راهنمای کامل سایت آسیاتک asiatech.ir و خدمات اینترنت

شرکت انتقال داده‌های آسیاتک (سهامی عام) یکی از بزرگترین و معتبرترین اپراتورهای ارائه‌دهنده خدمات اینترنت در ایران است که با دریافت پروانه FCP از سازمان تنظیم مقررات، خدمات متنوعی را به کاربران خانگی و سازمانی ارائه می‌دهد. این شرکت با بهره‌گیری از زیرساخت‌های پیشرفته و شبکه گسترده در سراسر کشور، به عنوان یکی از پیشگامان پروژه ملی فیبر نوری (FTTH) شناخته می‌شود. آسیاتک با نماد اختصاصی در بورس اوراق بهادار تهران حضور دارد و به دلیل کیفیت بالای سرویس‌های ADSL2+، VDSL و اینترنت بی‌سیم، سهم قابل توجهی از بازار فناوری اطلاعات کشور را به خود اختصاص داده است.

سامانه ۱۵۴۴ به عنوان پل ارتباطی اصلی میان آسیاتک و مشتریان، شامل مرکز تماس شبانه‌روزی و پنل جامع امور مشترکین است. کاربران از طریق تماس با این شماره یا مراجعه به وب‌سایت 1544.asiatech.ir می‌توانند خدماتی نظیر خرید سرویس جدید، تمدید اشتراک، خرید ترافیک اضافه، مشاهده ریز مصرف و دریافت پشتیبانی فنی را تجربه کنند. این سامانه با هدف تسهیل دسترسی کاربران به خدمات پشتیبانی و فروش طراحی شده و امکان پیگیری تیکت‌های فنی و گزارش‌های مالی را در کمترین زمان ممکن فراهم می‌سازد تا رضایت حداکثری مشتریان جلب شود.

تماشاخونه (tamashakhoneh.ir) پلتفرم اختصاصی تماشای آنلاین فیلم و سریال (VOD) متعلق به شرکت آسیاتک است که مجموعه‌ای گسترده از محتواهای تصویری ایرانی و خارجی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. یکی از مزایای کلیدی این سرویس برای مشترکین اینترنت آسیاتک، امکان تماشای محتوا با ترافیک رایگان یا نیم‌بها (بسته به نوع طرح) است. این پلتفرم با ارائه کیفیت‌های مختلف پخش متناسب با سرعت اینترنت کاربر و قابلیت نصب بر روی تلویزیون‌های هوشمند و گوشی‌های موبایل، تجربه‌ای لذت‌بخش از سرگرمی‌های دیجیتال را برای خانواده‌های ایرانی فراهم آورده است.

آسیاتک به عنوان یکی از اپراتورهای پیشرو در طرح ملی فیبر نوری، تعهدات گسترده‌ای برای پوشش‌دهی منازل و کسب‌وکارها در سراسر ایران دارد. در حال حاضر این پروژه در شهرهایی نظیر چالوس، نکا، خرم‌آباد و بسیاری از مناطق استان‌های فارس، کرمانشاه و مازندران به بهره‌برداری رسیده یا در حال اجراست. هدف این پروژه جایگزینی کابل‌های مسی قدیمی با فیبر نوری برای دستیابی به سرعت‌های بالای ۱۰۰۰ مگابیت بر ثانیه است. کاربران می‌توانند با مراجعه به وب‌سایت اصلی شرکت، وضعیت پوشش‌دهی محله خود را استعلام کرده و درخواست اتصال به شبکه نوری را ثبت کنند.

آسیاتل (Asiatel) سرویس تلفن ثابت مبتنی بر پروتکل اینترنت (VoIP) شرکت آسیاتک است که به کاربران اجازه می‌دهد بدون نیاز به سیم‌کشی مسی مخابرات، شماره تلفن ثابت اختصاصی داشته باشند. این سرویس بر روی بستر اینترنت آسیاتک فعال می‌شود و امکاناتی نظیر جابه‌جایی شماره در سطح استان، هزینه مکالمه ارزان‌تر، امکان نصب اپلیکیشن روی موبایل برای پاسخگویی به تماس‌ها و کیفیت صدای HD را فراهم می‌کند. آسیاتل برای کسب‌وکارهایی که نیاز به خطوط متعدد و مرکز تماس (PBX) دارند، گزینه‌ای بسیار اقتصادی و منعطف محسوب می‌شود که محدودیت‌های فیزیکی خطوط قدیمی را ندارد.

