استعلام شارژ همراه اول؛ آموزش تمام روش‌های مشاهده موجودی

سریع‌ترین و در دسترس‌ترین روش برای اطلاع از میزان اعتبار باقی‌مانده سیم‌کارت‌های اعتباری همراه اول، استفاده از کدهای دستوری یا همان USSD است. شما می‌توانید با شماره‌گیری کد ستاره ۱۴۰ ستاره ۱۱ مربع (*140*11#) در کوتاه‌ترین زمان ممکن، مبلغ دقیق اعتبار خود را به ریال روی صفحه گوشی مشاهده کنید. این روش کاملاً رایگان بوده و حتی در صورت نداشتن اینترنت یا اعتبار کافی نیز قابل استفاده است و به عنوان استانداردترین راه شناخته می‌شود.

کد دستوری *140*11# روش سنتی و مستقیم برای مشاهده آنی موجودی روی صفحه نمایش گوشی (Flash Message) است که فقط مبلغ را نشان می‌دهد. اما کد ستاره ۱۰ ستاره ۱۲۱ مربع (*10*121#) بخشی از سامانه جامع خدمات همراه اول است که پس از شماره‌گیری، نتیجه استعلام را در قالب یک پیامک رسمی برای شما ارسال می‌کند. در پیامک ارسالی توسط کد *10*، معمولاً جزئیات بیشتری نظیر مهلت اعتبار زمانی سیم‌کارت نیز گنجانده می‌شود که برای مدیریت حساب دقیق‌تر است.

بله، اما مفهوم استعلام برای سیم‌کارت‌های دائمی متفاوت است. در سیم‌کارت‌های دائمی به جای «موجودی شارژ»، اصطلاح «صورت‌حساب پایان‌دوره» یا «میان‌دوره» به کار می‌رود. مشترکین دائمی می‌توانند با شماره‌گیری کد دستوری ستاره ۱۰ ستاره ۱۱۲ مربع (*10*112#) از میزان کارکرد خود و مبلغی که باید پرداخت کنند مطلع شوند. همچنین در اپلیکیشن همراه من، میزان کارکرد به صورت شفاف در بخش صورت‌حساب نمایش داده می‌شود تا کاربر از سقف مجاز مصرف خود آگاه شود.

شارژ هدیه اعتباری است که به مناسبت‌های مختلف مانند تولد، اعیاد یا طرح‌های تشویقی (مثل شارژ فوق‌العاده) به مشترک تعلق می‌گیرد. این اعتبار معمولاً در استعلام معمولی (*140*11#) نشان داده نمی‌شود. برای مشاهده موجودی شارژ هدیه و مدت زمان باقی‌مانده آن، باید از کدهای اختصاصی همان طرح استفاده کنید. به طور کلی، کد ستاره ۱۰ ستاره ۱۲۱ مربع جزئیات بیشتری شامل اعتبارات هدیه فعال را در پیامک ارسالی به اطلاع مشترک می‌رساند تا از سوخت شدن آن جلوگیری شود.

استعلام مداوم موجودی به شما کمک می‌کند تا مدیریت بهتری بر هزینه‌های ارتباطی خود داشته باشید. با اطلاع از میزان اعتبار، می‌توانید از قطع ناگهانی تماس در هنگام مکالمات مهم یا اتمام غیرمنتظره حجم اینترنت (در صورت مصرف با تعرفه آزاد) جلوگیری کنید. همچنین، بررسی دوره‌ای موجودی به شما این امکان را می‌دهد که اگر کسر اعتبار مشکوکی رخ داده باشد، سریعاً متوجه شده و نسبت به غیرفعال‌سازی خدمات ارزش افزوده یا بررسی مصرف برنامه‌های پس‌زمینه گوشی اقدام نمایید.

بله، یکی از مزایای اصلی اپراتور همراه اول، پشتیبانی از تمامی مدل‌های گوشی است. دارندگان گوشی‌های قدیمی که قابلیت نصب اپلیکیشن ندارند، می‌توانند به راحتی از کدهای USSD مانند *140*11# استفاده کنند. همچنین سامانه تلفن گویای ۹۹۹۰ برای این دسته از کاربران بسیار کاربردی است؛ چرا که تنها با برقراری یک تماس صوتی رایگان و دنبال کردن راهنمای صوتی، می‌توانند از میزان موجودی خود مطلع شوند. این روش‌ها هیچ وابستگی به سیستم‌عامل گوشی یا هوشمند بودن آن ندارند.

