راهنمای کامل سایت مخابرات هرمزگان hormozgan.tci.ir

سایت اصلی مخابرات هرمزگان به آدرس hormozgan.tci.ir در واقع درگاه اطلاع‌رسانی منطقه‌ای است که زیرمجموعه پورتال یکپارچه شرکت مخابرات ایران فعالیت می‌کند. این سامانه با هدف ارائه اخبار محلی، اطلاعیه‌های توسعه شبکه در سطح استان و دسترسی سریع به سامانه‌های کشوری مانند مخابرات من طراحی شده است. کاربران هرمزگانی می‌توانند از طریق این درگاه به اطلاعات مربوط به پروژه‌های فیبر نوری و وضعیت زیرساخت‌های مخابراتی در شهرهایی نظیر بندرعباس، میناب و قشم دسترسی پیدا کنند و از آخرین تغییرات در تعرفه‌ها و خدمات مطلع شوند.

برای برقراری ارتباط با پشتیبانی مخابرات در استان هرمزگان، چندین راه اصلی وجود دارد. شماره تلفن ۲۰۲۰ به صورت شبانه‌روزی پاسخگوی سوالات و مشکلات مربوط به اینترنت (ADSL/VDSL/FTTH) است. همچنین برای امور مربوط به تلفن ثابت، شماره ۲۰۱۷ جهت اعلام خرابی و شماره ۲۰۰۰ برای پرداخت قبوض و خدمات مالی در دسترس است. علاوه بر این، ساکنان بندرعباس و سایر شهرهای استان می‌توانند با مراجعه به پورتال tci.ir/hormozgan از بخش تماس با ما، شماره‌های مستقیم واحدهای اداری و بازرسی را دریافت کرده و مکاتبات خود را انجام دهند.

سامانه مخابرات من (my.tci.ir) درگاه متمرکز خدمات غیرحضوری است که تمامی مشترکین در استان هرمزگان می‌توانند از آن استفاده کنند. خدماتی شامل مشاهده ریز کارکرد تلفن ثابت، پرداخت آنلاین قبوض، ثبت‌نام اینترنت پرسرعت، درخواست تغییر مکان تلفن، مشاهده سوابق پرداخت و مدیریت بسته‌های اینترنتی در این سامانه فراهم شده است. با توجه به سیاست یکپارچه‌سازی، اکثر خدمات اجرایی که پیش‌تر در سایت استانی انجام می‌شد، اکنون به این سامانه منتقل شده تا کاربران بدون نیاز به مراجعه حضوری به مراکز مخابراتی بندرعباس، امور خود را مدیریت کنند.

دفتر مرکزی شرکت مخابرات ایران منطقه هرمزگان در شهر بندرعباس، بلوار امام خمینی، نرسیده به میدان فرودگاه واقع شده است. این مرکز به عنوان هسته اصلی مدیریت زیرساخت‌های ارتباطی استان شناخته می‌شود. البته برای دریافت خدمات متداول، مشترکین نباید لزوماً به این مرکز مراجعه کنند، بلکه باید به مراکز مخابراتی محله خود (مانند مرکز بلال، مرکز خلیج فارس و غیره) یا دفاتر پیشخوان دولت در سطح شهر مراجعه نمایند. ساعات کاری بخش‌های اداری معمولاً از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۷:۳۰ الی ۱۴:۳۰ و روزهای پنجشنبه تا ۱۳:۳۰ می‌باشد.

بله، شرکت مخابرات منطقه هرمزگان مسئولیت تامین زیرساخت‌های ارتباطی در سراسر استان از جمله جزایر و مناطق آزاد را بر عهده دارد. با این حال، در مناطق آزاد قشم و کیش به دلیل وجود اپراتورهای محلی و مستقل (مانند تله‌کیش)، برخی خدمات ممکن است متفاوت باشد. اما برای خدمات پایه تلفن ثابت و اینترنت مخابرات ایران، ساکنان این جزایر نیز می‌توانند از طریق سامانه کشوری tci.ir و بخش مربوط به هرمزگان، درخواست‌های خود را ثبت کنند. پروژه‌های فیبر نوری (نجما) نیز به طور ویژه در قشم و کیش برای ارتقای پهنای باند تجاری در حال اجراست.

برای پیگیری اخبار مربوط به توسعه فیبر نوری (FTTH) در استان هرمزگان، بهترین منبع بخش اخبار در سایت tci.ir/hormozgan است. در این بخش، گزارش‌های دوره‌ای از پیشرفت طرح «نجما» (نهضت جهادی توسعه فیبر نوری) منتشر می‌شود. همچنین شرکت مخابرات هرمزگان در شبکه‌های اجتماعی داخلی و رسانه‌های استانی، لیست محله‌هایی که به تازگی تحت پوشش فیبر نوری قرار گرفته‌اند را اعلام می‌کند. مشترکین می‌توانند با وارد کردن شماره تلفن خود در سامانه مخابرات من، قابلیت واگذاری فیبر نوری در منطقه مسکونی خود در بندرعباس یا سایر شهرها را بررسی کنند.