آسیاتک با در اختیار داشتن یکی از بزرگترین و مجهزترین مراکز داده در کشور، خدماتی نظیر میزبانی سرور (Colocation)، سرور اختصاصی (Dedicated Server) و سرور مجازی (VPS) را به سازمان‌ها و شرکت‌ها ارائه می‌دهد. این مرکز داده با بهره‌گیری از استانداردهای جهانی، امنیت فیزیکی و سایبری بالا، پهنای باند پرظرفیت و سیستم‌های برق اضطراری پیشرفته، محیطی پایدار برای میزبانی وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های حساس فراهم کرده است. بسیاری از خبرگزاری‌های بزرگ، بانک‌ها و پلتفرم‌های داخلی به دلیل پایداری شبکه و پشتیبانی فنی متخصصین آسیاتک، زیرساخت‌های خود را در دیتاسنترهای این شرکت مستقر کرده‌اند.

اپلیکیشن رسمی آسیاتک که برای سیستم‌عامل‌های اندروید و به صورت PWA برای iOS عرضه شده، ابزاری جامع برای مدیریت حساب کاربری مشترکین است. کاربران با نصب این اپلیکیشن می‌توانند در هر لحظه میزان ترافیک باقی‌مانده و زمان انقضای سرویس خود را مشاهده کنند، بسته‌های ترافیکی یا نیترو خریداری نمایند و قبوض خود را پرداخت کنند. همچنین امکان ثبت تیکت پشتیبانی، تست سرعت خط، مشاهده تاریخچه مصرف و دریافت اطلاعیه‌های مربوط به جشنواره‌ها و تخفیف‌های ویژه از طریق این اپلیکیشن فراهم است که نیاز به مراجعه حضوری یا تماس تلفنی را به حداقل می‌رساند.

بله، آسیاتک با درک نیازهای کاربران حرفه‌ای و گیمرها، سرویس‌های ویژه‌ای را با تمرکز بر کاهش پینگ (Ping) و افزایش پایداری اتصال ارائه می‌دهد. این شرکت با بهینه‌سازی مسیرهای ارتباطی و استفاده از سرورهای داخلی قدرتمند، تلاش می‌کند تا تاخیر زمانی را در بازی‌های آنلاین به حداقل برساند. همچنین بسته‌های اختصاصی گیمینگ و امکان فعال‌سازی پروفایل‌های خاص روی خطوط ADSL برای کاهش زمان پاسخگویی شبکه، از جمله خدماتی است که آسیاتک به این دسته از کاربران ارائه می‌دهد تا تجربه‌ای روان و بدون لگ در بازی‌های رقابتی داشته باشند.

برای اطلاع از وضعیت پوشش‌دهی اینترنت نسل چهار ثابت (TD-LTE) آسیاتک، کاربران می‌توانند به بخش نقشه پوشش‌دهی در وب‌سایت رسمی شرکت مراجعه کنند. با وارد کردن نام شهر و منطقه یا استفاده از موقعیت مکانی (GPS)، مناطق تحت پوشش با رنگ‌های مشخص نمایش داده می‌شوند. اینترنت TD-LTE آسیاتک به دلیل عدم نیاز به خط تلفن و جابه‌جایی آسان مودم، گزینه‌ای عالی برای مناطقی است که زیرساخت مسی ضعیفی دارند. همچنین کارشناسان فروش آسیاتک از طریق شماره ۱۵۴۴ آماده ارائه مشاوره دقیق در خصوص کیفیت سیگنال در محل مورد نظر مشتریان هستند.

فرآیند ثبت‌نام اینترنت ADSL در آسیاتک بسیار ساده و کاملاً آنلاین طراحی شده است. ابتدا کاربر باید با مراجعه به سایت asiatech.ir و وارد کردن شماره تلفن ثابت، قابلیت فنی خط خود را استعلام کند. پس از تایید قابلیت، کاربر طرح مورد نظر خود را انتخاب کرده و مدارک شناسایی را بارگذاری می‌کند. پس از پرداخت هزینه، درخواست رانژه به مرکز مخابراتی ارسال می‌شود که معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت زمان می‌برد. در نهایت، پس از اعلام اتمام رانژه، تنظیمات مودم توسط خود کاربر یا تکنسین اعزامی انجام شده و سرویس فعال می‌گردد.