باشگاه فیروزه‌ای همراه اول سیستمی برای پاداش به مشترکین است که با هر بار شارژ یا پرداخت قبض، امتیازاتی به آن‌ها تعلق می‌گیرد. برای استعلام موجودی این امتیازها، می‌توانید به بخش «باشگاه فیروزه‌ای» در اپلیکیشن همراه من مراجعه کنید. همچنین با شماره‌گیری کد دستوری ستاره ۱۰ ستاره ۳۱ مربع (*10*31#) می‌توانید از تعداد امتیازات جمع‌آوری شده مطلع شوید. این امتیازها قابلیت تبدیل شدن به بسته اینترنت، مکالمه رایگان یا کدهای تخفیف خرید از فروشگاه‌های طرف قرارداد را دارند.

در زمان سفر به خارج از کشور و استفاده از سرویس رومینگ، کدهای دستوری مانند *140*11# همچنان فعال هستند و معمولاً بدون هزینه عمل می‌کنند. با این حال، به دلیل تفاوت در زیرساخت‌های اپراتور میزبان در کشور مقصد، ممکن است پاسخ‌دهی به کدهای USSD با کمی تاخیر مواجه شود. بهترین راه در حالت رومینگ، استفاده از اپلیکیشن همراه من با اتصال به وای‌فای است تا موجودی دقیق و هزینه‌های کسر شده بابت تماس‌های بین‌المللی را به صورت لحظه‌ای و شفاف مشاهده کنید.

برای این کار ابتدا باید آخرین نسخه اپلیکیشن همراه من را از وب‌سایت رسمی همراه اول یا استورهای معتبر دانلود و نصب کنید. پس از وارد کردن شماره موبایل و کد تایید، وارد صفحه اصلی (داشبورد) می‌شوید. در همان نگاه اول، موجودی اعتبار شما به ریال در یک دایره گرافیکی بزرگ نمایش داده می‌شود. با لمس این بخش، می‌توانید جزئیات بیشتری شامل تاریخ انقضای اعتبار و تفکیک میان شارژ اصلی و شارژ هدیه را مشاهده کنید. این روش بصری‌ترین راه مدیریت حساب است.

برای استعلام صوتی، با سیم‌کارت همراه اول خود شماره ۹۹۹۰ را شماره‌گیری کنید (تماس رایگان). پس از برقراری تماس و انتخاب زبان، عدد مربوط به «خدمات مشترکین اعتباری» را وارد کنید. سپس با انتخاب گزینه «استعلام موجودی»، سامانه به صورت خودکار مبلغ باقی‌مانده اعتبار شما را به ریال قرائت می‌کند. این روش برای افرادی که در خواندن پیامک یا کدهای دستوری مشکل دارند یا در شرایطی هستند که امکان نگاه کردن به صفحه گوشی را ندارند، بسیار مناسب و کاربردی است.

استعلام شارژ پولی با استعلام بسته اینترنت متفاوت است. برای اطلاع از حجم باقی‌مانده اینترنت، باید کد دستوری ستاره ۱۰۰ ستاره ۱۰ مربع (*100*10#) را شماره‌گیری کنید. پس از ارسال این کد، پیامکی حاوی حجم باقی‌مانده به مگابایت و تاریخ انقضای بسته برای شما ارسال می‌شود. همچنین در اپلیکیشن همراه من، در بخش «بسته‌های فعال»، نمودار مصرف اینترنت به صورت درصدی و حجمی نمایش داده می‌شود که دقیق‌ترین راه برای جلوگیری از اتمام ناگهانی بسته است.

بله، همراه اول سیستمی به نام «همراه من نسخه وب» دارد. شما می‌توانید به آدرس my.mci.ir مراجعه کرده و با شماره تلفن خود وارد پنل کاربری شوید. پس از ورود، تمام اطلاعاتی که در اپلیکیشن موبایلی وجود دارد، در مرورگر کامپیوتر یا لپ‌تاپ شما نیز قابل مشاهده است. این روش زمانی که گوشی شما در دسترس نیست یا می‌خواهید از طریق رایانه حساب خود را مدیریت کنید، بسیار مفید است و تمامی جزئیات اعتبار و مصرف را نشان می‌دهد.