مراکز مخابراتی در سطح استان هرمزگان و شهر بندرعباس معمولاً مطابق با ساعات اداری مصوب استانداری فعالیت می‌کنند. به طور معمول این مراکز از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۷:۳۰ صبح تا ۱۴:۳۰ بعد از ظهر باز هستند. در روزهای پنجشنبه نیز فعالیت این مراکز تا ساعت ۱۳:۳۰ ادامه دارد. لازم به ذکر است که واحدهای نگهبانی و برخی بخش‌های فنی به صورت ۲۴ ساعته فعال هستند، اما برای امور اداری، ثبت‌نام و خدمات مشترکین، مراجعه باید در ساعات ذکر شده انجام شود. همچنین بسیاری از خدمات اکنون از طریق دفاتر پیشخوان دولت با ساعات کاری طولانی‌تر ارائه می‌گردد.

بله، شرکت مخابرات استان هرمزگان در راستای تسهیل دسترسی مشترکین به اینترنت پرسرعت، امکان خرید مودم‌های ADSL، VDSL و FTTH را فراهم کرده است. در بسیاری از طرح‌های فروش ویژه (مانند طرح‌های ترافیک رایگان یا اقساطی)، مودم به صورت امانی یا فروش قطعی به مشترک واگذار می‌شود. متقاضیان می‌توانند هنگام ثبت‌نام در سامانه ۲۰۲۰ یا مراجعه به مراکز مخابراتی، درخواست خرید مودم را نیز ثبت کنند. هزینه مودم معمولاً به صورت نقد یا در صورت تایید طرح‌های جاری، به صورت اقساط روی قبوض تلفن ثابت از مشترکین دریافت می‌گردد.

برای ثبت شکایت از خدمات مخابرات در استان هرمزگان، چندین مجرای رسمی وجود دارد. ابتدا پیشنهاد می‌شود از طریق سامانه بازرسی شرکت مخابرات ایران در سایت tci.ir اقدام کنید. راه دوم تماس با شماره ۱۹۵ (سامانه پاسخگویی به شکایات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات) است که به صورت جدی شکایات مربوط به کیفیت اینترنت و تلفن را پیگیری می‌کند. همچنین در داخل استان، واحد بازرسی و ارزیابی عملکرد واقع در ساختمان مرکزی مخابرات هرمزگان در بندرعباس، آماده دریافت گزارش‌های حضوری و کتبی مشترکین در خصوص نحوه برخورد پرسنل یا نقص در ارائه خدمات فنی می‌باشد.

برای ثبت‌نام تلفن ثابت در هرمزگان، ابتدا باید به سامانه «مخابرات من» به آدرس my.tci.ir مراجعه کنید. پس از ورود با شماره موبایل و کد ملی، گزینه «ثبت‌نام خط جدید» را انتخاب نمایید. در این مرحله باید آدرس دقیق پستی و کد پستی محل مورد نظر در بندرعباس یا سایر شهرهای استان را وارد کنید. پس از بررسی امکانات فنی توسط مرکز مخابراتی مربوطه، پیامکی جهت پرداخت هزینه اتصال ارسال می‌شود. پس از پرداخت آنلاین وجه، کارشناسان فنی جهت سیم‌کشی و دایر کردن خط به محل اعزام می‌شوند. کل این فرایند در صورت وجود امکانات فنی، بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت زمان می‌برد.

فعالسازی اینترنت ADSL در بندرعباس از طریق تماس با شماره ۲۰۲۰ یا مراجعه به پنل کاربری در سایت مخابرات انجام می‌شود. ابتدا باید از آزاد بودن خط تلفن و عدم وجود اشتراک از سایر شرکت‌ها (ISP) اطمینان حاصل کنید. سپس با انتخاب طرح مورد نظر (حجمی یا غیرحجمی) و پرداخت هزینه اولیه، درخواست شما ثبت می‌گردد. پس از تایید سیستم، رانژه کردن خط در مرکز مخابراتی انجام شده و تنظیمات مودم برای شما ارسال می‌شود. در صورت نیاز به نصب حضوری، کارشناس اعزام خواهد شد، اما اکثر کاربران می‌توانند با راهنمایی تلفنی واحد ۲۰۲۰، تنظیمات را شخصاً انجام دهند.