برای اشخاص حقیقی، تصویر کارت ملی هوشمند یا شناسنامه جدید الزامی است. در صورتی که کاربر مستاجر باشد، ارائه کپی اجاره‌نامه یا قبض تلفن به نام مالک نیز ممکن است در برخی موارد برای احراز هویت محل سکونت درخواست شود. برای اشخاص حقوقی و شرکت‌ها، ارائه تصویر روزنامه رسمی، کد اقتصادی، شناسه ملی و معرفی‌نامه نماینده شرکت به همراه کارت ملی وی ضروری است. تمامی این مدارک باید در پنل کاربری بارگذاری شوند تا پس از تایید توسط واحد ثبت‌نام، فرآیند دایری سرویس و ارسال تجهیزات در کوتاه‌ترین زمان ممکن آغاز گردد.

در صورت جابه‌جایی محل سکونت یا دفتر کار، مشترک باید درخواست «تغییر مکان» خود را از طریق پنل کاربری ۱۵۴۴ یا تماس با پشتیبانی ثبت کند. اگر در مکان جدید خط تلفن به نام همان شخص باشد، فرآیند جمع‌آوری از مرکز قدیم و رانژه در مرکز جدید انجام می‌شود. در صورتی که جابه‌جایی بین مراکز مخابراتی مختلف باشد، امکان انتقال ترافیک باقی‌مانده معمولاً وجود دارد، اما ممکن است هزینه رانژه مجدد طبق تعرفه‌های مصوب دریافت شود. برای سرویس‌های بی‌سیم مانند TD-LTE، جابه‌جایی بسیار ساده‌تر بوده و تنها نیاز به بررسی پوشش‌دهی در منطقه جدید دارد.

مشترکین آسیاتک در صورت اتمام حجم ترافیک خود می‌توانند به راحتی از طریق اپلیکیشن موبایل یا پنل کاربری ۱۵۴۴ اقدام به خرید بسته‌های افزایشی کنند. این بسته‌ها در حجم‌های متنوع از ۱ گیگابایت تا چند صد گیگابایت با قیمت‌های مصوب ارائه می‌شوند. همچنین «بسته‌های نیترو» برای کاربرانی طراحی شده که نیاز به افزایش موقت سرعت سرویس خود (مثلاً برای دانلودهای حجیم) دارند. پس از انتخاب بسته و پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی، حجم خریداری شده به صورت آنی به حساب کاربر اضافه شده و اتصال اینترنت مجدداً با سرعت اصلی برقرار می‌گردد.

مشترکانی که به هر دلیل قصد فسخ قرارداد و جمع‌آوری خط خود را دارند، باید درخواست کتبی خود را از طریق پنل کاربری ثبت کرده یا به صورت حضوری به نمایندگی‌های مجاز مراجعه کنند. پس از ثبت درخواست، آسیاتک موظف است طبق قوانین سازمان تنظیم مقررات، درخواست جمع‌آوری را به مرکز مخابراتی ارسال کند. فرآیند تخلیه خط معمولاً بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد. شایان ذکر است که در صورت فسخ پیش از موعد، مابقی هزینه ماه‌های باقی‌مانده طبق فرمول‌های حمایتی و قوانین رگولاتوری محاسبه و پس از کسر کسورات قانونی به حساب کاربر مسترد خواهد شد.

برای ارتقای سرویس، ابتدا باید امکان‌سنجی فنی در منطقه مخابراتی شما انجام شود. کاربران می‌توانند در پنل ۱۵۴۴ درخواست بررسی امکانات VDSL یا FTTH را ثبت کنند. در صورت وجود زیرساخت، کارشناسان آسیاتک با کاربر تماس گرفته و جزئیات مربوط به هزینه مودم مخصوص و کابل‌کشی را اعلام می‌کنند. فرآیند ارتقا شامل تغییر پورت در مرکز مخابراتی و در صورت نیاز کابل‌کشی داخلی است. با توجه به اینکه سرعت VDSL تا ۸۰ مگابیت و فیبر نوری تا ۱۰۰۰ مگابیت می‌رسد، این ارتقا می‌تواند تحول بزرگی در تجربه کاربری ایجاد کند و آسیاتک تسهیلات ویژه‌ای برای این انتقال در نظر گرفته است.

