابقی آن به حساب مشترک واریز می‌گردد. اما تا زمانی که خط فعال است، امکان استفاده از ودیعه برای پرداخت قبوض جاری وجود ندارد و مشترک موظف به پرداخت صورتحساب‌های دوره‌ای خود می‌باشد.

بله، مخابرات منطقه کهگیلویه و بویراحمد به مناسبت‌های مختلف ملی و مذهبی، جشنواره‌های فروش حجم اضافه با تخفیف‌های ویژه (مانند بسته‌های گیگ‌پلاس) برگزار می‌کند. این بسته‌ها معمولاً از طریق سامانه ۲۰۲۰ یا اپلیکیشن مخابرات من قابل خریداری هستند. همچنین برای مشترکین وفادار که تمدید قرارداد سالانه انجام می‌دهند، بسته‌های هدیه و ترافیک رایگان شبانه در برخی طرح‌ها در نظر گرفته می‌شود که اطلاع‌رسانی آن از طریق پیامک انجام می‌گردد.

برای پیگیری مزاحمت تلفنی، مالک خط باید با در دست داشتن مدارک شناسایی به یکی از مراکز امور مشترکین در شهر خود (یاسوج، گچساران و غیره) مراجعه کرده و فرم شکایت را تکمیل کند. مخابرات استان طبق ضوابط، در مرحله اول به شماره مزاحم اخطار کتبی یا تلفنی می‌دهد. در صورت تکرار، خط مزاحم به مدت یک هفته قطع و در مرحله سوم به طور کامل سلب امتیاز می‌شود. همچنین شاکی می‌تواند از طریق مراجع قضایی و پلیس فتا نیز موضوع را به صورت کیفری دنبال کند.

طبق مصوبات سازمان تنظیم مقررات، چنانچه خط تلفن ثابتی به مدت طولانی (معمولاً بیش از ۶ ماه) دارای بدهی معوقه باشد و مشترک نسبت به تسویه آن اقدام نکند، مخابرات پس از ارسال اخطارهای قانونی، مجاز به تخلیه خط و واگذاری آن به متقاضیان جدید است. در استان کهگیلویه و بویراحمد، به دلیل محدودیت امکانات فنی در برخی مناطق پرتقاضا، این قانون با دقت اجرا می‌شود. لذا توصیه می‌شود مشترکین حتی در صورت عدم استفاده، مبالغ ناچیز آبونمان را پرداخت کنند.

خیر، ریز مکالمات جزو حریم خصوصی افراد محسوب شده و تنها به مالک قانونی خط با ارائه اصل کارت ملی ارائه می‌گردد. در سامانه 'مخابرات من' نیز دسترسی به ریز مکالمات تنها پس از احراز هویت پیامکی با شماره همراه بنام مالک امکان‌پذیر است. در موارد قضایی، ارائه ریز مکالمات تنها با نامه رسمی و ممهور از سوی مراجع ذی‌صلاح قانونی و دادسراها به بازپرس یا پلیس فتا امکان‌پذیر خواهد بود تا امنیت اطلاعات شهروندان حفظ شود.

مشترکین می‌توانند در هر زمان درخواست فسخ قرارداد اینترنت خود را ارائه دهند. اگر قرارداد دارای مدت زمان مشخص (مثلاً یک‌ساله) باشد و مشترک زودتر از موعد اقدام به فسخ کند، ممکن است طبق مفاد قرارداد، مبلغی به عنوان جریمه فسخ زودتر از موعد یا هزینه تجهیزات رایگان اهدا شده از وی دریافت شود. پس از تسویه حساب و ثبت درخواست، پورت مشترک در مرکز مخابراتی مربوطه در استان تخلیه شده و خط تلفن برای دریافت سرویس از سایر شرکت‌ها آزاد می‌گردد.

سرقت کابل‌های مخابراتی یکی از چالش‌های زیرساختی در برخی مناطق استان است. مخابرات منطقه کهگیلویه و بویراحمد موظف است در صورت بروز سرقت، نسبت به جایگزینی کابل‌ها و وصل مجدد ارتباط شهروندان اقدام کند. با این حال، به دلیل هزینه‌های بالای تامین تجهیزات، ممکن است این فرآیند کمی زمان‌بر باشد. شهروندان وظیفه دارند در صورت مشاهده موارد مشکوک، مراتب را به پلیس ۱۱۰ یا حراست مخابرات اطلاع دهند تا از آسیب به اموال عمومی و قطع ارتباطات جلوگیری شود.

شرکت مخابرات ایران مطابق با ضوابط مصوبه ۱۷۷ سازمان تنظیم مقررات، متعهد به رعایت شاخص‌های کیفیت خدمات (SLA) است. اگر کیفیت اینترنت یا تلفن ثابت در استان کهگیلویه و بویراحمد به مدت طولانی کمتر از حد استاندارد باشد یا قطعی‌های مکرر خارج از بازه مجاز رخ دهد، مشترک حق دارد درخواست جبران خسارت (توافق‌نامه سطح خدمات) نماید. این خسارت معمولاً به صورت ترافیک اضافه یا بستانکاری در صورتحساب بعدی مشترک اعمال می‌شود.

در صورتی که مالک خط فوت کرده باشد، وراث قانونی باید با در دست داشتن گواهی انحصار وراثت و رضایت‌نامه تمامی وراث، به مراکز امور مشترکین مخابرات در استان مراجعه کنند. پس از طی مراحل قانونی و پرداخت هزینه‌های مربوطه، خط تلفن به نام یکی از وراث یا شخص ثالث مورد توافق منتقل می‌شود. بدون ارائه مدارک قانونی فوت و انحصار وراثت، امکان هیچ‌گونه تغییر در مالکیت یا خدمات اصلی خط وجود نخواهد داشت.

طبق قانون جرایم رایانه‌ای، مسئولیت هرگونه استفاده غیرمجاز، انتشار محتوای مجرمانه یا فعالیت‌های غیرقانونی از طریق خط اینترنت، مستقیماً بر عهده مالک قانونی خط است. مخابرات استان تنها ارائه دهنده زیرساخت ارتباطی است و بر محتوای تبادل شده نظارتی ندارد، مگر در مواردی که حکم قضایی صادر شود. لذا به مشترکین در استان توصیه می‌شود که رمز عبور وای‌فای خود را در اختیار افراد ناشناس قرار نداده و از تجهیزات خود به دقت محافظت کنند.

نصب دکل‌های مخابراتی در املاک خصوصی در شهرهای استان کهگیلویه و بویراحمد منوط به عقد قرارداد اجاره بین مخابرات و مالک ملک، تاییدیه استحکام بنا و اخذ مجوزهای لازم از شهرداری و سازمان حفاظت از محیط زیست (در خصوص تشعشعات) است. مخابرات موظف است تمامی استانداردهای ایمنی و سلامت را رعایت کند. در صورت بروز هرگونه اختلاف یا شکایت همسایگان، موضوع از طریق کمیسیون‌های ماده ۱۰۰ شهرداری و مراجع نظارتی استان قابل پیگیری خواهد بود.