متقاضیان فیبر نوری در هرمزگان باید ابتدا قابلیت پوشش‌دهی منطقه خود را بررسی کنند. این کار با مراجعه به سایت tci.ir یا تماس با ۲۰۲۰ امکان‌پذیر است. در صورت وجود پوشش در محله (مثلاً در مناطق جدید بندرعباس)، مشترک باید درخواست خود را برای سرویس «تانوما» ثبت کند. پس از ثبت درخواست، کارشناسان برای بازدید فنی و تعیین مسیر کابل‌کشی نوری به ساختمان مراجعه می‌کنند. هزینه‌های مربوط به کابل‌کشی داخلی و خرید مودم مخصوص فیبر نوری (ONT) به عهده مشترک است. پس از اتمام کابل‌کشی و فیوژن‌زنی، سرویس با سرعت‌های بسیار بالا (تا ۳۰۰ مگابیت) فعال و تحویل داده می‌شود.

بهترین و سریع‌ترین روش برای پرداخت قبض تلفن ثابت در هرمزگان، استفاده از سامانه تلفنی ۲۰۰۰ است. با شماره‌گیری این عدد از طریق تلفن ثابت یا همراه، می‌توانید مبلغ بدهی را استعلام کرده و با وارد کردن شماره کارت بانکی و رمز دوم، آن را پرداخت نمایید. بلافاصله پس از پرداخت، بدهی شما تسویه شده و در صورت قطع بودن خط به دلیل بدهی، خط به صورت خودکار وصل می‌گردد. روش‌های دیگر شامل استفاده از کد دستوری *2020# و یا اپلیکیشن‌های پرداخت معتبر است، اما سامانه ۲۰۰۰ مستقیم‌ترین راه اتصال به سیستم مالی مخابرات استان می‌باشد.

برای تغییر مالکیت تلفن ثابت، حضور همزمان فروشنده (مالک فعلی) و خریدار به همراه اصل کارت ملی و شناسنامه در یکی از مراکز مخابراتی یا دفاتر پیشخوان طرف قرارداد در استان هرمزگان الزامی است. در این فرایند، ابتدا باید تمامی بدهی‌های خط تا روز مراجعه تسویه شود. سپس فرم‌های مربوطه توسط طرفین امضا شده و هزینه نقل و انتقال طبق تعرفه مصوب در قبض دوره بعد منظور یا به صورت نقدی دریافت می‌شود. در صورتی که مالک فوت شده باشد، ارائه گواهی انحصار وراثت و حضور تمامی وراث یا وکیل قانونی آن‌ها برای انتقال خط ضروری است.

فعالسازی سرویس‌های ارزش افزوده تلفن ثابت مانند انتظار مکالمه (Call Waiting) یا انتقال تماس (Call Forwarding) در هرمزگان به دو صورت انجام می‌شود. روش اول استفاده از کدهای دستوری روی دستگاه تلفن است (مثلاً برای انتظار مکالمه کد *43#). روش دوم و مطمئن‌تر، فعالسازی از طریق پنل «مخابرات من» است. با ورود به بخش مدیریت خدمات تلفنی، می‌توانید لیست تمامی سرویس‌های فعال را مشاهده کرده و موارد جدید را بدون هزینه ماهانه (در اکثر موارد) فعال کنید. توجه داشته باشید که برای استفاده از انتقال تماس، هزینه مکالمه منتقل شده بر عهده خط انتقال‌دهنده خواهد بود.

برای جابجایی خط تلفن، مشترک باید به مرکز مخابراتی مبدأ یا مقصد در شهر بندرعباس مراجعه کرده و درخواست «تغییر مکان» را ثبت کند. شرط اصلی این کار، وجود امکانات فنی (پورت آزاد) در مرکز مخابراتی مقصد و تخلیه خط در آدرس قبلی است. در صورتی که جابجایی در محدوده همان مرکز مخابراتی باشد، معمولاً شماره تلفن تغییر نمی‌کند، اما در صورت تغییر مرکز، شماره جدیدی به مشترک اختصاص می‌یابد. هزینه‌های جابجایی شامل هزینه فنی و اداری است که در سیستم ثبت شده و پس از تایید نهایی، سیم‌کشی در محل جدید توسط مامور مخابرات انجام می‌شود.

مشترکین در استان هرمزگان برای دریافت صورت‌حساب تفکیکی یا ریز مکالمات، می‌توانند به سامانه my.tci.ir مراجعه کنند. در بخش «مشاهده صورت‌حساب»، امکان دریافت فایل PDF ریز مکالمات بین‌شهری، خارجه و موبایل وجود دارد. به دلیل حفظ حریم خصوصی، ریز مکالمات شهری (داخل استانی) معمولاً به صورت جزئی نمایش داده نمی‌شود مگر با حکم قضایی. اگر مشترک نیاز به نسخه چاپی و رسمی با مهر شرکت داشته باشد، باید مالک خط با در دست داشتن مدارک شناسایی به واحد مشترکین مرکز مخابراتی مربوطه در شهر خود مراجعه کرده و درخواست کتبی ارائه دهد.