هنگامی که کاربر با مشکلی مواجه می‌شود، می‌تواند از طریق بخش «پشتیبانی» در پنل ۱۵۴۴، یک تیکت با موضوع مرتبط (مانند قطعی اینترنت، افت سرعت یا نوسان پینگ) ثبت کند. هر تیکت دارای یک شماره پیگیری منحصربه‌فرد است. کارشناسان فنی آسیاتک پس از بررسی اولیه، پاسخ خود را در همان بخش درج می‌کنند یا در صورت نیاز با کاربر تماس می‌گیرند. وضعیت تیکت در حالت‌های «در حال بررسی»، «پاسخ داده شده» یا «بسته شده» قابل مشاهده است. این سیستم شفاف باعث می‌شود که تاریخچه تمامی مشکلات و راه‌حل‌های ارائه شده برای مراجعات بعدی در پرونده الکترونیک مشترک باقی بماند.

سرویس ADSL2+ بر بستر سیم‌های مسی قدیمی ارائه می‌شود و حداکثر سرعت دانلود آن به ۲۴ مگابیت بر ثانیه محدود است که به شدت تحت تاثیر فاصله از مرکز مخابراتی قرار دارد. اما VDSL (Very-high-bit-rate Digital Subscriber Line) نسل جدیدتری است که از ترکیب فیبر نوری تا نزدیکی محل (کافو) و سیم مسی کوتاه استفاده می‌کند. این تکنولوژی اجازه می‌دهد سرعت دانلود به ۸۰ تا ۱۰۰ مگابیت بر ثانیه برسد. آسیاتک در مناطقی که تجهیزات VDSL نصب کرده است، به کاربران پیشنهاد می‌دهد برای تجربه سرعت بالاتر و پایداری بیشتر، تجهیزات خود را به این استاندارد ارتقا دهند تا کیفیت استریم و دانلود بهبود یابد.

برای تنظیم مودم، ابتدا باید از طریق کابل شبکه یا وای‌فای به مودم متصل شده و آدرس 192.168.1.1 را در مرورگر وارد کنید. نام کاربری و رمز عبور پیش‌فرض معمولاً admin است. در بخش Quick Start یا Setup، نوع اتصال را روی PPPoE تنظیم کرده و VPI را روی 0 و VCI را روی 35 قرار دهید. سپس نام کاربری و رمز عبور اشتراک که از آسیاتک دریافت کرده‌اید را وارد نمایید. در نهایت تنظیمات وای‌فای شامل SSID و رمز عبور (WPA2) را تعیین کنید. راهنمای تصویری تنظیم انواع مودم‌های تی‌پی‌لینک، دی‌لینک و هواوی در بخش مرکز دانلود وب‌سایت آسیاتک برای راحتی کاربران قرار داده شده است.

به طور پیش‌فرض، آدرس IP کاربران در هر بار اتصال به شبکه تغییر می‌کند (Dynamic IP). اما IP Static یک آدرس ثابت و اختصاصی در شبکه جهانی اینترنت است که تغییر نمی‌کند. این سرویس برای کاربرانی که نیاز به انتقال تصویر دوربین‌های مداربسته، راه‌اندازی سرورهای شخصی، استفاده از نرم‌افزارهای حسابداری تحت شبکه یا گیمینگ حرفه‌ای دارند، ضروری است. مشترکین آسیاتک می‌توانند با پرداخت هزینه ماهانه یا سالانه، این سرویس را روی اشتراک خود فعال کنند. داشتن آی‌پی ثابت امنیت دسترسی به سیستم‌های از راه دور را افزایش داده و شناسایی کاربر در شبکه‌های خاص را تسهیل می‌کند.

افت سرعت معمولاً ناشی از نویز روی خط تلفن است که با شاخص SNR (Signal-to-Noise Ratio) سنجیده می‌شود. هرچه این عدد بالاتر باشد، کیفیت خط بهتر است (استاندارد بالای ۱۰). عوامل ایجاد نویز شامل فرسودگی سیم‌کشی داخلی ساختمان، عبور کابل تلفن از کنار کابل برق، خرابی اسپلیتر یا وجود دستگاه تلفن بدون نویزگیر روی خط است. همچنین فاصله زیاد از مرکز مخابراتی باعث کاهش قدرت سیگنال و افزایش Attenuation می‌شود. کارشناسان آسیاتک توصیه می‌کنند برای تست دقیق، مودم را یک بار مستقیماً به سیم ورودی ساختمان متصل کنید تا مشخص شود مشکل از شبکه داخلی است یا زیرساخت مخابراتی.

