سایت مخابرات کرمانشاه kermanshah.tci.ir | راهنمای خدمات

با توجه به سیاست‌های یکپارچه‌سازی شرکت مخابرات ایران، تمامی وب‌سایت‌های استانی از جمله مخابرات کرمانشاه به پورتال جامع tci.ir منتقل شده‌اند. کاربران در استان کرمانشاه برای دسترسی به خدمات اختصاصی منطقه خود باید به آدرس اصلی tci.ir مراجعه کرده و یا مستقیماً وارد سامانه «مخابرات من» به نشانی my.tci.ir شوند. این تغییر ساختار به منظور تمرکز خدمات و امنیت بیشتر اطلاعات کاربران انجام شده است و تمامی امکانات قبلی سایت kermanshah.tci.ir اکنون در این سامانه متمرکز در دسترس قرار دارد.

سامانه مخابرات من یک درگاه جامع است که خدماتی نظیر مشاهده و پرداخت قبوض تلفن ثابت، درخواست ثبت‌نام خط جدید، تغییر مکان تلفن، خرید بسته‌های اینترنت پرسرعت، مشاهده ریز مکالمات و مدیریت سرویس‌های ارزش افزوده را به صورت ۲۴ ساعته ارائه می‌دهد. کاربران کرمانشاهی می‌توانند با ثبت‌نام از طریق شماره موبایل خود، تمامی خطوط تلفن ثابتی که به نام آن‌هاست را در این پنل مشاهده و مدیریت کنند که این امر نیاز به مراجعه حضوری به مراکز مخابراتی را به حداقل می‌رساند.

برای برقراری ارتباط با پشتیبانی مخابرات در استان کرمانشاه، چندین راه ارتباطی وجود دارد. شماره تلفن ۲۰۲۰ مرکز پاسخگویی اختصاصی برای خدمات اینترنت پرسرعت (ADSL/VDSL/FTTH) است که به صورت شبانه‌روزی پاسخگوی مشکلات فنی و فروش است. همچنین شماره ۲۰۲۱ به عنوان واحد روابط عمومی و پاسخگویی به شکایات و شماره ۲۰۰۰ برای پرداخت غیرحضوری قبوض در نظر گرفته شده است. علاوه بر این، در سایت اصلی مخابرات بخش «تماس با ما» برای ارسال تیکت و پیگیری درخواست‌ها تعبیه شده است.

بله، شرکت مخابرات ایران اپلیکیشن «مخابرات من» را برای سیستم‌عامل‌های اندروید و iOS طراحی کرده است که تمامی خدمات وب‌سایت را در محیطی کاربرپسندتر ارائه می‌دهد. شهروندان کرمانشاهی می‌توانند با دانلود این اپلیکیشن از کافه بازار، مایکت یا سایت اصلی مخابرات، به راحتی قبض‌های خود را پرداخت کنند، ترافیک اینترنت بخرند و وضعیت درخواست‌های خود را پیگیری کنند. این اپلیکیشن به طور مستقیم به دیتابیس مرکزی متصل است و اطلاعات آن با نسخه وب کاملاً همگام‌سازی شده است.

مراکز امور مشترکین مخابرات در سطح شهر کرمانشاه معمولاً در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۷:۳۰ صبح الی ۱۴:۳۰ و در روزهای پنجشنبه تا ساعت ۱۳:۳۰ فعال هستند. البته با توجه به الکترونیکی شدن اکثر خدمات در سایت tci.ir، توصیه می‌شود ابتدا درخواست خود را به صورت آنلاین ثبت کنید. در صورت نیاز به مراجعه حضوری برای اموری مانند احراز هویت نهایی یا تحویل مدارک فیزیکی، می‌توانید به مراکز اصلی مانند مرکز مخابراتی بعثت یا مرکز آزادی مراجعه نمایید.

سایت‌های استانی قدیمی مانند kermanshah.tci.ir بیشتر جنبه اطلاع‌رسانی محلی داشتند و بسیاری از فرآیندهای آن‌ها نیمه‌سیستمی بود. اما در سامانه یکپارچه فعلی، تمامی فرآیندها از درخواست تا پرداخت و فعال‌سازی به صورت کاملاً خودکار انجام می‌شود. همچنین امنیت داده‌های کاربران در سامانه جدید به دلیل استفاده از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته کشوری بسیار بالاتر است و امکان مدیریت متمرکز چندین خط تلفن در شهرهای مختلف استان کرمانشاه برای یک کاربر فراهم شده است.