اگر قصد دارید سرویس اینترنت خود را از مخابرات هرمزگان جمع‌آوری کنید تا از اپراتور دیگری خدمات بگیرید، باید درخواست «تخلیه پورت» را ثبت کنید. این کار هم از طریق تماس با ۲۰۲۰ و هم با مراجعه حضوری به مرکز مخابراتی امکان‌پذیر است. پس از ثبت درخواست، کارشناسان موظفند ظرف مدت ۲۴ تا ۷۲ ساعت پورت را آزاد کنند. توجه داشته باشید که در زمان درخواست، نباید هیچ‌گونه بدهی معوقه‌ای روی حساب اینترنت شما باشد. پس از تخلیه، چراغ ADSL روی مودم شما خاموش خواهد شد که نشان‌دهنده آمادگی خط برای دریافت سرویس از شرکت جدید است.

تکنولوژی FTTH یا فیبر نوری تا منزل، برخلاف ADSL که از سیم‌های مسی برای انتقال داده استفاده می‌کند، از رشته‌های باریک شیشه و پالس‌های نوری بهره می‌برد. در هرمزگان به دلیل رطوبت بالای هوا، سیم‌های مسی دچار پوسیدگی و نویز شدید می‌شوند که سرعت اینترنت را کاهش می‌دهد. اما فیبر نوری در برابر رطوبت و تداخل مغناطیسی کاملاً مقاوم است. سرعت ADSL حداکثر به ۱۶ مگابیت می‌رسد، در حالی که در طرح نجما مخابرات هرمزگان، سرعت‌های بالای ۱۰۰ و حتی ۳۰۰ مگابیت به کاربران خانگی ارائه می‌شود که برای گیمینگ، استریم و دانلود فایل‌های حجیم بسیار ایده‌آل است.

کاهش سرعت اینترنت می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد. یکی از دلایل اصلی، ترافیک بالای شبکه در ساعات پیک (معمولاً ۲۰ الی ۲۴) است. همچنین در استان هرمزگان، نویز خط ناشی از فرسودگی سیم‌کشی داخلی ساختمان به دلیل شرجی بودن هوا بسیار شایع است. برای بررسی فنی، کاربران باید ابتدا نویز خط (SNR) را از داخل تنظیمات مودم چک کنند. اگر SNR زیر ۱۰ باشد، کیفیت خط پایین است. همچنین استفاده از فیلترشکن‌ها و تعداد زیاد دستگاه‌های متصل به وای‌فای می‌تواند پهنای باند را اشغال کند. در صورت تداوم مشکل، تماس با ۲۰۲۰ برای بررسی وضعیت پورت در مرکز مخابراتی الزامی است.

برای پیکربندی مودم‌های ADSL مخابرات در استان هرمزگان، مقادیر استاندارد VPI و VCI به ترتیب برابر با 0 و 35 هستند. نوع اتصال باید روی حالت PPPoE تنظیم شود. همچنین نام کاربری و رمز عبور معمولاً همان شماره تلفن ثابت به همراه کد استان (مثلاً 07633000000) است، مگر اینکه در هنگام ثبت‌نام، نام کاربری متفاوتی به شما اعلام شده باشد. برای سرویس‌های VDSL و FTTH، تنظیمات متفاوت بوده و معمولاً نیاز به ست کردن VLAN ID مخصوص است که توسط کارشناس نصب در هنگام راه‌اندازی اولیه در تنظیمات مودم وارد می‌شود.

در مناطق ساحلی مانند بندرعباس و قشم، اکسیداسیون محل اتصال سیم‌ها به دلیل رطوبت عامل اصلی نویز است. برای رفع این مشکل، ابتدا سیم‌کشی را از محل ورود به ساختمان (پست مخابرات) چک کنید و مطمئن شوید که سیم‌ها به هم تابیده و با چسب برق کاملاً پوشانده شده‌اند. استفاده از سیم‌های فویل‌دار و ضد نویز برای داخل ساختمان توصیه می‌شود. همچنین حتماً از یک اسپلیتر (نویزگیر) باکیفیت قبل از دستگاه تلفن و مودم استفاده کنید. دور نگه داشتن سیم تلفن از کابل‌های برق فشار قوی نیز می‌تواند به بهبود پارامترهای کیفی خط (مانند SNR) کمک شایانی کند.

بله، مشترکین اینترنت مخابرات در هرمزگان، اعم از خانگی و تجاری، می‌توانند درخواست آی‌پی ثابت (Static IP) بدهند. این سرویس برای افرادی که نیاز به انتقال تصویر دوربین‌های مداربسته، راه‌اندازی سرورهای شخصی یا دسترسی از راه دور به سیستم‌های خود دارند، ضروری است. برای فعالسازی، کاربر باید به پنل کاربری خود در سامانه مدیریت اینترنت مراجعه کرده یا با ۲۰۲۰ تماس بگیرد. هزینه استفاده از IP Static به صورت ماهانه روی قبض تلفن ثابت یا اعتبار اینترنت محاسبه می‌شود. پس از فعالسازی، تنظیمات مربوطه باید در مودم یا دستگاه مقصد اعمال گردد.