اینترنت TD-LTE (Time Division Long Term Evolution) بر پایه فناوری نسل چهارم موبایل اما برای استفاده ثابت طراحی شده است. در این روش، داده‌ها از طریق امواج رادیویی بین دکل‌های فرستنده و مودم مخصوص کاربر جابه‌جا می‌شوند. مزیت اصلی آن عدم نیاز به خط تلفن ثابت و ظرفیت بسیار بالاتر نسبت به ADSL است. آسیاتک با ارائه مودم‌های رومیزی و آنتن‌های قدرتمند، امکان دسترسی به سرعت‌های تا ۴۰ مگابیت را در مناطقی که محدودیت پورت مخابراتی دارند، فراهم کرده است. این سرویس برای مستاجران و افرادی که نیاز به اینترنت پرسرعت بدون دردسرهای کابل‌کشی دارند، بهترین انتخاب محسوب می‌شود.

طبق مصوبات سازمان تنظیم مقررات، ترافیک مصرفی در وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های منتخب داخلی که در لیست «شبکه ملی اطلاعات» ثبت شده‌اند، به صورت نیم‌بها (۱ به ۲) محاسبه می‌شود. یعنی اگر شما ۱ گیگابایت از یک سایت داخلی تایید شده دانلود کنید، تنها ۵۰۰ مگابایت از حجم بسته شما کسر می‌گردد. آسیاتک لیست کاملی از این سایت‌ها را در وب‌سایت خود منتشر کرده است. همچنین تماشای محتوا در پلتفرم‌هایی مثل تماشاخونه ممکن است با تعرفه حتی کمتر یا رایگان محاسبه شود. ترافیک پیام‌رسان‌های خارجی و سایت‌های بین‌المللی مانند یوتیوب یا اینستاگرام به صورت تمام‌بها از حجم بسته کسر خواهد شد.

بله، آسیاتک به عنوان یکی از پیشروهای صنعت IT در ایران، زیرساخت‌های خود را برای پشتیبانی از پروتکل نسخه ۶ اینترنت (IPv6) آماده کرده است. با توجه به اتمام آدرس‌های IPv4 در سطح جهان، استفاده از IPv6 برای بهبود امنیت، مسیریابی بهتر و اتصال مستقیم دستگاه‌ها در اینترنت اشیاء (IoT) ضروری است. در حال حاضر این سرویس در بخش‌های مرکز داده و برای برخی از سرویس‌های سازمانی فعال شده و به تدریج برای کاربران خانگی نیز در حال پیاده‌سازی است. کاربران با داشتن مودم‌های سازگار و فعال‌سازی تنظیمات مربوطه، می‌توانند از مزایای این پروتکل جدید در شبکه آسیاتک بهره‌مند شوند.

برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، ابتدا باید رمز عبور پیش‌فرض پنل مدیریت مودم را تغییر دهید. سپس در تنظیمات Wireless، از پروتکل امنیتی WPA2-PSK یا WPA3 استفاده کرده و یک رمز عبور ترکیبی شامل حروف، اعداد و نمادها انتخاب کنید. غیرفعال کردن قابلیت WPS (Wi-Fi Protected Setup) یکی از مهم‌ترین اقدامات امنیتی است، زیرا بسیاری از ابزارهای هک از این رخنه استفاده می‌کنند. همچنین می‌توانید قابلیت MAC Filtering را فعال کنید تا فقط دستگاه‌های شناخته شده شما اجازه اتصال داشته باشند. پنهان کردن نام شبکه (SSID Broadcast Off) نیز لایه امنیتی اضافه‌ای را برای شما فراهم می‌کند.

تعرفه‌های اینترنت آسیاتک بر اساس مصوبه ۲۶۶ سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی تدوین شده است. در این مدل که به اینترنت «غیرحجیم» یا «منصفانه» معروف است، هر سرویس دارای یک سقف مصرف منصفانه (FUP) ماهانه است. برای مثال، یک سرویس ۱۶ مگابیت ممکن است دارای ۳۰۰ گیگابایت ترافیک داخلی (معادل ۱۵۰ گیگابایت بین‌الملل) باشد. قیمت‌گذاری‌ها بر اساس سرعت (از ۵۱۲ کیلوبیت تا ۱۶ مگابیت در ADSL) و میزان حجم ماهانه انجام می‌شود. آسیاتک معمولاً در جشنواره‌های فصلی، بسته‌هایی با حجم بسیار بالا و قیمت‌های رقابتی ارائه می‌دهد که برای کاربران پرمصرف بسیار مقرون‌به‌صرفه است.