از آنجایی که سیم‌کارت‌های داخل مودم قابلیت شماره‌گیری مستقیم ندارند، دو راه وجود دارد: اول اینکه سیم‌کارت را موقتاً در یک گوشی قرار داده و کد *140*11# را بزنید. راه دوم و حرفه‌ای‌تر، استفاده از پنل مدیریت مودم (معمولاً با آدرس 192.168.1.1 در مرورگر) است که بخشی برای ارسال و دریافت USSD دارد. همچنین می‌توانید شماره سیم‌کارت مودم را در اپلیکیشن همراه منِ گوشی خود به عنوان شماره دوم ثبت کنید تا بدون نیاز به خارج کردن سیم‌کارت، موجودی آن را مدیریت نمایید.

همراه اول به طور مستقیم کد دستوری برای استعلام موجودی شماره دیگران ندارد (به دلیل حفظ حریم خصوصی). اما شما می‌توانید با نصب اپلیکیشن همراه من و اضافه کردن شماره‌های اعضای خانواده به عنوان «حساب‌های فرعی» (در صورت تایید آن‌ها)، موجودی اعتبار آن‌ها را مشاهده و در صورت نیاز برایشان شارژ تهیه کنید. همچنین از طریق سامانه «چتر اضطراری» با کد *10*26#، افراد می‌توانند از دیگران درخواست شارژ کنند که در این صورت پیامکی برای شما ارسال می‌شود.

اگر احساس می‌کنید شارژ شما سریع تمام می‌شود، باید «ریز مصرف» را چک کنید. در اپلیکیشن همراه من، به بخش «خدمات» و سپس «ریز مصرف» بروید. در اینجا می‌توانید گزارش دقیقی از هزینه‌های کسر شده بابت تماس، پیامک، اینترنت آزاد و خدمات ارزش افزوده را در بازه‌های زمانی مختلف مشاهده کنید. این فرآیند به شما کمک می‌کند تا متوجه شوید آیا برنامه‌ای در گوشی به صورت خودکار اینترنت مصرف می‌کند یا عضو سرویس پیامکی خاصی هستید که از شما هزینه کسر می‌کند.

شارژ فوق‌العاده طرحی است که با شماره‌گیری کد مخصوص (*1*...#) مبلغ بیشتری اعتبار هدیه به شما می‌دهد اما زمان محدودی دارد. برای استعلام این نوع اعتبار، کد دستوری ستاره ۱۴۰ ستاره ۱۱ مربع معمولاً موجودی کل را نشان می‌دهد، اما برای دیدن تفکیک هدیه، بهتر است کد ستاره ۱۰ ستاره ۱۲۱ مربع را شماره‌گیری کنید. پیامک دریافتی به شما می‌گوید که چه مقدار از اعتبار شما «اصلی» و چه مقدار «فوق‌العاده» است و این اعتبار هدیه تا چه تاریخی اعتبار دارد.

خطاهایی مانند Connection Problem یا Invalid MMI Code معمولاً به دلیل اختلالات موقت شبکه، ترافیک بالای سامانه در زمان‌های خاص (مانند لحظه تحویل سال) یا ضعف سیگنال آنتن‌دهی رخ می‌دهد. همچنین اگر گوشی شما روی حالت شبکه 4G/LTE تنظیم شده باشد و منطقه شما از قابلیت VoLTE پشتیبانی نکند، ممکن است در ارسال کدهای USSD اختلال ایجاد شود. در چنین شرایطی تغییر حالت شبکه به 2G یا 3G و یا استفاده از اپلیکیشن همراه من که بر بستر اینترنت کار می‌کند، مشکل را حل خواهد کرد.

در حال حاضر همراه اول سامانه پیامکی مستقیمی که با ارسال یک عدد، موجودی را برگرداند به صورت عمومی تبلیغ نمی‌کند، اما شماره‌گیری کد *10*121# در واقع درخواستی است که پاسخ آن از طریق پیامک ارسال می‌شود. این روش فنی‌ترین جایگزین برای زمانی است که گوشی شما در نمایش پیام‌های فلش (USSD) مشکل دارد. پیامک ارسالی از سرشماره Hamrah_Aval یا 10 ارسال می‌شود و شامل جزئیات دقیق اعتبار ریالی و وضعیت خط شماست که در حافظه پیامک گوشی نیز باقی می‌ماند.