پروژه نجما (نهضت جهادی توسعه فیبر نوری) یک طرح سراسری است که در هرمزگان با اولویت شهرهای بزرگ و مناطق تجاری آغاز شده است. در حال حاضر بخش‌های زیادی از بندرعباس (مانند گلشهر، رسالت، الهیه و مناطق مرکزی)، قشم، میناب و بندرلنگه تحت پوشش قرار گرفته‌اند. هدف این پروژه حذف محدودیت‌های کابل مسی و ارائه اینترنت فوق‌سریع است. مخابرات هرمزگان در نظر دارد تا پایان سال ۱۴۰۳، اکثر نقاط شهری استان را به شبکه فیبر نوری متصل کند. مشترکین برای اطلاع از وضعیت دقیق کوچه و محله خود می‌توانند به نقشه پوشش در سایت tci.ir مراجعه کنند.

مودم‌های ONT (Optical Network Terminal) مخصوص سرویس‌های فیبر نوری (FTTH) هستند و ورودی آن‌ها به جای سیم مسی، کابل نوری است که سیگنال‌های نوری را به داده‌های دیجیتال تبدیل می‌کند. این مودم‌ها قابلیت پردازش پهنای باند بسیار بالاتری نسبت به مودم‌های ADSL دارند و معمولاً دارای پورت‌های گیگابیتی هستند. مودم‌های معمولی ADSL/VDSL که در هرمزگان استفاده می‌شوند، توانایی اتصال به شبکه فیبر نوری را ندارند. بنابراین اگر مشترکی در بندرعباس قصد ارتقای سرویس خود از ADSL به فیبر نوری را داشته باشد، حتماً باید مودم جدید ONT تهیه کند که با تجهیزات مرکز مخابراتی سازگار باشد.

در صورت قطع بوق، ابتدا باید از وصل بودن فیزیکی سیم‌ها در داخل منزل و سالم بودن دستگاه تلفن اطمینان حاصل کنید. سپس با شماره ۲۰۱۷ (خرابی تلفن) از یک خط دیگر تماس بگیرید و شماره خود را ثبت کنید. سیستم به صورت خودکار خط را تست می‌کند؛ اگر مشکل از سمت مرکز یا کافوهای خیابانی باشد، تیکت تعمیر صادر می‌شود. در هرمزگان به دلیل سرقت کابل یا خرابی ناشی از بارندگی، قطعی‌های منطقه‌ای رخ می‌دهد. اگر سیستم اعلام کرد که خط سالم است، مشکل احتمالاً در سیم‌کشی داخلی ساختمان است که رفع آن بر عهده مشترک می‌باشد.

برای بررسی کیفیت خط، باید وارد پنل مدیریت مودم (معمولاً آدرس 192.168.1.1) شوید. در بخش Status یا Statistics، به دنبال پارامترهای SNR Margin و Line Attenuation بگردید. SNR نشان‌دهنده نسبت سیگنال به نویز است؛ هرچه این عدد بالاتر باشد (بالای ۲۰)، خط باکیفیت‌تر است. Line Attenuation نشان‌دهنده میزان افت سیگنال در طول مسیر است؛ هرچه این عدد کمتر باشد (زیر ۳۰)، فاصله شما تا مرکز مخابراتی کمتر و کیفیت بهتر است. در هرمزگان، اعداد بالا در Attenuation معمولاً نشان‌دهنده دوری از مرکز یا وجود اتصالات پوسیده در مسیر کابل‌کشی است.

هزینه خرید امتیاز یک خط تلفن ثابت طبق تعرفه‌های مصوب سازمان تنظیم مقررات، در حال حاضر حدود ۲۰۰ هزار تومان است. این مبلغ شامل هزینه اتصال و مالیات بر ارزش افزوده می‌باشد. البته هزینه‌های جانبی مانند سیم‌کشی داخل ساختمان و داکت‌کشی (در صورت نیاز) بر عهده مشترک است. در برخی مناطق هرمزگان که نیاز به توسعه شبکه وجود دارد، ممکن است هزینه‌های اضافی برای کابل‌کشی اختصاصی دریافت شود. مشترکین می‌توانند این مبلغ را به صورت نقدی در هنگام ثبت‌نام یا در برخی طرح‌های تشویقی، به صورت اقساطی روی قبوض ماهانه خود پرداخت کنند.