هزینه راه‌اندازی شامل دو بخش است: هزینه رانژه مخابراتی و هزینه نصب حضوری. هزینه رانژه مبلغی است که طبق تعرفه مصوب شرکت مخابرات برای تخصیص پورت دریافت می‌شود. هزینه نصب و راه‌اندازی توسط تکنسین نیز در صورت درخواست کاربر دریافت می‌گردد که شامل تنظیم مودم و تست کیفیت خط در محل است. البته آسیاتک در بسیاری از کمپین‌های فروش خود، هزینه نصب و حتی رانژه را به عنوان هدیه برای مشتریان جدید رایگان در نظر می‌گیرد. کاربران می‌توانند با انتخاب گزینه‌ی «نصب توسط کاربر»، در هزینه‌های اولیه صرفه‌جویی کنند و تنظیمات را از طریق راهنماهای آنلاین انجام دهند.

بله، آسیاتک مطابق با ضوابط سازمان تنظیم مقررات، متعهد به رعایت حقوق مصرف‌کنندگان است. در صورتی که پس از خرید سرویس، به دلیل مشکلات فنی خارج از کنترل کاربر (مانند عدم کشش خط یا عدم پوشش‌دهی) امکان ارائه سرویس با کیفیت مطلوب وجود نداشته باشد، کاربر می‌تواند درخواست انصراف دهد. در این شرایط، پس از تایید کارشناس فنی، هزینه سرویس پس از کسر روزهای استفاده شده و هزینه‌های قانونی رانژه، به حساب کاربر مسترد می‌گردد. فرآیند بازگشت وجه معمولاً بین ۷ تا ۱۰ روز کاری زمان می‌برد و از طریق ثبت درخواست در پنل ۱۵۴۴ قابل پیگیری است.

آسیاتک برای قدردانی از وفاداری مشتریان خود، طرح‌های تخفیفی متنوعی را در نظر می‌گیرد. مشترکینی که سرویس خود را به صورت طولانی‌مدت (۶ ماهه یا یک‌ساله) تمدید کنند، از تخفیف‌های نقدی قابل توجه یا حجم ترافیک هدیه بهره‌مند می‌شوند. همچنین در مناسبت‌های خاص مانند عید نوروز، یلدا یا سالگرد تاسیس شرکت، کدهای تخفیف اختصاصی از طریق پیامک یا پنل کاربری برای مشترکین ارسال می‌گردد. علاوه بر این، سیستم «باشگاه مشتریان» آسیاتک به کاربران اجازه می‌دهد با انجام فعالیت‌هایی مثل پرداخت به موقع یا شرکت در نظرسنجی‌ها، امتیاز جمع‌آوری کرده و آن را به بسته‌های ترافیکی تبدیل کنند.

قیمت تجهیزات سخت‌افزاری مانند مودم تابع نوسانات بازار ارز و مدل دستگاه است. آسیاتک معمولاً مودم‌های باکیفیت از برندهایی نظیر هواوی، تی‌پی‌لینک و یوتل را تامین می‌کند. برای سرویس‌های فیبر نوری و TD-LTE، به دلیل تخصصی بودن تجهیزات، آسیاتک بسته‌های ترکیبی (باندل) شامل «مودم + سیم‌کارت + ترافیک اولیه» را با قیمتی کمتر از بازار آزاد به مشترکین خود عرضه می‌کند. همچنین در برخی طرح‌های مشارکتی، امکان خرید اقساطی مودم روی قبوض یا پرداخت در چند مرحله برای تسهیل ورود کاربران به دنیای اینترنت پرسرعت فراهم شده است که جزئیات آن در هنگام ثبت‌نام نمایش داده می‌شود.

شرکت انتقال داده‌های آسیاتک با نماد «آسیاتک» در بازار دوم بورس اوراق بهادار تهران پذیرفته شده است. علاقه‌مندان به سرمایه‌گذاری می‌توانند با داشتن کد بورسی، سهام این شرکت را از طریق سامانه‌های معاملاتی کارگزاری‌ها خرید و فروش کنند. وضعیت مالی، گزارش‌های ماهانه عملکرد و صورت‌های مالی حسابرسی شده شرکت به طور شفاف در سامانه «کدال» (codal.ir) منتشر می‌شود. سرمایه‌گذاری در این نماد به معنای مشارکت در سودآوری یکی از بزرگترین اپراتورهای مخابراتی کشور است که با توجه به توسعه پروژه‌های فیبر نوری، پتانسیل رشد بالایی در حوزه زیرساخت‌های دیجیتال دارد.