از نظر فنی، همراه اول دو کیف پول مجزا برای هر مشترک در دیتابیس خود تعریف می‌کند. اعتبار اصلی (Main Balance) فاقد تاریخ انقضای زودرس است و برای تمامی خدمات (تماس، پیامک، اینترنت، خرید بسته) قابل استفاده است. اما اعتبار هدیه (Bonus Balance) دارای محدودیت زمانی (مثلاً ۳ تا ۳۰ روز) است و معمولاً فقط برای تماس‌های درون‌شبکه یا پیامک استفاده می‌شود. در هنگام مصرف، سیستم ابتدا از اعتبار هدیه کسر می‌کند و پس از اتمام آن به سراغ اعتبار اصلی می‌رود تا به نفع مشترک باشد.

این پدیده که «تاخیر در به‌روزرسانی» نام دارد، معمولاً ناشی از زمان‌بر بودن همگام‌سازی (Sync) بین درگاه پرداخت بانکی و سامانه IN (شبکه هوشمند) اپراتور است. در ۹۹ درصد موارد، این فرآیند زیر ۱۰ ثانیه انجام می‌شود، اما در زمان اوج ترافیک ممکن است تا چند دقیقه طول بکشد. اگر پس از ۱۵ دقیقه و با وجود کسر پول از حساب بانکی، موجودی افزایش نیافت، ابتدا گوشی را یکبار خاموش و روشن کنید و سپس با ۹۹۹۰ تماس بگیرید تا کارشناسان وضعیت تراکنش را بررسی کنند.

بله، استفاده از فیلترشکن یا VPN می‌تواند در عملکرد اپلیکیشن همراه من اختلال ایجاد کند. از آنجایی که سرورهای اپلیکیشن برای امنیت بیشتر و تشخیص شماره تلفن کاربر، به آی‌پی‌های ایران حساس هستند، روشن بودن VPN باعث می‌شود اپلیکیشن نتواند به درستی با سرور ارتباط برقرار کرده و موجودی را نمایش دهد. برای استعلام دقیق و سریع از طریق اپلیکیشن، حتماً فیلترشکن خود را خاموش کنید تا ترافیک شما به صورت داخلی و با سرعت بالاتر محاسبه و شناسایی شود.

کدهای USSD در لایه‌های سیگنالینگ شبکه موبایل (کانال‌های کنترلی) ارسال می‌شوند و مانند پیامک در حافظه گوشی ذخیره نمی‌شوند، که این یک مزیت امنیتی است. با این حال، این پروتکل فاقد رمزنگاری پیشرفته است. همراه اول برای امنیت کاربران، اطلاعات حساس مانند رمز دوم را از این طریق دریافت نمی‌کند. برای استعلام موجودی، چون اطلاعات تبادل شده صرفاً عدد اعتبار است، خطر امنیتی خاصی کاربر را تهدید نمی‌کند. اما برای تراکنش‌های مالی سنگین، استفاده از اپلیکیشن همراه من که از پروتکل HTTPS استفاده می‌کند، توصیه می‌شود.

کدهای دستوری (USSD) تاریخچه‌ای در شبکه ندارند که کاربر بتواند به آن دسترسی پیدا کند. اما اگر از اپلیکیشن همراه من استفاده کنید، در بخش «تاریخچه تراکنش‌ها» یا «صورت‌حساب»، می‌توانید تمامی افزایش اعتبارهای قبلی و مصرف‌های خود را مشاهده کنید. همچنین اگر از کد *10*121# استفاده کرده باشید، پیامک‌های دریافتی در صندوق ورودی گوشی شما به عنوان تاریخچه باقی می‌مانند. همراه اول به صورت سیستمی ریز کارکرد ۶ ماه گذشته را برای ارائه به مراجع قانونی یا خود مشترک (با احراز هویت) نگهداری می‌کند.

اگر سیم‌کارت شما مفقود شده است، سریعاً باید آن را مسدود کنید. برای اطلاع از موجودی آن در این شرایط، نمی‌توانید از کدهای دستوری استفاده کنید. بهترین راه، ورود به نسخه وب «همراه من» است. اگر قبلاً ثبت‌نام کرده باشید، می‌توانید موجودی را ببینید. در غیر این صورت، پس از مراجعه به دفاتر خدمات ارتباطی و دریافت سیم‌کارت المثنی، موجودی قبلی شما به صورت خودکار به سیم‌کارت جدید منتقل می‌شود و با شماره‌گیری *140*11# می‌توانید اعتبار باقی‌مانده از زمان مفقودی را مشاهده نمایید.