تعرفه‌های فیبر نوری در بندرعباس بر اساس سرعت انتخابی و حجم ترافیک ماهانه تعیین می‌شود. بسته‌های تانوما معمولاً از سرعت ۲۰ مگابیت شروع شده و تا ۳۰۰ مگابیت ادامه دارند. قیمت بسته‌ها بسته به حجم (از ۵۰ گیگابایت تا چند ترابایت) متغیر است. به طور کلی، قیمت هر گیگابایت ترافیک در سرویس‌های فیبر نوری ارزان‌تر از ADSL است، اما هزینه اولیه شامل خرید مودم ONT (حدود ۱.۵ تا ۳ میلیون تومان) و هزینه کابل‌کشی فیبر نوری است. مخابرات هرمزگان معمولاً طرح‌های ترکیبی ارائه می‌دهد که شامل مودم رایگان در قبال خرید قراردادهای یک‌ساله با حجم بالا می‌باشد.

بله، طبق مصوبه جدید شورای عالی پیرامون هزینه‌های نگهداری خطوط تلفن ثابت، مبلغی به عنوان حداقل هزینه ماهانه در نظر گرفته شده است. در مراکز استان‌ها مانند بندرعباس، این مبلغ معادل هزینه ۱۵۰۰۰ تومان (شامل ۳۳۳۳ دقیقه مکالمه شهری رایگان) است. در سایر شهرهای استان هرمزگان این مبلغ کمتر است. این هزینه حتی اگر از تلفن هیچ استفاده‌ای نشود، در هر دوره روی قبض منظور می‌گردد. هدف از این مصوبه، جبران هزینه‌های نگهداری شبکه مسی و نوسازی زیرساخت‌های مخابراتی اعلام شده است که با اعتراضاتی نیز همراه بوده اما در حال حاضر اجرایی است.

هزینه تغییر مکان یا جابجایی خط تلفن ثابت در استان هرمزگان شامل دو بخش است: هزینه اداری ثبت درخواست و هزینه فنی برقراری اتصال در محل جدید. این مبلغ معمولاً در حدود ۵۰ تا ۱۰۰ هزار تومان است که در صورت وجود امکانات فنی در مقصد، از مشترک دریافت می‌شود. اگر جابجایی مستلزم کابل‌کشی جدید از پست مخابرات تا داخل منزل باشد، هزینه سیم و اجرت نصاب نیز به آن اضافه خواهد شد. تمامی این مبالغ طبق تعرفه دولتی محاسبه شده و فاکتور رسمی آن در سامانه مخابرات من قابل مشاهده و پرداخت است.

مخابرات منطقه هرمزگان دوره‌ای طرح‌های تشویقی برای دانشجویان، اساتید و خبرنگاران ارائه می‌دهد. این طرح‌ها معمولاً شامل بسته‌های اینترنت با حجم بالاتر و قیمت کمتر نسبت به تعرفه‌های عادی است. برای بهره‌مندی از این تخفیف‌ها، متقاضی باید با در دست داشتن کارت دانشجویی معتبر یا معرفی‌نامه به مراکز مخابراتی مراجعه کند یا مدارک خود را در بخش «ثبت‌نام طرح‌های ویژه» در سامانه مخابرات من بارگذاری نماید. همچنین در ایام خاص مانند روز دانشجو، بسته‌های هدیه ترافیکی به صورت خودکار برای کاربران واجد شرایط فعال می‌گردد که اطلاع‌رسانی آن از طریق پیامک انجام می‌شود.

در استان هرمزگان، فرآیند قطع خطوط به دلیل بدهی به صورت سیستمی انجام می‌شود. اگر مبلغ بدهی از سقف اعتبار خط (که برای خطوط معمولی حدود ۲۰ تا ۵۰ هزار تومان است) فراتر رود، خط ابتدا به صورت یک‌طرفه قطع می‌گردد. در صورت عدم پرداخت پس از گذشت یک دوره صورت‌حساب دیگر، خط به صورت دوطرفه قطع خواهد شد. اگر بدهی تا ۶ ماه تسویه نشود، مخابرات طبق قانون مجاز است خط را تخلیه و امتیاز آن را سلب کند. برای جلوگیری از این مشکل، مشترکین می‌توانند از سرویس پرداخت خودکار یا سامانه ۲۰۰۰ استفاده کنند تا بلافاصله پس از پرداخت، خط وصل شود.

قیمت هر گیگابایت ترافیک اضافه در اینترنت مخابرات هرمزگان بر اساس پله‌های خرید متفاوت است. به طور معمول، خرید بسته‌های ترافیکی با حجم بالاتر (مثلاً ۱۰۰ گیگابایت) بسیار به‌صرفه‌تر از خرید گیگابایت‌های تکی است. قیمت هر گیگابایت ترافیک بین‌الملل حدود ۲۵۰۰ تا ۳۰۰۰ تومان است که ترافیک داخلی (سایت‌های منتخب ایرانی) به صورت نیم‌بها (نصف این مبلغ) محاسبه می‌شود. مشترکین می‌توانند این بسته‌ها را از طریق پنل کاربری adsl.tci.ir یا اپلیکیشن مخابرات من خریداری کنند. مبالغ خرید ترافیک می‌تواند به صورت نقد پرداخت شده یا روی قبض پایان دوره منظور گردد.