اطلاعیه‌های مربوط به توسعه شبکه، بهسازی خطوط و یا قطعی‌های احتمالی ناشی از تعمیرات در استان کرمانشاه از طریق بخش اخبار در سایت tci.ir (بخش منطقه کرمانشاه) و همچنین رسانه‌های محلی و صدا و سیمای مرکز کرمانشاه اطلاع‌رسانی می‌شود. علاوه بر این، در صورت بروز قطعی‌های گسترده و برنامه‌ریزی شده، مخابرات معمولاً از طریق پیامک به شماره‌های همراه ثبت شده در سیستم، به مشترکین آن منطقه اطلاع‌رسانی می‌کند تا آمادگی لازم را داشته باشند.

بله، یکی از اولویت‌های اصلی مخابرات کرمانشاه در سال جاری توسعه شبکه فیبر نوری است. متقاضیان می‌توانند با ورود به سامانه «مخابرات من» و انتخاب گزینه «ثبت‌نام تانوما»، درخواست خود را ثبت کنند. پس از ثبت درخواست، کارشناسان فنی مخابرات منطقه کرمانشاه امکان‌سنجی محل مورد نظر را بررسی کرده و در صورت وجود پوشش در آن منطقه، جهت نصب تجهیزات و مودم مخصوص فیبر نوری با مشترک تماس می‌گیرند. این سرویس سرعتی بسیار بالاتر از ADSL معمولی ارائه می‌دهد.

برای ثبت‌نام آنلاین خط تلفن ثابت، ابتدا باید به سامانه «مخابرات من» مراجعه کرده و پس از احراز هویت با شماره موبایل، وارد بخش «خدمات تلفن ثابت» شوید. در این بخش گزینه «درخواست خط جدید» را انتخاب کرده و آدرس دقیق پستی به همراه کد پستی ۱۰ رقمی محل مورد نظر در کرمانشاه را وارد نمایید. پس از پرداخت هزینه اتصال و بارگذاری مدارک شناسایی، کارشناسان برای بررسی فنی و سیم‌کشی به محل اعزام می‌شوند و در صورت نبود مشکل فنی، خط تلفن دایر می‌گردد.

دریافت ریز مکالمات تنها به مالک قانونی خط تعلق می‌گیرد. برای این کار می‌توانید به سامانه my.tci.ir مراجعه کرده و در بخش مدیریت خط، گزینه «ریز مکالمات» را انتخاب کنید. پس از انتخاب بازه زمانی مورد نظر، فایل گزارش برای شما نمایش داده می‌شود. توجه داشته باشید که برای رعایت حریم خصوصی، کد تایید به شماره همراه مالک ارسال می‌گردد. در صورتی که نیاز به نسخه چاپی با مهر رسمی دارید، باید با در دست داشتن کارت ملی به مراکز امور مشترکین مخابرات کرمانشاه مراجعه کنید.

برای تغییر مکان، مشترک باید ابتدا در سامانه آنلاین درخواست خود را ثبت کند یا به مرکز مخابراتی مبدأ مراجعه نماید. شرط اصلی تغییر مکان، وجود امکانات فنی در مرکز مخابراتی مقصد است. پس از ثبت درخواست، پرونده بررسی شده و در صورت امکان، خط قبلی در مکان جدید دایر می‌شود. لازم به ذکر است که در برخی موارد به دلیل تفاوت مرکز مخابراتی، ممکن است شماره تلفن تغییر کند، اما اولویت مخابرات کرمانشاه حفظ شماره قبلی در صورت امکان فنی است.

مشترکین اینترنت مخابرات کرمانشاه برای خرید ترافیک اضافی می‌توانند به پنل کاربری خود در سایت ۲۰۲۰.tci.ir یا اپلیکیشن مخابرات من مراجعه کنند. در این بخش انواع بسته‌های حجم‌افزا با حجم‌ها و بازه‌های زمانی مختلف نمایش داده می‌شود. پس از انتخاب بسته و پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی، حجم خریداری شده به صورت آنی به حساب کاربری افزوده می‌شود. همچنین امکان خرید ترافیک از طریق کد دستوری #۲۰۲۰* نیز برای سهولت بیشتر کاربران فراهم شده است.