خیر، استعلام موجودی شارژ از طریق تمامی روش‌های رسمی همراه اول شامل کد دستوری *140*11#، کد *10*121#، تماس با سامانه تلفن گویای ۹۹۹۰ و استفاده از اپلیکیشن همراه من کاملاً رایگان است. همراه اول بابت اطلاع‌رسانی میزان اعتبار از مشترکین خود هیچ مبلغی کسر نمی‌کند. حتی اگر اعتبار شما صفر ریال باشد، باز هم می‌توانید از این کدهای دستوری استفاده کنید. این سیاست برای تسهیل مدیریت حساب توسط مشترکین و جلوگیری از قطع ارتباط آن‌ها اتخاذ شده است.

استفاده از اپلیکیشن همراه من برای خدمات پایه مانند استعلام موجودی، پرداخت قبض و خرید بسته، مشمول «تعرفه رایگان» یا «ترافیک داخلی نیم‌بها» است. در بسیاری از طرح‌های همراه اول، ترافیک مصرفی در اپلیکیشن همراه من به طور کلی رایگان محاسبه می‌شود و حتی اگر بسته اینترنت نداشته باشید، حجم ناچیزی که برای دریافت عدد موجودی مصرف می‌شود، هزینه‌ای برای شما نخواهد داشت. این یک راهکار اقتصادی برای تشویق کاربران به استفاده از خدمات دیجیتال به جای کدهای دستوری است.

این یکی از رایج‌ترین دلایل کسر اعتبار است که به آن «مصرف با تعرفه آزاد» می‌گویند. اگر بسته اینترنت فعال نداشته باشید و داده گوشی شما روشن باشد، هزینه‌ها به ازای هر کیلوبایت محاسبه می‌شود که بسیار گران‌تر از بسته است (حدود ۰.۴ ریال به ازای هر کیلوبایت برای سایت‌های داخلی). برای جلوگیری از این هزینه، توصیه می‌شود با شماره‌گیری کد ستاره ۱۰۰ ستاره ۱۱۳ مربع (*100*113#)، قابلیت «قطع اینترنت آزاد» را فعال کنید تا پس از اتمام بسته، شارژ پولی شما مصرف نشود.

خیر، مالیات بر ارزش افزوده (۹ درصد در سال ۱۴۰۳) در زمان «خرید شارژ» از مبلغ واریزی شما کسر شده است. به عنوان مثال، وقتی شما ۱۰ هزار تومان شارژ می‌خرید، مبلغی حدود ۹۱۷۴ تومان به اعتبار شما اضافه می‌شود و مابقی به عنوان مالیات کسر می‌گردد. بنابراین عددی که در هنگام استعلام با کد *140*11# مشاهده می‌کنید، خالص اعتبار قابل استفاده شماست و هیچ مالیات یا هزینه پنهان دیگری در زمان مصرف یا استعلام از آن کسر نخواهد شد.

طبق سیاست‌های همراه اول، استعلام موجودی از طریق کدهای USSD (مانند *140*11#) در اکثر کشورهای طرف قرارداد رومینگ رایگان است. با این حال، تماس با ۹۹۹۰ در حالت رومینگ شامل هزینه تماس بین‌المللی می‌شود. همچنین اگر از اپلیکیشن همراه من استفاده کنید، هزینه اینترنت بر اساس تعرفه رومینگ کشور مقصد (که معمولاً بسیار گران است) محاسبه می‌شود مگر اینکه به وای‌فای متصل باشید. لذا توصیه می‌شود در خارج از کشور فقط از کدهای دستوری برای استعلام رایگان استفاده کنید.

برای اینکه سیستم هوشمند همراه اول اجازه برقراری تماس را صادر کند، موجودی شما باید حداقل معادل هزینه یک دقیقه مکالمه باشد. با توجه به تعرفه‌های سال ۱۴۰۳، برای تماس‌های درون‌شبکه (همراه اول و تلفن ثابت) این مبلغ حدود ۶۷۰ ریال و برای تماس با سایر اپراتورها حدود ۹۳۳ ریال است. اگر در استعلام موجودی، اعتباری کمتر از این مقادیر داشته باشید، سامانه در هنگام شماره‌گیری به شما اعلام می‌کند که اعتبار کافی نیست، حتی اگر موجودی شما صفر مطلق نباشد.