در برخی از طرح‌های فروش فیبر نوری در هرمزگان، مخابرات اقدام به واگذاری مودم به صورت امانی می‌کند. در این حالت، مشترک مبلغی را به عنوان ودیعه یا تضمین پرداخت می‌کند که در صورت اتمام قرارداد و بازگرداندن مودم سالم، این مبلغ مسترد می‌گردد. اما در اکثر طرح‌های فعلی، مودم به صورت قطعی فروخته می‌شود که هزینه آن در ابتدای قرارداد یا به صورت اقساط ۱۲ تا ۲۴ ماهه روی قبض دریافت می‌گردد. قیمت مودم‌های ONT با توجه به برند (هواوی، فایبرهوم و غیره) و قابلیت‌های وای‌فای (تک بانده یا دوبانده) متفاوت است و توسط کارشناس در زمان نصب اعلام می‌شود.

هزینه مکالمات بین‌الملل بر اساس کشور مقصد و در چهار سطح قیمتی (زون‌بندی) محاسبه می‌شود. تماس با کشورهای همسایه ارزان‌تر و تماس با کشورهای دوردست یا اپراتورهای ماهواره‌ای گران‌تر است. این هزینه‌ها بر اساس دقیقه محاسبه شده و به صورت مجزا در قبض تلفن ثابت تحت عنوان «خارجه» درج می‌گردد. برای کاهش هزینه‌ها، مشترکین در هرمزگان می‌توانند از کارت‌های تلفن بین‌الملل یا کدهای واسطه استفاده کنند، اما در صورت استفاده مستقیم، تعرفه‌ها طبق لیست مصوب شرکت مخابرات ایران که در سایت tci.ir موجود است، اعمال خواهد شد. لازم به ذکر است که مالیات و عوارض نیز به این مبالغ افزوده می‌شود.

برای انتقال مالکیت خطوط متعلق به شرکت‌ها و سازمان‌ها در هرمزگان، ارائه مدارک ثبتی شامل آخرین تغییرات روزنامه رسمی، معرفی‌نامه نماینده با مهر و امضای مجاز، و کارت ملی نماینده الزامی است. همچنین تمامی بدهی‌های خط باید تسویه شده باشد. در صورتی که شرکت منحل شده باشد، حضور مدیر تصفیه با مدارک قانونی ضروری است. این فرایند تنها در مراکز اصلی مخابراتی بندرعباس انجام می‌شود. برای شرکت‌های مستقر در مناطق آزاد قشم و کیش، تاییدیه سازمان منطقه آزاد نیز ممکن است در برخی موارد خاص برای احراز هویت محل فعالیت مورد نیاز باشد.

طبق آیین‌نامه اجرایی شرکت مخابرات، در صورتی که مشترک بدهی خود را پس از اخطارهای کتبی یا پیامکی پرداخت نکند، مخابرات حق دارد خط را قطع و پس از طی مراحل قانونی (معمولاً ۶ ماه تا یک سال) سلب امتیاز کند. در این صورت، شماره تلفن از مالکیت فرد خارج شده و به متقاضیان جدید واگذار می‌گردد. برای بازپس‌گیری خط سلب امتیاز شده، اگر شماره هنوز به فرد دیگری واگذار نشده باشد، مالک قبلی باید تمامی بدهی‌های معوقه به همراه جریمه‌های مربوطه و هزینه وصل مجدد را پرداخت کند. در غیر این صورت، حق اولویت با فرد جدید خواهد بود.

مزاحمت‌های تلفنی تبلیغاتی یا تماس‌های خودکار (Robocalls) از طریق سامانه ۱۹۵ قابل پیگیری قانونی هستند. مشترکین در هرمزگان می‌توانند شماره مزاحم را در این سامانه ثبت کنند تا توسط سازمان تنظیم مقررات بررسی و مسدود شود. همچنین برای مسدود کردن پیامک‌های تبلیغاتی روی خطوطی که به اینترنت متصل هستند، می‌توان از کد دستوری *800# استفاده کرد. اگر مزاحمت جنبه شخصی و حقوقی داشته باشد، مشترک باید به واحد حراست مرکز مخابراتی مربوطه مراجعه کرده و فرم کشف مزاحمت را پر کند. پس از تایید مزاحمت، طبق قانون با فرد خاطی برخورد شده و خط وی قطع خواهد شد.