مشترکین می‌توانند برای مدت مشخصی درخواست قطع موقت خط خود را (مثلاً به دلیل مسافرت) از طریق سامانه «مخابرات من» ثبت کنند. برای وصل مجدد نیز می‌توان از همین طریق اقدام کرد، مشروط بر اینکه خط به دلیل بدهی قطع نشده باشد. در صورتی که قطع خط توسط مخابرات و به دلیل بدهی باشد، بلافاصله پس از پرداخت قبض از طریق سامانه ۲۰۰۰ یا درگاه‌های آنلاین سایت، خط تلفن به صورت خودکار و در کمتر از چند ساعت مجدداً وصل خواهد شد.

فعال‌سازی سرویس‌های ارزش افزوده مانند انتظار مکالمه (Call Waiting) و انتقال تماس (Call Forwarding) هم از طریق کدهای دستوری روی گوشی تلفن و هم از طریق پنل کاربری سایت مخابرات امکان‌پذیر است. در سایت مخابرات من، به بخش «مدیریت سرویس‌ها» رفته و گزینه‌های مورد نظر را فعال کنید. استفاده از این سرویس‌ها معمولاً رایگان است اما هزینه تماس‌های انتقال یافته بر عهده شماره‌ای است که عمل انتقال را انجام داده است. این تنظیمات بلافاصله پس از تایید در سیستم اعمال می‌شوند.

در صورت بروز هرگونه مشکل یا نارضایتی از خدمات، مشترکین می‌توانند ابتدا با شماره ۲۰۲۱ تماس گرفته و شکایت خود را ثبت کنند. راه دوم استفاده از بخش «ثبت شکایت» در سایت tci.ir است که به شما یک کد رهگیری می‌دهد. اگر شکایت شما در بازه زمانی مشخص توسط مخابرات منطقه کرمانشاه پاسخ داده نشد، می‌توانید از طریق سامانه ۱۹۵ (سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی) موضوع را پیگیری کنید تا به صورت قانونی به آن رسیدگی شود.

کارکنان شاغل و بازنشستگان محترم مخابرات منطقه کرمانشاه برای دریافت فیش حقوقی خود نباید به سایت عمومی tci.ir مراجعه کنند. این افراد باید به پورتال سازمانی منابع انسانی به آدرس hr.tci.ir مراجعه کرده و با وارد کردن کد پرسنلی و رمز عبور اختصاصی، فیش حقوقی و احکام خود را مشاهده نمایند. بازنشستگان عزیز نیز در صورت نیاز به گواهی حقوقی برای وام یا موارد دیگر، می‌توانند از طریق همین سامانه یا مراجعه به کانون بازنشستگان مخابرات استان اقدام کنند.

نویز معمولاً به دلیل خرابی سیم‌کشی داخلی ساختمان، نزدیکی سیم تلفن به کابل‌های برق، یا خرابی دستگاه اسپلیتر (جداکننده اینترنت و تلفن) رخ می‌دهد. برای رفع این مشکل در کرمانشاه، ابتدا گوشی تلفن را مستقیماً به سرخط ورودی ساختمان وصل کنید؛ اگر نویز برطرف شد، مشکل از سیم‌کشی داخلی است که مسئولیت آن با مشترک است. در غیر این صورت، با شماره ۲۰۱۷ (خرابی تلفن) تماس بگیرید تا کارشناسان مخابرات شبکه خارجی را بررسی و اصلاح کنند.

سرعت اینترنت ADSL به شدت به فاصله شما از مرکز مخابراتی و کیفیت سیم‌های مسی بستگی دارد. در استان کرمانشاه، به دلیل فرسودگی برخی خطوط در محله‌های قدیمی، ممکن است کشش خط پایین باشد. همچنین استفاده از فیلترشکن‌ها، دانلودهای پنهان در پس‌زمینه سیستم و تداخل امواج وای‌فای همسایگان می‌تواند سرعت را کاهش دهد. برای بررسی دقیق، مودم را به سرخط وصل کرده و سرعت را چک کنید. اگر مشکل باقی بود، از طریق شماره ۲۰۲۰ درخواست بررسی کیفیت خط (SNR) را ثبت کنید.