خیر، پیامک‌های اطلاع‌رسانی که از سوی اپراتور همراه اول در پاسخ به درخواست‌های سیستمی مشترک (مانند استعلام موجودی، استعلام بسته اینترنت یا صورت‌حساب) ارسال می‌شوند، کاملاً رایگان هستند. این پیامک‌ها جزو خدمات اطلاع‌رسانی ضروری اپراتور محسوب شده و هیچ هزینه‌ای به مشترک تحمیل نمی‌کنند. تنها پیامک‌هایی هزینه دارند که جنبه تبلیغاتی یا مسابقه‌ای داشته باشند و با رضایت کاربر فعال شده باشند، که استعلام شارژ شامل این موارد نمی‌شود.

از نظر هزینه استعلام، هیچ تفاوتی وجود ندارد و برای هر دو نوع سیم‌کارت رایگان است. اما از نظر محتوا، در سیم‌کارت اعتباری شما موجودی نقدی خود را می‌بینید که قبلاً پرداخت کرده‌اید، در حالی که در سیم‌کارت دائمی، شما میزان بدهی یا کارکرد خود را مشاهده می‌کنید که باید در آینده پرداخت نمایید. در سیم‌کارت‌های دائمی، استعلام به شما کمک می‌کند تا از سقف قطع بدهی (Credit Limit) عبور نکنید و خط شما به دلیل بدهی بالا به صورت خودکار یک‌طرفه نشود.

خیر، طبق قوانین سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری)، اپراتورها حق کسر اعتبار بدون دلیل مشخص را ندارند. کسر اعتبار باید ناشی از مصرف اینترنت، تماس، پیامک یا فعال‌سازی سرویس‌های ارزش افزوده با تایید کاربر باشد. اگر پس از استعلام متوجه کسر مبلغی شدید که بابت آن خدماتی دریافت نکرده‌اید، حق دارید از طریق سامانه ۱۹۵ شکایت خود را ثبت کنید. همراه اول موظف است ریز مصرف دقیق را ارائه داده و در صورت بروز خطای سیستمی، مبلغ را به اعتبار شما بازگرداند.

طبق مصوبات قانونی، اگر یک سیم‌کارت اعتباری به مدت ۹۰ روز متوالی هیچ تراکنشی (تماس، پیامک یا استفاده از اینترنت) نداشته باشد، اپراتور مجاز است خط را به حالت تعلیق درآورده و در نهایت سلب امتیاز کند. در این صورت، موجودی شارژ باقی‌مانده در سیم‌کارت نیز سوخت خواهد شد. بنابراین استعلام دوره‌ای و انجام حداقل یک فعالیت ارتباطی برای حفظ مالکیت خط و اعتبار موجود در آن الزامی است. همراه اول معمولاً پیش از سلب امتیاز، از طریق پیامک به مالک خط هشدار می‌دهد.

از نظر قانونی و فنی، فرآیند انتقال شارژ یا خرید شارژ برای یک شماره اشتباه، به سختی قابل بازگشت است. همراه اول مسئولیتی در قبال اشتباه کاربر در وارد کردن شماره مقصد ندارد. تنها راه قانونی این است که با فرد دریافت‌کننده تماس گرفته و از او خواهش کنید شارژ را برگرداند. با این حال، اگر اشتباه از سمت درگاه پرداخت یا سیستم اپراتور باشد، با ارائه کد پیگیری و تماس با ۹۹۹۰، موضوع بررسی و مبلغ مسترد می‌شود. همیشه پیش از تایید نهایی خرید، شماره مقصد را مجدداً چک کنید.

بله، سیم‌کارت و اعتبار موجود در آن جزو ماترک متوفی محسوب می‌شود. وراث قانونی می‌توانند با در دست داشتن گواهی انحصار وراثت به دفاتر خدمات ارتباطی همراه اول مراجعه کرده و درخواست انتقال مالکیت خط را بدهند. پس از انتقال قانونی خط به نام یکی از وراث یا فروش آن، موجودی شارژ موجود در سیم‌کارت نیز حفظ شده و منتقل می‌شود. این اعتبار به هیچ وجه توسط اپراتور مصادره نمی‌شود و حق قانونی مالکان جدید است که از آن استفاده کنند.