سیاست آسیاتک در قبال سرویس تماشاخونه، تشویق کاربران به استفاده از محتوای بومی است. در بسیاری از طرح‌های اینترنت آسیاتک، ترافیک مصرفی در وب‌سایت و اپلیکیشن تماشاخونه به صورت کاملاً رایگان محاسبه می‌شود؛ به این معنا که تماشای فیلم و سریال هیچ حجمی از بسته اینترنت کاربر کسر نمی‌کند. البته در برخی بسته‌های محدود یا ارزان‌قیمت، ممکن است این ترافیک به صورت نیم‌بها محاسبه شود. کاربران می‌توانند با مراجعه به بخش «ترافیک رایگان» در پنل کاربری خود، از وضعیت دقیق محاسبه ترافیک تماشاخونه روی سرویس فعلی‌شان مطلع شوند و بدون نگرانی از اتمام حجم، به تماشای محتوا بپردازند.

سرویس پهنای باند اختصاصی (Dedicated Internet) برخلاف سرویس‌های اشتراکی، دارای سرعت متقارن و تضمین شده است. قیمت‌گذاری این سرویس بر اساس پهنای باند درخواستی (مثلاً ۵۰ مگابیت یا ۱ گیگابیت بر ثانیه)، نوع بستر انتقال (بی‌سیم، فیبر نوری یا اینترانت) و سطح توافق‌نامه کیفیت خدمات (SLA) انجام می‌شود. آسیاتک برای سازمان‌ها، راهکارهای شخصی‌سازی شده ارائه می‌دهد که شامل پشتیبانی VIP و مانیتورینگ ۲۴ ساعته است. برای دریافت استعلام قیمت دقیق، کارشناسان فروش سازمانی آسیاتک پس از بازدید از محل و بررسی زیرساخت‌های موجود، پروپوزال فنی و مالی اختصاصی را تهیه و ارائه می‌کنند.

آسیاتک مطابق با مصوبه ۱۷۷ سازمان تنظیم مقررات، ملزم به رعایت استانداردهای کیفی در ارائه خدمات اینترنت است. این توافق‌نامه شامل پارامترهایی نظیر حداکثر زمان قطعی، میزان تاخیر (Latency)، نوسان تاخیر (Jitter) و نرخ گم شدن بسته‌ها (Packet Loss) می‌باشد. در صورتی که کیفیت سرویس از حد استانداردهای تعیین شده پایین‌تر بیاید، آسیاتک موظف است به مشترکین خود جریمه (خسارت) پرداخت کند. این خسارت معمولاً به صورت حجم اضافه یا تمدید رایگان روزهای سرویس به حساب کاربر واریز می‌شود. جزئیات کامل جداول SLA و نحوه محاسبه خسارت در وب‌سایت اصلی شرکت در بخش قوانین و مقررات در دسترس است.

آسیاتک به عنوان یک اپراتور رسمی، خود را متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی و سوابق مصرف کاربران می‌داند. تمامی داده‌های هویتی و بانکی مشترکین در سرورهای امن و با استفاده از پروتکل‌های رمزنگاری پیشرفته نگهداری می‌شوند. این شرکت تنها در چارچوب قوانین جاری کشور و با حکم مراجع قضایی ذی‌صلاح ملزم به ارائه اطلاعات به نهادهای قانونی است. همچنین آسیاتک با بهره‌گیری از تیم‌های امنیت سایبری، به طور مداوم زیرساخت‌های خود را در برابر حملات احتمالی پایش می‌کند تا از نشت اطلاعات یا دسترسی‌های غیرمجاز جلوگیری نماید. کاربران نیز توصیه می‌شوند رمزهای عبور خود را به صورت دوره‌ای تغییر دهند.

سیاست مصرف منصفانه یا Fair Usage Policy به منظور حفظ کیفیت شبکه برای تمامی کاربران وضع شده است. طبق این قانون، هر سرویس دارای یک سقف مشخص برای مصرف ترافیک در ماه است. اگر مصرف کاربر از این سقف فراتر رود، سرعت سرویس او تا پایان دوره ماهانه به سطح پایه (مثلاً ۱۲۸ کیلوبیت) کاهش می‌یابد تا از اشغال بیش از حد پهنای باند توسط تعداد اندکی از کاربران جلوگیری شود. البته کاربران در این حالت همچنان به اینترنت دسترسی دارند و می‌توانند با خرید حجم اضافه، سرعت خود را مجدداً به حالت اصلی بازگردانند. نسبت محاسبه ترافیک داخلی به بین‌الملل در FUP معمولاً ۱ به ۲ است.