برای پیکربندی اکثر مودم‌های ADSL در شبکه مخابرات کرمانشاه، مقدار VPI باید روی ۰ (صفر) و مقدار VCI باید روی ۳۵ تنظیم شود. نوع اتصال نیز باید روی حالت PPPoE قرار گیرد. پس از وارد کردن نام کاربری و رمز عبوری که هنگام خرید سرویس از ۲۰۲۰ دریافت کرده‌اید، مودم به شبکه متصل می‌شود. در سرویس‌های جدیدتر مانند VDSL یا فیبر نوری، تنظیمات متفاوت بوده و معمولاً توسط تکنسین اعزامی در هنگام نصب اولیه انجام می‌شود تا پایداری سرویس تضمین گردد.

تکنولوژی FTTH (Fiber To The Home) به جای سیم مسی از رشته‌های نوری برای انتقال داده استفاده می‌کند. این فناوری در کرمانشاه سرعت‌هایی تا ۳۰۰ مگابیت بر ثانیه را فراهم می‌کند که ده برابر بیشتر از ADSL است. از مزایای اصلی آن می‌توان به عدم تاثیر نویز محیطی، پایداری بسیار بالا در هنگام بارندگی (که در کرمانشاه شایع است)، پینگ بسیار پایین برای گیمرها و سرعت آپلود بسیار بالا اشاره کرد. این سرویس بهترین گزینه برای کسب‌وکارها و کاربرانی است که نیاز به اینترنت حرفه‌ای دارند.

برای افزایش امنیت در مودم‌های مخابراتی، ابتدا رمز عبور پنل تنظیمات مودم (که معمولاً admin است) را تغییر دهید. سپس از پروتکل امنیتی WPA2-PSK برای رمزگذاری وای‌فای استفاده کنید و یک رمز ترکیبی شامل اعداد و حروف انتخاب نمایید. غیرفعال کردن قابلیت WPS (Wi-Fi Protected Setup) یکی از مهم‌ترین اقدامات برای جلوگیری از نفوذ است. همچنین می‌توانید با فعال کردن MAC Filter در تنظیمات مودم، تنها به دستگاه‌های شناخته شده خود اجازه اتصال به شبکه را بدهید.

خاموش شدن یا چشمک‌زن شدن چراغ ADSL (یا Link) به معنای قطع ارتباط فیزیکی با مرکز مخابرات است. ابتدا اتصالات پشت مودم و اسپلیتر را چک کنید و مطمئن شوید کابل تلفن به درستی وصل شده است. اگر تلفن ثابت هم بوق ندارد، احتمالاً خرابی در کابل‌کشی خیابان یا مرکز مخابراتی رخ داده است. در این حالت باید با شماره ۲۰۱۷ تماس بگیرید. اگر تلفن بوق دارد اما چراغ مودم ثابت نمی‌شود، با پشتیبانی ۲۰۲۰ تماس بگیرید تا وضعیت پورت شما در مرکز مخابراتی کرمانشاه بررسی شود.

خیر، مودم‌های معمولی ADSL2+ نمی‌توانند سیگنال‌های VDSL را پردازش کنند. سرویس VDSL از فرکانس‌های بالاتری استفاده می‌کند و نیاز به مودم مخصوص VDSL دارد. البته اکثر مودم‌های VDSL از تکنولوژی ADSL نیز پشتیبانی می‌کنند (Backward Compatible)، اما برعکس آن صادق نیست. اگر در کرمانشاه قصد ارتقای سرویس خود به VDSL را دارید، باید یک مودم جدید تهیه کنید که هزینه آن بسته به برند و امکانات جانبی متفاوت است و می‌توانید از بازار آزاد یا خود مخابرات تهیه نمایید.

سامانه ۲۰۲۰ مجهز به سیستم عیب‌یابی هوشمند است. وقتی با این شماره تماس می‌گیرید، سیستم به طور خودکار خط شما را تست کرده و در صورت وجود مشکل در پورت یا تنظیمات شبکه، تلاش می‌کند آن را به صورت نرم‌افزاری ریست و اصلاح کند. اگر مشکل برطرف نشد، کارشناسان انسانی وارد خط شده و با بررسی پارامترهای فنی مانند میزان نویز و فاصله، راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌دهند. در صورت نیاز به بازدید حضوری، تیکت خرابی صادر شده و به واحد فنی منطقه مربوطه در کرمانشاه ارجاع می‌شود.