مشترک حق دارد در هر لحظه از شبانه‌روز به اطلاعات دقیق حساب خود دسترسی داشته باشد. اگر سامانه‌های استعلام (USSD یا اپلیکیشن) برای مدت طولانی دچار اختلال شوند، این نقص در ارائه خدمت محسوب می‌شود. در چنین شرایطی، اگر کاربر به دلیل بی‌اطلاعی از موجودی دچار ضرر شود (مثلاً قطع تماس اضطراری)، می‌تواند موضوع را به واحد بازرسی همراه اول گزارش دهد. اپراتورها موظف به حفظ پایداری سامانه‌های استعلام اعتبار به عنوان یک خدمت پایه و حیاتی هستند.

خیر، میزان اعتبار و ریز مصرف هر مشترک جزو حریم خصوصی وی محسوب می‌شود. دسترسی به این اطلاعات تنها برای مالک قانونی سیم‌کارت (با ارائه مدارک شناسایی) یا با دستور مقام قضایی امکان‌پذیر است. حتی در اپلیکیشن همراه من، برای اضافه کردن شماره دیگران و مشاهده موجودی آن‌ها، یک کد تایید به شماره مقصد ارسال می‌شود که نشان‌دهنده لزوم رضایت طرف مقابل است. سوءاستفاده از دسترسی به پنل کاربری دیگران می‌تواند پیگرد قانونی تحت عنوان جرایم رایانه‌ای داشته باشد.

همراه اول سرویسی به نام «اعتبار اضطراری» دارد که برای مشترکینی که شارژشان تمام شده، مبلغی را به عنوان قرض واریز می‌کند. طبق قوانین این سرویس، مبلغ اعتبار داده شده به علاوه هزینه کارمزد آن، در اولین شارژ بعدی به صورت خودکار از حساب مشترک کسر خواهد شد. استعلام موجودی پس از دریافت شارژ اضطراری، مبلغ مثبت را نشان می‌دهد، اما باید بدانید که این یک بدهی است و در استعلام‌های بعدی پس از شارژ اصلی، کسر مبلغ بابت تسویه بدهی قبلی کاملاً قانونی و طبق توافق اولیه است.

طبق مقررات جاری، سقف خاصی برای شارژ کردن سیم‌کارت‌های اعتباری توسط افراد حقیقی وجود ندارد، اما برای جلوگیری از پولشویی و سوءاستفاده‌های مالی، درگاه‌های بانکی معمولاً محدودیت‌هایی برای مبلغ هر تراکنش (مثلاً تا ۵۰۰ هزار تومان در هر بار) اعمال می‌کنند. موجودی نمایش داده شده در استعلام می‌تواند مبالغ بالایی باشد، اما مشترک باید بداند که این اعتبار قابل نقد کردن نیست و تنها باید صرف خدمات اپراتور شود. در صورت تخلیه خط، بازگشت وجه نقد با طی مراحل پیچیده اداری و کسر کسورات قانونی ممکن است.

بسیاری از کاربران پس از استعلام موجودی متوجه می‌شوند مبالغی بابت «خدمات محتوایی» کسر شده است. طبق قانون، اپراتور موظف است راهی برای غیرفعال‌سازی این خدمات ارائه دهد. شما می‌توانید با شماره‌گیری کد ستاره ۸۰۰ مربع (*800#)، تمام سرویس‌های فعال که از شما اعتبار کسر می‌کنند را مشاهده و قطع کنید. همچنین می‌توانید از طریق اپلیکیشن همراه من، بخش «خدمات من»، لیست پیامک‌های تبلیغاتی را مدیریت کنید. کسر وجه بدون اطلاع‌رسانی شفاف درباره هزینه سرویس، تخلف محسوب می‌شود.

اگر خط شما به دلیل بدهی (در دائمی) یا انقضای زمان (در اعتباری) به صورت دوطرفه قطع شده باشد، دسترسی به کدهای USSD مانند *140*11# ممکن است مسدود شود. در این حالت، بهترین راه برای اطلاع از وضعیت و میزان بدهی یا اعتبار باقی‌مانده، تماس با مرکز تماس ۹۹۹۰ از طریق یک خط دیگر یا مراجعه به پنل وب «همراه من» است. قانوناً اپراتور باید راهی برای پرداخت بدهی و مشاهده صورت‌حساب حتی در زمان قطع خط فراهم کند تا مشترک بتواند نسبت به وصل مجدد آن اقدام نماید.