شرکت مخابرات منطقه هرمزگان موظف است زیرساخت‌های اصلی ارتباطی را در برابر حوادث طبیعی مانند سیل یا زلزله مقاوم‌سازی کرده و در صورت بروز خرابی، در کوتاه‌ترین زمان ممکن نسبت به رفع آن اقدام کند. با این حال، طبق قرارداد، مخابرات مسئولیتی در قبال خرابی تجهیزات داخلی مشترک (مانند مودم یا سیم‌کشی داخل ساختمان) ناشی از نوسانات برق یا ورود آب به داخل منزل ندارد. در صورت قطع گسترده شبکه به دلیل حوادث، اطلاع‌رسانی از طریق سایت hormozgan.tci.ir انجام شده و تیم‌های عملیاتی به مناطق اعزام می‌شوند. مشترکین می‌توانند برای جبران خسارت تجهیزات، از پوشش‌های بیمه‌ای لوازم برقی استفاده کنند.

خیر، طبق قوانین صیانت از داده‌های شخصی و حریم خصوصی در شرکت مخابرات ایران، تمامی اطلاعات مشترکین شامل نام، آدرس، شماره تماس و ریز مکالمات کاملاً محرمانه تلقی می‌شود. مخابرات هرمزگان حق ندارد این اطلاعات را در اختیار شرکت‌های تبلیغاتی یا اشخاص حقیقی قرار دهد. دسترسی به این اطلاعات تنها با حکم صریح مراجع قضایی یا درخواست رسمی نهادهای امنیتی در چارچوب قانون امکان‌پذیر است. در صورت اثبات نشت اطلاعات از سوی پرسنل یا سیستم‌های مخابراتی، مشترک حق شکایت قانونی و پیگیری موضوع از طریق پلیس فتا و مراجع ذی‌صلاح را خواهد داشت.

در گذشته محدودیت‌هایی برای ارائه سرعت‌های بالا به کاربران خانگی وجود داشت، اما در حال حاضر با توسعه شبکه فیبر نوری و VDSL در هرمزگان، این محدودیت‌ها برداشته شده است. تمامی کاربران خانگی می‌توانند بدون نیاز به ارائه مدارک خاص (مانند کارت بازرگانی یا گواهی اشتغال)، درخواست اینترنت تا سرعت ۳۰۰ مگابیت را در قالب سرویس‌های FTTH ثبت کنند. تنها شرط قانونی، احراز هویت مالک خط با کد ملی و مطابقت آن با مشخصات ثبت شده در سامانه شاهکار است. برای شرکت‌ها و موسسات نیز ارائه شناسه ملی و مدارک ثبتی جهت دریافت سرویس‌های اختصاصی الزامی می‌باشد.

طبق ضوابط سازمان تنظیم مقررات (مصوبه ۱۷۷)، شرکت مخابرات موظف به رعایت شاخص‌های کیفیت سطح خدمات یا SLA است. اگر اینترنت مشترک در هرمزگان بیش از حد مجاز در ماه قطع شود یا سرعت آن از حداقل تضمین شده کمتر باشد، مخابرات موظف به پرداخت جریمه به صورت حجم اضافه یا تمدید رایگان مدت قرارداد است. برای مطالبه این حق، مشترک باید گزارش خرابی‌های خود را در سامانه ۲۰۲۰ ثبت کرده باشد تا سوابق قطعی در سیستم موجود باشد. در صورت عدم پاسخگویی مخابرات، مشترک می‌تواند با استناد به شماره تیکت‌های خود، در سامانه ۱۹۵ شکایت ثبت نماید.

استفاده از تجهیزات رادیویی و وایرلس برای دریافت اینترنت (Point to Point) در استان هرمزگان نیازمند دریافت مجوز از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی منطقه جنوب شرق است. نصب آنتن‌های رادیویی روی پشت‌بام‌ها نباید باعث ایجاد تداخل فرکانسی برای شبکه‌های امدادی یا نظامی شود. مخابرات هرمزگان در صورت ارائه پهنای باند اختصاصی رادیویی به صنایع و کارخانجات، مسئولیت اخذ مجوزهای فرکانسی را بر عهده می‌گیرد. کاربران خانگی نیز تنها مجاز به استفاده از مودم‌های وای‌فای استاندارد با توان خروجی محدود هستند و استفاده از تقویت‌کننده‌های غیرمجاز سیگنال موبایل یا رادیویی جرم محسوب می‌شود.

اتباع خارجی ساکن در استان هرمزگان (به ویژه در شهرهای بندرعباس و قشم) برای دریافت خط تلفن ثابت یا سرویس اینترنت، باید با در دست داشتن اصل گذرنامه معتبر و کارت اقامت یا آمایش به مراکز مخابراتی مراجعه کنند. همچنین ارائه کد فراگیر اتباع که از سوی مراجع ذی‌صلاح صادر شده، برای ثبت در سامانه شاهکار الزامی است. این افراد معمولاً باید مبلغی را به عنوان ودیعه نقدی اضافه بر هزینه‌های معمول پرداخت کنند یا یک ضامن معتبر ایرانی معرفی نمایند. فرآیند ثبت‌نام برای این افراد تنها به صورت حضوری انجام می‌شود و امکان ثبت‌نام کاملاً آنلاین در حال حاضر وجود ندارد.