طبق تعرفه‌های مصوب سازمان تنظیم مقررات، هزینه ثبت‌نام و اتصال یک خط تلفن ثابت در حال حاضر حدود ۲۰۰ هزار تومان است که شامل هزینه نصب و راه‌اندازی و مالیات بر ارزش افزوده می‌شود. البته این مبلغ ممکن است در طرح‌های فروش ویژه یا بسته به نوع منطقه (تجاری یا مسکونی) کمی متفاوت باشد. متقاضیان در کرمانشاه می‌توانند این هزینه را به صورت نقدی در هنگام ثبت‌نام پرداخت کنند و یا در برخی طرح‌های اقساطی، بخشی از آن را روی قبوض ماهانه خود تسویه نمایند.

در حال حاضر قبوض تلفن ثابت به صورت ماهانه صادر می‌شوند. دوره صورت‌حساب معمولاً از اول تا پایان هر ماه خورشیدی است. با حذف قبوض کاغذی، جزئیات مبلغ از طریق پیامک به شماره همراه ثبت شده مالک ارسال می‌گردد. مشترکین کرمانشاهی موظفند تا تاریخ مهلت پرداخت درج شده در پیامک، نسبت به تسویه حساب اقدام کنند. در صورت عدم پرداخت در دو دوره متوالی یا رسیدن بدهی به سقف مجاز، خط تلفن به صورت یک‌طرفه قطع خواهد شد.

هزینه راه‌اندازی فیبر نوری در کرمانشاه شامل سه بخش اصلی است: ۱. هزینه کابل‌کشی از نزدیک‌ترین کافو نوری تا داخل واحد مشترک. ۲. هزینه خرید مودم مخصوص نوری (ONT) که قیمت آن بالاتر از مودم‌های معمولی است. ۳. هزینه خرید بسته اینترنتی اولیه. مخابرات کرمانشاه معمولاً طرح‌های کمپین متنوعی را ارائه می‌دهد که در آن‌ها هزینه کابل‌کشی یا مودم به صورت رایگان یا اقساطی محاسبه می‌شود تا بار مالی کمتری برای مشترک داشته باشد.

خیر، از زمان اجرای طرح هم‌کدسازی کشوری، هزینه‌های تماس تلفن ثابت ساده‌سازی شده است. تماس از تلفن ثابت به ثابت در داخل استان کرمانشاه با نرخ مشخصی (حدود ۴۵ ریال برای هر دقیقه) محاسبه می‌شود. تماس‌های بین استانی (مثلاً از کرمانشاه به تهران) نیز دارای نرخ ثابتی هستند که کمی بالاتر از تماس‌های داخل استانی است. همچنین تماس با تلفن‌های همراه تمامی اپراتورها نرخ یکسانی دارد که بر اساس دقیقه محاسبه و در صورت‌حساب نهایی درج می‌گردد.

مخابرات ایران برای هر خط تلفن ثابت بر اساس ودیعه‌ای که نزد شرکت دارد، یک «سقف قطع» تعیین می‌کند. برای خطوط معمولی مسکونی در کرمانشاه، اگر مبلغ بدهی از حدود ۵۰ هزار تومان فراتر رود، سیستم اخطار قطع صادر می‌کند. با این حال، توصیه می‌شود برای جلوگیری از قطع شدن در زمان‌های حساس، قبض‌های ماهانه را حتی اگر مبالغ کمی دارند (مثلاً ۱۰ یا ۲۰ هزار تومان) به موقع پرداخت کنید. پرداخت از طریق سامانه ۲۰۰۰ باعث وصل آنی خطوط قطع شده می‌شود.

هزینه تغییر مکان یا جابه‌جایی خط تلفن ثابت تابع تعرفه‌های دولتی است و معمولاً مبلغی در حدود ۱۵ تا ۲۵ هزار تومان به عنوان هزینه اداری و فنی در صورت‌حساب بعدی مشترک منظور می‌شود. اگر جابه‌جایی مستلزم سیم‌کشی جدید در محل مقصد باشد، هزینه کابل و داکت‌کشی بر عهده مشترک خواهد بود. در کرمانشاه، اگر جابه‌جایی در محدوده همان مرکز مخابراتی باشد، شماره تغییر نمی‌کند اما در صورت تغییر مرکز، هزینه جابه‌جایی ثابت مانده ولی شماره جدید اختصاص می‌یابد.