آسیاتک همواره تلاش می‌کند مشکلات کاربران را از طریق مرکز تماس ۱۵۴۴ حل کند، اما حق شکایت برای تمامی مشترکین محفوظ است. در صورتی که کاربری از پاسخگویی یا کیفیت خدمات آسیاتک رضایت نداشته باشد، می‌تواند به سامانه ۱۹۵ (سامانه پاسخگویی به شکایات وزارت ارتباطات) مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت کند. آسیاتک موظف است در بازه زمانی تعیین شده توسط رگولاتوری، به این شکایات پاسخ داده و اقدامات اصلاحی را انجام دهد. این فرآیند تحت نظارت مستقیم سازمان تنظیم مقررات است و تضمین‌کننده احقاق حقوق مشترکین در برابر اپراتورها می‌باشد.

تمامی محتواهای منتشر شده در وب‌سایت asiatech.ir، شامل متون، تصاویر، لوگوها و نرم‌افزارها، متعلق به شرکت انتقال داده‌های آسیاتک بوده و تحت حمایت قوانین مالکیت معنوی ایران قرار دارند. هرگونه کپی‌برداری، بازنشر یا استفاده تجاری از این محتواها بدون کسب مجوز کتبی از شرکت ممنوع است و پیگرد قانونی دارد. همچنین برند «آسیاتک» و علامت‌های تجاری مرتبط با آن در سازمان ثبت اسناد و املاک کشور به ثبت رسیده‌اند. استفاده از این علائم توسط اشخاص ثالث یا نمایندگان غیرمجاز به گونه‌ای که باعث گمراهی مشتریان شود، تخلف محسوب شده و شرکت حق برخورد قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد.

مطابق با قوانین جرایم رایانه‌ای و قرارداد فی‌مابین، شرکت آسیاتک تنها تامین‌کننده زیرساخت ارتباطی است و هیچ‌گونه نظارت یا مسئولیتی در قبال محتوای تبادل شده، دانلود شده یا وب‌سایت‌های بازدید شده توسط کاربران ندارد. مسئولیت قانونی هرگونه استفاده غیرمجاز از اینترنت، انتشار محتوای مجرمانه، دسترسی غیرقانونی به سیستم‌های دیگران (هک) یا نقض کپی‌رایت بین‌المللی بر عهده شخص دارنده اشتراک است. آسیاتک به کاربران توصیه می‌کند با رعایت اخلاق حرفه‌ای و قوانین فضای مجازی، از امنیت دستگاه‌های خود اطمینان حاصل کنند تا از سوءاستفاده‌های احتمالی توسط افراد ثالث جلوگیری شود.

آسیاتک موظف است تا پایان مدت زمان قرارداد (دوره اشتراک خریداری شده)، خدمات را با همان قیمت و شرایط توافق شده ارائه دهد. تغییر در تعرفه‌ها معمولاً بر اساس مصوبات جدید سازمان تنظیم مقررات انجام می‌شود و تنها برای خریدهای جدید یا تمدید قراردادهای منقضی شده اعمال می‌گردد. در صورتی که به دلیل تغییرات قانونی، تغییری در شرایط سرویس‌های در حال اجرا ایجاد شود، آسیاتک موظف است از طریق وب‌سایت رسمی یا ارسال پیامک، اطلاع‌رسانی لازم را به کاربران انجام دهد. شفافیت در قیمت‌گذاری و پایبندی به تعهدات قراردادی از اصول اصلی فعالیت این شرکت در بازار سرمایه و خدمات عمومی است.

نمایندگان فروش و خدمات آسیاتک در سراسر کشور تحت نظارت مستقیم واحد امور نمایندگان شرکت فعالیت می‌کنند. این مراکز موظف به رعایت تمامی بخشنامه‌ها، تعرفه‌های مصوب و استانداردهای تکریم ارباب رجوع هستند. آسیاتک به طور دوره‌ای عملکرد نمایندگان خود را از نظر کیفیت فنی و رضایت مشتریان ارزیابی می‌کند. در صورت بروز تخلف از سوی نماینده (مانند دریافت مبالغ اضافی یا عدم ارائه پشتیبانی مناسب)، مشترکین می‌توانند مراتب را به واحد بازرسی آسیاتک گزارش دهند. لیست نمایندگان معتبر در هر شهر در وب‌سایت رسمی شرکت درج شده است تا کاربران از مراجعه به مراکز غیرمجاز خودداری کنند.