مخابرات منطقه کرمانشاه به مناسبت‌های مختلف مانند اعیاد ملی و مذهبی، بسته‌های اینترنت با تخفیف‌های ویژه (کمپین‌های فصلی) ارائه می‌دهد. این بسته‌ها معمولاً در سامانه «مخابرات من» و بخش «خرید سرویس» با برچسب تخفیف مشخص می‌شوند. همچنین مشترکین دائمی که بسته‌های بلندمدت (۶ ماهه یا یک‌ساله) خریداری می‌کنند، نسبت به خریدهای ماهانه هزینه کمتری به ازای هر گیگابایت پرداخت می‌کنند. اطلاع‌رسانی این طرح‌ها از طریق پیامک و بنرهای سایت tci.ir انجام می‌شود.

خیر، استفاده از سامانه تلفنی ۲۰۰۰ برای پرداخت قبوض مخابراتی کاملاً رایگان است و هیچ‌گونه کارمزدی از مشتری کسر نمی‌شود. حتی تماس با شماره ۲۰۰۰ از طریق تلفن ثابت مشمول هزینه مکالمه نمی‌گردد. این سامانه امن‌ترین و سریع‌ترین راه برای وصل مجدد خطوط قطع شده در کرمانشاه است، زیرا به محض اتمام تراکنش، تاییدیه پرداخت در سیستم مخابرات ثبت شده و دستور وصل خط به صورت خودکار صادر می‌شود.

انتقال مالکیت خط تلفن ثابت تنها با حضور همزمان مالک فعلی و خریدار (یا وکلای قانونی آن‌ها) در مراکز امور مشترکین مخابرات کرمانشاه امکان‌پذیر است. ارائه اصل کارت ملی و شناسنامه طرفین، تسویه حساب کامل بدهی‌های خط تا روز انتقال و ارائه آخرین قبض پرداخت شده الزامی است. در صورتی که مالک فوت شده باشد، وراث باید با در دست داشتن گواهی انحصار وراثت و رضایت‌نامه محضری سایر وراث برای انتقال خط اقدام کنند. هزینه این فرآیند طبق تعرفه مصوب در محل مرکز دریافت می‌شود.

طبق قوانین شرکت مخابرات ایران، مرز مسئولیت شرکت تا «سرخط» ورودی ساختمان (اولین جعبه تقسیم یا پریز ورودی) است. مخابرات کرمانشاه موظف است سیگنال بوق و اینترنت را با کیفیت استاندارد تا این نقطه تامین کند. هرگونه خرابی، نویز یا قطعی در سیم‌کشی داخل واحدها، طبقات و پارکینگ بر عهده مالک یا مدیر ساختمان است. در صورت درخواست مشترک برای تعمیرات داخلی، تکنسین‌های مخابرات می‌توانند با دریافت هزینه جداگانه طبق تعرفه، خدمات سیم‌کشی داخلی را انجام دهند.

مشترکین می‌توانند در هر زمان با مراجعه به مراکز امور مشترکین یا از طریق پنل کاربری، درخواست جمع‌آوری (تخلیه) پورت اینترنت خود را ثبت کنند. در صورتی که قرارداد یک‌ساله یا دارای تعهد زمانی باشد، ممکن است طبق مفاد قرارداد، مبلغی به عنوان جریمه فسخ زودتر از موعد دریافت شود. پس از ثبت درخواست، مخابرات کرمانشاه موظف است حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری نسبت به آزاد‌سازی خط (تخلیه پورت) اقدام کند تا مشترک بتواند از شرکت‌های دیگر سرویس دریافت نماید.

مخابرات منطقه کرمانشاه متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی مشترکین، ریز مکالمات و ترافیک مصرفی اینترنت است. این اطلاعات تنها با حکم قضایی صریح در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار می‌گیرد. در سامانه «مخابرات من»، دسترسی به اطلاعات هر خط تنها از طریق احراز هویت با شماره همراه مالک امکان‌پذیر است. کاربران نیز موظفند رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهند. تمامی تراکنش‌های مالی نیز در درگاه‌های بانکی تحت نظارت شبکه شاپتک انجام می‌شود تا امنیت مالی کاربران تضمین گردد.

مشترکانی که مورد مزاحمت تلفنی قرار می‌گیرند، باید به واحد «بازرسی و پاسخگویی به شکایات» در مرکز مخابراتی مربوطه در کرمانشاه مراجعه کرده و فرم شکایت مزاحمت را تکمیل کنند. مخابرات در مرحله اول به مزاحم اخطار کتبی می‌دهد، در مرحله دوم خط او را به مدت یک هفته قطع می‌کند و در صورت تکرار برای بار سوم، خط مزاحم به طور دائم جمع‌آوری می‌شود. همچنین شاکی می‌تواند از طریق مراجع قضایی و دادسرا برای پیگیری کیفری و دریافت خسارت اقدام نماید.

خطوط تلفن با شماره‌های رند و خاص در کرمانشاه معمولاً از طریق مزایده‌های عمومی که در سایت tci.ir اعلام می‌شود، به فروش می‌رسند. این خطوط دارای قیمت‌های پایه متفاوتی بر اساس درجه رند بودن (طلایی، نقره‌ای، برنزی) هستند. واگذاری این خطوط تابع شرایط خاصی است و مالکیت آن‌ها مانند خطوط معمولی قابل انتقال است، اما هزینه اولیه خرید آن‌ها بسیار بالاتر است. متقاضیان می‌توانند لیست شماره‌های رند موجود در هر مرکز مخابراتی را از واحد فروش منطقه استعلام بگیرند.

به طور کلی خیر؛ حضور مالک قبلی برای امضای سند انتقال الزامی است. تنها در دو حالت استثنا وجود دارد: ۱. خریدار دارای وکالت‌نامه رسمی و محضری از مالک باشد که در آن صراحتاً حق انتقال خط تلفن ذکر شده باشد. ۲. در موارد مربوط به املاک تخلیه شده یا خریداری شده که مالک قبلی در دسترس نیست، خریدار جدید ساختمان می‌تواند با ارائه سند مالکیت ملک و طی مراحل قانونی و پرداخت هزینه‌های مربوطه، درخواست تغییر نام خط موجود در آن ملک را به نام خود ثبت کند.

اماکن تجاری، هتل‌ها و مراکز عمومی در کرمانشاه که اینترنت وای‌فای رایگان به مشتریان خود ارائه می‌دهند، طبق قانون موظف به ثبت لاگ (گزارش) استفاده کاربران هستند. این مراکز باید از سرویس‌های اینترنت مخصوص تجاری مخابرات استفاده کنند که قابلیت احراز هویت کاربران (مثلاً از طریق ارسال کد به موبایل) را داشته باشد. مسئولیت حقوقی هرگونه استفاده غیرقانونی از اینترنت در این اماکن بر عهده مالک خط است، مگر اینکه سیستم احراز هویت استاندارد نصب شده باشد.

برای اطلاع از پوشش فیبر نوری، بهترین راه مراجعه به نقشه پوشش در سایت tci.ir یا تماس با شماره ۲۰۲۰ است. در شهر کرمانشاه، مناطقی مانند الهیه، ۲۲ بهمن، کسری و بخش‌هایی از شهرک کارمندان در اولویت تجهیز بوده‌اند. با وارد کردن کد پستی در سامانه ثبت‌نام تانوما، سیستم به صورت خودکار به شما اعلام می‌کند که آیا در محدوده نوری هستید یا خیر. در صورت عدم پوشش، می‌توانید با جمع‌آوری درخواست‌های همسایگان در یک مجتمع، تقاضای کابل‌کشی اختصاصی را به مرکز مخابراتی منطقه ارائه دهید.

بله، در برخی مناطق روستایی و حومه‌ای استان کرمانشاه که امکان کابل‌کشی مسی وجود ندارد، مخابرات از تکنولوژی WLL یا تلفن ثابت بی‌سیم بر بستر شبکه همراه استفاده می‌کند. این تلفن‌ها دارای شماره ثابت هستند اما از طریق امواج رادیویی متصل می‌شوند. تعرفه مکالمات این خطوط مشابه تلفن ثابت عادی است. برای درخواست این سرویس، متقاضیان باید به ادارات مخابرات شهرستان‌های تابعه (مانند اسلام‌آباد غرب، پاوه یا سرپل ذهاب) مراجعه کنند تا امکان‌سنجی سیگنال در محل انجام شود.